01-【管理制度】-55-公司員工培訓(xùn)手冊(cè)管理人力資源管理制度

在線人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)/m/tuance在線職業(yè)人格測(cè)評(píng)/d/zhiye第頁(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)員工培訓(xùn)手冊(cè)202X年X月說明為了加強(qiáng)集團(tuán)公司的培訓(xùn)工作，使之具有系統(tǒng)性、完整性、實(shí)效性、可操作性和不間斷性，根據(jù)集團(tuán)公司目前的狀況，編制了《員工培訓(xùn)手冊(cè)》，以此作為今后培訓(xùn)組織工作的依據(jù)。員工是集團(tuán)公司最重要的財(cái)富，我們承諾要發(fā)展我們的員工，使之成為公司所需要的管理者和操作、技術(shù)能手。把有限的時(shí)間和資金用到可塑造的員工身上，為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)多做貢獻(xiàn)。《員工培訓(xùn)手冊(cè)》就培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想、培訓(xùn)目的、目標(biāo)、管理與政策、制度、培訓(xùn)模塊、分類、教學(xué)計(jì)劃、大綱、課程表、培訓(xùn)評(píng)估、記錄等方面進(jìn)行了規(guī)定和表述。在編制過程中得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁的許多好的意見和提示，在此表示謝意！同時(shí)在使用過程中，請(qǐng)各單位及時(shí)向管理中心人力資源部反饋意見和建議，以作修改時(shí)的重要依據(jù)。《培訓(xùn)手冊(cè)》自集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。目錄TOC\o"1-2"\h\z\u說明 -2-1指導(dǎo)思想 -6-2目的 -6-3目標(biāo) -6-4管理與政策 -6-4.1培訓(xùn)工作流程 -6-4.2基本培訓(xùn)政策 -6-5制度 -7-5.1培訓(xùn)計(jì)劃制度 -7-5.2培訓(xùn)上崗制度 -8-5.3培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 -8-5.4培訓(xùn)時(shí)間保證制度 -8-5.5培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度 -9-5.6培訓(xùn)考評(píng)制度 -9-5.7培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度 -9-5.8培訓(xùn)檔案管理制度 -10-5.9培訓(xùn)例會(huì)制度 -10-5.10課堂規(guī)定 -10-5.11外派（資助）人員培訓(xùn)制度 -11-6培訓(xùn)模塊（方案） -12-6.1現(xiàn)狀分析 -12-6.2培訓(xùn)模塊 -12-6.3培訓(xùn)重點(diǎn)分布 -14-7培訓(xùn)分類 -14-7.1入職培訓(xùn) -14-7.2在職培訓(xùn) -15-8計(jì)劃模式、課程表模式 -16-9大綱模式 -16-10培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 -16-11培訓(xùn)評(píng)估 -16-11.1培訓(xùn)評(píng)估階段區(qū)分 -17-11.2培訓(xùn)評(píng)估流程(實(shí)施過程) -17-12記錄（歸檔） -19-附件一培訓(xùn)流程 -20-附件二員工任職情況表 -21-附件三培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 -22-附件四隨機(jī)培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 -23-附件五培訓(xùn)計(jì)劃變更請(qǐng)示 -24-附件六參加培訓(xùn)人員申報(bào)表 -25-附件七簽到表 -26-附件八外派人員培訓(xùn)申請(qǐng) -27-附件九集團(tuán)員工分布一覽表 -28-附件十培訓(xùn)方案（模塊） -30-附件十一年度培訓(xùn)重點(diǎn)分布（集團(tuán)本部） -31-附件十二培訓(xùn)計(jì)劃 -32-附件十三培訓(xùn)課程表 -33-附件十四培訓(xùn)大綱 -34-附件十五培訓(xùn)效果調(diào)查 -36-附件十六集團(tuán)培訓(xùn)事宜問卷調(diào)查 -38-附件十七教育培訓(xùn)效果評(píng)估 -40-附件十八教育培訓(xùn)記錄 -41-（產(chǎn)品用戶培訓(xùn)手冊(cè)另行編制）1指導(dǎo)思想以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以現(xiàn)代企業(yè)管理理論為依據(jù)，以新知識(shí)新技術(shù)新技能為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的主導(dǎo)作用，挖掘員工的潛力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。2目的通過培訓(xùn)消除公司存在的某些隱患和困擾，加快人才培養(yǎng)和干部隊(duì)伍建設(shè)，提升員工的綜合素質(zhì)和能力，全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,生產(chǎn)更多的合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益為目的。3目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合在一起的。通過培訓(xùn)工作的開展，加快企業(yè)管理、研發(fā)、操作、生產(chǎn)、運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系列化、程序化、模塊化進(jìn)程，使公司成為世界專用無線電通信領(lǐng)域內(nèi)的著名設(shè)備和服務(wù)提供商。4管理與政策培訓(xùn)作為公司人力資源管理的一個(gè)重要方面，公司人力資源部有權(quán)與各單位溝通培訓(xùn)需求，提出解決方案，并做好培訓(xùn)的組織和計(jì)劃落實(shí)工作。4.1培訓(xùn)工作流程（見附件一P20）4.2基本培訓(xùn)政策如何創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍，使我們的員工能夠得到應(yīng)有的培訓(xùn)，為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，這就要根據(jù)公司狀況，制定有效可行的相關(guān)政策。1）每一位員工每年參加培訓(xùn)的時(shí)間可參照《員工任職區(qū)分表》（見附件二P21）和《培訓(xùn)重點(diǎn)分布》（見附件十一P31）來確定相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。外派人員培訓(xùn)時(shí)間另外計(jì)算。2）一般課題由公司內(nèi)部資深、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員講授，專項(xiàng)課題聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)的專家講授。根據(jù)公司情況將資助部分優(yōu)秀員工參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)。3）對(duì)公司內(nèi)部講授人員，將通過績(jī)效評(píng)估，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。5制度要貫徹培訓(xùn)指導(dǎo)思想，達(dá)到培訓(xùn)目的，落實(shí)相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，必須有一定的制度作保障。5.1培訓(xùn)計(jì)劃制度1）培訓(xùn)工作應(yīng)納入到集團(tuán)公司的議事日程中，給予適當(dāng)?shù)闹С郑?）提早做好近期、中期、遠(yuǎn)期的培訓(xùn)計(jì)劃；3）集團(tuán)的培訓(xùn)計(jì)劃一般是半年或一年制定一次；4）各單位的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)本單位的情況填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》（見附件三P22），由集團(tuán)統(tǒng)籌安排培訓(xùn)計(jì)劃；5）計(jì)劃外的培訓(xùn)需求，要填寫《隨機(jī)培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》（見附件四P23）報(bào)人力資源部，上報(bào)審批；6）計(jì)劃和大綱由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有效；7）計(jì)劃批準(zhǔn)后具有法規(guī)效力，沒有特殊情況，部門和個(gè)人不能隨意取消培訓(xùn)任務(wù)。如有變更請(qǐng)各單位提前兩個(gè)工作日填寫《培訓(xùn)計(jì)劃變更請(qǐng)示表》（見附件五P24）報(bào)人力資源部，上報(bào)審批；8）每個(gè)課題除指定的人員參加培訓(xùn)外，其他人員參加，各單位可根據(jù)情況填寫《參加培訓(xùn)人員申報(bào)表》（見附件六P25）報(bào)人力資源部。9)員工參加內(nèi)部組織的培訓(xùn)按照計(jì)劃要求參加，參加外部培訓(xùn)按照5.11執(zhí)行。10）從集團(tuán)到各中心及下屬公司要指定計(jì)劃負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。5.2培訓(xùn)上崗制度1）新入職員工必須進(jìn)行入職教育和培訓(xùn)，方可到崗；2）到崗后的崗位培訓(xùn)由部門具體組織實(shí)施，合格后方可上崗工作；3）新提拔員工和到新崗位上就職（轉(zhuǎn)換工作崗位）的員工必須參加培訓(xùn)，合格后方可上崗。5.3培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度為了更好地激勵(lì)員工參加培訓(xùn)，提高對(duì)培訓(xùn)的重視程度，把培訓(xùn)結(jié)果作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。對(duì)于達(dá)不到培訓(xùn)要求者，將根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行薪酬或職位的調(diào)整。5.4培訓(xùn)時(shí)間保證制度1）根據(jù)員工的崗位特點(diǎn)、工作性質(zhì)的要求不同，計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間。具體按4.2中對(duì)每一位員工每年應(yīng)參加培訓(xùn)時(shí)間規(guī)定落實(shí)。2）培訓(xùn)時(shí)間視為公司對(duì)員工的一種福利待遇。3）小型培訓(xùn)（40人以下）時(shí)間一般安排在19:00-21:00進(jìn)行；大型培訓(xùn)時(shí)間一般安排在周六、日進(jìn)行。5.5培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度1）集團(tuán)公司將根據(jù)情況，出一定的資金用于培訓(xùn)；2）培訓(xùn)計(jì)劃外的重大課題培訓(xùn)，另作預(yù)算；3）?？顚Ｓ?，不挪用；4）專款使用，按公司相關(guān)規(guī)定程序辦理。5.6培訓(xùn)考評(píng)制度1）培訓(xùn)考評(píng)作為績(jī)效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容；2）每一個(gè)課題培訓(xùn)完畢后要進(jìn)行考評(píng)?？刹扇」P試、實(shí)踐考試、面試、提問、問卷調(diào)查、心得報(bào)告、管理者的認(rèn)定等方法進(jìn)行；3）從不同角度，全方位、準(zhǔn)確地來評(píng)估員工通過培訓(xùn)所取得的工作業(yè)績(jī)；4）對(duì)培訓(xùn)考評(píng)未達(dá)標(biāo)者，公司將根據(jù)情況對(duì)其進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整。5.7培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度與考評(píng)制度是緊密相關(guān)的，考評(píng)要根據(jù)質(zhì)量跟蹤的結(jié)果進(jìn)行。1）受訓(xùn)者返崗后，指定專人定期、不定期跟蹤反饋受訓(xùn)者在各方面的進(jìn)步。同時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問題，為下一步制定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。2）反饋者要做好情況登記，必要時(shí)分析情況，得出結(jié)論；3）質(zhì)量跟蹤情況分析與受訓(xùn)者直接溝通。5.8培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)檔案管理工作包括建立培訓(xùn)檔案和對(duì)各類培訓(xùn)資料進(jìn)行分類分檔，以便決定今后的培訓(xùn)以及為進(jìn)行人員的考核、晉升、獎(jiǎng)懲提供重要依據(jù)。主要包括三個(gè)方面：1）培訓(xùn)工作檔案；2）受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案；3）與培訓(xùn)相關(guān)的檔案。5.9培訓(xùn)例會(huì)制度培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，因此要建立例會(huì)制度。公司每月第一周周五13:30定期召開各單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議，時(shí)間50分鐘。5.10課堂規(guī)定1)聽課前應(yīng)自覺簽到登記，不能代簽（簽到表見附件七P26）；2）不得遲到早退，有事向本單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，報(bào)管理中心備案；3）聽課前所有人員的手機(jī)必須調(diào)至?xí)h檔（靜音）或關(guān)機(jī)；4）聽課過程中，不得隨意講話、走動(dòng)、打手機(jī)或有不文明禮貌的行為；5）在課堂內(nèi)要服從組織者的安排，按要求就座。5.11外派（資助）人員培訓(xùn)制度1）外派參加培訓(xùn)班（三個(gè)月以內(nèi)）的員工一般是公司正式員工（通過試用期）；長(zhǎng)期（三個(gè)月以上）進(jìn)修培訓(xùn)的員工一般在公司工作滿一年以上。2）工作業(yè)績(jī)一貫突出和具有一定的發(fā)展?jié)撃堋?）培訓(xùn)課程與崗位使用對(duì)應(yīng)。4）外派培訓(xùn)人員的確定，采取個(gè)人或單位（部門）統(tǒng)一申報(bào)——管理中心（人力資源部）審核——集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批的程序進(jìn)行（外派人員培訓(xùn)申請(qǐng)表見附件八P27）。5）外派培訓(xùn)費(fèi)用（注冊(cè)費(fèi)、學(xué)費(fèi)、考試費(fèi)）使用。屬于個(gè)人申報(bào)的一般先由個(gè)人墊付，待培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，考試合格或取得相應(yīng)證書后，憑發(fā)票報(bào)銷。屬于公司統(tǒng)一安排的由公司支付。6）考試不合格或未取得資格證書、中途離職、中途自主退學(xué)等未完成學(xué)習(xí)內(nèi)容者，公司有權(quán)不報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用（包括個(gè)人申報(bào)的和公司安排的）。7）外派人員培訓(xùn)合格或取得了相應(yīng)證書后，公司保留延長(zhǎng)其勞動(dòng)合同的權(quán)力。一般情況下延長(zhǎng)的期限為：培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以內(nèi)的延期三個(gè)月；2000至5000元的延期六個(gè)月；5000至10000元的延期12個(gè)月；10000元以上的延期24個(gè)月。8）外派人員培訓(xùn)合格或取得了相應(yīng)證書后，未滿勞動(dòng)合同和延期月份的，要求離職的公司有權(quán)要求其賠償全部培訓(xùn)費(fèi)用。6培訓(xùn)模塊（方案）6.1現(xiàn)狀分析通過分析了解員工的知識(shí)、技能和態(tài)度等各方面的需求，以確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)方案，制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，為培訓(xùn)評(píng)估打好基礎(chǔ)，這是搞好培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)（集團(tuán)員工分布一覽表見附件九P28）。分析的參與者：人力資源部門人員、員工本人、上級(jí)（部門）領(lǐng)導(dǎo)等。分析的方法可采?。鹤晕疑陥?bào)、人事考核、人事檔案和員工素質(zhì)測(cè)評(píng)等。根據(jù)集團(tuán)員工的變化,半年或一年分析一次為宜。6.2培訓(xùn)模塊為使集團(tuán)公司得到全面發(fā)展，根據(jù)目前公司的基本情況，擬在集團(tuán)公司開展六個(gè)方面（培訓(xùn)模塊圖見附件十P30）的培訓(xùn)工作。1）基本素質(zhì)通過培訓(xùn)使員工具備應(yīng)有的素質(zhì)，達(dá)到公司上下協(xié)調(diào)一致發(fā)展，樹立良好的企業(yè)形象，形成企業(yè)文化，振奮精神，創(chuàng)造更大效益。2）管理能力通過培訓(xùn)使員工，主要是主管級(jí)以上的人員，能夠進(jìn)一步明確各自的職責(zé)；掌握一定的解決問題的方法和技巧，提高質(zhì)量管理水平，更好、更有效地維護(hù)公司的質(zhì)量管理體系。3）技術(shù)技能通過培訓(xùn)使員工熟練掌握本職崗位所具有的技能，提升生產(chǎn)技術(shù)和研發(fā)能力，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。4）企業(yè)規(guī)范通過培訓(xùn)使員工掌握標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、操作、生產(chǎn)規(guī)范和流程，用嚴(yán)格的制度和規(guī)定約束員工的行為，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)水平。5）相關(guān)知識(shí)通過培訓(xùn)使員工掌握相關(guān)知識(shí)，特別是要注重學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司將來的產(chǎn)品研發(fā)奠定基礎(chǔ)。6）資格證書通過外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和請(qǐng)資深的教授來公司授課，使部分員工獲得有效的資格證書，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備人才。6.3培訓(xùn)重點(diǎn)分布（見附件十一P31）7培訓(xùn)分類7.1入職培訓(xùn)1）入職教育為使新入職員工盡快了解公司的基本情況，加快員工之間的相互溝通和協(xié)作，為今后勝任崗位工作打下良好的基礎(chǔ)，在入職一個(gè)月內(nèi)由管理中心人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施。主要內(nèi)容：包括公司的概況、員工手冊(cè)、公司規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容。安排如下：組織：由管理中心人力資源部組織人員：邀請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各中心一名領(lǐng)導(dǎo)參加；一個(gè)月內(nèi)入職的新員工參加。程序：1、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)講話2、中心領(lǐng)導(dǎo)介紹中心職能3、新入職員工自我介紹4、上崗前的心理準(zhǔn)備5、學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》疑難問題解答時(shí)間：每月第二個(gè)星期二16:00-18:002）崗前培訓(xùn)包括所在崗位相關(guān)質(zhì)量管理體系文件、注意事項(xiàng)、相關(guān)設(shè)備性能、操作過程、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)及出現(xiàn)緊急情況時(shí)應(yīng)變措施等培訓(xùn)內(nèi)容。由所在部門負(fù)責(zé)人或指定專人組織實(shí)施。通過教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到公司依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標(biāo)；意識(shí)到每一個(gè)崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識(shí)到自身應(yīng)積極提高工作質(zhì)量，為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。7.2在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)是指員工正式上崗之后，因工作需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，在職培訓(xùn)要持續(xù)進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間視培訓(xùn)需要而定，培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化。主要包括以下兩種：1）公司內(nèi)部培訓(xùn)主要由管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織，各單位承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)任務(wù)及組織實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容有：崗位職責(zé)、操作規(guī)程；新知識(shí)、新技能；與本業(yè)務(wù)有關(guān)的管理知識(shí)、技能、技巧；質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)；適用的法律法規(guī)；轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)。2）公司外部培訓(xùn)工作需要時(shí)公司將組織員工參加外部培訓(xùn)。方式：一是請(qǐng)外部資深教師來公司授課；二是派出去參觀學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)班，并可獲得相應(yīng)的資格證書。主要形式有：派往公司外同行企業(yè)或單位參加各種形式的學(xué)習(xí)；參加各種形式的研討會(huì)、培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能及各種管理知識(shí)等；特殊職業(yè)（如電工、駕駛員、內(nèi)審員、計(jì)量員等）需國(guó)家授權(quán)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，考核合格后，持證上崗。外部培訓(xùn)由管理中心人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系,并保留所獲得的資格證書(復(fù)印件)或相關(guān)的記錄。8計(jì)劃模式、課程表模式（見附件十二P32、十三P33）9大綱模式（見附件十四P34）10培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃由管理中心人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施。各中心或部門制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案。11培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)全過程的跟蹤調(diào)查的過程，通過定性定量評(píng)估對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，了解培訓(xùn)課題是否達(dá)到了原定的目標(biāo)和要求。確定受訓(xùn)員工的管理能力、技術(shù)技能等方面的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)；同時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中的問題和新的培訓(xùn)需求，為下一步更好地做好培訓(xùn)工作打好基礎(chǔ)。11.1培訓(xùn)評(píng)估階段區(qū)分1）培訓(xùn)前的評(píng)估培訓(xùn)前的評(píng)估通常包括培訓(xùn)需求整體評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；培訓(xùn)計(jì)劃、大綱評(píng)估等。2）培訓(xùn)中的評(píng)估培訓(xùn)中的評(píng)估通常包括培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估；培訓(xùn)員工參與培訓(xùn)情況評(píng)估；培訓(xùn)內(nèi)容和形式評(píng)估；培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織者的評(píng)估；培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果的評(píng)估；培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評(píng)估等。3）培訓(xùn)后的評(píng)估培訓(xùn)后的評(píng)估通常包括培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；培訓(xùn)組織者的工作績(jī)效評(píng)估；年終培訓(xùn)效果綜合評(píng)估等。11.2培訓(xùn)評(píng)估流程(實(shí)施過程)培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)置、教師講授效果、員工學(xué)習(xí)效果等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查、分析，得出結(jié)論。以利于持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作的有效性?；镜呐嘤?xùn)評(píng)估流程如下：對(duì)照培訓(xùn)需求分析完成情況→界定評(píng)估目的→評(píng)估的準(zhǔn)備工作→選定評(píng)估對(duì)象→構(gòu)建評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)→確定評(píng)估層次→選定評(píng)估衡量方法→統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)資料→調(diào)整培訓(xùn)課題→溝通培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果→撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。對(duì)照培訓(xùn)需求分析完成情況：對(duì)照計(jì)劃當(dāng)初的培訓(xùn)需求，是否執(zhí)行了培訓(xùn)計(jì)劃和有哪些沒有完成或未達(dá)到的目標(biāo)，并對(duì)培訓(xùn)后的結(jié)果作以初步分析，找出培訓(xùn)存在的偏差。界定評(píng)估目的：一般情況下培訓(xùn)評(píng)估的目的在確定培訓(xùn)課題前就可確定下來，但培訓(xùn)過后需要進(jìn)一步的確定和修正，以使對(duì)培訓(xùn)效果有一個(gè)客觀正確的評(píng)估。評(píng)估的準(zhǔn)備工作：培訓(xùn)評(píng)估并不是培訓(xùn)結(jié)束后才進(jìn)行的一項(xiàng)工作，而是貫徹培訓(xùn)過程的始終。因此，做好培訓(xùn)評(píng)估準(zhǔn)備工作大體分為：在培訓(xùn)前，要了解受訓(xùn)者希望得到哪些有用的培訓(xùn)，以及為其設(shè)定的目標(biāo)。在培訓(xùn)中，讓受訓(xùn)人員知道要利用課堂內(nèi)外的各種機(jī)會(huì)積極的學(xué)習(xí)和交流，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)后，讓受訓(xùn)者提供受訓(xùn)情況和報(bào)告。選定評(píng)估對(duì)象：培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。因此有評(píng)估時(shí)不一定對(duì)所有的課題都進(jìn)行評(píng)估，要選定重要的，有方向性的和最新的課題進(jìn)行評(píng)估。如新課題：著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等。培訓(xùn)方式：著重于課程組織、教材等。授課人員：著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等。外請(qǐng)或外出培訓(xùn)：著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算等。構(gòu)建評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)：在進(jìn)行評(píng)估前要進(jìn)行完整的、詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和分類整理，這是做好培訓(xùn)評(píng)估工作的重要論據(jù)。主要包括硬數(shù)據(jù)，如參訓(xùn)人員數(shù)量、時(shí)間、成本、質(zhì)量等；軟數(shù)據(jù)，如學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)氛圍、新技能、滿意度和主動(dòng)性等。確定評(píng)估層次：對(duì)于評(píng)估可采取四級(jí)評(píng)估法來進(jìn)行。一級(jí)用于普通課程；二級(jí)用于技巧或知識(shí)課程；三級(jí)用于管理或轉(zhuǎn)變態(tài)度的課程；四級(jí)用于行為態(tài)度的改變的課程。要注意評(píng)估的時(shí)機(jī)、方法和深入的調(diào)查等。選定評(píng)估衡量方法：一般方法有測(cè)試、測(cè)驗(yàn)、問卷、能力觀察、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度檢查、成本收益核算、個(gè)人工作匯報(bào)等。統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)資料：對(duì)評(píng)估的各種調(diào)查表和各種統(tǒng)計(jì)表、問卷、記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析整理合并，得出結(jié)論性的數(shù)據(jù)和意見。調(diào)整培訓(xùn)課題：對(duì)評(píng)估結(jié)果要進(jìn)行有針對(duì)性的課題調(diào)整和刪改。溝通培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果要與相關(guān)的人員進(jìn)行見面，溝通有無，明確努力方向和目標(biāo)，以達(dá)到培訓(xùn)與企業(yè)效益緊密結(jié)合。撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告：這是評(píng)估工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足和問題，以使下一個(gè)培訓(xùn)階段更有效。（課題培訓(xùn)效果調(diào)查見附件十五P36、培訓(xùn)事宜問卷調(diào)查見附件十六P38、教育培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表見附件十七P40）12記錄（歸檔）培訓(xùn)的記錄應(yīng)按照《記錄控制程序》的要求管理和保管（教育培訓(xùn)記錄見附件十八P41）。附件一培訓(xùn)流程N(yùn)OOKOKNO報(bào)告評(píng)估估（）培訓(xùn)記錄考核培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)準(zhǔn)備OKNONOOKOKNO報(bào)告評(píng)估估（）培訓(xùn)記錄考核培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)準(zhǔn)備OKNO附件二員工任職情況表序號(hào)高管人員中管人員一般管理人員高中職稱人員技術(shù)人員其他員工后勤人員1人人人人人人人2人人人人人人人3人人人人人人人4人人人人人人人5人人人人人人人6人人人人人人人7人人人人人人人8人人人人人人人9人人人人人人人10人人人人人人人11人人人人人人人12人人人人人人人13人人人人人人人合計(jì)附件三培訓(xùn)需求申請(qǐng)表課題名稱培訓(xùn)目的課時(shí)日期人員(數(shù))考核主辦講授地點(diǎn)器材經(jīng)費(fèi)年月日單位負(fù)責(zé)人:部門負(fù)責(zé)人:擬制人:附件四隨機(jī)培訓(xùn)需求申請(qǐng)表單位部門課題名稱目的要求主要內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象（人數(shù)）講授考核日期地點(diǎn)經(jīng)費(fèi)備注年月日批準(zhǔn)：審核：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人：附件五培訓(xùn)計(jì)劃變更請(qǐng)示單位部門培訓(xùn)對(duì)象計(jì)劃課題計(jì)劃日期月日（星期）變更理由新課題變更日期月日（星期）主要內(nèi)容年月日批準(zhǔn)：審核：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人：附件六參加培訓(xùn)人員申報(bào)表單位部門參加課題姓名職務(wù)姓名職務(wù)姓名職務(wù)年月日審核：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人：附件七簽到表課題組織主辦主持時(shí)間地點(diǎn)序號(hào)姓名單位簽到序號(hào)姓名單位簽到110211312413514615716817918年月日附件八外派人員培訓(xùn)申請(qǐng)姓名性別職務(wù)單位部門實(shí)際費(fèi)用元課題結(jié)果時(shí)間小時(shí)（月日至月日）培訓(xùn)單位主要內(nèi)容：本人明白并同意遵守《員工培訓(xùn)手冊(cè)》5.11外派人員培訓(xùn)制度中提到的相關(guān)規(guī)定。簽名：部門（部、所）意見單位（中心）意見人力資源部門意見負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：年月日批準(zhǔn)：審核：附件九集團(tuán)員工分布一覽表（范例）年月日序號(hào)職務(wù)集團(tuán)廣州深圳天津北京小計(jì)備注管理中心財(cái)務(wù)中心技術(shù)中心質(zhì)量中心生產(chǎn)中心營(yíng)銷中心物流中心1董事長(zhǎng)/總裁2總監(jiān)3集團(tuán)總裁助理4秘書5經(jīng)理6主任7所長(zhǎng)8研究院長(zhǎng)9主管10助理11高工12工程師13會(huì)計(jì)14出納15技工16文員（秘）17法務(wù)專員18管理員19研發(fā)員20軟件開發(fā)員21計(jì)劃調(diào)度22工程負(fù)責(zé)人23督導(dǎo)、巡檢24技術(shù)員25調(diào)試工附件十培訓(xùn)方案（模塊）教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)法規(guī)制度目標(biāo)要求指導(dǎo)思想考核評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施基本素質(zhì)資格證書相關(guān)知識(shí)管理能力技術(shù)技能企業(yè)規(guī)范法規(guī)制度目標(biāo)要求指導(dǎo)思想考核評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施基本素質(zhì)資格證書相關(guān)知識(shí)管理能力技術(shù)技能企業(yè)規(guī)范附件十一年度培訓(xùn)重點(diǎn)分布（范例）類別高管人員中管人員一般管理人員高中職稱人員技術(shù)人員其他員工后勤人員合計(jì)人數(shù)學(xué)時(shí)人均基本素質(zhì)64△4△2△管理能力2△4△4△技術(shù)技能2△6△2△2△企業(yè)規(guī)范4△4△相關(guān)知識(shí)2△6△2△2△2△資格證書10△15△20△20△參加人次受訓(xùn)學(xué)時(shí)備注1、△:2學(xué)時(shí);2、參加人次和受訓(xùn)學(xué)時(shí)的計(jì)算不包括資格證書欄附件十二培訓(xùn)計(jì)劃分類序號(hào)課題課時(shí)日期培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)地點(diǎn)器材性質(zhì)主辦講授經(jīng)費(fèi)（元）基本素質(zhì)12管理能力34技術(shù)技能56企業(yè)規(guī)范78相關(guān)知識(shí)910資格證書1113附件十三培訓(xùn)課程表(范例)序號(hào)課題八月九月十月十一月十二月一月二月1職業(yè)禮儀10.13周三16:00~18:002人際交往與溝通協(xié)調(diào)10.14周四16:00~18:003品質(zhì)控制七手法10.21、22周四、五16:00~18:004統(tǒng)計(jì)過程控制9.9、10周四、五16:00~18:005管理能力與技巧9.14、15周二、三16:00~18:006物流管理11.25周四16:00~18:00附件十四培訓(xùn)大綱(范例)課題:團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)主辦單位：管理中心課時(shí)：2小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：主管以上人員檢查方式：測(cè)驗(yàn)、問卷一、培訓(xùn)目的與要求通過本課題的培訓(xùn)，使公司全體員工對(duì)企業(yè)的內(nèi)涵有一個(gè)較深刻的理解；提高自身的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感；激發(fā)每個(gè)員工的潛能，最大幅度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。二、使用教材和主要參考教材測(cè)驗(yàn)問卷資料三、必須的基礎(chǔ)知識(shí)和有關(guān)問題說明必須的基礎(chǔ)知識(shí)具有一定的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力有關(guān)問題說明由于資料和場(chǎng)地所限，每個(gè)中心只能派四名主管級(jí)以上的人員參加。四、教學(xué)時(shí)數(shù)分配序號(hào)教學(xué)內(nèi)容各教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)數(shù)分配講授實(shí)驗(yàn)討論上機(jī)實(shí)習(xí)小計(jì)一組織與我0.50.51二組織內(nèi)部人際關(guān)系處理與協(xié)作三組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)0.50.51合計(jì)112五、各教學(xué)內(nèi)容和要求內(nèi)容一：組織與我1、分組2、自我介紹3、文化測(cè)試4、價(jià)值的審視5、個(gè)人價(jià)值觀的認(rèn)定要求：明確企業(yè)大組織與部門小組存在的使命，明確自身在組織內(nèi)所應(yīng)有的確良責(zé)任與義務(wù)。通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作，包容對(duì)方，達(dá)到共同的目標(biāo)。內(nèi)容二：組織內(nèi)部人際關(guān)系處理與協(xié)作1、溝通價(jià)值觀2、艱難的抉擇3、無言的協(xié)作要求：通過活動(dòng)體驗(yàn)組織內(nèi)部溝通的必要性與正確的渠道所帶來的工作上的便捷。正確審視自己的人生觀與價(jià)值觀，理解價(jià)值觀對(duì)溝通的障礙性；通過活動(dòng)從自我心態(tài)著手，調(diào)整好有利于組織內(nèi)部溝通的心態(tài)。內(nèi)容三：組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)1、組織能力2、組織內(nèi)調(diào)整3、團(tuán)結(jié)協(xié)作要求：認(rèn)清自己的行動(dòng)會(huì)給他人造成影響，對(duì)于不確定的情況下必須進(jìn)行作業(yè)時(shí)，自身以及他人的感情變化與行動(dòng)等要有所認(rèn)識(shí)，進(jìn)而為今后處理好組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作積累經(jīng)驗(yàn)。附件十五培訓(xùn)效果調(diào)查課題名稱：調(diào)查時(shí)間：組織單位:調(diào)查要求：一至十題為單項(xiàng)選擇（請(qǐng)打√），十一至十四題為問答題。請(qǐng)認(rèn)真選擇和答題。選擇和答題時(shí)請(qǐng)不要商量和討論。一、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)如何？1.劣2.一般3.良4.優(yōu)二、教學(xué)方法如何？1.劣2.一般3.良4.優(yōu)三、教學(xué)手段運(yùn)用如何?1.劣2.一般3.良4.優(yōu)四、培訓(xùn)時(shí)間是否適當(dāng)？1.太長(zhǎng)2.不夠3.適合4.短一些五、如果再有類似的培訓(xùn)，你還愿意參加嗎？1.不愿意2.不確定3.按要求4.愿意六、通過培訓(xùn)對(duì)完成本職工作有多大幫助?1.沒有2.一點(diǎn)3.較大4.很大七、培訓(xùn)時(shí)你是怎樣記憶所學(xué)內(nèi)容的?1.隨意2.大腦記憶3.筆記4.采取兩種以上方法記憶八、培訓(xùn)方式的選擇？1.外出參加培訓(xùn)班2.外請(qǐng)教師講課3.內(nèi)部人員講課4.自學(xué)九、通過培訓(xùn)有何收獲？1.沒有收獲2.對(duì)自己有了一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)3.獲得了新知識(shí)，對(duì)做事有一定的幫助4.學(xué)到了有用的方法，掌握了一定的技能十、公司員工的學(xué)習(xí)興趣怎樣？1.沒有2.一般3.較高4.濃厚十一、你希望參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)？十二、怎樣檢查每次的培訓(xùn)效果？十三、每年對(duì)員工的培訓(xùn)達(dá)到多少學(xué)時(shí)為宜？外培（包括送出去和請(qǐng)進(jìn)來）和內(nèi)培的時(shí)間比例？十四、對(duì)培訓(xùn)還有何意見和建議？附件十六集團(tuán)培訓(xùn)事宜問卷調(diào)查一、培訓(xùn)組織方面