質(zhì)量管理代表人物1

質(zhì)量管理代表人物介紹

科學(xué)管理之父全名：弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856－1915）

費(fèi)雷德里克·泰勒是美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人。泰勒的主要著作是《科學(xué)管理原理》（1911）和《科學(xué)管理》（1912）。在兩部書(shū)中所闡述的科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識(shí)到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學(xué)，它適用于人類的各種活動(dòng)，從最簡(jiǎn)單的個(gè)人行為到經(jīng)過(guò)充分組織安排的大公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。

“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)壞境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來(lái)一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。

休哈特

PDCA產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法(休哈特控制圖沃特·阿曼德·休哈特“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”和控制圖修哈特一生對(duì)質(zhì)量管理最大的貢獻(xiàn)在于發(fā)展控制圖，他認(rèn)為制造過(guò)程中的每一個(gè)層面均存在變異，這些變異均可透過(guò)統(tǒng)計(jì)方法及機(jī)率論加以探討和了解其行為和原因，從而消除其原因，使制程達(dá)到“統(tǒng)計(jì)管制狀態(tài)”，他也將變異原因分成機(jī)遇原因和非機(jī)遇原因，非機(jī)遇原因使得品質(zhì)超出合理界限而需加以干預(yù)和消除。他的管制圖給予現(xiàn)場(chǎng)工作人員監(jiān)控制程以便適時(shí)采取行動(dòng)以減少不良品的發(fā)生，而在控制圖的應(yīng)用上，他主張寧愿抽取較少的樣本而換取較多的樣組。PDCA循環(huán)14條原則戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為"戴明環(huán)"。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：◆P（Plan）--計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；◆D（Do）--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；◆C（Check）--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；◆A（Action）--行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。戴明學(xué)說(shuō)簡(jiǎn)潔易明，其主要觀點(diǎn)"十四要點(diǎn)（Deming's14Points）"成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。戴明學(xué)說(shuō)的核心可以概括為：◆高層管理的決心及參與；◆群策群力的團(tuán)隊(duì)精神；◆通過(guò)教育來(lái)提高質(zhì)量意識(shí)；◆質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練;◆制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn);

◆對(duì)質(zhì)量量的世紀(jì)

◆不斷改進(jìn)活動(dòng);◆各級(jí)員工的參與。全過(guò)程管理朱蘭三步曲排列圖12朱蘭（JosephH．Juran）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理。《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《質(zhì)量計(jì)劃》（QualityPlanning）二書(shū)是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊(cè)》（QualityControlHandbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量管理（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。質(zhì)量管理三部曲:質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)朱蘭的二八原理:追究質(zhì)量問(wèn)題的原因，只有20%來(lái)自基層操作人員，80%的質(zhì)量問(wèn)題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。通過(guò)管理可以控制大約80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。13朱蘭質(zhì)量螺旋曲線質(zhì)量環(huán)qualityloop（也稱為質(zhì)量螺旋qualityspiral)朱蘭博士提出，為了獲得產(chǎn)品的合用性，需要進(jìn)行一系列工作活動(dòng)。也就是說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過(guò)程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。約瑟夫·朱蘭在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，除了戴明博士，另一個(gè)不可忽視的人物是約瑟夫·朱蘭。約瑟夫·朱蘭博士出生于1904年，在工作實(shí)踐中逐步成長(zhǎng)為一位著名的質(zhì)量大師，他所提出的質(zhì)量三部曲和質(zhì)量螺旋是對(duì)全面質(zhì)量管理的最大貢獻(xiàn)。

質(zhì)量三部曲質(zhì)量三部曲指的是質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制，通過(guò)識(shí)別顧客的要求，開(kāi)發(fā)出讓顧客滿意的產(chǎn)品，并使產(chǎn)品的特征最優(yōu)化，同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。這樣不但能夠滿足客戶的需求，也能滿足企業(yè)的需求。質(zhì)量螺旋所謂質(zhì)量螺旋，就是要求我們首先去識(shí)別顧客的需求，開(kāi)發(fā)出適合顧客需求的產(chǎn)品，然后生產(chǎn)和銷售這樣的產(chǎn)品，使顧客獲得滿意。顧客得到滿意之后又會(huì)產(chǎn)生新的需求，企業(yè)可以根據(jù)顧客的新需求進(jìn)行新一輪的循環(huán)。朱蘭至理名言：質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。第一次提出TQC十項(xiàng)全面質(zhì)量管理原則17全面質(zhì)量管理1）全面質(zhì)量控制是一個(gè)在公司內(nèi)部使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng)；2）質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)與這些有關(guān)的行為，當(dāng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。3）影響質(zhì)量的因素可分為兩大類：技術(shù)的和人為的。4）質(zhì)量成本可分為四類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。5）重要的是要控制源頭質(zhì)量。TotalQualityControl《全面質(zhì)量控制》全面質(zhì)量控制之父費(fèi)根堡姆是全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說(shuō)全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過(guò)程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這一觀點(diǎn)要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量，而不是在既成事實(shí)后再做質(zhì)量的檢驗(yàn)和控制。

他將質(zhì)量控制定義為“一個(gè)協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進(jìn)努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品?！彼赋鲑|(zhì)量并非意味著“最佳”，而是“客戶使用和售價(jià)的最佳”。在質(zhì)量控制里“控制”一詞代表一種管理工具，包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)符合性、不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取的行動(dòng)和策劃標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)等等。費(fèi)根堡姆在他的著作中強(qiáng)調(diào)當(dāng)今全面的質(zhì)量計(jì)劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具。要讓質(zhì)量計(jì)劃發(fā)揮作用，組織管理者必須承擔(dān)責(zé)任，這些責(zé)任包括讓領(lǐng)導(dǎo)者作出承諾并為組織發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。田口玄一

口田方法損失函數(shù)田口玄一（GenichiTaguchi）博士是享譽(yù)全球的質(zhì)量大師，品管界大概無(wú)人不知這位大名鼎鼎的田口博士，在臺(tái)灣也不例外。透過(guò)狩野紀(jì)昭博士的安排，筆者于2003年10月22日至東京國(guó)際中心拜訪田口博士。高齡近八十的田口博士仍舊相當(dāng)活躍，在他為波蘭人介紹田口方法的課程結(jié)束之后，很榮幸能與這位質(zhì)量大師進(jìn)行短暫的會(huì)晤，希望藉此機(jī)會(huì)將其最近的質(zhì)量理念傳達(dá)給臺(tái)灣的質(zhì)量人。田口博士將質(zhì)量分為二類，第一類是顧客要的，這包括機(jī)能本身、外觀、產(chǎn)品種類、售價(jià)等相關(guān)議題；第二類是顧客不要的，例如社會(huì)損失、失效、缺點(diǎn)、污染、機(jī)能變異等。第一類的質(zhì)量與顧客個(gè)人的所得收入與價(jià)值觀有關(guān)，這方面的質(zhì)量問(wèn)題不是工程師所能決定的，它是取決于公司的產(chǎn)品策略。因此公司需決定市場(chǎng)區(qū)隔的大小、決定產(chǎn)品規(guī)格等。第二類的質(zhì)量問(wèn)題正是工程師所要改善的，它對(duì)于市場(chǎng)占有率有著重要的影響，并可提升出口市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。近幾年來(lái)，田口又發(fā)展出利用馬氏距離（MahalanobisDistance）來(lái)進(jìn)行多變量決策分析，這個(gè)方法田口稱之為MTS（Mahalonobis-TaguchiSystem），其乃是指利用馬式距離進(jìn)行多元特性變量的綜合評(píng)價(jià)，然后再以田口的SN比進(jìn)行選擇重要的特性變量之一種分析方法。目前田口對(duì)此方法相當(dāng)著迷，也出版了二本英文書(shū)加以介紹。截至目前為止，田口所發(fā)表有關(guān)MTS在實(shí)務(wù)上的應(yīng)用，包括：疾病診斷、火災(zāi)警示、意外事故預(yù)防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、個(gè)人信用等。最近，日本國(guó)際貿(mào)易與工業(yè)部有計(jì)劃的將田口方法（包括SN比、損失函數(shù)、動(dòng)態(tài)特性、馬氏距離之應(yīng)用等）提案至ISO/TC，希望可以通過(guò)共識(shí)、批準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。赤尾洋二質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）由赤尾洋二和水野滋兩位日本教授于上個(gè)世紀(jì)六十年代作為一項(xiàng)質(zhì)量管理系統(tǒng)提出，目的是為了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)充分滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，公司要聆聽(tīng)“顧客的聲音”。

赤尾洋二于1965年至1967年在松下電工工作這段時(shí)間，開(kāi)始著手研究QFD。赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本質(zhì)量管理專家已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一系列QFD配套管理工具，使之成為質(zhì)量管理和保證顧客滿意度的綜合系統(tǒng)。二戰(zhàn)后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（StatisticalQualityControl）技術(shù)深深扎根于日本的制造業(yè)。與質(zhì)量控制活動(dòng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理極為重要的一個(gè)組成部分。最終演變成為眾所周知的TQC（全面質(zhì)量控制）與TQM（全面質(zhì)量管理）。

赤尾洋二、水野滋打算更進(jìn)一步，發(fā)明一種質(zhì)量管理方法，能夠于產(chǎn)品被生產(chǎn)出來(lái)之前就體現(xiàn)出顧客需求，從而確保顧客的滿意度。原有的優(yōu)先質(zhì)量控制法（PriorQualityControl）針對(duì)的是產(chǎn)品制造過(guò)程中或生產(chǎn)完結(jié)后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。1966年，普利司通輪胎公司（BridgestoneTires）的KiyotakaOshiumi首次將QFD應(yīng)用于實(shí)踐，他使用魚(yú)骨圖（fishbonediagrams）將顧客的需求（結(jié)果）轉(zhuǎn)換成所需控制及測(cè)量的質(zhì)量特征及流程因素（成因）。

到了1972年，三菱重工的神戶造船廠使用QFD來(lái)設(shè)計(jì)油輪，并對(duì)魚(yú)骨圖進(jìn)行了發(fā)展。同時(shí)，KatsuyoshiIshihara引入了價(jià)值工程原則（ValueEngineeringPrinciples），用以描述一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與其作業(yè)流程的價(jià)值。他并將其展開(kāi)描述為用以保證設(shè)計(jì)流程本身質(zhì)量的企業(yè)功能需求。

整合了所有這些新的理念，QFD最終發(fā)展成為一項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及其流程本身的質(zhì)量控制系統(tǒng)。1983年，當(dāng)美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)在其會(huì)刊上發(fā)表了赤尾洋二的著作后，QFD被介紹到了美國(guó)和歐洲。隨后劍橋研究中心（現(xiàn)名為Kaizen研究院）邀請(qǐng)赤尾洋二赴芝加哥做關(guān)于QFD的演講。QC小組之父

新老七種工具

石川圖31自上而下的QC(topdownQC)要開(kāi)展全公司的質(zhì)量管理CWQC（company-widequalitycontrol)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的革命要不斷完善和提高標(biāo)準(zhǔn)水平，力求用戶滿意給“質(zhì)量”和“質(zhì)量管理”下定義質(zhì)量管理小組活動(dòng)營(yíng)銷管理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用實(shí)行質(zhì)量管理，謊言就會(huì)從企業(yè)消失?！度毡举|(zhì)量管理》石川馨出生于1915年，他率先將統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)日本在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中充當(dāng)著一個(gè)非常重要的角色，整個(gè)日本企業(yè)由于實(shí)施QC小組活動(dòng)而在世界范圍內(nèi)取得了令人矚目的生產(chǎn)和科研成果。在日本轟轟烈烈的QC推廣活動(dòng)中，最為醒目的代表人物為石川馨、新卿重夫。應(yīng)用到了質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中。后來(lái)，他又總結(jié)和發(fā)明了質(zhì)量管理的七種工具，這幾種管理工具實(shí)際上就是統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)分析技術(shù)在質(zhì)量控制活動(dòng)中的具體應(yīng)用形式。在他的學(xué)說(shuō)中，石川馨強(qiáng)調(diào)有效的數(shù)據(jù)收集和演示。他以促進(jìn)質(zhì)量工具如帕累托圖和因果(石川或魚(yú)骨)圖用于優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)而著稱。石川馨認(rèn)為因果圖和其他工具一樣都是幫助人們或質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的工具。也因?yàn)槿绱?，他主張公開(kāi)的小組討論與繪制圖表有同等的重要性。石川圖表作為系統(tǒng)工具是有用的，可以用它查找、挑選和記錄生產(chǎn)中質(zhì)量變化的原因，也可以使它們之間的相互關(guān)系有條理。至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶滿意才是。QFD質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）理論由日本質(zhì)量管理大師赤尾洋二（Yoji

Akao）和水野滋（ShigeruMizuno）提出，旨在時(shí)刻確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足顧客需求和價(jià)值。QFD架構(gòu)能夠有效地將顧客的需求和主張（“顧客的聲音”）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，最終生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。水野滋新七種工具36零缺陷管理當(dāng)代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”。38基本原則一：質(zhì)量的定義

質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好?；驹瓌t二：質(zhì)量系統(tǒng)

產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)?；驹瓌t三：工作標(biāo)準(zhǔn)

工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?；驹瓌t四：質(zhì)量的衡量

質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)。克羅斯比質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則道奇田口玄一久米均質(zhì)量免費(fèi)QualityisFree菲利浦·克勞斯比（PhilipB.Crosby）零缺陷之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家，其所取的成就相關(guān)理論。質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞斯比（PhilipB.Crosby）對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被譽(yù)為當(dāng)代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”，終身致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)全球質(zhì)量活動(dòng)由生產(chǎn)制造業(yè)擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域?？藙谑勘蓉暙I(xiàn)菲利浦·克勞斯比（PhilipCrosby）對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”、“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。在半個(gè)多世紀(jì)的質(zhì)量管理文獻(xiàn)中，克勞斯比是這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)被引用得最多的作者之一?？藙谒故勘鹊闹鞅还J(rèn)為是質(zhì)量與管理科學(xué)中最好的著作。美國(guó)《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，是他開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢?cè)谫|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域的新紀(jì)元?？藙谒贡认壬诠芾眍I(lǐng)域的卓越貢獻(xiàn)，以至于美國(guó)哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)管理學(xué)院等專門開(kāi)設(shè)了“克勞斯比管理哲學(xué)”（Crosbyism）課程，美國(guó)多所著名機(jī)構(gòu)也把克勞斯比先生譽(yù)為“全美首席管理咨詢大師（在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域）”。更重要的是，由于率先提出“第一次就做對(duì)”理念，并掀起了一個(gè)時(shí)代至上而下的零缺陷運(yùn)動(dòng)?？藙谒贡取案淖兞嗣绹?guó)人做人做事的方式”——美國(guó)《奧蘭多哨兵報(bào)》克勞斯比先生影響了美國(guó)二十世紀(jì)眾多的質(zhì)量領(lǐng)袖和企業(yè)家，在今天，為了繼續(xù)推進(jìn)克勞斯比先生提倡的現(xiàn)代管理理念，眾多組織如美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)會(huì)及美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)都分別設(shè)立“克勞斯比獎(jiǎng)”以鼓勵(lì)那些為質(zhì)量事業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人和組織。作為管理大師，克勞斯比先生率先引發(fā)了全球工商界的質(zhì)量革命杰克·韋爾奇6σ管理他所推行的“6個(gè)西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)、全球化和電子商務(wù)，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)

杰克·韋爾奇（JackWelch）從入主通用電氣起，在短短２０年間，他將一個(gè)彌漫著官僚主義氣息的公司，打造成一個(gè)充滿朝氣，富有生機(jī)的企業(yè)巨頭．在他的領(lǐng)導(dǎo)下，通用電氣的市值由他上任時(shí)的１３０億美元上升到了４８００億美元，排名也從世界第10提升到第1。他所推行的“6個(gè)西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)、全球化和電子商務(wù)，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)。２００１年９月退休。他被譽(yù)為＂最受尊敬的ＣＥＯ＂，＂全球第一ＣＥＯ＂，＂美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家＂．如今，通用電氣旗下已有12個(gè)事業(yè)部成為其各自的市場(chǎng)上的領(lǐng)先者，有9個(gè)事業(yè)部能入選《財(cái)富》500強(qiáng)。韋爾奇帶領(lǐng)通用電氣，從一家制造業(yè)巨頭轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)業(yè)和電子商務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)巨人，使百年歷史的通用電氣成為真正的業(yè)界領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)。六西格瑪（6σ）概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。真正流行并發(fā)展起來(lái)，是在通用電氣公司的實(shí)踐，在杰克韋爾奇于20世紀(jì)90年代發(fā)展起來(lái)的6σ（西格瑪）管理是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝、華碩等眾多跨國(guó)企業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的。為此，國(guó)內(nèi)一些部門和機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)企業(yè)大力推6σ管理工作，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展6σ管理。六西格瑪（SixSigma）是在20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。6σ質(zhì)量管理方法★界定：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營(yíng)運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程?！餃y(cè)量：以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平?！锓治觯豪媒y(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素?！锔倪M(jìn)：運(yùn)用項(xiàng)目管理和其他管理工具，針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個(gè)流程充分發(fā)揮功效。案。劉源張張公緒郎志正劉源張?jiān)菏渴俏覈?guó)全面質(zhì)量管理這一學(xué)科領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)者和奠基人。劉源張長(zhǎng)期致力于質(zhì)量管理和質(zhì)量工程的研究與應(yīng)用，在理論和實(shí)踐上為中國(guó)的質(zhì)量管理研究以及提高中國(guó)工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量等做出了非常杰出的貢獻(xiàn)。他也是我國(guó)在企業(yè)管理研究領(lǐng)域少數(shù)真正有國(guó)際影響的著名學(xué)者之一。他

確立了質(zhì)量管理的指導(dǎo)性思想體系。1980年他引進(jìn)國(guó)外的目標(biāo)管理，但根據(jù)中國(guó)企事業(yè)單位的實(shí)際給以新的提法，并且就目標(biāo)管理與標(biāo)準(zhǔn)化的要求上的異質(zhì)性和目的上的一致性給出了新的見(jiàn)解。對(duì)質(zhì)量成本與適宜質(zhì)量的問(wèn)題，他也給出了新解釋，論證了精神變物質(zhì)的作用，他特別強(qiáng)調(diào)技術(shù)與管理的結(jié)合，堅(jiān)信“不懂技術(shù)搞不了管理，不懂管理搞不好技術(shù)”，區(qū)別與專業(yè)技術(shù)有關(guān)和與管理技術(shù)有關(guān)的兩類性質(zhì)不同的質(zhì)量問(wèn)題，并在實(shí)際工作中宣傳貫徹、身體力行。他的思想、理論在社會(huì)上取得了共識(shí)，在企業(yè)中得到了應(yīng)用。1981年5月中國(guó)科學(xué)院第四次學(xué)部委員大會(huì)特邀他作為管理科學(xué)學(xué)組代表出席，1984年1月中國(guó)科學(xué)院第五次學(xué)部委員大會(huì)邀請(qǐng)他作管理科學(xué)的學(xué)術(shù)報(bào)告。1981年劉教授在“中國(guó)質(zhì)量管理”期刊上以通俗淺近的文字介紹了《排