本溪市供熱行業(yè)自律管理規(guī)范

本溪市供熱行業(yè)自律管理規(guī)范合同編號(hào)：__________本溪市供熱行業(yè)自律管理規(guī)范合同雙方：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）鑒于甲方為依法成立的供熱企業(yè)，乙方為依法使用供熱服務(wù)的單位或個(gè)人，雙方為平等主體，自愿遵守國(guó)家法律法規(guī)，共同維護(hù)供熱行業(yè)的健康發(fā)展，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供供熱服務(wù)，乙方使用供熱服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、供熱服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方供熱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，向乙方提供穩(wěn)定、安全、合格的供熱服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的供熱期限、供熱溫度等要求，合理使用供熱服務(wù)。二、供熱期限及溫度2.1甲方供熱期限為每年11月1日至次年3月31日，特殊情況需提前或延后供熱的，雙方協(xié)商確定。2.2甲方應(yīng)保證供熱室內(nèi)溫度不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低溫度標(biāo)準(zhǔn)。三、供熱費(fèi)用及支付3.1乙方應(yīng)按照甲方制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付供熱費(fèi)用。3.2乙方供熱費(fèi)用的支付方式為：（方式），具體支付時(shí)間及金額雙方協(xié)商確定。四、供熱設(shè)施維護(hù)與管理4.1甲方負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的建設(shè)和日常維護(hù)管理，保證供熱設(shè)施的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。4.2乙方應(yīng)合理使用供熱設(shè)施，不得私自拆改、損壞供熱設(shè)施。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供供熱服務(wù)的，應(yīng)按照乙方實(shí)際損失賠償。5.2乙方未按照約定支付供熱費(fèi)用的，應(yīng)支付甲方滯納金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方續(xù)約應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.供熱服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.供熱期限及溫度標(biāo)準(zhǔn)3.供熱費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式4.供熱設(shè)施維護(hù)與管理規(guī)定5.供熱行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)6.供熱服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷7.供熱設(shè)施改造申請(qǐng)表8.供熱費(fèi)用支付證明文件9.供熱服務(wù)投訴與反饋流程圖10.供熱合同續(xù)約申請(qǐng)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供供熱服務(wù)，包括但不限于供熱溫度未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、供熱期限不符合約定等。2.乙方未按照約定支付供熱費(fèi)用，包括但不限于逾期支付、少付、拒付等。3.甲方未按照約定維護(hù)和管理供熱設(shè)施，導(dǎo)致供熱服務(wù)中斷或質(zhì)量下降。4.乙方未合理使用供熱設(shè)施，包括但不限于私自拆改、損壞供熱設(shè)施、占用供熱管道等。三、法律名詞及解釋：1.供熱企業(yè)：指依法成立的，從事供熱生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。2.供熱服務(wù)：指供熱企業(yè)向用戶提供的熱力服務(wù)。3.供熱期限：指供熱企業(yè)提供供熱服務(wù)的起止時(shí)間。4.供熱溫度：指供熱企業(yè)提供供熱服務(wù)時(shí)，用戶室內(nèi)溫度應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。5.供熱費(fèi)用：指用戶使用供熱服務(wù)應(yīng)支付的費(fèi)用。6.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.供熱溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)及時(shí)檢查供熱設(shè)施，調(diào)整供熱參數(shù)，確保供熱溫度符合約定。2.供熱期限不符合約定：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商確定合理的供熱期限。3.乙方逾期支付供熱費(fèi)用：甲方可依法追討逾期付款違約金，或與乙方協(xié)商分期支付。4.乙方損壞供熱設(shè)施：乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，并向甲方道歉。5.供熱設(shè)施維修導(dǎo)致供熱中斷：甲方應(yīng)盡快維修，確保供熱服務(wù)盡快恢復(fù)。6.用戶投訴供熱服務(wù)問(wèn)題：甲方應(yīng)及時(shí)處理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.供熱企業(yè)與用戶簽訂供熱服務(wù)合同。2.供熱企業(yè)向用戶提供供熱服務(wù)。3.用戶支付供