管理學(xué)教案資料 (一)

《管理學(xué)》教案

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

西安郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教案紙

管理是學(xué)與握之術(shù)。掌以求

第一章概論

拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)

教學(xué)目的：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解管理的概念，中外管理思想、理變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，

論；掌握管理的特性、管理的職能、管理者的角色和應(yīng)具備的能力、管理成功在握。

學(xué)的研究對(duì)象和方法，掌握各管理理論分支的代表人物、內(nèi)容及特點(diǎn)。管理就是通過(guò)別人努力實(shí)

教學(xué)重點(diǎn)：管理的概念、管理的職能、管理者的角色與能力要求，科學(xué)管現(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)。

理理論，梅奧的霍桑試驗(yàn).

教學(xué)難點(diǎn)：管理的特性、管理職能的相互關(guān)系，行為科學(xué)理論、管理學(xué)各

主要流派的異同及其主要觀點(diǎn)。

教學(xué)課時(shí)：8（其中2課時(shí)為案例分析討論）

導(dǎo)入案例：蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵

購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中

的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了

B.B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大

批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問(wèn)題：他應(yīng)該親自核對(duì)這批

書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？

第一節(jié)管理的基本概念

一、管理的內(nèi)涵“利”一一以刀割禾，即收獲

“管”，中國(guó)古代指鎖匙?！蹲髠鳌罚骸班嵢耸刮艺破浔遍T之管?！笨梢斐晒弧傲x”一一即合理分

為管轄、管制，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬?！袄怼?，本意是治玉?！俄n非子?和氏》:配。管，意在管人、管物、

“王乃使人理其璞，而得玉焉?！币鞛檎砘蛱幚?。二字連用，表示在權(quán)管目標(biāo)；理，意在理財(cái)、理

力范圍內(nèi)，對(duì)事物的管束和處理過(guò)程。制、理關(guān)系。

在西方，管理的涵義稍有不同。它一般與人類的組織活動(dòng)有關(guān)。人類

在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，許多人在一起工作能夠完成個(gè)人無(wú)法完成的任務(wù)，于是慢

慢地產(chǎn)生了各種社會(huì)組織。在組織內(nèi)，為了協(xié)調(diào)大家的活動(dòng)，就產(chǎn)生了管

理。

組織活動(dòng)可分為基本的兩大類：直接導(dǎo)致組織目標(biāo)完成的作業(yè)活動(dòng)，

和確保作業(yè)活動(dòng)有效進(jìn)行的管理活動(dòng)。因此，管理是任何組織都不可或缺

的。那么什么是管理？由于管理活動(dòng)的復(fù)雜性，不同的學(xué)者對(duì)此見仁見智，

從不同角度提出了自己的看法。

孔茨強(qiáng)調(diào)管理的工作任務(wù)，他認(rèn)為：“管理是指同他人一起，或通過(guò)他

人有效完成任務(wù)”。

穆尼說(shuō)：“管理就是領(lǐng)導(dǎo)”，重在強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人的作用。

西蒙等人認(rèn)為，決策貫穿于管理的全過(guò)程和各個(gè)方面，因而提出“管

理就是決策”。

也有人從管理的效果出發(fā)，認(rèn)為管理同土地、勞動(dòng)力、資本一樣，是

生產(chǎn)要素或資源。從而把管理視為“第四生產(chǎn)要素”。等等。

這些定義從不同的側(cè)面反映了管理的性質(zhì)。為便于進(jìn)行廣泛的討論。

我們采用下面的定義：管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等手段

來(lái)爭(zhēng)取并有效地配置資源以完成組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

這一定義有三層涵義：

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管理的目標(biāo)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理是任何組織不可缺少的，但袋鼠與籠子：有一天動(dòng)物園

決不是獨(dú)立存在的。管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而進(jìn)行管理，管管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子

理的終極目的只是保證作業(yè)活動(dòng)的有效進(jìn)行，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。里跑出來(lái)了，于是開會(huì)討

資源配置是管理面臨的基本問(wèn)題。人的需要是無(wú)限的，而滿足這些需論，一致認(rèn)為是籠子的高度

要的資源是有限的。小至家庭，大到國(guó)家，所有組織都面臨著稀缺資源如過(guò)低。所以它們決定將籠子

何在成員中有效配置的問(wèn)題。盡管同一組織的成員有共同的目標(biāo)，但各個(gè)的高度由原來(lái)的十公尺加

人的觀念、志趣、經(jīng)驗(yàn)，能力不盡相同，矛盾在所難免v因此，組織成員高到二十公尺.結(jié)果第二天

之間的協(xié)調(diào)是組織存在并正常運(yùn)行的前提，也是管理的基本內(nèi)容之一。他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外

管理工作是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的。這些活動(dòng)包面來(lái)，所以他們又決定再將

括計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們構(gòu)成管理的基本職能。高度加高到三十公尺。

二、管理的職能沒想到隔天居然又看到袋

計(jì)劃職能（Planning）包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些鼠全跑到外面，于是管理員

目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。們大為緊張，決定一不做二

管理者還承擔(dān)著設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)，我們稱此為組織職能不休，將籠子的高度加高到

（Organizing）＜,它包括決定組織要完成的任務(wù)是什么：誰(shuí)去完成這些任務(wù)；一百公尺。

這些任務(wù)怎么分類組合；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪?級(jí)上制定。?天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們

激勵(lì)職能要求管理者分析員工需要，將員工個(gè)人需要的滿足與組織任在閑聊，「你們看，這些人

務(wù)的實(shí)現(xiàn)密切結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性。根據(jù)每一個(gè)組織都是由會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的

人組成的，管理的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能籠子？」長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。

（Leading）o當(dāng)管理者指導(dǎo)下屬的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織「很難說(shuō)"袋鼠說(shuō)：「如

成員之間的沖突時(shí)，他就是在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的

管理者要履行最后一個(gè)是控制職能（Controlling）。當(dāng)設(shè)定了目標(biāo)之后，話!」

就開始制定計(jì)劃，向各部門分派任務(wù)，雇傭人員，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)。事有「本末J、「輕重」、「緩

盡管如此，有些事情還可能出岔子。為了保證事情按照既定的計(jì)劃進(jìn)行，急」,關(guān)門是本，加高籠子

管理必須監(jiān)控組織的績(jī)效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。是木，舍本而逐末，當(dāng)然就

如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來(lái)。不得要領(lǐng)了。

這種監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)就是控制職能的含義。管理是什么？管理的本質(zhì)

職能方法之所以廣泛沿用，是由于它簡(jiǎn)單明了，但是它是否確切地描就是抓事情的「本末」、「輕

述了管理者實(shí)際的所作所為？遵循職能方法，很容易回答管理者在做什么重」、「緩急」

的問(wèn)題，他們?cè)谟?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。但是所有的管理者都是如此嗎？其實(shí)我們只要界定問(wèn)題，把

法約爾最初點(diǎn)僅僅代表了他本人在法國(guó)煤炭工業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的觀察結(jié)問(wèn)題簡(jiǎn)單化、明確化、重要

果。關(guān)于管理職能的論述：化（即判斷出問(wèn)題的重要

管理職能計(jì)組指控協(xié)人溝激決創(chuàng)性），那么問(wèn)題就解決了一

提出者劃織揮制調(diào)事通勵(lì)策新半。

法約爾（1916）XXXXX

戴維斯（1934）XXX

古利克（1937）XXXXXXX

布雷克（1947）XXXX

孔茨等（1955）XXXXX

梅西（1964）XXXXXX

?？怂梗?966）XXXXXX

特里（1972）XXXX

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三、管理的基本問(wèn)題

人、組織和管理是不可分割的整體，因此管理的基本問(wèn)題就是如何在變動(dòng)

的環(huán)境中激發(fā)人的潛力，將組織有限的資源進(jìn)行有效配置，以達(dá)成組織既定的

目標(biāo)。

基本問(wèn)題之一：資源與資源配置

1.資源的有限性與管理產(chǎn)生

2.管理活動(dòng)與資源配置過(guò)程

基本問(wèn)題之二：人性假設(shè)與人的管理

人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)人；復(fù)雜人；文化人

人性假設(shè)理論

從行為科學(xué)角度理解的管理發(fā)展過(guò)程

人性假說(shuō)人性管理理論代表性管理理論

1經(jīng)濟(jì)人X理論（麥格雷戈）科學(xué)管理（泰勒、法約爾）

2社會(huì)人人群關(guān)系理論（梅奧〉行為科學(xué)理論（梅奧）

3自我實(shí)現(xiàn)人丫理論（麥格雷戈）目標(biāo)管理

4豆雜人超丫理論（約翰?莫爾和權(quán)變理論

喬伊?洛爾斯）

5文化人Z理論（喊廉?大內(nèi)）口本管理（如TPS）

基本問(wèn)題之三：組織與制度

組織的資源配置過(guò)程是在一定環(huán)境中進(jìn)行??的，環(huán)境的變化直接影響組織內(nèi)有

限資源的配置效果。

組織模式實(shí)際上可以看作是組織固定的資源配置方式。因此組織模式的選

擇實(shí)際上就是組織資源配置方式的選擇

組織結(jié)構(gòu)與組織模式的變革始終是管理學(xué)的基礎(chǔ)研究問(wèn)題之一。

基本問(wèn)題之四：管理技術(shù)

管理技術(shù)是管理體系中科學(xué)的部分，有一定規(guī)律

管理技術(shù)也具有層次性

管理技術(shù)是支持管理目標(biāo)與管理模式的基本手段，始終是管理學(xué)研究的重

要內(nèi)容

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四、管理的有效性：效益與效率的統(tǒng)一企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，

如果說(shuō)效率意味著如何把事情做好,那么效益則意味著要做對(duì)的事。就等于航行在大海中的船

效益是解決“做什么”的問(wèn)題，涉及組織是否“做正確的事”，它要求我們確定由外行掌舵。

正確的目標(biāo)；效率是解決喳么您的問(wèn)題，涉及組織是否“正確地做事”,它

要求我們選擇合適的行動(dòng)方法和途徑，以求經(jīng)濟(jì)地達(dá)到既定的目標(biāo)。管理

的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效益與效率雙重目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)，即“正確地做正確的事”，“做好對(duì)的事”，顯然，在現(xiàn)代社會(huì)中，“做

什么”比“怎么做”往往更加重要，即效益是第?位的。

第二節(jié)管理者的角色與技能

一、管理者的角色

1.什么是管理者？

勞心者，非勞力者

人才，非人手

領(lǐng)導(dǎo)，非官僚

既管又理的人

負(fù)責(zé)績(jī)效優(yōu)劣的人

綜合各方資源的人

從事管理工作并對(duì)管理負(fù)責(zé)的人，管理對(duì)象是人而非物

2.管理者的分類

管理者的分類--按層級(jí)劃分

?離層管理者-―揮手（頭腦）

?中層管理者----叉腰

*基層管理者-一曲?-二＞腰：承上啟下

作業(yè)人員--雙足

管理者的分類--按領(lǐng)域劃分

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3.管理者的角色

20世紀(jì)60年代末期，亨利?明茨伯格(HenryMintzbcrg)對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了

一項(xiàng)仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)管理者工作所持的看法提出了挑戰(zhàn)。例如，與當(dāng)時(shí)

流行的成見相反，這種成見認(rèn)為管理者是深思熟慮的思考者，在做決策之前，他們總是仔細(xì)

地和系統(tǒng)地處理信息。而明茨伯格發(fā)現(xiàn)，他所觀察的經(jīng)理們陷入大量變化的、無(wú)一定模式的

和短期的活動(dòng)中，他們幾乎沒有時(shí)間靜下心來(lái)思考，因?yàn)樗麄優(yōu)楣ぷ鹘?jīng)常被打斷。有半數(shù)的

管理者活動(dòng)持續(xù)時(shí)間少于9分鐘v在大量觀察的基礎(chǔ)上，明茨伯格提出了一個(gè)管理者究竟在

做什么的分類綱要。

明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。管理者角色

(Managementroles)這個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是特定的管理行為范疇，正如下表所示，這10種角色可

以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。

明茨伯格的管理者角色理論

角色描述特征活動(dòng)

人際關(guān)系方面

象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性迎接來(lái)訪者，簽署法律文

、掛名首腦

1的例行義務(wù)件

負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交實(shí)際上從事所有的有下級(jí)

2、領(lǐng)導(dǎo)者

往的職責(zé)參與的活動(dòng)

發(fā)感謝信，從事外部委員

維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人

、聯(lián)絡(luò)者會(huì)工作和其他有外部人員

3們提供恩惠和信息

參加的活動(dòng)

信息傳遞方面

尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時(shí)

閱讀期刊和報(bào)告，保持私

、監(jiān)聽者的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)

4人接觸

部和外部信息的神經(jīng)中樞

將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織

舉行信息交流會(huì)，用打電

、傳播者的其他成員一有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解

5話的方式傳達(dá)信息

釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)

向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)

、發(fā)言人

6等信息：作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家布信息

決策制定方面

尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定〃改進(jìn)方案”以發(fā)制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議

、企業(yè)家

7起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目

當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂

、混亂駕馭者

8救行動(dòng)和危機(jī)的時(shí)期

調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事

負(fù)責(zé)分配組織的各種資源一事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重

、資源分配者涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安

9要的組織決策

排下級(jí)的工作

13.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判

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二、管理者的技能

羅伯特?卡茨(RobertL.Kutz)的管理技能模型。

管理人員的分類雖然很多，他們的工作也各不相同，但是，通常他們

所能發(fā)揮的作用大小，即他們能否開展行之有效的管理工作，在很大程度

上取決于他們是否真正具備了管理所需的相應(yīng)管理技能。通常而言，作為

一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三

大方面.那些處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技

能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能與概念技能；而處于

最高層次的管理人員，則尤其需要具備較強(qiáng)的概念技能。

1.技術(shù)技能

技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成

組織任務(wù)的能力。例如，工程師、會(huì)計(jì)師、廣告設(shè)計(jì)師、推銷員等，就都

掌握有相應(yīng)領(lǐng)域的技術(shù)技能，所以被稱做專業(yè)技術(shù)人員。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，

雖然沒有必要使自己成為精通某一領(lǐng)域技能的專家(因?yàn)樗梢砸揽坑嘘P(guān)

專'業(yè)技術(shù)人員來(lái)解決專門的技術(shù)問(wèn)題)，但他還是需要了解并初步掌握與其

管理的專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的范本技能，否則就將很難與他所主管的組織內(nèi)的專

業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而也就無(wú)法對(duì)他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各

項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。毋庸置疑，醫(yī)院的院長(zhǎng)不應(yīng)該是對(duì)醫(yī)療過(guò)程

一竅通的人，學(xué)校的校長(zhǎng)也不應(yīng)該是對(duì)教學(xué)工作一無(wú)所知的人，工廠的生

產(chǎn)經(jīng)理更不應(yīng)該是對(duì)生產(chǎn)工藝亳無(wú)了解的人。當(dāng)然，不同層次的管理者，

對(duì)于技術(shù)技能要求的程度是不相同的。相對(duì)而言，基層管理者需要技術(shù)技

能的程度較深，而高層管理者則只需要有些粗淺了解即可。

2.人際技能

人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他

人共事的能力。這種能力當(dāng)然首先包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)同

下屬人員溝通并影響下屬人員的行為。但人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣

泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，

還得學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作?？梢哉f(shuō)，人事關(guān)

系這項(xiàng)技能，對(duì)于高、中、低層管理者有效地開展管理工作都是非常重要

的，因?yàn)楦鲗哟蔚墓芾碚叨急仨氃谂c上下左右進(jìn)行有效果溝通的基礎(chǔ)上，

相互合作，共同完成組織的目標(biāo)。

3.概念技能

概念技能是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企

業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜的能力。具體地說(shuō)，概念技能包括理解事物的相

互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以

及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。顯然，任何管理者都會(huì)面

臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，需要認(rèn)清各種因素之間的相互關(guān)系，以便抓住

問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處

的層次越高，其面臨的問(wèn)題越復(fù)雜、越無(wú)先例可循，就越需要概念技能。

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不同層次的管理者用于每項(xiàng)管理職能的時(shí)間分布（%）

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

高層管理者28362214

中層管理者18333613

基層管理者15245110

管理技能（卡茨的理論）

技術(shù)技能

人的技能

佛經(jīng)“五眼”：肉眼鍛煉觀

概念技能察力、天眼觀察機(jī)遇、惹眼

識(shí)英雄、法眼悟國(guó)運(yùn)、佛眼

渡眾生（社會(huì)責(zé)任）

四、管理者的素質(zhì)要求

如何判斷一個(gè)優(yōu)秀的管理

知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+能力

者？

?事業(yè)心

當(dāng)他離開1個(gè)星期時(shí)，公司

?責(zé)任心

運(yùn)作一如既往；當(dāng)他離開3

?服務(wù)的熱情

個(gè)星期時(shí)，公司運(yùn)作基本正

?合作意識(shí)

常；當(dāng)他離開3個(gè)月時(shí)，可

孫子:將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。

以通過(guò)遙控支撐公司的發(fā)

展；當(dāng)他離開更長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，

卓越企業(yè)家的成功基因

公司發(fā)展嚴(yán)重受挫。這樣的

?眼光和遠(yuǎn)見

老總才稱得上優(yōu)秀。

?膽略和魄力

1個(gè)星期是原計(jì)劃，3個(gè)星

?意志力

期是短期計(jì)劃這些都是可

?整合資源的能力

預(yù)計(jì)的，3個(gè)月的時(shí)間反映

的是公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)中層干

部的駕馭能力，如果可以遙

控指揮，說(shuō)明日常管理足夠

到位。但如果領(lǐng)導(dǎo)人離開3

個(gè)月以上企業(yè)還是能夠照

常運(yùn)轉(zhuǎn)，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)公司

已經(jīng)沒有影響力了，可有可

無(wú)。

西安郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教案紙

第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展20世紀(jì)初美國(guó)福特公司汽

一、傳統(tǒng)管理階段18~19世紀(jì)末車生產(chǎn)流水線：

金字塔、萬(wàn)里長(zhǎng)城、威尼斯兵工廠勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路

1.特點(diǎn)：放任式管理——有目標(biāo)、無(wú)方法線和統(tǒng)一加工速度，連續(xù)不

2.管理理念發(fā)展：分工理論的提出——亞當(dāng)?斯密斷地通過(guò)各個(gè)工作地，順序

3.科技發(fā)展：蒸汽機(jī)、電機(jī)時(shí)代地進(jìn)行加工并出產(chǎn)產(chǎn)品（零

二，科學(xué)管理時(shí)代1911~1945件）的一種生產(chǎn)組織形式v

以泰勒《科學(xué)管理原理》?書的出版為標(biāo)志這在管理學(xué)上是個(gè)劃時(shí)代

1.時(shí)代背景：的革命，從泰勒提高一個(gè)點(diǎn)

科技進(jìn)入電動(dòng)機(jī)時(shí)代的點(diǎn)效率的科學(xué)管理過(guò)渡

商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展KX）多年到了福特面向流程的線效

勞動(dòng)分工的發(fā)展使得大量生產(chǎn)和流水生產(chǎn)產(chǎn)生并成為趨勢(shì)率。

2.特點(diǎn)：從參觀屠宰場(chǎng)一到發(fā)明

管理成為科學(xué)汽車生產(chǎn)流水線，外行經(jīng)驗(yàn)

管理成為職業(yè)帶來(lái)的。

3.代表人物與主要貢獻(xiàn)：

福特：流水生產(chǎn)線霍桑實(shí)驗(yàn)：

泰勒：時(shí)間研究、”公正的一天”、計(jì)件、定額…1924年美國(guó)科學(xué)研究院在

吉爾布雷斯：芝加哥西屋電氣公司的霍

動(dòng)作研究、電影法、方法研究（操作方法、流程分析）桑工廠實(shí)驗(yàn)。

甘特：甘特圖目的：研究照明、工作條件

科學(xué)管理一工業(yè)工程。與生產(chǎn)效率的關(guān)系，未能受

運(yùn)籌學(xué)OR的產(chǎn)生到預(yù)期效果。

行為科學(xué)：霍桑實(shí)驗(yàn)192779331927年哈佛大學(xué)梅奧教授

領(lǐng)導(dǎo)霍桑實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行到

年。

霍桑實(shí)驗(yàn)主要成果:

傳統(tǒng)看法霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論

科學(xué)管理是以事為中心應(yīng)以人為中心，要在鼓勵(lì)人的積極性

上下工夫

人是“經(jīng)濟(jì)人”，金錢是刺人是“社會(huì)人”，除了物質(zhì)、金錢的需

激積極性的唯一動(dòng)力要以外，人還有社會(huì)心理方面的需要

生產(chǎn)率受工作方法和條件生產(chǎn)率很大程度上取決于職工的態(tài)度

的制約與士氣，而士氣又與家庭、社會(huì)、人

與人之間的關(guān)系密切相關(guān)

“正式組織”對(duì)職工影響積“非正式組織”不僅存在，而且同樣影

極性

響職工感情與積極性

西安郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教案紙

?1949年首次提出行為科學(xué)概念：美國(guó)芝加哥大學(xué)

不開的一次跨學(xué)科的科學(xué)研討會(huì)

早期行為科學(xué)后期行為科學(xué)

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)需求動(dòng)機(jī)理論

研究單個(gè)人研究“個(gè)體■群體關(guān)系

二能

?1980年代引入我國(guó)，1985年以后普及較快.

三、系統(tǒng)管理階段1945-1980

行為科學(xué)、組織理論、管理理論叢林

生產(chǎn)領(lǐng)域形成三種典型生產(chǎn)形式

大量流水

-成批生產(chǎn)

-單件小批

運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用

-人類生產(chǎn)能力大大提高，市場(chǎng)國(guó)際化

科學(xué)管理+行為科學(xué)+系統(tǒng)管理

四、現(xiàn)代管理階段1980?現(xiàn)在

信息時(shí)代計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù)的應(yīng)用

市場(chǎng)全球化、無(wú)國(guó)界化、多品種小批量

柔性生產(chǎn)系統(tǒng)卜MS

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS

豐田生產(chǎn)方式TPS

科學(xué)管理+行為科學(xué)+系統(tǒng)管理+信息管理

管理科學(xué)發(fā)展與管理理論叢林

組織環(huán)境-現(xiàn)代管理

管理科學(xué)

行為管理

行政管理

科學(xué)管理

189019402003

西安郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教案紙

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，韓、趙兩國(guó)發(fā)生戰(zhàn)

爭(zhēng)，雙方都派使者到魏國(guó)借兵，但

魏文侯一口拒絕了。

兩國(guó)使者都沒有完成任務(wù)，怏怏而

根據(jù)哈羅德?孔茨歸。當(dāng)他們回國(guó)后，才知道魏文侯

?論管理理論的叢林(1961)已經(jīng)分別派使者前來(lái)調(diào)停，勸告雙

?再論管理理論的叢林(1980)方平息戰(zhàn)火.韓、趙兩國(guó)國(guó)君感激

?到1980年止，管理學(xué)至少發(fā)展有十幾個(gè)學(xué)派魏文侯化干戈為玉帛的情誼，都來(lái)

致謝。韓、趙兩國(guó)力量相仿，都不

?側(cè)重于效率?側(cè)重于效果?初重于人

可能單獨(dú)打敗對(duì)方，因此都想借助

-科學(xué)管理理論決策科學(xué)理論-人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

-一般組織管理理論-系統(tǒng)科學(xué)理論-行為科學(xué)強(qiáng)國(guó)的力量。在這種情形下，魏國(guó)

-管理科學(xué)理論-戰(zhàn)略管理-企業(yè)文化的行動(dòng)直接關(guān)系到韓、趙之戰(zhàn)的勝

-流程再造理論-權(quán)變管理-人性化管理負(fù)。魏文侯沒有介入兩國(guó)之爭(zhēng)，以

第三者公平的立場(chǎng)加以調(diào)停，戰(zhàn)爭(zhēng)

變成了和平，從而使魏國(guó)取得了三

國(guó)關(guān)系中的主導(dǎo)地位。

由此可見，當(dāng)雙方相爭(zhēng)時(shí)，第三者

第四節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法越是不介入，其地位越是重要，當(dāng)

一、管理學(xué)的特征他以置身事外的態(tài)度進(jìn)行仲裁時(shí)，

?軟科學(xué)更能顯示其權(quán)威性。

-不精確的科學(xué)一個(gè)高層的管理者很多時(shí)候也需要

?邊緣科學(xué)與交叉科學(xué)一種置身事外的藝術(shù)，如果你手下

?應(yīng)由科學(xué)的兩個(gè)部門主管為了工作發(fā)生了爭(zhēng)

?既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)執(zhí)，你已經(jīng)明顯感到其中一個(gè)是對(duì)

一、管理學(xué)的研究對(duì)象的，而另一個(gè)是錯(cuò)的，現(xiàn)在他們就

管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、基礎(chǔ)性問(wèn)題。在你對(duì)面，要求你判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，

?都必須開展決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等你該怎么辦？

管理職能工作.一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)在這時(shí)候是不會(huì)直

?都必須做好人員激勵(lì)工作接說(shuō)任何一個(gè)下屬的不是。因?yàn)樗?/p>

-都要堅(jiān)持基本的管理思想和管理原則們是為了工作發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，而影響

三、管理學(xué)的研究方法他們做出判斷的因素有很多，不管

?辨證唯物主義與歷史唯物主義對(duì)錯(cuò)，他們都是非常出色的人才。

?定性分析與定量分析相結(jié)合當(dāng)面說(shuō)一個(gè)手下的不是，不但會(huì)極

?系統(tǒng)分析方法與結(jié)構(gòu)分析方法大地挫傷他的積極性，讓他在競(jìng)爭(zhēng)

?自組織分析方法對(duì)手面前抬不起頭，甚至很可能你

?歸納法會(huì)因此失去一個(gè)得力助手，而得到

?試驗(yàn)法表?yè)P(yáng)的那個(gè)下屬會(huì)更加趾高氣揚(yáng)，

?演繹法也不利于你的管理。

學(xué)會(huì)置身事外，你的管理水平當(dāng)然

就上升了一個(gè)更高的檔次。

西安郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教案紙

理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍譬

學(xué)科門類

哲學(xué)償略管理

<國(guó)民經(jīng)濟(jì)管不

經(jīng)濟(jì)學(xué)人力資源管理

》社會(huì)科學(xué)

社會(huì)學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理財(cái)務(wù)管理

農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理

心理學(xué)物資管理

■、■,、、，行政管理

信息管理

統(tǒng)計(jì)學(xué)圖書情報(bào)管理

管理學(xué)《組織管理

自然科學(xué)檔案管理

運(yùn)籌學(xué)決策科學(xué)

其他數(shù)學(xué)公共管理領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)

企業(yè)管理

營(yíng)銷管理

商業(yè)管理生產(chǎn)管理

信息科學(xué)

'旅游管理7

技術(shù)科學(xué)y作業(yè)管理

系統(tǒng)科學(xué)'經(jīng)理管理

梓制科學(xué)

>\______________)

管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門類管理學(xué)內(nèi)容

管理思想史美日管理比較

側(cè)重概念性技能

核心職能管理課程

ABC分析全面顧客滿意整合營(yíng)銷傳播職業(yè)生涯開發(fā)

：IMC)/

生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)管理場(chǎng)營(yíng)銷人力資源管理)……

財(cái)

投

服關(guān)

綠市

群

團(tuán)人

場(chǎng)

務(wù)

務(wù)

系色

體

隊(duì)員

資

研

分

營(yíng)

營(yíng)營(yíng)

行

建培

分

究

析

銷

銷銷

為

設(shè)訓(xùn)

析

服務(wù)質(zhì)量

西安郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教案紙

管理的核心是決策。正確的

第二