高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)務(wù)人力資源管理章節(jié)練習(xí)題四

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)務(wù)人力資源管理章節(jié)練習(xí)題四高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)務(wù)人力資源管-第一節(jié)涉及社會(huì)保險(xiǎn)的法律規(guī)范1.【單項(xiàng)選擇題】在五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度中，(??)覆蓋各類勞動(dòng)者。A.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)B.工傷保險(xiǎn)（江南博哥）和失業(yè)保險(xiǎn)C.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)D.基本醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)正確答案：A參考解析：社會(huì)保險(xiǎn)法:在五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度中，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋各類勞動(dòng)者，工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)覆蓋全體職業(yè)人群，以法律形式建立了廣覆蓋的社會(huì)保險(xiǎn)體系。2.【單項(xiàng)選擇題】將城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和被征地農(nóng)民社會(huì)保障問題進(jìn)行了(??)的法律規(guī)定。A.公開式B.競爭式C.授權(quán)式D.獨(dú)立式正確答案：C參考解析：社會(huì)保險(xiǎn)法：在調(diào)整適用范圍方面，堅(jiān)持全面覆蓋和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)。在五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度中，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋各類勞動(dòng)者，工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)覆蓋全體職業(yè)人群，以法律形式建立了廣覆蓋的社會(huì)保險(xiǎn)體系。此外，將城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和被征地農(nóng)民社會(huì)保障問題進(jìn)行了授權(quán)式、開放性的法律規(guī)定。3.【單項(xiàng)選擇題】在籌資渠道方面，特別強(qiáng)化(??)責(zé)任。A.政府B.企業(yè)C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)單位D.個(gè)人正確答案：A參考解析：社會(huì)保險(xiǎn)法：在籌資渠道方面，特別強(qiáng)化政府責(zé)任。在明確用人單位和職工個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)籌資主體的前提下，規(guī)定縣級(jí)以上政府對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)給予必要的經(jīng)費(fèi)支持，在社會(huì)保險(xiǎn)基金出現(xiàn)支付不足時(shí)給予補(bǔ)貼，國有企業(yè)、事業(yè)單位職工參加養(yǎng)老保險(xiǎn)前，視同繳費(fèi)年限應(yīng)當(dāng)繳納的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)由政府承擔(dān)等。4.【單項(xiàng)選擇題】在權(quán)益保障方面，提高參保人群(??)。A.繳費(fèi)基準(zhǔn)B.待遇水平C.繳費(fèi)比例D.退休年齡正確答案：B參考解析：在權(quán)益保障方面，提高參保人群待遇水平。比如，將工傷保險(xiǎn)待遇中“住院伙食補(bǔ)助費(fèi)”“到統(tǒng)籌地區(qū)以外就醫(yī)的交通食宿費(fèi)”和“終止或者解除勞動(dòng)合同時(shí)應(yīng)享受的一次性醫(yī)療補(bǔ)助金”等三項(xiàng)費(fèi)用的承擔(dān)主體從用人單位改為工傷保險(xiǎn)基金。5.【單項(xiàng)選擇題】在我國，社會(huì)保險(xiǎn)方面的法律規(guī)范屬于(??)。A.民法B.商法C.經(jīng)濟(jì)法D.社會(huì)法正確答案：D參考解析：會(huì)保險(xiǎn)法律制度：在我國，社會(huì)保險(xiǎn)方面的法律規(guī)范屬于社會(huì)法。6.【單項(xiàng)選擇題】社會(huì)保險(xiǎn)法律規(guī)范的立法原則體現(xiàn)在法律強(qiáng)制性和(??)。A.社會(huì)公平性B.社會(huì)公正性C.社會(huì)公開性D.社會(huì)強(qiáng)制性正確答案：A參考解析：社會(huì)保險(xiǎn)法律規(guī)范的立法原則體現(xiàn)在：(1)法律強(qiáng)制性。(2)社會(huì)公平性。7.【單項(xiàng)選擇題】下列屬于法律的是(??)。A.《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》B.《失業(yè)保險(xiǎn)條例》C.《工傷保險(xiǎn)條例》D.《中華人民共和國軍人保險(xiǎn)法》正確答案：D參考解析：法律層面包括：《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國社會(huì)保險(xiǎn)法》《中華人民共和國軍人保險(xiǎn)法》。ABC均屬于行政法規(guī)。8.【單項(xiàng)選擇題】(??)是指國家通過立法設(shè)立社會(huì)保險(xiǎn)基金，并在一定范圍內(nèi)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)基金實(shí)行統(tǒng)籌調(diào)劑，對(duì)遭遇勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的勞動(dòng)者給予必要的物質(zhì)幫助和補(bǔ)償?shù)纳鐣?huì)保障制度。A.商業(yè)保險(xiǎn)B.社會(huì)保險(xiǎn)C.福利保險(xiǎn)D.工傷保險(xiǎn)正確答案：B參考解析：社會(huì)保險(xiǎn)是指國家通過立法設(shè)立社會(huì)保險(xiǎn)基金，并在一定范圍內(nèi)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)基金實(shí)行統(tǒng)籌調(diào)劑，對(duì)遭遇勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的勞動(dòng)者給予必要的物質(zhì)幫助和補(bǔ)償?shù)纳鐣?huì)保障制度.高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)務(wù)人力資源管-第一節(jié)市場營銷管理過程1.【案例分析題】著名美國學(xué)者錢德勒在《看得見的手一美國企業(yè)管理革命》一書中，提出了“目標(biāo)決定企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)”的著名論斷。法國電信的目標(biāo)是要成為歐洲電信服務(wù)提供商的標(biāo)桿，計(jì)劃通過NEXT戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)。法國電信企業(yè)戰(zhàn)略的制定基于兩個(gè)原則來進(jìn)行：一是以用戶為中心，二是用結(jié)構(gòu)調(diào)整來提高集團(tuán)的運(yùn)營效率。法國電信的組織結(jié)構(gòu)，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三個(gè)模塊構(gòu)成。按照地理片區(qū)構(gòu)成的OperatingManagement，為包括法國、英國、西班牙等不同的國家和地區(qū)，以及全球性的企業(yè)商業(yè)用戶服務(wù)。作為面向客戶的第一線，是整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的輸入端和輸出端。它的主要任務(wù)是整理用戶行為，井按照當(dāng)?shù)厥袌鲂枨髮?shí)施戰(zhàn)略調(diào)整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實(shí)際需求，部署集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施。將固定、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)及基于各種平臺(tái)的內(nèi)容整合成融合業(yè)務(wù)，不斷推動(dòng)集團(tuán)的技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略調(diào)整。為了增強(qiáng)這種推動(dòng)力，法國電信在其下組建了HealthCare部門，專門負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的開發(fā)與執(zhí)行，以支持集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施。此外，在個(gè)人、家庭市場逐漸飽和的背景下，企業(yè)用戶的重要性和發(fā)展空間日益顯露。因此，原來由OperatingManagement負(fù)責(zé)的企業(yè)用戶，按照規(guī)模被細(xì)分為大型全球企業(yè)和中小型企業(yè)，而BusinessSegments則在支持原有的個(gè)人業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)之外，被賦予了管理中小企業(yè)通信服務(wù)的新使命。GroupFunctions則負(fù)責(zé)集團(tuán)整體戰(zhàn)略的制定和各種資源的協(xié)調(diào)，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營、信息體系對(duì)接、力資源等等。通常情況下，該模塊負(fù)責(zé)制定集團(tuán)整體的運(yùn)營策略，集中管理影響戰(zhàn)略方向的各種集團(tuán)功能，以協(xié)同的資源降低各類成本，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)的健康發(fā)展。法國電信的這種組織結(jié)構(gòu)，不僅弱化了用戶對(duì)各類業(yè)務(wù)界限的感知，而且也淡化了法國電信集團(tuán)內(nèi)部各類業(yè)務(wù)支持層面的界限。OperatingManagement在獲取用戶需求后，BusinessSegments推出相對(duì)應(yīng)的解決方案，同時(shí)GroupFunctions根據(jù)用戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整集團(tuán)戰(zhàn)略。這樣，在整個(gè)矩陣內(nèi)部完成所有的運(yùn)作，最后再由OperatingManagement反饋結(jié)果給用戶，從而完成高效和精準(zhǔn)的客戶服務(wù)。這一切更加顯著地突出了法國電信所主導(dǎo)的“融合”。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問題:1.法國電信的以用戶為中心的戰(zhàn)略制定受到哪些因素的影響?結(jié)合案例材料加以具體分析。2.法國電信的組織結(jié)構(gòu)在組織設(shè)計(jì)理論中屬于哪種類型的組織結(jié)構(gòu)?分析這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。參考解析：1.戰(zhàn)略制定可以分為：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇兩個(gè)重要步驟。法國電信在制定以用戶為中心的戰(zhàn)略過程中，可能會(huì)受到以下幾個(gè)因素的影響:(1)法國電信企業(yè)戰(zhàn)略的制定是基于“以用戶為中心”和“用結(jié)構(gòu)調(diào)整來提高集團(tuán)的運(yùn)營效率”兩個(gè)原則來進(jìn)行的。因此以用戶為中心的戰(zhàn)略制定同時(shí)你還會(huì)受到調(diào)整結(jié)構(gòu)提高集團(tuán)運(yùn)營效率原則的影響。(2)用戶的需求是以用戶為中心戰(zhàn)略制定的核心關(guān)注對(duì)象。因此這種戰(zhàn)略的形成和發(fā)展首先會(huì)受到顧客需求變化的影響。(3)“目標(biāo)決定企業(yè)戰(zhàn)略”，根據(jù)錢德勒的這一觀點(diǎn)，法國電信的戰(zhàn)略制定必定會(huì)受到企業(yè)目標(biāo)的影響，法國電信的目標(biāo)是要成為歐洲電信服務(wù)提供商的標(biāo)桿。為此在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時(shí)候，從戰(zhàn)略范圍看，要將整個(gè)歐洲作為其分析對(duì)象；另一方面，從目標(biāo)層次來看，要做到電信服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿地位，意味著企業(yè)的戰(zhàn)略必須是領(lǐng)跑者的戰(zhàn)略，及其必須應(yīng)該走在行業(yè)發(fā)展的前沿，做市場的領(lǐng)導(dǎo)者。2.(1)法國電信的組織結(jié)構(gòu)的類型法國電信的組織結(jié)構(gòu)在組織設(shè)計(jì)理論中屬于職能型組織結(jié)構(gòu)。職能型組織結(jié)構(gòu)又稱多線型組織結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者。該企業(yè)中其結(jié)構(gòu)形態(tài)主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三部分構(gòu)成。OperatingManagement是面向客戶的第一線，是整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的輸入端和輸出端。它的主要任務(wù)是整理用戶行為，并按照當(dāng)?shù)厥袌鲂枨髮?shí)施戰(zhàn)略調(diào)整。BusinessSegments的主要功能是按照用戶的實(shí)際需求不斷推動(dòng)集團(tuán)的技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略調(diào)整。GroupFunctions則負(fù)責(zé)集團(tuán)整體戰(zhàn)略的制定和各種資源的協(xié)調(diào)，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營、信息體系對(duì)接、人力資源等等。這三部分均是根據(jù)不同的任務(wù)組合在一起的職能部門。(2)職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)①具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用。②由于吸收專家參與管理，減輕了上層主管人員的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以履行自己的職責(zé)。(3)職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)①由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)。②各職能機(jī)構(gòu)往往不能很好地進(jìn)行配合，橫向聯(lián)系差。③在科技迅速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益復(fù)雜的情況下，對(duì)環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差。④強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使主管人員忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者。高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)務(wù)人力資源管-第一節(jié)薪酬與薪酬管理的一般原理1.【單項(xiàng)選擇題】以下關(guān)于薪酬說法錯(cuò)誤的是(??)A.福利和服務(wù)不是以員工向組織提供的工作時(shí)間為計(jì)算單位的B.福利通?？梢詣澐譃榉秦泿判愿＠拓泿判愿＠鸆.長期可變薪酬或長期獎(jiǎng)金目的在于鼓勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)跨年度或多年度的績效目標(biāo)D.組織通過薪酬能達(dá)到合理避稅的目的正確答案：D參考解析：由于減少了以現(xiàn)金形式支付給員工的薪酬，組織通過福利能達(dá)到合理避稅的目的。2.【單項(xiàng)選擇題】(??)是根據(jù)員工所承擔(dān)的職位本身的重要性、難度或者對(duì)組織的價(jià)值來確定員工的基本薪酬A.技能薪資制B.能力薪資C.職位薪資制D.固定薪酬制正確答案：C參考解析：職位薪資制：是根據(jù)員工所承擔(dān)的職位本身的重要性、難度或者對(duì)組織的價(jià)值來確定員工的基本薪酬3.【單項(xiàng)選擇題】基本薪酬的主要變動(dòng)依據(jù)不包括(??)A.總體生活費(fèi)用的變化或者通貨膨脹的程度B.市場上同質(zhì)勞動(dòng)力的基本薪酬C.員工本人所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的變化及由此導(dǎo)致的績效變化D.員工完成工作的技能或能力正確答案：D參考解析：基本薪酬的主要變動(dòng)依據(jù)有三個(gè)因素：(1)總體生活費(fèi)用的變化或者通貨膨脹的程度；(2)市場上同質(zhì)勞動(dòng)力的基本薪酬；(3)員工本人所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的變化及由此導(dǎo)致的績效變化。此外，組織所處的行業(yè)、地區(qū)以及產(chǎn)品占有率等，也都會(huì)對(duì)員工的基本薪酬水平產(chǎn)生影響。4.【單項(xiàng)選擇題】以下關(guān)于報(bào)酬的說法錯(cuò)誤的是(??)A.將一位員工由于為某個(gè)組織工作而獲得的所有各種他認(rèn)為有價(jià)值的東西統(tǒng)稱為報(bào)酬B.報(bào)酬分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬、非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬或者內(nèi)在報(bào)酬、外在報(bào)酬C.經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬包括各種形式的薪資和福利，必須能以金錢提供D.經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬之間的界線是能否以金錢形式提供的，或者能否以貨幣為單位來加以衡量正確答案：C參考解析：能以貨幣為單位來加以衡量的報(bào)酬也是經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。5.【單項(xiàng)選擇題】以下關(guān)于薪酬說法錯(cuò)誤的是(??)A.薪酬是指所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入以及有形服務(wù)和福利B.薪酬與福利兩部分之和稱為總薪酬C.福利是間接經(jīng)濟(jì)薪酬D.間接薪酬劃分為基本薪酬和可變薪酬兩大部分正確答案：D參考解析：直接薪酬劃分為基本薪酬和可變薪酬兩大部分。6.【單項(xiàng)選擇題】總薪酬不包括(??)A.基本薪酬B.可變薪酬C.假期D.服務(wù)正確答案：C參考解析：總薪酬有時(shí)也稱為全面薪酬，它概括了各種形式的薪酬和福利，其中包括基本薪酬、可變薪酬、福利和服務(wù)，還包括一次性獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等其他多種經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬7.【單項(xiàng)選擇題】以下關(guān)于薪酬說法錯(cuò)誤的是(??)A.薪酬水平?jīng)Q定了組織薪酬的外部競爭性B.薪酬水平是指組織中各職位、各部門以及整個(gè)組織的最高薪酬水平C.薪酬結(jié)構(gòu)是指在同一組織內(nèi)部，一共有多少個(gè)基本薪酬等級(jí)以及相鄰的兩個(gè)薪酬等級(jí)之間的薪酬水平差距D.職位薪酬體系運(yùn)用最為廣泛正確答案：B參考解析：薪酬水平是指組織中各職位、各部門以及整個(gè)組織的平均薪酬水平8.【單項(xiàng)選擇題】總報(bào)酬學(xué)會(huì)在2015年提出的總報(bào)酬模型中，不包括(??)。A.薪酬B.福利C.工作與生活有效平衡D.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)正確答案：D參考解析：總報(bào)酬學(xué)會(huì)在2015年提出的總報(bào)酬模型：薪酬、福利、工作與生活有效平衡、績效管理、認(rèn)可、人才開發(fā)等六個(gè)方面要素9.【單項(xiàng)選擇題】薪酬管理的作用不包括(??)A.支持組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，改善組織經(jīng)營績效B.塑造和強(qiáng)化組織文化C.明確組織目標(biāo)D.幫助組織有效控制經(jīng)營成本正確答案：C參考解析：薪酬管理的作用對(duì)于組織而言，薪酬管理的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)支持組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，改善組織經(jīng)營績效。(2)塑造和強(qiáng)化組織文化。(3)支持組織變革。(4)幫助組織有效控制經(jīng)營成本10.【單項(xiàng)選擇題】薪酬管理的目標(biāo)不包括(??)A.公平性B.多維性C.有效性D.合法性正確答案：B參考解析：薪酬管理對(duì)于幾乎任何一個(gè)組織來說都是一個(gè)比較棘手的問題，這主要是因?yàn)榻M織的薪酬管理系統(tǒng)一般要同時(shí)達(dá)到公平性、有效性和合法性三大目標(biāo)。11.【案例分析題】某合資公司成立于1990年，目前是中國重要的電視生產(chǎn)銷售廠商之一。公司在人力資源管理方面起步較晚，基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成完整的體系，在薪酬福利方面存在嚴(yán)重的問題。早期，公司人員較少，單憑領(lǐng)導(dǎo)一雙手、一支筆就可以明確給誰多少工資，人員激增之后，過去的老辦法顯然不靈，并且這樣的做法帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，更談不上公平性、公正性和競爭性了。為了改變這種情況，公司新聘用了一位人資源部經(jīng)理。人力資源部經(jīng)理上任后經(jīng)過調(diào)查認(rèn)為，該公司的薪酬分配原則不清晰，存在內(nèi)部不公平；不同職位之間、不同員工之間的薪酬差別基本上是憑感覺來確定；不能準(zhǔn)確了解外部，特別是同行業(yè)的薪酬水平，無法準(zhǔn)確定位薪酬整體水平；給誰加薪、加多少，老板和員工心里都沒底。問題：1.該公司的薪酬管理是否存在問題，如果存在，指具體在哪些問題。2.簡述對(duì)于組織而言，薪酬管理的作用。參考解析：1.薪酬管理是指一個(gè)組織針對(duì)所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠昕傤~、薪酬結(jié)構(gòu)以及薪酬形式的過程。在這一過程中，組織必須就薪酬形式、薪酬體系、薪酬構(gòu)成、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、特殊員工群體的薪酬等作出決策，同時(shí)，作為一種持續(xù)的組織過程，組織還要持續(xù)不斷地制定薪酬計(jì)劃，擬定薪酬預(yù)算，就薪酬管理問題與員工進(jìn)行溝通，同時(shí)對(duì)薪酬系統(tǒng)本身的有效性作出評(píng)價(jià)，而后不斷予以完善。薪酬管理是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)以及組織運(yùn)營和變革過程中的一個(gè)重要組成部分，它與其他人力資源管理職能共同構(gòu)成了公司使命、愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要基石。根據(jù)案例得出：該公司的薪酬管理存在著問題。具體表現(xiàn)在：①該公司的薪酬分配原則不清晰，存在內(nèi)部不公平；②不同職位之間、不同員工之間的薪酬差別基本上是憑感覺來確定；③不能準(zhǔn)確了解外部，特別是同行業(yè)的薪酬水平，無法準(zhǔn)確定位薪酬整體水平。2.薪酬管理的作用對(duì)于組織而言，薪酬管理的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)支持組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，改善組織經(jīng)營績效。薪酬對(duì)于員工的工作行為、工作態(tài)度以及工作業(yè)績具有直接的影響。薪酬不僅決定了組織可以招募到的員工的數(shù)量和質(zhì)量，決定了組織中的人力資源增量，而且決定了現(xiàn)有員工受到激勵(lì)的狀況，影響他們的工作效率、缺勤率、組織歸屬感以及組織承諾度，從而直接影響組織的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率。薪酬實(shí)際上是組織向員工傳遞的一種特別強(qiáng)烈的信號(hào)，通過這種信號(hào)，組織可以讓員工了解，什么樣的行為、態(tài)度以及業(yè)績是受到鼓勵(lì)的，是對(duì)組織有貢獻(xiàn)的，從而引導(dǎo)員工的工作行為和工作態(tài)度以及最終的績效朝著組織期望的方向發(fā)展。(2)塑造和強(qiáng)化組織文化。薪酬會(huì)對(duì)員工的工作行為和態(tài)度產(chǎn)生很強(qiáng)的引導(dǎo)作用，因此，合理的、富有激勵(lì)性的薪酬制度有助于組織塑造良好的組織文化，或者對(duì)已有的組織文化起到積極的強(qiáng)化作用。但是，如果組織的薪酬政策與組織文化或價(jià)值觀之間存在沖突，那么，它就會(huì)對(duì)組織文化和組織的價(jià)值觀產(chǎn)生嚴(yán)重的消極影響，甚至導(dǎo)致原有的組織文化土崩瓦解。(3)支持組織變革。薪酬可以通過作用于員工個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)和組織整體來創(chuàng)造與變革相適應(yīng)的內(nèi)部和外部氛圍，從而有效推動(dòng)組織變革。首先，組織的薪酬政策和薪酬制度與重大組織變革之間是存在內(nèi)在聯(lián)系的；其次，作為一種強(qiáng)有力的激勵(lì)工具和溝通手段，薪酬如果能夠得到有效運(yùn)用，就能夠起到溝通和強(qiáng)化新的價(jià)值觀和行為、支持對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的精神的作用，同時(shí)還直接成為對(duì)新績效目標(biāo)的達(dá)成提供報(bào)酬的重要工具。從這種意義上說，薪酬更多的是對(duì)目前以及將來的一種投資，而不只是一種成本。(4)幫助組織有效控制經(jīng)營成本。由于組織所支付的薪酬水平高低會(huì)直接影響到組織在勞動(dòng)力市場，上的競爭能力，因此，組織保持一種相對(duì)較高的薪酬水平對(duì)于其吸引和保留員工來說無疑是有利的，但是，較高的薪酬水平又會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生成本壓力，從而對(duì)組織在產(chǎn)品市場上的競爭產(chǎn)生不利影響。一方面，組織為了獲得和保留組織經(jīng)營過程中不可或缺的人力資源不得不付出一定的代價(jià)；另一方面，組織出于產(chǎn)品或服務(wù)市場上的競爭壓力又必須注意控制薪酬成本。高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)務(wù)人力資源管-第一節(jié)招募1.【單項(xiàng)選擇題】下列關(guān)于外部招募的描述錯(cuò)誤的是(??)。A.外部招募比較適用于對(duì)候選人的要求特別高的特定高層職位B.擴(kuò)大了候選人的選擇范圍，因而更有助于組織招募到最為合適的潛在任職者C.可以為組織帶來新方法或新的經(jīng)營理念D.外部招募的人員進(jìn)入組織后，可以快速適應(yīng)組織工作和文化正確答案：D參考解析：本題考查招募的內(nèi)部和外部來源。從外部招募員工不僅直接招募成本會(huì)較高，而且當(dāng)他們進(jìn)入組織之后，還需要較長的時(shí)間來熟悉和適應(yīng)組織中的各種情況。所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。2.【案例分析題】某公司萬總覺得人力資源部最近工作效率很低，人員的工作能力也很差，尤其是對(duì)近期的采購經(jīng)理（1名）招聘工作極不滿意，人力資源部負(fù)責(zé)人表示自己已經(jīng)盡力。公司人事部門在當(dāng)?shù)赝韴?bào)上刊登了一份招聘啟事，內(nèi)容如下：招聘采購經(jīng)理，大專以上學(xué)歷，3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，較好的英語水平和計(jì)算機(jī)能力，有高度的工作責(zé)任感和溝通協(xié)調(diào)能力。主要工作職責(zé)是聯(lián)系供貨公司，及時(shí)準(zhǔn)確地在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將企業(yè)各部門所需貨物發(fā)送至指定地點(diǎn)，并確保貨物的質(zhì)量和價(jià)格符合企業(yè)的要求。廣告發(fā)布出去兩個(gè)月一直沒有收到合適的簡歷。萬總要求應(yīng)用有線電視的渠道，或者勞務(wù)派遣都可以，只希望盡快可以找到合適的候選人。請寫出幫助該公司盡快可以找到合適的候選人的解決辦法。參考解析：1.招募廣告方面(1)該公司的招聘廣告清楚界定了崗位職責(zé)，還可根據(jù)制作招募廣告應(yīng)當(dāng)遵循AIDA的原則進(jìn)行優(yōu)化。第一，招募廣告必須能夠引起求職者的注意。第二，招募廣告應(yīng)能激起求職者對(duì)空缺職位的興趣。第三，招募廣告應(yīng)能喚起求職者去求職的愿望。第四，招募廣告應(yīng)能促使求職者盡快采取求職行動(dòng)。(2)該公司也可以使用電子招募廣告。①在本公司的網(wǎng)站上開辟專門的招募專欄，長期或不定期地發(fā)布本公司的各類人員招募信息，以吸引感興趣的求職者投遞簡歷；②到專門的人才招募網(wǎng)站上發(fā)布人才招募信息。2.招募的基本程序(1)確定招募需求招募需求是在人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)各部門的實(shí)際用人需求確定的，具體取決于需要招募人員的職位本身的要求。通常情況下，招募需求必須由具體的用人部門和組織的人力資源部門共同確定。(2)制訂招募計(jì)劃通常包括：招募范圍、招募規(guī)模、招募渠道、招募時(shí)間以及招募預(yù)算等。最終招募計(jì)劃必須獲得上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批，方可進(jìn)入實(shí)施階段。招募范圍是指組織需要確定自己將在什么樣的范圍內(nèi)招募空缺職位的候選人，通常情況下，職位對(duì)任職者的要求越高，招募的范圍就會(huì)越大。根據(jù)案例，該公司需要招聘的是“招聘采購經(jīng)理”，可以在整個(gè)地區(qū)甚至全國范圍內(nèi)進(jìn)行招聘，擴(kuò)大招募范圍。招募規(guī)模是指組織根據(jù)自己需要招募的人數(shù)所確定的需要獲得的求職者人數(shù)，可根據(jù)招募甄選金字塔，在一開始需要招募到的人數(shù)和最終需要雇用的人數(shù)之間就需要保持一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?，來提高招募的工作效率。根?jù)材料，該公司需要招募一名采購經(jīng)理。在招聘時(shí)需要招募道德人數(shù)可以為50人。招募渠道通常是指組織在外部進(jìn)行空缺職位的候選人招募時(shí)所確定的目標(biāo)人群的招募途徑。招募渠道主要包括報(bào)紙、雜志以及電視廣告招募，校園招募，網(wǎng)絡(luò)招募，獵頭公司招募，就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)招募以及面向退役軍人、下崗職工等特定人群的招募等。案例中招募的“采購經(jīng)理”崗位就可以考慮內(nèi)部員工推薦或者獵頭招募的方法。招募時(shí)間是指對(duì)整個(gè)招募活動(dòng)所需要的總時(shí)間長度以及招募活動(dòng)各個(gè)階段的時(shí)間進(jìn)度所作的安排。招募時(shí)間通常是根據(jù)組織填補(bǔ)空缺職位的時(shí)間緊急程度確定的。根據(jù)案例“只希望盡快可以找到合適的候選人”可以看出該公司招募存在的緊急性。(3)實(shí)施招募活動(dòng)組織所發(fā)布的招募信息必須簡潔、明確，而且注明接收簡歷的截止時(shí)間以及組織中的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，以備求職者查詢。(4)評(píng)估招募效果評(píng)估招募效果就是對(duì)招募工作的最終效果以及招募過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)估招募效果一種最主要的方法就是看職位空缺最終是否得到了填補(bǔ)，以及用人部門對(duì)所招募和最終雇用到的人員是否滿意。此外，招募效果評(píng)估的內(nèi)容還可以包括招募的時(shí)間是否按照計(jì)劃進(jìn)行，招募工作完成得是否及時(shí)，時(shí)間進(jìn)度安排是否妥當(dāng)，以及招募預(yù)算是否得到了很好的執(zhí)行，有無出現(xiàn)超預(yù)算現(xiàn)象等。3.【論述題】甲公司是一家迅速發(fā)展起來的家電企業(yè)，2015年到2018年該公司的銷售額連續(xù)三年都超過6億元，但到2019年5月1日，甲公司突然宣布即日起進(jìn)行停業(yè)整頓。據(jù)甲公司負(fù)責(zé)人透露，除2015年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營銷人才之外，在以后的幾年里基本上是隨時(shí)需要人員，隨時(shí)進(jìn)行招收，很多崗位的管理人員都是從內(nèi)部選拔，這種情況持續(xù)了三年之久。之后，甲公司又盲目地招收了大量電子設(shè)計(jì)行業(yè)的專門人才，并且安插在企業(yè)各個(gè)下屬業(yè)務(wù)和職能部門中，作為各個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，結(jié)果使各個(gè)單位的管理出現(xiàn)了不同程度的混亂。試從人力資源管理的角度分析導(dǎo)致甲公司失敗的主要原因。參考解析：甲公司失敗的主要原因是：（1）人員招聘方式不合理。如案例中“除2015年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營銷人才之外，在以后的幾年里，基本上是隨時(shí)需要人員，隨吋進(jìn)行招收，很多崗位的管理人員都是從內(nèi)部選拔”，說明此公司主要采用的是內(nèi)部招募方式。內(nèi)部招聘有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，在該公司主要體現(xiàn)的是缺陷的一面。內(nèi)部招聘的缺陷是：①職位空缺的出現(xiàn)可能會(huì)導(dǎo)致員工之間過度競爭，影響組織的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，導(dǎo)致競爭獲勝者將來管理老員工存在一定的難度，同時(shí)也使競爭失敗者的工作積極性受到影響，甚至?xí)虼穗x職；②內(nèi)部招募的做法容易形成“近親繁殖”現(xiàn)象，導(dǎo)致員工的同質(zhì)化，形成論資排輩的官僚主義文化。（2）管理者的選拔機(jī)制與管理不善，缺乏必要的人力資源規(guī)劃。如案例中“甲公司又盲目地招收了電子設(shè)計(jì)行業(yè)的專門人才，并且安插在企業(yè)各個(gè)下屬業(yè)務(wù)和職能部門中作為部門負(fù)責(zé)人”，可知本公司管理人員綜合素質(zhì)缺失的嚴(yán)重性，結(jié)果就是“致使各個(gè)單位的管理出現(xiàn)了不同程度的混亂”。高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)務(wù)人力資源管-第一節(jié)職位分析與設(shè)計(jì)1.【單項(xiàng)選擇題】關(guān)于工作分析方法的說法，正確的是(??)。A.訪談法是單向的，被訪談?wù)卟豢梢蕴釂朆.觀察法適用于以腦力勞動(dòng)為主的工作C.問卷調(diào)查法的設(shè)計(jì)成本低，調(diào)查成本高D.工作日志法可以提供完整的工作圖景正確答案：D參考解析：本題考查工作分析方法的內(nèi)容。工作日志法可以提供完整的工作圖景，但無法提供長期的工作信息。2.【單項(xiàng)選擇題】按工作分析的方法分，職位分析問卷法屬于(??)。A.傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)工作分析方法B.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法C.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法D.通用工作信息收集方法正確答案：B參考解析：現(xiàn)代的工作分析方法中以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法有：①職位分析問卷法；②工作要素法；③臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)；④能力要求法。以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法有：①關(guān)鍵事件法；②管理職位分析問卷法；③功能性工作分析方法；④工作任務(wù)清單分析法。3.【單項(xiàng)選擇題】職位分析的過程提供的信息不包括(??)A.工作職責(zé)和工作活動(dòng)B.職務(wù)之間的關(guān)系C.工作中使用的工具、機(jī)器、儀器和工作輔助設(shè)備D.職位所包括的工作內(nèi)容的完成方法和程序等正確答案：B參考解析：職位分析的過程在于提供以下五個(gè)主要方面的信息：①工作職責(zé)和工作活動(dòng)②職位之間的關(guān)系③工作中使用的工具、機(jī)器、儀器和工作輔助設(shè)備④職位所包括的工作內(nèi)容的完成方法和程序等⑤對(duì)任職者的資格要求。故B說法錯(cuò)誤。4.【單項(xiàng)選擇題】關(guān)于職位分析的作用，說法錯(cuò)誤的是(??)A.有助于評(píng)價(jià)職位在組織中的相對(duì)價(jià)值，但是不能保持薪酬的內(nèi)部公平性B.為組織對(duì)員工的績效評(píng)價(jià)提供客觀的標(biāo)準(zhǔn)C.有助于通過明確的任職資格來幫助組織招募到合適的人才，增強(qiáng)員工和職位之間的匹配性D.有助于提高人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作的有效性與針對(duì)性正確答案：A參考解析：職位分析的作用：①有助于增強(qiáng)人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性和有效性②有助于確保組織中的所有工作任務(wù)都得到明確的安排，上下級(jí)之間就員工承擔(dān)的工作職責(zé)和任務(wù)達(dá)成共識(shí)③有助于通過明確的任職資格來幫助組織招募到合適的人才，增強(qiáng)員工和職位之間的匹配性④有助于提高人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作的有效性與針對(duì)性⑤為組織對(duì)員工的績效評(píng)價(jià)提供客觀的標(biāo)準(zhǔn)⑥有助于評(píng)價(jià)職位在組織中的相對(duì)價(jià)值，從而保持薪酬的內(nèi)部公平性。5.【單項(xiàng)選擇題】(??)是指組織分配給一位員工完成的工作量飽滿的一系列工作職責(zé)和任務(wù)的集合。A.職務(wù)B.組織C.職位D.行業(yè)正確答案：C參考解析：職位的含義。職位是指組織分配給一位員工完成的工作量飽滿的一系列工作職責(zé)和任務(wù)的集合，即需要一個(gè)人全日制完成的所有工作內(nèi)容的集合。6.【單項(xiàng)選擇題】(??)是組織的最小工作單元A.員工B.職位C.團(tuán)隊(duì)D.組織正確答案：B參考解析：職位的含義。職位是指組織分配給一位員工完成的工作量飽滿的一系列工作職責(zé)和任務(wù)的集合，即需要一個(gè)人全日制完成的所有工作內(nèi)容的集合。職位是組織的最小工作單元。7.【單項(xiàng)選擇題】關(guān)于職位設(shè)計(jì)法，說法不恰當(dāng)?shù)氖???)A.效率型職位設(shè)計(jì)法標(biāo)準(zhǔn)化程度和重復(fù)程度都很高，員工厭倦，缺乏興趣B.激勵(lì)型職位設(shè)計(jì)法讓員工感到有趣和比較滿意C.激勵(lì)型職位設(shè)計(jì)法尋求用一種最簡單的方法來對(duì)工作加以組織，從而獲得最高的效率D.效率型職位設(shè)計(jì)法會(huì)降低職位的復(fù)雜程度正確答案：C參考解析：效率型職位設(shè)計(jì)法：①建立在工業(yè)工程學(xué)的基礎(chǔ)上，它尋求用一種最簡單的方法來對(duì)工作加以組織，從而獲得最高的效率②降低職位的復(fù)雜程度，從而使其達(dá)到每個(gè)人在接受培訓(xùn)后幾乎都能迅速勝任工作的簡單化程度。8.【單項(xiàng)選擇題】職位特征模型中，形容一個(gè)職位要求任職者從頭到尾完成一項(xiàng)完整工作的是(??)A.技能多樣性B.任務(wù)完整性C.自主性D.反饋性正確答案：B參考解析：任務(wù)完整性：一個(gè)職位要求任職者從頭到尾完成一項(xiàng)完整的工作的程度。9.【單項(xiàng)選擇題】職位特征方法運(yùn)用于職位設(shè)計(jì)時(shí)，賦予員工在質(zhì)量達(dá)不到要求時(shí)停止生產(chǎn)的權(quán)力屬于(??)A.職位擴(kuò)大化B.職位豐富化C.自我管理工作團(tuán)隊(duì)D.靈活的工作時(shí)間安排正確答案：B參考解析：職位豐富化的思想強(qiáng)調(diào)通過增加員工的工作決策權(quán)來增加員工的自主權(quán)。舉例：賦予員工在質(zhì)量達(dá)不到要求時(shí)停止生產(chǎn)的權(quán)力，還可以讓每位員工同時(shí)執(zhí)行某個(gè)特定工序中的幾項(xiàng)任務(wù)，而不是將這些任務(wù)分解給若干名員工。10.【單項(xiàng)選擇題】描述一個(gè)職位的任職者做什么、如何做以及在何種條件下做的陳述性書面文件是(??)A.職位描述B.職位標(biāo)識(shí)C.職位概要D.職位目的正確答案：A參考解析：考查職位說明書的內(nèi)容。職位描述是描述一個(gè)職位的任職者做什么、如何做以及在何種條件下做（包括職位的物理環(huán)境和組織環(huán)境）的正式的陳述性書面文件。11.【單項(xiàng)選擇題】有關(guān)于職位分析的主要方法，說法錯(cuò)誤的是(??)A.所以觀察法不適合單獨(dú)用于抽象的智力活動(dòng)、心理素質(zhì)的分析B.稱工作日記法，是要求擔(dān)任某一職位的任職者每天記錄工作的日記或日志C.工作日志法需要任職者的全面配合D.工作日志法能了解長期的、周期性變化的工作活動(dòng)正確答案：D參考解析：考查職位分析的主要方法。工作日志法不能了解長期的、周期性變化的工作活動(dòng)。12.【單項(xiàng)選擇題】職位分析的準(zhǔn)備的第一步是(??)A.明確職位分析的目的B.選擇和培訓(xùn)職位分析人員C.選擇職位分析的方法和工具D.與組織中的相關(guān)成員進(jìn)行溝通正確答案：A參考解析：職位分析的準(zhǔn)備：①明確職位分析的目的②選擇和培訓(xùn)職位分析人員③選擇職位分析的方法和工具④與組織中的相關(guān)成員進(jìn)行溝通。故正確答案為A選項(xiàng)。13.【單項(xiàng)選擇題】以下不屬于職位分析的基本步驟的是(??)A.選擇和培訓(xùn)職位分析人員B.職位分析的執(zhí)行C.職位信息的分析與整理D.職位分析結(jié)果的運(yùn)用和修訂正確答案：A參考解析：職位分析的步驟-準(zhǔn)備、執(zhí)行、信息的分析與整理、職位分析結(jié)果的運(yùn)用和修訂。選擇和培訓(xùn)職位分析人員是職位分析準(zhǔn)備的內(nèi)容。高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)務(wù)人力資源管-第一節(jié)質(zhì)量管理1.【案例分析題】某零件的長度設(shè)計(jì)要求為10±0.025毫米，隨機(jī)抽取樣本均值=10毫米s=0.005毫米，求工序能力指數(shù)。參考解析：因?yàn)楣钪行腗為：故工序能力指數(shù)為1.67。2.【案例分析題】某零件的直徑設(shè)計(jì)要求為10±0.022毫米，測得一批該種零件直徑平均值=9.996毫米，s=0.005毫米，求工序能力指數(shù)。參考解析：故工序能力指數(shù)為1.2。3.【案例分析題】某種藥品配方中，每克中所含的某種成分不得高于0.01毫克，隨機(jī)抽取的樣品中該種成分含量平均值=0.0051毫克，s=0.0011毫克，求工序能力指數(shù)。參考解析：故序能力指數(shù)為1.48。4.【案例分析題】某型號(hào)電熱絲的設(shè)計(jì)壽命要求不低于20000小時(shí)，隨機(jī)抽取該型號(hào)電熱絲測得平均壽命=20750小時(shí)，s=250小時(shí)，求工序能力指數(shù)。參考解析：故工序能力指數(shù)為1。5.【案例分析題】某型號(hào)零件的內(nèi)徑設(shè)計(jì)尺寸為20mm,公差為(+0.15，-0.15)mm。某道工承擔(dān)該零件內(nèi)徑的最后加工，現(xiàn)需要通過隨機(jī)抽樣對(duì)該工序的工序能力進(jìn)行評(píng)估，共抽取200個(gè)樣本，經(jīng)測算,該樣本平均值和公差中心重合，標(biāo)準(zhǔn)差為0.08mm。1.該工序的工序能力指數(shù)是多少?2.根據(jù)該工序的工序能力指數(shù)，可以判斷該工序的工序能力如何，等級(jí)為幾級(jí)?3.在該型號(hào)零件的生產(chǎn)過程中，工序能力指標(biāo)有哪些用途？參考解析：1.若樣本平均值與公差中心重合，則這種狀態(tài)被稱為工序無偏，反之，則稱為工序有偏。根據(jù)題干“該樣本平均值和公差中心重合”可知為工序無偏，當(dāng)工序無偏時(shí)，則則該工序的工序能力指數(shù)為:TU=20+0.15，TL=20-0.15，s=0.08，故CP=[（20+0.15）-（20-0.15）]/(6x0.08）=0.6252.該工序的工序能力指數(shù)為0.625，當(dāng)工序能力指數(shù)CP≤0.67時(shí)，可以認(rèn)為工序能力嚴(yán)重不足，等級(jí)為四級(jí)。通常采用下表所示的工序能力指數(shù)判別準(zhǔn)則。3.工序能力指標(biāo)有以下用途:①選擇經(jīng)濟(jì)合理的工序方案，預(yù)測同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合程度，確定工序工藝裝備、工藝方法和檢測方法;②協(xié)調(diào)工序之間的相互關(guān)系,

工藝設(shè)計(jì)時(shí)，要規(guī)定各道工序的加工余量、定位基準(zhǔn)等，了解每道工序的能力對(duì)工序設(shè)計(jì)是有益的;③驗(yàn)證工序質(zhì)量保證能力，分析工序質(zhì)量缺陷因素，估計(jì)工序不合格率，控制工序?qū)嶋H加工質(zhì)量。6.【案例分析題】某手表廠機(jī)械手表產(chǎn)品中的一個(gè)齒輪外徑設(shè)計(jì)尺寸為3.1mm，生產(chǎn)過程中所允許的誤差為(+0.0015，-0.0020)。某道工序承擔(dān)井完成齒輪外徑的加工，現(xiàn)在需要通過隨機(jī)抽樣對(duì)該工序的工序能力進(jìn)行評(píng)估，抽取了250個(gè)樣品，經(jīng)測算，樣本平均值和公差中心重合，s=0.00049。根據(jù)上述資料，回答下列問題:1.計(jì)算該工序的工序能力指數(shù)CP。2.判斷該工序的工序能力是否正常。3.若該手表廠推行六西格瑪，其組織及成員包括哪些?參考解析：1.該工序的工序能力指數(shù)為:

2.該工序的過程指數(shù)是1.19，在二級(jí)的范圍中，所以，該過程的工序能力正常。3.六西格瑪組織(OFSS)是推進(jìn)六西格瑪管理的主體，其組織及成員包括:(1)質(zhì)量管理委員會(huì)；(2)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)；(3)倡導(dǎo)者；(4)黑帶大師；(5)黑帶；(6)綠帶；7.【案例分析題】某電池生產(chǎn)企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)的A、B、C三種電池的生產(chǎn)工序能力進(jìn)行評(píng)估。經(jīng)隨機(jī)抽樣并計(jì)算，得出如下數(shù)據(jù)：A電池的工序能力指數(shù)為1.8，B電池的工序能力指數(shù)為0.7，C電池的設(shè)計(jì)壽命要求不低于8500小時(shí)。隨機(jī)抽取的該電池樣本的平均壽命為8860小時(shí)，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為120小時(shí)。1.通過對(duì)A、B兩種電池的工序能力指數(shù)進(jìn)行判斷，它們各自的生產(chǎn)工序能力如何?2.根據(jù)B電池的生產(chǎn)工序能力指數(shù)，該企業(yè)應(yīng)該采取哪些措施?3.請計(jì)算C電池的工序能力指數(shù)是多少?參考解析：1.(1)A電池的工序能力指數(shù)為1.8，當(dāng)工序能力指數(shù)CP>1.67時(shí)，可以認(rèn)為工序能力過剩。(2)B電池的工序能力指數(shù)為0.7，當(dāng)工序能力指數(shù)1.00≥CP>0.67時(shí)，可以認(rèn)為工序能力不足。2.B電池的工序能力不足，這時(shí)，要暫停加工，立即追查原因，并采取以下措施:(1)努力提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效，進(jìn)一步提高操作技能與質(zhì)量意識(shí)，改善原材料質(zhì)量及提高加工性能，使工序能力得到適當(dāng)?shù)奶岣撸?2)修訂標(biāo)準(zhǔn)，若設(shè)計(jì)上允許，可降低技術(shù)要求，即用放寬公差的方法處理；(3)為了保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，在工序能力不足時(shí)，一般應(yīng)通過全檢后剔除不合格品，或?qū)嵭蟹旨?jí)篩選來提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.利用單側(cè)公差計(jì)算工序能力指數(shù)，公式為:由題可得，單側(cè)公差工序能力指數(shù)CPL=(8860-8500)/(3x120)=1。8.【案例分析題】某車間正在對(duì)工的工序能力進(jìn)行分析，得知某零件第n道工加工時(shí)，設(shè)計(jì)尺寸(單位mm)為TU=20.000，TL=19.991。通過隨機(jī)抽樣，經(jīng)計(jì)算得知：樣本平均值和公差中心重合，s=0.00131。根據(jù)上述資料，回答下列問題1.計(jì)算該工的工序能力指數(shù)CP。2.該工序的工序能力是否正常。3.該車間所屬企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，需要從哪些方面進(jìn)行整合和規(guī)劃?參考解析：1.由題意，該工序的工序能力指數(shù)為:2.由于1.00<CP=1.15<1.33，該工序的工序能力等級(jí)為二級(jí)，工序的工序能力正常。3.實(shí)施全面質(zhì)量管理，企業(yè)通常需要從四個(gè)方面進(jìn)行整合和規(guī)劃，具體為:(1)目標(biāo)。企業(yè)需要建立各個(gè)層次的完整的目標(biāo)體系，包括戰(zhàn)略(這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體規(guī)劃)目標(biāo)、部門的目標(biāo)、跨職能團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及個(gè)人的目標(biāo)。(2)人員。企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并且授權(quán)給他們，讓其進(jìn)行自我控制和自我管理，同時(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。(3)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。企業(yè)需要明確主要的成功因素，在成功因素基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。通常來講，每個(gè)企業(yè)都有4~5個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。(4)評(píng)審和審核。除了對(duì)團(tuán)隊(duì)和流程的運(yùn)作情況進(jìn)行測評(píng)外，企業(yè)還需要對(duì)整個(gè)組織的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行定期的審核。9.【論述題】論述質(zhì)量認(rèn)證的作用。參考解析：質(zhì)量認(rèn)證之所以得到世界各國的普遍重視，關(guān)鍵在于它是由公證機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系作出正確、可靠的評(píng)價(jià)，從而使人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量建立信心，這對(duì)供方、需方、社會(huì)和國家的利益都具有重要的意義。(1)有利于企業(yè)在激烈的行業(yè)市場競爭中取勝。企業(yè)一旦通過公證機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲取認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，并通過注冊加以公布，無疑相對(duì)于未取得證書或未注冊的企業(yè)具有更高的質(zhì)量信譽(yù)優(yōu)勢，從而有利于企業(yè)在激烈的行業(yè)市場競爭中取勝。(2)有利于企業(yè)增強(qiáng)國際競爭力。認(rèn)證制度已發(fā)展成為世界上許多國家的普遍做法，各國的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)都在設(shè)法通過簽訂雙邊的認(rèn)證合作協(xié)議，取得彼此之間的相互認(rèn)可。因此，企業(yè)如果獲得國際上權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證或質(zhì)量管理體系注冊，便會(huì)得到各國的承認(rèn)，并可享受一定的優(yōu)惠待遇，如免檢、臧稅和優(yōu)價(jià)等，成為企業(yè)進(jìn)入國際市場的“通行證”，有利于產(chǎn)品占領(lǐng)國際市場，增強(qiáng)其國際競爭力。(3)有利于促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系。企業(yè)要獲取第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，或按典型的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，就需要對(duì)其質(zhì)量管理體系進(jìn)行檢查和完善，提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證能力。同時(shí)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在質(zhì)量管理體系實(shí)施檢查和評(píng)定中發(fā)現(xiàn)的問題，也會(huì)采取相應(yīng)措施及時(shí)加以糾正，這些活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)完善普質(zhì)量管理體系起到有力的促進(jìn)作用。(4)有利于節(jié)約大量社會(huì)檢驗(yàn)費(fèi)用。一個(gè)比較完善的質(zhì)量認(rèn)證系統(tǒng)，不僅要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)，還要檢查生產(chǎn)商的質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行日常監(jiān)督。這些工作的結(jié)果一般能夠滿足各個(gè)用戶的要求，用戶只需利用第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的質(zhì)量信息，沒有必要再進(jìn)行重復(fù)性的檢驗(yàn)。(5)有利于保護(hù)消費(fèi)者利益。實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證，對(duì)通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證或質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)準(zhǔn)予使用認(rèn)證標(biāo)志或予以注冊公布，可以使消費(fèi)者了解哪些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，從而避免誤購不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，保護(hù)消費(fèi)者利益，也可以指導(dǎo)消費(fèi)者選購自己滿意的商品。10.【論述題】論述質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)。參考解析：一般來說，質(zhì)量檢驗(yàn)有五項(xiàng)基本任務(wù)：鑒別產(chǎn)品(或零部件、外購物料等)的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收；判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù)；了解產(chǎn)品質(zhì)量的等級(jí)或缺陷的嚴(yán)重程度；改善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性；反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢，提供質(zhì)量改進(jìn)的建議。11.【論述題】試簡述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段的內(nèi)容。參考解析：PDCA循環(huán)把工作分為以下四個(gè)階段:(1)計(jì)劃階段。這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、客戶訪問、了解國家經(jīng)濟(jì)政策與產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向等，摸清顧客明示或隱含的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，確定企業(yè)質(zhì)量方針、政策、目標(biāo)和計(jì)劃等。(2)執(zhí)行階段。這個(gè)階段主要是實(shí)施計(jì)劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量定位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)。(3)檢查階段。這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。(4)處理階段。這個(gè)階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)務(wù)人力資源管-第一節(jié)組織設(shè)計(jì)1.【單項(xiàng)選擇題】組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的特征因素不包括(??)。A.關(guān)鍵職能B.組織規(guī)模C.專業(yè)化程度D.分工形式正確答案：B收藏本題參考解析：本題考查組織結(jié)構(gòu)的主要特征。組織結(jié)構(gòu)的主要特征因素包括以下10方面：管理層次和管理幅度；專業(yè)化程度；地區(qū)分布；分工形式；關(guān)鍵職能；集權(quán)程度；規(guī)范化程度；制度化程度；職業(yè)化程度；人員結(jié)構(gòu)。2.【單項(xiàng)選擇題】下列不屬于組織結(jié)構(gòu)要素的是(??)。A.協(xié)調(diào)性B.復(fù)雜性C.規(guī)范性D.集權(quán)度正確答案：A參考解析：本題考查組織結(jié)構(gòu)的三要素。組織結(jié)構(gòu)的三要素指復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)度。3.【單項(xiàng)選擇題】組織的橫向結(jié)構(gòu)指的是(??)。A.職能結(jié)構(gòu)B.層次結(jié)構(gòu)C.部門結(jié)構(gòu)D.職權(quán)結(jié)構(gòu)正確答案：C參考解析：本題考查組織結(jié)構(gòu)體系的主要內(nèi)容。部門結(jié)構(gòu)即各管理部門的構(gòu)成，又稱為組織的橫向結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)體系的主要內(nèi)容有:①職能結(jié)構(gòu)，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，及其比例和關(guān)系;②層次結(jié)構(gòu)，是各管理層次的構(gòu)成，又稱組織的縱向結(jié)構(gòu);③部門結(jié)構(gòu)，是各管理部門的構(gòu)成，又稱組織的橫向結(jié)構(gòu);④職權(quán)結(jié)構(gòu)