語音自助服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同

語音自助服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“甲方”指甲乙雙方中的委托方，即提出語音自助服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)需求的一方。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中的受托方，即負(fù)責(zé)語音自助服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)的一方。1.1.3“語音自助服務(wù)系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)與維護(hù)的語音自助服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)軟件、硬件及相關(guān)的技術(shù)文檔。1.1.4“維護(hù)服務(wù)”指甲方委托乙方對語音自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的日常維護(hù)、升級、故障排除等服務(wù)。第二章項目目標(biāo)與范圍2.1項目目標(biāo)2.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，開發(fā)一套符合甲方業(yè)務(wù)需求的語音自助服務(wù)系統(tǒng)。2.1.2乙方應(yīng)確保語音自助服務(wù)系統(tǒng)具備良好的穩(wěn)定性、可靠性、易用性和安全性。2.2項目范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)語音自助服務(wù)系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署及驗收。2.2.2乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)硬件設(shè)備、軟件及第三方服務(wù)接口的采購、安裝、調(diào)試。2.2.3乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于日常維護(hù)、升級、故障排除等。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定的時間、質(zhì)量完成語音自助服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)。3.1.2甲方應(yīng)向乙方提供項目所需的資料、數(shù)據(jù)、接口等相關(guān)信息。3.1.3甲方應(yīng)按照約定支付乙方的開發(fā)與維護(hù)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供項目所需的資料、數(shù)據(jù)、接口等相關(guān)信息。3.2.2乙方應(yīng)按照約定的時間、質(zhì)量完成語音自助服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)。3.2.3乙方應(yīng)確保語音自助服務(wù)系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第四章質(zhì)量保證與驗收4.1質(zhì)量保證4.1.1乙方應(yīng)保證所提供的語音自助服務(wù)系統(tǒng)符合甲方的要求，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、易用性和安全性。4.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保系統(tǒng)質(zhì)量。4.2驗收4.2.1甲方應(yīng)在乙方提交驗收申請后，按照約定的時間完成驗收。4.2.2驗收合格后，甲方應(yīng)向乙方支付約定的驗收款項。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開發(fā)的語音自助服務(wù)系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方應(yīng)確保所提供的語音自助服務(wù)系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章項目進(jìn)度與交付6.1項目進(jìn)度6.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時間表完成語音自助服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)工作。6.1.2乙方應(yīng)每兩周向甲方提供一次項目進(jìn)度報告，報告應(yīng)包括但不限于開發(fā)進(jìn)展、存在的問題及解決方案。6.2交付6.2.1乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并將開發(fā)成果交付給甲方。6.2.2交付物應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)軟件、硬件、用戶手冊、操作文檔和技術(shù)支持材料。第七章技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)為甲方提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，自系統(tǒng)驗收合格之日起計算。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件升級和系統(tǒng)優(yōu)化。7.2服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供定制化的服務(wù)方案，包括系統(tǒng)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)等。7.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)的及時性和有效性，對甲方提出的服務(wù)請求應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)。第八章費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用8.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付給乙方。8.1.2費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)、硬件設(shè)備費(fèi)、第三方服務(wù)接口費(fèi)、維護(hù)服務(wù)費(fèi)等。8.2支付8.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后支付預(yù)付款，預(yù)付款比例為本合同總金額的30%。8.2.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)驗收合格后支付余款，余款比例為本合同總金額的70%。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1若甲方未能按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。9.1.2若甲方提供的資料、數(shù)據(jù)、接口等不符合要求，導(dǎo)致項目延期，乙方不承擔(dān)責(zé)任。9.2乙方違約9.2.1若乙方未能按約定時間、質(zhì)量完成開發(fā)與維護(hù)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)，不得變更。11.1.2任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同終止11.2.1在合同履行期間，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)單方面終止合同。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二章違約賠償12.1違約賠償原則12.1.1違約賠償應(yīng)基于實際損失，并考慮合同履行情況、違約程度等因素。12.1.2雙方應(yīng)合理預(yù)見和計算違約可能造成的損失，并在合同中明確違約賠償條款。12.2違約賠償范圍12.2.1乙方未能按約定時間、質(zhì)量完成開發(fā)與維護(hù)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額的10%作為違約金。12.2.2若因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌剿髻r，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。13.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、戰(zhàn)爭、罷工等。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提交相關(guān)證明材料。13.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件對合同履行的影響，并根據(jù)實際情況調(diào)整合同履行計劃。第十四章一般條款14.1合同效力14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。14.2合同副本14.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的正本，具有同等法律效力。14.2.2本合同的副本應(yīng)