金融產(chǎn)品數(shù)字化營銷 課件 第1、2章 營銷基本理論、金融產(chǎn)品

第一章營銷基本理論教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解營銷模式的轉(zhuǎn)變；掌握營銷戰(zhàn)略和營銷策略的內(nèi)容。能力目標(biāo)能夠用貨幣的職能理論解釋分析生活中經(jīng)濟現(xiàn)象；能夠?qū)μ囟ㄘ泿胖贫缺尘跋赂窭仔婪▌t現(xiàn)象評析。營銷的演變和發(fā)展市場營銷戰(zhàn)略市場營銷策略本章有以下三節(jié)內(nèi)容營銷的演變和發(fā)展第一節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個營銷的發(fā)展變化數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點營銷的定義傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別一個人可能在微信上叫小明，在微博上叫小剛，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以知道兩個名字是同一個人，系統(tǒng)中會給這個人起另外一個名字，一串唯一的數(shù)字來識別他。這樣這個人在網(wǎng)上的各種行為就被記錄和整合起來了，根據(jù)這些數(shù)據(jù)就可以對他進(jìn)行畫像，描述出的畫像可能是：男，30歲，白領(lǐng)，剛有小孩，喜歡足球，愛喝酒，喜歡讀歷史書等等一系列標(biāo)簽。系統(tǒng)畫像可能比你還懂你，靠的是人工智能。

當(dāng)所有人都被畫像了，被貼上標(biāo)簽了。那對于營銷人來說，找人就容易了。系統(tǒng)知道你在網(wǎng)上搜索過什么信息，瀏覽過什么資訊，去過哪里，買過什么東西。不僅如此，還能推測出你的意圖，比如你可能最近要買車，可能要買房，可能要出國留學(xué)等等。不僅僅是找到你，還能找到能影響你的人，比如你喜歡劉德華，你最近想買路虎車，那么在你看劉德華演唱會視頻的時候會跳出來路虎車的廣告。系統(tǒng)還能找到你的親人、朋友、同事，通過影響他們來間接影響你。此外，智能洞察不僅能找人，還能洞察行業(yè)趨勢、熱點、競爭，還能分析品牌競爭、品牌發(fā)展、消費決策。

當(dāng)有了洞察結(jié)果后，系統(tǒng)的人工智能就能自動給出在哪些媒體投、投多少錢、怎么投這樣的策略，并且這個策略直接分發(fā)到投放系統(tǒng)中，不用翻譯，因為給出的策略就是媒體投放系統(tǒng)能聽懂的。課前導(dǎo)讀一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點1.營銷的首要目的是對于目標(biāo)客群的引導(dǎo)

2.營銷的最終結(jié)果是完成銷售（一）營銷的的本質(zhì)是“營造”與“銷售”四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點（二）“營”和“銷”是營銷的不同階段四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別問：銷售是營銷嗎？推銷是營銷嗎？？富一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點（一）營銷環(huán)境的變化二、營銷的發(fā)展變化四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點（二）消費者需求的變化二、營銷的發(fā)展變化四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別1.制造為王的時代2.物流為王、貿(mào)易為王的時代3.互聯(lián)網(wǎng)時代4.移動物聯(lián)網(wǎng)時代5.數(shù)字化時代?一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點（一）數(shù)字化營銷產(chǎn)生的背景三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別1.企業(yè)營銷環(huán)境正在發(fā)生著根本性變化：顧客需求瞬息萬變；營銷技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速；產(chǎn)品生命周期不斷縮短；市場競爭日趨激烈2.顧客行為的數(shù)字化越來越突出。它改變了顧客與企業(yè)之間的傳統(tǒng)互動方式一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點

（二）數(shù)字化營銷的特點三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別（1）時間上的全天候、空間上的跨區(qū)域為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了潛在的空間；（2）及時、廣泛、全面的信息采集，為生產(chǎn)、經(jīng)營提供決策依據(jù)；（3）交易結(jié)算的數(shù)字化，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn),提高資金的有效利用率；（4）有利于降低人員銷售費用、倉儲費用；（5）企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品信息有利于交易行為的有效實現(xiàn)，線上線下資源靈活高效整合，達(dá)到資源最優(yōu)化配置。一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點

（一）傳統(tǒng)的營銷理念與數(shù)字化營銷理念的不同四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別1.傳統(tǒng)的營銷理念傳統(tǒng)的營銷理念是定位+4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點

（一）傳統(tǒng)的營銷理念與數(shù)字化營銷理念的不同四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別2.數(shù)字化營銷新理念數(shù)字化營銷新理念體現(xiàn)在數(shù)據(jù)思維和用戶思維方面。數(shù)字營銷不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。是數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)的主要營銷方式和發(fā)展趨勢。一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點

（二）傳統(tǒng)的營銷與數(shù)字化營銷模式的不同四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別1.傳統(tǒng)的營銷與數(shù)字化營銷策略不同2.傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷場景不同3.傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷方式不同4.傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷渠道不同5.傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷商業(yè)模式不同問：對于數(shù)字化營銷的說法以下四種哪個是正確的？④②①數(shù)字營銷是通過一些數(shù)字化的工具管理市場部活動①數(shù)字營銷是數(shù)字化精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，獲取流量；數(shù)字營銷是把線下的營銷活動搬到線上數(shù)字營銷是網(wǎng)絡(luò)推廣③市場營銷戰(zhàn)略第二節(jié)兔子與烏龜賽跑輸了以后，反驕破滿，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出與烏龜重賽一次。賽跑開始后，烏龜按規(guī)定線路拼命向前爬，心想：這次我輸定了，不過比賽不是目的，只要我盡力而為，贏不贏都達(dá)到了鍛煉自己的目的?？僧?dāng)它到了終點，卻不見兔子，正在納悶之時，只見兔子氣喘吁吁地跑了過來。烏龜問及緣由：“兔老兄，難道又睡覺了？”兔子哀嘆道：“睡覺倒沒有，卻跑錯了路。”原來兔子求勝心切，一上路就埋頭狂奔，恨不得三步兩躥就到終點。估計快到終點了，它抬頭一看，發(fā)覺竟跑在另一條路上，不得不返回岔道口重新奔跑起來，因而還是落在了烏龜之后。這則寓言故事深刻地說明：競爭道路上，哪怕你的能力過硬、條件再好，也要依賴于明智的戰(zhàn)略指導(dǎo)?？梢哉f，戰(zhàn)略決定勝負(fù)，這對我們的企業(yè)具有重要的借鑒意義。課前導(dǎo)讀問：企業(yè)為什么要細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位？一、市場細(xì)分是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣的差異，把某一產(chǎn)品的市場，整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個消費者群就是一個細(xì)分市場，每個細(xì)分市場都是具有類似需求傾向的消費者構(gòu)成的群體。問：為什么市場細(xì)分不是針對整個市場？？（一）市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)市場細(xì)分最終還是根據(jù)消費者的需求進(jìn)行細(xì)分的，但是需求這個詞非常抽象并且難以衡量，所以大部分公司還是按以下標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分。

1.地理標(biāo)準(zhǔn)2.人口標(biāo)準(zhǔn)3.可盈利性

4.可操作性

5.差異性（二）有效市場細(xì)分的特征有效的市場細(xì)分應(yīng)具備以下特征1.可衡量性2.可進(jìn)入性3.心里標(biāo)準(zhǔn)

4.行為標(biāo)準(zhǔn)二、目標(biāo)市場選擇就是要找到屬于你的那個“瓢”，怎樣找“瓢”即在選擇的過程當(dāng)中，選擇對企業(yè)有利的戰(zhàn)場，就是目標(biāo)市場選擇。（一）目標(biāo)市場選擇模式企業(yè)在決定為多少個子市場服務(wù)時，有以下3種選擇,三種模式各有利弊。1.無差異性目標(biāo)市場選擇2.差異性目標(biāo)市場選擇3.集中性市揚選擇（一）目標(biāo)市場選擇需考慮的因素企業(yè)作出目標(biāo)市場決策時，要根據(jù)自己的資源、產(chǎn)品差異性、產(chǎn)品生命周期、市場特點、競爭策略等幾方面的因素綜合考慮決定1.自身資源2.產(chǎn)品特點3.市場特點4.產(chǎn)品在其生命周期所處的階段5.競爭者的市場策略三、產(chǎn)品定位位就是要在消費者心目中塑造自己產(chǎn)品的獨特個性，使它與具有同種效用的競爭產(chǎn)品有所區(qū)別，從而使產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)總需要量中能引起選擇性的需要。1.產(chǎn)品特色定位2.產(chǎn)品利益定位3.使用者類型定位4.與競爭品牌對比定位

5.價格定位6.綜合定位問：市場定位與目標(biāo)市場選擇有什么不同？市場營銷策略第三節(jié)產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略本節(jié)內(nèi)容有五個兵書上說：不打無把握的仗。軍師會研究決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的相關(guān)因素從而做出應(yīng)對策略，例如，騎兵作為古代戰(zhàn)爭中的關(guān)鍵作戰(zhàn)手段，可以改變一場戰(zhàn)爭的勝負(fù)；槍陣擋住了騎兵的沖擊，成為決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的因素；機槍的出現(xiàn)，讓槍陣變得毫無意義；坦克的出現(xiàn)，又讓機槍的戰(zhàn)略作用降低……

同樣，營銷人也要去研究決定顧客選擇的相關(guān)因素如何變化，因為顧客的選擇永遠(yuǎn)是占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。因此，“準(zhǔn)備”同樣至關(guān)重要，許多產(chǎn)品在推向市場之后獲得成功，在很大程度上得益于對市場行情的了解。營銷人員要想讓自己的營銷事業(yè)獲得成功，首先應(yīng)該具備有一定的營銷策略。戰(zhàn)略是目的、核心和理論，戰(zhàn)術(shù)是方法、手段和技術(shù)術(shù)即使用的策略。

毛澤東曾經(jīng)說過：“在戰(zhàn)略上我們要藐視一切敵人，在戰(zhàn)術(shù)上我們要重視一切敵人?！币馑际钦f在整體上我們一定要藐視它，在一個一個的具體問題上我們一定要重視它。課前導(dǎo)讀一、產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標(biāo)市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。其中包括對同產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運用。

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人3.產(chǎn)品生命周期策略2.新產(chǎn)品開發(fā)策略4.品牌策略1.產(chǎn)品組合策略5.服務(wù)策略6.產(chǎn)品包裝策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略二、價格策略是指主要是指企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，其中包括對同定價有關(guān)的基本價格、折扣價格、津貼、付款期限、商業(yè)信用以及各種定價方法和定價技巧等可控因素的組合和運用。36/41撇脂定價策略滲透定價策略新產(chǎn)品定價策略主要有撇脂定價策略、滲透定價策略和滿意定價策略。滿意定價策略（一）新產(chǎn)品定價策略（二）心理定價策略

1.尾數(shù)定價策略2.整數(shù)定價策略

3.分級定價策略4.聲望定價策略

四大定價策略142選擇要點（三）產(chǎn)品組合定價策略2.連帶產(chǎn)品定價策略4.捆綁定價1.產(chǎn)品線定價策略3.附屬產(chǎn)品定價策略5.系列產(chǎn)品定價策略折價策略減價策略階段價格策略1432產(chǎn)品策略競爭價格策略（四）其它定價策略三、渠道策略是指各個廠商或者公司將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)輸送到客戶的方法，比如銷售玩具的廠商可以通過批發(fā)市場，外貿(mào)商家可以通過國際互聯(lián)網(wǎng)來銷售產(chǎn)品。四、促銷策略促銷(Promotion)的目的是贏得潛在客戶、產(chǎn)生利益、激發(fā)客戶的購買渴望、刺激客戶的購買行為。問：渠道策略與促銷策略的區(qū)別有哪些？43/41（一）廣告促銷

1.廣告的實施策略

2.廣告的實施步驟44/411.營業(yè)推廣的基本策略2.營業(yè)推廣的主要方法。（二）營業(yè)推廣45/41（三）人員推銷具體可以采取以下四種策略2.產(chǎn)品分類策略4.綜合組織策略1.目標(biāo)區(qū)域策略3.客戶細(xì)分策略46/41（四）公關(guān)關(guān)系促銷1.通過新聞媒體宣傳機構(gòu)形象2.積極參與和支持社會公益3.與客戶保持聯(lián)系公共關(guān)系促銷是通過一系列活動，向客戶傳遞理念性和情感性的企業(yè)形象以及產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而改善企業(yè)與客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，增進(jìn)公眾對企業(yè)的認(rèn)識、理解與支持，樹立良好的企業(yè)形象。1.練習(xí)冊上本節(jié)習(xí)題2.互聯(lián)網(wǎng)營銷思維有哪些內(nèi)容？作業(yè)下節(jié)課見THANKSFORWATCHING第二章金融產(chǎn)品教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握金融產(chǎn)品的特點；了解金融產(chǎn)品體系能力目標(biāo)會對金融產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)金融產(chǎn)品的特點金融產(chǎn)品體系金融產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)信用形式與信用工具你認(rèn)為信用是什么？信用的含義及產(chǎn)生第一節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個信用的特征信用的產(chǎn)生與發(fā)展信用的含義

十年之前，中國商業(yè)銀行的發(fā)展普遍是以產(chǎn)品為中心的，即先設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，然后再將其銷售給客戶。在這種思路下，客戶在與銀行的互動中處于相對被動的地位。

十年之后，商業(yè)銀行的發(fā)展方式和經(jīng)營思路發(fā)生巨變，從以產(chǎn)品和銷售為中心，真正轉(zhuǎn)向以用戶為中心?？蛻舻男枨蟊环旁诟匾奈恢蒙希芊裉峁└玫目蛻趔w驗成為雙方合作的關(guān)鍵因素。

從這個角度來看，銀行的產(chǎn)品觀已經(jīng)悄然發(fā)生改變。無論是看得見的產(chǎn)品功能升級與服務(wù)迭代，還是看不見的價值觀和理念都已經(jīng)與以往截然不同。課前導(dǎo)讀一、金融產(chǎn)品的含義（一）金融產(chǎn)品稱謂要看其內(nèi)涵和具體情況金融產(chǎn)品根據(jù)不同的使用者金融產(chǎn)品根據(jù)不同的使用者金融產(chǎn)品根據(jù)不同的使用者一、金融產(chǎn)品的含義（二）金融產(chǎn)品給人們帶來的是財富上的收益在金融市場中，人們交易的是金融產(chǎn)品通過金融產(chǎn)品的買賣實現(xiàn)資金的融通通過金融產(chǎn)品的買賣實現(xiàn)資金的增值問：舉出金融產(chǎn)品的例子。二、金融機構(gòu)提供的產(chǎn)品其本質(zhì)是服務(wù)1.金融產(chǎn)品與普通產(chǎn)品不同金融產(chǎn)品具有無形性金融產(chǎn)品的質(zhì)量具有不確定性金融產(chǎn)品具有易消失性金融產(chǎn)品與服務(wù)是一個不可分割的有機整體問：舉例說明無形性服務(wù)與實體產(chǎn)品的不同二、金融機構(gòu)提供的產(chǎn)品其本質(zhì)是服務(wù)2.金融服務(wù)與服務(wù)營銷的聯(lián)系與區(qū)別同一行業(yè)的各金融機構(gòu)所提供的服務(wù)是同質(zhì)的金融服務(wù)具有互動性金融產(chǎn)品有更強的復(fù)雜性、專業(yè)性三、金融產(chǎn)品質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)1.金融產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)收益率風(fēng)險公開性流動性三、金融產(chǎn)品質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)2.金融產(chǎn)品的適宜指標(biāo)投資者的風(fēng)險偏好具體構(gòu)成要素的適宜問：2021年1月15日，銀保監(jiān)會、人民銀行聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)開展個人存款業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》具體來看，《通知》明確要求商業(yè)銀行依法合規(guī)通過互聯(lián)網(wǎng)開展存款業(yè)務(wù)，不得通過非自營網(wǎng)絡(luò)平臺開展定期存款和定活兩便存款業(yè)務(wù)。

問：自營網(wǎng)絡(luò)平臺和非自營網(wǎng)絡(luò)平臺指哪些？四、合法金融產(chǎn)品和合法金融交易（一）交易的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)或者金融產(chǎn)品的管理人是所謂持牌金融機構(gòu)這些機構(gòu)的成立經(jīng)過金融監(jiān)管機構(gòu)甚至是國務(wù)院的審批，發(fā)給相應(yīng)的許可證，主要有銀保監(jiān)會監(jiān)管的銀行、信用社、信托公司、保險公司，證監(jiān)會監(jiān)管的證券公司、基金公司、基金子公司等。（二）交易平臺是由國務(wù)院審批或者由三大監(jiān)管證券交易貴金屬交易期貨交易所金融產(chǎn)品體系第二節(jié)

花旗自從70年代正式引入營銷，率先從消費品公司的領(lǐng)袖寶潔引入營銷經(jīng)理制，樹立起營銷理念。在金融產(chǎn)品創(chuàng)新之基礎(chǔ)上，尋找了新的競爭武器，如進(jìn)行市場細(xì)分，為不同的目標(biāo)市場提供不同的產(chǎn)品，花旗銀行能提供多達(dá)500種金融產(chǎn)品給顧客?；ㄆ旆?wù)已如同普通商品一樣琳瑯滿目，任人選擇。1997年，花旗與旅行者公司的合并，使花旗真正發(fā)展成為一個銀行金融百貨公司。在20世紀(jì)90年代的幾次品牌評比中，花旗都以它卓越的金融服務(wù)位列金融業(yè)的榜首。今天，在全球金融市場步入競爭激烈的買方市場后，花旗銀行更加大了它的銀行服務(wù)營銷力度，同時還通過對銀行服務(wù)營銷理念的進(jìn)一步深化，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)氐奈幕嘟Y(jié)合，在加強品牌形象的統(tǒng)一性時，又注入了當(dāng)?shù)氐恼Z言文化，從而使花旗成為行業(yè)國際化的典范。課前導(dǎo)讀可售產(chǎn)品業(yè)務(wù)產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品運營產(chǎn)品本節(jié)內(nèi)容有五個可售產(chǎn)品可以被視為金融產(chǎn)品的最小顆粒度，通常指金融機構(gòu)銷售的具備金融屬性的各款產(chǎn)品，具有在監(jiān)管機構(gòu)備案的產(chǎn)品號，比如定期存款、某款投資理財、個人住宅按揭貸款分期等等。銀行提供的有些服務(wù)看似無法歸入產(chǎn)品的范疇，比如投資銀行相關(guān)的債券承銷、并購融資等業(yè)務(wù)，但這些交易都會在銀行內(nèi)部財務(wù)統(tǒng)計映射為一條編碼，因此抽象來看，與可售產(chǎn)品是同樣的概念。一、可售產(chǎn)品二、業(yè)務(wù)產(chǎn)品三、數(shù)字產(chǎn)品四、運營產(chǎn)品問：什么是建行定期卡轉(zhuǎn)出賬戶可售產(chǎn)品？在諸多可售產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行一定程度的歸類和抽象，根據(jù)不同抽象程度，可以劃分出不同層次的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。如果把個人貸款作為一類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，它可以涵蓋針對個人的所有貸款類產(chǎn)品。如果把個人信用貸款作為一類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，它的抽象程度就比個人貸款低。因此，業(yè)務(wù)產(chǎn)品是分層的。一、可售產(chǎn)品二、業(yè)務(wù)產(chǎn)品三、數(shù)字產(chǎn)品四、運營產(chǎn)品與業(yè)務(wù)產(chǎn)品和可售產(chǎn)品的視角不同，數(shù)字產(chǎn)品是為了支撐業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，從而進(jìn)行的相關(guān)科技能力建設(shè)。一、可售產(chǎn)品二、業(yè)務(wù)產(chǎn)品三、數(shù)字產(chǎn)品四、運營產(chǎn)品業(yè)務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)營，很大程度上依賴于組織內(nèi)各方面的配套支持。除了數(shù)字產(chǎn)品之外，合規(guī)風(fēng)險管理、網(wǎng)點廳堂服務(wù)等運營服務(wù)，我們稱之為運營產(chǎn)品。一、可售產(chǎn)品二、業(yè)務(wù)產(chǎn)品三、數(shù)字產(chǎn)品四、運營產(chǎn)品運營產(chǎn)品的作用，主要是改善外部客戶體驗，同時為銀