門(mén)診管理工作制度和流程

門(mén)診管理工作制度和流程一、制定目的及范圍為提升門(mén)診管理的效率與服務(wù)質(zhì)量，確?；颊呔歪t(yī)體驗(yàn)的順暢，特制定本制度。該制度適用于醫(yī)院所有門(mén)診科室，涵蓋患者接待、掛號(hào)、就診、檢查、取藥及后續(xù)服務(wù)等環(huán)節(jié)。二、門(mén)診管理原則1.堅(jiān)持以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。2.確保信息透明，患者在就醫(yī)過(guò)程中應(yīng)充分了解相關(guān)流程與費(fèi)用。3.各科室應(yīng)協(xié)同合作，確?；颊咴陂T(mén)診的各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。三、門(mén)診管理流程1.患者接待流程1.1掛號(hào)：患者到達(dá)門(mén)診后，首先前往掛號(hào)窗口，填寫(xiě)掛號(hào)單并繳納掛號(hào)費(fèi)。1.2信息錄入：掛號(hào)人員需將患者信息錄入系統(tǒng)，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式及病史等。1.3分診：掛號(hào)完成后，患者根據(jù)病情由分診護(hù)士進(jìn)行初步評(píng)估，確定就診科室。2.就診流程2.1候診：患者在指定候診區(qū)等待，護(hù)士定期進(jìn)行叫號(hào)。2.2就診：患者進(jìn)入診室，醫(yī)生根據(jù)病情進(jìn)行問(wèn)診、體檢及必要的檢查。2.3開(kāi)具處方：醫(yī)生根據(jù)診斷結(jié)果開(kāi)具處方，患者需在系統(tǒng)中確認(rèn)處方信息。3.檢查與檢驗(yàn)流程3.1檢查申請(qǐng)：如需進(jìn)一步檢查，醫(yī)生在系統(tǒng)中填寫(xiě)檢查申請(qǐng)單。3.2檢查預(yù)約：患者根據(jù)檢查項(xiàng)目前往相應(yīng)科室進(jìn)行預(yù)約，確認(rèn)檢查時(shí)間。3.3檢查實(shí)施：患者按預(yù)約時(shí)間進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由醫(yī)生在系統(tǒng)中查看。4.取藥流程4.1處方審核：患者持處方前往藥房，藥師需對(duì)處方進(jìn)行審核。4.2藥品發(fā)放：審核通過(guò)后，藥師根據(jù)處方發(fā)放藥品，并向患者講解用藥注意事項(xiàng)。4.3費(fèi)用結(jié)算：患者在藥房完成藥品費(fèi)用的結(jié)算。5.后續(xù)服務(wù)流程5.1隨訪安排：醫(yī)生根據(jù)患者病情，安排隨訪時(shí)間，并告知患者注意事項(xiàng)。5.2患者反饋：患者在就診后可通過(guò)系統(tǒng)或電話反饋就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院將定期匯總分析反饋信息。5.3數(shù)據(jù)記錄：所有患者信息、就診記錄及反饋信息需在系統(tǒng)中進(jìn)行完整記錄，以便后續(xù)查詢與分析。四、備案與文檔管理所有門(mén)診記錄、處方、檢查結(jié)果及患者反饋需進(jìn)行電子化存檔，確保信息的完整性與可追溯性。定期對(duì)文檔進(jìn)行審核與更新，確保信息的準(zhǔn)確性。五、門(mén)診管理紀(jì)律1.醫(yī)務(wù)人員職責(zé)：醫(yī)務(wù)人員需遵循職業(yè)道德，確?；颊唠[私，提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。2.患者行為規(guī)范：患者在門(mén)診就醫(yī)過(guò)程中應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，保持良好的就醫(yī)秩序。3.投訴處理：醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，及時(shí)處理患者的意見(jiàn)與建議，確?；颊邫?quán)益得到保障。六、流程優(yōu)化與改進(jìn)機(jī)制定期對(duì)門(mén)診管理流程進(jìn)行評(píng)估，收集醫(yī)務(wù)人員與患者的反饋，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與改進(jìn)。建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，確保門(mén)診管理流程的高效與