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個性化輔導機構(gòu)學習中心挽單退費流程個性化輔導機構(gòu)學習中心挽單退費流程一、制定目的及范圍為提升個性化輔導機構(gòu)的服務質(zhì)量，保障學員及家長的合法權(quán)益，特制定本挽單退費流程。該流程適用于所有在學習中心報名的學員，涵蓋退費申請、審核、處理及反饋等環(huán)節(jié)，確保每個步驟清晰可執(zhí)行。二、退費原則1.退費申請需在規(guī)定時間內(nèi)提出，逾期不予受理。2.退費金額依據(jù)學員已完成課程的比例進行計算，確保公平合理。3.退費申請需提供相關(guān)證明材料，確保信息真實有效。4.退費處理需遵循“高效、透明、便捷”的原則，提升用戶體驗。三、退費流程1.退費申請2.申請?zhí)峤簧暾埲藢⑻顚懲暾摹锻速M申請表》及相關(guān)材料提交至學習中心前臺或通過電子郵件發(fā)送至指定郵箱。申請?zhí)峤缓?，前臺工作人員需對申請材料進行初步審核，確保材料齊全。3.審核階段申請材料提交后，學習中心將成立專門的審核小組。審核小組需在三個工作日內(nèi)完成對申請材料的審核，審核內(nèi)容包括但不限于：確認學員的報名信息及繳費記錄核實退費原因是否符合退費政策評估已完成課程的比例及相應的退費金額4.審核結(jié)果通知審核完成后，學習中心需在兩個工作日內(nèi)將審核結(jié)果通知申請人。通知方式可通過電話、短信或電子郵件等形式。若審核通過，通知中需明確退費金額及預計到賬時間；若審核未通過，需說明原因并提供相應的解決方案。5.退費處理對于審核通過的退費申請，學習中心需在確認通知后五個工作日內(nèi)進行退費處理。退費方式可選擇原支付方式返還或轉(zhuǎn)賬至申請人指定賬戶。退費處理完成后，需向申請人發(fā)送《退費確認函》，確認退費金額及處理時間。6.反饋與改進四、備案所有退費申請及處理記錄需進行備案，保存期限為三年。備案內(nèi)容包括：《退費申請表》及相關(guān)證明材料復印件審核小組的審核記錄退費處理的相關(guān)憑證五、退費紀律1.審核小組職責審核小組需嚴格按照流程進行審核，確保信息的真實性與準確性。2.工作人員行為規(guī)范工作人員不得私自更改退費政策或流程，違者將受到嚴肅處理。3.申請人責任申請人需如實填寫申請表，提供真實有效的證明材料，若因虛假信息導致的退費問題，學習中心有權(quán)拒絕退費申請。六、總結(jié)本挽單退費流程旨在為學員及家長提供一個清晰、透明的退費渠道，

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