二零二四年度工程采購(gòu)合同中的技術(shù)支持和售后服務(wù)條款2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度工程采購(gòu)合同中的技術(shù)支持和售后服務(wù)條款本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)方式1.3技術(shù)支持服務(wù)期限2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)方式2.3售后服務(wù)期限3.技術(shù)支持服務(wù)責(zé)任3.1技術(shù)支持服務(wù)人員職責(zé)3.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)4.售后服務(wù)責(zé)任4.1售后服務(wù)人員職責(zé)4.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)5.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付期限6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1售后服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.2售后服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3售后服務(wù)費(fèi)用支付期限7.技術(shù)支持服務(wù)保密條款7.1技術(shù)支持服務(wù)信息保密義務(wù)7.2技術(shù)支持服務(wù)信息保密措施7.3技術(shù)支持服務(wù)信息保密期限8.售后服務(wù)保密條款8.1售后服務(wù)信息保密義務(wù)8.2售后服務(wù)信息保密措施8.3售后服務(wù)信息保密期限9.違約責(zé)任9.1技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任9.2售后服務(wù)違約責(zé)任9.3違約責(zé)任賠償方式10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的處理13.合同附件13.1技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議13.2售后服務(wù)協(xié)議13.3其他相關(guān)附件14.其他約定14.1合同生效條件14.2合同生效時(shí)間14.3合同變更及解除14.4合同解釋14.5合同附件效力第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、操作培訓(xùn)、故障排除、技術(shù)升級(jí)和改進(jìn)等。1.1.2技術(shù)支持服務(wù)將覆蓋合同約定的工程采購(gòu)范圍內(nèi)的所有設(shè)備和技術(shù)。1.1.3技術(shù)支持服務(wù)將按照供應(yīng)商提供的技術(shù)手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行。1.2技術(shù)支持服務(wù)方式1.2.1技術(shù)支持服務(wù)將采用電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式進(jìn)行。1.2.2供應(yīng)商應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)能夠及時(shí)、有效，以滿足客戶的需求。1.2.3技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練解決客戶遇到的問(wèn)題。1.3技術(shù)支持服務(wù)期限1.3.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)期限自合同生效之日起至合同約定的工程驗(yàn)收合格之日止。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品保修、維修、備品備件供應(yīng)、技術(shù)咨詢服務(wù)等。2.1.2售后服務(wù)將覆蓋合同約定的工程采購(gòu)范圍內(nèi)的所有設(shè)備和技術(shù)。2.1.3售后服務(wù)將按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)商提供的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。2.2售后服務(wù)方式2.2.1售后服務(wù)將采用電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式進(jìn)行。2.2.2供應(yīng)商應(yīng)保證提供的售后服務(wù)能夠及時(shí)、有效，以滿足客戶的需求。2.2.3售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練處理客戶遇到的問(wèn)題。2.3售后服務(wù)期限2.3.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自合同生效之日起至合同約定的工程驗(yàn)收合格之日止。3.技術(shù)支持服務(wù)責(zé)任3.1技術(shù)支持服務(wù)人員職責(zé)3.1.1技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)解答客戶提出的技術(shù)問(wèn)題，提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。3.1.2技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度。3.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)在接到客戶問(wèn)題報(bào)告后的8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。3.2.2對(duì)于緊急故障，技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)在接到報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3技術(shù)支持服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)3.3.1供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。3.3.2客戶有權(quán)對(duì)技術(shù)支持服務(wù)提出改進(jìn)建議，供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真考慮并予以改進(jìn)。4.售后服務(wù)責(zé)任4.1售后服務(wù)人員職責(zé)4.1.1售后服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)處理客戶的維修請(qǐng)求，確保設(shè)備及時(shí)得到修復(fù)。4.1.2售后服務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。4.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2.1售后服務(wù)人員應(yīng)在接到客戶維修請(qǐng)求后的8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供初步維修方案。4.2.2對(duì)于緊急維修，售后服務(wù)人員應(yīng)在接到請(qǐng)求后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.3售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)4.3.1供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。4.3.2客戶有權(quán)對(duì)售后服務(wù)提出改進(jìn)建議，供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真考慮并予以改進(jìn)。5.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按照供應(yīng)商提供的服務(wù)價(jià)格表進(jìn)行計(jì)算。5.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人工費(fèi)、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等。5.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按月結(jié)算，客戶應(yīng)在每月的一天前支付當(dāng)月費(fèi)用。5.2.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由供應(yīng)商提供。5.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付期限5.3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付期限為30天，自發(fā)票開(kāi)具之日起計(jì)算。6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1售后服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.1.1售后服務(wù)費(fèi)用按照供應(yīng)商提供的服務(wù)價(jià)格表進(jìn)行計(jì)算。6.1.2售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：維修費(fèi)、備品備件費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。6.2售后服務(wù)費(fèi)用支付方式6.2.1售后服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按月結(jié)算，客戶應(yīng)在每月的一天前支付當(dāng)月費(fèi)用。6.2.2售后服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由供應(yīng)商提供。6.3售后服務(wù)費(fèi)用支付期限6.3.1售后服務(wù)費(fèi)用支付期限為30天，自發(fā)票開(kāi)具之日起計(jì)算。8.技術(shù)支持服務(wù)保密條款8.1技術(shù)支持服務(wù)信息保密義務(wù)8.1.1供應(yīng)商及其實(shí)施技術(shù)支持服務(wù)的人員對(duì)本合同涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、設(shè)計(jì)圖紙、軟件代碼、客戶數(shù)據(jù)等。8.2技術(shù)支持服務(wù)信息保密措施8.2.1供應(yīng)商應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息的保密性，包括但不限于限制訪問(wèn)權(quán)限、設(shè)置密碼保護(hù)、物理隔離等。8.2.2供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)保密信息的存儲(chǔ)和使用進(jìn)行審計(jì)，確保保密措施的有效性。8.3技術(shù)支持服務(wù)信息保密期限8.3.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后的三年內(nèi)。9.售后服務(wù)保密條款9.1售后服務(wù)信息保密義務(wù)9.1.1供應(yīng)商及其實(shí)施售后服務(wù)的人員對(duì)本合同涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.1.2保密信息包括但不限于維修記錄、客戶反饋、技術(shù)改進(jìn)方案等。9.2售后服務(wù)信息保密措施9.2.1供應(yīng)商應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息的保密性，包括但不限于限制訪問(wèn)權(quán)限、設(shè)置密碼保護(hù)、物理隔離等。9.2.2供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)保密信息的存儲(chǔ)和使用進(jìn)行審計(jì)，確保保密措施的有效性。9.3售后服務(wù)信息保密期限9.3.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后的三年內(nèi)。10.違約責(zé)任10.1技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任10.1.1如供應(yīng)商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.1.2違約金按合同總價(jià)的一定比例計(jì)算，具體比例由雙方在合同中約定。10.2售后服務(wù)違約責(zé)任10.2.1如供應(yīng)商未能按照合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2.2違約金按合同總價(jià)的一定比例計(jì)算，具體比例由雙方在合同中約定。10.3違約責(zé)任賠償方式10.3.1供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，并采取必要措施消除違約行為的影響。10.3.2如違約行為導(dǎo)致客戶損失，供應(yīng)商應(yīng)賠償客戶的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3.1本合同的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.2合同解除程序12.2.1解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。12.3合同解除后的處理12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。12.3.2合同解除不影響雙方對(duì)已履行部分的合同權(quán)利和義務(wù)。13.合同附件13.1技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議13.1.1本合同附件一為技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議，詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。13.2售后服務(wù)協(xié)議13.2.1本合同附件二為售后服務(wù)協(xié)議，詳細(xì)規(guī)定了售后服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。13.3其他相關(guān)附件13.3.1本合同附件三及其他相關(guān)附件，包括但不限于合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的各類文件和資料。14.其他約定14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效時(shí)間14.2.1本合同自生效之日起至合同約定的工程驗(yàn)收合格之日止。14.3合同變更及解除14.3.1合同的變更及解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。14.4合同解釋14.4.1本合同的解釋以中文文本為準(zhǔn)。14.5合同附件效力14.5.1本合同的附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1本合同項(xiàng)下的第三方指非甲乙雙方的任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、檢測(cè)方、認(rèn)證方等。15.2第三方介入的條件15.2.1.1雙方協(xié)商一致；15.2.1.2符合合同約定；15.2.1.3符合法律法規(guī)的規(guī)定。15.3第三方介入的程序15.3.1雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方第三方介入的事宜，包括介入原因、介入范圍、介入期限等。15.3.2第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定履行其職責(zé)。15.4第三方介入的責(zé)任15.4.1第三方介入后，其行為視為甲乙雙方共同行為，第三方應(yīng)對(duì)其行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4.2第三方的責(zé)任范圍應(yīng)與合同約定一致，如有超出合同約定的責(zé)任，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠勝任介入工作。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其工作符合合同要求。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其工作符合合同要求。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方自身的責(zé)任保險(xiǎn)等因素確定。17.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。17.2責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1在合同履行期間，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方在介入期間，其與甲方的溝通和協(xié)調(diào)由甲方負(fù)責(zé)。18.1.2第三方對(duì)甲方的報(bào)告和反饋應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方在介入期間，其與乙方的溝通和協(xié)調(diào)由乙方負(fù)責(zé)。18.2.2第三方對(duì)乙方的報(bào)告和反饋應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。18.3第三方與甲乙雙方共同責(zé)任的劃分18.3.1第三方在介入期間，其與甲乙雙方共同承擔(dān)責(zé)任的事項(xiàng)，應(yīng)在合同中明確劃分責(zé)任范圍。18.3.2如第三方在介入期間出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.4第三方與其他第三方的關(guān)系18.4.1第三方在介入期間，如與其他第三方存在合作關(guān)系，應(yīng)在合同中明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。18.4.2第三方與其他第三方的關(guān)系不影響其與甲乙雙方的關(guān)系，第三方仍需履行其對(duì)甲乙雙方的合同義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款等。2.售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括售后服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款等。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括第三方介入的條件、程序、責(zé)任、費(fèi)用、保密條款等。4.質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)結(jié)果、檢測(cè)機(jī)構(gòu)信息等。5.付款憑證詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括付款金額、付款時(shí)間、付款方式、收款人信息等。6.人員資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括人員姓名、職務(wù)、資質(zhì)證書(shū)、有效期等。7.工程進(jìn)度報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括工程進(jìn)度、完成情況、存在問(wèn)題、下一步計(jì)劃等。8.工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收結(jié)論等。9.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括變更原因、變更內(nèi)容、變更時(shí)間、雙方簽字等。10.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決程序、爭(zhēng)議解決地點(diǎn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)違約違約行為：未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。示例：供應(yīng)商未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶損失，供應(yīng)商應(yīng)支付違約金并賠償客戶損失。2.售后服務(wù)違約違約行為：未按約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。示例：供應(yīng)商未能及時(shí)維修客戶設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，供應(yīng)商應(yīng)支付違約金并賠償客戶損失。3.付款違約違約行為：未按約定時(shí)間付款，或付款金額不符合約定。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。示例：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。4.保密違約違約行為：泄露合同涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。示例：乙方泄露了甲方的設(shè)計(jì)圖紙，乙方應(yīng)賠償甲方損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.合同解除違約違約行為：違反合同解除程序，或未按約定處理合同解除后的事宜。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。示例：甲方未按合同約定解除合同，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。全文完。二零二四年度工程采購(gòu)合同中的技術(shù)支持和售后服務(wù)條款2本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1軟件技術(shù)支持1.2硬件技術(shù)支持1.3技術(shù)培訓(xùn)1.4系統(tǒng)集成2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1軟件問(wèn)題解答2.2硬件故障排除2.3系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)2.4技術(shù)文檔提供3.技術(shù)支持服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時(shí)間3.2服務(wù)終止時(shí)間3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條件4.技術(shù)支持服務(wù)方式4.1線上支持4.2線下支持4.3電話支持4.4郵件支持5.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)5.2特殊情況下的響應(yīng)時(shí)間5.3響應(yīng)時(shí)間記錄與報(bào)告6.售后服務(wù)范圍6.1質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)6.2質(zhì)保期外服務(wù)6.3故障維修服務(wù)6.4保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)7.售后服務(wù)內(nèi)容7.1故障診斷與排除7.2零部件更換7.3保養(yǎng)維護(hù)7.4售后技術(shù)培訓(xùn)8.售后服務(wù)期限8.1質(zhì)保期8.2質(zhì)保期延長(zhǎng)條件8.3質(zhì)保期外服務(wù)期限9.售后服務(wù)方式9.1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)9.2線上服務(wù)9.3郵寄服務(wù)9.4轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)10.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.1響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)10.2特殊情況下的響應(yīng)時(shí)間10.3響應(yīng)時(shí)間記錄與報(bào)告11.技術(shù)支持與售后服務(wù)費(fèi)用11.1費(fèi)用計(jì)算方式11.2費(fèi)用支付方式11.3費(fèi)用變更條件12.技術(shù)支持與售后服務(wù)責(zé)任12.1供應(yīng)商責(zé)任12.2采購(gòu)方責(zé)任12.3第三方責(zé)任13.違約責(zé)任13.1違約行為界定13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)14.爭(zhēng)議解決與合同生效14.1爭(zhēng)議解決方式14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.3合同生效條件第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1軟件技術(shù)支持供應(yīng)商應(yīng)提供合同項(xiàng)下軟件的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件安裝、調(diào)試、故障排除、性能優(yōu)化等。1.2硬件技術(shù)支持供應(yīng)商應(yīng)提供合同項(xiàng)下硬件的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于硬件故障診斷、維修、更換備件等。1.3技術(shù)培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)提供不少于2次的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為采購(gòu)方的技術(shù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)、故障處理等。1.4系統(tǒng)集成供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助采購(gòu)方完成合同項(xiàng)下系統(tǒng)的集成工作，包括但不限于硬件配置、軟件安裝、數(shù)據(jù)遷移等。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1軟件問(wèn)題解答供應(yīng)商應(yīng)在接到采購(gòu)方軟件問(wèn)題報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供初步解決方案。2.2硬件故障排除供應(yīng)商應(yīng)在接到采購(gòu)方硬件故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程故障排除。2.3系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)采購(gòu)方系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。2.4技術(shù)文檔提供供應(yīng)商應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括但不限于用戶手冊(cè)、系統(tǒng)管理員指南、開(kāi)發(fā)文檔等。第三條技術(shù)支持服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時(shí)間本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)自合同簽訂之日起生效。3.2服務(wù)終止時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂之日起一年，除非雙方另有約定。3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條件在服務(wù)期限屆滿前，如采購(gòu)方提出書(shū)面申請(qǐng)且供應(yīng)商同意，服務(wù)期限可延長(zhǎng)，延長(zhǎng)條件由雙方另行協(xié)商確定。第四條技術(shù)支持服務(wù)方式4.1線上支持供應(yīng)商應(yīng)提供724小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式。4.2線下支持供應(yīng)商應(yīng)在接到采購(gòu)方線下支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。4.3電話支持供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專門的客服電話，負(fù)責(zé)接收和處理采購(gòu)方的技術(shù)支持請(qǐng)求。4.4郵件支持供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專門的郵箱，負(fù)責(zé)接收和處理采購(gòu)方的技術(shù)支持請(qǐng)求。第五條技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商應(yīng)在接到采購(gòu)方技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.2特殊情況下的響應(yīng)時(shí)間在緊急情況下，供應(yīng)商應(yīng)在接到采購(gòu)方技術(shù)支持請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.3響應(yīng)時(shí)間記錄與報(bào)告供應(yīng)商應(yīng)記錄技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，并在每月底向采購(gòu)方提交服務(wù)報(bào)告。第六條售后服務(wù)范圍6.1質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)在合同項(xiàng)下設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)提供免費(fèi)的維修和更換服務(wù)。6.2質(zhì)保期外服務(wù)質(zhì)保期結(jié)束后，供應(yīng)商應(yīng)提供有償?shù)木S修和更換服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。6.3故障維修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在接到采購(gòu)方故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程故障維修。6.4保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)采購(gòu)方設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第七條售后服務(wù)內(nèi)容7.1故障診斷與排除供應(yīng)商應(yīng)在接到采購(gòu)方故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，進(jìn)行故障診斷與排除。7.2零部件更換供應(yīng)商應(yīng)提供合同項(xiàng)下設(shè)備的備件，并在必要時(shí)進(jìn)行更換。7.3保養(yǎng)維護(hù)供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)采購(gòu)方設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，包括但不限于清潔、潤(rùn)滑、檢查等。7.4售后技術(shù)培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)提供不超過(guò)2次的后勤技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)等。第八條售后服務(wù)期限8.1質(zhì)保期本合同項(xiàng)下設(shè)備的質(zhì)保期為自設(shè)備交付之日起一年。8.2質(zhì)保期延長(zhǎng)條件在質(zhì)保期屆滿前，如采購(gòu)方提出書(shū)面申請(qǐng)且供應(yīng)商同意，質(zhì)保期可延長(zhǎng)，延長(zhǎng)條件由雙方另行協(xié)商確定。8.3質(zhì)保期外服務(wù)期限質(zhì)保期結(jié)束后，供應(yīng)商應(yīng)提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，服務(wù)期限由雙方根據(jù)具體設(shè)備的使用情況協(xié)商確定。第九條售后服務(wù)方式9.1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在接到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。9.2線上服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供724小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程桌面、電話、郵件等方式進(jìn)行服務(wù)。9.3郵寄服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供郵寄服務(wù)，將備件或維修部件寄送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)。9.4轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供設(shè)備轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，包括但不限于設(shè)備運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等。第十條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10.1響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商應(yīng)在接到采購(gòu)方售后服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。10.2特殊情況下的響應(yīng)時(shí)間在緊急情況下，供應(yīng)商應(yīng)在接到采購(gòu)方售后服務(wù)請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。10.3響應(yīng)時(shí)間記錄與報(bào)告供應(yīng)商應(yīng)記錄售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，并在每月底向采購(gòu)方提交服務(wù)報(bào)告。第十一條技術(shù)支持與售后服務(wù)費(fèi)用11.1費(fèi)用計(jì)算方式技術(shù)支持與售后服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生的人工成本、物料成本和運(yùn)輸成本計(jì)算。11.2費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付采用預(yù)付款或按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算的方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。11.3費(fèi)用變更條件如因市場(chǎng)變化、匯率波動(dòng)等因素導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，供應(yīng)商應(yīng)在變動(dòng)發(fā)生前通知采購(gòu)方，并協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第十二條技術(shù)支持與售后服務(wù)責(zé)任12.1供應(yīng)商責(zé)任供應(yīng)商應(yīng)確保技術(shù)支持與售后服務(wù)符合合同約定，對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。12.2采購(gòu)方責(zé)任采購(gòu)方應(yīng)配合供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)支持與售后服務(wù)，提供必要的條件和協(xié)助。12.3第三方責(zé)任因第三方原因?qū)е碌募夹g(shù)支持與售后服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)由第三方承擔(dān)責(zé)任。第十三條違約責(zé)任13.1違約行為界定供應(yīng)商未按時(shí)提供技術(shù)支持與售后服務(wù)、提供的服務(wù)不符合合同約定、未經(jīng)授權(quán)擅自變更服務(wù)內(nèi)容等行為均構(gòu)成違約。13.2違約責(zé)任承擔(dān)供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償采購(gòu)方因此遭受的損失、支付違約金等。13.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定，如合同中未明確約定，由雙方協(xié)商確定。第十四條爭(zhēng)議解決與合同生效14.1爭(zhēng)議解決方式因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。14.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)評(píng)估、質(zhì)量檢測(cè)、項(xiàng)目監(jiān)理、爭(zhēng)議調(diào)解等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入需由甲乙雙方共同決定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及費(fèi)用等。2.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的決定通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。3.第三方介入后的額外條款3.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息及時(shí)通知對(duì)方，包括但不限于第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等。3.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的合法性和合規(guī)性，并對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。3.3第三方介入的任何行為均不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方介入后的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。4.2如無(wú)特殊約定，第三方的責(zé)任限額不得超過(guò)其在本合同項(xiàng)下的實(shí)際收入。4.3第三方的責(zé)任限額包括但不限于因第三方過(guò)失導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失、違約金、賠償責(zé)任等。5.第三方的責(zé)權(quán)利劃分5.1第三方的責(zé)任第三方的責(zé)任包括但不限于：按照協(xié)議約定履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或違約，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方的權(quán)利第三方的權(quán)利包括但不限于：根據(jù)協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；在履行職責(zé)過(guò)程中，獲取必要的信息和資料；在履行職責(zé)過(guò)程中，享有相應(yīng)的合法權(quán)益。5.3第三方的義務(wù)第三方的義務(wù)包括但不限于：嚴(yán)格遵守甲乙雙方的約定，履行協(xié)議規(guī)定的職責(zé)；對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任；對(duì)其行為造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方的劃分第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方