如何與患兒家長(zhǎng)有效溝通

如何與患兒家長(zhǎng)有效溝通

在今天大多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女，所以孩子就成了家庭的核心，孩子患病期間家長(zhǎng)的焦慮程度高低，不僅影響其自身的身心健康，更重要的還會(huì)影響患兒的情緒，以及患兒的救治和康復(fù)。因此，我們要了解他們?cè)诨純鹤≡浩陂g的焦慮情況及其相關(guān)因素，以尋找能減輕其焦慮程度的應(yīng)對(duì)措施，促使家長(zhǎng)更好地配合治療，同時(shí)為護(hù)理工作提供參考。

所謂溝通，就是人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)程，對(duì)于幼兒護(hù)理而言，兒科俗稱“啞科”，患兒沒(méi)有或不完全具有表達(dá)病情感受的能力，要想了解病情，確立護(hù)理診斷，就必須與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行語(yǔ)言溝通，從而獲得第一手資料；在工作中，學(xué)會(huì)和善于運(yùn)用此技巧，有利于取得患兒家長(zhǎng)的信任配合，從而達(dá)到建立良好護(hù)患關(guān)系的目的。具體來(lái)說(shuō)必須把握以下幾點(diǎn)：

1、禮貌是順利溝通的前提

禮貌性語(yǔ)言是一種對(duì)患者謙虛恭敬的語(yǔ)言，能使患者人格、尊嚴(yán)得到贊許、尊重，是護(hù)士和患者滿意溝通的前提。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句碎心寒?！弊o(hù)士在與患兒家長(zhǎng)交流時(shí)，應(yīng)盡量多使用一些服務(wù)敬語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”“謝謝”“別客氣”等，禁止使用帶有命令性、無(wú)稱呼、不耐煩、不負(fù)責(zé)任等的語(yǔ)言。比如某家長(zhǎng)來(lái)向我們反映同病室的鄰床家長(zhǎng)說(shuō)話聲音太大影響他孩子休息時(shí)，我們一方面要對(duì)這位家長(zhǎng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我這就去制止”。另一方面去制止時(shí)也要注意禮貌，可把聲音放低一些，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和地說(shuō)：“對(duì)不起！病房需要保持安靜，請(qǐng)你們交談時(shí)聲音小一點(diǎn)，好不好？”如果這樣回答反映情況的家長(zhǎng)：“醫(yī)院就這樣，要想安靜就別來(lái)住院”?；蛘吲苋グ阎圃煸肼暤募议L(zhǎng)責(zé)罵一通，他們心里肯定都不是滋味，還談什么滿意溝通呢？

2、靈活多變的語(yǔ)言交際方式有利于護(hù)患溝通

中國(guó)的語(yǔ)言豐富多彩，語(yǔ)言交際方式也是多種多樣，具體運(yùn)用時(shí)應(yīng)因人、因時(shí)、因地、因事而異。例如要想使談話繼續(xù)下去，可采用開(kāi)放式交談；要想獲得需要的信息，可采用誘導(dǎo)式；跟心情憂郁的家長(zhǎng)交談時(shí)，就該采用疏導(dǎo)式等，有時(shí)幾種交際方式還可以穿插運(yùn)用。總之，應(yīng)根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用，不可生搬硬套。

3、把握交談的藝術(shù)性技巧，確保達(dá)到談話預(yù)期效果

首先應(yīng)掌握聆聽(tīng)的技巧，聽(tīng)患兒家長(zhǎng)敘說(shuō)時(shí)，不要心不在焉，似聽(tīng)非聽(tīng)，隨便中斷家長(zhǎng)的話題，而是要聚精會(huì)神，態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇，且要重視信息的反饋，對(duì)所理解的內(nèi)容及聽(tīng)話的興趣等要及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，如“噢”“啊”“哎”等表示關(guān)注并鼓勵(lì)繼續(xù)交談；其次應(yīng)掌握糾正話題的技巧，當(dāng)家長(zhǎng)離題萬(wàn)里滔滔不絕時(shí)，要適時(shí)把他引到正題上來(lái)；再者要學(xué)會(huì)打破談話中的沉默，主動(dòng)采用開(kāi)放式問(wèn)話使談話繼續(xù)下去。

4、要有經(jīng)得起委屈的心理準(zhǔn)備

我們?cè)诠ぷ髦?，有時(shí)會(huì)因給小兒行頭皮靜脈穿刺未能一針見(jiàn)血而受到患兒家長(zhǎng)的責(zé)罵，甚至口不擇言，此時(shí)護(hù)士應(yīng)保持冷靜，學(xué)會(huì)克制，學(xué)會(huì)忍讓和寬容，不要與患兒家長(zhǎng)爭(zhēng)吵，更不可怒形于色，與其對(duì)峙，待患兒家長(zhǎng)平靜后，再找機(jī)會(huì)進(jìn)行解釋，諸如：“我們并不是像你所說(shuō)的將你家小孩當(dāng)試驗(yàn)品，實(shí)在是巧婦難為無(wú)米之炊，你家小孩的血管實(shí)在不好找，一般穿刺過(guò)的頭皮靜脈大多不能再穿刺，故今天才致這樣，其實(shí)我們心里和您一樣著急，誰(shuí)不希望一針見(jiàn)血！您先消消氣，我這就去找一位高手來(lái)，今天一定想法給你小孩把水掛上”等等，相信家長(zhǎng)能諒解。實(shí)在遇到極少數(shù)不可理喻的家長(zhǎng)，也只能采取“沉默是金”的辦法，盡量不要把矛盾激化。

由此可見(jiàn)，溝通技巧也是一門學(xué)問(wèn)，作為我們護(hù)士來(lái)說(shuō)，要想在實(shí)際工作中把這門學(xué)問(wèn)運(yùn)用自如，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既要經(jīng)常地接受醫(yī)德教育