培訓(xùn)課件 -推倒部門墻《跨部門溝通與協(xié)作》

團(tuán)結(jié)友善團(tuán)結(jié)跨部門溝通與協(xié)作CROSSDEPARTMENTALCOMMUNICATIONANDCOLLABORATION匯報人：匯報人：文明和諧文明團(tuán)結(jié)友善團(tuán)結(jié)WHATISCROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICATTHEDIFFICULTIESANDSKILLSOFCOMMCROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICATION文明和諧文明團(tuán)結(jié)友善團(tuán)結(jié)WHATISCROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICAT文明和諧文明溝通與跨部門溝通的含義：溝通溝通n為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并達(dá)成共識的過程跨部門溝通跨部門溝通n指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通n研發(fā)——生產(chǎn)——營銷——財務(wù)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通？跨部門溝運(yùn)作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計算內(nèi)耗的損失是多少跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力很多公司存在著哪個部門先溝通哪個部門就對此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機(jī)率就越多;有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門?！贰纷钪匾囊粋€字:“跨“理論之源實(shí)戰(zhàn)之基假設(shè)原理：如果解決A，則B自然解決交換理論：你敬我一尺，我假設(shè)原理：如果解決A，則B自然解決交換理論：你敬我一尺，我敬你一丈溝通原理：勢力范圍（部門墻）理論之源實(shí)戰(zhàn)之基苦，不公平會抱怨有短板，部門或是個人不爭吵不習(xí)慣團(tuán)結(jié)友善團(tuán)結(jié)跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝THEDIFFICULTIESANDSKILLSOFCOMM文明和諧文明跨部門溝通問題的難點(diǎn)與技巧部門溝通中的“三換”溝通中的N個分析多難問題的解決要有自己的一招團(tuán)隊成員來自五湖四海學(xué)歷經(jīng)歷不同，害怕溝通、懶于溝通、難度越部門溝通中的“三換”溝通中的N個分析多難問題的解決要有自己的一招公司高速發(fā)展?fàn)I造良好的溝通氛圍用數(shù)據(jù)說話溝通方式選擇有術(shù)沒有“協(xié)調(diào)人”公司高速發(fā)展?fàn)I造良好的溝通氛圍用數(shù)據(jù)說話溝通方式選擇有術(shù)因人而異的溝通跨部門溝通的技巧因人而異的溝通跨部門溝通的技巧考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺跨部門溝通的技巧如何判定對象是什么性格？力量型活潑型和平型完美型聲音高有愛好不前不后注重細(xì)節(jié)節(jié)奏快（2/4以上）不高不低愛打扮決策快易變幻腳部重心不快不慢糾錯能力強(qiáng)風(fēng)格強(qiáng)勢憨厚誠實(shí)有自己的觀點(diǎn)(講話直接)跨部門溝通的技巧不同性格的人如何溝通？力量型語速同頻說關(guān)鍵點(diǎn)說結(jié)果不能說太尖銳的話活潑型題外話朋友式卿天和平型封閉式征求式情感擺事實(shí)、講道理完美型講原則直言不諱談觀點(diǎn)控制發(fā)散多聽他的建議跨部門溝通的技巧見提見提議分基層基層創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力傾聽請人喝酒察言觀色溝通中學(xué)會贊揚(yáng)與妥協(xié)親密性謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度跨部門溝通計劃跨部門溝通的技巧跨部門溝通計劃跨部門溝通的技巧地點(diǎn)動詞+所要做的事動詞+所要做的事準(zhǔn)備序號項目說明1第一句話說什么2他會問哪3個關(guān)鍵問題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會怎么想（做）換位思考56反思自己50%的問題跨部門溝通的技巧溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的30%。如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果沖突處理得不好會增加心里障礙面對沖突要選擇對自己最有利的處理策略沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時團(tuán)隊更加和諧該沖突時要沖突，不該沖突時不要沖突.跨部門溝通的技巧處理沖突的五大方法跨部門溝通的技巧何時使用強(qiáng)迫的方法？PhasePhase2縮減預(yù)算.當(dāng)需要另一方快速決策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又PhasePhase2縮減預(yù)算..PhasePhase3Phase4領(lǐng)導(dǎo)指示.執(zhí)行紀(jì)律領(lǐng)導(dǎo)指示.跨部門溝通的技巧何時使用遷就方法？為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會損壞你要達(dá)成的目標(biāo)有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對他人更具有重要性有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)影響到團(tuán)隊氛圍時當(dāng)需要給他時間思考時當(dāng)影響到團(tuán)隊氛圍時.跨部門溝通的技巧何時使用回避方法？時間允許需要顧全大局時不能最終解決問題時當(dāng)他人不冷靜時可采用其他方式備用時跨部門溝通的技巧何時使用妥協(xié)方法？何時使用合作方法？雙方勢均力敵雙方都想解決問題時雙方都想解決問題時當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識時公司整體要求時結(jié)果不是很重要時鼓勵對方成功時尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方法跨部門溝通的技巧公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識問題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時間分布問題針對問題點(diǎn)的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒有培訓(xùn)2人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營團(tuán)結(jié)友善團(tuán)結(jié)CROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICATION文明和諧文明跨部門溝通的技巧53跨部門溝通的技巧53跨部門溝通的技巧12424各部門間沒有建立本位主義嚴(yán)重（袒跨部門流程不健全，各部門在部門溝信息系統(tǒng)未內(nèi)部客戶的概念無護(hù)下屬，保護(hù)部門運(yùn)行中不清楚其他通中存在嚴(yán)重的建立大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重利益）部門流程分歧跨部門溝通解決之道跨部門溝通的根源問題如何解決部門職能的模糊地帶組織設(shè)計存在問題部門職能的模糊地帶主流文化未形成溝通的能力與技巧主流文化未形成信息平臺需建立橫向的溝通的機(jī)制不健全信息平臺需建立市場營銷為主研發(fā)為主財務(wù)為主承接高利潤單訂單就是命令各部門積極配合訂單評審，有所謂也有所不為市場營銷為主研發(fā)為主財務(wù)為主承接高利潤單訂單就是命令各部門積極配合訂單評審，有所謂也有所不為跨部門溝通解決之道信息平臺需要建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)信息平臺需要建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)電話群部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？跨部門溝通解決之道主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化執(zhí)行文執(zhí)行文開放的承擔(dān)的承擔(dān)的學(xué)習(xí)文顧問文顧問文親情文教練文教練文老師文跨部門溝通解決之道組織設(shè)計存在問題——建立完善的責(zé)任體系治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說明書程序文件跨部門流程會議的規(guī)定主動承擔(dān)責(zé)任跨部門溝通解決之道溝通的能力與技巧——要開就開高效會議II跨部門溝通解決之道橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁跨部門溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)跨部門溝通解決之道內(nèi)部也是服務(wù)8-1=0內(nèi)部也是服務(wù)8-1=0客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個企業(yè)工作一生是一種幸福行為范例評分1全力配合其他部門工作52遇到問題總是在約定的時間內(nèi)解決23主動承擔(dān)責(zé)任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為3跨部門溝通解決之道一個問題關(guān)系到幾個部門大家就會踢皮球，怎么辦？iii iiii'iii iiii'iii專業(yè)說服利益點(diǎn)說服針對問題點(diǎn)做給他看改變其他部門的決策模式用事實(shí)說話找出證據(jù)借力使力跨部門溝通解決之道溝通時間與工作沖突怎如何提高部門之間的協(xié)調(diào)？無法解決部門間的摩擦怎么辦？跨部門溝通解決之道協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn)協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn)協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)人的要求較高協(xié)調(diào)要及時協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)人的要求較高協(xié)調(diào)要及時協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)發(fā)展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙跨部門溝通解決之道領(lǐng)導(dǎo)者的影響力被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力若A比B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式；若A比B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。A=0是無為而治B=0是獨(dú)裁要滿足A＋B=1（A、B組合有無限多種，構(gòu)成無限連