消保2024練習(xí)測(cè)試卷（一）

第頁(yè)消保2024練習(xí)測(cè)試卷1.省聯(lián)社各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)綜合考慮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（）意見(jiàn)，將采納情況反饋至省聯(lián)社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部備案。A、審查B、核查C、調(diào)查D、審核【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（試行）》“第十六條”2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以結(jié)合自身實(shí)際，設(shè)立由相關(guān)（）和有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個(gè)機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、高級(jí)管理人員B、董事長(zhǎng)C、監(jiān)事長(zhǎng)D、監(jiān)管部門(mén)管理人員【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第十七條”3.（）對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃及指導(dǎo)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況納入公司治理評(píng)價(jià)，督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)的有效執(zhí)行和落實(shí)。A、董事會(huì)B、監(jiān)事會(huì)C、高級(jí)管理層D、股東大會(huì)【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第一條”4.敏感個(gè)人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶(hù)、行蹤軌跡等信息，以及不滿(mǎn)（）周歲未成年人的個(gè)人信息。A、十四B、十六C、十八D、十二【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》“第二十八條”5.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。A、市場(chǎng)準(zhǔn)入B、行業(yè)規(guī)范C、市場(chǎng)監(jiān)管D、金融檢查【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第三十二條”6.人民法院委派調(diào)解的金融糾紛案件，調(diào)解期限為（）日；各方當(dāng)事人同意延長(zhǎng)調(diào)解期限的，不受此限。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：D解析：最高人民法院中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第十三條”7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A、生產(chǎn)者B、研發(fā)者C、銷(xiāo)售者D、以上都不對(duì)【正確答案】：C解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“第四十條”8.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，銀行、支付機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按（）向社會(huì)發(fā)布金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報(bào)告。A、年度B、季度C、月度D、以上都不對(duì)【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第三十六條”9.全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者（），不得采取違反法律法規(guī)、違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益的方式，不得損害金融消費(fèi)者或者第三人的合法權(quán)益。A、催收債務(wù)B、貸款發(fā)放C、貸前調(diào)查D、貸款審查【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引（試行）》“第十六條”10.最高人民法院、中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)建立金融糾紛多元化解機(jī)制（），負(fù)責(zé)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)規(guī)劃、協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。A、聯(lián)合會(huì)議制度B、聯(lián)席會(huì)議制度C、內(nèi)部會(huì)議制度D、外部會(huì)議制度【正確答案】：B解析：《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第二十二條”。11.各級(jí)（）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。A、人民政府B、人民銀行C、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“第三十一條”12.（）各級(jí)分支機(jī)構(gòu)、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)各級(jí)派出機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)金融糾紛多元化解工作支持力度，指導(dǎo)并支持各金融糾紛調(diào)解組織開(kāi)展工作。A、中國(guó)人民銀行B、銀監(jiān)會(huì)C、國(guó)務(wù)院D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：A解析：最高人民法院中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第二十二條”13.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提升對(duì)調(diào)解協(xié)議的認(rèn)可度，在授權(quán)范圍內(nèi)達(dá)成的（）作為金融機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)核銷(xiāo)的依據(jù)之一。A、調(diào)解協(xié)議B、調(diào)解方案C、合同約定D、口頭協(xié)議【正確答案】：A解析：最高人民法院中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第二十條”14.在金融產(chǎn)品（）,對(duì)于因國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)章等不可抗因素導(dǎo)致的合同條款、產(chǎn)品性質(zhì)、利率變化應(yīng)及時(shí)告知和解釋,將宣教工作貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)存續(xù)始終,引導(dǎo)消費(fèi)者合理行使權(quán)利、履行義務(wù)。A、推廣環(huán)節(jié)B、售后環(huán)節(jié)C、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)D、研發(fā)環(huán)節(jié)【正確答案】：B解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育工作指引（試行）》“第十條”15.（）、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)信托業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，接受銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)監(jiān)督。A、中國(guó)人民銀行B、銀監(jiān)會(huì)C、國(guó)務(wù)院D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：D解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第八條”16.開(kāi)發(fā)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)和金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持省聯(lián)社統(tǒng)一開(kāi)發(fā)規(guī)劃，各行社（）使用、維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)。A、委托授權(quán)B、專(zhuān)人授權(quán)C、集中授權(quán)D、分級(jí)授權(quán)【正確答案】：D解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第二十條”17.各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，在（）中充分關(guān)注體制機(jī)制建設(shè)和執(zhí)行情況，持續(xù)推動(dòng)監(jiān)管目標(biāo)和要求在銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和行為中的貫徹落實(shí)。A、日常監(jiān)管B、監(jiān)管審查C、內(nèi)部監(jiān)督D、外部監(jiān)督【正確答案】：B解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第七條”18.要建立并（）特邀調(diào)解組織名冊(cè)、特邀調(diào)解員名冊(cè)，向金融糾紛當(dāng)事人提供完整、準(zhǔn)確的調(diào)解組織和調(diào)解員信息。A、動(dòng)態(tài)管理B、靜態(tài)管理C、超額管理D、定額管理【正確答案】：A解析：最高人民法院中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第九條”19.全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中，不得通過(guò)附加（）條件的方式要求金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)。A、合規(guī)性B、合法性C、便利性D、限制性【正確答案】：D解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引（試行）》“第十七條”20.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核辦法，明確考核對(duì)象、（）等重點(diǎn)內(nèi)容。A、指標(biāo)B、方式C、周期D、以上都是【正確答案】：D解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第五條”21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的（）和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。A、風(fēng)險(xiǎn)喜好B、風(fēng)險(xiǎn)偏好C、投資喜好D、投資偏好【正確答案】：B解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第十一條”22.商業(yè)銀行開(kāi)展代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)關(guān)于代銷(xiāo)有關(guān)金融產(chǎn)品的資質(zhì)要求。A、中國(guó)人民銀行B、銀監(jiān)會(huì)C、國(guó)務(wù)院D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：C解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的通知》“第二條”23.商業(yè)銀行要切實(shí)維護(hù)銀行客戶(hù)的合法權(quán)益，做好原有客戶(hù)和新增客戶(hù)相關(guān)收費(fèi)政策的銜接工作，在處理（）、保護(hù)客戶(hù)權(quán)益方面要把工作做實(shí)做細(xì)。A、產(chǎn)品爭(zhēng)議B、消費(fèi)投訴C、客戶(hù)關(guān)系D、收費(fèi)爭(zhēng)議【正確答案】：D解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2008〕264號(hào)）“第三條”24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品()中，嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷(xiāo)產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品。A、銷(xiāo)售過(guò)程B、推廣過(guò)程C、研發(fā)過(guò)程D、儲(chǔ)存過(guò)程【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第十三條”。25.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在本行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或官方網(wǎng)站建立結(jié)構(gòu)性存款信息（），收錄全部在售及存續(xù)期內(nèi)結(jié)構(gòu)性存款的基本信息。A、管理平臺(tái)B、登記臺(tái)賬C、共享平臺(tái)D、查詢(xún)平臺(tái)【正確答案】：D解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)[2019]204號(hào)）“第七條”26.全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)秉持以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為根本，以（）為準(zhǔn)則的工作原則，依法維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，樹(shù)立農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的良好社會(huì)形象。A、公平、公開(kāi)B、公平、公正C、合規(guī)、公正D、公平、合規(guī)【正確答案】：B解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引（試行）》“第四條”27.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)（）原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無(wú)故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。A、合規(guī)性B、科學(xué)性C、便利性D、專(zhuān)業(yè)性【正確答案】：C解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第十五條”28.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)設(shè)立投訴轉(zhuǎn)辦服務(wù)渠道。金融消費(fèi)者對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)作出的投訴處理不接受的，可以通過(guò)銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地、合同簽訂地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地（）分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。A、中國(guó)人民銀行B、國(guó)務(wù)院C、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第四十條”29.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)憑（）經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。A、所在地中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的授權(quán)B、簽訂協(xié)議C、保險(xiǎn)公司的授權(quán)D、法人機(jī)構(gòu)的授權(quán)【正確答案】：D解析：解析：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號(hào)）“第十條”。30.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）要求，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴處理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理，對(duì)投訴進(jìn)行正確分類(lèi)并按時(shí)報(bào)送相關(guān)信息，不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)或者瞞報(bào)投訴數(shù)據(jù)。A、中國(guó)人民銀行B、國(guó)務(wù)院C、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局D、以上都不對(duì)【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第三十八條”31.銀行機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）責(zé)任。A、主體B、首問(wèn)C、主要D、全部【正確答案】：A解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第三條32.銀行機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）、必要、誠(chéng)信原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。A、合法、正當(dāng)B、合規(guī)、正當(dāng)C、合法、合理D、公平、公正【正確答案】：A解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第四十二條33.商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在同一會(huì)計(jì)年度內(nèi)只能與不超過(guò)（）保險(xiǎn)公司開(kāi)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)合作。A、2家B、3家C、4家D、5家【正確答案】：B解析：解析：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號(hào)）“第三十九條”。34.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）、必要原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，按照法律法規(guī)要求和業(yè)務(wù)需要收集消費(fèi)者金融信息，不得以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，但處理其金融信息屬于提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外。A、公平、合法B、合規(guī)、公正C、合法、合理D、公平、公正【正確答案】：C解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第十五條”35.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫(kù)制度，按照（）的原則向銀行、支付機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。A、預(yù)防為主、教育為先B、預(yù)防為先、處罰為主C、預(yù)防為主、處罰為先D、預(yù)防為先、教育為主【正確答案】：D解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第五十八條”36.商業(yè)銀行設(shè)立新的實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前（）個(gè)月按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示。A、1B、3C、6D、9【正確答案】：B解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》“第六條”37.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以（）、聲明、告示等格式條款的方式作出規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過(guò)法定限額的違約金或者損害賠償金。A、通知B、通告C、公告D、通報(bào)【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第二十一條”38.銀行機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露需充分考慮消費(fèi)者（），應(yīng)有利于消費(fèi)者在接受產(chǎn)品和服務(wù)前充分了解其特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)者能更加理智地決策。A、喜好B、特點(diǎn)C、需求D、性格【正確答案】：C解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第六條”39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，提高信息真實(shí)性和透明度，合理揭示（），以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。A、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)B、產(chǎn)品收益C、產(chǎn)品信息D、機(jī)構(gòu)信息【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第二十條”40.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)無(wú)法履行反洗錢(qián)義務(wù)的，全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融活動(dòng)采?。ǎ┐胧?；確有必要時(shí)，全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)可以依法拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。A、限制性B、寬松性C、強(qiáng)制性D、有效性【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第十五條”1.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售文件中明確約定（），確保投資者及時(shí)獲取信息。A、與投資者聯(lián)絡(luò)和信息披露的方式B、與投資者聯(lián)絡(luò)和信息披露的渠道和頻率C、在信息披露過(guò)程中各方的責(zé)任D、商業(yè)銀行在未與投資者明確約定的情況下，在其官方網(wǎng)站公布理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)信息，不能視為向投資者進(jìn)行了信息披露【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)）“第六十一條”2.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，銀行、支付機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度向社會(huì)發(fā)布金融消費(fèi)者哪些內(nèi)容（）A、消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)B、產(chǎn)品種類(lèi)C、投訴處理制度規(guī)則D、投訴分析報(bào)告【正確答案】：AD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第三十六條.3.采取區(qū)間定價(jià)方法制定和調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，要綜合考慮（）等方面差異，科學(xué)厘定定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，合理控制價(jià)格區(qū)間，確定適當(dāng)?shù)膮^(qū)間上限值和下限值。A、客戶(hù)接受度B、客戶(hù)群體特征C、交易幣種或金額D、服務(wù)渠道【正確答案】：BCD解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號(hào)）第七條4.對(duì)下列哪些情況，省聯(lián)社將根據(jù)法律法規(guī)和省聯(lián)社相關(guān)制度追究責(zé)任（）。A、行社未按照規(guī)定采取預(yù)防措施，導(dǎo)致發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件，或者未采取必要的防范措施，未按照規(guī)定及時(shí)通報(bào)預(yù)警信息，導(dǎo)致發(fā)生次生、衍生事件，造成嚴(yán)重后果的B、行社對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件不如實(shí)報(bào)告或報(bào)告不及時(shí)，貽誤時(shí)機(jī)，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重?fù)p害農(nóng)合機(jī)構(gòu)聲譽(yù)形象，引起重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的C、行社對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件處置不力或不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的D、行社或相關(guān)人員違反規(guī)定，擅自行動(dòng)或?qū)ν馀缎畔ⅲo省聯(lián)社或行社造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重?fù)p害農(nóng)合機(jī)構(gòu)聲譽(yù)形象的【正確答案】：ABCD解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法（試行）》“第二十條”。5.中國(guó)人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》本通知所稱(chēng)個(gè)人金融信息，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過(guò)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下哪些個(gè)人信息（）。A、個(gè)人身份信息B、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息C、個(gè)人賬戶(hù)信息D、個(gè)人信用信息E、衍生信息【正確答案】：ABCDE解析：《中國(guó)人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》（銀發(fā)〔2011〕17號(hào)）“第一條”6.銀行、支付機(jī)構(gòu)通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費(fèi)者信息，包括什么（）A、個(gè)人婚姻狀況B、個(gè)人身份信息C、財(cái)產(chǎn)信息D、賬戶(hù)信息【正確答案】：BCD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第二十八條.7.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人信息的處理目的、處理方式、個(gè)人信息的種類(lèi)以及對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響、可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)等，采取下列哪些措施確保個(gè)人信息處理活動(dòng)符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)以及個(gè)人信息泄露、篡改、丟失（）。A、制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程B、制定公司安全應(yīng)急預(yù)案C、對(duì)個(gè)人信息實(shí)行分類(lèi)管理D、采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施【正確答案】：ACD解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第五十一條規(guī)定。8.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)下列哪些投訴不予接收（）A、雙方達(dá)成和解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒(méi)有新情況、新理由的B、投訴人未提供真實(shí)身份，或者沒(méi)有明確的被投訴人、沒(méi)有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)的C、投訴人并非金融消費(fèi)者本人，也未經(jīng)金融消費(fèi)者本人委托的D、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他金融管理部門(mén)、行政部門(mén)或者依法設(shè)立的調(diào)解組織已經(jīng)受理、接收或者處理的【正確答案】：ABCD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第四十二條。9.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行要求，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴處理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理，對(duì)投訴進(jìn)行正確分類(lèi)并按時(shí)報(bào)送信息不得有以下哪些行為（）A、實(shí)報(bào)B、漏報(bào)C、謊報(bào)D、錯(cuò)報(bào)【正確答案】：BCD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第三十八條。10.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，對(duì)存款偏離度不達(dá)標(biāo)銀行，區(qū)分情節(jié)采取的措施有哪些（）。A、對(duì)自然年內(nèi)月末存款偏離度首次超過(guò)4%的銀行給予風(fēng)險(xiǎn)提示B、對(duì)自然年內(nèi)月末存款偏離度超過(guò)4%兩次，采取暫停部分準(zhǔn)入事項(xiàng)等監(jiān)管措施C、受理渠道D、對(duì)自然年內(nèi)月末存款偏離度超過(guò)5%兩次，采取暫停或限制其部分業(yè)務(wù)等監(jiān)管措施【正確答案】：ABD解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》“第五條”。11.商業(yè)銀行及其保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員在開(kāi)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)中不得有下列哪些行為（）。A、欺騙保險(xiǎn)公司、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人B、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況C、阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)D、給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同約定以外的利益E、偽造、擅自變更保險(xiǎn)合同，或者為保險(xiǎn)合同當(dāng)事人提供虛假證明材料【正確答案】：ABCDE解析：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號(hào)）“第五十條”12.商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門(mén)報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下哪些內(nèi)容（）。A、未設(shè)置服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目B、服務(wù)價(jià)格管理的組織架構(gòu)和服務(wù)價(jià)格管理總體情況C、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置情況、調(diào)整情況、相應(yīng)的收入變化情況，在服務(wù)價(jià)格方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的情況D、對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的解釋不予理睬【正確答案】：BC解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第十五條13.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以采取下列哪些措施，依法在職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查（）。A、進(jìn)入被監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查B、詢(xún)問(wèn)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說(shuō)明C、檢查人員自帶的計(jì)算機(jī)D、檢查被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)?！菊_答案】：ABD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第五十四條。14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費(fèi)者個(gè)人信息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定數(shù)據(jù)（）下的處置條款。A、保護(hù)責(zé)任B、保密義務(wù)C、違約責(zé)任D、合同終止E、突發(fā)情況【正確答案】：ABCDE解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第四十五條15.《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法（試行）》所指消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件包含以下哪些范圍（）。A、發(fā)生線上或線下大規(guī)模涉及人數(shù)眾多的消保事件，引發(fā)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，致使農(nóng)合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作受到嚴(yán)重影響的突發(fā)事件B、引發(fā)20人（含）以上集體維權(quán)上訪的C、在維權(quán)時(shí)出現(xiàn)人身安全事件，致使農(nóng)合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作難以正常開(kāi)展的突發(fā)事件D、被媒體或網(wǎng)絡(luò)大范圍轉(zhuǎn)載曝光，對(duì)農(nóng)合機(jī)構(gòu)聲譽(yù)形象造成重大負(fù)面影響，引發(fā)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件E、普通消保事件被出于商業(yè)目的的各類(lèi)媒體惡意炒作、渲染傳播，造成嚴(yán)重不良反應(yīng)的事件【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法（試行）》第八條16.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需()的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)A、商品B、人脈C、銷(xiāo)售D、服務(wù)【正確答案】：AD解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十三條17.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控哪些制度（）。A、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度B、金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理制度C、消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度D、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢(xún)制度【正確答案】：ABCD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第八條.18.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》辦法所稱(chēng)金融消費(fèi)爭(zhēng)議，是指金融消費(fèi)者與()因購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)所產(chǎn)生的民事?tīng)?zhēng)議。A、企業(yè)B、銀行C、個(gè)人D、支付機(jī)構(gòu)【正確答案】：BD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第三十五條.19.根據(jù)《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法(試行)》規(guī)定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至()日.A、5日B、10日C、15日D、20日【正確答案】：BD解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法》第十六條。20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中落實(shí)消費(fèi)者身份識(shí)別和驗(yàn)證，不得為（）他人身份的客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)。A、偽造B、冒用C、驗(yàn)證D、識(shí)別【正確答案】：AB解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第三十條21.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題，視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施，包括但不限于（）。A、監(jiān)管談話(huà)B、責(zé)令限期整改C、下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函、監(jiān)管意見(jiàn)書(shū)等D、責(zé)令對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部問(wèn)責(zé)E、責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準(zhǔn)開(kāi)辦新業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCDE解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第五十三條22.銀行通過(guò)公開(kāi)渠道公示服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格，以下說(shuō)法正確的是（）。A、標(biāo)識(shí)或指示要清晰、可識(shí)別，展示內(nèi)容要簡(jiǎn)單、直觀，易于在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其他途徑查詢(xún)B、可采取服務(wù)價(jià)格目錄與公告相結(jié)合的方式進(jìn)行公示，原則上具有普遍性的長(zhǎng)期優(yōu)惠措施，要納入服務(wù)價(jià)格目錄C、要充分提示服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠政策的適用對(duì)象、范圍、方式和有效期限D(zhuǎn)、明確服務(wù)價(jià)格套餐具體項(xiàng)目和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)E、在交易界面、業(yè)務(wù)合同或服務(wù)協(xié)議中，列示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)及收取方式等【正確答案】：ABCDE解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號(hào)）第二十五條23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)錄音錄像管理制度，實(shí)現(xiàn)從（）的全流程管理。A、提交B、錄制C、儲(chǔ)存D、調(diào)閱使用【正確答案】：BCD解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》第十八條.24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過(guò)（）等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。A、行政干預(yù)B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟【正確答案】：BCD解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第十六條25.省聯(lián)社可以通過(guò)以下哪些方式對(duì)各行社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督（）。A、要求行社報(bào)送相關(guān)工作報(bào)告B、要求行社就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并報(bào)送調(diào)查報(bào)告C、調(diào)閱行社會(huì)議紀(jì)要、發(fā)文以及其他工作過(guò)程中的文檔資料、影像材料等D、查看行社涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各類(lèi)系統(tǒng)使用情況E、對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)方式不能充分掌握情況的事項(xiàng)可采取談話(huà)、調(diào)閱資料等現(xiàn)場(chǎng)方式對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督管理辦法（試行）》“第六條”26.中國(guó)人民銀行及其地市中心支行以上分支機(jī)構(gòu)受理投訴或發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可能未履行個(gè)人金融信息保護(hù)義務(wù)的，可依法進(jìn)行核實(shí)，認(rèn)定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存在違反本通知規(guī)定，或存在其他未履行個(gè)人金融信息保護(hù)義務(wù)情形的，可采取以下哪些處理措施（）。A、約見(jiàn)其高管人員談話(huà)，要求說(shuō)明情況B、責(zé)令銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)限期整改C、在金融系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)D、建議銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理【正確答案】：ABCDE解析：《中國(guó)人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》（銀發(fā)〔2011〕17號(hào)）“第十條”27.經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背（）的規(guī)定A、商品B、法律C、法規(guī)D、合同【正確答案】：BC解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條28.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查范圍主要包括產(chǎn)品和服務(wù)中對(duì)金融消費(fèi)者各項(xiàng)合法權(quán)益的保護(hù)條款以及與消費(fèi)者合法權(quán)益相關(guān)的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)行為，包括但不限于（）。A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、信息安全權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)E、受尊重權(quán)【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（試行）》第九條29.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得利用技術(shù)手段、優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受（）。A、金融產(chǎn)品B、債券C、國(guó)債D、金融服務(wù)【正確答案】：AD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第十九條.30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳，加強(qiáng)教育宣傳的針對(duì)性，通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者（）活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。A、日常教育B、集中教育C、發(fā)放憑證D、收集信息【正確答案】：AB解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第三十四條1.各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各行社要進(jìn)一步增強(qiáng)履職能力，建立完善防范和處置非法集資工作體系。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《甘肅農(nóng)信開(kāi)展防范和處置非法集資試點(diǎn)工作方案》甘信聯(lián)辦發(fā)〔2022〕109號(hào)“第四條”。2.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)對(duì)其個(gè)人信息處理活動(dòng)負(fù)責(zé)，并采取必要措施保障所處理的個(gè)人信息的安全。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》“第九條”。3.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第八條”。4.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)指定具體部門(mén)推動(dòng)金融糾紛多元化解工作，將金融糾紛多元化解工作納入本單位金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作績(jī)效考評(píng)內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第十七條”。5.被凍結(jié)存款的單位或個(gè)人對(duì)凍結(jié)提出異議的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)告知其與作出凍結(jié)決定的有權(quán)機(jī)關(guān)聯(lián)系，在存款凍結(jié)期限內(nèi)金融機(jī)構(gòu)可自行解凍。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號(hào)）“第十八條在凍結(jié)期限內(nèi)，只有在原作出凍結(jié)決定的有權(quán)機(jī)關(guān)作出解凍決定并出具解除凍結(jié)存款通知書(shū)的情況下，金融機(jī)構(gòu)才能對(duì)已經(jīng)凍結(jié)的存款予以解凍。被凍結(jié)存款的單位或個(gè)人對(duì)凍結(jié)提出異議的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)告知其與作出凍結(jié)決定的有權(quán)機(jī)關(guān)聯(lián)系，在存款凍結(jié)期限內(nèi)金融機(jī)構(gòu)不得自行解凍?！薄?.國(guó)家金融監(jiān)督管理總局及其分支機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)推進(jìn)相關(guān)普惠金融工作，建立健全普惠金融工作機(jī)制，指導(dǎo)、督促銀行、支付機(jī)構(gòu)落實(shí)普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略，組織開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)的普惠金融具體工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第五十二條中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)推進(jìn)相關(guān)普惠金融工作，建立健全普惠金融工作機(jī)制，指導(dǎo)、督促銀行、支付機(jī)構(gòu)落實(shí)普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略，組織開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)的普惠金融具體工作?！?。7.個(gè)人信息處理者向中華人民共和國(guó)境外提供個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)向個(gè)人告知境外接收方的名稱(chēng)或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式、個(gè)人信息的種類(lèi)以及個(gè)人向境外接收方行使本法規(guī)定權(quán)利的方式和程序等事項(xiàng)，并取得個(gè)人的單獨(dú)同意。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》“第三十九條”。8.銀行、支付機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄露或者非法向他人提供。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第三十四條”9.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家檔案管理和電子數(shù)據(jù)管理等規(guī)定，采取技術(shù)措施和其他必要措施，妥善保管和存儲(chǔ)所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第三十四條”。10.各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各行社要對(duì)疏于管理，發(fā)生員工利用網(wǎng)點(diǎn)、憑證或其身份參與非法集資的，從嚴(yán)追責(zé)，并依法依規(guī)將當(dāng)事人堅(jiān)決移送司法機(jī)關(guān)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《甘肅農(nóng)信開(kāi)展防范和處置非法集資試點(diǎn)工作方案》甘信聯(lián)辦發(fā)〔2022〕109號(hào)“第五條”。11.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析、溯源整改、信息披露、責(zé)任追究制度，不定期開(kāi)展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第二十六條銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析、溯源整改、信息披露、責(zé)任追究制度，定期開(kāi)展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問(wèn)題；通過(guò)年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任?！?。12.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》所稱(chēng)金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用各種宣傳工具或方式，就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》“第三條”。13.商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品管理人、托管機(jī)構(gòu)不得將銀行理財(cái)產(chǎn)品財(cái)產(chǎn)歸入其自有資產(chǎn)，因依法解散、被依法撤銷(xiāo)或者被依法宣告破產(chǎn)等原因進(jìn)行清算的，銀行理財(cái)產(chǎn)品財(cái)產(chǎn)不屬于其清算財(cái)產(chǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》“四條”。14.銀行機(jī)構(gòu)可以要求投訴人提供以下材料或者信息：投訴人的基本情況、被投訴人的基本情況、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)、投訴人提交書(shū)面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第十三條”。15.銀行業(yè)協(xié)會(huì)依法對(duì)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》“第七條銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法對(duì)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理?！?。16.被投訴機(jī)構(gòu)已提供公平合理的解決方案，投訴人就同一事項(xiàng)再次向中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)投訴的，中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)該投訴可以不予接收。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第四十二條”17.銀行制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，要體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相匹配、成本風(fēng)險(xiǎn)覆蓋、價(jià)值創(chuàng)造和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號(hào)“第五條”。18.貸款類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示年化利率。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第二十二條。19.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關(guān)事項(xiàng)并保留相關(guān)證明資料，投訴人無(wú)法聯(lián)系的除外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法(試行)》“第十八條”。20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)錄音錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理系統(tǒng)采取有效的信息安全措施，切實(shí)保障消費(fèi)者信息安全權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤【正