DB21T 2423-2015 道路旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范

DB21DB21/T2423—2015道路旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范 Regulationsofpassengertransportservice遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 4 61道路旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于遼寧省行政區(qū)域內(nèi)道路班車客下列文件對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注明日期的引標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的3道路旅客運(yùn)輸highwaypassengertr客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者businessoperatorofpassengert24.1.8車內(nèi)安全設(shè)施應(yīng)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，齊全4.2.2車門開閉自如，把手完好。門和窗的玻璃齊全，擋風(fēng)條固定良好、4.2.3車燈齊全完好，燈罩完整無損壞。輪胎、輪4.2.4座椅和扶手安裝牢固，整潔無破損、變形4.2.5行李廂（架）整潔，開啟裝置完好，行李廂內(nèi)可供旅客放置行李物品的空間不少于行4.2.6配備了窗簾、座椅套、帽頭的車輛保持式樣、顏色統(tǒng)一、干凈4.2.8配有衛(wèi)生間的車輛，保持正常使用，干凈、無異味、4.2.9駕駛員操作區(qū)周圍無雜物，保持儀表臺(tái)4.3.1外部的適當(dāng)位置噴印企業(yè)名稱或4.3.2必須按規(guī)定使用全省統(tǒng)一的客運(yùn)標(biāo)志牌，并放置在前風(fēng)擋內(nèi)側(cè)右下4.3.3車廂內(nèi)醒目位置懸掛客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)一式樣的旅客意見簿，張貼禁煙標(biāo)志和安全行車標(biāo)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督電話，車門上方孤沿處張貼4.3.4前后風(fēng)擋上可懸掛與客運(yùn)標(biāo)志牌相同起止名稱的條幅或電子標(biāo)志牌，不得出現(xiàn)其它字為紫紅色底仿宋體黃字，寬度不得超過風(fēng)擋面積的四分之一5.1.1身體健康且符合工作崗位所要求的國(guó)家5.1.2上崗前經(jīng)過崗位培訓(xùn)并通過考核取得5.1.3根據(jù)行業(yè)規(guī)定和運(yùn)營(yíng)安全需要，配備乘務(wù)員或?qū)в螁T等35.2.1熱愛本職工作，堅(jiān)持原則，維護(hù)國(guó)家利益和聲譽(yù)，不做有損國(guó)格和5.3.1佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，著裝整潔、統(tǒng)一，不佩戴5.3.2面容整潔，儀表端莊，舉止得體，精神飽滿，5.4.2正確使用迎接、問候、告別語言；不得使用否定、命令、訓(xùn)誡、推諉、諷刺、質(zhì)問5.5.1主動(dòng)、熱情、周到、耐心為5.5.2虛心聽取旅客的意見和建議，對(duì)旅客提出的問題和咨詢耐心解答，不得與旅客發(fā)生5.5.3工作時(shí)間禁止吃零食、玩手5.5.4對(duì)老、幼、病、殘、孕等旅客給予6.1.1提前確認(rèn)行車線路和時(shí)間，了解行程安排，掌握天氣情況、途中路況及其6.1.2檢查道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證等行車6.1.4檢查車輛服務(wù)設(shè)施，打掃衛(wèi)生，6.1.5根據(jù)天氣情況，提前發(fā)動(dòng)車輛，保6.1.6按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入指定發(fā)車位置，開啟前），6.2.1站立于前門旁側(cè)，面帶微笑，熱情、友6.2.2認(rèn)真檢查旅客車票，謹(jǐn)防誤乘，引導(dǎo)旅客有秩序入座。主動(dòng)協(xié)助老人、兒6.2.3主動(dòng)為旅客安放行李，行李應(yīng)擺放整齊，系上行包牌，便于旅6.2.4嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品和違反客車帶46.3.1做好乘車安全告知，介紹應(yīng)急設(shè)備的使用方法6.3.3協(xié)助旅客調(diào)整座椅及扶手，按服務(wù)承諾為），6.4.1準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，按規(guī)定的線路、站點(diǎn)和時(shí)間運(yùn)行、?？浚瑖?yán)禁發(fā)生超員、超速6.4.2不得播放帶有色情、暴力等色彩的影音6.4.4對(duì)中途上車乘客，應(yīng)做好客票核對(duì)和6.4.7自覺主動(dòng)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)6.5.1提示旅客帶好隨身物品準(zhǔn)備下車，行李艙內(nèi)有行包的，主動(dòng)幫助旅6.5.2檢查有無旅客遺失的物品，如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)妥善保管，并及時(shí)歸還失6.6.1停放在安全區(qū)域，檢查車輛技術(shù)性能，保證車輛符合運(yùn)營(yíng)要求，如發(fā)現(xiàn)7.1.2依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備與本單位安全生產(chǎn)工作相適7.1.5制定突發(fā)公共事件的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序7.1.6使用符合規(guī)定的衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺(tái)及設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)7.1.7定期檢查車輛設(shè)備設(shè)施的技術(shù)狀況，建立設(shè)施設(shè)備報(bào)7.1.9客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)7.1.10按規(guī)定提取安全生產(chǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，57.2.1.1駕駛員應(yīng)身體健康，合理安排作7.2.1.2行車中堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主，遵守道路交通安全法律法規(guī)規(guī)定7.2.1.5遇有突發(fā)公共事件時(shí)7.2.1.6嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛、超速駕駛和超7.2.2.1遇情況不明、視線不清、起步會(huì)車、交叉路口、危險(xiǎn)或繁7.2.2.2遇雨、霧、風(fēng)沙天氣時(shí)，應(yīng)注意路面情況與行人、車輛動(dòng)態(tài)，打開7.2.2.5通過公路交叉路口時(shí)，應(yīng)遵守信號(hào)燈規(guī)定，無信號(hào)燈應(yīng)觀察前方，7.2.2.6通過凹凸不平路段時(shí)，應(yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤，低速行駛。遇積水路段時(shí)，應(yīng)提前停車查看，確認(rèn)安下坡時(shí)應(yīng)控制車速，不得空擋滑行。上坡時(shí)應(yīng)7.2.3.1發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤，控制方向，輕踏制動(dòng)踏板，使車輛緩7.2.3.2制動(dòng)失靈時(shí)，應(yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤，控制方向，盡7.2.3.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即停車，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，協(xié)助旅客安全撤離，并采取有效措施滅火。7.2.3.4發(fā)生落水時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法開啟車門或敲碎車窗玻7.2.3.5發(fā)生故障或交通事故時(shí)，應(yīng)協(xié)助旅客下車至安全區(qū)域，并迅速打開放置三角警告牌。旅客受傷時(shí)，應(yīng)立即撥打急救和報(bào)警電話，并視情7.2.3.6在道路達(dá)不到通行標(biāo)準(zhǔn)的情況下，應(yīng)服從道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、公安等部門提出的安全規(guī)定和7.3.1應(yīng)當(dāng)持有有效客票乘車，遵守乘車秩序，文明禮貌，攜帶免票兒童的7.3.2不得攜帶國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其他禁止攜帶的物品乘車，主動(dòng)接受7.3.3乘車時(shí)，應(yīng)坐穩(wěn)扶好，系好安全帶。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，7.3.5遵紀(jì)守法，嚴(yán)