金融產(chǎn)品數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo) 課件全套 第1-6章 營(yíng)銷(xiāo)基本理論 - 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)基本理論教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變；掌握營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)容。能力目標(biāo)能夠用貨幣的職能理論解釋分析生活中經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象；能夠?qū)μ囟ㄘ泿胖贫缺尘跋赂窭仔婪▌t現(xiàn)象評(píng)析。營(yíng)銷(xiāo)的演變和發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略本章有以下三節(jié)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的演變和發(fā)展第一節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生背景及特點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的定義傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別一個(gè)人可能在微信上叫小明，在微博上叫小剛，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以知道兩個(gè)名字是同一個(gè)人，系統(tǒng)中會(huì)給這個(gè)人起另外一個(gè)名字，一串唯一的數(shù)字來(lái)識(shí)別他。這樣這個(gè)人在網(wǎng)上的各種行為就被記錄和整合起來(lái)了，根據(jù)這些數(shù)據(jù)就可以對(duì)他進(jìn)行畫(huà)像，描述出的畫(huà)像可能是：男，30歲，白領(lǐng)，剛有小孩，喜歡足球，愛(ài)喝酒，喜歡讀歷史書(shū)等等一系列標(biāo)簽。系統(tǒng)畫(huà)像可能比你還懂你，靠的是人工智能。

當(dāng)所有人都被畫(huà)像了，被貼上標(biāo)簽了。那對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，找人就容易了。系統(tǒng)知道你在網(wǎng)上搜索過(guò)什么信息，瀏覽過(guò)什么資訊，去過(guò)哪里，買(mǎi)過(guò)什么東西。不僅如此，還能推測(cè)出你的意圖，比如你可能最近要買(mǎi)車(chē)，可能要買(mǎi)房，可能要出國(guó)留學(xué)等等。不僅僅是找到你，還能找到能影響你的人，比如你喜歡劉德華，你最近想買(mǎi)路虎車(chē)，那么在你看劉德華演唱會(huì)視頻的時(shí)候會(huì)跳出來(lái)路虎車(chē)的廣告。系統(tǒng)還能找到你的親人、朋友、同事，通過(guò)影響他們來(lái)間接影響你。此外，智能洞察不僅能找人，還能洞察行業(yè)趨勢(shì)、熱點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)，還能分析品牌競(jìng)爭(zhēng)、品牌發(fā)展、消費(fèi)決策。

當(dāng)有了洞察結(jié)果后，系統(tǒng)的人工智能就能自動(dòng)給出在哪些媒體投、投多少錢(qián)、怎么投這樣的策略，并且這個(gè)策略直接分發(fā)到投放系統(tǒng)中，不用翻譯，因?yàn)榻o出的策略就是媒體投放系統(tǒng)能聽(tīng)懂的。課前導(dǎo)讀一、營(yíng)銷(xiāo)的定義二、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生背景及特點(diǎn)1.營(yíng)銷(xiāo)的首要目的是對(duì)于目標(biāo)客群的引導(dǎo)

2.營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果是完成銷(xiāo)售（一）營(yíng)銷(xiāo)的的本質(zhì)是“營(yíng)造”與“銷(xiāo)售”四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別一、營(yíng)銷(xiāo)的定義二、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生背景及特點(diǎn)（二）“營(yíng)”和“銷(xiāo)”是營(yíng)銷(xiāo)的不同階段四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別問(wèn)：銷(xiāo)售是營(yíng)銷(xiāo)嗎？推銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)嗎？？富一、營(yíng)銷(xiāo)的定義二、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生背景及特點(diǎn)（一）營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化二、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別一、營(yíng)銷(xiāo)的定義二、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生背景及特點(diǎn)（二）消費(fèi)者需求的變化二、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別1.制造為王的時(shí)代2.物流為王、貿(mào)易為王的時(shí)代3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代4.移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代5.數(shù)字化時(shí)代?一、營(yíng)銷(xiāo)的定義二、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生背景及特點(diǎn)（一）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的背景三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生背景及特點(diǎn)四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別1.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境正在發(fā)生著根本性變化：顧客需求瞬息萬(wàn)變；營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速；產(chǎn)品生命周期不斷縮短；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈2.顧客行為的數(shù)字化越來(lái)越突出。它改變了顧客與企業(yè)之間的傳統(tǒng)互動(dòng)方式一、營(yíng)銷(xiāo)的定義二、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生背景及特點(diǎn)

（二）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生背景及特點(diǎn)四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別（1）時(shí)間上的全天候、空間上的跨區(qū)域?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了潛在的空間；（2）及時(shí)、廣泛、全面的信息采集，為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)；（3）交易結(jié)算的數(shù)字化，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn),提高資金的有效利用率；（4）有利于降低人員銷(xiāo)售費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用；（5）企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品信息有利于交易行為的有效實(shí)現(xiàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下資源靈活高效整合，達(dá)到資源最優(yōu)化配置。一、營(yíng)銷(xiāo)的定義二、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生背景及特點(diǎn)

（一）傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)理念的不同四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別1.傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念是定位+4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）一、營(yíng)銷(xiāo)的定義二、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生背景及特點(diǎn)

（一）傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)理念的不同四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別2.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)新理念數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)新理念體現(xiàn)在數(shù)據(jù)思維和用戶(hù)思維方面。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀(guān)念革命。是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)方式和發(fā)展趨勢(shì)。一、營(yíng)銷(xiāo)的定義二、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生背景及特點(diǎn)

（二）傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式的不同四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別四、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別1.傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略不同2.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景不同3.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方式不同4.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)渠道不同5.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)模式不同問(wèn)：對(duì)于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法以下四種哪個(gè)是正確的？④②①數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)一些數(shù)字化的工具管理市場(chǎng)部活動(dòng)①數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是數(shù)字化精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)，獲取流量；數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是把線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)搬到線(xiàn)上數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)推廣③市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略第二節(jié)兔子與烏龜賽跑輸了以后，反驕破滿(mǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出與烏龜重賽一次。賽跑開(kāi)始后，烏龜按規(guī)定線(xiàn)路拼命向前爬，心想：這次我輸定了，不過(guò)比賽不是目的，只要我盡力而為，贏不贏都達(dá)到了鍛煉自己的目的?？僧?dāng)它到了終點(diǎn)，卻不見(jiàn)兔子，正在納悶之時(shí)，只見(jiàn)兔子氣喘吁吁地跑了過(guò)來(lái)。烏龜問(wèn)及緣由：“兔老兄，難道又睡覺(jué)了？”兔子哀嘆道：“睡覺(jué)倒沒(méi)有，卻跑錯(cuò)了路?！痹瓉?lái)兔子求勝心切，一上路就埋頭狂奔，恨不得三步兩躥就到終點(diǎn)。估計(jì)快到終點(diǎn)了，它抬頭一看，發(fā)覺(jué)竟跑在另一條路上，不得不返回岔道口重新奔跑起來(lái)，因而還是落在了烏龜之后。這則寓言故事深刻地說(shuō)明：競(jìng)爭(zhēng)道路上，哪怕你的能力過(guò)硬、條件再好，也要依賴(lài)于明智的戰(zhàn)略指導(dǎo)?？梢哉f(shuō)，戰(zhàn)略決定勝負(fù)，這對(duì)我們的企業(yè)具有重要的借鑒意義。課前導(dǎo)讀問(wèn)：企業(yè)為什么要細(xì)分市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位？一、市場(chǎng)細(xì)分是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)，整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。每一個(gè)消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都是具有類(lèi)似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體。問(wèn)：為什么市場(chǎng)細(xì)分不是針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)？？（一）市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分最終還是根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行細(xì)分的，但是需求這個(gè)詞非常抽象并且難以衡量，所以大部分公司還是按以下標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分。

1.地理標(biāo)準(zhǔn)2.人口標(biāo)準(zhǔn)3.可盈利性

4.可操作性

5.差異性（二）有效市場(chǎng)細(xì)分的特征有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)具備以下特征1.可衡量性2.可進(jìn)入性3.心里標(biāo)準(zhǔn)

4.行為標(biāo)準(zhǔn)二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇就是要找到屬于你的那個(gè)“瓢”，怎樣找“瓢”即在選擇的過(guò)程當(dāng)中，選擇對(duì)企業(yè)有利的戰(zhàn)場(chǎng)，就是目標(biāo)市場(chǎng)選擇。（一）目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式企業(yè)在決定為多少個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)時(shí)，有以下3種選擇,三種模式各有利弊。1.無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)選擇2.差異性目標(biāo)市場(chǎng)選擇3.集中性市揚(yáng)選擇（一）目標(biāo)市場(chǎng)選擇需考慮的因素企業(yè)作出目標(biāo)市場(chǎng)決策時(shí)，要根據(jù)自己的資源、產(chǎn)品差異性、產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)策略等幾方面的因素綜合考慮決定1.自身資源2.產(chǎn)品特點(diǎn)3.市場(chǎng)特點(diǎn)4.產(chǎn)品在其生命周期所處的階段5.競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)策略三、產(chǎn)品定位位就是要在消費(fèi)者心目中塑造自己產(chǎn)品的獨(dú)特個(gè)性，使它與具有同種效用的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有所區(qū)別，從而使產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)總需要量中能引起選擇性的需要。1.產(chǎn)品特色定位2.產(chǎn)品利益定位3.使用者類(lèi)型定位4.與競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比定位

5.價(jià)格定位6.綜合定位問(wèn)：市場(chǎng)定位與目標(biāo)市場(chǎng)選擇有什么不同？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略第三節(jié)產(chǎn)品策略?xún)r(jià)格策略渠道策略促銷(xiāo)策略本節(jié)內(nèi)容有五個(gè)兵書(shū)上說(shuō)：不打無(wú)把握的仗。軍師會(huì)研究決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的相關(guān)因素從而做出應(yīng)對(duì)策略，例如，騎兵作為古代戰(zhàn)爭(zhēng)中的關(guān)鍵作戰(zhàn)手段，可以改變一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)；槍陣擋住了騎兵的沖擊，成為決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的因素；機(jī)槍的出現(xiàn)，讓槍陣變得毫無(wú)意義；坦克的出現(xiàn)，又讓機(jī)槍的戰(zhàn)略作用降低……

同樣，營(yíng)銷(xiāo)人也要去研究決定顧客選擇的相關(guān)因素如何變化，因?yàn)轭櫩偷倪x擇永遠(yuǎn)是占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。因此，“準(zhǔn)備”同樣至關(guān)重要，許多產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之后獲得成功，在很大程度上得益于對(duì)市場(chǎng)行情的了解。營(yíng)銷(xiāo)人員要想讓自己的營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)獲得成功，首先應(yīng)該具備有一定的營(yíng)銷(xiāo)策略。戰(zhàn)略是目的、核心和理論，戰(zhàn)術(shù)是方法、手段和技術(shù)術(shù)即使用的策略。

毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在戰(zhàn)略上我們要藐視一切敵人，在戰(zhàn)術(shù)上我們要重視一切敵人?！币馑际钦f(shuō)在整體上我們一定要藐視它，在一個(gè)一個(gè)的具體問(wèn)題上我們一定要重視它。課前導(dǎo)讀一、產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)者需求的有形和無(wú)形產(chǎn)品的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。其中包括對(duì)同產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。

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人3.產(chǎn)品生命周期策略2.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略4.品牌策略1.產(chǎn)品組合策略5.服務(wù)策略6.產(chǎn)品包裝策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略二、價(jià)格策略是指主要是指企業(yè)以按照市場(chǎng)規(guī)律制定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)格等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，其中包括對(duì)同定價(jià)有關(guān)的基本價(jià)格、折扣價(jià)格、津貼、付款期限、商業(yè)信用以及各種定價(jià)方法和定價(jià)技巧等可控因素的組合和運(yùn)用。36/41撇脂定價(jià)策略滲透定價(jià)策略新產(chǎn)品定價(jià)策略主要有撇脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略和滿(mǎn)意定價(jià)策略。滿(mǎn)意定價(jià)策略（一）新產(chǎn)品定價(jià)策略（二）心理定價(jià)策略

1.尾數(shù)定價(jià)策略2.整數(shù)定價(jià)策略

3.分級(jí)定價(jià)策略4.聲望定價(jià)策略

四大定價(jià)策略142選擇要點(diǎn)（三）產(chǎn)品組合定價(jià)策略2.連帶產(chǎn)品定價(jià)策略4.捆綁定價(jià)1.產(chǎn)品線(xiàn)定價(jià)策略3.附屬產(chǎn)品定價(jià)策略5.系列產(chǎn)品定價(jià)策略折價(jià)策略減價(jià)策略階段價(jià)格策略1432產(chǎn)品策略競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格策略（四）其它定價(jià)策略三、渠道策略是指各個(gè)廠(chǎng)商或者公司將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)輸送到客戶(hù)的方法，比如銷(xiāo)售玩具的廠(chǎng)商可以通過(guò)批發(fā)市場(chǎng)，外貿(mào)商家可以通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。四、促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)(Promotion)的目的是贏得潛在客戶(hù)、產(chǎn)生利益、激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)渴望、刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為。問(wèn)：渠道策略與促銷(xiāo)策略的區(qū)別有哪些？43/41（一）廣告促銷(xiāo)

1.廣告的實(shí)施策略

2.廣告的實(shí)施步驟44/411.營(yíng)業(yè)推廣的基本策略2.營(yíng)業(yè)推廣的主要方法。（二）營(yíng)業(yè)推廣45/41（三）人員推銷(xiāo)具體可以采取以下四種策略2.產(chǎn)品分類(lèi)策略4.綜合組織策略1.目標(biāo)區(qū)域策略3.客戶(hù)細(xì)分策略46/41（四）公關(guān)關(guān)系促銷(xiāo)1.通過(guò)新聞媒體宣傳機(jī)構(gòu)形象2.積極參與和支持社會(huì)公益3.與客戶(hù)保持聯(lián)系公共關(guān)系促銷(xiāo)是通過(guò)一系列活動(dòng)，向客戶(hù)傳遞理念性和情感性的企業(yè)形象以及產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而改善企業(yè)與客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解與支持，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。1.練習(xí)冊(cè)上本節(jié)習(xí)題2.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維有哪些內(nèi)容？作業(yè)下節(jié)課見(jiàn)THANKSFORWATCHING第二章金融產(chǎn)品教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握金融產(chǎn)品的特點(diǎn)；了解金融產(chǎn)品體系能力目標(biāo)會(huì)對(duì)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)金融產(chǎn)品體系金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)信用形式與信用工具你認(rèn)為信用是什么？信用的含義及產(chǎn)生第一節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個(gè)信用的特征信用的產(chǎn)生與發(fā)展信用的含義

十年之前，中國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展普遍是以產(chǎn)品為中心的，即先設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，然后再將其銷(xiāo)售給客戶(hù)。在這種思路下，客戶(hù)在與銀行的互動(dòng)中處于相對(duì)被動(dòng)的地位。

十年之后，商業(yè)銀行的發(fā)展方式和經(jīng)營(yíng)思路發(fā)生巨變，從以產(chǎn)品和銷(xiāo)售為中心，真正轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心。客戶(hù)的需求被放在更重要的位置上，而能否提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)成為雙方合作的關(guān)鍵因素。

從這個(gè)角度來(lái)看，銀行的產(chǎn)品觀(guān)已經(jīng)悄然發(fā)生改變。無(wú)論是看得見(jiàn)的產(chǎn)品功能升級(jí)與服務(wù)迭代，還是看不見(jiàn)的價(jià)值觀(guān)和理念都已經(jīng)與以往截然不同。課前導(dǎo)讀一、金融產(chǎn)品的含義（一）金融產(chǎn)品稱(chēng)謂要看其內(nèi)涵和具體情況金融產(chǎn)品根據(jù)不同的使用者金融產(chǎn)品根據(jù)不同的使用者金融產(chǎn)品根據(jù)不同的使用者一、金融產(chǎn)品的含義（二）金融產(chǎn)品給人們帶來(lái)的是財(cái)富上的收益在金融市場(chǎng)中，人們交易的是金融產(chǎn)品通過(guò)金融產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)實(shí)現(xiàn)資金的融通通過(guò)金融產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)實(shí)現(xiàn)資金的增值問(wèn)：舉出金融產(chǎn)品的例子。二、金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品其本質(zhì)是服務(wù)1.金融產(chǎn)品與普通產(chǎn)品不同金融產(chǎn)品具有無(wú)形性金融產(chǎn)品的質(zhì)量具有不確定性金融產(chǎn)品具有易消失性金融產(chǎn)品與服務(wù)是一個(gè)不可分割的有機(jī)整體問(wèn)：舉例說(shuō)明無(wú)形性服務(wù)與實(shí)體產(chǎn)品的不同二、金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品其本質(zhì)是服務(wù)2.金融服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系與區(qū)別同一行業(yè)的各金融機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)是同質(zhì)的金融服務(wù)具有互動(dòng)性金融產(chǎn)品有更強(qiáng)的復(fù)雜性、專(zhuān)業(yè)性三、金融產(chǎn)品質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)1.金融產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)收益率風(fēng)險(xiǎn)公開(kāi)性流動(dòng)性三、金融產(chǎn)品質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)2.金融產(chǎn)品的適宜指標(biāo)投資者的風(fēng)險(xiǎn)偏好具體構(gòu)成要素的適宜問(wèn)：2021年1月15日，銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展個(gè)人存款業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》具體來(lái)看，《通知》明確要求商業(yè)銀行依法合規(guī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展存款業(yè)務(wù)，不得通過(guò)非自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展定期存款和定活兩便存款業(yè)務(wù)。

問(wèn)：自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和非自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)指哪些？四、合法金融產(chǎn)品和合法金融交易（一）交易的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或者金融產(chǎn)品的管理人是所謂持牌金融機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)的成立經(jīng)過(guò)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)甚至是國(guó)務(wù)院的審批，發(fā)給相應(yīng)的許可證，主要有銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管的銀行、信用社、信托公司、保險(xiǎn)公司，證監(jiān)會(huì)監(jiān)管的證券公司、基金公司、基金子公司等。（二）交易平臺(tái)是由國(guó)務(wù)院審批或者由三大監(jiān)管證券交易貴金屬交易期貨交易所金融產(chǎn)品體系第二節(jié)

花旗自從70年代正式引入營(yíng)銷(xiāo)，率先從消費(fèi)品公司的領(lǐng)袖寶潔引入營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理制，樹(shù)立起營(yíng)銷(xiāo)理念。在金融產(chǎn)品創(chuàng)新之基礎(chǔ)上，尋找了新的競(jìng)爭(zhēng)武器，如進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，為不同的目標(biāo)市場(chǎng)提供不同的產(chǎn)品，花旗銀行能提供多達(dá)500種金融產(chǎn)品給顧客?；ㄆ旆?wù)已如同普通商品一樣琳瑯滿(mǎn)目，任人選擇。1997年，花旗與旅行者公司的合并，使花旗真正發(fā)展成為一個(gè)銀行金融百貨公司。在20世紀(jì)90年代的幾次品牌評(píng)比中，花旗都以它卓越的金融服務(wù)位列金融業(yè)的榜首。今天，在全球金融市場(chǎng)步入競(jìng)爭(zhēng)激烈的買(mǎi)方市場(chǎng)后，花旗銀行更加大了它的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度，同時(shí)還通過(guò)對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的進(jìn)一步深化，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)氐奈幕嘟Y(jié)合，在加強(qiáng)品牌形象的統(tǒng)一性時(shí)，又注入了當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言文化，從而使花旗成為行業(yè)國(guó)際化的典范。課前導(dǎo)讀可售產(chǎn)品業(yè)務(wù)產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品本節(jié)內(nèi)容有五個(gè)可售產(chǎn)品可以被視為金融產(chǎn)品的最小顆粒度，通常指金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售的具備金融屬性的各款產(chǎn)品，具有在監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案的產(chǎn)品號(hào)，比如定期存款、某款投資理財(cái)、個(gè)人住宅按揭貸款分期等等。銀行提供的有些服務(wù)看似無(wú)法歸入產(chǎn)品的范疇，比如投資銀行相關(guān)的債券承銷(xiāo)、并購(gòu)融資等業(yè)務(wù)，但這些交易都會(huì)在銀行內(nèi)部財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)映射為一條編碼，因此抽象來(lái)看，與可售產(chǎn)品是同樣的概念。一、可售產(chǎn)品二、業(yè)務(wù)產(chǎn)品三、數(shù)字產(chǎn)品四、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品問(wèn)：什么是建行定期卡轉(zhuǎn)出賬戶(hù)可售產(chǎn)品？在諸多可售產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行一定程度的歸類(lèi)和抽象，根據(jù)不同抽象程度，可以劃分出不同層次的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。如果把個(gè)人貸款作為一類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，它可以涵蓋針對(duì)個(gè)人的所有貸款類(lèi)產(chǎn)品。如果把個(gè)人信用貸款作為一類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，它的抽象程度就比個(gè)人貸款低。因此，業(yè)務(wù)產(chǎn)品是分層的。一、可售產(chǎn)品二、業(yè)務(wù)產(chǎn)品三、數(shù)字產(chǎn)品四、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)產(chǎn)品和可售產(chǎn)品的視角不同，數(shù)字產(chǎn)品是為了支撐業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)，從而進(jìn)行的相關(guān)科技能力建設(shè)。一、可售產(chǎn)品二、業(yè)務(wù)產(chǎn)品三、數(shù)字產(chǎn)品四、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，很大程度上依賴(lài)于組織內(nèi)各方面的配套支持。除了數(shù)字產(chǎn)品之外，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理、網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)等運(yùn)營(yíng)服務(wù)，我們稱(chēng)之為運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。一、可售產(chǎn)品二、業(yè)務(wù)產(chǎn)品三、數(shù)字產(chǎn)品四、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的作用，主要是改善外部客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)為銀行內(nèi)部管理創(chuàng)造便利性。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，需要有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)其規(guī)劃管理，有時(shí)也需要相關(guān)數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行支撐。比如，針對(duì)廳堂服務(wù)這一運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，就需要考慮客戶(hù)習(xí)慣，設(shè)計(jì)服務(wù)動(dòng)線(xiàn)，并嘗試運(yùn)用哪些數(shù)字產(chǎn)品（科技能力），可以升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)和管理效率。問(wèn)：運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品是業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)嗎？金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)第三節(jié)77/41本節(jié)四個(gè)內(nèi)容金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)與普通企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的比較

金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)需考慮的因素

金融產(chǎn)品的框架圖開(kāi)發(fā)可持續(xù)金融產(chǎn)品的步驟

四個(gè)內(nèi)容

花旗銀行在美國(guó)市場(chǎng)將其信用卡分為四大類(lèi)，回贈(zèng)型、實(shí)用型、商用型以及學(xué)生專(zhuān)用型。其中各類(lèi)信用卡產(chǎn)品之下又進(jìn)行細(xì)分(回贈(zèng)型20種、實(shí)用型5種、商用型6種、學(xué)生專(zhuān)用型7種）?；ㄆ煦y行在信用卡產(chǎn)品設(shè)計(jì)中主要表現(xiàn)出以下特征。1.花旗銀行在以客戶(hù)為導(dǎo)向的理念指導(dǎo)下，充分掌握了解市場(chǎng)需求，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。2.在產(chǎn)品細(xì)分的基礎(chǔ)上注重使產(chǎn)品兼有其他類(lèi)別的功能，擴(kuò)大適應(yīng)客戶(hù)需求的范圍。3.對(duì)細(xì)分的產(chǎn)品輔以適當(dāng)?shù)姆?wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。課前導(dǎo)讀宏觀(guān)環(huán)境比較嚴(yán)格營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的獨(dú)占性非常有限，競(jìng)爭(zhēng)周期加快營(yíng)銷(xiāo)渠道短而直接營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品相互聯(lián)動(dòng)支付手段一、金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)與普通企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的比較二、金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)需考慮的因素設(shè)計(jì)目的明確設(shè)計(jì)獨(dú)特的功能設(shè)計(jì)過(guò)程簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)方案安全三、金融產(chǎn)品的框架圖三、金融產(chǎn)品的框架圖（二）金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心是在金融鐵三角中找到平衡點(diǎn)產(chǎn)品收益用戶(hù)行為投資者信心想法的概念化產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)本地和全球法規(guī)確認(rèn)新產(chǎn)品的可操作性產(chǎn)品注冊(cè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與分銷(xiāo)推出產(chǎn)品四、開(kāi)發(fā)可持續(xù)金融產(chǎn)品的步驟產(chǎn)品盈利能力和合規(guī)性審查問(wèn)：設(shè)計(jì)兩個(gè)投融資產(chǎn)品的基本框架？下節(jié)課見(jiàn)THANKSFORWATCHING第三章金融產(chǎn)品定價(jià)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握金融產(chǎn)品定價(jià)的特點(diǎn)及目標(biāo)；了解金融產(chǎn)品定價(jià)模型能力目標(biāo)會(huì)對(duì)金融信用風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量金融產(chǎn)品定價(jià)的特點(diǎn)及目標(biāo)金融產(chǎn)品定價(jià)模型信用風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量本章的內(nèi)容如下：

30歲男性，加入以死亡保險(xiǎn)金3000萬(wàn)日元的10年期的定期保險(xiǎn)。

甲大型壽險(xiǎn)公司的保費(fèi)為每年8萬(wàn)日元，其中純保費(fèi)為3萬(wàn)日元，附加保費(fèi)為5萬(wàn)日元。

乙網(wǎng)絡(luò)型壽險(xiǎn)公司的保費(fèi)為每年4萬(wàn)日元，其中純保費(fèi)為3萬(wàn)日元，附加保費(fèi)為1萬(wàn)日元。因其無(wú)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，公司經(jīng)營(yíng)的成本大幅度下降，附加保費(fèi)用于公司經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用大可下降，因此，該公司的附加保費(fèi)可以是甲公司的20％。

由此可見(jiàn)，壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)中如何核算成本的秘密一旦公開(kāi)，消費(fèi)者就會(huì)掌握這種公司之間的價(jià)格差異，從而在保障內(nèi)容相同的情況下，自然會(huì)選擇“價(jià)廉物美”的產(chǎn)品，而不會(huì)去走高端路線(xiàn)，故意送錢(qián)給價(jià)格高的保險(xiǎn)公司。

因此，壽險(xiǎn)產(chǎn)品原價(jià)的公開(kāi)，是將大型壽險(xiǎn)公司如何掙錢(qián)的秘密向社會(huì)公開(kāi)，而原價(jià)低的壽險(xiǎn)公司在市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，將會(huì)得到廣大消費(fèi)者的支持，導(dǎo)致大型壽險(xiǎn)公司將來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)中將處于不利地位。正因?yàn)槿绱?，一般壽險(xiǎn)產(chǎn)品的原價(jià)向社會(huì)公開(kāi)后，才引發(fā)了許多壽險(xiǎn)公司和一些業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的反對(duì)。

課前導(dǎo)讀金融產(chǎn)品定價(jià)的特點(diǎn)及目標(biāo)第一節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個(gè)證券投資收益率金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)金融產(chǎn)品定價(jià)的特點(diǎn)一、金融產(chǎn)品定價(jià)的特點(diǎn)二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)（一）金融產(chǎn)品的價(jià)格因金融產(chǎn)品的不同而有著不同的名目

1.票面價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)格

票面價(jià)格市場(chǎng)價(jià)格2.金融企業(yè)的定價(jià)和非金融企業(yè)的定價(jià)

金融企業(yè)的定價(jià)①利息、②手續(xù)費(fèi)、③保險(xiǎn)費(fèi)、④股票傭金非金融企業(yè)的定價(jià)①一級(jí)市場(chǎng)價(jià)格、②二級(jí)市場(chǎng)價(jià)格一、金融產(chǎn)品定價(jià)的特點(diǎn)二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)（二）金融產(chǎn)品定價(jià)需考慮的因素具有特殊性（期限利率（預(yù)期收益率）

金額（產(chǎn)品的價(jià)值、認(rèn)購(gòu)門(mén)檻）

客戶(hù)

一、金融產(chǎn)品定價(jià)的特點(diǎn)二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)（一）債券收益率的衡量指標(biāo)問(wèn)：

一張1000元面值的債券，票面年利率為10%，年利息收入為100元，投資者買(mǎi)進(jìn)市場(chǎng)價(jià)格為1050元。則本期收益率是多少？問(wèn)：

某銀行于1月1日認(rèn)購(gòu)了一張債券，價(jià)格為900元，面值為1000元，期限是5年，票面利率為5%。第三年末該銀行以960元的價(jià)格賣(mài)出，則該債券的持有期收益率是多少？問(wèn)：

一位投資者系收入收益與資本得利兼得者，他花6000元買(mǎi)進(jìn)某公司股票1000股，一年內(nèi)分得股息400元（每股0.4元），一年后以每股8.5元賣(mài)出，共賣(mài)得8500元，問(wèn)：收益率是多少？一、金融產(chǎn)品定價(jià)的特點(diǎn)二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)（二）股票投資收益率的衡量指標(biāo)股票收益的來(lái)源及影響因素股票收益率的計(jì)算一、金融產(chǎn)品定價(jià)的特點(diǎn)二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)1.追求利潤(rùn)最大化的定價(jià)目標(biāo)

利潤(rùn)最大化，即在一定時(shí)期內(nèi)獲得盡可能多的贏利總額，成為其在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中追求的首要目標(biāo)，這也是維持金融機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的前提條件。一、金融產(chǎn)品定價(jià)的特點(diǎn)二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)2.擴(kuò)大市場(chǎng)份額的定價(jià)目標(biāo)

市場(chǎng)占有率一般是指某金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)在同行業(yè)市場(chǎng)總量中所占的比重。金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格來(lái)提高和擴(kuò)大產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額和占有率，以實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但是，由于金融機(jī)構(gòu)及其所從事產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的特性，決定了金融機(jī)構(gòu)有時(shí)難以完全依靠降價(jià)手段來(lái)達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的目標(biāo)。一、金融產(chǎn)品定價(jià)的特點(diǎn)二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)3.根據(jù)金融機(jī)構(gòu)不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)確定具體的產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)（1）以獲取一定的投資報(bào)酬率作為定價(jià)目標(biāo)（2）以穩(wěn)定產(chǎn)品價(jià)格作為定價(jià)目標(biāo)為了避免不必要的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，增加市場(chǎng)的安定性（3）以應(yīng)付和防止競(jìng)爭(zhēng)作為定價(jià)目標(biāo)金融產(chǎn)品定價(jià)模型第二節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個(gè)無(wú)套利定價(jià)方法風(fēng)險(xiǎn)中性定價(jià)法IS-LM

30歲男性，加入以死亡保險(xiǎn)金3000萬(wàn)日元的10年期的定期保險(xiǎn)。

甲大型壽險(xiǎn)公司的保費(fèi)為每年8萬(wàn)日元，其中純保費(fèi)為3萬(wàn)日元，附加保費(fèi)為5萬(wàn)日元。

乙網(wǎng)絡(luò)型壽險(xiǎn)公司的保費(fèi)為每年4萬(wàn)日元，其中純保費(fèi)為3萬(wàn)日元，附加保費(fèi)為1萬(wàn)日元。因其無(wú)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，公司經(jīng)營(yíng)的成本大幅度下降，附加保費(fèi)用于公司經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用大可下降，因此，該公司的附加保費(fèi)可以是甲公司的20％。

由此可見(jiàn)，壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)中如何核算成本的秘密一旦公開(kāi)，消費(fèi)者就會(huì)掌握這種公司之間的價(jià)格差異，從而在保障內(nèi)容相同的情況下，自然會(huì)選擇“價(jià)廉物美”的產(chǎn)品，而不會(huì)去走高端路線(xiàn)，故意送錢(qián)給價(jià)格高的保險(xiǎn)公司。

因此，壽險(xiǎn)產(chǎn)品原價(jià)的公開(kāi)，是將大型壽險(xiǎn)公司如何掙錢(qián)的秘密向社會(huì)公開(kāi)，而原價(jià)低的壽險(xiǎn)公司在市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，將會(huì)得到廣大消費(fèi)者的支持，導(dǎo)致大型壽險(xiǎn)公司將來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)中將處于不利地位。正因?yàn)槿绱?，一般壽險(xiǎn)產(chǎn)品的原價(jià)向社會(huì)公開(kāi)后，才引發(fā)了許多壽險(xiǎn)公司和一些業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的反對(duì)。

課前導(dǎo)讀一、IS-LM二、無(wú)套利定價(jià)方法三、風(fēng)險(xiǎn)中性定價(jià)法（一）IS曲線(xiàn)一、IS-LM二、無(wú)套利定價(jià)方法三、風(fēng)險(xiǎn)中性定價(jià)法（二）LM曲線(xiàn)一、IS-LM二、無(wú)套利定價(jià)方法三、風(fēng)險(xiǎn)中性定價(jià)法（三）IS-LM模型分析一、IS-LM二、無(wú)套利定價(jià)方法三、風(fēng)險(xiǎn)中性定價(jià)法（一）無(wú)套利分析方法產(chǎn)生一、IS-LM二、無(wú)套利定價(jià)方法三、風(fēng)險(xiǎn)中性定價(jià)法（二）無(wú)套利定價(jià)原理1.套利定價(jià)模型（APT）2.無(wú)套利分析法（CAPM）一、IS-LM二、無(wú)套利定價(jià)方法三、風(fēng)險(xiǎn)中性定價(jià)法（一）用“風(fēng)險(xiǎn)中性”描述人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有兩個(gè)收益機(jī)會(huì)供你選擇：（1）猜硬幣，猜對(duì)了給你100元，猜錯(cuò)了一無(wú)所獲；（2）直接給你50元現(xiàn)金。假如你選擇了（1），那么你是風(fēng)險(xiǎn)喜好的；假如你選擇（2），那么你是風(fēng)險(xiǎn)厭惡的；假如你無(wú)所謂，兩個(gè)機(jī)會(huì)都一樣，那么你是風(fēng)險(xiǎn)中性的。一、IS-LM二、無(wú)套利定價(jià)方法三、風(fēng)險(xiǎn)中性定價(jià)法（二）在風(fēng)險(xiǎn)中性的模型下衍生品的定價(jià)會(huì)很簡(jiǎn)單風(fēng)險(xiǎn)中性定價(jià)法是指在對(duì)衍生品進(jìn)行定價(jià)時(shí)，可以做出一個(gè)有助于大大簡(jiǎn)化工作的簡(jiǎn)單假設(shè)，即所有投資者對(duì)于標(biāo)的資產(chǎn)所蘊(yùn)含風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度都是中性的，既不偏好，也不厭惡。在此條件下，所有證券的預(yù)期收益率都等于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率，因此對(duì)風(fēng)險(xiǎn)中性的投資者并不需要額外的收益來(lái)吸引他們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。同樣，在風(fēng)險(xiǎn)中性條件下，所有現(xiàn)金流都應(yīng)該使用無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率進(jìn)行貼現(xiàn)求得現(xiàn)值。信用風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量第三節(jié)

Collateralized

debt

obligations

(CDO)。在

2004-2007

年，被認(rèn)為是低風(fēng)險(xiǎn)的金融工具（高評(píng)級(jí)）。由于這些住房貸款借款人違約的可能性很高，他們中的許多人開(kāi)始拖欠貸款，銀行開(kāi)始扣押（止贖）他們的財(cái)產(chǎn)。房地產(chǎn)泡沫破滅，房?jī)r(jià)大幅下跌。全球許多金融機(jī)構(gòu)投資于這些基金導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰退。銀行、投資者和再保險(xiǎn)公司面臨著巨大的財(cái)務(wù)損失和許多金融和非金融公司的破產(chǎn)。甚至非金融公司也因其對(duì)這些基金的投資或經(jīng)濟(jì)中的需求和采購(gòu)活動(dòng)非常低而受到嚴(yán)重影響。簡(jiǎn)而言之，人們幾乎沒(méi)有錢(qián)可以花，這導(dǎo)致許多組織停止生產(chǎn)。它進(jìn)一步導(dǎo)致巨大的失業(yè)。美國(guó)政府在經(jīng)濟(jì)衰退期間救助了許多大型企業(yè)。您現(xiàn)在可能已經(jīng)了解信用風(fēng)險(xiǎn)為何如此重要。如果當(dāng)前和未來(lái)的信用損失沒(méi)有被正確識(shí)別或估計(jì)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)都可能處于危險(xiǎn)之中。課前導(dǎo)讀本節(jié)內(nèi)容有四個(gè)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型違約概率模型專(zhuān)家預(yù)測(cè)法一、專(zhuān)家預(yù)測(cè)法二、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型三、違約概率模型（一）德?tīng)柗品êx德?tīng)柗品ǎ―elphi

technique）又名專(zhuān)家意見(jiàn)法或?qū)＜乙庖?jiàn)征詢(xún)法，是由項(xiàng)目執(zhí)行組織召集某領(lǐng)域的一些專(zhuān)家，如來(lái)自組織外部的專(zhuān)業(yè)團(tuán)體或技術(shù)協(xié)會(huì)、咨詢(xún)公司、行業(yè)組織的專(zhuān)家教授，或者組織內(nèi)部的技術(shù)、工程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人力資源等職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員，就項(xiàng)目的某一主題，例如項(xiàng)目的解決方案、執(zhí)行項(xiàng)目的步驟與方法、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)事件及應(yīng)對(duì)辦法等，在互不見(jiàn)面、互不討論的情況下背靠背地分別提出白己的判斷或意見(jiàn)，然后由項(xiàng)目執(zhí)行組織匯總不同專(zhuān)家的判斷或意見(jiàn)，再讓那些專(zhuān)家們?cè)趨R總的基礎(chǔ)上做出第二輪、第三輪的判斷，并經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn)最終達(dá)成一致意見(jiàn)的方法。一、專(zhuān)家預(yù)測(cè)法二、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型三、違約概率模型（二）德?tīng)柗欠ǖ膶?shí)施步驟一、專(zhuān)家預(yù)測(cè)法二、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型三、違約概率模型（三）德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能夠集思廣益收集不同方面、盡可能多的意見(jiàn)，避免數(shù)據(jù)不充分而做出錯(cuò)誤的決策；避免個(gè)人因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的不當(dāng)影響；通過(guò)反復(fù)論證和分析，最終能就某一主題達(dá)成一致的意見(jiàn)，有利于統(tǒng)一思想、產(chǎn)生步調(diào)一致的行動(dòng)；可以加快預(yù)測(cè)速度和節(jié)約預(yù)測(cè)費(fèi)用。一、專(zhuān)家預(yù)測(cè)法二、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型三、違約概率模型（三）德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)：對(duì)于分地區(qū)的顧客群或產(chǎn)品的預(yù)側(cè)則可能不可靠；專(zhuān)家的意見(jiàn)有時(shí)可能不完整或不切合實(shí)際；過(guò)程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。一、專(zhuān)家預(yù)測(cè)法二、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型三、違約概率模型（四）德?tīng)柗品ǖ淖⒁馐马?xiàng)必須避免專(zhuān)家們面對(duì)面的集體討論，而是由專(zhuān)家單獨(dú)提出意見(jiàn)。對(duì)專(zhuān)家的挑選應(yīng)基于其對(duì)企業(yè)內(nèi)外部情況的了解程度。專(zhuān)家可以是第一線(xiàn)的管理人員，也可以是企業(yè)高層管理人員和外請(qǐng)專(zhuān)家。例如，在估計(jì)未來(lái)企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力需求時(shí)，企業(yè)可以挑選人事、計(jì)劃、市場(chǎng)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理作為專(zhuān)家。一、專(zhuān)家預(yù)測(cè)法二、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型三、違約概率模型(一)評(píng)分卡的分類(lèi)問(wèn)：A卡、B卡、C卡的目的是什么？一、專(zhuān)家預(yù)測(cè)法二、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型三、違約概率模型（二）信用評(píng)分模型的應(yīng)用

1.信用評(píng)分模型的

結(jié)果可用于風(fēng)險(xiǎn)量化中

2.信用評(píng)分模型的

可以幫助風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)一、專(zhuān)家預(yù)測(cè)法二、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型三、違約概率模型（一）違約概率模型種類(lèi)1.違約概率2.違約風(fēng)險(xiǎn)敞口3.違約損失率4.到期期限調(diào)整一、專(zhuān)家預(yù)測(cè)法二、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型三、違約概率模型（二）違約概率模型的應(yīng)用1.信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)2.量化風(fēng)控的內(nèi)容有人從銀行借了100,000美元的房屋貸款來(lái)購(gòu)買(mǎi)公寓。在違約時(shí)，貸款的未償還余額為70,000美元。銀行止贖公寓并以60,000美元的價(jià)格出售。

問(wèn)：風(fēng)險(xiǎn)暴露、違約損失率各是多少？問(wèn)：德?tīng)柗品ā⑿庞迷u(píng)分卡、違約概率模型的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？下節(jié)課見(jiàn)THANKSFORWATCHING第四章企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握信息化、數(shù)字化、智能化的含義；掌握業(yè)務(wù)中臺(tái)技術(shù)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)的內(nèi)涵。能力目標(biāo)會(huì)繪制客戶(hù)旅程地圖；會(huì)搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的構(gòu)架。信息化、數(shù)字化與智能化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息化、數(shù)字化與智能化第一節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個(gè)信息與信息化信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系數(shù)字化和智能化數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，華為提供給客戶(hù)的都是紙質(zhì)版的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，所以需要一間100平米的房間專(zhuān)門(mén)放這些文檔。如果要驗(yàn)收一個(gè)站點(diǎn)，則需要搞清楚合同里每一個(gè)條目到底涉及哪些產(chǎn)品，這些產(chǎn)品分別是什么版本、配置都有什么關(guān)鍵參數(shù)，又有哪些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)報(bào)告里面可能還包括若干個(gè)分報(bào)告，與之相關(guān)的工作量也很大。很多時(shí)候需要華為和客戶(hù)雙方十幾位專(zhuān)家擠在一間辦公室里聯(lián)合辦公。借助數(shù)字化后，在基礎(chǔ)層面，華為實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，所有報(bào)告、文檔、發(fā)票全都數(shù)字化。此外還實(shí)現(xiàn)了和客戶(hù)方的交易系統(tǒng)打通，小到語(yǔ)言語(yǔ)種的統(tǒng)一，大到訂單配置的管理，全部在線(xiàn)上完成。現(xiàn)在客戶(hù)下單都是線(xiàn)上選配，一個(gè)訂單只需要5分鐘。交易模式的改變甚至影響到了客戶(hù)，比如原來(lái)某國(guó)一家電信運(yùn)營(yíng)商和華為合作，整個(gè)公司管理科和華為對(duì)接的有幾十人，變成數(shù)字化交易后，他們甚至不需要專(zhuān)人在這個(gè)部門(mén)，員工可以做更有價(jià)值、更有意義的事。課前導(dǎo)讀（一）數(shù)據(jù)與信息二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.數(shù)據(jù)是原始資料

（1）數(shù)據(jù)本身沒(méi)有任何意義和價(jià)值，只是一個(gè)客觀(guān)的存在，它可以作為證據(jù)發(fā)揮作用。（2）如果沒(méi)有數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)匱乏或不能轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)，信息和知識(shí)的產(chǎn)生也就成了無(wú)水之源。（3）數(shù)據(jù)本身的價(jià)值有限，但對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析整合，就會(huì)意義非凡。（一）數(shù)據(jù)與信息二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.信息是數(shù)據(jù)處理之后的結(jié)果

（1）信息是升級(jí)版的數(shù)據(jù)。（2）信息具有針對(duì)性、時(shí)效性。（一）數(shù)據(jù)與信息二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系和區(qū)別（1）數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系（2）數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別（二）信息化的內(nèi)涵二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)：數(shù)據(jù)就是數(shù)字嗎？（一）數(shù)字化的內(nèi)涵二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.數(shù)字化的定義（1）狹義的數(shù)字化是利用數(shù)字技術(shù)對(duì)具體業(yè)務(wù)、場(chǎng)景的數(shù)字化改造，更關(guān)注數(shù)字技術(shù)本身對(duì)業(yè)務(wù)的降本增效作用，這跟信息化的功能有很大的重合（2）廣義的數(shù)字化則是利用數(shù)字技術(shù)，對(duì)企業(yè)、政府等各類(lèi)組織的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)方式，進(jìn)行系統(tǒng)化、整體性的變革，更關(guān)注數(shù)字技術(shù)對(duì)組織的整個(gè)體系的賦能和重塑。（一）數(shù)字化的內(nèi)涵二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.數(shù)字化過(guò)程（一）數(shù)字化的內(nèi)涵二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.數(shù)字化時(shí)代的特點(diǎn)利用數(shù)字化技術(shù)將物理世界完全重構(gòu)建模到數(shù)字化世界；人類(lèi)大部分活動(dòng)及交互都在數(shù)字化世界中進(jìn)行，少量決策指揮信息回到物理世界指揮設(shè)備和機(jī)器完成操作；數(shù)據(jù)是物理世界數(shù)字化世界的投影，是一切的基礎(chǔ)，而流程和軟件系統(tǒng)則是產(chǎn)生數(shù)據(jù)的過(guò)程和工具。（二）智能化的內(nèi)涵二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能化是指事物在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，所具有的能動(dòng)地滿(mǎn)足各種需求的屬性（系統(tǒng)直接進(jìn)行決策，并指揮相應(yīng)的部門(mén)執(zhí)行決策）。通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，智能化將決策機(jī)制模型化后，直接指揮執(zhí)行單元，執(zhí)行單元接到指令后可以自動(dòng)執(zhí)行，從而降低了管理人員決策的工作難度，提高決策效率。即智能化使機(jī)器有了思考的能力，由機(jī)器做決策。（一）數(shù)字化是在信息化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的延續(xù)二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能化是指事物在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，所具有的能動(dòng)地滿(mǎn)足各種需求的屬性（系統(tǒng)直接進(jìn)行決策，并指揮相應(yīng)的部門(mén)執(zhí)行決策）。通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，智能化將決策機(jī)制模型化后，直接指揮執(zhí)行單元，執(zhí)行單元接到指令后可以自動(dòng)執(zhí)行，從而降低了管理人員決策的工作難度，提高決策效率。即智能化使機(jī)器有了思考的能力，由機(jī)器做決策。問(wèn)：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)就是微信、微博、FACEBOOK、DSP、DMP、MAP、LBS等各種營(yíng)銷(xiāo)工具的低維組合和幾何疊加嗎？（一）數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用提高生產(chǎn)力水平二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)：舉出生活中信息化、數(shù)字化、智能化的例子。（一）數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用提高生產(chǎn)力水平二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力智能化是指事物在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，所具有的能動(dòng)地滿(mǎn)足各種需求的屬性（系統(tǒng)直接進(jìn)行決策，并指揮相應(yīng)的部門(mén)執(zhí)行決策）。通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，智能化將決策機(jī)制模型化后，直接指揮執(zhí)行單元，執(zhí)行單元接到指令后可以自動(dòng)執(zhí)行，從而降低了管理人員決策的工作難度，提高決策效率。即智能化使機(jī)器有了思考的能力，由機(jī)器做決策。（一）數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用提高生產(chǎn)力水平二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生產(chǎn)力轉(zhuǎn)型從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)單體應(yīng)用系統(tǒng)或單體-集成方式已經(jīng)難以適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的要求。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等相互促進(jìn)，以數(shù)據(jù)融合為紐帶，以技術(shù)融合為手段，以業(yè)務(wù)融合為支撐，提升企業(yè)的生存能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，從而適應(yīng)新的環(huán)境要求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變革和效率提升。（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是業(yè)務(wù)重塑二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.打通所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非始于技術(shù)，而是以客戶(hù)為中心的目標(biāo)來(lái)徹底改革組織，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)型，利用軟件工具和軟件技術(shù)，賦能業(yè)務(wù)以獲得創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重塑。（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是業(yè)務(wù)重塑二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.整合資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長(zhǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型說(shuō)到底就是要整合自身資源，查漏補(bǔ)缺，重視科技投入，利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，或優(yōu)化業(yè)務(wù)模式。IT部門(mén)是技術(shù)實(shí)施的主體，因此需要IT和業(yè)務(wù)的深度融合，整合企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施資源、人力資源、數(shù)據(jù)資源、組織資源、社交資源等等，構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)服務(wù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)敏捷的流程和決策路徑，支持業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速變化和創(chuàng)新。（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是商業(yè)模式重塑二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)（1）統(tǒng)一的管理平臺(tái)，方便對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)整合管理（2）優(yōu)化現(xiàn)有流程結(jié)構(gòu)，達(dá)到降本增效的目的（3）重復(fù)性任務(wù)自動(dòng)執(zhí)行，無(wú)需人工參與即可完成（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是商業(yè)模式重塑二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.降本增效提高競(jìng)爭(zhēng)力（1）提高企業(yè)內(nèi)部效率。（2）為客戶(hù)提供最佳體驗(yàn)。高效率增強(qiáng)客戶(hù)了客戶(hù)體驗(yàn)體驗(yàn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度高意味著客戶(hù)留存率高。問(wèn)：數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的區(qū)別有哪些？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容第二節(jié)客戶(hù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)組織和文化商業(yè)模式升級(jí)本節(jié)內(nèi)容有四個(gè)

百麗國(guó)際作為一家大型實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)，擁有7個(gè)研發(fā)生產(chǎn)基地，60多個(gè)自有倉(cāng)庫(kù)，在中國(guó)300余個(gè)城市擁有自營(yíng)門(mén)店約2萬(wàn)家，員工總數(shù)約10萬(wàn)人。如果采取傳統(tǒng)的方式進(jìn)行管理，不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那整體的效率肯定不高。百麗國(guó)際數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型后升級(jí)了已有的CDH平臺(tái)，整合了原有的7個(gè)數(shù)倉(cāng)平臺(tái)，形成流批統(tǒng)一、湖倉(cāng)一體架構(gòu)。與此同時(shí)，百麗國(guó)際圍繞貨、場(chǎng)、人構(gòu)建完善的標(biāo)簽與指標(biāo)體系，依托于自身積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，基于Ai銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、算法模型，支撐商品的鋪補(bǔ)調(diào)貨建議，對(duì)比傳統(tǒng)的人工統(tǒng)計(jì)方式，效率上得到了極大的提升，在業(yè)務(wù)核心鏈路上，不再完全依賴(lài)于人力的自主決策與執(zhí)行，能實(shí)現(xiàn)螺旋上升式工作優(yōu)化模式推動(dòng)整體業(yè)務(wù)穩(wěn)固發(fā)展與創(chuàng)新；門(mén)店商品主推智能播報(bào)，效率提升30%。課前導(dǎo)讀一、客戶(hù)體驗(yàn)二、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)三、組織和文化一、客戶(hù)體驗(yàn)四、商業(yè)模式升級(jí)（一）客戶(hù)旅程地圖的繪制1.確定場(chǎng)景與狀態(tài)2.定義各階段3.客戶(hù)行為4.接觸點(diǎn)5.情緒6.確定痛點(diǎn)7.解決痛點(diǎn)發(fā)掘一、客戶(hù)體驗(yàn)二、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)三、組織和文化一、客戶(hù)體驗(yàn)四、商業(yè)模式升級(jí)（二）快速創(chuàng)建客戶(hù)旅程自動(dòng)化工作流程1.選擇觸發(fā)條件2.設(shè)置執(zhí)行動(dòng)作3.利用延時(shí)器和條件判斷來(lái)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)基于大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以從多方面提高決策的準(zhǔn)確性，包括高層組織作出的戰(zhàn)略決策、中層組織作出的管理決策和基層組織作出的作業(yè)決策。一、客戶(hù)體驗(yàn)二、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)三、組織和文化一、客戶(hù)體驗(yàn)四、商業(yè)模式升級(jí)（三）尋求具有營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化能力的工具基于大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以從多方面提高決策的準(zhǔn)確性，包括高層組織作出的戰(zhàn)略決策、中層組織作出的管理決策和基層組織作出的作業(yè)決策。（1）自動(dòng)化能力。營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化，消費(fèi)者決策流程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)化；（2）個(gè)性化能力。為每一個(gè)/群體客戶(hù)創(chuàng)造定制化的體驗(yàn)；（3）場(chǎng)景化交互能力。與客戶(hù)互動(dòng)并安排好適當(dāng)?shù)捻樞?；?）旅程創(chuàng)新拓展能力。改進(jìn)和擴(kuò)展旅程并培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度；（5）多渠道對(duì)接能力。需要能夠把不同渠道組織在同一工作流內(nèi)的能力。二、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)二、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)三、組織和文化一、客戶(hù)體驗(yàn)四、商業(yè)模式升級(jí)業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)將商機(jī)轉(zhuǎn)化為更多的訂單，因此需要做出一系列的客戶(hù)管理跟進(jìn)。運(yùn)營(yíng)主要是負(fù)責(zé)流量引入轉(zhuǎn)化為更多的商機(jī)，因此需要做一出系列的平臺(tái)優(yōu)化。運(yùn)營(yíng)是落到產(chǎn)品中，最終讓業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)作，并且伴隨著運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)和遇到的問(wèn)題，進(jìn)行相應(yīng)策略的調(diào)整和推進(jìn)產(chǎn)品調(diào)整甚至是業(yè)務(wù)重塑。兩者要相互配合企業(yè)的運(yùn)行才能得到很好的轉(zhuǎn)動(dòng)。三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)三、組織和文化一、客戶(hù)體驗(yàn)四、商業(yè)模式升級(jí)（一）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須要提供一個(gè)清晰的發(fā)展愿景和策略企業(yè)決策者、管理者是企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)掌握、對(duì)市場(chǎng)風(fēng)向的正確預(yù)判直接關(guān)系到企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。具有AI能力的輔助決策系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)警異常、正確研判市場(chǎng)，這樣才能保證公司往正確的方向發(fā)展。三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)三、組織和文化一、客戶(hù)體驗(yàn)四、商業(yè)模式升級(jí)（二）賦予職能部門(mén)更多數(shù)字化手段1.選擇客戶(hù)導(dǎo)向而非職能導(dǎo)向2.選擇敏捷型而非審批型3.選擇平臺(tái)化而非封閉化三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)三、組織和文化一、客戶(hù)體驗(yàn)四、商業(yè)模式升級(jí)（四）搭建具有主動(dòng)防護(hù)能力的信息安全保障體系落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全主體責(zé)任既是法律法規(guī)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)，管數(shù)據(jù)與采數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)同等重要，建設(shè)信息安全保障體系，增強(qiáng)信息安全防護(hù)能力，避免泄露風(fēng)險(xiǎn)保障安全生產(chǎn)與發(fā)展。三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)三、組織和文化一、客戶(hù)體驗(yàn)四、商業(yè)模式升級(jí)（四）搭建具有主動(dòng)防護(hù)能力的信息安全保障體系落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全主體責(zé)任既是法律法規(guī)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)，管數(shù)據(jù)與采數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)同等重要，建設(shè)信息安全保障體系，增強(qiáng)信息安全防護(hù)能力，避免泄露風(fēng)險(xiǎn)保障安全生產(chǎn)與發(fā)展。三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)三、組織和文化一、客戶(hù)體驗(yàn)四、商業(yè)模式升級(jí)（一）構(gòu)架模塊分類(lèi)問(wèn)：商業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式之間的區(qū)別有哪些？三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)三、組織和文化一、客戶(hù)體驗(yàn)四、商業(yè)模式升級(jí)（二）商業(yè)模式畫(huà)布三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)三、組織和文化一、客戶(hù)體驗(yàn)四、商業(yè)模式升級(jí)（二）商業(yè)模式畫(huà)布價(jià)值服務(wù)

客戶(hù)群體客戶(hù)關(guān)系核心資源

渠道通路主要活動(dòng)成本結(jié)構(gòu)收入來(lái)源169/41便利投資和籌資

引導(dǎo)資金向高效益單位轉(zhuǎn)移方便資金的靈活轉(zhuǎn)換分散風(fēng)險(xiǎn)，降低交易成本有利于增強(qiáng)宏觀(guān)調(diào)控靈活性有利于部門(mén)/地區(qū)/國(guó)家經(jīng)濟(jì)聯(lián)系歸納金融市場(chǎng)的功能和作用返回?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分布式技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)人工智能技術(shù)生物識(shí)別技術(shù)本節(jié)內(nèi)容有五個(gè)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，華為提供給客戶(hù)的都是紙質(zhì)版的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，所以需要一間100平米的房間專(zhuān)門(mén)放這些文檔。如果要驗(yàn)收一個(gè)站點(diǎn)，則需要搞清楚合同里每一個(gè)條目到底涉及哪些產(chǎn)品，這些產(chǎn)品分別是什么版本、配置都有什么關(guān)鍵參數(shù)，又有哪些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)報(bào)告里面可能還包括若干個(gè)分報(bào)告，與之相關(guān)的工作量也很大。很多時(shí)候需要華為和客戶(hù)雙方十幾位專(zhuān)家擠在一間辦公室里聯(lián)合辦公。借助數(shù)字化后，在基礎(chǔ)層面，華為實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，所有報(bào)告、文檔、發(fā)票全都數(shù)字化。此外還實(shí)現(xiàn)了和客戶(hù)方的交易系統(tǒng)打通，小到語(yǔ)言語(yǔ)種的統(tǒng)一，大到訂單配置的管理，全部在線(xiàn)上完成。現(xiàn)在客戶(hù)下單都是線(xiàn)上選配，一個(gè)訂單只需要5分鐘。交易模式的改變甚至影響到了客戶(hù)，比如原來(lái)某國(guó)一家電信運(yùn)營(yíng)商和華為合作，整個(gè)公司管理科和華為對(duì)接的有幾十人，變成數(shù)字化交易后，他們甚至不需要專(zhuān)人在這個(gè)部門(mén)，員工可以做更有價(jià)值、更有意義的事。課前導(dǎo)讀（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識(shí)別技術(shù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有廣義和狹義之分。廣義的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指用戶(hù)可以使用手機(jī)、便攜式電腦等移動(dòng)終端通過(guò)協(xié)議接入互聯(lián)網(wǎng)。狹義的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是指用戶(hù)使用手機(jī)終端通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信的方式訪(fǎng)問(wèn)采用無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議（WAP）的網(wǎng)站。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)便捷使用方式，提供了科技賦能基礎(chǔ)。（二）物聯(lián)網(wǎng)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識(shí)別技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings，IOT）主要指通過(guò)智能感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算、泛在網(wǎng)絡(luò)的融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理。（二）物聯(lián)網(wǎng)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識(shí)別技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings，IOT）主要指通過(guò)智能感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算、泛在網(wǎng)絡(luò)的融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理。問(wèn)：物聯(lián)網(wǎng)對(duì)金融的作用有哪些？二、分布式技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識(shí)別技術(shù)（一）云計(jì)算云計(jì)算是分布式計(jì)算面向應(yīng)用的延伸，其作用就在于將海量數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)和處理，分布式計(jì)算是云計(jì)算的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)，沒(méi)有分布式計(jì)算的技術(shù)，云計(jì)算的概念和盈利模式只能是紙上談兵。當(dāng)然，云計(jì)算可以是一個(gè)分布式計(jì)算系統(tǒng)，也可以是一個(gè)集中式的計(jì)算中心，只要你有權(quán)限提交你的計(jì)算需求，本質(zhì)上云計(jì)算與本地計(jì)算相對(duì)應(yīng)。二、分布式技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識(shí)別技術(shù)（二）區(qū)塊鏈區(qū)塊鏈，就是一個(gè)又一個(gè)區(qū)塊組成的鏈條。每一個(gè)區(qū)塊中保存了一定的信息，它們按照各自產(chǎn)生的時(shí)間順序連接成鏈條。這個(gè)鏈條被保存在所有的服務(wù)器中，只要整個(gè)系統(tǒng)中有一臺(tái)服務(wù)器可以工作，整條區(qū)塊鏈就是安全的。這些服務(wù)器在區(qū)塊鏈系統(tǒng)中被稱(chēng)為節(jié)點(diǎn)，它們?yōu)檎麄€(gè)區(qū)塊鏈系統(tǒng)提供存儲(chǔ)空間和算力支持。區(qū)塊鏈具有兩大核心特點(diǎn)：一是去中心化、二是數(shù)據(jù)難以篡改。三、大數(shù)據(jù)技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識(shí)別技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)為金融業(yè)帶來(lái)大量數(shù)據(jù)種類(lèi)和格式豐富、不同領(lǐng)域的大量數(shù)據(jù)，而基于大數(shù)據(jù)的分析能夠從中提取有價(jià)值的信息，為精確評(píng)估、預(yù)測(cè)以及產(chǎn)品和模式創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)效率提供了新手段。例如，要保證用戶(hù)體驗(yàn)和信息安全，卻又疏而不漏，成功篩選出黑名單用戶(hù)、可能存在通話(huà)地點(diǎn)頻繁更換等重要信息。這些記錄數(shù)據(jù)都要識(shí)別、歸納和分析，依靠人是不可能的，只能靠大數(shù)據(jù)模型去找更重要的變量。四、人工智能技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識(shí)別技術(shù)人工智能指的是讓機(jī)器擁有智能，讓機(jī)器自主地幫助人們完成一些事務(wù)。自動(dòng)駕駛、對(duì)話(huà)機(jī)器人、或者一些自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備都可以稱(chēng)作人工智能領(lǐng)域的產(chǎn)品。目前人工智能在金融領(lǐng)域通過(guò)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，已經(jīng)覆蓋營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、支付、投顧、投研、客服各金融應(yīng)用場(chǎng)景。人工智能有兩個(gè)形影不離的隊(duì)友：機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)。五、生物識(shí)別技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識(shí)別技術(shù)（一）指紋識(shí)別指紋識(shí)別是最古老的生物特征識(shí)別，現(xiàn)代指紋識(shí)別技術(shù)容易被人接受，因?yàn)橹恍枰倭恐笇?dǎo)便可實(shí)現(xiàn)輕松采集。此外，指紋特征占據(jù)的存儲(chǔ)空間較小，設(shè)備輕巧，易于和移動(dòng)設(shè)備結(jié)合。五、生物識(shí)別技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識(shí)別技術(shù)（二）虹膜技術(shù)虹膜是一種在眼睛瞳孔內(nèi)呈織物狀的薄膜，每一個(gè)虹膜都包含一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的特征結(jié)構(gòu)，沒(méi)有任何兩個(gè)虹膜是一樣的。因此，虹膜和指紋有相同的特性：獨(dú)一無(wú)二，私人專(zhuān)享，且不易隨時(shí)間而大幅改變。目前，指紋識(shí)別只需一個(gè)小型模塊，虹膜識(shí)別需要龐大的分析系統(tǒng)和計(jì)算系統(tǒng)附著于攝像頭之后，而且識(shí)別設(shè)備的造價(jià)很昂貴。這就注定現(xiàn)階段的虹膜識(shí)別是無(wú)法運(yùn)用在手機(jī)等小型電子設(shè)備上。五、生物識(shí)別技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識(shí)別技術(shù)（三）人臉識(shí)別人臉識(shí)別是基于人的臉部特征信息對(duì)身份進(jìn)行識(shí)別的一種生物識(shí)別技術(shù)，通常也叫作人像識(shí)別、面部識(shí)別。人臉識(shí)別用攝像技術(shù)、掃描技術(shù)采集含有人臉的圖像或視頻流，并自動(dòng)在圖像中檢測(cè)和跟蹤人臉，進(jìn)而對(duì)檢測(cè)到的人臉進(jìn)行臉部的一系列認(rèn)證的技術(shù)。人臉識(shí)別技術(shù)將在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)與多種生物識(shí)別技術(shù)（指紋、虹膜識(shí)別）一起使用，取長(zhǎng)補(bǔ)短。就目前來(lái)看，人臉識(shí)別系統(tǒng)廣泛已應(yīng)用于金融、司法、軍隊(duì)、公安、邊檢、政府等眾多領(lǐng)域。五、生物識(shí)別技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識(shí)別技術(shù)（四）靜脈識(shí)別靜脈識(shí)別在金融領(lǐng)域的應(yīng)用處于一種補(bǔ)充手段的作用，其在金融支付領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸從早期的身份認(rèn)證走向金融支付，已經(jīng)進(jìn)入實(shí)用化階段。靜脈識(shí)別具有以下優(yōu)勢(shì)。1.高度防偽手指靜脈藏匿于身體內(nèi)部，被復(fù)制和盜用的機(jī)會(huì)非常小。2.簡(jiǎn)潔易用使用環(huán)境影響低，包括手指油污、有灰塵、皮膚干燥等情況都不影響使用；3.高度準(zhǔn)確認(rèn)假率為0.0000067%；拒真率為0.01%；注冊(cè)失敗率為0%。4.快速識(shí)別10000枚手指靜脈信息，識(shí)別所用的時(shí)間少于1秒下節(jié)課見(jiàn)THANKSFORWATCHING第五章數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)會(huì)策劃數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。能力目標(biāo)了解數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系的結(jié)構(gòu)；了解數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的基本框架；掌握數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)前端、中端、后端，前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的含義及相互關(guān)系。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系的架構(gòu)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的管理數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系商業(yè)銀行的產(chǎn)生及其職能第一節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個(gè)客戶(hù)渠道營(yíng)銷(xiāo)人員

良品鋪?zhàn)庸驹械募夹g(shù)架構(gòu)已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足數(shù)字化時(shí)代下消費(fèi)需求和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，因此，良品鋪?zhàn)庸咀隽艘韵鹿ぷ鳎?.建立以顧客為導(dǎo)向的數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)2.加強(qiáng)建設(shè)公司的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)不僅如此，良品鋪?zhàn)庸具€通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)持續(xù)完善豐富會(huì)員畫(huà)像和商品標(biāo)簽，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，鏈接前臺(tái)用戶(hù)和后臺(tái)核心資源，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，對(duì)公司前臺(tái)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、計(jì)算、分析、儲(chǔ)存，形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，并對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行不斷積累，依賴(lài)于數(shù)據(jù)的服務(wù)，讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)之間形成一個(gè)良好的閉環(huán)，探索其中的業(yè)務(wù)價(jià)值，構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。課前導(dǎo)讀一、營(yíng)銷(xiāo)人員二、客戶(hù)三、渠道（一）人是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系的核心

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)研發(fā)成本高

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決問(wèn)題需要人來(lái)完成一、營(yíng)銷(xiāo)人員二、客戶(hù)三、渠道（二）數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)1.完善的培訓(xùn)機(jī)制2.對(duì)各種網(wǎng)站不斷深入的去研究3.理論與實(shí)際相結(jié)合一、營(yíng)銷(xiāo)人員二、客戶(hù)三、渠道（一）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)可以為企業(yè)提供客戶(hù)全方位信息1.客戶(hù)畫(huà)像分為個(gè)人客戶(hù)畫(huà)像和企業(yè)客戶(hù)畫(huà)像2.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)大數(shù)據(jù)采集分析實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)分流一、營(yíng)銷(xiāo)人員二、客戶(hù)三、渠道（三）高效的客戶(hù)價(jià)值管理數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代需要把分析功能內(nèi)置于其工作流程中。數(shù)據(jù)要求你必須能夠以現(xiàn)有系統(tǒng)以及新系統(tǒng)中訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)；必須能夠訪(fǎng)問(wèn)任何任何來(lái)源數(shù)據(jù)，無(wú)論是在內(nèi)部云中，還是數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，必須必須使用原數(shù)據(jù)、整合這些數(shù)據(jù)，能夠理解這些數(shù)據(jù)。一、營(yíng)銷(xiāo)人員二、客戶(hù)三、渠道（一）二維碼營(yíng)銷(xiāo)二維碼營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)對(duì)二維碼圖案的傳播，引導(dǎo)消費(fèi)者掃描二維碼，來(lái)推廣相關(guān)的產(chǎn)品資訊、商家推廣活動(dòng)，刺激消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。一、營(yíng)銷(xiāo)人員二、客戶(hù)三、渠道（二）APP營(yíng)銷(xiāo)APP營(yíng)銷(xiāo)指的是應(yīng)用程序營(yíng)銷(xiāo)，即通過(guò)特制手機(jī)、社區(qū)、SNS等平臺(tái)上運(yùn)行的應(yīng)用程序來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。APP就是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)容器，具有成本低、持續(xù)性、促進(jìn)銷(xiāo)售、跨時(shí)空的特點(diǎn)。一、營(yíng)銷(xiāo)人員二、客戶(hù)三、渠道（三）微信營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著微信的火熱而興起的一種數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方式。1.微信營(yíng)銷(xiāo)是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

2.應(yīng)用開(kāi)發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用一、營(yíng)銷(xiāo)人員二、客戶(hù)三、渠道（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要媒介手段包括：網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)通信、論壇發(fā)布、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)頁(yè)鏈接、博客空間、桌面屏保、電子(書(shū))雜志和視頻播客。其中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最常用的模式：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)和病毒式營(yíng)銷(xiāo)。1.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)2.郵件營(yíng)銷(xiāo)3.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)4.病毒式營(yíng)銷(xiāo)一、營(yíng)銷(xiāo)人員二、客戶(hù)三、渠道（五）網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)是一種潛移默化的信息溝通和傳播手段，在網(wǎng)絡(luò)游戲中植入品牌信息、產(chǎn)品信息，可以接觸到大量網(wǎng)民。最佳的方式是體驗(yàn)式、互動(dòng)式的信息傳播，如將產(chǎn)品信息按照游戲情節(jié)植入，使消費(fèi)者在游戲過(guò)程中了解產(chǎn)品的性能和特殊利益。此外，還可以將信息與游戲故事融合在一起，用故事在消費(fèi)者心里留下深刻印象。問(wèn)：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)就是微信、微博、FACEBOOK、DSP、DMP、MAP、LBS等各種營(yíng)銷(xiāo)工具的低維組合和幾何疊加嗎？數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)第二節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個(gè)前端吸引客戶(hù)中端服務(wù)后端營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

良品鋪?zhàn)庸驹械募夹g(shù)架構(gòu)已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足數(shù)字化時(shí)代下消費(fèi)需求和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，因此，良品鋪?zhàn)庸咀隽艘韵鹿ぷ鳎?.建立以顧客為導(dǎo)向的數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)2.加強(qiáng)建設(shè)公司的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)不僅如此，良品鋪?zhàn)庸具€通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)持續(xù)完善豐富會(huì)員畫(huà)像和商品標(biāo)簽，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，鏈接前臺(tái)用戶(hù)和后臺(tái)核心資源，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，對(duì)公司前臺(tái)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、計(jì)算、分析、儲(chǔ)存，形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，并對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行不斷積累，依賴(lài)于數(shù)據(jù)的服務(wù)，讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)之間形成一個(gè)良好的閉環(huán)，探索其中的業(yè)務(wù)價(jià)值，構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。課前導(dǎo)讀一、前端吸引客戶(hù)二、中端服務(wù)一、前端吸引客戶(hù)1SEO引流2付費(fèi)引流三、后端營(yíng)銷(xiāo)四、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)前端也叫做營(yíng)銷(xiāo)前鏈路，從企業(yè)的視角來(lái)看，業(yè)界叫做從0到1的過(guò)程。前端營(yíng)銷(xiāo)目的是引流，即通過(guò)一定方法和手段吸引更多消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品或者服務(wù)。企業(yè)通過(guò)大量宣傳自身產(chǎn)品或品牌的方式來(lái)告訴消費(fèi)者有他們想要的產(chǎn)品或服務(wù)，引起他們的注意，如直播帶貨、信息流廣告、競(jìng)價(jià)排名、內(nèi)容傳播等等都是前端營(yíng)銷(xiāo)。前端是最基礎(chǔ)的，也是最難的。3內(nèi)容引流一、前端吸引客戶(hù)二、中端服務(wù)三、后端營(yíng)銷(xiāo)三、后端營(yíng)銷(xiāo)四、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)由于大量的廣告營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用在前端被消耗，對(duì)前端的資源爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈。隨著對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，以及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，再加上營(yíng)銷(xiāo)前端的效率和效果不斷下滑，營(yíng)銷(xiāo)后端慢慢的被重視起來(lái)。后端營(yíng)銷(xiāo)目的是轉(zhuǎn)化，企業(yè)通過(guò)對(duì)用戶(hù)流量背后分析,得到用戶(hù)習(xí)慣和行為結(jié)論，從而對(duì)用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)轉(zhuǎn)化和深度運(yùn)營(yíng)以達(dá)到忠誠(chéng)度的延續(xù)和擴(kuò)展。一、前端吸引客戶(hù)二、中端服務(wù)四、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三、后端營(yíng)銷(xiāo)四、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（一）人是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系的核心企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)設(shè)計(jì)需要與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，根據(jù)客戶(hù)的定位和市場(chǎng)環(huán)境，利用自己的互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行整合分析，進(jìn)一步給出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，并由團(tuán)隊(duì)的工作人員去予以執(zhí)行。1參與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的知識(shí)體系22.團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作一、前端吸引客戶(hù)二、中端服務(wù)四、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三、后端營(yíng)銷(xiāo)四、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（二）做調(diào)查開(kāi)始制定數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略前，品牌需要為自己配備盡可能多的信息，這就是進(jìn)行調(diào)查的地方。其中包括調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)。1調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2調(diào)查客戶(hù)一、前端吸引客戶(hù)二、中端服務(wù)四、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三、后端營(yíng)銷(xiāo)四、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（三）選擇渠道品牌可以將許多不同的渠道納入數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略。但是，如果想獲得成功，則需要弄清楚哪些渠道將最能吸引受眾群體，然后再專(zhuān)注于這些渠道。一、前端吸引客戶(hù)二、中端服務(wù)四、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三、后端營(yíng)銷(xiāo)四、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（四）概述策略并測(cè)試品牌可以將許多不同的渠道納入數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略。但是，如果想獲得成功，則需要弄清楚哪些渠道將最能吸引受眾群體，然后再專(zhuān)注于這些渠道。1概述品牌的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略2實(shí)施和評(píng)估數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的管理第三節(jié)前臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為顧客（客戶(hù)）開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端本節(jié)內(nèi)容有四個(gè)中臺(tái)主要面向運(yùn)營(yíng)人員完成運(yùn)營(yíng)支撐后臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的關(guān)系

星巴克以體驗(yàn)著稱(chēng)于零售服務(wù)業(yè)，其目標(biāo)并不只是想著如何銷(xiāo)售咖啡，它想構(gòu)建一個(gè)人們喜歡的“第三空間”，希望人們?cè)诩液凸ぷ髦嘣敢饣ǜ嗟臅r(shí)間光顧星巴克。出于這樣的目標(biāo)，星享卡一經(jīng)推出就備受歡迎。第一張星享卡于2001年11月推出，在接下來(lái)的8個(gè)月里就有400萬(wàn)張星享卡被激活。星巴克通過(guò)星享俱樂(lè)部會(huì)員計(jì)劃帶來(lái)了更豐富的利益和體驗(yàn)，吸引了星享卡會(huì)員的持續(xù)光顧，星享卡甚至成為歷史上最流行的禮品之一。借助星享卡，星巴克不斷強(qiáng)化品牌定位和卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)，應(yīng)用最新的數(shù)字化技術(shù)和移動(dòng)支付技術(shù)投資經(jīng)營(yíng)會(huì)員在線(xiàn)社區(qū)，讓會(huì)員們更喜歡星巴克品牌，關(guān)注星巴克的一舉一動(dòng)。星巴克利用星享卡了解客戶(hù)，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)會(huì)員的行為，向會(huì)員送出剛好符合每一個(gè)人最?lèi)?ài)的飲品促銷(xiāo)。課前導(dǎo)讀一、前臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為顧客（客戶(hù)）開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺(tái)主要面向運(yùn)營(yíng)人員完成運(yùn)營(yíng)支撐三、后臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端中間業(yè)務(wù)內(nèi)涵四、前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的關(guān)系一、前臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為顧客（客戶(hù)）開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺(tái)主要面向運(yùn)營(yíng)人員完成運(yùn)營(yíng)支撐三、后臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端中間業(yè)務(wù)內(nèi)涵四、前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的關(guān)系（一）數(shù)據(jù)中臺(tái)一、前臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為顧客（客戶(hù)）開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺(tái)主要面向運(yùn)營(yíng)人員完成運(yùn)營(yíng)支撐三、后臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端中間業(yè)務(wù)內(nèi)涵四、前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的關(guān)系（二）業(yè)務(wù)中臺(tái)業(yè)務(wù)中臺(tái)更像汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)?，F(xiàn)在的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)主要就幾款，廠(chǎng)商大多是在底盤(pán)、造型等方面做局部調(diào)整，來(lái)降低成本、高效造出一臺(tái)新車(chē)。業(yè)務(wù)中臺(tái)就好比“發(fā)動(dòng)機(jī)”，將可以復(fù)用的東西中臺(tái)化，要造一個(gè)新東西時(shí)，把能復(fù)用的部分直接拿過(guò)來(lái)使用就好了。比如過(guò)去不同項(xiàng)目的相同業(yè)務(wù)模板會(huì)出現(xiàn)重復(fù)建造的問(wèn)題，利用業(yè)務(wù)中臺(tái)就可以把這些業(yè)務(wù)中臺(tái)化，復(fù)用到新項(xiàng)目上。一、前臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為顧客（客戶(hù)）開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺(tái)主要面向運(yùn)營(yíng)人員完成運(yùn)營(yíng)支撐三、后臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端中間業(yè)務(wù)內(nèi)涵四、前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的關(guān)系（三）數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)的關(guān)系一、前臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為顧客（客戶(hù)）開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺(tái)主要面向運(yùn)營(yíng)人員完成運(yùn)營(yíng)支撐三、后臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端中間業(yè)務(wù)內(nèi)涵四、前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的關(guān)系1后臺(tái)是面向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員的管理系統(tǒng)、配置系統(tǒng)2后臺(tái)可以用來(lái)檢測(cè)前臺(tái)的用戶(hù)數(shù)據(jù)問(wèn)：舉例說(shuō)明什么是后臺(tái)？（一）企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能力是前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)協(xié)同作戰(zhàn)能力的體現(xiàn)前臺(tái)就是給企業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)用的，中臺(tái)就是企業(yè)降本增效用的，后臺(tái)就是給企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員控制前臺(tái)和檢測(cè)數(shù)據(jù)用的。一、前臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為顧客（客戶(hù)）開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺(tái)主要面向運(yùn)營(yíng)人員完成運(yùn)營(yíng)支撐三、后臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端四、前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的關(guān)系（二）三者之間存在非常密切的關(guān)系后臺(tái)控制前臺(tái)或者輔助前臺(tái)做出判斷，前臺(tái)才能呈現(xiàn)給用戶(hù)更好的使用體驗(yàn)，用戶(hù)體驗(yàn)反饋到后臺(tái)，形成了一個(gè)良性循環(huán)。多業(yè)務(wù)線(xiàn)或規(guī)模業(yè)務(wù)組織架構(gòu)的情況，企業(yè)可以選擇用中臺(tái)來(lái)輔助業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。一、前臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為顧客（客戶(hù)）開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺(tái)主要面向運(yùn)營(yíng)人員完成運(yùn)營(yíng)支撐三、后臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端四、前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的關(guān)系下節(jié)課見(jiàn)THANKSFORWATCHING第六章數(shù)字化運(yùn)營(yíng)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解流量、流量池、公域流量與私域流量、用戶(hù)畫(huà)像的含義；掌握流量運(yùn)營(yíng)方式的模型。能力目標(biāo)會(huì)搭建數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、會(huì)搭建用戶(hù)畫(huà)像系統(tǒng)?？蛻?hù)引流用戶(hù)畫(huà)像數(shù)字化運(yùn)營(yíng)客戶(hù)轉(zhuǎn)化客戶(hù)引流第一節(jié)流量流量池公域流量與私域流量流量的導(dǎo)入本節(jié)內(nèi)容有四個(gè)

7月1日，支付寶宣布與中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)合推出免費(fèi)辦理ETC業(yè)務(wù)，線(xiàn)上申請(qǐng)辦理，通過(guò)郵寄的方式將ETC設(shè)備寄到車(chē)主家中。微信方面也宣布，在ETC助手、高速ETC辦理等小程序上就能直接申辦ETC。。ETC屬于日常剛性支付場(chǎng)景，而且用戶(hù)開(kāi)通后若需更換綁卡方需注銷(xiāo)、所以用戶(hù)粘性較高，各大銀行及第三方巨頭之所以重視推廣ETC，看重的是ETC背后可以拓展的很多應(yīng)用場(chǎng)景，如小區(qū)車(chē)輛門(mén)禁、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、自助加油收費(fèi)、自助洗車(chē)扣費(fèi)、充當(dāng)電子車(chē)牌等?？梢?jiàn)，爭(zhēng)奪的不是高速收費(fèi)業(yè)務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)，而是下一個(gè)支付流量入口。課前導(dǎo)讀1.訪(fǎng)客數(shù)2.瀏覽量3.訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)一、流量二、流量池三、公域流量與私域流量四、流量的導(dǎo)入一、流量二、流量