病人預約掛號管理制度

病人預約掛號管理制度1.前言為了提高醫(yī)院掛號服務的效率和質量，保障病人就醫(yī)的權益，訂立本病人預約掛號管理制度。本制度適用于醫(yī)院全部門診部門，包含專科門診和普通門診。2.預約方式2.1自助預約病人可以通過以下方式進行自助預約：—在醫(yī)院官方網站上進行在線預約。—在醫(yī)院相關APP上進行在線預約?！谧灾鷴焯枡C上進行預約。2.2電話預約病人可以撥打醫(yī)院指定的預約電話進行預約掛號。醫(yī)院預約中心將記錄病人的預約信息并為其布置合適的就診時間。2.3現場預約病人也可以到醫(yī)院的掛號窗口進行現場預約掛號。醫(yī)院工作人員將依據病人的需求和醫(yī)生的排班情況為其布置就診時間。3.掛號規(guī)定3.1號源調配醫(yī)院將依據醫(yī)生的出診時間和就診需求，合理調配每個科室的號源。每個號源將設置合理的病人數量上限。3.2優(yōu)先掛號醫(yī)院將設立肯定比例的優(yōu)先掛號號源，優(yōu)先掛號將優(yōu)先布置給有特殊情況或急需就診的病人。3.3號源更新每天醫(yī)院將依據醫(yī)生的排班情況和病人的就診需求，及時更新號源信息。病人可以在預約系統上查詢最新的可預約號源。3.4掛號費用病人在掛號時需繳納相應的掛號費用，具體標準由醫(yī)院財務部門訂立和公示。3.5取消掛號假如病人不需要掛號或無法定時就診，須提前取消掛號。病人可以通過在線預約系統、電話預約中心或到醫(yī)院掛號窗口辦理取消掛號手續(xù)。取消掛號時，必需供應掛號時所使用的有效身份證件號碼。4.掛號就診流程4.1掛號確認病人在就診當天需到掛號窗口進行掛號確認。掛號窗口工作人員將核對病人的身份和掛號信息，并將就診號碼發(fā)送給病人。4.2醫(yī)生接診病人按就診號碼等待醫(yī)生接診。醫(yī)生將依據病情進行診斷、治療和予以適當的醫(yī)囑。4.3結算費用病人在就診結束后，需到醫(yī)院財務窗口進行費用結算。醫(yī)院財務人員將依據病人的就診情況和醫(yī)生的診斷結果，核算相關費用，并供應準確的費用清單。4.4取藥流程假如病人需要藥物治療，可到醫(yī)院的藥房購買或領取藥物。藥房工作人員將核對病人的處方，供應合適的藥品，并告知用藥方法和注意事項。5.病人權益保障5.1信息保密醫(yī)院將嚴格保護病人的個人隱私和醫(yī)療信息安全，不得泄露病人的個人信息和病史資料。5.2公平公正醫(yī)院將依據病人的就診需求和醫(yī)生的排班情況，合理布置預約和掛號，確保每一位病人都能夠公平、公正地獲得醫(yī)療服務。5.3專業(yè)服務醫(yī)院將供應高質量的醫(yī)療服務，確保每位病人獲得專業(yè)、有效的診療服務。醫(yī)院將定期對醫(yī)生進行培訓和考核，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和服務質量。6.失約處理6.1失商定義失約是指病人預約或掛號后未定時就診且未提前取消掛號的行為。6.2失約處理措施病人初次失約，醫(yī)院將口頭警告病人。若病人連續(xù)三次失約，醫(yī)院將暫時停止其預約、掛號資格一周。若病人連續(xù)五次失約，醫(yī)院將暫時停止其預約、掛號資格一個月。若病人連續(xù)六次及以上失約，醫(yī)院有權停止其預約、掛號資格。7.附則本制度自公布之日起施行，如有修改，將提前公告并在醫(yī)院官方網站上公示。附錄1：術語解釋號源：指醫(yī)院針對特定時間段和科室供應的可預約或可掛號的病人名額。優(yōu)先掛號：指醫(yī)院為一些有特殊情況或急需就診的病人設置的加急預約掛號通道。掛號費用：指病人在掛號時需要支出的費用，用于醫(yī)院的運行和服務維護。取消掛號：指病人取消已預約或已掛號的就診事項，不再需要定時就診。就診號碼：指病人在掛號確認后取