《電子支付與結(jié)算》（第六版） 課件 項(xiàng)目四 電子支付與結(jié)算中介

電子支付與結(jié)算（第六版）目錄CONENTS項(xiàng)目一電子支付與結(jié)算概述目錄CONTENTS項(xiàng)目二

電子貨幣項(xiàng)目三電子支付系統(tǒng)項(xiàng)目四電子支付與結(jié)算中介項(xiàng)目五電子商務(wù)支付工具項(xiàng)目六網(wǎng)上銀行項(xiàng)目七電子支付的安全保證電子支付與結(jié)算中介項(xiàng)目四學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)了解電子銀行產(chǎn)生及電子銀行體系，理解并掌握電子銀行的含義，熟悉電子銀行、自助銀行、電話銀行的業(yè)務(wù)，掌握金融callcenter的功能。通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握自助銀行、電話銀行的使用方法，能夠熟練使用電子銀行的網(wǎng)上服務(wù)、具有電子銀行操作的基本能力，具備進(jìn)行結(jié)算服務(wù)的能力。1.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作分析和解決問(wèn)題的能力、精益求精的工匠精神；2.增強(qiáng)學(xué)生勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的勇氣。電子支付與結(jié)算隨著銀行零售業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，各銀行柜面業(yè)務(wù)所耗費(fèi)的紙質(zhì)單據(jù)種類(lèi)和數(shù)量直線上升。以招商銀行為例，柜面業(yè)務(wù)單據(jù)已從十幾種發(fā)展到數(shù)百種，從每年幾百萬(wàn)張發(fā)展到上億張。為此，招商銀行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)并推廣實(shí)施了零售柜面無(wú)紙化項(xiàng)目，使用零售柜面無(wú)紙化管理系統(tǒng)，既節(jié)省耗材的大量浪費(fèi)消耗，也能用實(shí)際行為響應(yīng)環(huán)?！，F(xiàn)李女士有一筆閑置資金，想要存入銀行，那么怎么通過(guò)銀行無(wú)紙化辦公實(shí)現(xiàn)呢？任務(wù)一了解銀行電子化與電子銀行的產(chǎn)生任務(wù)描述電子支付與結(jié)算一、銀行電子化1.銀行電子化概述銀行電子化又稱(chēng)狹義金融電子化，反映的是銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化、業(yè)務(wù)監(jiān)督的電子化和信息管理的自動(dòng)化，而反映在銀行與客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)方面，則是在銀行與客戶(hù)之間通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)的應(yīng)用建立起銀行同客戶(hù)的電子聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。任務(wù)一了解銀行電子化與電子銀行的產(chǎn)生知識(shí)準(zhǔn)備電子支付與結(jié)算一、銀行電子化2.銀行電子化的發(fā)展銀行電子化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了3次飛躍。第一次飛躍是將計(jì)算機(jī)與通信（C&C）技術(shù)融入銀行業(yè)務(wù)，使銀行業(yè)務(wù)的手工操作實(shí)現(xiàn)了電子化，并推出了自助銀行服務(wù)。第二次飛躍是將信息技術(shù)（IT）融入銀行業(yè)務(wù)，使銀行業(yè)務(wù)在提供支付服務(wù)的基礎(chǔ)上，還能為客戶(hù)提供金融信息增值服務(wù)，從而使傳統(tǒng)銀行發(fā)展成了電子銀行。第三次飛躍是將萬(wàn)維網(wǎng)（Web）技術(shù)融入銀行業(yè)務(wù)，使實(shí)體銀行向虛擬銀行發(fā)展。任務(wù)一了解銀行電子化與電子銀行的產(chǎn)生知識(shí)準(zhǔn)備電子支付與結(jié)算二、電子銀行1.電子銀行的概念目前國(guó)內(nèi)外存在狹義與廣義兩種觀點(diǎn)，兩者主要區(qū)別是對(duì)電子銀行外延大小的認(rèn)定不同。第一種觀點(diǎn)將電子銀行（electronicbank，簡(jiǎn)稱(chēng)E-Bank）局限于網(wǎng)上銀行，這是一種狹義的定義。有關(guān)專(zhuān)家將E-Bank直譯為電子銀行，并將它與網(wǎng)上銀行、在線銀行等同起來(lái)，認(rèn)為E-Bank是指金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的虛擬銀行。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，E-Bank的概念應(yīng)是一種廣義的電子銀行，是指商業(yè)銀行利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音或其他自動(dòng)化設(shè)備，以人工輔助或自助形式，向客戶(hù)提供方便快捷的金融服務(wù)。任務(wù)一了解銀行電子化與電子銀行的產(chǎn)生知識(shí)準(zhǔn)備電子支付與結(jié)算二、電子銀行2.電子銀行的發(fā)展1995年10月，美國(guó)的第一家網(wǎng)絡(luò)銀行——安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SecurityFirstNetworkBank，SFNB）開(kāi)業(yè)。1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為中國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)引導(dǎo)者。電子銀行的發(fā)展極大地提高了銀行處理信息的能力和效率，促進(jìn)了金融工具和金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，更推動(dòng)傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)和服務(wù)模式發(fā)生根本性的變化，即突破時(shí)間、空間和方式的限制，以更低的服務(wù)成本、更高的服務(wù)效率與更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供任何時(shí)間（anytime）、任何地點(diǎn)（anywhere）、任何方式（anyhow）的全天候金融服務(wù)。任務(wù)一了解銀行電子化與電子銀行的產(chǎn)生知識(shí)準(zhǔn)備電子支付與結(jié)算三、銀行電子化與電子銀行的關(guān)系1.銀行電子化是銀行業(yè)生存的基礎(chǔ)從銀行電子化的發(fā)展歷程可以看出，銀行業(yè)是計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)等最大的受益者與原始驅(qū)動(dòng)力之一。技術(shù)的進(jìn)步使傳統(tǒng)銀行突破了時(shí)空的限制，模糊了傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)邊界，也沖擊了傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)制度和業(yè)務(wù)規(guī)劃，以技術(shù)手段為支撐的金融產(chǎn)品創(chuàng)新層出不窮，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介入更使銀行業(yè)的發(fā)展前景無(wú)可限量。電子手段已經(jīng)成為銀行業(yè)的基本載體和生存基石。任務(wù)一了解銀行電子化與電子銀行的產(chǎn)生電子支付與結(jié)算三、銀行電子化與電子銀行的關(guān)系2.銀行電子化要求電子銀行應(yīng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理基于銀行電子化的發(fā)展要求，多樣化的電子銀行服務(wù)手段需要統(tǒng)一的規(guī)劃與管理。但不同的服務(wù)渠道與服務(wù)手段，如ATM、POS、自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等，一直以來(lái)由分行不同的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)或參與管理，難以形成統(tǒng)一、整體的規(guī)劃，也缺乏強(qiáng)有力的資源監(jiān)控與科學(xué)合理的配備安排，且容易造成分行政出多門(mén)、支行各自為政的局面。要確保各種電子銀行服務(wù)手段得到嚴(yán)格、規(guī)范、統(tǒng)一、科學(xué)的管理，實(shí)現(xiàn)全行一盤(pán)棋，就必須有效整合電子銀行服務(wù)手段，以實(shí)際需求為依據(jù)，合理分配電子銀行資源。任務(wù)一了解銀行電子化與電子銀行的產(chǎn)生電子支付與結(jié)算步驟1李女士可通過(guò)電子填單或者口述的方式辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)信息通過(guò)液晶屏展示。步驟2使用手寫(xiě)筆直接在液晶屏上簽字確認(rèn)。任務(wù)一了解銀行電子化與電子銀行的產(chǎn)生任務(wù)實(shí)施電子支付與結(jié)算電子銀行這種適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的全新業(yè)務(wù)逐漸在各個(gè)商業(yè)銀行展開(kāi)，不斷拓展新領(lǐng)域合作模式，將電子銀行渠道與業(yè)務(wù)相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)辦理效率。這也是銀行轉(zhuǎn)型、面向現(xiàn)代化的要求。你了解股份制銀行的代表之一興業(yè)銀行電子銀行的特色業(yè)務(wù)主要有哪些嗎？任務(wù)二熟知電子銀行體系任務(wù)描述電子支付與結(jié)算一、電子銀行體系構(gòu)成1.電子銀行系統(tǒng)電子銀行系統(tǒng)是由EFT系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)的，EFT系統(tǒng)（electronicfundstransfersystem）即電子支付系統(tǒng)，又稱(chēng)電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。隨著高新技術(shù)日新月異，“現(xiàn)金流動(dòng)”和“票據(jù)流動(dòng)”正逐漸地被以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介的“電子計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)流動(dòng)”所淘汰，大量的資金在銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中以最快的速度在各行之間進(jìn)行著轉(zhuǎn)賬、劃撥。這種以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行計(jì)算機(jī)中，并通過(guò)銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)使資金流動(dòng)的系統(tǒng)稱(chēng)為電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。任務(wù)二熟知電子銀行體系知識(shí)準(zhǔn)備電子支付與結(jié)算一、電子銀行體系構(gòu)成2.電子銀行的體系結(jié)構(gòu)任務(wù)二熟知電子銀行體系電子支付與結(jié)算核心是客戶(hù)第二層是會(huì)計(jì)結(jié)算第三層是包含支付與結(jié)算在內(nèi)的交易服務(wù)最外層是金融信息服務(wù)二、電子銀行的業(yè)務(wù)任務(wù)二熟知電子銀行體系電子支付與結(jié)算網(wǎng)上銀行電話銀行手機(jī)銀行自助銀行數(shù)字銀行步驟1了解興業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)步驟2了解興業(yè)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)步驟3了解興業(yè)銀行電話銀行業(yè)務(wù)步驟4了解興業(yè)銀行微信銀行業(yè)務(wù)步驟5了解興業(yè)銀行移動(dòng)支付業(yè)務(wù)任務(wù)二熟知電子銀行體系任務(wù)實(shí)施電子支付與結(jié)算電話銀行能通過(guò)電話對(duì)銀行卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和查詢(xún)等業(yè)務(wù)操作，這樣就省去了去銀行辦理的時(shí)間。你知道怎樣用建設(shè)銀行網(wǎng)銀來(lái)開(kāi)通電話銀行嗎？任務(wù)三了解電話銀行任務(wù)描述電子支付與結(jié)算一、電話銀行概述1.電話銀行的發(fā)展任務(wù)三了解電話銀行知識(shí)準(zhǔn)備電子支付與結(jié)算ACB（1）人工服務(wù)階段這一階段銀行只是通過(guò)話務(wù)員接聽(tīng)電話為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)申請(qǐng)、查詢(xún)、咨詢(xún)、通知等簡(jiǎn)單服務(wù)，將傳統(tǒng)部分的柜臺(tái)業(yè)務(wù)通過(guò)電話的方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。（3）呼叫中心服務(wù)階段。呼叫中心也稱(chēng)電話呼叫中心，是由電話接入設(shè)備、自動(dòng)電話分配系統(tǒng)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)和話務(wù)員工作部等部分組成的。（2）自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)階段客戶(hù)撥打銀行提供的專(zhuān)用服務(wù)號(hào)碼，通過(guò)在話機(jī)上按鍵輸入有關(guān)信息即可完成各種操作。一、電話銀行概述1.電話銀行簡(jiǎn)介任務(wù)三了解電話銀行電子支付與結(jié)算ACB（1）電話銀行的含義電話銀行（telephonebanking）即金融電話服務(wù)，是與公共電話網(wǎng)絡(luò)連接的銀行電腦系統(tǒng)。（3）電話銀行用戶(hù)的分類(lèi)。電話銀行主要滿(mǎn)足所面對(duì)客戶(hù)的需求，但是客戶(hù)之間是存在差異的，不同的客戶(hù)存在不同的需求，所以需要對(duì)電話銀行的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)客戶(hù)需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）電話銀行的分類(lèi)。按照提供服務(wù)的形式不同，可以將電話銀行分為人工服務(wù)電話銀行、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)電話銀行、人工服務(wù)與自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)綜合服務(wù)電話銀行。二、電話銀行的功能與特點(diǎn)1.電話銀行的功能電話銀行主要為客戶(hù)提供了兩大類(lèi)服務(wù)功能：一是交易處理功能；二是交易處理功能以外的功能。任務(wù)三了解電話銀行電子支付與結(jié)算二、電話銀行的功能與特點(diǎn)1.電話銀行的功能（1）交易處理功能任務(wù)三了解電話銀行電子支付與結(jié)算①為單位注冊(cè)客戶(hù)提供的服務(wù)功能a.賬戶(hù)查詢(xún)。賬戶(hù)查詢(xún)功能可以查詢(xún)指定賬戶(hù)余額及明細(xì)、查詢(xún)貸款歸還情況、查詢(xún)商務(wù)卡的余額及明細(xì)等。b.其他。辦理支票掛失，查詢(xún)支票掛失止付情況，修改客戶(hù)密碼等。②為個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)提供的服務(wù)功能a.賬戶(hù)查詢(xún)。查詢(xún)指定賬戶(hù)的余額、明細(xì)、利息及利息稅等。b.賬務(wù)處理。包括賬戶(hù)掛失、通存通兌、賬戶(hù)之間的轉(zhuǎn)賬等。c.代理交費(fèi)業(yè)務(wù)。通過(guò)與收費(fèi)部門(mén)聯(lián)網(wǎng)，使用電話銀行可以交納各種費(fèi)用。d.銀證通。通過(guò)電話銀行，直接使用指定賬戶(hù)進(jìn)行股票買(mǎi)賣(mài)，同時(shí)可以通過(guò)電話銀行進(jìn)行股票的委托查詢(xún)、成交查詢(xún)、行情查詢(xún)等。e.其他。使用電話銀行還可以修改客戶(hù)密碼等。二、電話銀行的功能與特點(diǎn)1.電話銀行的功能（2）交易處理功能以外的功能任務(wù)三了解電話銀行電子支付與結(jié)算處理客戶(hù)投訴金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)推介金融產(chǎn)品提供應(yīng)急服務(wù)二、電話銀行的特點(diǎn)任務(wù)三了解電話銀行電子支付與結(jié)算操作簡(jiǎn)單，自動(dòng)化管理，不需要人工干預(yù)。安全性高，系統(tǒng)內(nèi)配有多級(jí)用戶(hù)驗(yàn)證，保證客戶(hù)銀行信息安全?？蓪?shí)時(shí)查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)銀行24小時(shí)服務(wù)。銀行內(nèi)線與外線任意配置?？膳渲脗髡娼涌??？蓪?shí)現(xiàn)強(qiáng)行撥號(hào)，而無(wú)須等待提示語(yǔ)音結(jié)束。線路的接口應(yīng)該符合工信部的入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。三、電話銀行的風(fēng)險(xiǎn)及其防范任務(wù)三了解電話銀行電子支付與結(jié)算1.電話銀行的風(fēng)險(xiǎn)以做生意驗(yàn)資為名，在電話里騙取外地持卡人的身份證號(hào)碼、卡號(hào)和密碼，然后冒領(lǐng)存款。冒充銀行人員打電話給客戶(hù)，套取銀行賬戶(hù)信息。在公話中使用電話銀行服務(wù)系統(tǒng)，會(huì)留下客戶(hù)賬戶(hù)資料。通過(guò)書(shū)信、手機(jī)短信告知客戶(hù)獲得大獎(jiǎng)，當(dāng)客戶(hù)打電話核實(shí)時(shí)，以便于存入資金和填寫(xiě)獲獎(jiǎng)人資料為由，要求客戶(hù)告知銀行卡賬號(hào)、生日、家庭電話、結(jié)婚紀(jì)念日等個(gè)人基本資料（因?yàn)樵S多人將生日、電話號(hào)碼、結(jié)婚紀(jì)念日作為銀行卡的密碼），然后套取密碼。三、電話銀行的風(fēng)險(xiǎn)及其防范任務(wù)三了解電話銀行電子支付與結(jié)算2.電話銀行風(fēng)險(xiǎn)的防范為應(yīng)對(duì)電話銀行風(fēng)險(xiǎn)，更好地保護(hù)客戶(hù)資金安全，應(yīng)從3個(gè)方面著手：首先商業(yè)銀行自身應(yīng)加強(qiáng)防范其次普通客戶(hù)應(yīng)當(dāng)提高電話銀行安全意識(shí)最后加強(qiáng)法律法規(guī)的規(guī)范步驟1進(jìn)入建設(shè)銀行官網(wǎng)首頁(yè)。步驟2點(diǎn)擊“電子銀行”，出現(xiàn)電子銀行產(chǎn)品介紹下拉框。步驟3選擇產(chǎn)品介紹中的電話銀行，顯示電話銀行開(kāi)通指南，根據(jù)實(shí)際情況按照開(kāi)通流程操作即可開(kāi)通電話銀行。步驟4

也可通過(guò)左側(cè)工具欄選擇電話銀行相應(yīng)的服務(wù)。任務(wù)三了解電話銀行任務(wù)實(shí)施電子支付與結(jié)算以前，我們都有“只有銀行卡才能在ATM上操作”的傳統(tǒng)觀念，不過(guò)，伴隨著技術(shù)的進(jìn)步，ATM也變得更加智能。越來(lái)越多的ATM加入到無(wú)卡存取款的行列中。細(xì)心的市民不難發(fā)現(xiàn)，如今的ATM上多了很多新的按鍵，如“預(yù)約取款”“無(wú)卡存款”等。這些新增的功能，你會(huì)用嗎？你了解農(nóng)業(yè)銀行自動(dòng)柜員機(jī)無(wú)卡存款操作流程嗎？任務(wù)四熟悉自助銀行的使用任務(wù)描述電子支付與結(jié)算一、自助銀行簡(jiǎn)介世界上第一個(gè)完全意義上的自助銀行（self-servicebank），即無(wú)人銀行（unmannedbank），是1972年3月在美國(guó)俄亥俄州哥倫布市開(kāi)設(shè)的亨奇頓國(guó)民銀行總行。這種新型銀行自助服務(wù)的誕生，為客戶(hù)提供了跨越時(shí)空限制的多功能銀行服務(wù)。在我國(guó)，1997年年初，中國(guó)銀行上海市分行設(shè)在虹橋開(kāi)發(fā)區(qū)的中國(guó)第一家現(xiàn)代化水準(zhǔn)的無(wú)人銀行誕生。它標(biāo)志著我國(guó)無(wú)人銀行的研究已從技術(shù)準(zhǔn)備階段轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)階段。任務(wù)四熟悉自助銀行的使用知識(shí)準(zhǔn)備電子支付與結(jié)算一、自助銀行簡(jiǎn)介任務(wù)四熟悉自助銀行的使用電子支付與結(jié)算在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，自助銀行已成為衡量商業(yè)銀行現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。作為自助銀行，應(yīng)具有如下主要特點(diǎn)：全天候服務(wù)保密性強(qiáng)方便快捷以客戶(hù)為中心交易信息完整及時(shí)0103050204二、自助銀行的類(lèi)型與服務(wù)功能任務(wù)四熟悉自助銀行的使用電子支付與結(jié)算1.自助銀行的類(lèi)型目前自助銀行主要有兩種類(lèi)型：一種是混合式自助銀行；另一種是隔離式自助銀行。混合式自助銀行：是在現(xiàn)有的銀行分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)劃分出一個(gè)區(qū)域，放置各種自助式電子設(shè)備，提供24小時(shí)的自助銀行服務(wù)。隔離式自助銀行：又稱(chēng)全自動(dòng)自助銀行，這種形式的自助銀行與銀行分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)大廳完全獨(dú)立，一般設(shè)立在商業(yè)中心、人口密集區(qū)或高級(jí)住宅區(qū)內(nèi)，也是全天候開(kāi)放。二、自助銀行的類(lèi)型與服務(wù)功能任務(wù)四熟悉自助銀行的使用電子支付與結(jié)算2.自助銀行主要服務(wù)功能01030502040607自動(dòng)提款自動(dòng)存款自動(dòng)提款存折補(bǔ)登多媒體查詢(xún)外幣兌換外匯買(mǎi)賣(mài)、銀證轉(zhuǎn)賬繳納公用事業(yè)費(fèi)三、自助銀行與銀行零售業(yè)務(wù)任務(wù)四熟悉自助銀行的使用電子支付與結(jié)算根據(jù)不同的情況，在不同的地點(diǎn)設(shè)置自助銀行，產(chǎn)生了如下自助銀行模式：社區(qū)模式商業(yè)區(qū)模式校園模式店中行模式顧問(wèn)銀行模式四、自助銀行的使用安全任務(wù)四熟悉自助銀行的使用電子支付與結(jié)算（1）辦理業(yè)務(wù)前，請(qǐng)留意查看自助設(shè)備插卡口、出鈔口、鍵盤(pán)及設(shè)備其他部位是否加裝或粘貼異物，注意周?chē)欠裼锌梢扇藛T，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象請(qǐng)立即向銀行反映。在自助銀行門(mén)禁系統(tǒng)刷卡前，請(qǐng)留意門(mén)禁是否有改裝痕跡。（2）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說(shuō)明和安全提示，確認(rèn)操作無(wú)誤。（3）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果自助設(shè)備工作不正常，請(qǐng)立即取消交易并退卡；如果自助設(shè)備吞卡或未吐鈔，請(qǐng)盡快聯(lián)系營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)人員或撥打銀行客戶(hù)服務(wù)電話。（4）在交易過(guò)程中請(qǐng)不要離開(kāi)自助設(shè)備，盡量避免被他人分散注意力。交易完成后，應(yīng)及時(shí)退出系統(tǒng)并取回銀行卡，注意檢查取回的銀行卡是否為本人的卡片。1.使用安全提示四、自助銀行的使用安全任務(wù)四熟悉自助銀行的使用電子支付與結(jié)算（5）選擇打印交易單據(jù)后，請(qǐng)妥善保管或及時(shí)銷(xiāo)毀，切勿隨意丟棄，以防銀行卡信息失竊。（6）請(qǐng)不要向他人透露您的密碼（包括銀行職員和警察等），也不用生日、賬號(hào)、手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)、有規(guī)則數(shù)字等作為密碼，定期更換密碼。輸入密碼時(shí)應(yīng)快速并盡量用手遮擋，以防不法分子窺視。（7）切勿輕信手機(jī)短信中銀行卡交易或中獎(jiǎng)等信息，切勿撥打粘貼在自助設(shè)備上除銀行客服外的任何聯(lián)系電話，警惕不法分子利用自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬功能進(jìn)行詐騙。（8）請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注銀行卡賬戶(hù)資金情況，建議開(kāi)通賬戶(hù)變動(dòng)消息服務(wù)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常交易及時(shí)聯(lián)系發(fā)卡