護(hù)理愛(ài)崗服務(wù)演講稿（35篇）

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（35篇）

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（精選35篇）

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇1

尊敬的各位老師：

下午好！

“愛(ài)在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，

將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，

不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼?！?&冰心金秋十月，又是一個(gè)

黃橙橙的收獲季節(jié)，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報(bào)，然而醫(yī)

院里的護(hù)理工作卻沒(méi)有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再

累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時(shí)，什么都

值得了！在平凡的護(hù)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人，一

幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們最

大的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們?cè)俅毋逶≡诖禾斓年?yáng)光里，國(guó)家培養(yǎng)了

咱們，教會(huì)了咱們知識(shí)教會(huì)了咱們做人，是時(shí)候回報(bào)社會(huì)了。創(chuàng)優(yōu),

就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，提高護(hù)理質(zhì)量，用愛(ài)貫穿每項(xiàng)操作,

輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn)，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn)，更好地為病人服務(wù)。

記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。咱們每位醫(yī)護(hù)人員

也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱

們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記

在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)

理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度，全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工

程”活動(dòng)，旨在透過(guò)“用心服務(wù)&用愛(ài)導(dǎo)航“，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，

提高整體服務(wù)水平，滿(mǎn)足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，咱們本著“以

病人為中心”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿(mǎn)足顧客期望“為

目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，

全面提高服務(wù)質(zhì)量C

天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗。在

20—年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何

才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要

求咱們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。我作為內(nèi)一科ICU護(hù)士工作已六年了,

我是職責(zé)組長(zhǎng)之一c每一天早上交班后，咱們微笑著來(lái)到病房做晨

間問(wèn)候和護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理

床單位、病房等。對(duì)病情重且生活不能自理的患者，咱們會(huì)為患者

刷牙、洗臉、喂飯等。咱們的病人大多正因住院時(shí)刻長(zhǎng)，私人物品

也就個(gè)性多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此咱們一遍

遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔。對(duì)生活能自理的病人，咱們做

得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬

們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)生活半自理或完全不

能自理的病人，咱們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉,

認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每一天工作很辛

苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部

煙消云散了。上午是治療最繁忙的時(shí)候，咱們由過(guò)去的呼叫器響了、

家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成比刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視

病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者帶給護(hù)理服務(wù)?；颊邆?cè)絹?lái)越信任護(hù)士了。

咱們對(duì)病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、

叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感

覺(jué)。在溝通和交流中，咱們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

中午咱們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂

餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂皈或鼻飼，用心詢(xún)問(wèn)病人

及家屬對(duì)飲食是否滿(mǎn)意，并且適時(shí)做好飲食指導(dǎo)，針對(duì)病人意見(jiàn)，

和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善。

下午咱們會(huì)為臥床的病人擦洗，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不

好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，咱們會(huì)親切耐心地對(duì)

他們說(shuō)：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒，那里就像您的家，沒(méi)關(guān)聯(lián)

的。''許多病人漸漸地理解了。咱們由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理，

轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。50床有一位老人排便困難，給予開(kāi)塞露后大

便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴(lài)小蓮護(hù)理組長(zhǎng)親自帶著手套一

點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)了，患者和家屬十分感動(dòng)，連聲說(shuō)：多

謝，可賴(lài)?yán)蠋焻s說(shuō)：“這是我就應(yīng)做的?！痹谌粘９ぷ髦?，這些看

似簡(jiǎn)單的小事，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過(guò)程的。

當(dāng)然，建立活動(dòng)離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制

定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護(hù)士及助理

護(hù)士，培訓(xùn)了護(hù)理組長(zhǎng)，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，

明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提

升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的

稱(chēng)贊。建立活動(dòng)不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不

斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家用心響應(yīng)，

練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手，開(kāi)展禮貌用語(yǔ)和微笑服務(wù)，為

患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，透過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情

開(kāi)展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理司等重要，把心理護(hù)理和

康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改善服務(wù)

流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，

心理護(hù)理主動(dòng)開(kāi)展。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，咱們獲得了病人的好評(píng)，但

仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)

一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”

活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的

效果。建立活動(dòng)離不開(kāi)細(xì)致、全面的護(hù)理版務(wù)。具體在實(shí)施中，給

病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上,

從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶洽全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間

護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺(jué)舒適，協(xié)助患者洗漱、

進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，持續(xù)每個(gè)床

單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳

痰等等。

ICU是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方，翻身顯得尤為

重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，認(rèn)真講解翻身重要性，取

得患者配合，危重患者個(gè)性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一

系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者，根據(jù)護(hù)囑確定

翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每

一位患者全程護(hù)理人員翻身。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成。ICU里

的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情,

有的放矢更好地制定護(hù)理計(jì)劃，及時(shí)評(píng)估各項(xiàng)措施的落實(shí)狀況，更

好地為病人減輕痛苦提高治愈率，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的

重要性。

曾記得C3床的一個(gè)患者，由于無(wú)尿全身重度水腫，能夠說(shuō)一針

扎進(jìn)去出來(lái)的不是血而是水了，主任說(shuō)了一句話(huà)，沒(méi)尿就讓他泄，

總不能讓毒素都在里面排不出來(lái)，就這樣用上了能想得到的瀉藥，

但是這樣就面臨著一個(gè)重大的護(hù)理問(wèn)題，就是長(zhǎng)時(shí)刻的糞液污染會(huì)

導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會(huì)導(dǎo)致皮

損發(fā)生，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長(zhǎng)患者性命，而又能減輕患

者痛苦讓家屬滿(mǎn)意呢？咱們ICU的護(hù)士做到了！在他在icu的日子里,

零褥瘡的發(fā)生率，這么重的水腫這樣長(zhǎng)時(shí)刻的通便治療，咱們透過(guò)

細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生。還記得C2床是一個(gè)嚴(yán)重路外傷的

患者，從手術(shù)室送下來(lái)的時(shí)候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味,

你知道嗎，看著他的樣貌，你完全不能想象，他，剛剛還是一個(gè)人！

全身1條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭很多人都難

以想象，只有恐怖片里才有的！但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累，硬

是將他從死神手里搶回來(lái)了一個(gè)月，多么漫長(zhǎng)的一個(gè)月！雖然最終咱

們無(wú)法再次從死神手中搶回他，但是他走的時(shí)候家屬說(shuō)了一句話(huà)，

多謝，多謝你們，我知道你們盡力了！

是啊，對(duì)于一個(gè)送來(lái)的時(shí)候呼吸心跳都停止的，對(duì)于一個(gè)全身

多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，

一個(gè)月的時(shí)刻，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來(lái)，

所有只要還有一線(xiàn)生機(jī)，咱們都不會(huì)放下，就算要咱們加班加點(diǎn)咱

們也無(wú)怨無(wú)悔，正因在患者及家屬最無(wú)助的時(shí)候，要是連咱們都放

下了，那他們就真的沒(méi)期望了！

主動(dòng)開(kāi)啟健康教育課程勢(shì)在必行！內(nèi)二科的糖尿病專(zhuān)科門(mén)診就是

一個(gè)很好的范例。三級(jí)預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，是現(xiàn)代

醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障。是以人群為對(duì)象，以健康為目標(biāo)，以

消除影響健康的危險(xiǎn)因素為主要資料，以促進(jìn)健康、保護(hù)健康、恢

復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。最好的當(dāng)然是一級(jí)的病因預(yù)

防啦，防范于未然c但是很多來(lái)醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院

就診，能夠做到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療的二級(jí)預(yù)防尤為重

要。萬(wàn)一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢，

促進(jìn)康復(fù)。為了減少患者痛苦，延長(zhǎng)性命周期，增加生活質(zhì)量，減

輕家庭負(fù)擔(dān)，健康教育就應(yīng)貫徹整個(gè)醫(yī)療護(hù)理的始終，就應(yīng)讓患者

了解到，如果我這樣做，我就能夠過(guò)得好點(diǎn)。每周組織護(hù)理查房，

除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問(wèn)題，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去，想病

人所想，急病人所急。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過(guò)來(lái)

了，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過(guò)來(lái)，但是咱們完全有潛質(zhì)做到

每一天叫他少抽一根煙!還記得C2的老羅，送來(lái)?yè)尵鹊臅r(shí)候全身紫

絹呼吸急促立刻插管上機(jī)，經(jīng)過(guò)精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管，轉(zhuǎn)

到普通病房，普通病房里沒(méi)護(hù)士二十四小時(shí)督促盯著他，老人家的

煙癮又來(lái)了，幸好查房的時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要不然說(shuō)不定那根煙就會(huì)

要了這個(gè)COPD的老頑固的命了。咱們耐心地跟他講了有一下午，不

停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說(shuō)到之后老頭子就

說(shuō)，你們?cè)鯓颖任疫€長(zhǎng)氣。呵呵，是??！不長(zhǎng)氣點(diǎn)，他見(jiàn)咱們一走，

還不又要拿煙出來(lái)了，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的治療。老羅出院了，出院的

時(shí)候羅母親兩眼泛紅，對(duì)咱們千恩萬(wàn)謝，說(shuō)，就是正因咱們每一天

跟他說(shuō)戒煙跟飲食，氧療等健康教育，他比刻煙戒了，小肚脯也減

了，飲食合理了，笑容也多了。你能夠想象，一個(gè)平車(chē)推進(jìn)來(lái)?yè)尵?/p>

的病人，走路出去的愉悅樣嗎？看著他們康復(fù)，就是咱們最大的愉悅

了！真的很有成就感！

醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對(duì)于咱們及

病人來(lái)說(shuō)都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命?。“滓绿毂闶?/p>

偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時(shí)刻跟死神斗爭(zhēng)，平凡的是咱們

做的其實(shí)也只是普通兒女就應(yīng)做的事。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每一天留下

的是一身疲憊，換來(lái)的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再

累也不會(huì)改變?cè)蹅兎?wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信

念，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心

中充滿(mǎn)著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上

班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不堅(jiān)信，但是

請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了。那么,

一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、

登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。正因

這條路同樣用鐘愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫(xiě)著里程和路標(biāo)。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛(ài)心守護(hù)

了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與戀

人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多

的人得到愉悅，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。

咱們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，咱們只有默默

的奉獻(xiàn)著自我的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛(ài)心。

以前有人說(shuō)過(guò)”拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人

也是護(hù)士?！笆前。谌说纳?，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。咱們是這

個(gè)城市時(shí)刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。咱們?cè)谄椒?/p>

的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我愉悅、我繁忙、我愉悅,

讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇2

尊敬的各位老師：

下午好！

“燃燒自己，照亮別人?！甭?tīng)到這句話(huà)，大家都知道是贊美老

師的，然而，這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人

道主義精神。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線(xiàn)的護(hù)士正是本著這個(gè)精神

才會(huì)被人們贊譽(yù)為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們

這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們：要滿(mǎn)足病人基本生活的需要，要保

證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得

病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社

會(huì)的滿(mǎn)意度。

“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念。

“一心五有”就是“以病人為中心”，在護(hù)理工作中做到“心中有

病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓

他們感受到在醫(yī)院就像在自己家中一樣溫馨，我們就是他們的家人

和朋友。

大家都知道神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危，急，重，具有突發(fā)

性，不確定性。每一個(gè)家屬都認(rèn)為自己的親人才是最重最需要照護(hù)

的那一個(gè)。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時(shí)刻保持清醒，有

條不紊，沉著冷靜c把“一心五有”的理念運(yùn)用到工作中，用我們

的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務(wù)于病人,

想病人之所想，急病人之所急。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開(kāi)展以來(lái)，推開(kāi)外三科的大門(mén)我們

看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導(dǎo)的

責(zé)任護(hù)士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺(tái)上不再有亂堆亂放的物品,

取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在這里看

到的是責(zé)任護(hù)士們不分職稱(chēng)，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰

親自為病人整理床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，

口腔護(hù)理。她們的雙手沾污了，換來(lái)的卻是病人沒(méi)有血污的臉龐，

沒(méi)有汗?jié)n的背膀，沒(méi)有異味的口腔。病房處處聽(tīng)到患者親切的聲音:

“小周，小鄭，小楊”。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后，

兒女都在外地?zé)o暇分身，陪護(hù)他的只有他同樣已七十六歲高齡的老

伴，姐妹們便主動(dòng)承擔(dān)起全面照料老人生活的責(zé)任，噓寒問(wèn)暖，無(wú)

微不至。我們的責(zé)任護(hù)士夜班護(hù)士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每

兩小時(shí)翻身拍背，做皮膚護(hù)理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液,

協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿(mǎn)足。

等到老人病情好轉(zhuǎn)，清醒過(guò)來(lái)后，拉著姐妹們的手說(shuō)：“你們真是

比我的孩子還要孝順，這真是我?guī)纵呑有迊?lái)的福氣??！”聽(tīng)到這句話(huà)

時(shí)姐妹們都非常感動(dòng)，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到自己的辛勞和汗水換來(lái)的東

西是無(wú)價(jià)的。

“衣沾不足惜，但使愿無(wú)違”，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀

麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖維的腰身，多少團(tuán)聚的日子,

我們伴隨著病人度過(guò)，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜匆匆流

逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因?yàn)樯眢w和心

靈得到了充分的照護(hù)而露出了滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我們的愿望就實(shí)現(xiàn)了，

我們所付出的一切都變得值得了！

青春無(wú)價(jià)，在工作崗位上青春匆匆流逝。

青春無(wú)悔，因?yàn)榍啻汉蛵徫蛔屛覀兊靡詫?shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長(zhǎng)留在每位護(hù)理人員的心中,

我們將謹(jǐn)守南丁格爾誓言，為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)我們的每一滴熱血！

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇3

尊敬的各位老師：

下午好！

當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，

我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，

對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著

我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮

患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員

也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我

們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記

在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿(mǎn)意醫(yī)院,

正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”滿(mǎn)足患者日益增長(zhǎng)的服

務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿

望，滿(mǎn)足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的

角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適

的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的

綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的

儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)

人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開(kāi)展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止

行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿(mǎn)意。

我們的職業(yè)被人們遵稱(chēng)為“白衣天使”，而我就想做病人心中

稱(chēng)職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。

完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。我從事護(hù)理工作兩年

多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多累，

又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快

樂(lè)；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義。在血染

的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真

情丈量著無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。我們?cè)谟H人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給

了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的

是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再

累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信

念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心

中充滿(mǎn)著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上

班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是

請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了。那么,

一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、

登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想,

答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫(xiě)著

里程和路標(biāo)。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛(ài)心守護(hù)

了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與戀

人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多

的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。

他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默

的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛(ài)心。

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人

也是護(hù)士?！笔前。谌说囊簧?，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這

個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們?cè)谄椒?/p>

的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè)、我繁忙、我幸福,

讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

你們好！我來(lái)自外科，今天演講的題目是：有愛(ài)天使。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我

們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸

福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和為在美的深情贊譽(yù)。姐妹

們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們

地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們妁時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？

我想大家都會(huì)搖頭：沒(méi)有。是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇?/p>

的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。

永遠(yuǎn)忘不了我的一個(gè)小夜班，那天陸陸續(xù)續(xù)的收了有9個(gè)病人,

骨折，闌尾炎，軟組織傷，好像科室能有的病種都給收了個(gè)遍。那

真的是一場(chǎng)時(shí)間賽跑，前提還帶了一根名為病人安危的弦。病房準(zhǔn)

備，接待病人，入院宣教，生命體征測(cè)量，處理醫(yī)囑，擺體位，吸

氧，輸液，監(jiān)護(hù)，做術(shù)前術(shù)后準(zhǔn)備，做完這些我正想要喘口氣的時(shí)

候，58床老爺爺?shù)拇矄斡纸o尿濕了，于是我拿上干凈床單去了病房。

爺爺患了老年癡呆癥，在家長(zhǎng)年臥床，來(lái)醫(yī)院時(shí)全身已有多處

褥瘡，左右臀部的褥瘡已經(jīng)壞死并深達(dá)肌肉層。翻身時(shí)，最醒目的

就是那些大大小小的褥瘡敷料，緊接著便是一股難聞的腐肉味，經(jīng)

過(guò)一番努力，爺爺?shù)拇矄螕Q好了。墊好了中單，做了尿道口護(hù)理，

擦上爽身粉，整理好床單元。我微笑著輕拍爺爺?shù)募绨蛘f(shuō)，爺爺，

您現(xiàn)在睡著舒服嗎？其實(shí)我知道他是不會(huì)回答的。因?yàn)樗麖娜朐耗?/p>

天起就沒(méi)說(shuō)過(guò)一句話(huà)。他緩緩的睜開(kāi)眼，望著我，喃喃自語(yǔ)。

于是我貼近耳朵想要聽(tīng)清楚他說(shuō)了什么?！澳闶莻€(gè)好孩子?！?/p>

他說(shuō)話(huà)了，他說(shuō)我是個(gè)好孩子！當(dāng)時(shí)我的心被暖暖的東西蹭了一下,

激動(dòng)萬(wàn)分，連眼淚都快掉出來(lái)了。此時(shí)，我忘了自己快抬不起來(lái)的

雙手，忘了站得發(fā)酸的雙腿，忘了汗?jié)竦囊路?，忘了額頭上正在流

淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈，我長(zhǎng)噓一口氣，體味到一種從

未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是這么幸福的事

情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)又

被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。

工作久了我才明白，當(dāng)個(gè)天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉

重了，左邊背著是愛(ài)心和真誠(chéng)，右邊是微笑和無(wú)私奉獻(xiàn)，不怕臟，

不怕累……從去年醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以來(lái)，我們始終不理解

“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這項(xiàng)工作的內(nèi)涵，我們感覺(jué)很委

屈，難道讀了那么多的書(shū)就是給病人煎指甲，端屎倒尿？可是卻有

人以實(shí)際行動(dòng)為我們作了最好的榜樣。她，就是我們的護(hù)士長(zhǎng)，劉

老師?！澳憧?，她又來(lái)了，又來(lái)看我們了！“病房里傳出笑聲，每

當(dāng)此時(shí)總有一個(gè)身影出現(xiàn)在病人面前，病人們圍著她熱烈的交談著。

彎下腰，為他們修剪著如同黑炭般的指甲，細(xì)心地為重病人剃胡須,

喂飯，為不能動(dòng)的病人接屎倒尿，那專(zhuān)注的表情，自然的動(dòng)作，每

每讓我們覺(jué)得慚愧，為什么劉老師能作到，而我們不能，于是我們

科室里的姐妹們，暗暗的較著勁，一股優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)漸漸襲來(lái)……

青春在忙碌的腳步中不停的流失，我們用愛(ài)心一遍遍書(shū)寫(xiě)著青

春。我們渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護(hù)理工作憔悴了我們

的容顏！面對(duì)著病人的不解我依然微笑著，渴望用微笑和真誠(chéng)牽起

護(hù)患之間的橋梁！式相信總有一天護(hù)士也能撐起半邊天，誰(shuí)說(shuō)護(hù)士

是醫(yī)生的附屬品，我們一遍遍用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得病人

的掌聲，一次次從死神手里搶奪下鮮活的生命，再苦再累依然唱著

無(wú)悔的歌！

請(qǐng)和我一起驕傲吧，我們就是天使，有愛(ài)的天使!

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇5

各位、各位同事：

你們好！我是交通運(yùn)輸局窗口的，回顧20_年，自己也只是做

了些最平常不過(guò)的工作，所以今天坐在這里，心里還是有些惶恐的,

感謝同事們的信任吧，給我這個(gè)機(jī)會(huì)能跟大家交流一下工作體會(huì)。

我在這個(gè)崗位上工作已經(jīng)有十多年了，從進(jìn)中心的那天起，我

就把“群眾滿(mǎn)意”作為衡量我工作的“硬杠桿”，把“誠(chéng)信、公正、

無(wú)私”作為我的工作信念。十幾年如一日，我無(wú)怨無(wú)悔地站在窗口

第一線(xiàn)，只問(wèn)耕耘，淡泊名利，忠于職守，把“全心全意”的服務(wù)

理念深深銘刻于心，窗口工作，做不出轟轟烈烈、可歌可泣的業(yè)績(jī),

有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日，但是我想，只要認(rèn)真、用心，也

能把平凡的工作做得有聲有色。認(rèn)真，只是要按照規(guī)定辦事，只有

用心，用自己的真心、誠(chéng)心、良心去做事，才能把事做得更好。

窗口工作，在外人眼里僅僅就是受理、審核，看似簡(jiǎn)單，但每

一個(gè)過(guò)程都充分考驗(yàn)著工作人員對(duì)各種登記知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)的

掌握和了解?！肮び破涫?，必先利其器。“我深知，如不及時(shí)學(xué)

習(xí)，就很難把握好行政審批的受理第一關(guān)，更談不上在服務(wù)過(guò)程中

提速提效了。因此，平時(shí)我從不在上放松自己，刻苦鉆研政策法規(guī),

及時(shí)更新、補(bǔ)充新的理論知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和知識(shí)積累，提升業(yè)務(wù)操

作能力，提高自己的服務(wù)水平，使工作更加得心應(yīng)手。20一年，我

參加了寧波市交通行政執(zhí)法培訓(xùn)，通過(guò)自己的努力，被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)

員。

對(duì)于窗口服務(wù)工作，我覺(jué)得，在講政治、講大局、講原則的基

礎(chǔ)上，還要把感情的重心放在群眾一邊，將服務(wù)意識(shí)滲透進(jìn)工作的

每一個(gè)環(huán)節(jié)。有時(shí)侯，我們不僅只是要做好工作層面上的服務(wù)，更

需要用心去思考，如何將服務(wù)更好地延伸。

十二月中旬的一天，中午下班樂(lè)聲剛剛響起，急匆匆進(jìn)來(lái)兩個(gè)

外地小伙子，說(shuō)是已經(jīng)裝好貨下午要發(fā)車(chē)的，要趕著把道路運(yùn)輸證

辦好。來(lái)我們窗口力、事的大多是貨車(chē)駕駛員，因?yàn)樨涇?chē)進(jìn)不了城，

所以好多從鄉(xiāng)鎮(zhèn)上來(lái)的，等到辦好其他相關(guān)手續(xù)最后到我們窗口，

常常是臨近下班時(shí)間了，所以延遲下班也是習(xí)以為常的。我讓同事

先走，自己留下來(lái)給他們辦好了證。本來(lái)，這個(gè)事情就到此結(jié)束了,

可下午上班才一會(huì)兒，倆人又來(lái)了，拉長(zhǎng)了臉在互相埋怨，說(shuō)是中

午因?yàn)樽叩锰?，把一大包的證件全落在出租車(chē)?yán)锪?，大家都知?

丟證比丟錢(qián)麻煩多了。我問(wèn)明了情況，說(shuō)是一輛藍(lán)色的出租車(chē)但沒(méi)

記住車(chē)牌，就告訴他這可能是三興出租車(chē)公司的車(chē)，不要著急，也

許有希望可以找回來(lái)的，因?yàn)槌鲎廛?chē)都裝有車(chē)載GPS定位系統(tǒng)，通

過(guò)時(shí)間段和行車(chē)路段的定向搜索，可以把車(chē)子找到。本來(lái)這是份外

事了，但是看到他們急得手足無(wú)措的樣子，我和同事就主動(dòng)幫著跟

出租車(chē)公司聯(lián)系詢(xún)問(wèn)，最后終于輾轉(zhuǎn)地把證都找回來(lái)了。當(dāng)然，這

其中的某些便利，可能是因?yàn)槲覀儐挝皇浅鲎廛?chē)的管理部門(mén)，跟公

司的溝通上會(huì)比較方便些，如果這也算是用權(quán)的話(huà)，我想，這不也

是“權(quán)為民所用”的一種體現(xiàn)嗎？舉手之勞，既幫助了別人，也成

全了自己，何樂(lè)而不為呢？“至誠(chéng)于心”，我自問(wèn)，有一顆真真切

切為人民群眾服務(wù)的心?！胺?wù)于行”，我覺(jué)得，行動(dòng)是服務(wù)最好

的詮釋。

雖然是平凡的崗位、平凡的工作、平凡的我，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，

只有默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，但是自己正是在平凡中感受到了人生的價(jià)值。

我希望，我的每一次服務(wù)過(guò)程，能換來(lái)群眾的滿(mǎn)意而歸。我希望，

在平凡的工作中展現(xiàn)己閃光的人生。不起眼的小窗口，就是我的人

生大舞臺(tái)！我愿用每一滴汗水，每一份奉獻(xiàn)，把窗口擦得更亮，為

中心添彩！

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇6

親愛(ài)的各位：

公共交通是城市的血脈，是城市居民出行的重要載體。近年來(lái),

隨著社會(huì)的快速發(fā)展、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，城市人口急劇增長(zhǎng)，

“乘車(chē)難”、“行車(chē)難”、“停車(chē)難”等詞題日益突出，得到了黨

和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視，并先后召開(kāi)會(huì)議，將發(fā)展公共交通放在

城市交通發(fā)展的首要位置。建設(shè)部、發(fā)改委等部門(mén)多次下發(fā)了《關(guān)

于優(yōu)先發(fā)展城市公共交通意見(jiàn)的通知》，積極構(gòu)建和諧有序的城市

公共交通網(wǎng)絡(luò)，全力推動(dòng)城市公共交通的發(fā)展。

目前，在我國(guó)城市公共交通系統(tǒng)中，公共汽車(chē)和無(wú)軌電車(chē)承擔(dān)

了城市80%以上的客運(yùn)量。雖然一些城市的軌道交通特別是地鐵的

建設(shè)速度明顯加快，但由于投資巨大，只有省會(huì)城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的

城市才有建設(shè)地鐵的實(shí)力。就未來(lái)的發(fā)展情況來(lái)看，地面常規(guī)公共

交通仍將是最主要、最方便的運(yùn)輸方式。

榆次素有“太原南大門(mén)”、“省城門(mén)戶(hù)”之稱(chēng)，是晉中市的政

治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，人口大約有63萬(wàn)人。為方便人民出行，改善

民生惠及百姓，20_年在晉中市委市政府的關(guān)懷和支持下，晉中瑞

達(dá)公交有限公司應(yīng)運(yùn)而生。自從成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以和諧的理

念凝聚員工、以真誠(chéng)的微笑服務(wù)市民”的企業(yè)理念，不斷開(kāi)辟公交

線(xiàn)路，完善公交線(xiàn)網(wǎng)布局，新增、更新公交車(chē)輛，提高了線(xiàn)路運(yùn)力,

基本形成了以城區(qū)為中心，輻射各鎮(zhèn)村的公交網(wǎng)絡(luò)體系，得到了廣

大市民的一致認(rèn)同，描繪了“綠色公交、科技公交、和諧公交”的

宏偉藍(lán)圖。

這是一個(gè)真正為人民服務(wù)的企業(yè)，這是一個(gè)值得我為之奉獻(xiàn)的

崗位。也許有些人會(huì)說(shuō)，辛辛苦苦寒窗十載，做一名公交人既普通

又平凡，沒(méi)有任何意義，但我不這么認(rèn)為。

世界上每一個(gè)崗位都是平凡的，而能夠把平凡的事情干好才叫

不平凡。北京市公交總公司公汽一公司第一運(yùn)營(yíng)分公司21路公共汽

車(chē)售票員李素麗便是我們學(xué)習(xí)的榜樣。10多年來(lái)，李素麗用自己日

復(fù)一日的勞動(dòng)給人們帶來(lái)真誠(chéng)的笑容、熱情的話(huà)語(yǔ)、周到的服務(wù)、

細(xì)致的關(guān)懷，被人們譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向

導(dǎo)，病人的護(hù)士，群眾的貼心人”。她用自己平凡的足跡書(shū)寫(xiě)了一

段不平凡的人生。

作為一名有志于從事公交事業(yè)的學(xué)生，我希望能夠在這里實(shí)現(xiàn)

自己的夢(mèng)想，能夠在這所沒(méi)有圍墻的大學(xué)里獲得成長(zhǎng)，能夠正式成

為一名有益于人民的瑞達(dá)人。

在今天這個(gè)演講的舞臺(tái)上，都是希望步入瑞達(dá)舞臺(tái)的舞者，我

作為這個(gè)隊(duì)伍中的一員，在以后的工作中，我將努力圍繞“心態(tài)、

學(xué)習(xí)、感恩”六字工作法積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。心態(tài)。聰明者快快樂(lè)

樂(lè)地干，愚笨者抱怨著還得干。當(dāng)我無(wú)力改變事情結(jié)果的時(shí)候，我

會(huì)學(xué)會(huì)改變心態(tài)。因?yàn)椋瑳](méi)有高山，就顯不出平原；沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大智

慧，就不知道自己的膚淺。

學(xué)習(xí)。有些人找到工作后，也許會(huì)有“人到碼頭車(chē)到岸”的思

想，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這僅僅是一個(gè)起點(diǎn)。我要向比自己強(qiáng)的任何人

學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，努力做到“人有我優(yōu)”；我要向積極向上的

人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的陽(yáng)光正資產(chǎn)，學(xué)習(xí)他們銳意進(jìn)取、積極向上的

品質(zhì)；我要向各位前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和干事敬業(yè)

的精神。

感恩。人類(lèi)因?yàn)楦卸鞫鴤ゴ?，世界因?yàn)楦卸鞫利?。我?huì)懷著

一顆感恩的心，感謝父母，將我養(yǎng)大；感謝學(xué)校，育我成人；感謝

企業(yè)，讓我涅槃；感謝社會(huì)，給我和平。

瑞達(dá)公司，是我的第二個(gè)家，是我溫馨的港灣。無(wú)論風(fēng)雨，無(wú)

論興衰，我們將與您同甘苦、共患難，以睿智的氣魄、過(guò)人的膽識(shí),

開(kāi)辟瑞達(dá)公司更為燦爛、輝煌的明天！篇二：關(guān)于做優(yōu)秀公交人演

講稿

感恩社會(huì)守護(hù)榮耀創(chuàng)造未來(lái)

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇7

20__年是信合的“誠(chéng)信發(fā)展年”，在這個(gè)春光明媚、春意盎然

的春天，我們確立了“兩熱愛(ài)、六提高”活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，我

們天壇實(shí)現(xiàn)了新的跨越一一存款突破億元大關(guān)。在這份果實(shí)里，凝

聚著我們每個(gè)信合人的血淚與汗水，凝聚著每個(gè)信合人的拼搏與奉

獻(xiàn)。面對(duì)著驕人的業(yè)績(jī)，我激情澎湃。去年是我們信合不平凡的一

年，在經(jīng)歷了這么多的風(fēng)雨歷程，我們終于迎來(lái)了穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

然而“市場(chǎng)永遠(yuǎn)不變的法則就是變化，發(fā)展無(wú)止限，服務(wù)無(wú)止境”，

而我們信合兒女在當(dāng)今金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，要立足，靠的是

什么？靠的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)服務(wù)的好，誰(shuí)就能贏得客戶(hù)，

贏得利益。

做為一名一線(xiàn)的工作人員，每天直接面對(duì)的就是儲(chǔ)戶(hù)，為他們

服務(wù)。但我們所謂的服務(wù)不僅僅是幫客戶(hù)填填傳票的機(jī)械行為，服

務(wù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它需要我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們

實(shí)實(shí)在在的付出，真正地做到“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”。眾所

周知，家是溫馨的港灣。如果是一個(gè)溫暖的家，我們生活在家庭中

就會(huì)覺(jué)得幸福，反之，就會(huì)感到厭惡。信用社也是我們的一個(gè)溫暖

的家，它面對(duì)的是成千上萬(wàn)的家庭，不計(jì)其數(shù)的儲(chǔ)戶(hù)，而我們每一

個(gè)信合人都是這個(gè)家的主人，作為這個(gè)家的主人，又怎樣能架起這

座友誼的橋梁呢？這就需要我們所有人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它既能反應(yīng)出

一個(gè)良好的形象，也能體現(xiàn)出員工的自身素質(zhì)，而且關(guān)系到經(jīng)營(yíng)效

益的提高。

我愛(ài)我家，要這個(gè)家成為溫暖的家。我會(huì)通過(guò)我的知識(shí)，我的

工作，我的待人接物等這些方面提高我個(gè)人的素質(zhì)并以過(guò)硬的業(yè)務(wù)

技能為客戶(hù)提供人性化的服務(wù)。我們平時(shí)在柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，要發(fā)自?xún)?nèi)

心地為他們服務(wù)，就像是對(duì)待自己的親人樣，從不厭煩；用一個(gè)信

合人敬業(yè)的責(zé)任感去接觸客戶(hù)，以平易近人的姿態(tài)講話(huà)辦事，讓儲(chǔ)

戶(hù)感受到在這里每力、一筆業(yè)務(wù)都踏實(shí)和溫暖，有一種流連忘返的感

覺(jué)。給客戶(hù)以關(guān)愛(ài)，在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)，“夏天一條毛巾、

冬天一杯開(kāi)水、雨雪天一聲叮嚀”這些都是很簡(jiǎn)單的事情，但他們

卻能感覺(jué)到家的溫暖。并利用辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程主動(dòng)與客戶(hù)拉家常，

子女在哪里上學(xué)，成績(jī)?cè)趺礃樱先松眢w怎么樣，今年收入怎么樣

等等。通過(guò)關(guān)心拉近與客戶(hù)的距離。使把對(duì)我們平時(shí)工作中不滿(mǎn)意

的客戶(hù)變成滿(mǎn)意客戶(hù)，把滿(mǎn)意客戶(hù)變?yōu)榻K身客戶(hù)，只有這樣，我們

才能擁有更多的客戶(hù)，我們的客戶(hù)群體才能不斷壯大！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確很重要，曾根據(jù)每天所辦的業(yè)務(wù)，認(rèn)真研究，服

務(wù)就占到了90,可見(jiàn)它的比例有多大。像世界最偉大的推銷(xiāo)員，吉

尼斯紀(jì)錄的保持者喬.吉拉德。在最輝煌的日子里，他所推銷(xiāo)的汽車(chē)

要比排名第二的汽車(chē)推銷(xiāo)員多兩倍多。那是因?yàn)樵谒姆?wù)生涯中

始終穿著一個(gè)核心的東西，那就是“銷(xiāo)售在服務(wù)之后“。當(dāng)車(chē)子賣(mài)

出后，若得不到客戶(hù)的聯(lián)系，他便會(huì)主動(dòng)與客戶(hù)隨時(shí)聯(lián)系，他始終

堅(jiān)持一個(gè)信念，那就是：用自己的服務(wù)或產(chǎn)品去解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)

題，與客戶(hù)永遠(yuǎn)站在一起，把客戶(hù)當(dāng)朋友，當(dāng)親人，視他們的事為

自己的事，就因?yàn)檫@樣鑄就了他的成功事業(yè)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，笑容也是不可缺少的重要內(nèi)容，是啊，一個(gè)簡(jiǎn)

單的微笑可以使兩個(gè)陌生的人變得熟悉起來(lái)。那我們就應(yīng)該在客戶(hù)

走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起，始終用洋溢著微笑的面容對(duì)待他，讓他有

一種親切而熟悉的感覺(jué)。面對(duì)客戶(hù)的誤解和錯(cuò)怪，一笑而過(guò)是一種

坦然的寬容，然后保持本色是一種達(dá)觀，面對(duì)贊揚(yáng)和激勵(lì)，一笑而

過(guò)是一種謙虛清醒，然后不斷地進(jìn)取，這是一種力量。不論面對(duì)怎

樣的客戶(hù)，始終都要用真誠(chéng)的態(tài)度、愉快的情緒感化他們，用自己

的真誠(chéng)換來(lái)客戶(hù)的信任。

朋友們，服務(wù)是一種形象的外樹(shù)，一種口碑的博得，生活就像

一條緩緩的河流，充實(shí)而自信，而微笑就像一朵朵翻騰的浪花，帶

給我進(jìn)取的快樂(lè)，讓我們迎合時(shí)代的節(jié)拍，沿著屬于自己的軌跡，

展現(xiàn)人生的價(jià)值，用心搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并用辛勤的汗水去澆灌它，

在信合人的身上放光彩，使它更加光彩奪目，讓我們大家團(tuán)結(jié)起來(lái),

為了信合而拼搏吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇8

各位，同行：

“燃燒自我，照亮別人?！甭?tīng)到這句話(huà)，大家都明白是贊美教

師的，然而，這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人

道主義。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線(xiàn)的護(hù)士正是本著這個(gè)才會(huì)被人

們贊譽(yù)為白衣天使c優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗

的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們：要滿(mǎn)足病人基本生活的需要，要保

證病人的安全，堅(jiān)持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得

病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社

會(huì)的滿(mǎn)意度。

“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念。

“一心五有”就是“以病人為中心”，在護(hù)理工作中做到“心中有

病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓

他們感受到在醫(yī)院就像在自我家中一樣溫馨，我們就是他們的家人

和朋友。

大家都明白神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危，急，重，具有突發(fā)

性，不確定性。每一個(gè)家屬都認(rèn)為自我的親人才是最重最需要照護(hù)

的那一個(gè)。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時(shí)刻堅(jiān)持清醒，有

條不紊，沉著冷靜C把“一心五有”的理念運(yùn)用到工作中，用我們

的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務(wù)于病人,

想病人之所想，急病人之所急。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開(kāi)展以來(lái)，推開(kāi)外三科的大門(mén)我們

看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導(dǎo)的

職責(zé)護(hù)士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺(tái)上不再有亂堆亂放的物

品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那

里看到的是職責(zé)護(hù)士們不分職稱(chēng)，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎

下腰親自為病人床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，

口腔護(hù)理。她們的雙手沾污了，換來(lái)的卻是病人沒(méi)有血污的臉龐，

沒(méi)有汗?jié)n的背膀，沒(méi)有異味的口腔。病房處處聽(tīng)到患者親切的聲音:

“小周，小鄭，小場(chǎng)……”

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后，

兒女都在外地?zé)o暇分身，陪護(hù)他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老

伴，姐妹們便主動(dòng)承擔(dān)起全面照料老人生活的職責(zé)，噓寒問(wèn)暖，無(wú)

微不至。我們的職責(zé)護(hù)士夜班護(hù)士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每

兩小時(shí)翻身拍背，做皮膚護(hù)理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液,

協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿(mǎn)足。

等到老人病情好轉(zhuǎn)，清醒過(guò)來(lái)后，拉著姐妹們的手說(shuō)：“你們真是

比我的孩子還要孝順，這真是我?guī)纵呑有迊?lái)的福氣??！”聽(tīng)到這句

話(huà)時(shí)姐妹們都十分感動(dòng)，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到自我的辛勞和汗水換來(lái)的

東西是無(wú)價(jià)的。

“衣沾不足惜，但使愿無(wú)違”，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀

麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖維的腰身，多少團(tuán)聚的日子,

我們伴隨著病人度過(guò)，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜匆匆流

逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因?yàn)樯眢w和心

靈得到了充分的照護(hù)而露出了滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我們的愿望就實(shí)現(xiàn)了,

我們所付出的一切都變得值得了！

青春無(wú)價(jià)，在工作崗位上青春匆匆流逝。青春無(wú)悔，因?yàn)榍啻?/p>

和崗位讓我們得以實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳，來(lái)自安徽，黃山。

今天，能有這個(gè)機(jī)會(huì)，站在這里演講“510行動(dòng)，之用心服務(wù)”

中的服務(wù)感言，我深感榮幸。借此機(jī)會(huì)，首先在這里感謝張總給我

提供了這樣一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，使我擁有自信，追尋夢(mèng)想。在比

賽結(jié)果公布之前我做夢(mèng)也沒(méi)有想到自己可乂在此次比賽中折桂，這

一切的一切離不開(kāi)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)愛(ài)及認(rèn)可，更離不開(kāi)同事們

對(duì)我的鼓勵(lì)與支持c此時(shí)此刻，千言萬(wàn)語(yǔ)亦難表達(dá)我心中的謝意，

因此請(qǐng)大家接受我的一鞠躬，以此來(lái)表達(dá)我最由衷的感謝。

“510服務(wù)“伴我一路走來(lái)，最開(kāi)始因?yàn)闆](méi)有理解其中真正的

用意，總是用自己的感觀來(lái)，判別周邊的事物，總是喜歡從個(gè)人的

角度來(lái)評(píng)價(jià)周?chē)氖虑?，致使?huì)感覺(jué)到“510服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己

來(lái)說(shuō)是一種束縛。雖然我很喜歡學(xué)習(xí)，也很用功，但并沒(méi)有全身心

的一門(mén)心思投入到工作當(dāng)中去，因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)文憑，沒(méi)學(xué)歷，找不到

什么好工作也只能暫時(shí)將就著做，所以覺(jué)得本來(lái)每天對(duì)著客人微笑

就已經(jīng)讓我麻木，而看到領(lǐng)導(dǎo)、同事還要時(shí)刻問(wèn)好，更是覺(jué)得心里

一時(shí)難以接受?；赝^(guò)去記得我是我們部門(mén)第一個(gè)開(kāi)始抱怨的，但

隨著時(shí)間的推移，不論是在工作中，乃至生活中周?chē)贾饾u形成了

一種良好的風(fēng)俗氛圍，再加上領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常在例會(huì)上開(kāi)導(dǎo)我們，并且

不厭其煩她耐心為我們講述“510服務(wù)”的意義所在以及對(duì)酒店、

個(gè)人工作的利弊，漸漸地我被這種氛圍所感染，使得我對(duì)于自己的

人生觀有了徹底的改觀，對(duì)于此次“510服務(wù)”的真諦有了新的認(rèn)

知，同時(shí)也開(kāi)始努力發(fā)自?xún)?nèi)心的期望，能用自己最真摯的笑容、最

真切的問(wèn)候，陪伴著身邊的每一個(gè)人，度過(guò)美好歡愉的時(shí)光。

獲獎(jiǎng)之后，我開(kāi)始嘗試著，梳理自己妁工作態(tài)度及工作方法，

雖然每天都重復(fù)著同樣的步驟，但我內(nèi)心的想法卻截然不同了，記

得有一次在收銀碰見(jiàn)客人的時(shí)候一位客人在中餐廳用餐后來(lái)到收銀

臺(tái)結(jié)帳，當(dāng)他看到帳單上的總金額時(shí)，馬上火冒三丈，說(shuō)：你們菜

肴太貴了，我就點(diǎn)了那么幾道菜，怎么會(huì)有這么多的消費(fèi)，而且服

務(wù)員還跟我說(shuō)打過(guò)折扣了。

我微笑地回答說(shuō)：您好！先生，我?guī)湍阍诳纯矗覀兊暮ｕr，

香煙，酒水是不不打折的。您今天消費(fèi)的海鮮，酒水都是上檔次的

酒水，海鮮也都是名貴的，看來(lái)您今天請(qǐng)的客人很重要吧！要不，

我們一起來(lái)核對(duì)一下，這份賬單好嗎？客人笑瞇瞇的說(shuō)道，算了算

了，買(mǎi)單吧！我還有事呢！朋友在等我呢。

還有一次，我在包廂里做服務(wù)員的時(shí)候，當(dāng)我把一道白灼基圍

蝦上到轉(zhuǎn)臺(tái)上，為客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服務(wù)員

這菜不對(duì)啊，我的第一反應(yīng)則是，你好，客人又說(shuō)這菜不對(duì)，我看

一下菜單后說(shuō)，這菜是你們點(diǎn)的。客人生氣的說(shuō)，我說(shuō)不對(duì)就是不

對(duì)，你是新來(lái)吧，我點(diǎn)的基圍蝦是半斤，你這上的有半斤嗎？你自

己看看這是半斤基圍蝦嗎？我說(shuō)，對(duì)不起，請(qǐng)您稍等下，請(qǐng)?jiān)试S我

咨詢(xún)下海鮮房，確認(rèn)下好嗎？（海鮮師傅確定是半斤基圍蝦后。）您

好！打擾一下，我咨詢(xún)過(guò)，是半斤基圍蝦，基圍蝦經(jīng)過(guò)加工后，都會(huì)

有所變小的，還請(qǐng)您能諒解，客人做了個(gè)手勢(shì)，表示叫我走開(kāi)，后

面的服務(wù)我則是更加小心，慎重的服務(wù)著。我把一切工作都做得很

充足，對(duì)于，傳菜組，傳遞進(jìn)來(lái)的每一道菜肴我都認(rèn)真核對(duì)，檢查

上面是否有異物，確認(rèn)之后在上到轉(zhuǎn)臺(tái)上，報(bào)上菜名，跟上敬語(yǔ)。

一看酒水不多了，就加，看骨盤(pán)內(nèi)有殼了，感覺(jué)該換了就趕快去換,

煙缸超出兩個(gè)煙蒂就換掉。最后買(mǎi)單時(shí)，但我叫客人幫我填寫(xiě)客戶(hù)

建議征詢(xún)表，客人幫我勾了服務(wù)快捷，熱情，下面還附加了一句，

我對(duì)0267服務(wù)員最滿(mǎn)意。對(duì)我們的菜肴也有所評(píng)價(jià)。

其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能得到

表?yè)P(yáng)，但更多的時(shí)侯只能是在我們心中默默地承受著，但在我們承

受著委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下非常深刻的

印象。

此事使我明白了，不論做哪件事都要用心，才能取得成功。

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的兄弟姐妹們：

大家好，我是蒙牛的一名促銷(xiāo)員，在咱超市駐店今年已經(jīng)是第

8年了，作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，尤其是作為一名食品服務(wù)行業(yè)

的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)我們的實(shí)際工作，應(yīng)該怎樣把最優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)呈現(xiàn)在我們顧客面前，這是我們時(shí)時(shí)刻刻都要面對(duì)的。

每天一進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，我們都要拋開(kāi)自己的家庭、生活、不愉快、

煩惱，包括身體上的疲憊，對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次徹底的洗禮，讓

自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地為顧客服務(wù)，接下來(lái)

就是我們每天最常規(guī)的一陳列、標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生、拉貨、上貨等等一系

列工作，這些都是為了能更好地為我們的顧客服務(wù)做準(zhǔn)備的。

每天我們接觸著形形色色的顧客，有理解你的，有不理解你的,

有脾氣好的，也有脾氣暴躁的，也有性格怪異的，有時(shí)無(wú)緣無(wú)故我

們就會(huì)遭到顧客的臭罵，甚至是毆打，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候：第一個(gè)出現(xiàn)

在我們腦海的就是：“沒(méi)有不對(duì)的顧客，只有不對(duì)的服務(wù)”，說(shuō)明

還是我們做的不夠好，顧客是上帝，那么我們就應(yīng)該讓顧客享受到

上帝的待遇。調(diào)整自己的心態(tài)，把自己的所有委屈拋開(kāi)，我們首先

要做的就是道歉，平息顧客的怒氣，然后再為顧客解決所遇到的各

種問(wèn)題、困難。

“姑娘，我想買(mǎi)幾件奶和一些生活用品，可是我八十多歲了，

和老伴單獨(dú)過(guò)，老伴行動(dòng)也不方便，你能不能幫我把這些東西送回

家呀？”聽(tīng)了大叔的這些話(huà)，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就把這些東西給大叔送

回了家，后來(lái)大叔再來(lái)就是直接把他需要的所有商品全部都寫(xiě)在了

一張紙上（因?yàn)樗亩渎?tīng)不見(jiàn)），說(shuō)個(gè)時(shí)間，只要有貨我都會(huì)在

第一時(shí)間給他送去C

我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行，沒(méi)有光輝的事跡，

只有平凡普通的工作，沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是

在樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)工作的熱愛(ài)。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)，沒(méi)有誠(chéng)信企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生

命力而枯萎，我希望用我們的努力，用我們的誠(chéng)信打造一個(gè)金牌的

大賣(mài)場(chǎng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，把顧客吸引到我們的大賣(mài)場(chǎng)。

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇11

尊敬的各位評(píng)委，各位同事：

大家晚上好！我是來(lái)自財(cái)務(wù)部的虞海豐。今天很高興能有這樣

一個(gè)機(jī)會(huì)和大家共同交流與學(xué)習(xí)。今天，我演講的題目是：“品質(zhì)

服務(wù)，從微笑開(kāi)始”！

有人這樣形容人生：人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便增添了亮麗

的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飄逸著誘人的醇香，人生如

歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)

籍便有了閃光的主題。微笑是我們狀態(tài)的最佳寫(xiě)照。微笑是一縷陽(yáng)

光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈，清朗明麗的微笑充溢著春的

氣息，令人爽心悅目，使人很自然的產(chǎn)生一種好感。著名音樂(lè)家谷

建芳曾經(jīng)寫(xiě)了這么一首歌，請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑

留下。

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇12

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好。

此次我局打造“服務(wù)零投訴”部門(mén)活動(dòng)，是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作

風(fēng)效能建設(shè)，優(yōu)化人力社保服務(wù)軟環(huán)境，打造“陽(yáng)光人社”服務(wù)品

牌的重要舉措，我們作為這個(gè)人社大家庭的一份子，要以積極的態(tài)

度和振奮的精神投入到本次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)中去。

人才開(kāi)發(fā)科承擔(dān)著引進(jìn)和服務(wù)海內(nèi)外高層次人才的重要職責(zé)，

雖然不是窗口單位，但同樣是我局對(duì)外交流、服務(wù)的一個(gè)重要部門(mén),

科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內(nèi)

外人才中的形象。因此，此次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)，對(duì)我們?nèi)瞬砰_(kāi)發(fā)科既

是一種要求和鞭策，也是一次改進(jìn)服務(wù)、提質(zhì)提效的良好契機(jī)。對(duì)

此，我在此作如下表態(tài):

一、樹(shù)立服務(wù)中心意識(shí)，用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人

才工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“保姆式”20條人才服務(wù)措施，和局關(guān)于打造

“服務(wù)零投訴”部門(mén)十項(xiàng)承諾，堅(jiān)持以人才為中心的服務(wù)理念，對(duì)

人才工作投入感情，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)了解

人才遇到的困難，想方設(shè)法幫助人才解決困難，做深做細(xì)人才服務(wù)

工作，努力讓人才在我市工作安心、創(chuàng)業(yè)順心、生活舒心。

二、強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，用心做好人才工作。正確認(rèn)識(shí)科室職

能定位和個(gè)人崗位職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、增強(qiáng)工作主動(dòng)性,

主動(dòng)作為，積極有為，以飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做

好每一項(xiàng)工作；堅(jiān)持機(jī)關(guān)工作無(wú)小事，求真務(wù)實(shí)，清正廉潔，嚴(yán)格

遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真參加和對(duì)待局各項(xiàng)培訓(xùn)與考核，勤學(xué)善

思，不斷提升業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)。

三、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，用力做好人才工作。在工作中注重培

養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，分工合作，團(tuán)結(jié)有序，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在科室

內(nèi)部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精

心謀劃，精益求精，加強(qiáng)創(chuàng)新，努力打造海寧特色人才工作品牌。

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇13

我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度，成長(zhǎng)于一片禮儀的沃土，從小我

們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際

交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中

約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身

修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國(guó)家文化精神

的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的

綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱--小的時(shí)候,

媽媽就教我，見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好；上學(xué)的時(shí)候，老師又教我和別人

說(shuō)話(huà)要注意表情和語(yǔ)氣；漫步在校園的小道上，不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫

馨的笑容，參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對(duì)著

鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問(wèn)自己，今天我準(zhǔn)備好了嗎？我的臉上是否還

有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整

潔美麗大方的自己展示給周?chē)娜恕?/p>

禮儀適用的范圍很廣，如果分類(lèi)，可乂大致分為政務(wù)禮儀、商

務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、

交往、溝通、情商等內(nèi)容，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開(kāi)始。

微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間

的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把

笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與

可親，那是友誼的種子在浸潤(rùn)；把微笑送給熟人，就表白了執(zhí)著與真

誠(chéng)，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨,

那是情感在遞增；把微笑送給愛(ài)人，就書(shū)寫(xiě)了體貼與關(guān)心，那是摯愛(ài)

在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛(ài)的心聲。把微笑送給

弱者，就送去了支持與鼓勵(lì)，更獻(xiàn)出了理解與溫暖，不僅吸取了失

敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了句上的勇氣，貼近了心的

距離；把微笑送給對(duì)壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包容，更現(xiàn)出了過(guò)人的胸

襟與膽識(shí)，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進(jìn)；把微笑

送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享

了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，奠定了人生的基石。

“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言，是全世界通用的一種

歡迎性語(yǔ)言，也是世界上最美好的語(yǔ)言；同時(shí)，微笑還是一把打開(kāi)成

功大門(mén)的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專(zhuān)利，

盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓、假日等都有一

條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰

匙中最重要的一把”。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑

是最有價(jià)值的商品之一?！钡€是世界上人人離不開(kāi)的成功必由

之路上的必備素質(zhì)C

現(xiàn)實(shí)生活中，我們的每一個(gè)人都離不開(kāi)與人交往，在這個(gè)交往

過(guò)程中間，誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨，來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程。微笑決不是

單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活中誰(shuí)也離不開(kāi)的一種最直接最直觀

最便捷的肢體語(yǔ)言C因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提

高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠(chéng)信度，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,

這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，

說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分.某加油站在剛開(kāi)始推廣清

潔汽油的時(shí)候，有顧客到油站吵鬧著說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題，要其賠償

他的損失，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌?chē)子就跑不動(dòng)了”。

這時(shí)，加油站長(zhǎng)微笑著上前，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效,

其中就有幫助汽車(chē)清洗油路這一特性，而他的車(chē)子又比較陳舊，還

是第一次加這種清潔汽油，所以一定會(huì)有大量的污垢排出，整個(gè)清

洗會(huì)有個(gè)過(guò)程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效

發(fā)揮出來(lái);所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)完全放心使用。由于該站

長(zhǎng)自始至終真誠(chéng)地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子

里，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是

因?yàn)槲⑿χ半y能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”

成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，

笑口常開(kāi)，直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng)，還需要付

出真實(shí)的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您

好“完全融合在一超之后，我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接

受，也才能真正顯示出真誠(chéng)和高貴。在微笑交往中，我們應(yīng)該多傾

注一份真誠(chéng)的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈,

只有這樣，我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待

人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言，

也是世界上最美好的語(yǔ)言；。

由此看來(lái)，微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事，但只要真誠(chéng)地面

對(duì)他人了，就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力??！它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友，能

夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！

當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí)，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓

你感動(dòng)，當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周?chē)娜巳?，?dāng)

外國(guó)朋友向你打聽(tīng)道路時(shí)，你的微笑也許就成了你的民族在他心中

的美好形象。

生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生。每當(dāng)你微

笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂(lè)

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇14

尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、朋友們你們好；

我來(lái)自國(guó)稅窗口，今天我演講的題目是：心中的稅徽。

最早認(rèn)識(shí)稅徽是在初中的時(shí)候，我隨父親從東北回到這兒，父

親就在稅務(wù)局工作，每天都看見(jiàn)父親和他的同事。那時(shí)候只覺(jué)得他

們一個(gè)個(gè)都很威武、很神勇，金色的稅徽、深藍(lán)的制服、紅色的稅

章。以至我高中畢業(yè)填報(bào)志愿時(shí)，毫不猶豫地選擇了稅收專(zhuān)業(yè)，我

想十幾年緊張、單調(diào)、乏味的求學(xué)生涯能夠換個(gè)輕松的皇糧。求學(xué)

生涯很快過(guò)去了，帶著稅收理論，懷著對(duì)稅徽無(wú)限的美好與憧憬，

我也如愿以?xún)數(shù)刈呱狭硕愂諐徫?。第一天穿上制服時(shí)，當(dāng)時(shí)年輕的

心激動(dòng)得發(fā)顫，富國(guó)強(qiáng)民的夢(mèng)做了五千年，我也終于可以成為其中

的一份子了，面對(duì)莊嚴(yán)的稅徽，我感到一種莫名的興奮。

然而這種感覺(jué)在上班不久后就逐漸淡漠了，我從上班開(kāi)始就在

辦稅大廳工作，一直就重復(fù)著同樣的工作流程：收稅、開(kāi)票、審票、

配票等等，十分的枯燥乏味和平凡。20_年7月我來(lái)到政務(wù)大廳工

作，還是作著同樣的工作，甚至工作量由原來(lái)的元壩片區(qū)增加到全

區(qū)。讓我覺(jué)得理想與現(xiàn)實(shí)的反差使我第一次對(duì)稅徽產(chǎn)生了懷疑。領(lǐng)

導(dǎo)看出了我的心思，把一位老稅工的故事講給我20聽(tīng)時(shí)，我沉默了。

這是一個(gè)真實(shí)的故事，一個(gè)老稅工從稅三十六年，扎根稅收事業(yè)直

至生命終結(jié)，為了共和國(guó)的稅收，默默地奉獻(xiàn)了自己全部的青春，

沒(méi)有戰(zhàn)場(chǎng)上的硝煙，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有驚天動(dòng)地泣鬼神的壯舉，

有的只有平凡得不再平凡的故事，我仿佛看到了落日斜陽(yáng)下那位老

稅工在貨攤前胸隨的身影，是金子到處都能閃光，我終于安心基層

稅收了，加入了他們的行列，并切身感受到他們的偉大。

是的，如果你是郵遞員，當(dāng)你把一封地址不祥的信送到收信人

手中時(shí)，你可能會(huì)看到笑臉，如果你是一位售票員，當(dāng)你無(wú)大人護(hù)

送的幼童送到親人懷抱時(shí)，你可能會(huì)看到感激的淚水，如果你是醫(yī)

生，當(dāng)你把一個(gè)危重病人從死亡線(xiàn)上救回來(lái)時(shí)，你可能得到白衣天

使的錦旗。但是，如果你是一個(gè)普通的稅務(wù)干部呢？當(dāng)你毫不容情

地向納稅人依法征稅時(shí)，你得到的會(huì)是笑臉，鮮花，掌聲和表?yè)P(yáng)嗎？

要做到這一步實(shí)屬不易，好在歷史是人民寫(xiě)的，群眾的眼睛是雪亮

的，國(guó)稅的稅務(wù)官做到了，行風(fēng)評(píng)議就是列證，從20_年開(kāi)始，連

續(xù)幾年，我們都得到了行風(fēng)評(píng)議名列前茅的好成績(jī)，這就是人民給

我們的最高榮譽(yù)勛章。這一次面對(duì)莊嚴(yán)的稅徽，我是深深地感到自

豪，因?yàn)槲乙彩沁@光榮集體里的一員。

謝謝大家！

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇15

珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動(dòng)和快樂(lè)的東西，

才會(huì)使自己生活更加快樂(lè)。

在服務(wù)行業(yè)工作將近兩年，這兩年中想想應(yīng)該怎樣去面對(duì)實(shí)際

工作？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就是服

務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有

著密不可分的聯(lián)系c誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣，可

我喜歡南寧店這個(gè)大家庭，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表

情;喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去;滿(mǎn)足于

由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但

也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，

也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄?？傊?，各種各樣的

人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客

戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！

我認(rèn)為我們的工作就是我們招牌和門(mén)面，是能展示酒店精神面

貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客

進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這

里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去

以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)

到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的

儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，

把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的

疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全

意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)

全心全意為企業(yè)著黑。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切

顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，

我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸

著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)

好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不

能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。

我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具

有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，

顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事,

所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M(mǎn)意，從顧客

的微笑中我也得到了很大的精神滿(mǎn)足。

經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬

件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我

們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，但

是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿(mǎn)足客

人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留

下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的

是無(wú)形的財(cái)富。

我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重

腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、

做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)

警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨

和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我們要不斷地學(xué)習(xí)和再

充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望

自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇16

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、朋友們：

大家好！我是來(lái)自市縣鄉(xiāng)的（具體電力單位和姓名）。今天，

我要為大家演講的題目是“誠(chéng)心。奉獻(xiàn)”。

朋友們，你可曾理解“風(fēng)雨兼程，春華秋實(shí)”的真正意義呢？

這就是廣大電力人的感慨，也是他們的欣慰。因?yàn)?，這短短的八個(gè)

字凝聚了所有電力事業(yè)工作者的辛勞和喜饒。那么，這樣一群人，

他們是怎樣用自己的行動(dòng)證明了他們存在的真實(shí)和壯美呢？

不知道大家對(duì)電力工作者的了解有多少，但是我想說(shuō)作為一名

電力行業(yè)的專(zhuān)職電工，從電力規(guī)劃、電線(xiàn)桿架設(shè)到電力搶修等，這

其中無(wú)一不留下了我們電工熟悉的身影。尤其是地處邊遠(yuǎn)山區(qū)的電

力職工，有時(shí)，為了施工、架線(xiàn)、排除故障、抄表，他們要走很遠(yuǎn)

的山路，有些人甚至磨破了多少雙鞋，他們自己也說(shuō)不清楚。但不

管條件怎樣惡劣，他們都奉行一個(gè)原則，那就是哪里需要他們，他

們就到那里去，從來(lái)都沒(méi)有半點(diǎn)怨言。這就是執(zhí)著，這種執(zhí)著詮釋

著“誠(chéng)心、奉獻(xiàn)”這幾個(gè)字的真正含義。

每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|柔和的陽(yáng)光籠罩在大地上時(shí)，他們來(lái)不及

靜下心體味這初升朝陽(yáng)的光芒，便匆匆出發(fā)了，不知道下一刻自己

將置身于山坡上，山崖間還是陡峭的山峰上；每當(dāng)日落西山，各家

各戶(hù)都炊煙四起時(shí)，他們來(lái)不及回望自己期盼的家，依然工作在最

危險(xiǎn)的第一線(xiàn)；每當(dāng)燈火通明，夜闌人靜時(shí)，他們來(lái)不及和家人團(tuán)

聚，卻很可能還在某個(gè)不知名的角落里搭起被風(fēng)吹落的電線(xiàn)……這

就是無(wú)數(shù)電力事業(yè)工作者生活的縮影。然而，就是這樣一群默默無(wú)

聞的電力事業(yè)工作者，他們用自己的堅(jiān)強(qiáng)毅力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫(xiě)了電

力事業(yè)發(fā)展史上一曲曲輝煌的.凱歌。

“一份耕耘，一份收獲“，兢兢業(yè)業(yè)的廣大電力工作者犧牲自

己小家的利益換來(lái)的卻是大家的利益。他們不僅讓無(wú)數(shù)的鄉(xiāng)村父老

看到了光明和希望，也使鄉(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)繁榮邊上了新的臺(tái)階，從而促

進(jìn)了整個(gè)國(guó)家電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。就說(shuō)我所在的供電所吧，雖然

各種硬件設(shè)備都十分落后，但是在地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位及其優(yōu)秀

個(gè)人評(píng)比中，卻經(jīng)常受到表彰。這靠的是什么？是誠(chéng)信，是廣大老

百姓的支持和厚愛(ài)c在此，我想說(shuō)的是電力工作離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

而優(yōu)質(zhì)服務(wù)又離不開(kāi)誠(chéng)信。只有以熱情、誠(chéng)信作為服務(wù)手段，以?xún)?yōu)

質(zhì)、高效作為服務(wù)宗旨，我們中國(guó)的電力事業(yè)才會(huì)迎來(lái)更美好的明

天。

朋友們，讓我們共同架設(shè)心中誠(chéng)信的高塔，拉起心中誠(chéng)信的長(zhǎng)

線(xiàn)，把光明和希望輸送到千家萬(wàn)戶(hù)吧！

謝謝大家！

護(hù)理愛(ài)崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇17

尊敬的各位、各位同事，各位評(píng)委：

首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演

講的題目就就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就就是一切,

服務(wù)就就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),

營(yíng)業(yè)前臺(tái)就是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示建設(shè)銀行的

形象，但就是，我們的工作不可能總就是風(fēng)和日麗。不可避免的，

經(jīng)常有客戶(hù)因?yàn)椴粷M(mǎn)意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也

就是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤,

都會(huì)給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的

過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿

違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能

夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？

打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心就是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就就

是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，盡可能去

幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就就是永遠(yuǎn)

從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，

銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服

務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的就是市場(chǎng)，客戶(hù)要的就

是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就就是誠(chéng)信。誠(chéng)信就是服務(wù)的基

本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才

能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使

服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們常說(shuō)，顧客就是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué),

而這感覺(jué)就來(lái)自我們所的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶(hù)的一句親切

問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶(hù)對(duì)我們