2024年標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1本協(xié)議的定義1.2相關(guān)術(shù)語(yǔ)的解釋2.雙方權(quán)益2.1消費(fèi)者的權(quán)益2.2供應(yīng)商的權(quán)益3.產(chǎn)品或服務(wù)3.1產(chǎn)品或服務(wù)的描述3.2產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證4.價(jià)格與支付4.1價(jià)格條款4.2支付方式與期限5.交付與運(yùn)輸5.1交付方式5.2運(yùn)輸條款6.退貨與售后服務(wù)6.1退貨政策6.2售后服務(wù)承諾7.責(zé)任與賠償7.1供應(yīng)商的責(zé)任7.2消費(fèi)者的責(zé)任7.3賠償條款8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.隱私保護(hù)9.1個(gè)人隱私保護(hù)9.2數(shù)據(jù)安全管理10.協(xié)議的生效與終止10.1生效條件10.2終止條件11.一般條款11.1通知與變更11.2法律適用11.3爭(zhēng)議解決12.消費(fèi)者權(quán)利聲明12.1消費(fèi)者權(quán)益保障12.2消費(fèi)者投訴渠道13.供應(yīng)商義務(wù)聲明13.1供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量13.2供應(yīng)商服務(wù)承諾14.附錄14.1產(chǎn)品或服務(wù)目錄14.2價(jià)格表14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1本協(xié)議的定義1.2相關(guān)術(shù)語(yǔ)的解釋（此處列出本協(xié)議中涉及的主要術(shù)語(yǔ)及其定義，例如：供應(yīng)商、消費(fèi)者、產(chǎn)品、服務(wù)、交付等）2.雙方權(quán)益2.1消費(fèi)者的權(quán)益（1）按照本協(xié)議的約定購(gòu)買供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）獲得供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的質(zhì)量、功能、性能等方面的保障；（3）在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，享有供應(yīng)商承諾的優(yōu)惠、折扣等權(quán)益；（4）在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)向供應(yīng)商提出投訴、要求賠償，并享有法律規(guī)定的其他權(quán)益。2.2供應(yīng)商的權(quán)益（1）按照本協(xié)議的約定向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）獲得消費(fèi)者支付的合同價(jià)款；（3）在法律法規(guī)和本協(xié)議允許的范圍內(nèi)，享有對(duì)消費(fèi)者信息的合理使用；（4）在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)向消費(fèi)者提出投訴、要求賠償，并享有法律規(guī)定的其他權(quán)益。3.產(chǎn)品或服務(wù)3.1產(chǎn)品或服務(wù)的描述（此處對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、型號(hào)、規(guī)格、功能、性能等進(jìn)行詳細(xì)描述）3.2產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證（1）產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和廠家承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）產(chǎn)品或服務(wù)在正常使用、維護(hù)和保養(yǎng)條件下，能夠滿足消費(fèi)者的合理期待；（3）產(chǎn)品或服務(wù)自交付消費(fèi)者之日起，在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換；（4）產(chǎn)品或服務(wù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或問(wèn)題的，供應(yīng)商應(yīng)提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。4.價(jià)格與支付4.1價(jià)格條款本協(xié)議產(chǎn)品的最終成交價(jià)格如下：（列出價(jià)格條款，如單價(jià)、總價(jià)等）4.2支付方式與期限消費(fèi)者應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格、數(shù)量和支付方式向供應(yīng)商支付合同價(jià)款。支付方式如下：（1）現(xiàn)金支付；（2）轉(zhuǎn)賬支付；（3）其他支付方式（如有）。消費(fèi)者應(yīng)在（具體日期）前向供應(yīng)商支付合同價(jià)款。如消費(fèi)者逾期支付，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付供應(yīng)商相應(yīng)的逾期利息，逾期利息的計(jì)算方式為：（計(jì)算公式）。5.交付與運(yùn)輸5.1交付方式供應(yīng)商應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式向消費(fèi)者交付產(chǎn)品。具體交付方式如下：（1）供應(yīng)商直接交付；（2）物流公司配送；（3）其他交付方式（如有）。5.2運(yùn)輸條款6.退貨與售后服務(wù)6.1退貨政策消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后，如對(duì)產(chǎn)品不滿意，可以在（具體天數(shù)）內(nèi)按照本協(xié)議的退貨政策申請(qǐng)退貨。退貨流程如下：（1）消費(fèi)者向供應(yīng)商提出退貨申請(qǐng)；（2）供應(yīng)商核實(shí)申請(qǐng)信息，確認(rèn)符合退貨條件；（3）供應(yīng)商安排退貨事宜，消費(fèi)者按照約定將產(chǎn)品退回；（4）供應(yīng)商在收到退貨產(chǎn)品并核實(shí)無(wú)誤后，退還消費(fèi)者相應(yīng)的貨款。6.2售后服務(wù)承諾供應(yīng)商承諾在產(chǎn)品交付后，提供（具體期限）年的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝；（2）產(chǎn)品維修；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)；（4）技術(shù)支持；（5）其他售后服務(wù)（如有）。如消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打供應(yīng)商提供的售后服務(wù)，供應(yīng)商將盡快給予解答和支持。供應(yīng)商在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（具體時(shí)間）內(nèi)給予回應(yīng)，并在（具體時(shí)間）內(nèi)完成售后服務(wù)。7.責(zé)任與賠償7.1供應(yīng)商的責(zé)任供應(yīng)商應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，如因產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成損失的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償方式如下：（8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2調(diào)解解決如雙方同意，可以通過(guò)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3法律途徑如協(xié)商和調(diào)解均無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)按照本協(xié)議約定的法律適用向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.隱私保護(hù)9.1個(gè)人隱私保護(hù)供應(yīng)商承諾對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中提供的個(gè)人信息予以保密，不得向任何第三方泄露。但法律另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。9.2數(shù)據(jù)安全管理供應(yīng)商應(yīng)采取合理措施保護(hù)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息，防止信息泄露、損毀或者丟失。如因供應(yīng)商原因?qū)е孪M(fèi)者個(gè)人信息泄露、損毀或者丟失的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.協(xié)議的生效與終止10.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）消費(fèi)者按照退貨政策退貨，供應(yīng)商收到退貨產(chǎn)品并核實(shí)無(wú)誤后解除本協(xié)議；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.一般條款11.1通知與變更任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容或解除本協(xié)議，應(yīng)提前（具體天數(shù)）書(shū)面通知對(duì)方。對(duì)方在收到通知后，如未在（具體天數(shù)）內(nèi)提出異議，則視為同意變更或解除。11.2法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.3爭(zhēng)議解決如本協(xié)議的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。12.消費(fèi)者權(quán)利聲明12.1消費(fèi)者權(quán)益保障消費(fèi)者享有根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和本協(xié)議規(guī)定的合法權(quán)益。供應(yīng)商承諾尊重和保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。12.2消費(fèi)者投訴渠道（1）書(shū)面形式，郵寄至供應(yīng)商的注冊(cè)地址；（2）電子形式，發(fā)送至供應(yīng)商指定的電子郵箱；（3）其他雙方約定的投訴渠道。13.供應(yīng)商義務(wù)聲明13.1供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商保證提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和廠家承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.2供應(yīng)商服務(wù)承諾供應(yīng)商承諾在提供產(chǎn)品的同時(shí)，提供完善的售后服務(wù)。如因供應(yīng)商原因?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受損的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.附錄14.1產(chǎn)品或服務(wù)目錄（列出產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)目錄，包括名稱、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格等）14.2價(jià)格表（列出產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格表，包括單價(jià)、總價(jià)等）14.3其他相關(guān)文件（列出與本協(xié)議相關(guān)的其他文件，如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品或服務(wù)目錄描述：詳細(xì)列出所有產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格等信息。要求：目錄信息應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，產(chǎn)品名稱、型號(hào)等應(yīng)與實(shí)際提供的一致。2.附件二：價(jià)格表描述：列出所有產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，包括單價(jià)、總價(jià)等。要求：價(jià)格表應(yīng)清晰明了，價(jià)款計(jì)算方式無(wú)誤。3.附件三：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)描述：詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)維護(hù)、安全注意事項(xiàng)等。要求：說(shuō)明書(shū)內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確，易于消費(fèi)者理解。4.附件四：保修卡描述：記錄產(chǎn)品的保修條款、保修期限、保修服務(wù)聯(lián)系方式等。要求：保修卡信息應(yīng)真實(shí)有效，確保消費(fèi)者在保修期內(nèi)得到及時(shí)服務(wù)。5.附件五：售后服務(wù)承諾描述：明確供應(yīng)商在售后服務(wù)方面的責(zé)任和承諾。要求：承諾內(nèi)容應(yīng)具體明確，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。6.附件六：隱私保護(hù)政策描述：說(shuō)明供應(yīng)商對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)措施和政策。要求：政策內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)，確保消費(fèi)者隱私安全。7.附件七：數(shù)據(jù)安全管理協(xié)議描述：詳細(xì)說(shuō)明供應(yīng)商對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的管理和保護(hù)措施。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。8.附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議描述：明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式和程序。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)合法有效，確保雙方權(quán)益得到妥善處理。9.附件九：消費(fèi)者權(quán)利聲明描述：聲明消費(fèi)者的合法權(quán)益和供應(yīng)商的義務(wù)。要求：聲明內(nèi)容應(yīng)明確易懂，確保消費(fèi)者了解自身權(quán)益。10.附件十：供應(yīng)商義務(wù)聲明描述：明確供應(yīng)商在提供產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中的義務(wù)和承諾。要求：聲明內(nèi)容應(yīng)具體詳細(xì)，保障消費(fèi)者權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按約定時(shí)間、地點(diǎn)交付產(chǎn)品或服務(wù)，或交付的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，供應(yīng)商延遲交付產(chǎn)品，需支付消費(fèi)者合同價(jià)款10%的違約金。2.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，供應(yīng)商需負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.供應(yīng)商未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，供應(yīng)商未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者售后服務(wù)請(qǐng)求，需支付消費(fèi)者一定數(shù)額的賠償金。4.消費(fèi)者未按照約定支付合同價(jià)款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，消費(fèi)者延遲支付價(jià)款，需支付供應(yīng)商合同價(jià)款10%的違約金。5.消費(fèi)者未按照約定使用、維護(hù)和保養(yǎng)產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，消費(fèi)者使用產(chǎn)品不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞，需承擔(dān)維修費(fèi)用。6.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，未能通過(guò)協(xié)商解決，又未約定第三方調(diào)解或仲裁的，應(yīng)按照法律規(guī)定的方式解決。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.消費(fèi)者：指購(gòu)買、使用供應(yīng)商提供產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。2.供應(yīng)商：指提供產(chǎn)品或服務(wù)，與消費(fèi)者訂立本協(xié)議的法人或其他組織。3.產(chǎn)品：指供應(yīng)商提供給消費(fèi)者的商品或服務(wù)。4.服務(wù)：指供應(yīng)商根據(jù)消費(fèi)者需求