電商客服人員工作職責(zé) (2篇)

電商客服人員工作職責(zé)（菁選2篇）

電商客服人員工作職責(zé)1

崗位職責(zé)：

1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。

2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟之及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪**,處理訂單、及時準(zhǔn)

確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。

3、經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解

答；

4、對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，

及時溝通，避免出錯：

任職要求，

1、頭腦靈活，可司時與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的,服

務(wù)意識，工作耐心細(xì)致！

2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

3、能適應(yīng)兩班倒；

4、熟悉線上物流配送相關(guān)流程；

5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

電商客服人員工作職責(zé)2

崗位職責(zé)：

1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升；

2、客戶檔案建立，客戶相關(guān)信息錄入管理；

3、負(fù)責(zé)客戶回訪，滿意度**和客戶關(guān)懷活動，搜集客戶反饋信息，不斷提

升服務(wù)質(zhì)量；

4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部協(xié)助進(jìn)行各類B2C市場推廣活動；

5、及時跟進(jìn)處理客戶的相關(guān)信息，做好客戶服務(wù)工作，解決客戶投訴;

6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作，如倉儲部，營銷部等。

任職資格：

1、大專以上**,一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通

技巧、語言表達(dá)能力及心理承受能力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)：熟練使用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)

和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘；

3、具有良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、

創(chuàng)業(yè)精神和責(zé)任感，認(rèn)同公司企業(yè)文化：

4、具有呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗或銷售從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

電商客服人員工作職責(zé)（菁選2篇）擴(kuò)展閱讀

電商客服人員工作職責(zé)（菁選2篇）（擴(kuò)展1）

——客服人員工作職責(zé)5篇

客服人員工作職責(zé)1

一、淘寶客服日常工作

1、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；

2、及時查看**訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；

3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

4、將店鋪**訂單喑況反饋給店鋪運(yùn)營，及時調(diào)整運(yùn)營策略；

5、對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在

下一次銷售的時候，可以從容面對；

6、維護(hù)好老客戶，對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去

問候，提高店鋪的回購率。

二、淘寶客服基本能力要求

1、專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來詢盤時，能

夠快速解決客戶的顧慮。

2、態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客

戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播c

3、打字速度快：這個是硬性耍求。一般回復(fù)客戶的問題要**在5分鐘之

內(nèi)，時間太長的話會**降低客戶的購物熱情，導(dǎo)致客戶流失。

4、對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損

壞；相反真誠的描述會得到客戶的理解。

淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并

且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

客服人員工作職責(zé)2

一、電話客服人員工作職責(zé)

1、快速掌握公司的新**、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的

新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其

他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到**組；

3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)

或銷售目的：

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用

戶的建議與意見；

5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

6、座機(jī)接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。

7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴

客戶我司駐點人和手機(jī)號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其

他更好方法；

8、登記接聽登記木，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應(yīng)

按進(jìn)來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價格合理等情

況），記錄回訪登記本；

11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

二、素質(zhì)要求：

一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的

業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。

熱情和態(tài)度

一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所

以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

熟練的業(yè)務(wù)知識

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知

識，準(zhǔn)確無誤地位用戶提供話費(fèi)查訛、業(yè)務(wù)查詢J、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項

服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱

情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到

客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來i遍，直到客戶滿

意為止，始終信守“把微笑溶入聲音"，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能

更好地讓自己不斷進(jìn)取。

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)

是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我

們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨

和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問

題。

客服人員工作職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客

提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

客服人員工作職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項**業(yè)

務(wù)：

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記：

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表；

8、完成上級**交辦的其他任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴

記錄。

10、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

11、嚴(yán)格**外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

12、職責(zé)范圍內(nèi)**業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)

交業(yè)主或郵遞員。

13、完成**交待的其它任務(wù)。

客服人員工作職責(zé)5

1、在公司（管理處）主管**的**下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的**、統(tǒng)籌

工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)；

2、合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作

計劃；

3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、**、實施、考核，以及部門員工日常工作

的指導(dǎo)、檢查和考核：

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理；

5、協(xié)助物業(yè)公司（管理處）**與房管、街道、城一管、*、居委等*相關(guān)部

門建立良好的工作關(guān)系：

6、厲行節(jié)約，**本部門費(fèi)用開支，保證不超支；

7、及時對本部門各項規(guī)章**和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善；

8、完成**交辦的其他工作。

電商客服人員工作職責(zé)（菁選2篇）（擴(kuò)展2）

——電商客服的工作職責(zé)（普選2篇）

電商客服的工作職責(zé)1

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買

賣的成交；

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作電商客服的工作職責(zé)，

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

5、日常促銷活動維護(hù)、*臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護(hù)。

電商客服的工作職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息、，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶**等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)**公司產(chǎn)乩的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售**,并且把它變成自己的‘

語言，流利地把它表達(dá)出來，管理**《電商客服主管工作電商客服的工作職

責(zé)》。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同

時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服人員工作職責(zé)（菁選2篇）（擴(kuò)展3）

一一電商客服工作職責(zé)

電商客服工作職責(zé)1

崗位職貢：

1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升；

2、客戶檔案建立.客戶相關(guān)信息錄入管理：

3、負(fù)責(zé)客戶回訪.滿意度**和客戶關(guān)懷活動，搜集客戶反饋信息，不斷提

升服務(wù)質(zhì)量；

4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部協(xié)助進(jìn)行各類B2C市場推廣活動；

5、及時跟進(jìn)處理客戶的相關(guān)信息，做好客戶服務(wù)工作，解決客戶投訴；

6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作，如倉儲部，營銷部等。

任職資格：

1、大專以上**,一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通

技巧、語言表達(dá)能力及心理承受能力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；熟練使用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)

和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘；

3、具有良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，有較強(qiáng)的'敬業(yè)精

神、創(chuàng)業(yè)精神和責(zé)任感，認(rèn)同公司企業(yè)文化；

4、具有呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗或銷售從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

電商客服人員工作職責(zé)（菁選2篇）（擴(kuò)展4）

——客服人員工作心得3篇

客服人員工作心得1

作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客

戶。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：

第一服務(wù)決定一切；

因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的

核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就**我們質(zhì)得消費(fèi)者的心，我們以自己

的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒

心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企

業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。

第二團(tuán)隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；

團(tuán)隊的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二

lilo不單是他的堅持，還有他們整個團(tuán)隊的力量才使他們完成了移山。如果我

們想要提高我們團(tuán)隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互

愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊的溝通。更重要的就

是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們

企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊的精神，知道只有站在

客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一扮真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一

份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。

第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。

為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去

競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)

的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：

1、隨時掌握客戶的動態(tài)，

2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨、

3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮

4、沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的

存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這

樣才能真正贏得社會上的雙贏！

既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊，將我的團(tuán)

隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，

來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

沒想到自己能拿到Q2季度之星，好開心，也很意外。Q2是在忙碌與壓力

中度過，整個google客服部在Q2做了一次大的調(diào)整，Maggie被調(diào)佛山，我接

管**客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。

一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉：后期又面臨著新

的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問

題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是Maggie處理。現(xiàn)在終于體會

到Maggie當(dāng)初的辛酸,真的很不容易。

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料

參考，回想當(dāng)初Maggie在處理這類事件的做法，最后請教**的看法。經(jīng)過以上

方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作

一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，**自己的情緒，*息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是

非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到

和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶

的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇

顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要**自己的反應(yīng)情緒?？?/p>

之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方

式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理*衡后事情就容易解

決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)

法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地*息客戶的抱怨。只有認(rèn)

真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加

油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場**心比心

當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊

重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大

客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位

來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。取得客戶的信

任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現(xiàn)

出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而

道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很

可能也會退計一步.因此.對所有客戶投訴的處理,無論已經(jīng)被訐實壞是沒有

被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后

果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變

得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針

對這個問題提出應(yīng)急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處

理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過**,發(fā)現(xiàn)

責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)

果。

在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以

為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)

驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

客服人員工作心得2

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司管業(yè)廳前臺工作，接觸客戶

多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、

開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步、在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積

累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自

己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，

努力提高業(yè)務(wù)水*和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；

靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到

了大家的信任、在公司的服務(wù)明杳暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列

前矛為公司贏得了榮譽(yù)、積極參加公司**的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，努力提高業(yè)

務(wù)水*、在公司**的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)

和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什

么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)

過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高、以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大

的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

客服人員工作心得3

1、在這周工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識比

較多，通過前一段時間的醞釀和美容知識的積累，關(guān)于美容知識方面有比之前

有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不

懂的問題，有空的時候就會上百度搜索答案，整理到一個文檔，方便下次遇到

類似問題時，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)C

2、在與顧客溝通中會經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱情，這點白我感

覺要比前一段時間要好些

3、有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會問顧客有沒有這

方面的需要，或者問顧客*時都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧

客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產(chǎn)品并不

是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，暫時不需要，有的顧客會

直接下線不理會客服

4、這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫*他們的心情，

讓他們先不要著急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客

解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度誠懇，是在盡自己最大的能力幫助他，顧

客也就不會太刁難你的，畢竟人心都是肉長的。

電商客服人員工作職責(zé)（菁選2篇）（擴(kuò)展5）

——客服人員工作總結(jié)

客服人員工作總結(jié)

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成

績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，通過它可以

全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如立即行動起來寫一份總結(jié)

吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的客服人員工作總

結(jié)，歡迎大家分享。

客服人員工作總結(jié)1

在過去的半年里我們的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要

加強(qiáng)溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路

明人，以心交人，共進(jìn)共退。做一個標(biāo)桿毅力不倒，做好一個前進(jìn)的舵把帶領(lǐng)

方向。

在過去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。人員的磨

合、工作的思緒事事都必須親力親為，因為只有我把路給趟過了，我才清楚知

道要如何讓我們的組員走。我走過的彎路總結(jié)，必須讓我們的組員都可以輕車

熟路執(zhí)行下去。提高工作的完善性?；A(chǔ)打得好嘍才能蓋得高，因此流程真的

很重要。為了在工作中不出差錯，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損

失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達(dá)到完善。

培訓(xùn)工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司**下發(fā)給我們的工作要求

及目標(biāo)，我進(jìn)行了多次培訓(xùn)，但由于人員流動性大，付出的培訓(xùn)成果都付之東

流了。接下來我們的培訓(xùn)計劃還是會像以前一樣從三個方面進(jìn)行：

1、樹立良好的風(fēng)氣加強(qiáng)思想道德培訓(xùn)。

2、提高服務(wù)品質(zhì)加強(qiáng)工作流程及方法，專業(yè)技能形體的培訓(xùn)。

3、提高員工紀(jì)律的直覺性加強(qiáng)員工對公司的了解對公司管理獎懲的****。

一個團(tuán)隊不是我們的單打獨(dú)斗的個人**,需要大家的智慧和力量。積極向

上。先**再成才不是人的別進(jìn)來。如果大家的目標(biāo)不**各懷私心，我們這個團(tuán)

隊就是一灘散沙終將一事無成。每個人的目標(biāo)很重要，正因為我們的目標(biāo)相

同，才鑄就了我們是一個團(tuán)隊。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如

此激烈的今天，我們每個人都要為你自己今天的行為負(fù)責(zé)工我應(yīng)該認(rèn)真傾聽組

員每個人的目標(biāo)，針對我組員的目標(biāo)，幫助順利完成組員的目標(biāo)，同時完成我

們的目標(biāo)，才是我真正需要做的。

現(xiàn)在案場的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。*時的工作都是發(fā)現(xiàn)

問題解決問題，將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學(xué)管理。我希望在接下來的每

一天一天比一天好，希望能有更多人的**與認(rèn)可，希望我們的工作能以優(yōu)異的

成績完成各項工作。我們對接下來的日子充滿了期待，期待著它是我人生的美

好懷念，對得起自己的一生，為自己加油！即使無人為我加油我也會為我自己

吶喊!加油!加油！

客服人員工作總結(jié)2

我身為一名客服，每天要面對數(shù)十乃至上百名的客人詢問，這對于我來言

是一項不小的挑戰(zhàn)，原本我在工作的時候還沒法去面對如此復(fù)雜的情況，彳巨經(jīng)

過這一年的歷練，我發(fā)現(xiàn)無論是我的思想，還是工作能力都得到了一定程度的

升華，現(xiàn)在工作起來雖不能說是行云流水，但起碼也算得上是落落大方。這就

得感謝**和同事對我的**和鼓勵了，在我傷心迷茫的時候，我一度想放棄這份

工作，但經(jīng)過大家的歷慰后我還是堅持了下來，并打破了心里的枷鎖，舍得放

下自己的傲氣去面對工作了。想當(dāng)好一名客服，首先是需要一個積極樂觀的態(tài)

度，這樣才能讓客戶感受到你的熱情，有時候雖然會面對客戶的莫名指責(zé)和辱

罵，但是越艱難的情況，我們就越應(yīng)該保持一份良好的心態(tài)，要是自己的心一

下子就被別人所左右了的話，那么我們是肯定做不好客服工作的。

這一年里，為了更快的提升自己的業(yè)務(wù)能力，我參加了公司里面**的每一

次客服培訓(xùn)，同時我還會在網(wǎng)上觀看一些學(xué)習(xí)資料，看看別人是怎么處理工作

上的問題的。我在工作的時候，遇到過不少的阻礙，例如因為我的業(yè)務(wù)水*不

夠，有時候答不上別人問的問題，有時候別人說話的語氣十分**,讓我的語氣

也變得差了起來，從而引起一些矛盾……算一算我在20xx年里的被投訴過的次

數(shù)，也有不少次了，剛開始的時候我的確沒有處理好工作和個人之間的*衡，所

以很容易引起一些工作上的問題，我也因此被上級**給批評過幾次，后來我下

定決心要好好地修正一下目前的情況，于是我開始磨練自己的心性，讓自己面

對任何情況時都能心靜如水，當(dāng)然了，能第一時間幫客戶解決問題的話我也不

會浪費(fèi)時間。

通過這一段時間的調(diào)整和努力，我的業(yè)務(wù)水*上升了不少，接到的投訴也急

劇的下降，相信在20>:x年的工作里，我能讓更多人滿意我的接待工作！

客服人員工作總結(jié)3

在**國際貨運(yùn)有限公司實習(xí)已經(jīng)三個多月了，在這三個多月里，我和公司

的職工以及**都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫

助。下面，我將實習(xí)三個月的工作總結(jié)如下：

一、感想和體會：

1、態(tài)度決定一切。

工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個職員在公司的大部分時間都是在

工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯，

有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一

直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教

訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到**批評，但我認(rèn)

為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和

大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印

象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西，這對我來說是很寶貴的。

2、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率.公司的

日常工作也許會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦

筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間

3、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。心得體會這會使你的工作更加

得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有

所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣才算是一位合

格的客服人員。

二、工作成果與收獲：

在這三個多月里，我作為一名客服人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的質(zhì)量管理流程，

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，主要有以下工作成果及收獲：

1、通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對

理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實

踐任務(wù)。

2、提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)

驗。

3、學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進(jìn)行了良

好的準(zhǔn)備。

4、通過實習(xí)，學(xué)習(xí)了更多相關(guān)的理論知識，也提高自己的專業(yè)水*,為正

式工作準(zhǔn)好準(zhǔn)備思想上的轉(zhuǎn)變。

三、明確崗位職能：

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作及學(xué)習(xí)任務(wù)是：

1＞報表

每日放行清單：根據(jù)亞倫每天早上發(fā)的郵件中的到貨計劃，以及第三方貨

代和遺留單證未放行的一并統(tǒng)II到每日放行清單發(fā)送給報關(guān)行；自己打印一張以

便**當(dāng)天放行貨物。車輛預(yù)約登記表：我司短駁的車輛向季師傅訂車；

日報：從自定義報表中的空進(jìn)報表，點擊接單日期提前一天導(dǎo)出，縫底一

從上周五開始導(dǎo)，以免遺漏；零配件會偶爾幾票，可以單獨(dú)和制單人員確認(rèn)是否

有無錫賬冊的貨。

2、單證

直托單:

P0號以41/45開頭的為設(shè)備單證

注意點：單證相對比較規(guī)范，P0的金額**金額（一張訂單下兩批貨）；大設(shè)

備的貨都是比較緊急的，在每日放行清單的備注欄里注明是大設(shè)備或是設(shè)備用

配件，提醒報關(guān)行優(yōu)先錄審放行！如果大設(shè)備的車上正好有幾票設(shè)備用配件，都

不卸庫，直接等放行送貨，減少通關(guān)時間！（一般情況下，大設(shè)備都不卸庫，設(shè)

備用配件可以卸庫，由我司車輛短駁）；光刻機(jī)的申報請參考附件報關(guān)單，除了

光刻機(jī)付匯，其他附件都不付匯；另外，41/45P0的單證需要注意的是SET和EA

的關(guān)系（1SET=1EA?）

P0號以43開頭的料件單證

注意點：料件以危險品，冷凍貨居多，上海一般都是加急轉(zhuǎn)關(guān)，提貨時間

較長，所以到達(dá)無錫時間一般較晚，需經(jīng)常加班：貨物特性和溫控要求必須使貨

物盡量當(dāng)天通關(guān)（包括加班放行和簽字放行），如有異常情況，及時通知客戶和

**!

修理物品單證操作：

根據(jù)對方關(guān)務(wù)提供的報關(guān)資料進(jìn)行查找相應(yīng)的原出口報關(guān)單，鑒定報告及

核查表，核對及確認(rèn)提單、**、箱單、報關(guān)單、差定報告、核查表上的凈重、

毛重、原產(chǎn)國、金額等是否一致，并進(jìn)行手工修改，在**上需標(biāo)注項號、品

名、HS編碼及品名規(guī)格型號。若當(dāng)天的到貨計劃中放不掉，需進(jìn)行車輛短駁。

客服人員工作總結(jié)4

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以

及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的

窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好

的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水*偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧

不太成熟。

2、部門管理**、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極

性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及反各

項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公

司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服**和流程，部門基本實

現(xiàn)**化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐

富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的**的

指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服人員工作總結(jié)5

一年來，在公司*委的正確**和關(guān)心幫助下按照局*委確定的工作思路，以

微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好

電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真

對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難

需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安

排，全身心的投入工作。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅

是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高

理論水*,強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)

用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的

原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己

的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦

法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒

“經(jīng)驗**”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按**,按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不

把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的*課集中學(xué)習(xí)：其次

是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處

理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工

作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓

我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我己經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在

今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！

客服人員工作總結(jié)6

20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的

至關(guān)重要的一年。一年來，圍繞院**提出的“落實年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心

**思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主

線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實

按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及為系文件的各項規(guī)定要求，服

務(wù)中心首先抓好口常服務(wù)工作的落實?！?0月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840

人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886

份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人,滿意者2686人，基本滿意

17人，不滿意者12人，滿意率98o1%,回訪率84%,意見反饋及時率100%

受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚(yáng)意見28條，尋醫(yī)問藥130

條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的

落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)

系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問

題34個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余

起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20xx年初開通的

就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，**方便了患者就醫(yī)。第三，抓好

宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級*門和醫(yī)院

**了中醫(yī)中藥*行、*血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，

服務(wù)中心與****一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項活動的順利開展。其

中，在*血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人

次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥*

行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安全生產(chǎn)萬里行

檢查團(tuán)參觀我院時，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作；在免費(fèi)勞模體檢活動中，共發(fā)

放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活

動中，核實活動參與者688人。

二、服務(wù)完善

本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每

一件簡單的事做好就是不簡單?；把每一件*凡的事做好就是不*凡”。為了不斷

強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。

1、深化服務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大

練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表

達(dá)的實踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，亮高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文

化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障

礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，斃高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解

醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的.主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時了

解學(xué)習(xí)**外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們白購服務(wù)書籍，堅持每周學(xué)習(xí)，開闊

了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認(rèn)浜并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)

院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。

2、細(xì)化服務(wù)管理。參考**其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合我院標(biāo)準(zhǔn)學(xué)

習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人

意見處理及反饋、病人滿意度**等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院

工作實際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范：引入海爾“口

清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場由

大家點評服務(wù)問題，使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗，提高服

務(wù)能力。

客服人員工作總結(jié)7

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過去了。剛到客服部可能一下

子還沒從營業(yè)員的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。

入職客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的日子里，在**和同事們的悉心關(guān)懷和

指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存

在著不足。

客服部是公司部門之間的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各

個部門的同事都要**相處，因為客服人員的服務(wù)水*和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工

作上的**直接影響著客服部整體工作，因此**對每個客服人員的要求是挺嚴(yán)格

的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有

色，單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以公司對員工的各方面的培訓(xùn)做的很全

面，就我個人而言，在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都

很樂意教，這點對于我來說是一種欣慰。當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客

戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真

心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶遑供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的

問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，息滅客戶情緒上的怒火，處理

這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)

度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

在工作中有時候某些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細(xì)心

和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些

缺點，希望以后可以做到更好。

回顧在客服部的時間里，我于7月份已完成公司下達(dá)的個人全年任務(wù)，但

在工作中我仍然不敢松懈，不僅要做好客服人員的日常工作，并且抓好業(yè)務(wù)方

面的工作。在這些日子里我收獲了很多成長與成績，很感謝公司給我這樣一個*

臺，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)

結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20xx年，是

全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把

新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來**我工作的同

事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝**在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)

心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

公司部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。牛為同事讓我有一些成就感，

同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，**交給我的每一項工作都

當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力地完成它。時間總是年復(fù)一年的輪

回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著在昔

日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職

工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

客服人員工作總結(jié)8

一、工作總結(jié)

:本人于XX年XX月加入公司，至今年底已有一年多的時間。

回顧工作，我總結(jié)如下幾點所做的工作內(nèi)容：

1、淘寶店鋪的銷售包括：下單、售后以及財務(wù)核對；

2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨；

3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處

理網(wǎng)上留言；

4、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利

問題處理；

5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理.

經(jīng)過這一年，見證了悠品的成長，自己也在這一年多的工作過程中，鍛燎出

了極強(qiáng)的配合、協(xié)調(diào)力和xxx能力，當(dāng)然過去成為歷史，希望在新的一年里挑戰(zhàn)

新的工作新的任務(wù)。

二、個人工作計劃：

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年一一了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力

開始的一年，也是我非常重要的一年，來自各種壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)

習(xí)。在此，訂立了兩項度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和

成績：

1、制訂學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)，對于客服及銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接

關(guān)系到一個客服人員與時俱進(jìn)的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據(jù)需

要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌捱的

內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門**給予我**和幫助。

2、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點

上、落到實處，我將盡我最大的能力完成工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能

迎接新的挑戰(zhàn)。最新客服人員xxx月工作總結(jié)范文下面是xx為你精心編輯的

最新客服人員xxx月工作總結(jié)范文，希望對你有所幫助！xxx,請xxx上方相關(guān)

欄目查看，謝謝！這個月來，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿意是我的歸宿。熱愛

客服的這份工作、踏實地服務(wù)好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的

肯定?，F(xiàn)在我對自己本月的工作總結(jié)如下：

一、與時俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻

體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù).而且是一種責(zé)任,更是一種境界.我堅持勤奮學(xué)

習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水*,強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自

己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就

是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力

的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公

司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總

是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢

問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來.

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出

的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給

予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以

回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時

解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

三、經(jīng)常反思，計劃工作一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企

業(yè)的**情況怎么樣？這個**情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通

過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的

目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工

作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情

緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服加改進(jìn)。

客服人員年度工作總結(jié)范文時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，

過去的一年在**和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取

得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)我是今年

XX月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧

XXX全球眼視頻**,從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻**,對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興

趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組

成。電信員工年度工作總結(jié)在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控

工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手

去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就

拿木材檢查站視頻**這個項目來說吧，雖然**點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的

做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司

的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事

先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個

月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順

利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，

加快施工進(jìn)度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。

總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)

造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加

以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和

能力進(jìn)入一個新的水*。

客服人員工作總結(jié)9

在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，這一年的工作較以往

有了很大起色，但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、建立完善售后服務(wù)隊伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航

在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅

注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品

的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的

售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有一

定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水*的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要。為此，公司在原有一名售

后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一

步完善壯大了售后服務(wù)隊伍，為產(chǎn)品更好的在汕田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)

油田保駕護(hù)航。

二、在實踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗

實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識；了解到

產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序；更能在與各

類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此在這一年中，特別是新員工加入之后，

在油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，

同時在人際交往方面也有了一定的提高。

三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作

售后內(nèi)外都服務(wù)，售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注

意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時收集各采油廠的

使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)

四、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須

堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水*,同口寸要爭取工作的

主動性,提高責(zé)任心.當(dāng)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率,T作質(zhì)量c在工作中要樹立直

正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積吸主動共同服務(wù)于公司的各項

工作中。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品；二是做

好產(chǎn)品的售后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)

品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶

的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護(hù)的，

服務(wù)方面也做到了80猊而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握

住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可

是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去

說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，

不得不去學(xué)習(xí)。

轉(zhuǎn)做售后，**說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是

知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己

不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很

好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充

分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方

法，而售后我打算先這么去做：

關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以

及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想

的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維

修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此

我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退1口1倉管，后面就可以很快的交

山財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%,說實話，有點多，但是要做，怎么去

做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去

回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問

題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電

話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到

11：30,下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午

完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就

不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參

與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得

沒有必要，希望后期能采納。

開**事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的**改天開出，為了杜絕所謂的特

殊，只要在4點前將**申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00,個人覺得有點

早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有**的單，最遲3：30錄完，剩余30分

鐘開出庫單以及**申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比

之前提出的更好的方案°

關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，

做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總

是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對

活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達(dá)到什么

樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好

處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切

問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服

需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款

鎖，**那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c

店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想

法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之

奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什

么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令

的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，

僅此而已。

雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我

想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該

怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的

完成時間。

客服人員工作總結(jié)10

在經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我

多了一份責(zé)任感和使命感。

晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出碰到用戶打電話來不

知道怎么說細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態(tài)，雖然在我們

大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)

劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離合格的客服人員要求還存在較大

差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試C

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有

效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)

真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這洋才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分

析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大

的投訴，對本公司的名譽(yù)產(chǎn)生不良影響。

在今后的日子里：

1、熟練業(yè)務(wù)知識和提高服務(wù)技巧

2、不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)心理素質(zhì)

3、“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路

4、通過多方面的實踐，開闊了自己的視野，豐富了求實的經(jīng)驗，使自己更好

地為客戶服務(wù)。

客服人員工作總結(jié)11

20年即將結(jié)束，在公司x總和x總的**下公司有了一個新的突破，在我剛

進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公

司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司**

及個部門同仁的**配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了

很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會?，F(xiàn)將本

人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

年4月在公司**的**和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服

務(wù)解釋T作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的丁作職責(zé)范圍沒有一個淮確的

定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，

在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的**和肯定，使我自己能夠盡快的

進(jìn)入工作狀態(tài)。

20年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型

變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售二作

的開展。

20年8-9月主要工作重點是二期合同的更奐及附帶商鋪的銷售工作。

20年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要

負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工

作方面也得到了工程部施總工和趙**的積極配合與**,在此也表示對他們的感

謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工

作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成X總臨時安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完

整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)

中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然**經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往

有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很

多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整

個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)

節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，*時我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技

巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決

的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一

些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自

己的工作能力。

4、提高工作效率，我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做

事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘

手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作

量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個

問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都

實實在在的落實到位。

三、工作計劃

20年的結(jié)束對于我們來說并不**著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。

因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。年公司的銷售可以

說是很不錯，基本上完成了公司年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，

因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的

順利，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很

大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的

影響。

同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場****這樣的一個狀況，

客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳

的降價風(fēng)潮都給我們20年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們

我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，

從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20年的

工作。

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是

很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司X*的幫助下，我很快了解到公

司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時**了一個企業(yè)的形象。

所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自

己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在

市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力

做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于年與公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。

在這段時間，我積極配合公司的員工，以銷售為目的，在公司**的指導(dǎo)下，完

成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售**奠定了基

礎(chǔ)，最后以個月完成合同額萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從

中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20年下旬公司與公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此

期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等**的鋪墊

制造出火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的

增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我

基本上每天都要加班加點完成工作°經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻

進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬

的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作

總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷

售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，

這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的，

20年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力

下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭

中，占有--席之地。

客服人員工作總結(jié)12

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心

出發(fā)相互理解真心相待扁得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富！我驕傲是

公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員！

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)

斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)

體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗

力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾

人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)晦一位員工旁崗敬'也、積極向

上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職

業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目

標(biāo)。

XX號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式

不**薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解

遭遇委屈是家常便飯“客服中心是***話務(wù)員是***"這是XX號日常工作真實寫

照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心**是克服困難中心”事實確如此面對

現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而

產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)