2024年秋期國家開放大學《22269個人與團隊管理（統設課）》期末考試題庫

2024年秋期國家開放大學《22269個人與團隊管理（統設課）》期末考試題庫單選題1、“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（）。正確選項：各個團隊之間的工作是如何協調一致的2、“負責日常事務的組織與協調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（）的基本職責。正確選項：行政部門3、“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。正確選項：客觀并一視同仁4、“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。正確選項：開誠布公5、“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（）。正確選項：支持只需要來自領導6、“學習”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“學習”為標準的績效評估。正確選項：團隊成員進行了哪些方面的培訓7、“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。正確選項：可以發(fā)現實際工作與標準之間的偏差8、“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。正確選項：訓練與指導9、“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效評估。正確選項：團隊的目標與整個組織的目標是否一致10、SMART原則中的A代表（）。正確選項：可達到的11、SMART原則中的M代表（）。正確選項：可衡量的12、SMART原則中的T代表（）。正確選項：有時間規(guī)定的13、SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。正確選項：M——可實現的14、SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。正確選項：①②③④15、SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（）。正確選項：機會16、SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（）。正確選項：威脅17、按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。正確選項：四個階段中前兩個階段最重要18、辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。正確選項：傳統式設計19、辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。正確選項：凡事都追求完美20、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。正確選項：記錄在非正式評估中，是沒有用處的21、表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。正確選項：對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗22、不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。正確選項：及時調整工作計劃23、不屬于PEST分析法分析的內容的是（）。正確選項：生活環(huán)境24、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。正確選項：堅持己見25、不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。正確選項：從事一次性項目，完成項目，團隊解散26、采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。正確選項：思想平行而入27、查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。正確選項：強勢文化28、常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標準。正確選項：凝聚力29、常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。正確選項：統計數據30、常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。正確選項：員工的意見31、超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。正確選項：獲得信息32、從悲觀否定的觀點來看待員工的是（）。正確選項：X理論33、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）。正確選項：工作量大34、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。正確選項：直接可靠35、從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。正確選項：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考36、從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。正確選項：身體語言溝通37、從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。正確選項：外部因素38、達成協議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。正確選項：所有成員都一致接受協議39、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。正確選項：裝飾周圍環(huán)境的花費40、電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點。正確選項：匿名性41、電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。正確選項：權威的損失42、電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。正確選項：更多人員參與43、發(fā)展個人是領導者的主要任務之一。關于發(fā)展個人，說法正確的是（）。正確選項：在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓44、發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標要求的方面的是（）。正確選項：技能、知識、能力45、反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。正確選項：把反饋當成是一種針對個人的攻擊46、妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）。正確選項：小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識47、非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（）。正確選項：身體語言溝通48、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，（）沒有體現出副語言溝通的運用。正確選項：小李在與人交流時，常常喜歡低著頭49、個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（）進行分析。正確選項：機會和威脅50、根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。正確選項：理論化51、根據KOLB學習周期，“首先可能會發(fā)現自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思”是從（）階段開始學習。正確選項：獲得經驗52、根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。正確選項：反思53、根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。正確選項：技術54、根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。正確選項：經濟55、根據SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。正確選項：人員更替頻繁56、根據赫茲伯格的雙因素理論，（）的事實很可能激勵員工。正確選項：團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標57、根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。正確選項：成就、發(fā)展、責任58、根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（）。正確選項：如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵59、根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。正確選項：激勵因素60、根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。正確選項：員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享61、工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。正確選項：從上到下形式62、工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（）。正確選項：平級形式63、工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。正確選項：從中間到上下形式64、工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告,說法不正確的是（）。正確選項：在準備材料的過程中，可根據材料的不同而改變既定的目標65、工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（）。正確選項：研討會66、公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（）。正確選項：客戶需求信息67、公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。正確選項：小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）68、公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是（）。正確選項：置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了69、公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是（）。正確選項：日常工作團隊70、公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。正確選項：信息技術設備71、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。正確選項：專門技術人員72、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。正確選項：服務信息73、公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（）。正確選項：強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法74、公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。正確選項：辭退他75、公司最近組織了一次培訓，李總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（）。正確選項：對團隊成員提出的任何困難，都予以解決76、溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。正確選項：需要永久保留記錄77、溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。正確選項：目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法78、溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（）。正確選項：確定最合適的溝通方式79、關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（）。正確選項：S——劣勢，T——機會80、關于Y理論，說法不正確的是（）。正確選項：贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作81、關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。正確選項：如果發(fā)現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務82、關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。正確選項：團隊成員總是沒有決定權83、關于反思，說法不正確的是（）。正確選項：反思是個人的事情，不需要同他人討論84、關于副語言溝通，說法不正確的是（）。正確選項：副語言溝通是通過詞語來實現的85、關于個人目標、組織目標和團隊目標的關系，說法正確的是（）。正確選項：個人目標和團隊目標服從組織目標86、關于工作報告，說法正確的是（）。正確選項：工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合87、關于管理者，說法不正確的是（）。正確選項：管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制88、關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。正確選項：聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄89、關于領導者的主要任務，說法不正確的是（）。正確選項：組織實施計劃90、關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。正確選項：實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現91、關于期望理論，說法不正確的是（）。正確選項：期望理論認為，人們受到激勵后不會更努力92、關于商務文件，說法不正確的是（）。正確選項：可以隨意更改或補充93、關于商務文件,說法正確的是（）。正確選項：需要緊扣事實，不需要大量的背景描述94、關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。正確選項：相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多95、關于身體語言溝通，說法正確的是（）。正確選項：身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一96、關于審查和評估，說法不正確的是（）。正確選項：審查是評估的一部分97、關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（）。正確選項：非正式審查形式比較隨意，用處不大98、關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。正確選項：把雙臂抱在胸前99、關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。正確選項：對那些提出荒謬想法的人進行批評教育100、關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。正確選項：讓員工服從領導者的安排101、關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。正確選項：反思僅僅是簡單地思考問題102、關于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。正確選項：計劃限制了行動的自由度103、關于制訂工作計劃，說法正確的是（）。正確選項：計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益104、關于準備工作報告中應注意的事項，說法不正確的是（）。正確選項：工作報告的主要論點自行決定，無須考慮團隊成員的理解程度105、關于自信果斷的人，說法不正確的是（）。正確選項：他們會因為提出了要求而感到內疚106、關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。正確選項：團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致107、關于組織目標和發(fā)展目標,說法正確的是（）。正確選項：組織目標和發(fā)展目標既有聯系又有區(qū)別108、關于組織文化，說法不正確的是（）。正確選項：個人無法對組織文化產生影響109、好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。正確選項：自我犧牲，成全他人110、赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現使員工感到滿意的因素包括（）方面。正確選項：工作內容或工作成果111、很多領導者發(fā)現，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（）。正確選項：可以節(jié)省更多寶貴時間112、環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。正確選項：道具溝通113、會議過程中會出現偏離正題的現象，解決這種局面的正確方法是（）。正確選項：使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現離題要盡快提醒114、會議協調階段中，對于“協助全組作出決定”階段，說法正確的是（）。正確選項：組織大家對意見進行分析、整理、歸納115、活動跟蹤表中不需要填寫的內容是（）。正確選項：活動目的116、獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不包括（）。正確選項：別出心裁的形式117、計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。正確選項：對出現的偏差不予過問118、檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。正確選項：對被授權人的工作橫加干涉119、減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。正確選項：如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成120、建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。正確選項：不直接說出自己的需求121、建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊，說法正確的是（）。正確選項：領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息122、講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。正確選項：聲音補白123、交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（）。正確選項：外部控制124、進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。正確選項：不需要遵循邏輯125、進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。正確選項：灌輸更多的信息126、競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。正確選項：是否會發(fā)生自然災害127、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。正確選項：按照標準分析解決方案128、開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。正確選項：工作表現129、客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（）。正確選項：目標、計劃或任務不協調130、控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。正確選項：③①②131、控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。正確選項：修訂標準132、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（）。正確選項：提高公關部的宣傳能力133、李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（）。正確選項：發(fā)展個人、完成任務和建設團隊134、李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，因此他現在很少授權。李經理不授權的原因是（）。正確選項：個人所具有的能力和經驗135、李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，他在團隊中扮演的角色為（）。正確選項：推動者136、李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（）。正確選項：領導137、李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。正確選項：目標管理138、李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。正確選項：李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃139、李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（）。正確選項：團隊成員責任感強140、李總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（）。正確選項：質量團隊141、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（）。正確選項：正確的內容142、理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。正確選項：提出不尋常的想法和解決方案143、莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動。正確選項：堅持自己的觀點144、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（）。正確選項：領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用145、領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。正確選項：個人能力，社會能力，思維能力146、領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的個人能力。正確選項：個人成就、自信和承諾147、領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（）。正確選項：建設團隊148、領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。正確選項：為團隊成員制訂計劃149、劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。正確選項：活動跟蹤表150、劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）。正確選項：頭腦風暴法151、劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（）。正確選項：獨霸會場152、六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。正確選項：樂觀與肯定153、六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。正確選項：警示與批判154、六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。正確選項：藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷155、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。正確選項：中立與客觀156、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。正確選項：白色157、毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。正確選項：不需授權給團隊成員158、美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發(fā)現了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總（）。正確選項：個人能力和思維能力強，但社會能力弱159、某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（）。正確選項：傾聽160、某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（）。正確選項：成為行業(yè)的領軍者161、目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。正確選項：制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略162、能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。正確選項：當你認為反饋是無價值163、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。正確選項：競爭對手信息164、評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（）。正確選項：評估就是審查165、期望理論的基本觀點是（）。正確選項：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情166、遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（）。正確選項：因為沒有爭論，所以結果可能很差167、缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。正確選項：規(guī)劃出一天中的“機動時間”168、人力資源部的王經理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。正確選項：電子郵件169、人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。正確選項：小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己170、人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。正確選項：小齊很勝任現在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己171、如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權利。正確選項：不侵犯他人利益172、如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。正確選項：人力173、如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。正確選項：幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備174、商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（）。正確選項：直截了當、開門見山175、商務文件的特點是（）。正確選項：清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；176、身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。正確選項：如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息177、身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。正確選項：電子文檔178、時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。正確選項：如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務179、使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（）方面。正確選項：培訓180、市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（）。正確選項：適度的費用181、適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（）。正確選項：在拒絕后，向對方詳細解釋原因182、授權主要有四個步驟，第一步是（）。正確選項：打好基礎183、授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。正確選項：檢查進展情況184、書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）。正確選項：如何處理他們提出的意見185、屬于訓練的特點是（）。正確選項：用于整個工作、項目和新的職責培訓186、隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常使用電子郵件、微信等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。正確選項：網絡會議187、隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現了團隊優(yōu)勢中的（）。正確選項：增強團隊使命感188、所有成員都全部接受協議是達成協議的（）方式。正確選項：一致同意189、談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。正確選項：承認并公開接受合理的意見190、談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。正確選項：作出合理反應的能力191、談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。正確選項：盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫192、提高工作效率的方法不正確的是（）。正確選項：工作時間拒絕接聽任何電話193、提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。正確選項：不受任何計劃約束194、天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（）。正確選項：到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力195、天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（）。正確選項：組織成員穿著打扮的方式196、統攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（）。正確選項：思維能力197、頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（）。正確選項：提出較多數量的想法198、頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（）。正確選項：兩個階段可以同時進行199、團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。正確選項：確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他們的聯系和溝通200、團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現是（）。正確選項：領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以做出判斷和決策201、團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（）。正確選項：成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了202、團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（）。正確選項：團隊成員抱怨得不到所需的信息203、團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。正確選項：創(chuàng)造性204、團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！鞍凑諛藴史治鼋鉀Q方案”屬于（）決策。正確選項：理性205、團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（）決策。正確選項：創(chuàng)造性206、團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（）。正確選項：要求成員在出現問題時自行解決，無須與組織討論207、團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（）。正確選項：賀總經常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講208、團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。正確選項：讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大209、團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）的角色。正確選項：挑戰(zhàn)者210、團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。正確選項：鼓勵者211、團隊目標和組織目標的關系是（）。正確選項：團隊目標服從組織目標212、團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（）。正確選項：團隊核心客戶資料213、團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。正確選項：對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密214、團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（）。正確選項：分享信息215、團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（）。正確選項：團隊類型的不同216、推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。正確選項：回避217、推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優(yōu)點是（）。正確選項：使每一個團隊成員都有自己的決定權218、完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（）。正確選項：領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突219、王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。正確選項：委托培訓220、王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（）。正確選項：與下級共同商定實現目標的行動計劃221、王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。正確選項：顧客意見調查表222、為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（）的特點。正確選項：鼓勵“自由想象”223、為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（）。正確選項：強調個人意愿224、為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。正確選項：需要明確決策的原因和必要性225、為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（）。正確選項：闡明問題226、為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。正確選項：要為團隊成員提供必要的工具227、為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（）。正確選項：在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉228、為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。正確選項：確保各方的人員配置相同229、吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。正確選項：協調人員230、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。正確選項：軟指標比硬指標更有效231、西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。正確選項：企業(yè)社會互利價值觀232、夏女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。正確選項：將所有內容轉化為圖片形式，加以整理233、現代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（）。正確選項：同地面對面交流234、相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。正確選項：更多的人參與討論并發(fā)表意見235、銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質信息特點中的（）。正確選項：正確的形式236、銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。正確選項：部門成員237、小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。正確選項：可實現的238、小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。正確選項：陳述中用很快的語速說話239、小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。正確選項：自信果斷的人240、小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（）。正確選項：供銷團隊241、小恒在一次測試中發(fā)現自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（）做法對他增強自我認知能力沒有幫助。正確選項：通過表揚反思自己的行為242、小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。正確選項：協作243、小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（）。正確選項：機會244、小李經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。正確選項：將搜集到的所有信息寫到材料中245、小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。正確選項：劣勢246、小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（）。正確選項：對抗247、小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。正確選項：任務文化248、小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。正確選項：延長工作時間249、小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。正確選項：工作堅持事必躬親250、小王剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（）。正確選項：讓自己的目標遵循并服從團隊的目標251、小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（）。正確選項：他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行252、小王在進行工作報告中，把與聽眾聯系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于（）。正確選項：吸引聽眾的參與253、小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。正確選項：工作條件254、小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的……”，這句話體現了二者所在的團隊中（）。正確選項：彼此之間充滿了信任和尊重255、小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（）的學習形式。正確選項：崗位輪換256、小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當的是（）。正確選項：盡可能對相關的或重復性的工作進行計劃257、小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。正確選項：從下到上形式258、小張在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（）。正確選項：消極自卑的人259、小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。正確選項：自信果斷260、小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。正確選項：直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見261、小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。正確選項：機會262、辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。正確選項：根據時間管理矩陣制訂每天的計劃263、許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。正確選項：組織價值觀264、許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現了其價值觀中的（）。正確選項：尊重265、宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產品發(fā)布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產生的根本原因是（）。正確選項：相互缺乏溝通或誤傳消息266、訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（）。正確選項：簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助267、嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（）。正確選項：增加員工之間的競爭268、研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優(yōu)點是（）。正確選項：能夠減少作決策的時間269、要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。正確選項：無視障礙的存在270、要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。正確選項：僅思考事物的表象271、一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（）。正確選項：嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式272、一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。沒有體現出授權氣氛的場景是（）。正確選項：李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉273、一個完整的交流過程包括（）。正確選項：發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者274、一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（）。正確選項：他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志275、因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。正確選項：認為沒有關系，允許個性存在276、因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（）。正確選項：注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境277、優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（）。正確選項：增強獨立完成各自工作的能力278、由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。正確選項：工作觀摩或工作伙伴279、與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現團隊優(yōu)勢中的（）。正確選項：能靈活地適應環(huán)境的變化280、與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。正確選項：執(zhí)行和實施計劃281、運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。正確選項：通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況282、在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。正確選項：把重要工作安排在工作效率最高的時間283、在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。正確選項：采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做284、在工作場所應用QQ、微信等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（）。正確選項：即時信息溝通285、在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。正確選項：其他選項都對286、在工作談判中，如果對方想要利用職權迫使自己妥協，可以用（）的方法處理沖突。正確選項：就事論事287、在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（）。正確選項：團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見288、在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現了組織文化中的（）。正確選項：政策和程序289、在公司，小張有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現了組織文化中的（）。正確選項：階層的層級290、在會議協調階段中，對于“確定一套協調的方法”階段，對應做法正確的是（）。正確選項：展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過291、在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）。正確選項：重新陳述議程中的內容292、在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說法正確的是（）。正確選項：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見293、在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（）。正確選項：反思反饋294、在進行個人SWOT分析時，組織或經濟上出現的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（）。正確選項：威脅295、在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。正確選項：講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上296、在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。正確選項：培訓297、在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（）。正確選項：保持平易近人的態(tài)度298、在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（）。正確選項：教師的授課條理是否清晰299、在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。正確選項：財務300、在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（）角度的指標。正確選項：客戶301、在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標。正確選項：學習與成長302、在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（）活動。正確選項：訓練303、在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（）活動。正確選項：培訓304、在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。正確選項：由于談判是雙向的，要采取強硬的態(tài)度305、在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（）。正確選項：在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡306、在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。正確選項：充分利用成員的技術和技能307、在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。正確選項：提出多個解決方案308、在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。正確選項：達到每分鐘60個字的打字速度309、在制定目標時，應確定目標是可實現的。符合“可實現”原則的目標是（）。正確選項：每天午休時間抽出30分鐘練習打字310、張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。正確選項：角色文化311、張總的會議上出現了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（）。正確選項：不予理睬，繼續(xù)開會312、折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。正確選項：雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲313、志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數的限定體現了SMART原則中的（）原則。正確選項：可衡量的314、制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不正確的是（）。正確選項：變化太快，計劃并不起作用315、致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（）。正確選項：適度的費用316、中天齊公司主要依靠領導本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是（）。正確選項：企業(yè)文化317、自信是成功的必要品質，屬于自信的表現的是（）。正確選項：小張經常對自己進行積極暗示318、組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協調等”是（）的基本職責。正確選項：人力資源部門319、組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責。正確選項：財務部門320、組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。正確選項：組織目標決定了組織的核心價值觀321、組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（）。正確選項：擊垮所有競爭對手322、組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（）。正確選項：提供一些有特色的產品或服務323、組織文化中，權力文化的特點是（）。正確選項：員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務324、組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。正確選項：尋求結果325、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。正確選項：有利的行業(yè)政策326、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。正確選項：競爭對手發(fā)展壯大327、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。正確選項：以客戶為導向，強調團隊合作328、作為團隊領導，應努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標一致。正確選項：團隊329、作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（）角色來幫助員工學習。正確選項：學員綜合題GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內容。1、關于人才GE年報：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們融會貫通所學到的東西，揣摩、設計、制造和交送了一流的產品；他們獲得了近1200項專利產品，其創(chuàng)造的技術保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為省略...1、發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（）。正確選項：明確發(fā)展要求2、根據GE年報關于全球化學習的論述，說明（）。正確選項：只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習3、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（）。正確選項：在較長的時間里熟悉新的角色和任務4、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（）。正確選項：想承擔更多的任務和增強靈活性的人5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。正確選項：領導者偏好H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發(fā)部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產品的市省略...1、根據Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。正確選項：產品開發(fā)戰(zhàn)略2、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（）。正確選項：向現有客戶提供新的產品和服務3、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。正確選項：影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊4、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（）。正確選項：生產指揮部5、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（）。正確選項：H市二輕局本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不省略...1、本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。正確選項：不傳達自己的想法2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。正確選項：一對一3、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。正確選項：居高臨下4、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。正確選項：一邊工作，一邊聆聽5、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。正確選項：口頭語言溝通達立公司會議室里，徐總經理、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大省略...1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。正確選項：主導需求2、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。正確選項：生理3、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。正確選項：自我實現4、徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。正確選項：工作復雜化5、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。正確選項：自尊富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要省略...1、根據任務優(yōu)先級，主要的輸送機壞了屬于（）的工作。正確選項：優(yōu)先級A2、根據任務優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。正確選項：接到總部負責法律事務的職員打來的電話3、根據任務優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。正確選項：重要而且緊迫4、根據任務優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。正確選項：不重要但緊迫5、王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。正確選項：時間管理矩陣高經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲浝砺犃瞬块T經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言省略...1、高經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。正確選項：WBS法2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。正確選項：項目的主要工作是否已經明確3、在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。正確選項：確定每個工作任務的組成部分4、在任務執(zhí)行過程中，高經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。正確選項：存在信任5、正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。正確選項：私下聊天何總的家政公司為了實現未來五年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務省略...1、公司的規(guī)劃在實際操作的過程中出現了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。正確選項：存在信任2、何總的公司在進行任務分解時使用了（）。正確選項：WBS法3、在評估公司發(fā)展目標的實現情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。正確選項：自我評估4、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。正確選項：項目的主要工作是否已經明確5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。正確選項：私下聊天康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點?？导鸭瘓F將新入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經驗的專業(yè)技術人員入職培訓和應屆畢業(yè)生入職培訓三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了常規(guī)性的培訓內容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；有經驗的專業(yè)技術人員的省略...1、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（）。正確選項：在職學習2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（）。正確選項：伙伴工作3、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（）。正確選項：崗前培訓4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。正確選項：明確發(fā)展要求5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。正確選項：領導者的偏好老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科省略...1、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。正確選項：參與2、老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ǎ┑念I導方式。正確選項：低支持、指令多3、老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。正確選項：緊急任務4、老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。正確選項：命令5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。正確選項：自己的個人偏好李天畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他對自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經理召他去匯報工作，聽完他的匯報后，經理祝賀他，并省略...1、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（）不能用來作為提高激勵水平的方法。正確選項：工作復雜化2、第三年年底，李天很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現了李天（）的需求得到了滿足。正確選項：自我實現3、根據馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（）的需求。正確選項：自尊4、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。正確選項：主導需求5、李天辭職的直接原因在于（）。正確選項：公司沒有采取措施對表現優(yōu)秀的員工進行適當的激勵兩年前，小林當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，小林就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫省略...1、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（）。正確選項：短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現2、根據對目標的理解，小林的經歷說明（）。正確選項：如果不經常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向3、小林不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內容包括（）。正確選項：其他選項都對4、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。正確選項：總目標5、在親友的幫助下，小林開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。正確選項：制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法不太支持，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。憑經驗羅先生認為，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來的會議上，小吳采用了在每個議題結束后做總省略...1、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。正確選項：自己的個人偏好2、羅先生對小吳采用的領導方式，適用的范圍為（）。正確選項：作決定前聽取意見3、羅先生建議小蘇在會議上發(fā)言時能把論點集中起來，突出重點，這體現了羅先生對小蘇采用了（）的領導方式。正確選項：說服4、羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現了羅先生對小吳采用的是（）的領導方式。正確選項：協商5、小蘇具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，羅先生需要選?。ǎ┑姆绞?。正確選項：指令多低支持美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百省略...1、根據需求層次理論，“表現真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。正確選項：自尊2、根據需求層次理論，人的行為決定于（）。正確選項：主導需求3、關于需求層次理論，說法正確的是（）。正確選項：人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足4、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現象體現了雇員（）的需求得到了滿足。正確選項：自我實現5、提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（）。正確選項：工作復雜化某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制訂階段。下面是目標制訂的過程。一、總目標的制訂該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規(guī)劃，并根據企業(yè)的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大省略...1、該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。正確選項：工作分解結構法2、為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。正確選項：存在信任3、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。正確選項：項目的主要工作是否已經明確4、在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。正確選項：確定每個工作任務的組成部分5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。正確選項：私下聊天某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，省略...1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。正確選項：口頭語言溝通2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。正確選項：一對一3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）。正確選項：能夠把握好溝通技巧4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。正確選項：將自己的觀點強加給對方5、女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。正確選項：針鋒相對去年10月，劉先生因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務員。當時情況較為緊急，劉先生未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人省略...1、劉先生的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。正確選項：形成2、劉先生的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。正確選項：個人需要3、劉先生的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（）。正確選項：缺乏相互信任4、面對下屬的抱怨，劉先生應該（）。正確選項：正視他們所提出的問題，積極改正5、針對團隊目前的狀況，劉先生不該采取的方式是（）。正確選項：堅持讓團隊成員聽從自己的命令天星公司原來是一家從事產品加工的小企業(yè)，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協力，干勁十足。經過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經營，目前公司已經發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，特別是經營規(guī)模不斷擴大以后，吳總在管理上感到不如以前得心應手了。問題主要出在省略...1、天星公司管理層目前所處團隊階段的特點是（）。正確選項：相互考驗2、天星公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。正確選項：波動3、吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（）。正確選項：為了公正起見，開除管理層的所有“元老”4、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（）。正確選項：