美容院創(chuàng)業(yè)計劃書

I 1 1 2 2 3 4 4 6 7 7 9 6.2人員組織的功能與職責 1中國美容業(yè)高速發(fā)展，美容行業(yè)涌現(xiàn)出一個又一個熱點時期。美容院用場，用心服務客戶。經(jīng)歷了無數(shù)次的考驗，中國美容院在弱勢背景下的營銷管理，創(chuàng)造了美容經(jīng)濟的奇跡。當今美容院經(jīng)營者、從業(yè)人員大多有這樣的“體驗”：美容從“暴利”轉(zhuǎn)變成“微利”時代了；從“找品牌”轉(zhuǎn)變成“品牌多的是”了；從“小資金賺取大市場”轉(zhuǎn)變成“競爭激烈”了面對以上種種市場困擾。然而，傳統(tǒng)的中國美容院一直是“帶病作業(yè)”。不對稱原則、非均衡、沒有標準化系統(tǒng)管理營銷戰(zhàn)術(shù)，雖然站穩(wěn)腳跟，經(jīng)營者掙到了很高的利潤長期粗放發(fā)展造成的弊端，在面對當今的激烈市場競爭中，其營銷管理弱勢矛盾也凸顯出來2008年開始，中國美容院為了利益，出現(xiàn)了高端無科學依據(jù)的項目推廣怪圈，無休止的概念炒作，美容院用多年經(jīng)營管理中的“誠信”將高端顧客逐步透支過甚的毀滅性開采。隨著信息化3G時代的飛速來臨，國內(nèi)美容產(chǎn)國美容院標準化運營管理網(wǎng)執(zhí)行專家團隊對全國三千多家美容院在線調(diào)查，中國美容消費者終端消費者在網(wǎng)絡上消費美容產(chǎn)品的價值逐年提升，通過網(wǎng)絡購買產(chǎn)品占近年日化線品牌用明星代言通過電視多媒體渠道狂轟亂炸及拉網(wǎng)式普及開店對美流程化管理，又帶病作業(yè)的美容院如泰山壓頂，危機重重，業(yè)內(nèi)熱戰(zhàn)正慘烈上演。經(jīng)營難，管理煩已成了美容業(yè)的通病。面對這樣殘酷的競爭趨勢，我們立志于做出有標中國美容專業(yè)線進入市場品牌的同類化，產(chǎn)品同質(zhì)化惡性競爭中，無休管理培訓和概念化等虛假盈利模式，致使終端美容院身心疲憊，沒有真正意義上的解決問題，執(zhí)行難已經(jīng)變成當今美容業(yè)的通病。培訓黑洞、管理誤區(qū)、項目怪圈、高額配送、會議浮夸、概念炒作追溯根源美容業(yè)的困惑源自于缺少系統(tǒng)的商業(yè)模式與標準2化系統(tǒng)管理工具。美容院無休止的店務管理培訓和概念化的虛假盈利模式，致使美容“讓美容成為享受”，絕不是思妍麗的一句空話。做為會員，店內(nèi)的各個細節(jié)都蘊含著尊貴的服務和貼心的呵護。當您步入店堂，美容顧問會親切地迎侯您，并且仔細詢問您的需要并做相關(guān)的測試。之后，她將為您建立具有針對性的護理方案，并和您一起見證卓越效果的到來。當美容師帶領您進入護理空間時，您會驚訝地發(fā)現(xiàn)：這里的每一間護理室都配備更衣、淋浴或水療設施。每一位客人都能享受VIP的私密待公司從法國引進高端皮膚護理產(chǎn)品，使更多中國愛美人士享受更加高質(zhì)有效的產(chǎn)品。公司始終致力于引進國際高端美容儀器，為顧客提供不同種類的護理，護理價格豐儉由人，更是向團體客戶提供超值卡特惠，護理價格低至150元，多張卡使用可享更多優(yōu)惠。以寬敞明亮的中式古典與現(xiàn)代結(jié)合設計、完善齊全的先進設施、國際化的管理模式、一流的專業(yè)服務、以及安全有效的專業(yè)產(chǎn)品，令每一位走進店堂的愛美之士思妍麗用其專業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務贏得顧客的滿意和信任，必將開創(chuàng)一個美麗Bio全線上市，引領醫(yī)學美容尖端潮流。思妍麗集團著眼于科技護膚，更是將研發(fā)延伸至抗脫發(fā)抗頭皮老化以及眼部護理領域！成千上萬思妍麗會員成為忠實粉絲，DRB3集古埃及，意大利，泰國，馬爾代夫，印尼，英國，瑞士，比利時，菲律賓，中相應的人員培訓的標準化也很難實現(xiàn)，而這些所以，只有通過加盟連鎖，由總部集中管理，共同開展經(jīng)營活動，每個店面都采用相同的標準，嚴格要求店面設計和人員培訓，從而保證每家店面的服務質(zhì)量，進而保證十字街處于桂林市的最佳地理位置，于中山路與解放路交匯處，此區(qū)域內(nèi)業(yè)態(tài)豐富，客流量集聚非常多。地理位置輻射范圍：主要是南北貫通的中山中路、東至解放區(qū)，其中主要有王府花園、樂群園，以及一些政府機關(guān)單位宿舍，而周圍有廣西師范大學、桂林醫(yī)學院等5所院校和桂林圖書館、漓江劇院、桂林日報社宮等單位，所以附近的居民受教育程度比較高，消費能力比較高，消費理念比較先桂林十字街是桂林市區(qū)的繁華地段，那邊的寫字樓也比較集中，商家多，有很多的工作人員和白領人員，交通便利。且我們所選擇的地點那邊有個停車場，也是的士4伴隨著中國經(jīng)濟的穩(wěn)步成長，人民的生活日益富裕，人們的尚美追求日愈強烈，全國美容業(yè)獲得天然和穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展基礎。隨著全球經(jīng)濟的好轉(zhuǎn)，我國美容行業(yè)將繼隨著中國改革開放的進一步深化，加上中國經(jīng)濟在近二十年的快速發(fā)展，國人生活水平也產(chǎn)生了飛躍，特別在一些現(xiàn)代化的大城市，人們在美容方面的的消費水平及消費意識正逐漸與國際先進國家接軌，并將這種消費意識及方式輻射到周邊乃至全國各大中城市，因此美容業(yè)市場在中國正在逐步壯大，美容業(yè)的消費也日趨成熟。中國的美容業(yè)可謂是如火如荼，巨大的商機讓每年投向美容業(yè)的資金額高達600億元，據(jù)統(tǒng)體集中在年輕群體和中年群體，特別是31-40歲群體，他們的美容需求最為強烈，所占56.12%21-30歲31-40歲41-60歲在職業(yè)分布上，公務員群體比較突出，其次是白領群體，工人和農(nóng)民群體所占比例不企業(yè)職員醫(yī)務工作者企業(yè)管理層人員農(nóng)民工顧客進行美容消費時，大多數(shù)還是在商業(yè)流動區(qū)進行消費，另外3634.05%29.95%20.62%寫字樓住宅區(qū)其他區(qū)域35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00% 0.00%商業(yè)流動區(qū)消費％，7又有著廣闊的利潤空間，每天都有不少美容院開業(yè)，但是每一天都有一批美容院落關(guān)門。美容行業(yè)競爭在目前日益激烈的美容市場上，成功的投資者都深深懂得，唯有獨具前瞻性的投資眼光，才能擁有未來和成功與輝煌——專業(yè)美容連鎖機構(gòu)將成為美容在在參與冠名東方衛(wèi)視的“聲動亞洲”后，憑借電視的影響傳播率，思妍麗品牌品牌是吸引消費者重復購買服務產(chǎn)品的主要決定業(yè)的產(chǎn)品和服務同其他企業(yè)區(qū)分開來。當一提及“思妍麗”時，首先映入客戶腦海中的是高端美容產(chǎn)品、手法、儀器的代名詞，跟普通的高檔的美容院步入思妍麗你就會感受到她獨有的品牌魅力。伴隨你的是高科技香薰音樂燈帶給你的舒緩音樂和曼妙的芳香，美容師為你遞上的是養(yǎng)顏的花果蜜茶，而步入房間體驗薈萃全球精華產(chǎn)品的美容美體護理，搭配美容師專業(yè)手法，讓你更能領略風靡全球的美而思妍麗的專業(yè)顧問，貼心呵護等，讓思妍麗品牌所傳遞給客戶的不是高端美容院線，而是可以為生活帶來享受，創(chuàng)造美麗的，并提供高端護膚產(chǎn)品與高科技儀器的“讓美容成為享受”是思妍麗的品牌文化。思妍麗的數(shù)字化培訓規(guī)范了每項護理流程標準及其技術(shù)要求，使每項考核都有明確的依據(jù)。思妍麗用其專業(yè)、高質(zhì)、熱忱8對于思妍麗的營銷我們主張給客戶灌輸“思妍麗可以給客戶帶來美，享受生活與品牌關(guān)系是指通過長期交換產(chǎn)品或服務的價值而存在于買賣雙方之間的關(guān)系。要想長久霸占美容院市場的地位，必須要樹立與其品牌相符的價值觀。因為三流的公司滿意的客戶的一句表揚之詞遠遠勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客戶主動進行口碑傳播要有三個條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務超過客戶的預期；二是客戶的忠誠度，比如很好的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務等等。只有通過給客戶留下深刻印象的行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過客思妍麗SPA館市場的目標客戶群主要集中在年輕群體和中年群體，特別是25-40歲群體，他們的美容需求最為強烈。選擇媒體時要考慮媒體受眾與目標客戶的吻合程我們準備采取“遠交近攻“策略?！斑h交近攻”策略可以分為“遠交”和“近攻”兩大部分，其中首要的，也是關(guān)鍵所在就是“近攻”這個環(huán)節(jié)。對于思妍麗SPA館的營銷而言，“近攻”就是對市區(qū)商務寫字樓的潛在美容顧客進行實施營銷攻略。而策略一：市區(qū)“近攻”第一，把美容接待室搬到大廈一樓大廳。首先在華新大廈一樓大廳距離電梯門口不遠處，開設一個伊利莎白美容SPA館的美容顧問咨詢接待處，用一張桌子一位美容師站守即可。一方面展示思妍麗SPA館的美好形象，另一方面可以為感興趣的白領一族來進行咨詢的最多。在這個時候，美容師不但可以趁機宣傳思妍麗SPA館的美容服務項目，而且還可以順便發(fā)一些宣傳資料，這可比在大街上見人就發(fā)有不到的是通過這個咨詢臺等于一般傳統(tǒng)美容院的吧臺接待區(qū)，因為在這里完全可以辦司都有午休時間，但是大家都知道在單位是無法休息好的，這對于廣大白領女性而言9是一種痛苦。為此，思妍麗SPA館順勢推出了“午間美容”的特色美容服務項目。讓白領們利用午休時間走進伊利莎白美容SPA館，做面部護理、足浴，順便睡個“美容覺”，幫助她們養(yǎng)成夏日美容習慣。所選擇的項目往往選擇時間比較短又比較適合夏通過在都市報紙的題花或一些美容時尚版塊長期做一些形象傳播，或者在電視臺都市頻道做一些流動字幕廣告等這些投入小又相對比較長期的品牌形象傳播活動，目的是為更大范圍內(nèi)的顧客留下一些美好印象，不至于將來把“遠交”目標轉(zhuǎn)換為“近攻”目標時，對顧客還是陌生面孔!主要是為以后打下基礎，埋下鋪墊!在電腦高度普及的今天，運用好電腦網(wǎng)絡是美容院最有開發(fā)潛力價值的一種方法，美容院建己的網(wǎng)站、顧客QQ群是最具深遠意義的動作，與其一大把大把投資廣告公關(guān)費，不如“辛勤地默默地織一張大網(wǎng)”——織一張寬宏的、細密的、牢實的網(wǎng)絡大網(wǎng)，讓美容院所引進的任何新項目、新產(chǎn)品都能迅速地與目標消費者見面，迅速地讓她們試用、購買，這比什么都重要。而廣告、公關(guān)之類，只能算是一些輔助性的營比如你走進一家快餐店，看到店里對同一種快餐提供兩種套餐：第一種是加量33%不加價；第二種是原價降價33%。哪種更好呢？對于消費者來說好像感覺是第一個選擇合算,在不加價的基礎上又加了量，但其實答案不然。對于產(chǎn)家來說，其實是第二種的因為思妍麗是走高端美容院的路線，無論是在思妍麗辦卡消費或是購買其產(chǎn)價格都是不菲的。對于那些只是從廣告或者其他渠道介紹得知，我們的潛在客戶即年輕一層的消費者，可以通過第一種的價格策略來抓住消費者，可以推出多增加一次40總目標：五年內(nèi)成功在占據(jù)廣西地區(qū)市級城市的高端產(chǎn)品市場，并打造具備高端投資、高端市場、高端客戶、高端活動、高端管理、高端服務、高端認識的高端SPA美第一目標：在2-3年內(nèi)成為桂林市最大的高端SPA美容會所；在此基礎上，利用品第三目標：通過與集團其它產(chǎn)業(yè)在營銷、品牌、銷售和關(guān)鍵性人力資源等等方面對銷售狀況進行總結(jié)，并進行必要的市場調(diào)研，初步選定幾個可能有較強消費潛針對這幾個目標顧客群選擇銷售渠道、設計營銷訴求，并在局部進行嘗試性傳播根據(jù)嘗試性結(jié)果，最終選定目標消費群。在此基礎上，調(diào)整銷售渠道安排，提升以上步驟要以年度為單位，周期性地進行下去，以保證我高端美容院人力由美容師、顧問組、店長組、技術(shù)培訓組、售后服務組等強大的人員組成，分工細膩，專業(yè)協(xié)作。世上十大頂級SPA酒店的人力更多，分工更細致，美容院的人力設計一般包括崗位職務計劃，人員補充計劃，教育培訓計劃，人力人員補充計劃：在中長期內(nèi)使崗位職務空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補教育培訓計劃：依據(jù)高端美容院發(fā)展的需要，通過各種教育培訓途徑，為美容店店顧定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解課程和商品的銷售與管理協(xié)助營業(yè)中服務客戶督核管理單位內(nèi)有關(guān)商品管理用品購置申請4）初級美容美體師/美容助理：顧客服務，療程服務熱情主動，顧客進店要起立目視，主動招呼，笑臉相迎，顧客離柜要說歡迎再照顧顧客利益。在介紹商品品質(zhì)的同時，不要忽視對商品作用價值的介紹。推銷要照顧客的利益，介紹要想到顧客需要。努力擴大銷售。顧客購物時，想的往往是主要商品，你應主動介紹配套附件。多售好貨。高質(zhì)高級的商品，不但能增加營業(yè)額，而注意儀表儀容，舉止大方，衣冠整潔，以誠待客，知理知趣，是較好店風店貌的象利用工作之便，營私舞弊（過量用美容品和延長操作時間，增加項目不收費），雙除店長外，未經(jīng)允許本店所有人員不得送服務或用品等給顧客，發(fā)現(xiàn)由當事人照價6）財務/物流：各項財務收支及帳務，物流負責物品與產(chǎn)品保管工作，接受店長的7）前臺咨詢/接待：主要負責前臺接待、咨詢及客戶資認真完成配備料作業(yè)服務客戶抱怨事項及時處置與回報保持顧客用品的清潔，整潔每天必須將地板清理干凈，保持干凈清爽掃帚及拖把不可隨意放置，應放置于指定地方美容院在招聘職工的過程中，始終要努力設法使美容院的目標與應聘者的個人目標，美容院的需要與應聘者個人需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。一個美容院能否吸引人們前來應聘，取決于許多因素。其中主要有：美容院的目標與發(fā)展前景，美容院的形象與聲譽，美容院的工資福利待遇，美容院中的培訓和提拔機會、工作地點與條件，及美容院空缺的職位類別等等。美容院對應聘者的吸引力取決于上述各種因素的綜合。根據(jù)證件挑選方式。一般是根據(jù)需要，令應聘者提供自己的履歷表，特長與工作意向書、相片等。如果應聘者已有一定的學歷和經(jīng)歷，還應要他們提供學明。為了統(tǒng)一格式，美容院也應備有規(guī)范化的報名表，讓應聘者填寫。然后，美容院根據(jù)美容院的規(guī)模、技術(shù)特點、應聘規(guī)模和應招人數(shù)，職工挑選工作按以下步驟進面試是美容院挑選職工的一種重要方法。面試給美容院和應聘者提供了進行雙向交流的機會，能使美容院和應聘者之間相互了解，從而雙方都可更準確作出聘用與面試的形式①個別面試。在這種形式下，一個應聘者與一個面試人員面對面地交談，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。②小組面試。由二、三個人組成面試小組對各個應聘者分別進行面試。從多個角度對應聘者進行考察，提高判錄用合同是明確美容院與職工雙方在工作方面的權(quán)力、義務關(guān)系的書面協(xié)門頭、燈箱、收銀臺、形象店頭、產(chǎn)品柜、更衣柜、空調(diào)（冷暖兩用）、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、電視、CD機、音響、各類燈飾及裝飾物、美容床、床罩（3件套）、美容凳、褥心（冬天用）、竹席（夏天用）、超聲波、蒸汽機、美容推毛巾、小臉盆、保鮮袋、保鮮膜、面巾紙、拖噴瓶、滴水瓶、燙眼睫毛藥水、牙簽、收據(jù)、筆、梳子、大小鏡子、計算機、洗手液、洗衣粉、標簽帖、現(xiàn)金出入帳本、電話機、飲水機、一次性杯子、多用插座、店當您的積分達到一定分數(shù)，您即可在為您服務的美容中心換取與積分分數(shù)等：（），資產(chǎn)負債表（新會計準則適用一般企業(yè)）第第交易性金融資產(chǎn)應收票據(jù)應收賬款預付款項應收利息應收股利其他應收款一年內(nèi)到期的非流動資產(chǎn)其他流動資產(chǎn)流動資產(chǎn)合計可供出售金融資產(chǎn)持有至到期投資長期應收款長期股權(quán)投資投資性房地產(chǎn)在建工程工程物資生產(chǎn)性生物資產(chǎn)油氣資產(chǎn)無形資產(chǎn)開發(fā)支出000000000000000000000000000000000000000000000000000000短期借款交易性金融負債應付票據(jù)應付賬款預收款項應付職工薪酬應交稅費應付利息應付股利其他應付款一年內(nèi)到期的非流動負債其他流動負債流動負債合計長期借款應付債券長期應付款專項應付款預計負債遞延所得稅負債其他非流動負債非流動負債合計）：00000000000000元長期待攤費用遞延所得稅資產(chǎn)