2024年出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1出租車(chē)服務(wù)1.2服務(wù)品質(zhì)1.3保障措施2.協(xié)議雙方2.1出租車(chē)公司2.2服務(wù)提供方2.3客戶3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)區(qū)域3.3服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1安全標(biāo)準(zhǔn)4.2舒適標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)流程5.1預(yù)約流程5.2上車(chē)流程5.3行駛流程5.4下車(chē)流程6.保障措施6.1技術(shù)保障6.2人員保障6.3質(zhì)量保障7.監(jiān)督與檢查7.1內(nèi)部監(jiān)督7.2客戶監(jiān)督7.3第三方監(jiān)督8.客戶投訴處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理結(jié)果9.服務(wù)費(fèi)用9.1起步價(jià)9.2里程費(fèi)9.3時(shí)段費(fèi)9.4特殊費(fèi)用10.支付方式10.1預(yù)付10.2后付10.3線上支付10.4線下支付11.合同期限11.1協(xié)議生效日期11.2合同期限11.3續(xù)約條件12.違約責(zé)任12.1出租車(chē)公司違約責(zé)任12.2服務(wù)提供方違約責(zé)任12.3客戶違約責(zé)任13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.其他約定14.1合同附件14.2合同變更14.3合同解除14.4合同終止第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1出租車(chē)服務(wù)：本合同所指出租車(chē)服務(wù)系指出租車(chē)公司提供的按照約定路線和時(shí)間，使用出租車(chē)將乘客運(yùn)送至指定地點(diǎn)的服務(wù)。1.2服務(wù)品質(zhì)：服務(wù)品質(zhì)是指出租車(chē)服務(wù)在安全、舒適、服務(wù)態(tài)度等方面達(dá)到的水平和標(biāo)準(zhǔn)。1.3保障措施：保障措施是指為保障服務(wù)品質(zhì)，出租車(chē)公司和服務(wù)提供方采取的具體措施，包括但不限于技術(shù)、人員、質(zhì)量等方面的保障。2.協(xié)議雙方2.1出租車(chē)公司：甲方，指提供出租車(chē)服務(wù)的公司。2.2服務(wù)提供方：乙方，指負(fù)責(zé)提供出租車(chē)服務(wù)的人員或機(jī)構(gòu)。2.3客戶：丙方，指使用出租車(chē)服務(wù)的乘客。3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于接送乘客、行李運(yùn)輸、代叫車(chē)服務(wù)等。3.2服務(wù)區(qū)域：包括但不限于市區(qū)、郊區(qū)、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等。3.3服務(wù)時(shí)間：按照出租車(chē)公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)間執(zhí)行。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1安全標(biāo)準(zhǔn)：確保車(chē)輛安全運(yùn)行，遵守交通規(guī)則，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。4.2舒適標(biāo)準(zhǔn)：車(chē)輛內(nèi)部清潔，座椅舒適，空調(diào)溫度適宜。4.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員禮貌待人，耐心解答乘客疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.服務(wù)流程5.1預(yù)約流程：乘客可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約出租車(chē)服務(wù)。5.2上車(chē)流程：乘客上車(chē)時(shí)，服務(wù)人員需主動(dòng)問(wèn)候，并確認(rèn)乘客目的地。5.3行駛流程：服務(wù)人員需按照乘客要求行駛，遵守交通規(guī)則，確保安全駕駛。5.4下車(chē)流程：乘客下車(chē)時(shí)，服務(wù)人員需提醒乘客帶好隨身物品，并禮貌道別。6.保障措施6.1技術(shù)保障：出租車(chē)公司需確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。6.2人員保障：服務(wù)人員需具備相應(yīng)資質(zhì)，接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。6.3質(zhì)量保障：出租車(chē)公司和服務(wù)提供方需定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)品質(zhì)。7.監(jiān)督與檢查7.1內(nèi)部監(jiān)督：出租車(chē)公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行日常監(jiān)督。7.2客戶監(jiān)督：乘客有權(quán)對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議。7.3第三方監(jiān)督：出租車(chē)公司可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)品質(zhì)。8.客戶投訴處理8.1投訴渠道：客戶可通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式向出租車(chē)公司提出投訴。8.2投訴處理流程：出租車(chē)公司收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并在7個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。8.3投訴處理結(jié)果：出租車(chē)公司將對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)情況對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行處罰或獎(jiǎng)勵(lì)，并將處理結(jié)果告知客戶。9.服務(wù)費(fèi)用9.1起步價(jià)：出租車(chē)服務(wù)起步價(jià)為元，適用于起步里程內(nèi)的服務(wù)。9.2里程費(fèi)：起步里程之外，按照每公里元的價(jià)格計(jì)費(fèi)。9.3時(shí)段費(fèi)：在高峰時(shí)段或夜間時(shí)段，將根據(jù)規(guī)定收取時(shí)段附加費(fèi)。9.4特殊費(fèi)用：如遇特殊天氣或道路狀況，出租車(chē)公司可適當(dāng)收取特殊費(fèi)用。10.支付方式10.1預(yù)付：乘客可選擇在預(yù)約時(shí)預(yù)付費(fèi)用。10.2后付：乘客可在服務(wù)結(jié)束后支付費(fèi)用，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式。10.3線上支付：乘客可通過(guò)出租車(chē)公司提供的線上支付平臺(tái)完成支付。10.4線下支付：乘客可選擇在服務(wù)完成后通過(guò)線下方式進(jìn)行支付。11.合同期限11.1協(xié)議生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限：本協(xié)議有效期為一年，自生效之日起計(jì)算。11.3續(xù)約條件：合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜，如無(wú)異議，合同自動(dòng)續(xù)期一年。12.違約責(zé)任12.1出租車(chē)公司違約責(zé)任：如出租車(chē)公司未能按照協(xié)議提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，并賠償客戶因此遭受的損失。12.2服務(wù)提供方違約責(zé)任：服務(wù)提供方未能提供符合協(xié)議要求的服務(wù)，出租車(chē)公司有權(quán)解除合同，并要求服務(wù)提供方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.3客戶違約責(zé)任：客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，出租車(chē)公司有權(quán)采取措施追回欠款，并可能要求客戶支付滯納金。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：爭(zhēng)議提交至中國(guó)仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。14.其他約定14.1合同附件：本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)輛信息等。14.2合同變更：任何對(duì)合同內(nèi)容的變更，均需雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面協(xié)議。14.3合同解除：在合同有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)在提前通知對(duì)方的情況下解除合同。14.4合同終止：合同期滿或因雙方協(xié)商一致而終止。合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同約定的后續(xù)事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同中的第三方是指除甲、乙、丙三方以外的，參與本合同履行過(guò)程中的中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)提供商、咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2.1協(xié)商解決爭(zhēng)議；15.2.2提供技術(shù)支持或咨詢(xún)服務(wù)；15.2.3實(shí)施監(jiān)督和檢查；15.2.4執(zhí)行合同約定的其他第三方介入事項(xiàng)。15.3第三方介入程序：15.3.1甲、乙、丙三方協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)和方式；15.3.2由甲、乙、丙三方共同邀請(qǐng)第三方介入；15.3.3第三方接受邀請(qǐng)后，與甲、乙、丙三方簽訂相關(guān)協(xié)議或合同。16.甲乙方增加的額外條款及說(shuō)明16.1甲方的額外責(zé)任：16.1.1確保第三方介入符合法律法規(guī)及合同約定；16.1.2對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)，若第三方行為違反合同，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2乙方的額外責(zé)任：16.2.1同意第三方介入，并配合第三方完成相關(guān)工作；16.2.2若因第三方原因?qū)е路?wù)中斷或質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任：17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲、乙、丙三方的要求履行職責(zé)；17.1.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)的質(zhì)量，若因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問(wèn)題，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2權(quán)利：17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；17.2.2第三方有權(quán)要求甲、乙、丙三方提供必要的協(xié)助和配合。17.3利益：17.3.1第三方通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得相應(yīng)的報(bào)酬；17.3.2第三方通過(guò)參與合同履行過(guò)程，提升自身品牌和信譽(yù)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方：第三方作為甲方服務(wù)的提供者，應(yīng)遵守甲方的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。18.2第三方與乙方：第三方作為乙方服務(wù)的接受者，應(yīng)配合乙方的工作，確保服務(wù)順利進(jìn)行。18.3第三方與丙方：第三方作為丙方服務(wù)的提供者，應(yīng)滿足丙方對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定；19.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)與合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定相一致；19.3若第三方責(zé)任超過(guò)其責(zé)任限額，超出部分由甲、乙、丙三方共同承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.出租車(chē)服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.服務(wù)人員資質(zhì)證明服務(wù)人員持有的相關(guān)資格證書(shū)和培訓(xùn)證明。3.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)記錄車(chē)輛的定期檢查、維修和保養(yǎng)記錄。4.服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告定期由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告。5.客戶投訴記錄記錄客戶投訴的內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果。6.支付憑證服務(wù)費(fèi)用支付的相關(guān)憑證。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容和雙方簽字。8.第三方服務(wù)協(xié)議記錄第三方介入的協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議記錄爭(zhēng)議解決的程序和方式。10.其他相關(guān)文件與合同履行相關(guān)的其他文件和資料。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.出租車(chē)公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1未按約定提供服務(wù)：出租車(chē)公司需向客戶支付違約金，并賠償客戶因此遭受的損失。1.2服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：出租車(chē)公司需進(jìn)行整改，并向客戶道歉，賠償客戶損失。2.服務(wù)提供方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1服務(wù)態(tài)度惡劣：服務(wù)提供方需接受培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，若再次發(fā)生，出租車(chē)公司有權(quán)解除合同。2.2服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方需進(jìn)行整改，并向出租車(chē)公司道歉，賠償出租車(chē)公司損失。3.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定：3.1未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：客戶需支付滯納金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用。3.2投訴不實(shí)：若客戶投訴不實(shí)，客戶需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：4.1未按約定提供服務(wù)：第三方需向甲、乙、丙三方支付違約金，并賠償損失。4.2服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：第三方需進(jìn)行整改，并向甲、乙、丙三方道歉，賠償損失。示例說(shuō)明：若出租車(chē)公司未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶延誤行程，出租車(chē)公司需支付客戶違約金，并賠償客戶因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。若服務(wù)提供方在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度惡劣，客戶提出投訴，經(jīng)查實(shí)后，服務(wù)提供方需接受培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，若再次發(fā)生，出租車(chē)公司有權(quán)解除合同，并要求服務(wù)提供方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2上下文解釋2.合同雙方2.1出租車(chē)公司信息2.2客戶信息3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.3服務(wù)區(qū)域4.服務(wù)時(shí)間與班次4.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定4.2班次安排與調(diào)整5.車(chē)輛與司機(jī)要求5.1車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)與要求5.2司機(jī)資格與要求6.服務(wù)費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)6.2支付方式與時(shí)間6.3優(yōu)惠與折扣政策7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估7.1監(jiān)控方式與頻率7.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)7.3申訴與處理流程8.違約責(zé)任與賠償8.1違約情形與責(zé)任8.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式8.3違約解除合同條件9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁或訴訟程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同生效、期限與終止10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同終止條件11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)與責(zé)任11.3保密期限12.法律適用與管轄12.1適用法律12.2管轄法院13.合同變更與解除13.1變更條件與程序13.2解除條件與程序14.其他條款14.1通知方式與送達(dá)14.2合同份數(shù)與效力14.3合同附件與補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1出租車(chē)服務(wù)：指出租車(chē)公司提供的乘客接送服務(wù)，包括預(yù)約服務(wù)、按需服務(wù)、包車(chē)服務(wù)等。1.1.2服務(wù)品質(zhì)：指出租車(chē)服務(wù)過(guò)程中，車(chē)輛、司機(jī)、服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)時(shí)性、安全性等方面的綜合評(píng)價(jià)。1.1.3客戶：指與出租車(chē)公司簽訂本合同的乘客。1.1.4車(chē)輛：指符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，由出租車(chē)公司提供用于乘客接送的機(jī)動(dòng)車(chē)。1.1.5司機(jī)：指持有相應(yīng)駕駛資格證，經(jīng)出租車(chē)公司培訓(xùn)合格，從事出租車(chē)駕駛工作的個(gè)人。1.2上下文解釋1.2.1本合同中如無(wú)特殊說(shuō)明，“本合同”指《2024年出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議》。1.2.2本合同中涉及到的法律法規(guī)、政策及標(biāo)準(zhǔn)，均指中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律法規(guī)、政策及標(biāo)準(zhǔn)。2.合同雙方2.1出租車(chē)公司信息2.1.1公司名稱(chēng)：出租車(chē)有限公司2.1.2注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)2.1.3聯(lián)系人：2.1.4聯(lián)系電話：1382.2客戶信息2.2.1姓名：2.2.2聯(lián)系電話：13956783.服務(wù)范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.1.1出租車(chē)公司為乘客提供預(yù)約服務(wù)、按需服務(wù)、包車(chē)服務(wù)等。3.1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：接送乘客、代為購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、提供行李寄存服務(wù)等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.2.1車(chē)輛：車(chē)輛應(yīng)保持整潔、完好，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2司機(jī)：司機(jī)應(yīng)持有相應(yīng)駕駛資格證，遵守交通規(guī)則，文明駕駛。3.2.3服務(wù)態(tài)度：司機(jī)應(yīng)熱情、耐心、禮貌，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.3服務(wù)區(qū)域3.3.1服務(wù)區(qū)域?yàn)槌鲎廛?chē)公司注冊(cè)所在地及周邊地區(qū)。4.服務(wù)時(shí)間與班次4.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定4.1.1服務(wù)時(shí)間為每日6:00至24:00。4.2班次安排與調(diào)整4.2.1出租車(chē)公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理安排班次。4.2.2如遇特殊情況，出租車(chē)公司有權(quán)對(duì)班次進(jìn)行調(diào)整。5.車(chē)輛與司機(jī)要求5.1車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1.1車(chē)輛應(yīng)滿足國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，排放合格。5.1.2車(chē)輛應(yīng)配備符合要求的計(jì)價(jià)器、頂燈、滅火器等設(shè)備。5.2司機(jī)資格與要求5.2.1司機(jī)應(yīng)持有相應(yīng)駕駛資格證，無(wú)重大交通違章記錄。6.服務(wù)費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)6.1.1服務(wù)費(fèi)用包括起步價(jià)、里程費(fèi)、等候費(fèi)等。6.2支付方式與時(shí)間6.2.1乘客可通過(guò)現(xiàn)金、移動(dòng)支付等方式支付費(fèi)用。6.2.2乘客應(yīng)在乘車(chē)結(jié)束后即時(shí)支付費(fèi)用。6.3優(yōu)惠與折扣政策6.3.1出租車(chē)公司可依據(jù)實(shí)際情況，對(duì)部分乘客實(shí)施優(yōu)惠與折扣政策。8.違約責(zé)任與賠償8.1違約情形與責(zé)任8.1.1出租車(chē)公司違約情形：8.1.1.1未按約定提供車(chē)輛或提供不符合標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛；8.1.1.2司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣，造成乘客不滿；8.1.1.3未按時(shí)完成乘客預(yù)約服務(wù)；8.1.1.4車(chē)輛發(fā)生故障，未及時(shí)安排維修或替換。8.1.2客戶違約情形：8.1.2.1未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；8.1.2.2故意損壞車(chē)輛或物品；8.1.2.3不遵守乘車(chē)規(guī)定，影響司機(jī)和其他乘客。8.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式8.2.1出租車(chē)公司違約賠償：8.2.1.1因車(chē)輛問(wèn)題導(dǎo)致乘客損失，按損失金額全額賠償；8.2.1.2因司機(jī)服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致乘客損失，按損失金額賠償；8.2.1.3因未按時(shí)提供服務(wù)導(dǎo)致乘客損失，按約定金額賠償。8.2.2客戶違約賠償：8.2.2.1因客戶違約造成車(chē)輛損壞，按實(shí)際維修費(fèi)用賠償；8.2.2.2因客戶違約造成其他乘客損失，按損失金額賠償。8.3違約解除合同條件8.3.1出租車(chē)公司違約：8.3.1.1出租車(chē)公司連續(xù)兩次違約，客戶有權(quán)解除合同。8.3.2客戶違約：8.3.2.1客戶違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，出租車(chē)公司有權(quán)解除合同。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2若協(xié)商無(wú)果，可提交仲裁或訴訟。9.2仲裁或訴訟程序9.2.1仲裁：9.2.1.1仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。9.2.1.2仲裁裁決為終局裁決。9.2.2訴訟：9.2.2.1訴訟地點(diǎn)為市區(qū)人民法院。9.2.2.2訴訟程序按《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》規(guī)定執(zhí)行。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為市。10.合同生效、期限與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽訂本合同并簽字蓋章。10.1.2出租車(chē)公司收到客戶支付的首筆服務(wù)費(fèi)用。10.2合同期限10.2.1本合同有效期為一年。10.2.2本合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。10.3合同終止條件10.3.1本合同期滿；10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.3出現(xiàn)本合同第八條規(guī)定的違約解除合同條件。11.保密條款11.1保密信息范圍11.1.1雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。11.2保密義務(wù)與責(zé)任11.2.1雙方對(duì)本合同保密信息負(fù)有保密義務(wù)。11.2.2違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。11.3保密期限11.3.1本合同終止后，保密期限為三年。12.法律適用與管轄12.1適用法律12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院12.2.1本合同爭(zhēng)議的管轄法院為市區(qū)人民法院。13.合同變更與解除13.1變更條件與程序13.1.1變更本合同，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2解除條件與程序13.2.1出現(xiàn)本合同第十條規(guī)定的合同終止條件；13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.2.3出現(xiàn)本合同第八條規(guī)定的違約解除合同條件。14.其他條款14.1通知方式與送達(dá)14.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。14.2合同份數(shù)與效力14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同附件與補(bǔ)充協(xié)議14.3.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分。14.3.2本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、評(píng)估或其他相關(guān)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.1.2.1甲乙雙方的員工或代理人；15.1.2.2甲乙雙方的控制人或關(guān)聯(lián)方；15.1.2.3甲乙雙方已經(jīng)簽訂保密協(xié)議的合作伙伴。15.2第三方介入條件15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方；15.2.2第三方具備完成介入事項(xiàng)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)；15.2.3第三方同意接受本合同的約束，并簽署相關(guān)協(xié)議。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任范圍16.1.1第三方應(yīng)在其專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)，按照合同約定和甲乙雙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。16.1.2第三方的責(zé)任范圍限于其提供的服務(wù)內(nèi)容，不包括因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)自行設(shè)定。16.2.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)合理，能夠有效保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。16.3責(zé)任承擔(dān)16.3.1第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.3.2第三方在履行合同過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，不負(fù)賠償責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息。17.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方配合其履行合同，包括但不限于提供必要的協(xié)助和便利。17.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：18.1.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方的權(quán)利義務(wù)僅限于與甲乙雙方簽訂的協(xié)議。18.1.2第三方不得將甲乙雙方的信息泄露給任何第三方。18.2第三方與司機(jī)的關(guān)系：18.2.1第三方對(duì)司機(jī)的管理和服務(wù)僅限于合同約定的范圍內(nèi)，司機(jī)與第三方之間不構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系。18.2.2第三方不得要求司機(jī)違反本合同的規(guī)定。18.3第三方與乘客的關(guān)系：18.3.1第三方對(duì)乘客的服務(wù)僅限于合同約定的范圍內(nèi)，乘客與第三方之間不構(gòu)成合同關(guān)系。18.3.2第三方不得要求乘客違反本合同的規(guī)定。19.第三方變更與退出19.1第三方變更19.1.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并與新的第三方重新簽訂協(xié)議。19.2第三方退出19.2.1第三方退出合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。19.2.2第三方退出合同后，其責(zé)任和義務(wù)由合同約定的繼任方承擔(dān)。20.第三方協(xié)議的補(bǔ)充20.1第三方協(xié)議20.1.1第三方介入合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)與甲乙雙方簽訂專(zhuān)門(mén)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。20.1.2第三方協(xié)議與本合同不一致的，以第三方協(xié)議為準(zhǔn)。20.2補(bǔ)充協(xié)議20.2.1本合同如有未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本協(xié)議為甲乙雙方簽訂的出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)保障合同，包括服務(wù)范圍、費(fèi)用、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.車(chē)輛合格證詳細(xì)要求和說(shuō)明：車(chē)輛合格證用于證明車(chē)輛符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括排放標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等。3.司機(jī)資格證詳細(xì)要求和說(shuō)明：司機(jī)資格證用于證明司機(jī)具備合法的駕駛資格，包括駕駛證、從業(yè)資格證等。4.服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、等候費(fèi)等。5.優(yōu)惠與折扣政策說(shuō)明詳細(xì)要求和說(shuō)明：說(shuō)明優(yōu)惠與折扣政策的具體內(nèi)容，包括適用條件、優(yōu)惠幅度、折扣期限等。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告用于記錄服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，包括服務(wù)態(tài)度、車(chē)輛狀況、準(zhǔn)時(shí)性等。7.爭(zhēng)議解決記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：爭(zhēng)議解決記錄用于記錄爭(zhēng)議解決的過(guò)程和結(jié)果，包括協(xié)商、仲裁、訴訟等。8.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：保密協(xié)議用于保護(hù)甲乙雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密。9.第三方協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：第三方協(xié)議用于明確第三方在合同關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)。10.補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：補(bǔ)充協(xié)議用于補(bǔ)充本合同中未涉及的事項(xiàng)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.出租車(chē)公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛。責(zé)任認(rèn)定：出租車(chē)公司應(yīng)向乘客支付違約金，并賠償乘客因此遭受的損失。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)向出租車(chē)公司支付違約金，并賠償出租車(chē)公司因此遭受的損失。3.司機(jī)違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：服務(wù)態(tài)度惡劣，造成乘客不滿。責(zé)任認(rèn)定：出租車(chē)公司應(yīng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰，并向乘客支付賠償金。4.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未能按時(shí)完成專(zhuān)業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。5.爭(zhēng)議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：拒絕協(xié)商或拒絕接受仲裁或訴訟。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并可能面臨法律制裁。示例說(shuō)明：若出租車(chē)公司在約定時(shí)間內(nèi)未能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛，則應(yīng)向乘客支付違約金，例如每延遲一小時(shí)支付100元，并賠償乘客因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如交通費(fèi)、等待費(fèi)等。若客戶在乘車(chē)后拒絕支付費(fèi)用，則應(yīng)向出租車(chē)公司支付違約金，例如欠款金額的10%，并賠償出租車(chē)公司因此遭受的損失，如時(shí)間成本、車(chē)輛空駛成本等。全文完。2024年出租車(chē)服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱(chēng)1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議雙方2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)流程3.車(chē)輛與設(shè)施3.1車(chē)輛要求3.2車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)3.3設(shè)施要求3.4設(shè)施維護(hù)4.駕駛員要求4.1駕駛員資格4.2駕駛員培訓(xùn)4.3駕駛員行為規(guī)范4.4駕駛員考核5.客戶服務(wù)5.1客戶投訴處理5.2客戶滿意度調(diào)查5.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.4客戶信息保護(hù)6.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算6.1起步價(jià)6.2費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)6.3結(jié)算方式6.4結(jié)算周期7.保險(xiǎn)與責(zé)任7.1保險(xiǎn)要求7.2責(zé)任界定7.3賠償處理7.4保險(xiǎn)理賠8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除10.3協(xié)議續(xù)簽11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3保密例外12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決13.其他13.1協(xié)議生效13.2通知方式13.3其他約定14.協(xié)議附件14.1附件一：服務(wù)規(guī)范14.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：駕駛員行為規(guī)范14.4附件四：保險(xiǎn)條款第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.2協(xié)議目的：為保障出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度，規(guī)范出租車(chē)行業(yè)管理，甲方與乙方達(dá)成一致，共同遵守本協(xié)議的約定。1.3協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.4協(xié)議雙方：甲方（出租車(chē)公司）名稱(chēng)：__________；乙方（出租車(chē)駕駛員）姓名：__________。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍：乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定，在規(guī)定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供出租車(chē)服務(wù)，包括但不限于市區(qū)、郊區(qū)、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等。2.2服務(wù)時(shí)間：乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的時(shí)間提供服務(wù)，包括早班、午班、晚班等不同班次。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)保證車(chē)輛整潔，設(shè)施齊全，服務(wù)態(tài)度良好，行車(chē)安全，遵守交通規(guī)則。2.4服務(wù)流程：乙方應(yīng)按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.車(chē)輛與設(shè)施3.1車(chē)輛要求：乙方提供的出租車(chē)應(yīng)為甲方指定的車(chē)型，車(chē)況良好，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.3設(shè)施要求：車(chē)輛內(nèi)應(yīng)配備必要的設(shè)施，如計(jì)價(jià)器、安全帶、車(chē)載音響等。3.4設(shè)施維護(hù)：乙方應(yīng)保持車(chē)輛設(shè)施完好，如設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。4.駕駛員要求4.1駕駛員資格：乙方應(yīng)具備合法的駕駛資格，無(wú)交通肇事記錄。4.2駕駛員培訓(xùn)：乙方應(yīng)參加甲方組織的培訓(xùn)，掌握服務(wù)規(guī)范和行車(chē)安全知識(shí)。4.3駕駛員行為規(guī)范：乙方應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明駕駛，禮貌服務(wù)，不得有違規(guī)行為。4.4駕駛員考核：甲方將對(duì)乙方進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、行車(chē)安全、職業(yè)道德等方面。5.客戶服務(wù)5.1客戶投訴處理：乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，及時(shí)調(diào)查處理，并向甲方報(bào)告處理結(jié)果。5.2客戶滿意度調(diào)查：甲方將定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，乙方應(yīng)積極配合。5.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確?？蛻魸M意度。5.4客戶信息保護(hù)：乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息。6.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算6.1起步價(jià)：乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的起步價(jià)收費(fèi)。6.2費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。6.3結(jié)算方式：乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的結(jié)算方式結(jié)算費(fèi)用。6.4結(jié)算周期：乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的結(jié)算周期結(jié)算費(fèi)用。7.保險(xiǎn)與責(zé)任7.1保險(xiǎn)要求：乙方應(yīng)按照甲方要求購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)，包括但不限于交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。7.2責(zé)任界定：在行駛過(guò)程中，如發(fā)生交通事故或其他意外情況，責(zé)任按照相關(guān)法律法規(guī)及保險(xiǎn)條款處理。7.3賠償處理：如發(fā)生事故或意外，乙方應(yīng)按照甲方要求提供相關(guān)證明材料，甲方將按規(guī)定進(jìn)行賠償處理。7.4保險(xiǎn)理賠：乙方應(yīng)積極配合保險(xiǎn)公司的理賠工作，確保理賠順利進(jìn)行。8.違約責(zé)任8.1.1未按照規(guī)定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不到位；8.1.2擅自改變服務(wù)區(qū)域或路線；8.1.3車(chē)輛不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或存在安全隱患；8.1.4違反交通規(guī)則，造成交通事故；8.1.5未經(jīng)甲方同意，擅自轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租出租車(chē)；8.1.6損壞車(chē)輛或設(shè)施，未及時(shí)修復(fù)；8.1.7違反職業(yè)道德，損害乘客利益；8.1.8未按規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用；8.2.1責(zé)令乙方立即改正；8.2.2暫停乙方服務(wù)資格；8.2.3按照違約情況，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；8.2.4嚴(yán)重違約的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交所在地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決程序：提交訴訟前，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方爭(zhēng)議事項(xiàng)，并給予對(duì)方合理期限的答辯機(jī)會(huì)。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地。10.協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更：本協(xié)議在有效期內(nèi)，如需變更，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2.1乙方嚴(yán)重違約；10.2.2乙方違反國(guó)家法律法規(guī)，被有關(guān)部門(mén)查處；10.2.3協(xié)議約定的其他解除條件；10.3協(xié)議續(xù)簽：本協(xié)議到期前，如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并簽訂新的協(xié)議。11.保密條款11.1保密信息范圍：本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。11.2保密義務(wù)：雙方對(duì)本協(xié)議涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。11.3保密例外：法律法規(guī)要求披露的信息或雙方書(shū)面同意披露的信息除外。12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決：如雙方就本協(xié)議的履行或解釋發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交所在地人民法院訴訟解決。13.其他13.1協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2通知方式：本協(xié)議的任何通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，送達(dá)方式為專(zhuān)人送達(dá)或通過(guò)郵寄、電子郵件等方式。13.3其他約定：本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.協(xié)議附件14.1附件一：服務(wù)規(guī)范14.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：駕駛員行為規(guī)范14.4附件四：保險(xiǎn)條款第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：在本協(xié)議中，第三方是指除甲方和乙方之外的，為履行本協(xié)議內(nèi)容而介入?yún)f(xié)議關(guān)系的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或解決爭(zhēng)議。16.第三方介入的類(lèi)型16.1服務(wù)提供方：第三方作為服務(wù)提供方，參與提供服務(wù)或設(shè)施，如車(chē)輛維護(hù)、客戶服務(wù)等。16.2專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持：第三方提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，如數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護(hù)等。16.3爭(zhēng)議解決中介：第三方作為爭(zhēng)議解決中介，協(xié)助雙方解決爭(zhēng)議。16.4其他第三方：根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，可能出現(xiàn)的其他第三方介入情況。17.第三方介入的程序17.1介入申請(qǐng)：任何一方有意引入第三方時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明第三方介入的原因和預(yù)期目標(biāo)。17.2同意與協(xié)商：雙方應(yīng)在接到介入申請(qǐng)后，對(duì)第三方的選擇、職責(zé)和權(quán)利進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致。17.3第三方介入?yún)f(xié)議：雙方與第三方簽訂專(zhuān)門(mén)的協(xié)議，明確第三方的責(zé)權(quán)利。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任范圍：第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，責(zé)任范圍應(yīng)在第三方介