《2023年全國(guó)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽遺體火化師職業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目技術(shù)工作文件》

2023年全國(guó)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽——

全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽

遺體火化師職業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目

技術(shù)工作文件

組委會(huì)技術(shù)工作組

2024年2月9日

目錄

一、技術(shù)描述1

（一）賽項(xiàng)概要1

（二）知識(shí)要求2

（三）技能要求4

二、競(jìng)賽試題及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)6

（一）競(jìng)賽試題6

（二）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)10

三、賽事安排和問(wèn)題處理12

（一）賽事安排12

（二）問(wèn)題處理或爭(zhēng)議處理23

四、健康安全規(guī)定24

（一）健康規(guī)定24

（二）安全規(guī)定24

五、理論知識(shí)競(jìng)賽樣題25

六、實(shí)操技能競(jìng)賽樣題45

附件：操作技能設(shè)施設(shè)備物品清單55

一、技術(shù)描述

（一）賽項(xiàng)概要

1.賽項(xiàng)名稱(chēng)

遺體火化師職業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目。

2.職業(yè)描述

遺體火化師是從事遺體、遺骸火化及骨灰處理等殯葬服務(wù)工

作的人員。《遺體火化師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2021年版）中要

求，遺體火化師應(yīng)具有手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)，顏色辨別力

強(qiáng)，具有一定的觀察、判斷、分析和溝通能力等職業(yè)能力特征。

同時(shí)，遺體火化師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，遵守相關(guān)法律

法規(guī)和職業(yè)規(guī)定。熟練掌握基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)內(nèi)容，以及各職級(jí)的職

業(yè)功能、工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識(shí)要求。

3.競(jìng)賽目的

借鑒世界技能大賽和中華人民共和國(guó)第二屆職業(yè)技能大賽

經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合民政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽實(shí)際，搭建交流平臺(tái)，展民政

風(fēng)采，惠基本民生，促進(jìn)知識(shí)更新和技能提升，增強(qiáng)社會(huì)影響力，

推動(dòng)行業(yè)職能技能的進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展。

4.相關(guān)文件

（1）《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于組織開(kāi)展2023年全國(guó)行業(yè)

職業(yè)技能競(jìng)賽的通知》（人社部函〔2023〕80號(hào)）；

（2）《民政部人力資源社會(huì)保障部中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于舉

-1-

辦2023年全國(guó)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽——全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大

賽的通知》（民函〔2023〕83號(hào)）；

（3）《關(guān)于發(fā)布2023年全國(guó)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽——全國(guó)民

政行業(yè)職業(yè)技能大賽技術(shù)規(guī)則的通知》（民賽組技發(fā)〔2024〕7

號(hào)）；

（4）《遺體火化師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2021年版）；

（5）《遺體火化師國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)評(píng)價(jià)教材》（基礎(chǔ)知識(shí)、

五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)工/高級(jí)工）。

（二）知識(shí)要求

1.服務(wù)禮儀知識(shí)

（1）接待客戶(hù)禮儀的一般要求；

（2）人際交往技巧；

（3）殯葬服務(wù)用語(yǔ)和忌語(yǔ);

（4）我國(guó)主要?dú)浽崃?xí)俗和禮儀;

（5）遺體火化師個(gè)人禮儀規(guī)范。

2.殯葬心理知識(shí)

（1）公眾及客戶(hù)殯葬心理;

（2）殯葬消費(fèi)心理;

（3）心理?yè)嵛砍ＷR(shí)。

3.遺體火化原理

（1）遺體火化的概念;

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（2）遺體、遺骸及隨葬品的組成;

（3）遺體、遺骸及隨葬品燃燒原理;

（4）火化燃料的種類(lèi)與特性。

4.火化機(jī)知識(shí)

（1）火化機(jī)結(jié)構(gòu);

（2）火化機(jī)操作;

（3）火化機(jī)維護(hù)與管理。

5.火化煙氣凈化知識(shí)

（1）遺體、遺骸火化產(chǎn)生的污染物種類(lèi)及危害;

（2）遺體、遺骸火化污染物凈化原理;

（3）煙氣凈化設(shè)備知識(shí)。

6.遺體火化服務(wù)知識(shí)

（1）火化前爐前服務(wù)知識(shí);

（2）火化后納骨服務(wù)知識(shí)。

7.相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)

（1）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí);

（2）《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí);

（3）《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》相關(guān)知識(shí);

（4）《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》相關(guān)知識(shí);

（5）《中華人民共和國(guó)消防法》相關(guān)知識(shí);

（6）《殯葬管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí);

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（7）殯葬領(lǐng)域國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)。

（三）技能要求

1.火化準(zhǔn)備能力

參賽選手需要掌握和理解：

（1）上崗前正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品;

（2）上崗后完成工作環(huán)境檢查、電源及控制元器件檢查、

設(shè)備檢查，能夠判斷設(shè)備、儀表正確的初始狀態(tài);

（3）掌握設(shè)備啟動(dòng)和關(guān)閉程序;

（4）掌握設(shè)備預(yù)熱方法。

2.遺體入爐操作能力

參賽選手需要掌握和理解：

（1）規(guī)范完成遺體交接;

（2）正確核對(duì)遺體信息;

（3）尊重逝者，平穩(wěn)轉(zhuǎn)移遺體;

（4）確認(rèn)遺體入爐前具備的條件;

（5）具備良好的溝通和交往能力，主持爐前告別儀式;

（6）完成遺體入爐操作，并能排除入爐過(guò)程中機(jī)械故障和

處理突發(fā)事件;

（7）正確填寫(xiě)火化記錄，理解各個(gè)環(huán)節(jié)核對(duì)遺體信息的含

義。

3.遺體火化操作能力

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參賽選手需要掌握和理解：

（1）準(zhǔn)確判斷火化點(diǎn)火時(shí)機(jī)并完成相關(guān)操作;

（2）根據(jù)爐膛燃燒狀況調(diào)節(jié)燃燒器的空燃比;

（3）通過(guò)觀察儀器和儀表判斷遺體火化進(jìn)度;

（4）根據(jù)火焰顏色調(diào)整火化機(jī)至最佳燃燒狀態(tài);

（5）準(zhǔn)確判斷遺體火化完成時(shí)機(jī)并完成骨灰出灰操作。

4.骨灰處理能力

（1）能進(jìn)行各種骨灰的分揀操作;

（2）能發(fā)現(xiàn)并妥善處理骨灰的異常情況;

（3）能使用骨灰整理機(jī)整理骨灰;

（4）能完成骨灰裝殮;

（5）能完成骨灰交接。

5.設(shè)備保養(yǎng)維修能力

參賽選手需要掌握和理解：

（1）掌握日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)的內(nèi)容和時(shí)間，并能規(guī)范操

作;

（2）準(zhǔn)確判斷電氣設(shè)備、傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、常見(jiàn)設(shè)備故障原因;

（3）通過(guò)觀察儀器和儀表判斷煙氣凈化設(shè)備故障的原因并

提出解除辦法;

（4）正確做好維修保養(yǎng)記錄。

6.解決問(wèn)題及改革創(chuàng)新能力

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參賽選手需要掌握和理解：

（1）火化機(jī)及輔助設(shè)備的種類(lèi)和使用方法;

（2）傳染病遺體、特殊遺體火化，前、中、后防護(hù)措施和

環(huán)境消殺;

（3）根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況提出改進(jìn)方案;

（4）根據(jù)保養(yǎng)維修記錄提出火化機(jī)修理方案。

二、競(jìng)賽試題與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

（一）競(jìng)賽試題

1.競(jìng)賽范圍

競(jìng)賽內(nèi)容以《遺體火化師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2021年版）

三級(jí)/高級(jí)工及以上知識(shí)和技能要求為基礎(chǔ)，遵循高級(jí)別涵蓋低

級(jí)別的要求，同時(shí)也參照了殯葬領(lǐng)域各類(lèi)最新政策、法規(guī)、條例、

標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容。

2.競(jìng)賽方式

（1）競(jìng)賽形式

賽項(xiàng)分為理論知識(shí)競(jìng)賽和實(shí)操技能競(jìng)賽兩個(gè)部分。理論知識(shí)

競(jìng)賽采用職業(yè)能力測(cè)評(píng)（COMET）的方式進(jìn)行。實(shí)操技能競(jìng)賽

以現(xiàn)場(chǎng)操作的方式進(jìn)行。同時(shí)將衛(wèi)生防護(hù)、接待洽談技巧、悲傷

情緒撫慰、綜合評(píng)估評(píng)測(cè)、廢棄物無(wú)害化處理和應(yīng)急安全處置等

融合貫穿于競(jìng)賽全過(guò)程。

賽項(xiàng)均采用個(gè)人賽制。選手在統(tǒng)一競(jìng)賽區(qū)域內(nèi)，根據(jù)抽簽號(hào)

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進(jìn)入指定賽位，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成相應(yīng)的競(jìng)賽模塊。

（2）競(jìng)賽內(nèi)容

理論知識(shí)競(jìng)賽：采用閉卷筆答的方式進(jìn)行。選手根據(jù)實(shí)際服

務(wù)和技術(shù)操作流程，結(jié)合競(jìng)賽試題中的情景描述和任務(wù)要求，進(jìn)

行獨(dú)立思考分析。使用執(zhí)委會(huì)提供的統(tǒng)一用品用具，在答題紙上

作答。

實(shí)操技能競(jìng)賽：包括保養(yǎng)維修、骨灰處理和入爐火化三個(gè)競(jìng)

賽模塊。

保養(yǎng)維修競(jìng)賽：選手根據(jù)實(shí)際服務(wù)和技術(shù)操作流程，結(jié)合競(jìng)

賽試題中提供的相關(guān)內(nèi)容和要求，使用執(zhí)委會(huì)提供的統(tǒng)一用品用

具在相應(yīng)的模具上進(jìn)行獨(dú)立操作。

骨灰處理競(jìng)賽：選手根據(jù)實(shí)際服務(wù)和技術(shù)操作流程，結(jié)合競(jìng)

賽試題中提供的相關(guān)內(nèi)容和要求，使用執(zhí)委會(huì)提供的統(tǒng)一工具用

品進(jìn)行獨(dú)立操作。

遺體入爐火化競(jìng)賽：選手根據(jù)實(shí)際服務(wù)和技能操作流程，結(jié)

合競(jìng)賽試題中提供的相關(guān)內(nèi)容和要求，使用執(zhí)委會(huì)提供的統(tǒng)一設(shè)

備、用具、用品進(jìn)行獨(dú)立操作。

（3）競(jìng)賽時(shí)長(zhǎng)

選手按競(jìng)賽規(guī)則需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成包括職業(yè)能力測(cè)評(píng)

與實(shí)操技能共四個(gè)競(jìng)賽模塊內(nèi)容。競(jìng)賽模塊采用集體同步與單人

輪替形式舉行。

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模塊編號(hào)模塊名稱(chēng)競(jìng)賽時(shí)間（分鐘）

模塊一職業(yè)能力測(cè)評(píng)120

模塊二保養(yǎng)維修8

模塊三骨灰處理8

模塊四入爐火化20

總計(jì)156

3.成績(jī)?cè)u(píng)定

本賽項(xiàng)總分520分，其中職業(yè)能力測(cè)評(píng)成績(jī)120分，占總成

績(jī)的30%；保養(yǎng)維修技能操作100分，占總成績(jī)15%；骨灰處

理技能操作100分，占總成績(jī)15%；入爐火化技能操作200分（其

中遺體入爐技能操作80分占比40%，遺體火化技能操作120分

占比60%），占總成績(jī)的40%。

模塊編號(hào)模塊名稱(chēng)原始成績(jī)（分）占總分比%

模塊一職業(yè)能力測(cè)評(píng)12030

模塊二保養(yǎng)維修10015

模塊三骨灰處理10015

模塊四入爐火化20040

總計(jì)520100

4.競(jìng)賽命題

競(jìng)賽命題依據(jù)《遺體火化師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2021年版）

《遺體火化師國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)評(píng)價(jià)教材》等，兼顧本職業(yè)典型

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性、通用性和發(fā)展趨勢(shì)，注重理論聯(lián)系實(shí)際，考察從事遺體火化

工作人員的綜合技能水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

（1）理論賽題命制。

職業(yè)能力評(píng)價(jià)：根據(jù)競(jìng)賽形式和競(jìng)賽內(nèi)容的要求，將綜合考

慮職業(yè)能力測(cè)評(píng)中的一級(jí)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的8個(gè)維度40個(gè)點(diǎn)

的內(nèi)容，對(duì)任務(wù)情境和任務(wù)要求等進(jìn)行題目設(shè)計(jì)。重點(diǎn)考核參賽

選手基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用、流程組織協(xié)調(diào)、突出問(wèn)題解決和技術(shù)要點(diǎn)掌

握等職業(yè)綜合能力。

（2）實(shí)操技能賽題命制。

根據(jù)競(jìng)賽形式和競(jìng)賽內(nèi)容的要求，將結(jié)合理論基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)

際操作流程、技術(shù)技能要點(diǎn)等內(nèi)容，對(duì)賽題描述、任務(wù)要求和相

應(yīng)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行題目設(shè)計(jì)。重點(diǎn)考核參賽選手知識(shí)應(yīng)用、實(shí)際操

作流程、技術(shù)要點(diǎn)掌握和實(shí)際動(dòng)手操作的綜合技術(shù)能力。

（3）樣題公布。

按照公平、公正、公開(kāi)的原則，開(kāi)展科學(xué)、規(guī)范、有針對(duì)性

的命題工作，賽前公布遺體火化師賽項(xiàng)理論知識(shí)和實(shí)操技能樣題。

（4）正式賽題。

競(jìng)賽2天前，在封閉的環(huán)境下，由專(zhuān)家組在已公布的賽題范

圍內(nèi)挑選，編制出不少于2套競(jìng)賽試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)試題內(nèi)

容進(jìn)行不超過(guò)30%的修改，修改后的賽題不再公布；競(jìng)賽前1

天，在組委會(huì)秘書(shū)處、監(jiān)督仲裁委員會(huì)的監(jiān)督下，由裁判長(zhǎng)抽取

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競(jìng)賽試題，并做好相關(guān)保密工作。

（二）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

1.評(píng)判規(guī)則

（1）職業(yè)能力測(cè)評(píng)：裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)選手呈現(xiàn)的答

案進(jìn)行評(píng)分。

（2）實(shí)操技能競(jìng)賽：裁判通過(guò)賽場(chǎng)巡查、觀察的方式，根

據(jù)試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)程和結(jié)果評(píng)分。

2.評(píng)判方法

（1）職業(yè)能力測(cè)評(píng)評(píng)分。以職業(yè)能力測(cè)評(píng)通用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為

基準(zhǔn)，將賽題任務(wù)情境和任務(wù)要求與遺體火化服務(wù)工作流程和職

業(yè)能力相結(jié)合，制定出賽題的解題空間。根據(jù)解題空間內(nèi)容對(duì)選

手提交的試卷進(jìn)行評(píng)判得分。職業(yè)能力測(cè)評(píng)由不少于5名裁判員

組成一個(gè)裁判組，裁判員按照統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立評(píng)分。選手得

分為去掉一個(gè)最高分和最低分后，其余評(píng)分裁判所打分?jǐn)?shù)的平均

值。

（2）實(shí)操技能競(jìng)賽評(píng)分。裁判員依據(jù)選手完成工作任務(wù)的

情況，針對(duì)評(píng)分要素的明確條款，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立評(píng)分。操作

技能競(jìng)賽每個(gè)賽道每個(gè)賽室由不少于5名裁判員組成一個(gè)裁判

組，裁判員按照統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立評(píng)分。選手得分為去掉一個(gè)

最高分和最低分后，其余評(píng)分裁判所打分?jǐn)?shù)的平均值。

（3）操作技能扣分起點(diǎn)為1分，各裁判組中裁判員之間的

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評(píng)分值差不得大于10分，同時(shí)須標(biāo)出扣分條目或?qū)懗隹鄯株P(guān)鍵

點(diǎn)。

（4）如有特殊情況，裁判長(zhǎng)（或受裁判長(zhǎng)委托的當(dāng)值裁判

員）按照大賽技術(shù)規(guī)則及相關(guān)文件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

（5）評(píng)分采用紙質(zhì)版評(píng)分表，所有裁判員完成簽字后，由

組委會(huì)（技術(shù)工作組）指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。

（6）競(jìng)賽實(shí)施過(guò)程中，在預(yù)留的時(shí)間內(nèi)對(duì)前三位選手可以

有一次評(píng)分商討，確定起點(diǎn)分值等內(nèi)容。之后不再有商討過(guò)程，

全程獨(dú)立打分，如有特殊情況，需以裁判組名義提出申請(qǐng)。

（7）成績(jī)并列。當(dāng)參賽選手總成績(jī)出現(xiàn)并列時(shí)，首先按照

操作技能競(jìng)賽總成績(jī)排序，得分高者排序在前。操作技能競(jìng)賽總

成績(jī)相同時(shí)，則按先后順序依次比較入爐火化、骨灰處理、保養(yǎng)

維修的得分，以得分更高者排序在前。

（8）特別提示。本賽項(xiàng)采用過(guò)程打分（實(shí)操技能部分）和

結(jié)果打分（理論知識(shí)部分），因此必須嚴(yán)格按照公平公正的原則

執(zhí)裁。裁判長(zhǎng)或其指定人員負(fù)責(zé)整體督導(dǎo)或協(xié)調(diào)，如發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)

律、惡意打分等違反公平公正的行為，有權(quán)按有關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)

措施處理。

3.評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

（1）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)除“關(guān)鍵實(shí)操技能”部分外，適用于所有實(shí)操

技能競(jìng)賽試題，但須根據(jù)具體競(jìng)賽試題進(jìn)行細(xì)化和明確；評(píng)價(jià)過(guò)

-11-

程貫穿在整個(gè)競(jìng)賽過(guò)程中，評(píng)分條目不完全按照先后順序?qū)嵤┰u(píng)

分。

（2）在結(jié)合任務(wù)情境進(jìn)行考核時(shí)，關(guān)鍵實(shí)操技能的具體步

驟和流程可根據(jù)任務(wù)情境和任務(wù)要求進(jìn)行調(diào)整，以符合實(shí)際情況

為目的。

（3）所有競(jìng)賽范圍內(nèi)涉及的實(shí)操技能，將參考國(guó)家及行業(yè)

規(guī)范制定考核標(biāo)準(zhǔn)；在裁判員培訓(xùn)中提供的內(nèi)容，包括詳細(xì)的操

作流程和步驟等，作為競(jìng)賽參考。

三、賽事安排和問(wèn)題處理

（一）賽事安排

1.日程安排

遺體火化師賽項(xiàng)2.5天完成（以下簡(jiǎn)稱(chēng)C-1、C1、C2）4個(gè)

模塊的賽事。

C-1完成保養(yǎng)維修、骨灰處理兩個(gè)實(shí)操競(jìng)賽模塊。

C1完成理論競(jìng)賽模塊。

C2完成遺體入爐火化競(jìng)賽模塊。

競(jìng)賽日程安排表

競(jìng)賽日期競(jìng)賽賽道競(jìng)賽模塊競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽方式

保養(yǎng)維修保養(yǎng)維修實(shí)際操作

C-1不分賽道

骨灰處理骨灰處理實(shí)際操作

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C1職業(yè)能力測(cè)評(píng)方案制定閉卷筆答

A遺體入爐

C2遺體入爐火化實(shí)際操作

B遺體火化

遺體入爐火化競(jìng)賽模塊設(shè)A、B兩條賽道，同時(shí)開(kāi)賽。

2.裁判員構(gòu)成

裁判員是從各?。▍^(qū)、市）民政廳（局）、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵

團(tuán)民政局推薦的裁判人員候選人中遴選，經(jīng)組委會(huì)技術(shù)工作組審

核備案，參加裁判員培訓(xùn)考核合格后進(jìn)行聘用。裁判員按照“省

際平衡”的原則承擔(dān)執(zhí)裁評(píng)分。

3.裁判員分工

裁判員由各省推薦，原則上為32名評(píng)分裁判。采用隨機(jī)分

組的形式分為4個(gè)裁判組，每組設(shè)裁判組長(zhǎng)1名。具體分工如下：

職業(yè)能力測(cè)評(píng)模塊裁判組：由不少于7名裁判員組成，裁判

組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。主要負(fù)責(zé)競(jìng)賽賽場(chǎng)準(zhǔn)備、檢查，選手進(jìn)場(chǎng)秩序維護(hù)，

競(jìng)賽試題發(fā)放回收，競(jìng)賽過(guò)程監(jiān)督，選手合理問(wèn)題解答，選手試

卷評(píng)判得分，其他臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

保養(yǎng)維修模塊裁判組：由不少于5名裁判員組成，裁判組長(zhǎng)

負(fù)責(zé)制。主要負(fù)責(zé)保養(yǎng)維修競(jìng)賽賽場(chǎng)準(zhǔn)備、檢查，選手進(jìn)場(chǎng)秩序

維護(hù)，競(jìng)賽試題發(fā)放回收，競(jìng)賽過(guò)程監(jiān)督，選手合理問(wèn)題解答，

選手現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操完成情況評(píng)判得分，其他臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

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骨灰處理模塊裁判組：由不少于5名裁判員組成，裁判組長(zhǎng)

負(fù)責(zé)制。主要負(fù)責(zé)骨灰處理賽場(chǎng)準(zhǔn)備、檢查，選手進(jìn)場(chǎng)秩序維護(hù)，

競(jìng)賽試題發(fā)放回收，競(jìng)賽過(guò)程監(jiān)督，選手合理問(wèn)題解答，選手操

作過(guò)程、數(shù)據(jù)測(cè)量和結(jié)果評(píng)判得分，其他臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

遺體入爐火化模塊裁判組：遺體入爐火化競(jìng)賽模塊在A、B

兩賽道交叉進(jìn)行。裁判組由不少于15名裁判員組成，分為兩組，

一組為遺體入爐操作技能裁判組，一組為遺體火化操作技能裁判

組。主要負(fù)責(zé)執(zhí)裁各自賽段的考場(chǎng)準(zhǔn)備、檢查，選手操作過(guò)程、

數(shù)據(jù)測(cè)量和結(jié)果評(píng)判得分，以及其他臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

4.裁判員培訓(xùn)

根據(jù)技術(shù)規(guī)則的要求，裁判員培訓(xùn)分別安排在大賽競(jìng)賽技術(shù)

工作對(duì)接期間以及賽前進(jìn)行；主要培訓(xùn)內(nèi)容為：解讀大賽競(jìng)賽技

術(shù)規(guī)則、技術(shù)工作文件、賽題及評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)裁業(yè)務(wù)素質(zhì)、

執(zhí)裁規(guī)則、評(píng)判評(píng)分方法等。

5.裁判員工作安排

（1）工作總則

本賽項(xiàng)設(shè)立裁判組。裁判組對(duì)組委會(huì)（技術(shù)工作組）負(fù)責(zé)，

并接受大賽組委會(huì)專(zhuān)家工作組的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

所有裁判人員嚴(yán)格遵守裁判工作紀(jì)律，認(rèn)真履行裁判工作職

責(zé)，確保競(jìng)賽公平、公正、安全、有序進(jìn)行。

裁判人員包括裁判長(zhǎng)、副裁判長(zhǎng)、裁判員。裁判組實(shí)行“裁

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判長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，裁判長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)管理裁判組事務(wù)和裁判人員，不

參與具體評(píng)分。

副裁判長(zhǎng)協(xié)助裁判長(zhǎng)開(kāi)展組織管理裁判等工作，不參與具體

評(píng)分。裁判員分別從事組織管理加密、維護(hù)賽場(chǎng)秩序、執(zhí)裁評(píng)判

評(píng)分等工作。

（2）工作流程

賽前。裁判組應(yīng)提前1天抵達(dá)，進(jìn)行賽前準(zhǔn)備工作。包括：

裁判培訓(xùn)、裁判工作會(huì)議、賽前檢查、協(xié)助組織召開(kāi)競(jìng)賽技術(shù)培

訓(xùn)會(huì)議和預(yù)備會(huì)等。

賽中。裁判組開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)裁和評(píng)判等工作。包括執(zhí)裁工作演

練、檢錄、加密、賽場(chǎng)管理、出入引導(dǎo)、競(jìng)賽設(shè)備物品維護(hù)、評(píng)

分評(píng)判、解密、錄分、核分等。

賽后。開(kāi)展技術(shù)工作點(diǎn)評(píng)、裁判工作總結(jié)。包括裁判資料留

檔備案、裁判工作匯報(bào)。

（3）工作內(nèi)容

裁判組的工作按賽前、賽中、賽后三個(gè)階段展開(kāi)，主要分為

13項(xiàng)任務(wù)。

賽前階段

任務(wù)1：裁判工作培訓(xùn)

裁判員須在賽前參加基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、綜合知識(shí)、關(guān)鍵提升三個(gè)階

段的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解和掌握與競(jìng)賽執(zhí)裁工作相關(guān)的制度、

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規(guī)則要求，具體包括競(jìng)賽管理規(guī)則、技術(shù)規(guī)則、評(píng)判規(guī)則、評(píng)判

標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)賽務(wù)、安全注意事項(xiàng)等。

任務(wù)2：裁判工作會(huì)議

裁判長(zhǎng)組織召開(kāi)裁判工作會(huì)議，明確裁判組內(nèi)的人員分工及

工作職責(zé)、工作流程和工作要求等。

任務(wù)3：賽場(chǎng)檢查

裁判員在執(zhí)裁前檢查賽場(chǎng)整體環(huán)境、各賽位的設(shè)備設(shè)施物品

耗材、執(zhí)裁工作區(qū)域的規(guī)范性、完整性和安全性，做好執(zhí)裁的準(zhǔn)

備工作。

任務(wù)4：組織召開(kāi)相關(guān)會(huì)議

大賽組委會(huì)、競(jìng)賽執(zhí)委會(huì)代表、專(zhuān)家組組長(zhǎng)、裁判長(zhǎng)共同在

賽前組織召開(kāi)技術(shù)培訓(xùn)會(huì)議、預(yù)備會(huì)議，對(duì)競(jìng)賽技術(shù)規(guī)則、技術(shù)

工作文件中的變更事項(xiàng)和賽事日程等注意事項(xiàng)加以說(shuō)明。

賽中階段

裁判員不得攜帶具有或者可能具有通信功能的設(shè)備工具進(jìn)

入賽場(chǎng)，不得以任何形式徇私舞弊、擅離職守。

任務(wù)5：抽簽加密

加密裁判組織參賽選手進(jìn)行檢錄、抽簽加密，產(chǎn)生參賽順序

號(hào)，用其替換選手參賽證等個(gè)人身份信息。

任務(wù)6：賽場(chǎng)紀(jì)律維護(hù)

加密裁判組織完成抽簽加密后的參賽選手在候賽區(qū)域等待

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競(jìng)賽指令。

在競(jìng)賽過(guò)程中，裁判員不得解釋競(jìng)賽內(nèi)容。當(dāng)值裁判做好賽

場(chǎng)紀(jì)律的維護(hù)，對(duì)有違規(guī)行為的參賽選手提出警告，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)

參賽選手，按競(jìng)賽規(guī)則予以處理，并記錄在賽場(chǎng)情況記錄表上。

在具有危險(xiǎn)性的作業(yè)環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防參賽選手出現(xiàn)錯(cuò)誤操作，

避免安全事故發(fā)生。

到競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，參賽選手仍未停止作業(yè)，裁判組長(zhǎng)在確保安

全的前提下有權(quán)強(qiáng)制終止參賽選手作業(yè)。

在換場(chǎng)期間，當(dāng)值裁判員負(fù)責(zé)參賽選手的物理隔離工作。

任務(wù)7：競(jìng)賽材料管理

裁判員在規(guī)定時(shí)間發(fā)放賽卷、答題紙、競(jìng)賽工具等競(jìng)賽材料，

于賽后回收、裝訂、密封所有競(jìng)賽材料并將其交予專(zhuān)人保存。

任務(wù)8：評(píng)判評(píng)分

評(píng)分裁判堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，嚴(yán)格依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)參賽選手的競(jìng)賽表現(xiàn)做出評(píng)判評(píng)分。各模塊評(píng)判結(jié)束后，裁判

員核對(duì)本人本模塊評(píng)判評(píng)分成績(jī)并簽字確認(rèn)。在全部模塊競(jìng)賽結(jié)

束后，由錄分員、核分員、裁判長(zhǎng)、監(jiān)督員對(duì)總成績(jī)簽字確認(rèn)并

鎖定。

在競(jìng)賽成績(jī)正式公布之前，任何人員不得泄露參賽選手的得

分情況。

任務(wù)9：成績(jī)復(fù)核

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如裁判長(zhǎng)在成績(jī)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，須會(huì)同相關(guān)當(dāng)值裁判員更

正成績(jī)并簽字確認(rèn)。如果抽檢復(fù)核錯(cuò)誤率超過(guò)5%，則認(rèn)定為非

小概率事件，裁判長(zhǎng)組織裁判員對(duì)所有成績(jī)進(jìn)行復(fù)核。

任務(wù)10：解密

經(jīng)監(jiān)督仲裁委員會(huì)抽檢復(fù)核，裁判長(zhǎng)正式提交賽位號(hào)的評(píng)分

結(jié)果并復(fù)核無(wú)誤后，加密裁判在監(jiān)督仲裁委員會(huì)的監(jiān)督下對(duì)加密

結(jié)果進(jìn)行逐層解密。記分員將解密后的參賽選手成績(jī)匯總成最終

成績(jī)單，經(jīng)裁判長(zhǎng)、監(jiān)督仲裁委員會(huì)代表簽字確認(rèn)后，報(bào)送大賽

組委會(huì)（技術(shù)工作組）。

賽后階段

任務(wù)11：開(kāi)展技術(shù)工作點(diǎn)評(píng)

各裁判員向裁判長(zhǎng)匯報(bào)執(zhí)裁工作，并按要求撰寫(xiě)技術(shù)點(diǎn)評(píng)材

料，填寫(xiě)裁判工作報(bào)告表提交給裁判長(zhǎng)。裁判長(zhǎng)會(huì)同專(zhuān)家組組長(zhǎng)，

組織專(zhuān)家、裁判員進(jìn)一步匯總整理競(jìng)賽技術(shù)工作材料，主要包括

命題、執(zhí)裁過(guò)程、參賽選手整體操作情況、得分情況、技術(shù)展望

等內(nèi)容，形成賽項(xiàng)技術(shù)點(diǎn)評(píng)報(bào)告，并于閉幕式開(kāi)始前完成技術(shù)工

作點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。

任務(wù)12：裁判工作總結(jié)會(huì)

裁判員執(zhí)裁工作結(jié)束后，由裁判長(zhǎng)組織全體裁判人員召開(kāi)裁

判工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)吸取教訓(xùn)，規(guī)范整改。技術(shù)、

賽務(wù)人員須列席旁聽(tīng)。

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任務(wù)13：存檔備案

所有裁判工作表格及其他技術(shù)工作材料須在相關(guān)人員、裁判

長(zhǎng)簽字后，裝訂成冊(cè)，由裁判長(zhǎng)報(bào)送大賽組委會(huì)（技術(shù)工作組）

存檔備案。

（4）注意事項(xiàng)

服從大賽組委會(huì)（技術(shù)工作組）工作安排，履行裁判職責(zé)；

裁判人員在執(zhí)裁過(guò)程中應(yīng)掛牌上崗；獨(dú)立行使職業(yè)技能競(jìng)賽執(zhí)裁

權(quán)；可按程序?qū)β殬I(yè)技能競(jìng)賽的規(guī)則和裁判方法提出修改意見(jiàn)和

建議；對(duì)裁判隊(duì)伍中的違紀(jì)違規(guī)行為有檢舉權(quán)。

4.設(shè)施設(shè)備

根據(jù)《遺體火化師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2021年版）提出的

相應(yīng)技能要求，以及采購(gòu)的條件和實(shí)際情況，提交設(shè)施設(shè)備物品

清單和落實(shí)要求。

設(shè)施設(shè)備和物品驗(yàn)收：專(zhuān)家工作組在賽前確認(rèn)設(shè)施設(shè)備和物

品是否符合要求；確認(rèn)設(shè)施設(shè)備和物品數(shù)量是否正確；確認(rèn)競(jìng)賽

設(shè)施設(shè)備和物品的功能和性能是否可以滿(mǎn)足競(jìng)賽的需要；是否可

以及時(shí)更換不符合要求的材料；做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備（含備用

設(shè)施設(shè)備、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等）。

競(jìng)賽場(chǎng)地包括兩大區(qū)域，分別為理論知識(shí)賽區(qū)和實(shí)操技能賽

區(qū)。場(chǎng)地布局應(yīng)明確水、電供應(yīng)情況，電纜走向，數(shù)據(jù)線(xiàn)分布等。

有候賽室、備賽室、錄分室、物品材料區(qū)、競(jìng)賽作品暫存區(qū)、裁

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判等工作區(qū)和參賽選手休息區(qū)，所有競(jìng)賽區(qū)域應(yīng)保障涉賽人員的

飲水、座位、衛(wèi)生間等使用需求。同時(shí)配備常用辦公設(shè)備，包括

計(jì)時(shí)器、儲(chǔ)物柜、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、投影儀、桌椅、辦公用具和

材料，存放設(shè)施（含貨架、保險(xiǎn)柜）等。重點(diǎn)安全物品設(shè)置包括

安全防火器材，要求數(shù)量充分、性能完好；重點(diǎn)安全區(qū)域設(shè)置包

括緊急情況疏散通道，應(yīng)保持通暢并充分告知等。

5.特別規(guī)定

（1）選手所著服裝、服飾等均不得顯示或者透露本人所在

單位、真實(shí)姓名等身份信息。參賽服飾為深藏青色西服套裝、白

色襯衫和黑色皮鞋，男士系領(lǐng)帶（藍(lán)色），女士系絲巾（藍(lán)色）。

參賽服裝由選手單位自備。

（2）在職業(yè)能力測(cè)評(píng)模塊中，文具（鉛筆、黑色水筆、尺、

橡皮）等必需的考試用品由執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一準(zhǔn)備，選手不得將與比賽

有關(guān)物品帶入賽場(chǎng)。

（3）本賽項(xiàng)設(shè)置備物區(qū)域，所需物品按照任務(wù)情境要求擺

放在備物區(qū)或場(chǎng)景內(nèi)，以實(shí)物為準(zhǔn)。凡是需要事先備物的任務(wù)情

境，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)景后不可外出取物。

（4）本賽項(xiàng)不允許選手?jǐn)y帶任何物品和材料。禁止自帶使

用的設(shè)備和材料。

禁止自帶使用的設(shè)備和材料

序號(hào)設(shè)備和材料名稱(chēng)備注

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1手機(jī)等通信設(shè)備

2移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備

3任何與競(jìng)賽內(nèi)容相關(guān)的物品

（5）在正式競(jìng)賽前安排適當(dāng)時(shí)間，便于選手熟悉場(chǎng)地并進(jìn)

行適應(yīng)性操作。

（6）實(shí)操技能競(jìng)賽每個(gè)模塊各設(shè)置1次倒計(jì)時(shí)提示，在倒

計(jì)時(shí)1分鐘時(shí)由現(xiàn)場(chǎng)工作人員舉牌提示。

6.注意事項(xiàng)

（1）競(jìng)賽中不得向裁判員提問(wèn)或要求提供與競(jìng)賽內(nèi)容有關(guān)

的幫助；如遇特殊情況，如設(shè)施設(shè)備故障，或者影響競(jìng)賽進(jìn)行的

問(wèn)題，選手可舉手示意，向裁判組申請(qǐng)暫停競(jìng)賽；裁判組聽(tīng)取陳

述，共同商量后給予解決方案；如屬于選手個(gè)人理解問(wèn)題，請(qǐng)告

知選手按照實(shí)際情況盡其所能繼續(xù)競(jìng)賽。

（2）主辦方進(jìn)行競(jìng)賽全程錄像，用于爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)和解決。

（3）競(jìng)賽開(kāi)始后，所有選手不可離開(kāi)賽場(chǎng)，如有事必須離

開(kāi)，經(jīng)裁判長(zhǎng)同意并由工作人員陪同，速去速回。完成當(dāng)日全部

競(jìng)賽項(xiàng)目的選手可離開(kāi)賽場(chǎng)。

（4）如選手因個(gè)人原因?qū)е赂?jìng)賽中斷或者不能參加競(jìng)賽，

不予補(bǔ)時(shí)；不得調(diào)換選手順序；如超過(guò)原定競(jìng)賽時(shí)間，視為競(jìng)賽

結(jié)束或者棄賽。

7.賽場(chǎng)布局

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依托現(xiàn)場(chǎng)建筑物現(xiàn)狀布局賽場(chǎng)。

8.開(kāi)放賽場(chǎng)

競(jìng)賽承辦方在不影響選手和裁判工作的前提下，提供觀摩場(chǎng)

地。觀摩人員應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行觀摩活動(dòng)，不得錄像和錄音，

務(wù)必遵守觀摩規(guī)定并服從工作人員管理；在不影響選手競(jìng)賽操作

的前提下可以拍照；如若影響選手競(jìng)賽，工作人員應(yīng)立即制止。

觀摩人員不能以任何形式與賽場(chǎng)內(nèi)任何人員溝通或交流。

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9.綠色環(huán)保

競(jìng)賽后用物回收管理，賽區(qū)中的材料、競(jìng)賽用設(shè)施設(shè)備可以

部分或全部回收再利用。

（二）問(wèn)題或爭(zhēng)議處理

競(jìng)賽期間，與競(jìng)賽有關(guān)的問(wèn)題或爭(zhēng)議，各方應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道

并按程序反映和申訴，不得擅自傳播、擴(kuò)散未經(jīng)核查證實(shí)的言論、

信息。

對(duì)競(jìng)賽期間出現(xiàn)的問(wèn)題或爭(zhēng)議按以下程序解決：

1.競(jìng)賽項(xiàng)目?jī)?nèi)解決。參賽選手、裁判員發(fā)現(xiàn)競(jìng)賽過(guò)程中存在

問(wèn)題或爭(zhēng)議，如故障排除設(shè)施設(shè)備物品是否標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)位、裁判執(zhí)

裁是否規(guī)范等問(wèn)題，應(yīng)向裁判長(zhǎng)反映。裁判長(zhǎng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理

或組織競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)裁判研究解決。處理意見(jiàn)須獲得半數(shù)以上的競(jìng)賽

現(xiàn)場(chǎng)全體評(píng)分裁判的投票，方可通過(guò)。最終處理意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)告知

意見(jiàn)反映人，并填寫(xiě)爭(zhēng)議處理記錄表。處理期間，全國(guó)組委會(huì)技

術(shù)工作組和競(jìng)賽執(zhí)委會(huì)技術(shù)與賽務(wù)保障組應(yīng)給予指導(dǎo)和支持。

2.監(jiān)督仲裁委解決。針對(duì)本單位參賽選手，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)處理結(jié)

果有異議的，在參賽選手成績(jī)最終確認(rèn)前，各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)可向組

委會(huì)監(jiān)督仲裁委員會(huì)出具署名的書(shū)面反映材料并舉證，組委會(huì)監(jiān)

督仲裁委員會(huì)受理并開(kāi)展調(diào)查工作。其中，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)所反映情

況屬技術(shù)性問(wèn)題或爭(zhēng)議的，仍交由競(jìng)賽項(xiàng)目?jī)?nèi)解決。屬非技術(shù)性

問(wèn)題或爭(zhēng)議，由組委會(huì)監(jiān)督仲裁委員會(huì)作出最終裁決。各類(lèi)問(wèn)題

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或爭(zhēng)議處理情況，由競(jìng)賽執(zhí)委會(huì)監(jiān)督與仲裁協(xié)助組填寫(xiě)《爭(zhēng)議處

理記錄表》，報(bào)組委會(huì)監(jiān)督仲裁委員會(huì)備案。

四、健康安全規(guī)定

（一）健康規(guī)定

競(jìng)賽場(chǎng)地設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，配置醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療志愿者，落

實(shí)醫(yī)療保障車(chē)輛、常用搶救器材和藥品等，提供現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救治以

及傷病員分流轉(zhuǎn)運(yùn)，可應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

（二）安全規(guī)定

1.場(chǎng)地安全

競(jìng)賽場(chǎng)地須按規(guī)定預(yù)留賽場(chǎng)安全疏散通道，配備消防器械等

應(yīng)急處理設(shè)施設(shè)備和人員，張貼各項(xiàng)目安全健康規(guī)定、圖示等。

競(jìng)賽執(zhí)委會(huì)應(yīng)事先制定各類(lèi)應(yīng)急處理預(yù)案，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)賽場(chǎng)緊

急疏導(dǎo)等工作。

競(jìng)賽場(chǎng)地應(yīng)具有良好的照明和通風(fēng)設(shè)施設(shè)備，所有的操作物

品符合安全要求，參賽者應(yīng)保持賽區(qū)場(chǎng)地衛(wèi)生，無(wú)任何遺留物品

影響后續(xù)選手的競(jìng)賽。

2.設(shè)備安全

競(jìng)賽涉及的器材、設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定。場(chǎng)地經(jīng)理

應(yīng)充分考慮競(jìng)賽項(xiàng)目和所用器材、耗材可能存在的不安全因素，

通過(guò)完善設(shè)計(jì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，采取有效防范措施，保證選手備賽和

競(jìng)賽安全。

-24-

五、理論知識(shí)競(jìng)賽樣題

（一）模塊一：COMET（職業(yè)能力測(cè)評(píng)）

1.任務(wù)情境

逝者張某某，男，45歲，漢南市某國(guó)企高級(jí)管理人員，中

共黨員。2023年12月1日，因胃癌去世，目前已由漢南市第一

人民醫(yī)院接運(yùn)至殯儀館。

張某某生前向妻子李女士留下遺愿，希望喪事從簡(jiǎn)，不舉行

追悼會(huì)，火化完畢后直接安葬。李女士擬遵從張某某遺愿，但年

老失子的母親要求辦理體面的喪事，并堅(jiān)持送兒子最后一程。骨

灰安葬當(dāng)?shù)亓?xí)俗應(yīng)在正午前完成落葬。墓地購(gòu)買(mǎi)于漢南市公墓，

距離殯儀館30公里，全程省道，路況較好。

喪事辦理當(dāng)日，遺體火化師順利地完成了家屬前面的要求，

但在遺體入爐后，發(fā)現(xiàn)火化機(jī)無(wú)法正常點(diǎn)火，經(jīng)檢查供油系統(tǒng)和

供風(fēng)系統(tǒng)均正常。

2.工作任務(wù)

如果您是這位遺體火化師，怎樣較好完成這次服務(wù)任務(wù)？請(qǐng)

制定一份遺體火化服務(wù)方案。

3.任務(wù)說(shuō)明

（1）答案可通過(guò)文字、圖表、圖畫(huà)等形式表述。

（2）答案要有針對(duì)性地回答問(wèn)題，滿(mǎn)足功能性的需要；應(yīng)

具有較高的使用價(jià)值和考慮拓展的可能性；應(yīng)考慮成本和社會(huì)效

-25-

益；考慮各方利益、勞動(dòng)安全以及社會(huì)責(zé)任感；考慮環(huán)境保護(hù)；

有創(chuàng)造性。

4.競(jìng)賽時(shí)間

120分鐘。

5.競(jìng)賽形式

閉卷筆答。

6.競(jìng)賽要求

選手僅限使用組委會(huì)提供的統(tǒng)一材料和工具完成競(jìng)賽答題。

7.否定項(xiàng)說(shuō)明

若選手發(fā)生下列情況之一，則應(yīng)及時(shí)終止其競(jìng)賽，選手該賽

題成績(jī)記為零分。

（1）選手在答題區(qū)域透露個(gè)人信息；

（2）選手使用統(tǒng)一工具材料以外任何設(shè)備物品的。

8.溫馨提示

可通過(guò)文字圖表等方式展示方案；方案要有針對(duì)性地回答問(wèn)

題，滿(mǎn)足功能性的需要；應(yīng)具有較高的使用價(jià)值和考慮拓展的可

能性；應(yīng)考慮成本與社會(huì)效益；考慮與館內(nèi)其他部門(mén)之間的銜接

與合作；如何解決逝者遺愿、家屬需求之間的沖突，如何運(yùn)用心

理?yè)嵛康仁侄?，處理突發(fā)事件能力；考慮各方利益、勞動(dòng)安全以

及社會(huì)責(zé)任感；考慮環(huán)境保護(hù)；有創(chuàng)造性。

（二）解題空間（裁判員使用）

-26-

一、直觀性解題空間

表述對(duì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)容易理表述方式容易理解，便于殯葬服務(wù)人員理解，

1

解并可供參考進(jìn)行服務(wù)

方案具有邏輯性（按照接收信息、制定計(jì)劃、

2結(jié)構(gòu)合理，概括清晰方案實(shí)施、過(guò)程控制、方案決策、反饋評(píng)估等

流程），條理清晰，結(jié)構(gòu)分明，概括簡(jiǎn)明扼要

方案采用了封面、目錄、分段落、列表格或分

3容易閱讀，表達(dá)格式合理

級(jí)標(biāo)題等清晰的呈現(xiàn)方式，卷面整潔

方案準(zhǔn)確、有效運(yùn)用了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，服務(wù)名稱(chēng)表

述規(guī)范準(zhǔn)確、符合殯葬術(shù)語(yǔ)、殯儀服務(wù)有關(guān)要

4有效地運(yùn)用了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

求，無(wú)明顯地域性、口語(yǔ)性表述，術(shù)語(yǔ)表述符

合新時(shí)代殯葬事業(yè)發(fā)展方向

方案中涉及的部門(mén)：殯儀服務(wù)、設(shè)備維修和本

5涉及的廣度合適

部門(mén)；人員：火化師團(tuán)體和逝者家屬

二、功能性

方案從專(zhuān)業(yè)角度做了要點(diǎn)說(shuō)明，能解決遺體火

從專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)答案做了說(shuō)

6化中存在的實(shí)際問(wèn)題，不存在違反科學(xué)、邏輯

明

常識(shí)的錯(cuò)誤性表述

方案中所用的殯葬設(shè)備、殯葬用品、操作技術(shù)

考慮到了本專(zhuān)業(yè)發(fā)展的最新

7和方式方法，目前在行業(yè)內(nèi)公認(rèn)為是先進(jìn)、科

成果

學(xué)、有效的

答案關(guān)注到了在實(shí)踐中的可

8提供的答案在目前客觀條件下具有可操作性

行性

充分考慮了與家屬、殯儀館部門(mén)等之間的協(xié)

恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了職業(yè)活動(dòng)中的

9作，以及遺體的火化、悼念、納骨、火化機(jī)保

復(fù)雜關(guān)系

養(yǎng)維修等情況

答案與所服務(wù)對(duì)象（如逝者、考慮了逝者身份、工作單位等社會(huì)背景，結(jié)合

10家屬、單位、校方）的特點(diǎn)案例情境，充分考慮到社會(huì)環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)條

相對(duì)應(yīng)件等

三、持久性/使用價(jià)值導(dǎo)向

11對(duì)委托方（客戶(hù)）來(lái)說(shuō)，方服務(wù)方案得到主管認(rèn)可，符合法律法規(guī)，具有

-27-

案具有使用價(jià)值可借鑒可替代性

方案中設(shè)備維修不僅解決現(xiàn)有的故障，還要考

答案的目標(biāo)是獲得一個(gè)長(zhǎng)期慮如何避免類(lèi)似故障的發(fā)生?；鸹?wù)不僅考

12

的結(jié)果，而不是短期結(jié)果慮滿(mǎn)足逝者的遺愿和家屬的各方需求，還要考

慮如何使家屬?gòu)谋粗斜M快走出來(lái)

答案有助于客戶(hù)（家屬、單提供的方案在關(guān)鍵步驟如涉及經(jīng)濟(jì)的服務(wù)方

13位等）獨(dú)立做出決策和自主式等，應(yīng)有兩套及以上方案供主管或家屬選

行動(dòng)擇，并有利弊說(shuō)明

針對(duì)特殊人群提供便利性服務(wù)，如安排專(zhuān)門(mén)服

答案想到了相關(guān)服務(wù)的便利

14務(wù)人員，準(zhǔn)備好輪椅（方便老人），全程為家

性

屬提供陪同服務(wù)和相關(guān)的便利性服務(wù)

充分考慮到方案實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的干擾，

答案考慮到了如何避免干并利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)加以解決。如設(shè)備的工

15

擾，并說(shuō)明了理由作狀態(tài)、家屬意見(jiàn)不統(tǒng)一以及家屬情緒激動(dòng)下

的處理協(xié)調(diào)等

四、經(jīng)濟(jì)性材料、設(shè)施設(shè)備、單位經(jīng)費(fèi)預(yù)算

給家屬提供的服務(wù)性?xún)r(jià)比是較高的，殯儀館內(nèi)

實(shí)現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟(jì)上

16部管理的成本是合適的，如材料的消耗，燃料

是合適的

的消耗等

考慮遺體爐前告別、火化、骨灰收殮等在時(shí)間

實(shí)現(xiàn)答案中的建議在時(shí)間花

17花費(fèi)上是合適的，同時(shí)考慮骨灰移送至墓地的

費(fèi)上是合適的

時(shí)間花費(fèi)是合適的

實(shí)現(xiàn)答案中的建議在人員花

18服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的人員分配是合理的

費(fèi)上是合適的

是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)給出的方案在滿(mǎn)足家屬要求同時(shí)得到超出預(yù)

19

系，并說(shuō)明了理由期的效果，并給予充分的說(shuō)明

答案在解決任務(wù)的同時(shí)要考慮家屬有可能產(chǎn)

20是否考慮到后續(xù)的多種花費(fèi)生的后續(xù)的花費(fèi)并給予告知。例如骨灰落葬可

能產(chǎn)生的祭奠品的消費(fèi)

五、工作過(guò)程導(dǎo)向

答案與所在部門(mén)結(jié)構(gòu)和工作答案考慮到了火化部門(mén)上下游的管理結(jié)構(gòu)和

21

流程相適應(yīng)工作流程，如遺體接收的關(guān)鍵工作步驟。火化

-28-

部門(mén)內(nèi)部按照家屬提出的正午之前落葬的要

求，綜合考慮爐前儀式、火化、納骨、家屬領(lǐng)

取骨灰后從殯儀館到公墓的時(shí)間，以及預(yù)留不

可控因素所帶來(lái)的影響

答案考慮到了本任務(wù)之前和

遺體保存與遺體火化交接、骨灰收殮與家屬交

22之后的其他任務(wù)及其完成過(guò)

接安排合理，并描述關(guān)鍵操作步驟

程，并陳述理由

考慮到將所有必要的信息傳達(dá)給參與殯儀服

考慮到將所有必要的信息傳

23務(wù)的人員，如接運(yùn)工、防腐整容師、火化師、

達(dá)給所有的參與方

家屬，并做好解釋、記錄等

服務(wù)方案符合遺體火化師的職業(yè)能力要求。遺

答案中表現(xiàn)出了與工作過(guò)程

24體火化師利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)做好檢查和

相關(guān)的本職業(yè)特有的能力

故障排查

服務(wù)方案中考慮了服務(wù)工作職權(quán)范圍，及與其

答案考慮了本職業(yè)工作的界他提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員間的合作關(guān)系，如引導(dǎo)

25限，提供了超出本職業(yè)工作至下一服務(wù)環(huán)節(jié)等。不確定的突發(fā)情況，及時(shí)

范圍的內(nèi)容匯報(bào)、溝通，獲得支持幫助。綜合信息化、環(huán)

?；目萍汲晒w現(xiàn)在殯儀服務(wù)過(guò)程中

六、環(huán)境與社會(huì)承受度

服務(wù)實(shí)施中，充分體現(xiàn)人性化，能夠做好職工

在多大程度上考慮了人性化

26個(gè)人的衛(wèi)生防護(hù)，同時(shí)考慮為家屬提供優(yōu)良的

的工作與組織設(shè)計(jì)

服務(wù)環(huán)境?；鸹瘞熤g的工作分工優(yōu)質(zhì)高效

考慮到了健康保護(hù)、衛(wèi)生保服務(wù)方案遵守日常遺體處置、殯葬管理?xiàng)l例等

27

護(hù)的相關(guān)規(guī)定，并陳述理由有關(guān)相關(guān)法律規(guī)章，做好個(gè)人防護(hù)

考慮到了工效學(xué)或人體工程服務(wù)實(shí)施中，設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿(mǎn)足操作便捷，舒適

28

學(xué)設(shè)計(jì)，并陳述理由的工作條件和服務(wù)條件

服務(wù)過(guò)程中考慮到職業(yè)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、意外事故的

考慮到了勞動(dòng)保護(hù)和事故防

29防范（例如工作中的衛(wèi)生防護(hù)、交通安全、人

范的相關(guān)規(guī)定

身安全、消防）

服務(wù)實(shí)施中考慮到用物的環(huán)保性、可回收性，

考慮到了環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)的

30以及廢棄物的處理等對(duì)環(huán)境的影響，喪葬用品

可持續(xù)性，并說(shuō)明理由

和服務(wù)過(guò)程中引導(dǎo)家屬喪事簡(jiǎn)辦

-29-

七、家庭、社會(huì)與文化環(huán)境

在分析任務(wù)和得出答案時(shí)考方案制定中考慮到逝者及家屬的背景（如性

31

慮到了家庭背景格、年齡、工作經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)條件等）

方案實(shí)施中，充分考慮到逝者生前所在機(jī)構(gòu)的

注意到了所在機(jī)構(gòu)的社會(huì)環(huán)

32社會(huì)環(huán)境因素，如行業(yè)、地域性、經(jīng)濟(jì)水平、

境條件

政策保障、社會(huì)福利等

關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的社會(huì)方案實(shí)施中，關(guān)注到了逝者、親朋及同事的社

33

因素會(huì)特點(diǎn)（例如遺愿、家屬及親朋需求等）

在陳述答案理由時(shí)，分析了

34服務(wù)方案充分考慮逝者、家屬等文化因素

相關(guān)文化因素

答案在多大程度上關(guān)注到了

35服務(wù)方案關(guān)注不良行為的社會(huì)與文化后果

社會(huì)與文化后果

八、創(chuàng)造性

答案包含超出問(wèn)題解決空間

36方案中包含超出解題空間的內(nèi)容

的內(nèi)容

提供了一個(gè)不尋常，但是有方案中提供了一個(gè)不尋常、但是有價(jià)值，可以

37

價(jià)值的答案實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容

方案具有較高的創(chuàng)新或?qū)徝纼r(jià)值，在以往或常

答案具有較高的創(chuàng)新或?qū)徝?/p>

38規(guī)工作中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的有價(jià)值的觀點(diǎn)或處置

價(jià)值

方式方法

答案顯示出了對(duì)問(wèn)題的敏感

39方案對(duì)題目題眼都做了回應(yīng)

性

充分利用了題目所提供的設(shè)充分利用了題目所提供的背景資料、及未知的

40

計(jì)空間可能性，并做出了充分的應(yīng)對(duì)

-30-

答題參考實(shí)例：

張

某

某

先

生

火

化

服

務(wù)

策

劃

方

案

委托方：李女士

承辦方：漢南市殯儀館

策劃日期：2023年12月2日

-31-

目錄

一、策劃思路……第1頁(yè)

二、原則目標(biāo)……第X頁(yè)

三、遺體火化流程………………第X頁(yè)

四、火化準(zhǔn)備……第X頁(yè)

五、進(jìn)尸操作……第X頁(yè)

六、骨灰收殮……第X頁(yè)

七、骨灰發(fā)放……第X頁(yè)

八、消毒處理……第X頁(yè)

九、資料歸檔……第X頁(yè)

十、附件…………第X頁(yè)

-32-

一、策劃思路

就如何完成逝者遺愿，滿(mǎn)足家屬需求，提供服務(wù)便利，實(shí)施

心理?yè)嵛?；如何利用?zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)快速排除火化爐故障，結(jié)合

本殯儀館工作實(shí)際，策劃一套完整的火化服務(wù)方案。

逝者信息

姓名年齡死亡時(shí)間遺體狀況接運(yùn)地址

張某某452023年12月1日胃癌去世第一人民醫(yī)院

客戶(hù)信息

姓名性別年齡與逝者關(guān)系聯(lián)系電話(huà)

李女士女XX周歲夫妻XXXXXXXX

二、原則目標(biāo)

（一）堅(jiān)持工作原則，順利完成火化任務(wù)。

（二）堅(jiān)持環(huán)保原則，實(shí)現(xiàn)環(huán)保操作，減少環(huán)境污染。

（三）堅(jiān)持安全原則，骨灰應(yīng)進(jìn)行安全處理。

（四）堅(jiān)持人性化原則，在火化遺體過(guò)程中應(yīng)尊重逝者，完

成逝者遺愿，滿(mǎn)足家屬需求，提供服務(wù)便利，實(shí)施心理?yè)嵛俊?/p>

（五）堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化原則，規(guī)范操作流程。

三、遺體火化流程

遺體火化操作流程為:

-33-

四、火化準(zhǔn)備

準(zhǔn)備工作功能分區(qū)具體準(zhǔn)備內(nèi)容

自動(dòng)化程度高、質(zhì)量?jī)?yōu)良的專(zhuān)用火化機(jī)（火化

機(jī)所在車(chē)間宜獨(dú)立），推尸車(chē)、進(jìn)尸車(chē)、揀灰

遺體火化現(xiàn)場(chǎng)

環(huán)境準(zhǔn)備臺(tái)、火化輔助工具、消防和消毒器具，并提前

火化工具準(zhǔn)備區(qū)

對(duì)所有設(shè)備、工具和器具進(jìn)行檢查、維護(hù)和保

養(yǎng)

具有豐富的遺體火化經(jīng)驗(yàn)的遺體火化師，進(jìn)行

人員準(zhǔn)備遺體火化現(xiàn)場(chǎng)

納骨、設(shè)備保養(yǎng)消毒程序

工作服、工作帽、工作手套和口罩等個(gè)人防護(hù)

物品準(zhǔn)備火化工具準(zhǔn)備區(qū)

用品，骨灰裝殮器具

（一）組織協(xié)調(diào)

1.設(shè)計(jì)遺體火化方案，實(shí)現(xiàn)完成逝者遺愿，滿(mǎn)足家屬需求，

提供服務(wù)便利，實(shí)施心理?yè)嵛康哪繕?biāo)；利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)達(dá)到

快速排除火化爐故障的目的。

（1）安排專(zhuān)業(yè)人員為張某某母親開(kāi)展心理?yè)嵛亢退枷腴_(kāi)導(dǎo)。

一是尊重逝者生前遺愿，二是宣傳國(guó)家喪事簡(jiǎn)辦的政策，三是引

導(dǎo)其同意為逝者舉行一場(chǎng)簡(jiǎn)單的爐前告別儀式，即完成了逝者喪

-34-

事簡(jiǎn)辦、不舉行追悼會(huì)的遺愿，也滿(mǎn)足了張某某母親提出的遺體

火化前，作最后道別的心愿。

（2）安排專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員，準(zhǔn)備好輪椅，全程為年邁行動(dòng)不

便的張某某母親提供陪同服務(wù)和相關(guān)的便利性服務(wù)。

（3）按照家屬提出的正午之前落葬的要求，綜合考慮爐前

儀式、火化、納骨、館內(nèi)所有內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)間，家屬領(lǐng)取骨灰后從

殯儀館到公墓的時(shí)間，以及預(yù)留不可控因素所帶來(lái)的影響，安排

上午9點(diǎn)開(kāi)始啟動(dòng)服務(wù)，確保家屬10點(diǎn)前到達(dá)公墓。

（4）遺體火化師利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)做好檢查和故障

排查后，按規(guī)劃程序做好人工點(diǎn)火。整個(gè)火化過(guò)程體現(xiàn)以人為本、

審慎穩(wěn)妥，維護(hù)逝者尊嚴(yán)，文明服務(wù)。

（5）開(kāi)展舉一反三，在當(dāng)天火化任務(wù)結(jié)束后，對(duì)所有設(shè)施

設(shè)備開(kāi)展一次全面檢查，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.遺體火化方案應(yīng)聽(tīng)取有關(guān)工作人員意見(jiàn)，明確職責(zé)分工，

以及遺體火化和相關(guān)善后事宜部署安排。

3.應(yīng)用遺體火化方案，開(kāi)展?fàn)t前服務(wù)。

（二）火化設(shè)備預(yù)熱

1.遺體火化師接到火化通知后，打開(kāi)火化車(chē)間通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行

通風(fēng)換氣。

2.對(duì)火化設(shè)備進(jìn)行全面檢查。

3.遺體火化師首先做好自身防護(hù)工作，正確穿戴工作服、手

-35-

套、口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品。

4.提前將火化機(jī)主燃室溫度和再燃室溫度預(yù)熱到適用溫度。

五、進(jìn)尸操作

（一）對(duì)遺體進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后，進(jìn)行信息登記。

（二）遺體入爐前關(guān)閉主燃室的助燃風(fēng)和燃燒器，調(diào)節(jié)爐內(nèi)

燃燒室壓力至-15Pa左右。

（三）遺體在從推尸車(chē)向進(jìn)尸車(chē)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，確保穩(wěn)妥快速，

一次到位。

（四）遺體入爐后，迅速關(guān)閉爐門(mén)。

（五）遺體在火化過(guò)程中按規(guī)范流程操作。

六、骨灰收殮

（一）火化結(jié)束后，出灰應(yīng)小心仔細(xì)，將爐膛清空。

（二）骨灰轉(zhuǎn)移過(guò)程應(yīng)平穩(wěn)，確保不落灰。

（三）待骨灰在揀灰臺(tái)冷卻完畢后予以消毒。

（四）消毒后對(duì)骨灰進(jìn)行殮揀及封存，操作過(guò)程中動(dòng)作要輕

防止飛灰產(chǎn)生。

（五）整個(gè)操作過(guò)程使骨灰都處于微負(fù)壓狀態(tài)，并確保骨灰

的粉塵和異味氣體不向外泄漏。

（六）骨灰殮揀完畢交予逝者家屬時(shí)，應(yīng)站立于骨灰盒前，

行60度鞠躬禮，并辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

七、骨灰發(fā)放

-36-

（一）骨灰收殮完畢，可通知喪事承辦人領(lǐng)取骨灰。

（二）喪事承辦人可憑本館領(lǐng)取骨灰手續(xù)領(lǐng)取骨灰；骨灰領(lǐng)

取憑證和喪事承辦人身份證領(lǐng)取骨灰。

八、消毒處理

（一）完成遺體火化任務(wù)后，對(duì)進(jìn)尸車(chē)、火化設(shè)備、輔助工

具或火化車(chē)間、遺體停留區(qū)域、專(zhuān)用通道地面及空氣進(jìn)行消毒。

（二）廢棄物進(jìn)行無(wú)害化處理。

九、資料歸檔

（一）對(duì)遺體火化情況及時(shí)登記和存入本館業(yè)務(wù)檔案。

（二）遺體火化師應(yīng)對(duì)火化及后處理運(yùn)行情況及時(shí)登記，對(duì)

使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障記錄在案，并通知維修人員適時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)

行維修和保養(yǎng)。

十、附件

（一）客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表

漢南市殯儀館服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表

您在2023年12月x日為張某某先生辦理了喪事活動(dòng)，現(xiàn)懇

請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)，以便我們的服務(wù)改進(jìn)提高。

請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表（欄內(nèi)只需打√）

項(xiàng)目服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量

很滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意很滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

-37-

不滿(mǎn)意填表人：

的具體

聯(lián)系電話(huà)：

內(nèi)容

備注：

（二）服務(wù)協(xié)議書(shū)

殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)

甲方:漢南市殯儀館

地址：

電話(huà)：xxxxxx

乙方：逝者家屬代表1人

姓名：李女士與逝者關(guān)系：夫妻

聯(lián)系電話(huà)：

根據(jù)《xx市殯葬管理?xiàng)l例》和《民法典》中相關(guān)規(guī)定xxx

殯儀館在尊重生命、善待逝者的前提下，協(xié)助乙方為親人料

理后事，在經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)提供盡可能周到、溫馨的殯葬服

務(wù)。甲乙雙方在充分協(xié)商、溝通的基礎(chǔ)上，達(dá)成以下協(xié)議。

一、基本情況

1.逝者基本信息

姓名：性別：年齡：

遺體來(lái)源：

家庭住址：

-38-

2.服務(wù)時(shí)間（以實(shí)際服務(wù)周期為準(zhǔn)）

年月日--年月日

二、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.如實(shí)向乙方介紹經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格；

2.確保服務(wù)環(huán)境安全、衛(wèi)生；

3.確保為乙方提供合法的殯葬服務(wù)，包含但不要局限于各

種殯葬儀式服務(wù)、葬品銷(xiāo)售服務(wù)；

4.充分尊重乙方意愿或習(xí)俗，根據(jù)乙方具體要求，提供相

應(yīng)的服務(wù)；

5.公示所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及價(jià)格，并為乙方提供制式消費(fèi)單據(jù)；

6.免費(fèi)為家屬提供及時(shí)、便捷、周到的服務(wù)咨詢(xún)。

三、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方作為逝者家屬的全權(quán)代表，是甲方承認(rèn)的唯一的合

法溝通對(duì)象；

2.對(duì)甲方服務(wù)項(xiàng)目，保持自愿選擇的權(quán)利；

3.主動(dòng)向甲方說(shuō)明注意事項(xiàng)或民族習(xí)俗；

4.在辦理治喪事宜中，須提供真實(shí)有效的相關(guān)證明、證件

原件，包含但不局限于醫(yī)學(xué)死亡證明、身份證、戶(hù)口本等；

5.及時(shí)、足額向甲方支付自愿選擇的各種服務(wù)類(lèi)、殯葬用

品類(lèi)的相關(guān)費(fèi)用，做到事畢賬清。

四、服務(wù)內(nèi)容

-39-

詳見(jiàn)服務(wù)消費(fèi)單。（服務(wù)消費(fèi)單將作為甲乙雙方產(chǎn)生服務(wù)

事實(shí)、體現(xiàn)具體服務(wù)內(nèi)容的最主要證據(jù)，需雙方妥善保留。）

五、違約責(zé)任

1.甲方提供的服務(wù)或商品與公示不符且給乙方造成損失

的，甲方需承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的費(fèi)用；

2.乙方應(yīng)于年月日時(shí)前向甲方支付所有費(fèi)

用；

3.在預(yù)定好的前提下，因乙方更改消費(fèi)意愿導(dǎo)致甲方所提

供的服務(wù)、服務(wù)環(huán)境、喪葬用品發(fā)生損失的，相對(duì)應(yīng)的損失

須由乙方承擔(dān)；

4.任何一方擅自解除合同的，應(yīng)向守約方賠償相應(yīng)損失。

六、糾紛處理

發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，甲乙雙方應(yīng)先本著理性協(xié)商解決的原

則達(dá)成一致意見(jiàn)，此意見(jiàn)可作為補(bǔ)充協(xié)議備注在本協(xié)議下方，

與正文具有同等法律效力；協(xié)商未果的，可通過(guò)法律途徑解

決，雙方都須在甲方所在地的公安部門(mén)或法院立案。

七、法律效力

本協(xié)議自簽字之時(shí)起生效；一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一

份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：乙方簽字：

-40-

業(yè)務(wù)代表簽字：

年月日時(shí)分

（三）居民死亡殯葬證

居民死亡殯葬證

行政區(qū)劃代碼□□□□□□

編號(hào)：□□□□□□□□□□□□□□□□□

死者國(guó)家或

性別民族