社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案制度

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案制度第一章總則為加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情事件的能力，保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及政策，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案制度是為有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，維護(hù)社區(qū)良好形象，促進(jìn)信息公開、透明和及時(shí)溝通而設(shè)立的規(guī)范性文件。第二章適用范圍本制度適用于社區(qū)內(nèi)所有涉及網(wǎng)絡(luò)輿情管理的工作，包括但不限于社區(qū)工作人員、志愿者、居民代表及相關(guān)利益方。輿情事件的范圍包括社區(qū)內(nèi)發(fā)生的涉及公共利益、社會(huì)關(guān)注度高的事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)討論和輿論風(fēng)波。第三章輿情事件的分類與評(píng)估輿情事件按照影響程度和緊急程度分為三級(jí)：輕微輿情：對(duì)社區(qū)形象影響較小，公眾關(guān)注度低，能夠通過日常溝通妥善處理，及時(shí)發(fā)布信息解釋。中等輿情：對(duì)社區(qū)形象產(chǎn)生一定影響，公眾關(guān)注度上升，需要及時(shí)溝通和回應(yīng)，制定應(yīng)對(duì)策略。嚴(yán)重輿情：對(duì)社區(qū)形象及社會(huì)穩(wěn)定造成較大影響，公眾高度關(guān)注，需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，迅速采取行動(dòng)。輿情事件的評(píng)估由社區(qū)輿情監(jiān)測小組負(fù)責(zé)，依據(jù)輿情事件的傳播速度、涉及范圍、公眾情緒等因素進(jìn)行綜合判斷。第四章責(zé)任分工與組織架構(gòu)社區(qū)輿情管理工作由社區(qū)黨委、居委會(huì)共同負(fù)責(zé)，設(shè)立專項(xiàng)輿情應(yīng)急處理小組，具體職責(zé)如下：輿情監(jiān)測小組：負(fù)責(zé)輿情信息的收集、分析和研判，定期發(fā)布輿情報(bào)告，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。應(yīng)急處理小組：負(fù)責(zé)制定具體的應(yīng)急處理方案，協(xié)調(diào)各方資源，開展輿情應(yīng)對(duì)工作。信息發(fā)布小組：負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息，維護(hù)社區(qū)形象，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、透明。宣傳教育小組：負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)的宣傳教育工作，提高居民的輿情意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。各小組成員應(yīng)明確自身職責(zé)，確保在輿情事件發(fā)生時(shí)能夠迅速有效地開展工作。第五章輿情應(yīng)急處理流程輿情事件發(fā)生后，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行應(yīng)急處理：1.監(jiān)測與發(fā)現(xiàn)：輿情監(jiān)測小組通過多種渠道實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)現(xiàn)輿情事件后立即進(jìn)行評(píng)估。2.報(bào)告與決策：對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，由應(yīng)急處理小組進(jìn)行決策，判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.制定方案：應(yīng)急處理小組依據(jù)輿情事件特點(diǎn)，制定具體應(yīng)對(duì)方案，包括信息發(fā)布內(nèi)容、溝通策略等。4.信息發(fā)布：信息發(fā)布小組負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，確保信息公開透明，消除誤解，穩(wěn)定公眾情緒。5.跟蹤與反饋：應(yīng)急處理小組持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展，收集公眾反饋，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，確保輿情有效控制。第六章輿情監(jiān)測與評(píng)估機(jī)制社區(qū)應(yīng)建立完善的輿情監(jiān)測與評(píng)估機(jī)制，確保輿情信息的及時(shí)獲取與分析。監(jiān)測渠道包括社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等，定期對(duì)輿情信息進(jìn)行匯總分析，形成輿情報(bào)告，供社區(qū)決策參考。輿情事件的處理效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)對(duì)提供參考依據(jù)。第七章培訓(xùn)與演練為提高社區(qū)工作人員及居民的輿情應(yīng)對(duì)能力，定期開展輿情應(yīng)急處理培訓(xùn)和演練。培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、危機(jī)溝通等，演練則模擬真實(shí)輿情事件的處理過程，確保各小組成員熟悉應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第八章附則本制度由社區(qū)黨委負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。根據(jù)輿情形勢(shì)的發(fā)展和社區(qū)實(shí)際情況，定期對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善，以確保其適用性與有效性。第九章責(zé)任追究對(duì)于在輿情應(yīng)對(duì)過程中失職、瀆職的行為，社區(qū)將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究，確保輿情管理工作的嚴(yán)肅性和有效性。所有參與輿情管理的人員應(yīng)遵循職業(yè)道德，保守工作機(jī)密，不得泄露未經(jīng)批準(zhǔn)的信息。第十章未來修訂流程本制度如需修訂，應(yīng)由輿情監(jiān)測小組提出修訂建議，經(jīng)過社區(qū)黨委審核同意后，方可生效。定期對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估與修訂，