2024年社區(qū)信訪(fǎng)工作計(jì)劃

?2024年社區(qū)信訪(fǎng)工作計(jì)劃一、前言為確保社區(qū)信訪(fǎng)工作的有序開(kāi)展，提高信訪(fǎng)問(wèn)題處理效率，切實(shí)維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，結(jié)合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)實(shí)際情況，特制定本工作計(jì)劃。二、工作目標(biāo)1.提高信訪(fǎng)工作效率，確保信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)、妥善處理。2.加強(qiáng)社區(qū)信訪(fǎng)工作隊(duì)伍建設(shè)，提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。3.建立健全社區(qū)信訪(fǎng)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)信息共享和動(dòng)態(tài)管理。4.提升社區(qū)居民的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。三、主要任務(wù)1.加強(qiáng)信訪(fǎng)工作制度建設(shè)（1）完善信訪(fǎng)工作制度，明確信訪(fǎng)工作流程、職責(zé)和時(shí)限。（2）建立健全信訪(fǎng)信息報(bào)告制度，確保信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)上報(bào)和解決。2.提升信訪(fǎng)工作人員素質(zhì)（1）加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高政策水平和業(yè)務(wù)能力。3.優(yōu)化信訪(fǎng)工作流程（1）簡(jiǎn)化信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理程序，提高辦理效率。（2）建立信訪(fǎng)問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，確保信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)處理。4.加強(qiáng)信訪(fǎng)信息管理（1）建立社區(qū)信訪(fǎng)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)信息數(shù)字化、智能化管理。（2）加強(qiáng)信訪(fǎng)信息共享，提高信訪(fǎng)問(wèn)題處理的協(xié)同性。5.預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生（1）加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，提高社區(qū)居民的法律意識(shí)。（2）開(kāi)展矛盾排查化解工作，及時(shí)解決居民生活中的困難和問(wèn)題。四、具體措施1.開(kāi)展信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）定期組織信訪(fǎng)工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高政策法規(guī)水平和業(yè)務(wù)能力。（2）邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性。2.加強(qiáng)信訪(fǎng)宣傳和輿論引導(dǎo)（1）通過(guò)多種渠道開(kāi)展信訪(fǎng)宣傳，提高社區(qū)居民的信訪(fǎng)意識(shí)。3.建立健全信訪(fǎng)信息管理系統(tǒng)（1）加大投入，購(gòu)置必要的信息化設(shè)備，提高信訪(fǎng)工作效率。（2）加強(qiáng)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。4.加強(qiáng)信訪(fǎng)問(wèn)題排查化解（1）建立信訪(fǎng)問(wèn)題排查化解機(jī)制，定期開(kāi)展排查工作。（2）對(duì)排查出的信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)采取措施予以化解。5.建立健全信訪(fǎng)工作責(zé)任制（1）明確信訪(fǎng)工作責(zé)任，將信訪(fǎng)工作納入工作人員績(jī)效考核。（2）對(duì)信訪(fǎng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。五、工作要求1.高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的重要性，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保工作計(jì)劃的順利實(shí)施。2.落實(shí)責(zé)任，確保效果。各相關(guān)部門(mén)要按照職責(zé)分工，認(rèn)真履行職責(zé)，確保信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善處理。3.加強(qiáng)協(xié)作，形成合力。各相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同推進(jìn)社區(qū)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。4.嚴(yán)格考核，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)。對(duì)信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題，要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，確保信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。2024年社區(qū)信訪(fǎng)工作計(jì)劃旨在加強(qiáng)社區(qū)信訪(fǎng)工作，提高信訪(fǎng)問(wèn)題處理效率，維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益。全體工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)本計(jì)劃，切實(shí)履行職責(zé)，確保社區(qū)信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展，為構(gòu)建和諧社區(qū)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。補(bǔ)充點(diǎn)：1.建立信訪(fǎng)接待日制度：社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待信訪(fǎng)群眾，直接傾聽(tīng)居民訴求，解決實(shí)際問(wèn)題。2.引入第三方評(píng)估：邀請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)信訪(fǎng)工作進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。3.強(qiáng)化信訪(fǎng)工作激勵(lì)機(jī)制：對(duì)在信訪(fǎng)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性。4.加強(qiáng)信訪(fǎng)檔案管理：對(duì)信訪(fǎng)案件進(jìn)行歸檔管理，便于查詢(xún)和跟蹤，確保信訪(fǎng)問(wèn)題處理的連續(xù)性。5.開(kāi)展信訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理：針對(duì)突出的信訪(fǎng)問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，集中力量解決。6.建立信訪(fǎng)問(wèn)題預(yù)警機(jī)制：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)可能出現(xiàn)的信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警，提前介入，防止問(wèn)題的擴(kuò)大。重點(diǎn)：1.完善信訪(fǎng)工作制度，確保信訪(fǎng)問(wèn)題處理有章可循。2.提升信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。3.優(yōu)化信訪(fǎng)工作流程，提高問(wèn)題處理效率。4.加強(qiáng)信訪(fǎng)信息管理，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。5.預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。注意事項(xiàng)：1.信訪(fǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保信訪(fǎng)工作的合法性。2.在處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，維護(hù)群眾利益。3.信訪(fǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)保持中立公正，不得偏袒任何一方，確保問(wèn)題處理的公正性。4.對(duì)于涉及個(gè)人隱私的信訪(fǎng)信息，必須保密，不得泄露。5.在信訪(fǎng)工作中，要注重與群眾的溝通，耐心傾聽(tīng)，妥善解決問(wèn)題。具體補(bǔ)充內(nèi)容如下：七、建立信訪(fǎng)接待日制度1.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每月固定一天為信訪(fǎng)接待日，親自接待來(lái)訪(fǎng)群眾。2.接待日當(dāng)天，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要詳細(xì)記錄信訪(fǎng)問(wèn)題，并指定專(zhuān)人跟蹤處理。3.接待日結(jié)束后，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，研究解決接待日中提出的問(wèn)題。八、引入第三方評(píng)估1.每半年邀請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)信訪(fǎng)工作進(jìn)行一次全面評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量。九、強(qiáng)化信訪(fǎng)工作激勵(lì)機(jī)制1.對(duì)在信訪(fǎng)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.定期舉行信訪(fǎng)工作表彰大會(huì)，公開(kāi)表彰先進(jìn)典型。十、加強(qiáng)信訪(fǎng)檔案管理1.建立信訪(fǎng)檔案管理制度，確保信訪(fǎng)案件檔案的完整性和準(zhǔn)確性。2.對(duì)信訪(fǎng)案件檔案進(jìn)行定期審查，確保檔案的及時(shí)更新。十一、開(kāi)展信訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理1.對(duì)突出的信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行梳理，確定專(zhuān)項(xiàng)治理項(xiàng)目。2.集中人力、物力、財(cái)力，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)治理項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)突破。十二、建立信訪(fǎng)問(wèn)題預(yù)警機(jī)制1.通過(guò)對(duì)信訪(fǎng)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)問(wèn)題