病人護(hù)理服務(wù)管理制度

病人護(hù)理服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范病人護(hù)理服務(wù)工作，提高病人的滿意度和醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)各科室、病區(qū)對(duì)病人護(hù)理服務(wù)的管理和實(shí)施。第二章病人護(hù)理服務(wù)的要求第三條服務(wù)宗旨本醫(yī)院的病人護(hù)理服務(wù)宗旨是以病人為中心，關(guān)注病人的全面健康需求，供應(yīng)全面、安全、溫馨、人文化的護(hù)理服務(wù)。第四條服務(wù)原則敬重病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私；依法、合規(guī)、科學(xué)、規(guī)范開展護(hù)理服務(wù)；以安全為前提，防備醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)化護(hù)理資源配置；提高服務(wù)質(zhì)量，不絕提升病人滿意度。第五條服務(wù)內(nèi)容依據(jù)病人的健康需求和醫(yī)療要求，病人護(hù)理服務(wù)重要包含以下內(nèi)容：供應(yīng)病情評(píng)估和護(hù)理計(jì)劃訂立；供應(yīng)全面的日常護(hù)理服務(wù)，包含飲食、洗浴、換床、衛(wèi)生等；供應(yīng)病情察看和護(hù)理記錄；供應(yīng)生活引導(dǎo)和健康教育；供應(yīng)心理護(hù)理和社會(huì)支持；供應(yīng)疼痛緩解和舒適護(hù)理；供應(yīng)緊急救治和搶救措施；供應(yīng)病愈護(hù)理和出院引導(dǎo)。第三章管理流程第六條服務(wù)流程病人護(hù)理服務(wù)依照醫(yī)療流程進(jìn)行，包含接待、登記、病情評(píng)估、訂立護(hù)理計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理、察看記錄、護(hù)理交接等環(huán)節(jié)；病人護(hù)理服務(wù)依照病情輕重、優(yōu)先級(jí)等因素進(jìn)行合理布置，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性；病人護(hù)理服務(wù)需要與其他科室、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效溝通，形成合理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制；病人護(hù)理服務(wù)需要依照病人的特殊需求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，供應(yīng)符合病人需求的服務(wù)方案。第七條護(hù)理質(zhì)量掌控建立健全護(hù)理質(zhì)量管理制度，訂立相關(guān)護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)估和考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行整改；加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高護(hù)理技術(shù)和服務(wù)水平；定期開展護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，充分聽取病人的看法和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。第八條醫(yī)患溝通提倡醫(yī)患溝通，醫(yī)務(wù)人員要與病人進(jìn)行有效溝通，了解病人的需求和關(guān)切；加強(qiáng)病人教育，向病人供應(yīng)清楚的醫(yī)療引導(dǎo)，幫忙其理解病情和治療方案；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員無故拒絕或停止醫(yī)療服務(wù)，對(duì)病人要及時(shí)回復(fù)和解決問題。第九條安全管理加強(qiáng)病人安全教育，告知病人有關(guān)安全事項(xiàng)和應(yīng)急處理方法；定期檢查、維護(hù)和更新醫(yī)療設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；加強(qiáng)病人護(hù)理記錄，記錄病情察看和護(hù)理措施，及時(shí)反饋醫(yī)務(wù)人員；定期開展護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范措施，在護(hù)理過程中重視安全細(xì)節(jié)。第四章責(zé)任與監(jiān)督第十條護(hù)理責(zé)任護(hù)理人員要遵守職業(yè)道德和倫理規(guī)范，恪盡職守，保證護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理人員要保護(hù)病人的隱私權(quán)和人身安全；護(hù)理人員要樂觀聽取病人的看法和建議，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；護(hù)理人員要與醫(yī)務(wù)人員、其他科室緊密合作，形成良好的工作氛圍。第十一條監(jiān)督與考核醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)病人護(hù)理服務(wù)的監(jiān)督和考核，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效執(zhí)行和落實(shí)；依據(jù)病人護(hù)理服務(wù)的要求，訂立相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)；針對(duì)病人護(hù)理服務(wù)中的問題和不足，及時(shí)進(jìn)行整改和提升；對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行定期考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員予以嘉獎(jiǎng)和表揚(yáng)。第五章附則第十二條修訂和解釋本制度的修訂工作由醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)，在訂立和修訂過程中要充分聽取各方看法，確保制度的合理性和適應(yīng)性。第十三條生效