績效評估的黃金法則

部門績效考核制度

目錄

一、總貝I1.........................................................................................1

二、部門工作業(yè)績考核日勺內(nèi)容..............................4

三、部門工作業(yè)績考核日勺實(shí)行..............................4

四、部門工作業(yè)績考核成果運(yùn)用...........................5

五、部門工作業(yè)績考核管理措施日勺修訂.....................7

六、考核文獻(xiàn)的使用與保留................................7

1.總則

第一條部門考核的有關(guān)組織機(jī)構(gòu)

實(shí)行部門考核的組織機(jī)構(gòu)為部門考核小組，構(gòu)成人員為總裁、副總裁、企審部經(jīng)理及部內(nèi)有關(guān)人員。

第二條部門T作業(yè)績考核H勺周期

1、月度業(yè)績考核每月進(jìn)行一次，與員工績效考核同步開始，但要在前七個工作日內(nèi)結(jié)束。

2、季度業(yè)績考核每季度進(jìn)行一次，考核時間是下季開始的前七個工作日。

3、年度考核一年開展一次，考核時間是當(dāng)年的最終一種工作FI到次年1月20日。

第三條部門工作業(yè)績考核的考核者與被考核者

1、部門系指企業(yè)所屬總裁辦、人力資源部、企審部、財務(wù)部、品牌管理中心、生產(chǎn)部及下屬加工廠和

物資企業(yè)、原奶部及下屬牧場和牧業(yè)中心，營銷系統(tǒng)所屬七個銷售分企業(yè)以及結(jié)算中心、市場調(diào)研

中心、品控中心、科研所、物流企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、綜合辦公室等六個銷售支持單位。

2、由總裁直接管轄口勺各職能部門和生產(chǎn)部、原奶部作為被考核者，考核者是總裁：由副總裁分管的部

門作為被考核者，考核者是分管副總裁。企審部協(xié)助總裁、副總裁H勺考核工作，并接受總裁與副總

裁的考核。

3、各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行其下屬子部門內(nèi)考核，并由企審部監(jiān)督指導(dǎo)。

2.部門工作業(yè)績考核的內(nèi)容

第四條部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核

1、對于各部門，設(shè)置關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，采用記分制定期進(jìn)行考核。

2、部門業(yè)績考核計分采用一百二十分制，每項(xiàng)關(guān)健指標(biāo)對應(yīng)一定的考核得分；各考核指標(biāo)成果依不一

樣權(quán)重匯總，得出當(dāng)次考核的最終考核得分。

3、KPI構(gòu)成表由指標(biāo)項(xiàng)目和內(nèi)容、評分原則、權(quán)重、信息來源四項(xiàng)構(gòu)成：

1）指標(biāo)項(xiàng)目和內(nèi)容：選出部門最重要的5-7項(xiàng)工作作為衡量工作業(yè)績的指標(biāo)。選擇業(yè)績指標(biāo)的原則：

?是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響口勺工作內(nèi)容，二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容，三是急需加強(qiáng)的

微弱環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。

2）評分原則：對考核指標(biāo)評分的計算公式或衡量各項(xiàng)考核指標(biāo)得分的根據(jù)。

3）權(quán)重：根據(jù)所選5-7個業(yè)績考核指標(biāo)對部門工作業(yè)績影響H勺大小，確定它們各自H勺權(quán)重。業(yè)績指

標(biāo)考核權(quán)重伴隨不?樣階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整；為使部門投入更多的費(fèi)源開展某項(xiàng)工作，企業(yè)

將加大該項(xiàng)工作的考核權(quán)重。

4）信息來源：考核人為考核指標(biāo)評分時所根據(jù)的信息途徑。

第五條部門工作業(yè)績考核指標(biāo)確定原則和措施，參照《XX乳業(yè)有限企業(yè)崗位績效考核管理措施》。

第六條各部門的詳細(xì)的考核措施詳見各部門H勺目的責(zé)任書。

3.部門工作業(yè)績考核的實(shí)行

第七條部門工作業(yè)績考核的實(shí)行流程

1、月（李）度工作業(yè)績考核口勺啟動：每月（李）第一、二個工作三，工作啟動。此前各被考核部門應(yīng)

將上個財務(wù)月（季）度的責(zé)任匯報書報送考核者。

2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核：每月（季）第三工作日前，考核者根據(jù)搜集的財務(wù)等數(shù)據(jù)，與責(zé)任匯報書查對,

并對各關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行評分。企審部負(fù)責(zé)對各級部門考核工作的協(xié)助、指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、業(yè)績考核溝通：第五工作日，考核者將業(yè)績指標(biāo)考核成果與被考核者充足溝通，理解被考核者對考

核成果的反饋意見，最終雙方應(yīng)在當(dāng)期業(yè)績考核成果確認(rèn)書上簽字。

4、提交考核評分表：第七工作日，企審部將各級部門業(yè)績考核成果確認(rèn)書匯總、復(fù)核無誤后，計算部

門應(yīng)發(fā)獎金額度，分別通報各部門并交人力資源部續(xù)行有關(guān)薪酬發(fā)放管理工作。當(dāng)月部門考核工作

即告結(jié)束。

5、年度工作業(yè)績考核：每年最終一種工作日，工作啟動。同步各部門月（季）度考核仍照常進(jìn)行一

般地，部門年度業(yè)績考核成績可采用當(dāng)年各月（季）業(yè)績考核成績的算術(shù)平均數(shù)為基數(shù)°考核者匯

總各部門各月的責(zé)任匯報和考核評分記錄以及費(fèi)用控制記錄，并對其他項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充考核。

4.部門工作業(yè)績考核成果運(yùn)用

第八條職能部門工作業(yè)績考核成果運(yùn)用

1、職能部門系指總裁辦、人力資源部、企審部、財務(wù)部、品牌管理中心、生產(chǎn)部、物資企業(yè)、結(jié)算中

心、市場調(diào)研中心、品控中心、科研所、服務(wù)企業(yè)、營銷綜合辦公室等。

2、季度丁作業(yè)績考核的成果影響部門季度獎金的總額,季度實(shí)發(fā)更金總額=季度部門基準(zhǔn)獎金額X當(dāng)

季部門業(yè)績考核系數(shù)。

3、對費(fèi)用控制狀況的平常考核成果，不運(yùn)用于部門平常崗位工資、獎金額口勺計算，僅做定期通報和控

制；在年終時對節(jié)省或超支狀況進(jìn)行匯總結(jié)算，節(jié)省部分由企業(yè)統(tǒng)一調(diào)整使用，超支部分從財務(wù)部

年末工資、獎金中扣除。

4、年度部門工作業(yè)績考核成果影響部門年終獎金的總額，年終實(shí)發(fā)獎金總額=部門年終獎金基準(zhǔn)額

（包括企業(yè)擬發(fā)部門年終獎金、部門費(fèi)用節(jié)/超調(diào)整額）X部門年度考核系數(shù)，其中，部門費(fèi)用節(jié)/

超調(diào)整額根據(jù)部門整年費(fèi)用節(jié)省或超支狀況確定，可認(rèn)為正值、零或負(fù)值。

第九條銷售企業(yè)工作業(yè)績考核成果運(yùn)用

1、月度工作業(yè)績綜合考核H勺成果影響部門月度基本工資和崗位工資總額，月度實(shí)發(fā)銷售崗位基本工資

和崗位工資總額=月度銷售崗位基準(zhǔn)基本工資和基準(zhǔn)崗位工資總額x銷售企業(yè)月度業(yè)績考核系數(shù)。

2、月度銷售額考核的成果影響銷售企業(yè)月度提成獎金總額，月度夷成獎金計算措施見銷售企業(yè)提成計

劃表。

3、每月對費(fèi)用控制狀況口勺考核成果，不運(yùn)用于銷售企業(yè)平常崗位工資、獎金額的計算，僅做定期通報

和控制：在年終時對節(jié)省或超支狀況進(jìn)行匯總，根據(jù)銷售企業(yè)各項(xiàng)工作完畢狀況及其年度考核成績

進(jìn)行獎懲。

4、銷售企業(yè)年度工作業(yè)績考核成果影響銷售企業(yè)年終獎金的I總額，銷售企業(yè)年終實(shí)發(fā)獎金總額=銷售

企業(yè)年終獎金總額（包括企業(yè)擬發(fā)銷售企業(yè)年終獎金、銷售企業(yè)費(fèi)用節(jié)7超調(diào)整額）X銷售企業(yè)年

度考核系數(shù)，其中，銷售企業(yè)費(fèi)用節(jié)/超調(diào)整額根據(jù)銷售企業(yè)整年費(fèi)用控制狀況和業(yè)績完畢狀況綜

合確定，可認(rèn)為正值、零或負(fù)值。

第十條加工廠、牧場、物流企業(yè)業(yè)績考核成果運(yùn)用

1、月度工作業(yè)績考核的成果影響月度部門獎金總額，加工廠月度實(shí)發(fā)獎金總額=月度費(fèi)用結(jié)余X加工

廠月度業(yè)績考核系數(shù)十月度定額結(jié)余；牧場季度實(shí)發(fā)獎金總額=牧場單位產(chǎn)量基準(zhǔn)獎金額X當(dāng)季

原奶產(chǎn)量X當(dāng)季牧場業(yè)績考核系數(shù)；物流企業(yè)月度實(shí)發(fā)獎金總額=月度基本獎金額X部門月度業(yè)

績考核系數(shù)十月度定額結(jié)余。

2、部門年度工作業(yè)績考核成果影響部門的年終獎金的總額，年度實(shí)發(fā)獎金總額=部門年終獎金總額

（即企業(yè)擬發(fā)部門年終獎金，物流企業(yè)還包括費(fèi)用節(jié)/超調(diào)整額）X部門年度考核系數(shù)。

第十一條原奶部業(yè)績考核成果運(yùn)用

1、月度工作業(yè)績考核的成果影響月度部門獎金總額，月度實(shí)發(fā)獎金總額=原奶部月度考核系數(shù)X月度

盈余額/2（月度盈余額為收入減去工資.費(fèi)用.支出等的浩余）.

2、部門年度工作業(yè)績考核成果影響部門H勺年終獎金的總額，年度實(shí)發(fā)獎金總額=年度獎金總額（即企

業(yè)擬發(fā)部門獎金）X部門年度考核系數(shù)。

第十二條部門工作業(yè)績考核成果對部門負(fù)責(zé)人的運(yùn)用

對各部門負(fù)貢人考核所用的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與部門的工作業(yè)績指標(biāo)相似，并采用相似的評價原則，因此，

部門工作業(yè)績考核的成績被直接運(yùn)用于部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績評價，詳細(xì)運(yùn)用根據(jù)《XX乳業(yè)有限企業(yè)崗位業(yè)績

考核管理措施》執(zhí)行。

5.部門工作業(yè)績考核管理措施的修訂

第十三條修訂議案時提出

各部門的負(fù)責(zé)人有權(quán)向考核者提出對本措施以及有關(guān)附件、目的責(zé)任書的修訂提議。

第十四條修訂議案的受理

1、不定期考核修訂提議日勺受理：部門考核小組接到修訂提議后，需要對提議中提出的問題進(jìn)行深入調(diào)

杳理解，決定與否召開考核制度修訂會議，由修訂會議最終決定與否對業(yè)績考核管理措施進(jìn)行修改。

2、定期考核期間修W提議的受理：年度I.作業(yè)績考核結(jié)束后的二周是郃門考核小組統(tǒng)一接受修村提議

的時間，部門考核小組針對修訂提議搜集基礎(chǔ)資料：總裁將在隨即時一周時間內(nèi)組織討論修訂提議，

會上最終決定與否對部門業(yè)績考核管理措施進(jìn)行修訂。

第十五條修訂生效

根據(jù)修訂提案修訂口勺部門業(yè)績考核管理措施，由總裁簽發(fā)后生效。

6.考核文獻(xiàn)的使用與保留

第十六條部門工作業(yè)績考核文獻(xiàn)與部門負(fù)責(zé)人的績效考核文獻(xiàn)一同保留，詳細(xì)的保留、文獻(xiàn)編號措施和

文獻(xiàn)查閱權(quán)限的規(guī)定參見《XX乳業(yè)力?限企業(yè)崗位績效考核管理措施》。

部門考核流程

人力資源部相關(guān)部門被考核都「考核部門總敵

提供相關(guān)評價報告

或數(shù)據(jù)

忖價報上一磯

注：

1、邰門系指公司所屈總裁辦、人力資源

部、企審部、財務(wù)部、品牌管理中

心、生產(chǎn)部及卜屬加工1和物資公

司、原始部及下屬牧場和牧業(yè)中心，

營精系統(tǒng)所屬七個箱件分公司以及結(jié)

算中心、市場調(diào)研中心、品控中心、

科研所、物流公司、服務(wù)公司、綜合

辦公室等六個銷售支持單位.

2.企審部負(fù)責(zé)考核總裁宜轄各部、中

心.

3、各部負(fù)責(zé)對其下屬子部門的考核,由

企審部監(jiān)督指導(dǎo).；

臺案

部門考核方案制定流程

財務(wù)部被考核街門企審部總經(jīng)理辦公會

財務(wù)部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核評分表

序號責(zé)任項(xiàng)目考核項(xiàng)目評分原則權(quán)后信息來源

優(yōu)：（100-120分）*：（80-100分）中：（60-80分）差：（60分如下）

部門工作計劃周詳'合理，計劃合理,基本計劃比較合理，計劃不合理，或責(zé)任匯報

1計劃制定和計劃完畢5%

計劃并完全、有效貫有效貨徹。多數(shù)貫徹。計劃貫徹不到審計、抽查

徹。位。

會計核算會計核算真實(shí)'合法'

2及報表制及時、精確性；滿分12。分,每發(fā)現(xiàn)一次錯誤，扣20分；每發(fā)生一次廷誤，扣10分.35%審計、抽查，投訴

年報表提交及時性

預(yù)算制定和監(jiān)督執(zhí)行滿分60分.每發(fā)現(xiàn)一處項(xiàng)目遺漏，扣10分；每發(fā)現(xiàn)一處數(shù)據(jù)項(xiàng)目分析缺各部門預(yù)算執(zhí)行檢核表；

預(yù)算管理

成本數(shù)據(jù)分析、積累失、含混或褶誤，扣10分；每發(fā)生一次反應(yīng)或控制問題不及時，扣10分.成本分析匯水；投訴

3與20%

滿分60分.每發(fā)現(xiàn)一次錯誤，扣10分；每發(fā)生一次因財務(wù)控制不嚴(yán)導(dǎo)致

成本管理成本預(yù)提,分施與控制審計、抽發(fā)，投訴

損失，扣20分，導(dǎo)致重大損失的，另做行政,經(jīng)濟(jì)懲罰.

固定資產(chǎn)管理滿分80分.每發(fā)現(xiàn)一次錮誤，扣20分；每發(fā)生一次處理不妥或遲延導(dǎo)致固定資產(chǎn)有關(guān)報表，審計、抽查

資產(chǎn)管理流動資產(chǎn)管理損失，扣20分，導(dǎo)致更大損失的，另做行政'經(jīng)濟(jì)懲罰.流動資產(chǎn)有關(guān)報表，審計、抽查

4和20%

滿分40分.每發(fā)現(xiàn)一次融資延誤或稅款計繳褶誤，扣10分；每發(fā)生一次

稅務(wù)管理吸資管理融斐匯報，審計,抽查

因融資、撤稅工作失當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失，扣20分，導(dǎo)致重大損失的，另做行政、

計繳稅款經(jīng)濟(jì)懲符。稅務(wù)有關(guān)報表，審計'抽查

滿分12C分。每發(fā)生一次不能準(zhǔn)時提交匯報的狀況，打20分；提供的提

5財務(wù)分析分析匯報及提議5%財務(wù)分析匯報

議缺乏事實(shí)根據(jù)或空洞不能實(shí)行的，每發(fā)生一次扣20分,

制度建立、執(zhí)行，6s執(zhí)滿分12（，分。每發(fā)現(xiàn)一次不合法規(guī),制度規(guī)定的行為，扣10分，并按照

行涉妞謨中《獎懲管理措施》進(jìn)行懲罰；每發(fā)生一次與其他部門產(chǎn)生矛盾誤會遭到有

6內(nèi)部管理效投訴的，扣10分，育效投訴指按照正常投訴程序向申訴部門反應(yīng)狀況，10%審計、抽交，投訴

與其他部門的配合經(jīng)核算反應(yīng)狀況確為屬實(shí)。

優(yōu)：（100-120分）良：（80-100分）中：（60-80分）差：（60分如下）

內(nèi)部培訓(xùn)計劃充培訓(xùn)計劃合理，培訓(xùn)計劃比較合培訓(xùn)計劃不合

內(nèi)部培訓(xùn)工作足、合理，期內(nèi)期內(nèi)有效貫徹。理，期內(nèi)基本貫理，或計劃矣徹5%責(zé)任匯報'培訓(xùn)匯報單

喑訓(xùn)”劃完至、徹。不到位。

有效貫徹。

7費(fèi)用控制內(nèi)部費(fèi)用支出考核指施見表二?！?zé)任匯報

*對于上表中的扣分類指標(biāo)，最低分為0,不可出現(xiàn)負(fù)數(shù)。對于嚴(yán)重扣罰的狀況，可在指標(biāo)考核外另行經(jīng)濟(jì)'行政懲罰.

人力資源部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核評分表

序號夷任項(xiàng)目考柳S日評分原則權(quán)?信息來源

優(yōu)：（I0CT20分）良：（80-100分）中：（60-80分）差：（60分如下）

部門計劃制定

1計劃周詳、合理，計劃合理,基本有計劃比較合理，計劃不合理,或計5%責(zé)任匯報；審計、抽查

工作計劃

計劃完畢并完全、有效貢效貨徹.多敷貨徹。劃貫徹不到位。

人力濟(jì)源規(guī)劃優(yōu):（10C-120分）良：（80-100分）中：（60-80分）差：（60分如下）

組織'崗位設(shè)計調(diào)整信息、資料處理及信息、資料處理基信息、資料處理信息、資料處理偶

時'有效、有序，本及時'有效'有基本及時、有爾不及時，不第保責(zé)任匯報；審計、抽查；

人力資源記錄精確，數(shù)掂齊序，記錄精確，數(shù)效'有序，記錄證處理有效、有人力斐源信息和數(shù)據(jù)分析匯

2疣理與信信息、檔案、勞動協(xié)議全分析充足，規(guī)劃據(jù)齊全,分析比較基本精確，數(shù)據(jù)序、精確，數(shù)據(jù)不20%報（如人員狀況分析匯報，薪

息管理管理與匯報及時,符合戰(zhàn)充足.規(guī)劃匯報基齊全分析較充完整,分析面窄、酬水平,構(gòu)造分析匯報等）；

信息數(shù)據(jù)記錄分析路需要.本及時，符合戰(zhàn)略足.規(guī)劃匯報偶缺乏價值?規(guī)劃匯人力資源規(guī)劃有關(guān)匯報

需要.爾不及時，基本報偶爾不及時，尚

符合戰(zhàn)略需要。能符合戰(zhàn)略需要.

招精滿分60分,發(fā)現(xiàn)一次招聘需求處理不及時，扣10分：出現(xiàn)錄取人員明顯

人力資源U出（土匍冷太nrffP一JI，波,n〔cA責(zé)任匯報；培訓(xùn)效果調(diào)至何

325%

滿分60分。發(fā)現(xiàn)一次培訓(xùn)需求處理不及時,或培訓(xùn)內(nèi)容與需求不相符，或卷；投訴；審計'抽查

開發(fā)培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃

?加的里蚣接iom4￥

滿分60分。由本部門負(fù)責(zé)制作的薪酬發(fā)放表單，發(fā)現(xiàn)一次計算棒誤，扣10

赧酬管理分；對新酬設(shè)計缺陷或各部門薪酬計算失溫未及時發(fā)現(xiàn)及改正的，發(fā)現(xiàn)一

薪X與比如三A責(zé)任匯報；投訴；審計,抽查；

425%

考核管理滿分60分。對其他部門的員工考核未予以充足指導(dǎo)，導(dǎo)致其考核工作混亂考核成果匯總表

員工考核的組織或停滯，每發(fā)生一次扣10分；對考核工作中出現(xiàn)的反饋意見未及時、妥當(dāng)

a-X?土nin4

優(yōu):（10CT20分）ft：（80-100分）中：（60-80分）差：（60分如下）

企業(yè)文化

5文化內(nèi)涵的提煉積極增進(jìn)文化基積極增進(jìn)文化基增進(jìn)文化基礎(chǔ)工文化基礎(chǔ)工作增10%責(zé)任匯報；宣導(dǎo)活動總結(jié)

建設(shè)礎(chǔ)工作.高度把礎(chǔ)工作，努力把作，可以把握企進(jìn)不力，對企業(yè)老

握企業(yè)老式與發(fā)握企業(yè)老式與發(fā)業(yè)老式與發(fā)展的式與發(fā)展的價值

展的價宜取向；展的價值取向；價值取向；努土取向缺乏把握;尚

內(nèi)部宣導(dǎo)

宣導(dǎo)活動形式多宣導(dǎo)活動形式較開展宣導(dǎo)活動，能開展某些宣導(dǎo)

樣，主髭明確。多，主題較明確，主龍牧明確1?；顒?。

制度建立,執(zhí)行，IS09000

和IIACCP管理體系運(yùn)行.滿分12。分.每發(fā)現(xiàn)一次不合法規(guī),制度規(guī)定的行為，扣20分，并按照《獎

審計、抽查、投訴

6s執(zhí)行，法規(guī)遵守懲管理措施》進(jìn)行懲罰；每發(fā)生一次與其他部門產(chǎn)生矛盾誤會遭到有效投

10%管理體系內(nèi)審、外審匯報，推

訴的，扣20分.有效投訴指按照正常投訴程序向申訴部門反應(yīng)狀況，經(jīng)核

黨團(tuán)、工會、計生等工作廣委員會檢查匯報

內(nèi)部管理算反應(yīng)狀況確為屬實(shí)。

6及與其他部門的配合

其他工作tt：（100-120分）良：（8卜100分）中：（60-80分）2:（60分如下）

內(nèi)部培訓(xùn)計劃充培訓(xùn)計劃合理，培訓(xùn)計劃比較合培訓(xùn)計劃不合

內(nèi)部培訓(xùn)工作足、合理，期內(nèi)期內(nèi)有效貫徹.理，期內(nèi)基本貫理，或計劃貫徹5%責(zé)任匯報、培訓(xùn)匯報單

培訓(xùn)計劃完全'徹,不到位.

有效貫徹，

7先用慳制內(nèi)部費(fèi)用支出考核措施見表二.一去任匯報

?對于上表中的扣分類指標(biāo)，最低分為0,不可出現(xiàn)負(fù)數(shù).對需嚴(yán)重扣罰的狀況，可在指標(biāo)考核外另行經(jīng)濟(jì)、行政懲罰.

物流企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核評分表

權(quán)

序號責(zé)任項(xiàng)目考核項(xiàng)目評分原則信息來源

重

優(yōu)：（130-120分）良：（80-100分）中：（60-80分）差：（60分如下）

部門工作制定工作計劃和

1計劃周詳'合理，計劃合理，基本計劃比較合理，計劃不合理，或計5%責(zé)任匯報、審計、抽查

工作計劃完畢

計劃并完全、有效貨徹，有效貫徹.多數(shù)貨徹.劃賀徹不到位.

庫存產(chǎn)成品的管理庫存報表、盤點(diǎn)匯報、

滿分60分，每發(fā)現(xiàn)一處張卡物不符狀況扣10分，每發(fā)生一次違反有關(guān)處入

出入庫管理責(zé)任匯報、抽笠、審

座管理規(guī)定扣10分；每發(fā)生一次違反有關(guān)退庫管理雙定扣10分.

2成品庫管理退庫管理40%計

顧客服務(wù)滿分60分，每發(fā)生一次對服務(wù)態(tài)度的有效投訴扣10分；每發(fā)現(xiàn)一次計劃下投訴

達(dá)不及時或不精陷（數(shù)據(jù)錯誤）的狀況扣10分，

生產(chǎn)計劃下達(dá)生產(chǎn)部有關(guān)記錄數(shù)據(jù)

配送滿分120分，每發(fā)生一次配送不及時扣10分；每發(fā)生一次記錄不精確或不及

3產(chǎn)成品配送20%客戶投訴、審計、抽查

記錄時的狀況扣10分。

駕駛員管理

滿分.20分,每發(fā)生一次違童扣2分；每發(fā)生一次車輛的有關(guān)手續(xù)不全或辦

客戶投訴、交管部門紀(jì)

車瞞駕駛員理不及時扣2分；發(fā)生一次由于車輛調(diào)度而受到投訴扣5分；在車輛的正淮

4車輛調(diào)度和管理15%錄,車輛有關(guān)紀(jì)錄、抽

管理有效期限內(nèi)，發(fā)生一次車輛不熊繼續(xù)正常使用狀況狂20分；發(fā)生一次外包線

查

路送貸問題（不及時或事故）扣5分.

對外承包線路及管理

5安全管理交通事故發(fā)生率滿分120分，每發(fā)生一次交通事故扣20分.10%交管部門紀(jì)錄

制度建立'執(zhí)行，

審計,抽理、投訴

ISCWOOO和IIACCP管理滿分120分，每發(fā)現(xiàn)一次不合法規(guī)、制度規(guī)定的行為，扣10分，情節(jié)嚴(yán)王者

6內(nèi)部管理5?

體系運(yùn)行，6S執(zhí)行，法另做行政'經(jīng)濟(jì)懲罰；每發(fā)生一次與其他部門工作配合遭到投訴的.扣10分。管理體系內(nèi)審、外審匯

規(guī)遵守報，推廣委員會檢查匯

報

與其他部門的配合

優(yōu):（W0-120分）良：（80-100分）中：（60-80分）差：（60分如下）

內(nèi)部培訓(xùn)計劃充培訓(xùn)計劃合理，期培訓(xùn)計劃比較合培訓(xùn)計劃不合

責(zé)任匯報、培訓(xùn)評價匯

內(nèi)部培訓(xùn)工作足、合理，期內(nèi)培內(nèi)有效貫徹。理，期內(nèi)基本貫理，或計劃費(fèi)徹8%

報

訓(xùn)計劃完全、有效徹。不到位。

貫徹.

*對于上表中的扣分類指標(biāo)，最低分為0,不可出現(xiàn)負(fù)數(shù).對需產(chǎn)■扣罰的狀況，可在指標(biāo)考核外另行經(jīng)濟(jì)'行政懲罰.

品牌管理中心關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核評分發(fā)

序號責(zé)任項(xiàng)目考核項(xiàng)目評分原則權(quán)，信息來源

優(yōu)”100-120分）ft:（80-100分）中：（60-80分）?：（60分如下）

部門計劃制定

1工作計劃計劃陽詳、合理，并計劃合理，基本有計劃比蛟合瑁，多被計劃不合理，成計劃貫5%責(zé)任匯報；審計'抽查

計劃完畢完全，有效貨徹.效貫徹.貫徹.徹不到位.

ft:（100-120分）ft:（80-100分）中：（斷80分）*（60分如下）

品牌形象規(guī)劃

品牌規(guī)劃有高度和品牌規(guī)劃有高度和品牌規(guī)劃有一定減度可以關(guān)注品牌規(guī)劃的

長遠(yuǎn)性；4法宣傳廣長遠(yuǎn)性；廣告宣傳和長遠(yuǎn)性；廣告宣傳高度和長遠(yuǎn)性；廣告宣責(zé)任匯報；廣告效果調(diào)

品牌建設(shè)及廣告宣傳

2泛深入有效：其他活比較廣泛潦入在有一定的深度和廣傳的深度、廣度和效果45%查匯報（外部匯報為

廣告投放

動內(nèi)容形式豐富.效；其他活動內(nèi)容度，收到一定效果：一般：其他活動內(nèi)容形主）；抽查；投訴

軟新閡和公益話動彩式較不富.只恰活動內(nèi)容形式多式較筒樸.

樣.

對外發(fā)古及危機(jī)處理滿分120分.每出現(xiàn)一次信息公布或危機(jī)處理不及時或處理失與，扣20分；每出現(xiàn)一次媒

3對外公關(guān)2族報道；抽查；投訴

呼調(diào)煤牯關(guān)系體持續(xù)不利報道，扣20分.

優(yōu)：（KIU-12U分）rH：（uu-iw分）中：（ou-w分）ft：（W分知下）

品牌廣告嚴(yán)格規(guī)劃廣告投放嚴(yán)格雙劃廣告投放嚴(yán)格規(guī)劃廣告投放比較嚴(yán)格地規(guī)劃廣告

與費(fèi)用支出，在到達(dá)與會用支出，在到達(dá)與責(zé)用支出，在到達(dá)投放與苣用支出，在基

廣告投放與費(fèi)用規(guī)劃；

4費(fèi)用控制預(yù)期投放廣度與領(lǐng)預(yù)期投放廣度與預(yù)預(yù)期投放廣度與城本到達(dá)預(yù)期投放廣度20%

抽笠；投訴

度的前提下，廣告費(fèi)度的前提下，廣告費(fèi)度的前提下，廣佶費(fèi)與頻度的前提下，廣告

軟新閭用不超過規(guī)劃預(yù)算.用超過規(guī)劃K算幅用超過規(guī)劃Ffl算愎費(fèi)用超過規(guī)劃預(yù)算程

度不不小于2、.度不不小于4%.度不不小于54.

制度建立.執(zhí)行，6S執(zhí)

滿分120分.國發(fā)現(xiàn)一次不合法規(guī)、制度毓定的行為.扣】0分，并按照書獎懲管理措跑3

行，法規(guī)透守

5內(nèi)部管理進(jìn)行耗罰；每發(fā)生一次與其他部門產(chǎn)生矛E誤會if到有效投訴的，扣10分，書效投訴指按10%審計,抽查，投訴

與其他部門的配合

照正常投訴程序向申訴部門反應(yīng)狀況，經(jīng)核算反應(yīng)狀況確為屬實(shí).

內(nèi)部培訓(xùn)工作

6內(nèi)部費(fèi)用控內(nèi)部費(fèi)用支出考核措腦見裳二.—責(zé)任匯報

?對于上表中的扣分類指標(biāo)，最低分為0,不可出現(xiàn)負(fù)數(shù).對需嚴(yán)■扣罰的狀況，可在指標(biāo)考核外另行姓濟(jì)、行政懲罰.

品控中心關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核評分表

序號貴任項(xiàng)目考核項(xiàng)目評分原則權(quán)重信息來源

優(yōu)：（100-120分）良:（80-100分）中：（60-80分）差：（60分如下）

計劃制定

部門計劃周詳'合理，計劃合理,基本有計劃比較合理，多計劃不合理，或計

15%責(zé)任匯報；抽查

工作計劃并完全、有效貫徹。效貫徹，數(shù)貫徹.劃費(fèi)徹不到位。

計劃完隼

原輔料及其他物資

檢測滿分120分.每發(fā)生一次內(nèi)部有效投訴，扣5分；每發(fā)生一次客戶有效投訴，責(zé)