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文檔簡介

文件編號JHBA

公司名稱:南充市.嘉宏物業(yè)管理有限公司

版本編號JHLI-4

生效日期

文名稱件:安全服務(wù)工作手冊(受控)2015-8-15

頁數(shù)共71頁

月艮

務(wù)

工作手冊

目錄

保安服務(wù)要求.....................................................5

保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn).................................................6

保安服務(wù)語言規(guī)范.................................................8

保安服務(wù)紀(jì)律.....................................................10

保安員職業(yè)道德規(guī)范...............................................11

保安隊長(班長)崗位職責(zé).........................................12

保安員門崗服務(wù)...................................................13

保安員巡邏服務(wù)...................................................15

保安員車輛管理服務(wù)...............................................17

安保管理流程圖...................................................19

主管工作流程圖..................................................20

業(yè)主搬遷物品操作流程圖..........................................21

業(yè)主、住戶.......................................................21

外來人員出入管理流程圖..........................................22

車輛收費管理工作流程圖..........................................23

車庫(場)管理工作流程圖........................................24

車庫(場)車輛異常情況處置流程圖................................25

車輛沖卡處理流程圖..............................................26

發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置流程圖......................................27

電梯困人處理流程圖..............................................28

安保工作重大事項報告處置流程圖..................................29

突發(fā)事件處理流程圖..............................................30

消防應(yīng)急方案流程圖..............................................31

巡邏崗安保員操作流程圖..........................................32

保安員緊急集合方案..............................................33

保安員應(yīng)急計劃和措施............................................35

保安獎懲規(guī)定....................................................37

保安工作應(yīng)急預(yù)案................................................40

安全部人員考勤簽到表............................................47

消防中心值班記錄表..............................................48

安全消防設(shè)施、器材登記表........................................49

安全部補休申請..................................................49

安全部例會簽到表................................................50

動用消防器材情況登記表..........................................51

201年消防栓、滅火器檢查表.....................................52

義務(wù)消防隊員登記表..............................................53

保安工作周檢表..................................................54

保安月考評表....................................................55

保安巡查記錄....................................................56

值班員交接班記錄................................................57

機動車輛出入登記表..............................................58

來訪人員進(jìn)出登記表..............................................59

郵件包裹領(lǐng)取登記表..............................................60

安保設(shè)施設(shè)備、器材登記表........................................61

保安部(隊)檢查情況記錄表......................................62

保安部(隊)夜間查崗記錄表......................................64

保安員服裝發(fā)放、回收登記表......................................65

保安員轉(zhuǎn)正考核評議表............................................67

報警中心報警情況記錄表..........................................68

滅火器分布情況登記表............................................70

培訓(xùn)記錄.....................................................71

電子文檔:JHBA001

保安服務(wù)要求

安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積

極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦?/p>

作,努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。

一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應(yīng)對,及時妥善地處理。這種

安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會

公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)

戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能

提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的

影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

電子文檔:JHBA002

保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.保安人員在門崗值勒、小區(qū)巡邏、大度檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時,

必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)?制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸

卡或工作證等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi),

袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正:胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準(zhǔn)

赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩

上,穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫,系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì),嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x

保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西,如香煙、打火機、火柴等:腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鐵匙及

其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正,對講機佩在腰間皮帶右后側(cè),耳機塞在右耳,話筒別在襯衫左領(lǐng)上。

除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩(wěn)重,雙臂自然擺動,不得晃來晃去;騎車巡

邏,眼睛注視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上,姿勢要端正,不準(zhǔn)彎腰曲背,形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱

或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩

腿之間:挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向

后。

9.立正時雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不可將手插進(jìn)衣袋或

褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時,眼睛應(yīng)注視對方眼睛,應(yīng)注意應(yīng)方說什么,不要左顧右望,心不在

焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗,都要精神飽滿,姿勢端正,舉止行為規(guī)范,不得搭

肩挽臂,嬉戲打鬧,不得吸煙,不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.注意個人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勒剪指甲,不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔,衣領(lǐng)、袖口耍干凈。

3.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢?、剔牙齒、脫鞋襪、吃東

西。

4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不準(zhǔn)在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作

無關(guān)的物品在物業(yè)管理M域走動。

6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒,不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

電子文檔:JHBA003

保安服務(wù)語言規(guī)范

一、保安人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得

當(dāng),對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、

請坐,,等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)

戶和來賓的來訪要熱情,對業(yè)戶和來賓詢問事項的I可答要自然誠懇,不得使用“不知道、不

了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

二、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向

前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證):盤問清楚后登記放行。阻止

大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?,請求理解、支持和配合?/p>

三、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方

有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

四、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓々、單位、住址或其

他問題,應(yīng)先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)

度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規(guī)范用語有:

1.請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

2.認(rèn)識您很高興!

3您好!XXXXXX管理處保安部,請進(jìn)。

4.對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?

5.對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

6.對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱或您的稱呼?)

7.對不起,您和我們管理處聯(lián)系好/嗎?

8.某先牛/小如,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品,您

是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我:如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎?

9.對不起,您撥錯了。

10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請問您的姓名?

12.請?zhí)釋氋F意見,您還有什么問題?

13.謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!

14.您好,請問需要幫忙嗎?

15.不客氣,這是我的工作職責(zé)。

電子文檔:JHBA004

保安服務(wù)紀(jì)律

一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方

針和質(zhì)最目標(biāo),堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服

從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。

三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn):

1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6.不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。

7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項捱、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準(zhǔn)彎腰曲背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)向'也戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

15.不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

電子文檔:JHBA005

保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職

責(zé),任勞任怨,出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和

業(yè)主(住戶)的信任。

三、不計個人得失,樂于奉獻(xiàn)。

四、文明執(zhí)勤,禮貌待人。

五、廉潔奉公,不牟私利。保安員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違法違紀(jì)

分子任何可乘之機。

六、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

電子文檔:JHBA006

保安隊長(班長)崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)并督促全隊搞好訓(xùn)練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2、帶領(lǐng)全隊人員加強政治思想學(xué)習(xí)和保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高思想覺

悟和、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、督促全隊積極參加體育鍛煉,增強體質(zhì)。

4、督促和檢查全隊人員忠于職守,熱愛本職工作,加強工作責(zé)任心。

5、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全隊工作,督促全隊人員著裝整齊,文明執(zhí)勤,禮貌待人,

樹立良好的保安形象,嚴(yán)格落實作息時間制度。

6、每周對全隊人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核,掌握全隊人員的思想工作。

7、協(xié)助物管部經(jīng)理(物管員)的工作,詳細(xì)收集業(yè)主意見,發(fā)現(xiàn)服務(wù)

質(zhì)量問題,及時做好處理,并迅速上報。

8、未經(jīng)允許不得隨意將公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的電話和辦公地告訴他人。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

電子文檔:JHBA007

保安員門崗服務(wù)

一、在指定位置、指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準(zhǔn)梢息呈依倚狀或其他姿

勢,面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭性绯?:00-9三0、11:00-14:00、17:00-20:00立崗保安服務(wù),

全天24小時在崗保安服務(wù),客戶到門口必須起立。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00?24:00實行開啟服務(wù);00:00?次日5:00關(guān)閉時,如有

車輛出入,當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對■進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費

標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定執(zhí)行)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)

管理區(qū)^^

八、阻止大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。

九、交接崗時按規(guī)范操作。

十、在指定處休息,對備用鑰匙使用進(jìn)行登記,做好休息處清潔工作。

卜一、上崗期間必須滿腔熱情地I可答業(yè)戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品放行條》,經(jīng)核術(shù)無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝

潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時,立即通知設(shè)備部門,夜間發(fā)生重大事件時立即通

知班長,按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行,

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時,應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長(管理人員)依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫《保安工作

班檢表》。(見附)

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊

所有工作及保安員進(jìn)行檢查,填寫《員工考核表》。

2.巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢,其中對保安工作一

項單獨進(jìn)行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

電子文檔:JHBA008

保安員巡邏服務(wù)

一、目的

全方位巡查管理區(qū)域,保證小區(qū)(大廈)的安全,維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

各管理處保安巡邏。

三、準(zhǔn)備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工

作。

四、工作時間安排

1.值班崗保安實行24小時值班制。

2.每十天依次輪換一次:即每月10日,20日,30日為倒班日(具體視各管理處確定,

但需要上報公司綜合部備案)。

3.小區(qū)巡邏:

(1)巡邏周期:地面20分鐘1次,每小時打卡一次,樓層、地下室每天巡邏兩次;每周

將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

(2)巡邏規(guī)律:不制定固定路線,但不留“死角”、“偏角”。

4.大廈巡邏:

(1)巡邏周期:90分鐘巡邏打卡一次。

(2)巡邏規(guī)律:先從天面起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最后到室外。

五、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況:日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。

1.交接班時,交接雙方班長要到各崗位檢查:交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表

是否符合有關(guān)規(guī)定等,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并做好記錄。

2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次,并不少于兩次檢查巡邏簽到情況,認(rèn)真填寫《保

安工作班檢表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次,并埴寫《員丁考核表》,

4.巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時糾工,做好記錄并上報。

5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時報告主

管或管理處處理。

電子文檔:JHBA009

保安員車輛管理服務(wù)

一、保安工作職責(zé)

1.保安部具體負(fù)責(zé)機動車輛的進(jìn)出、停放和收費管理。

2.保安部車庫崗負(fù)責(zé)大度地下車庫機動車輛的進(jìn)出管理。

3.車輛管理員負(fù)責(zé)廣場停車場上車輛的停放和收費管理。

二、車輛停放制度

1.地下停車庫

(1)業(yè)戶的機動車輛應(yīng)憑《停車證》方可進(jìn)入地下車庫,無證不得入內(nèi)。

(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。

(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號停放,嚴(yán)禁占用其他任何車位,嚴(yán)禁在通道

上停放。

(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志,嚴(yán)禁逆向行駛,服從工作人員指揮。

(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作,發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。

(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫,必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。

2.廣場、停車場

(1)廣場、停車場為業(yè)戶機動車輛和社會車輛提供泊車場地,先到先停,停滿為止。

(2)凡進(jìn)入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。

(3)遵守禁令標(biāo)忐,通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。

(4)按《收費規(guī)定》收取停車費,對不愿意付費的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場。

(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作,保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助,但對車輛損壞不承擔(dān)

賠償責(zé)任。

3.非機動車、助動車、摩托車

(1)自行車、助動車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。

(2)自行車就停放在車架上,摩托車、助動車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。

(3)各類非機動車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫,嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。

(4)車主應(yīng)做好安全防范工作,保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.地面

(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。

(2)按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務(wù)。

(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗

車。

(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向管理處報告。

(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

2.車庫

(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行,及時登記,進(jìn)車庫時問車號、車位。

(2)無《停車證》車輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫,但不得占用業(yè)戶車位。

(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。

(5)勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進(jìn)入車庫。

(6)保持車庫出入口暢通。

(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報告。

(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向管理處報告。

(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫清運垃圾結(jié)束后,通知清潔人員做好保持工作,設(shè)備人員開啟垃

圾房排風(fēng)機。

安保管理流程圖

主管工作流程圖

目的:檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況:全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度:及

時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施:為量化考核提供依據(jù)。

日:對各崗位安保員工作情況不定時(至少)檢杳一遍;組織安保員對各裝修點進(jìn)行檢

查;對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查;及

時處理突發(fā)性事件,且做好記錄,重要情況及時上報;整理歸納檔案資料;組織車管員

對當(dāng)班期間收取的停車費現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。

周:組織召開一次會議,傳達(dá)落實有關(guān)會議、工作部署;組織一到兩次軍事訓(xùn)練,兩次

時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);至少組織一次查夜。

十天:督促中班的護(hù)衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢杳,并作好記錄,通知

維修班進(jìn)行修復(fù)。

每月:對小區(qū)各巡更點或簽到點進(jìn)行一次全面檢查;參與管理處組織的消防工作檢查,

發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;月末對全月工作情況進(jìn)行一次檢討,擬定下月工作計劃:對表現(xiàn)優(yōu)

秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理,并整理、歸檔、上報。

季度:組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核;進(jìn)行一次消防出水演戲;組織安保員開展一次文

化體育活動。

業(yè)主搬遷物品操作流程圖

業(yè)主、住戶

遷出

遷入大件物品搬出

業(yè)主、住戶臨時搬出

大件物品,須提前到

入老業(yè)主

管理處辦理《出門

轉(zhuǎn)讓,新

證》,由大堂(門崗)

業(yè)主持有效

伙業(yè)主入

安保員核對業(yè)主、住

身份證件到

住。

戶或受委托搬運人

管理處,或

身份、證件,按照《出

服務(wù)中心辦

門證》清點、核對搬

理《出門

出物品數(shù)量;通知巡

搬家工人登記證》。

邏護(hù)1!檢查有無公

共設(shè)施損壞情況;業(yè)

主、住戶或受委托撤

辦理入住手續(xù)

運人簽字;放行;值

班護(hù)衛(wèi)作好記錄,在

《出門證》上簽字;搬家工人登記

新業(yè)主將入住通知

《出門證》留存。周

單交大堂(道口)驗

五前交回管理處.

證,遷入。易燃易爆、(同”大件

有毒有害物品禁入。

物品搬出”

程序)

通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況,如有則令其修復(fù)

核對搬家工人退場情況

大堂(大門)崗每周五下午17:30前將各類《出門證》上交管理處備存。

外來人員出入管理流程圖

車輛收費管理工作流程圖

車庫(場)管理工作流程圖

七、服從領(lǐng)班的工作安排,配合其他崗位做好車場管理工作。

車庫(場)車輛異常情況處置流程圖

車輛沖卡處理流程圖

發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置流程圖

電梯困人處理流程圖

安保工作重大事項報告處置流程圖

突發(fā)事件處理流程圖

突緊緊管各回維崗公過

發(fā)急急理工復(fù)修位告記程

事憐-?停->處-?種―?送—?工-?恢->原-----------)監(jiān)

件電電操票電操復(fù)因視

分后作后作工錄

類作

"f其他1一

消防應(yīng)急方案流程圖

巡邏崗安保員操作流程圖

電子文檔:JHBA0010

保安員緊急集合方案

一?、目的

緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動,訓(xùn)練隊員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做

到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)和公司管理人員遭到犯罪

分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。

3.緊急集合方案演練。

4.其它重大意外情況,

三、應(yīng)急程序

1.安裝報警設(shè)施

每個管理處安裝一個報警鈴,治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報警裝

置。

2.信號規(guī)定與識別

(1)當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警,各保安隊員必須在

秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點待命。

(2)當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災(zāi)害等其他情況報警,各保安隊員必須在

秒鐘(即鈴響的時間)內(nèi)到達(dá)指定位置待命。

3.集合地點

略。

4.信號控制

(1)在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號報警。

(2)每季度演練一次,在演練中只能由管理處主任控制報警,公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽杳一次。

四、要求

1.著裝:必須穿制服,可以不戴帽,不扎腰帶,不系領(lǐng)帶,不能穿拖鞋或打赤腳。

2.堅守崗位:各崗位必須留值班員。

3.注意聯(lián)絡(luò)和匯報:發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報,將情況用對講機告知值班

人員。

4.通過方案演練,使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法,能在短時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地

點。

電子文檔:JHBA011

保安員應(yīng)急計劃和措施

一?、目的

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時,以最有效的方法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,或保證出

色完成上級交辦的臨時任務(wù)。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯

罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然的威脅、襲擊。

3.其它重大意外情況。

三、職責(zé)

1.對可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計劃,報物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批,

必要時報總經(jīng)理審批。

2.對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時確定應(yīng)急措施,同時向上級匯報。

四、計劃

1.對可能發(fā)牛的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)牛的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急

計劃和預(yù)防措施,并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

2.在處理治安突發(fā)事件時,由值班員(大堂保安)迅速向派出所報案,保安主管監(jiān)時確

定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口,封鎖出事現(xiàn)場,嚴(yán)格盤查出

入現(xiàn)場的人員,直到公安人員到來。

3.制定的應(yīng)急計劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時,要根據(jù)災(zāi)情的程

度、特性而定。

五、實施

1.在執(zhí)行過程中,發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正,并上報相應(yīng)審批人認(rèn)可。

2.對發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié),如是人為原因造成損失,應(yīng)立即杳找原因,認(rèn)真填

寫《糾正措施報告》,嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。

3.保存事件全過程的有關(guān)記錄,存檔3年;重大災(zāi)害的記錄長期保存。

4.為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力,平時對每個管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消

防演習(xí)和緊急集合演練。

電子文檔:JHBA012

保安獎懲規(guī)定

一.目的和原則

為了使公司的保安隊伍具有高度的組織性、紀(jì)律性,切實做到“有令必行、

有禁即止、責(zé)任分明、獎懲適度”,充分調(diào)動員工的積極性,不斷提高員工隊伍

的服務(wù)質(zhì)量和管理素質(zhì),維護(hù)公司的聲譽,特制定以下獎懲條例,以提高工作效

率。

二.適用范圍

本職責(zé)適用于保安部

三.獎罰的時限、權(quán)限、程序

(一)時限

獎罰時限為7天內(nèi),每月評估個人不及格者,領(lǐng)導(dǎo)將考慮勸退;每月評估個

人優(yōu)秀者,公司將作為年終獎評個人的主要依據(jù)。

(二)權(quán)限

獎罰的實施人:違規(guī)當(dāng)事人的上一級主管領(lǐng)導(dǎo)。

(三)程序

1、受處罰人的上一級主管簽發(fā)《違規(guī)通知單》。(詳見管理處工作手冊)

2、受獎勵人的上一級主管簽發(fā)《員工獎勵通知單》。(詳見管理處工作手冊)

3、違規(guī)分一般性違規(guī)()和嚴(yán)重違規(guī)();獎勵分一般性獎勵()和特殊獎

勵()。

4、處罰程序:警告一嚴(yán)重警告一處罰

5、獎勵程序:表揚一公司嘉獎

四、獎勵條件

凡符合下列條件之一者,將酌情給與獎勵。

1、熱愛本職工作,作風(fēng)正派,思想覺悟高,工作能力強,盡職盡責(zé),在每次考

核評比中,被評為“優(yōu)秀者二

2、工作積極并能為本部門的工作出謀劃策,提出切實可行的合理化建議,效果

顯著的。

3、預(yù)防失竊及突發(fā)事件中,表現(xiàn)突出,維護(hù)了公司內(nèi)的人身及財產(chǎn)安全。

4、能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭,英勇頑強,機制果斷,不畏艱險,

表現(xiàn)突出的。

5、能夠及時查處、抓獲盜竊分子或犯罪嫌疑人,為公司贏得聲譽的。

6、能夠為公司市場拓展起到推薦成功者。

五、處罰條件

1、當(dāng)班時不佩帶員工卡、裝備、工服不整潔,未達(dá)到崗位儀容儀表要求的。(違

反者罰款10元/次)

2、未經(jīng)直接主管允許不得擅自離崗。上班時間外出公干,應(yīng)向直接主管請示。

(違反者罰款50元/次)

3、工作時間不得打瞌睡、睡覺或從事與工作無關(guān)的活動。(違反者罰款30元/

次)

4、工作時間不得看書、看報,吃東西、吸煙、聽耳機,玩手機上網(wǎng)和電腦游戲。

(違反者罰款20元/次)

5、在公司辦公區(qū)范圍內(nèi)喧嘩吵鬧。(違反者罰款20元/次)

6、要保持工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔(值班員工打掃一樓前臺、大門口衛(wèi)生、一樓

前臺墻壁上的蜘蛛網(wǎng))。(違反者罰款50元/次)

7、辦公范圍內(nèi)不得隨地吐痰,或隨地亂拋棄物。(違反者罰款20元/次)

8、在辦公區(qū)范圍內(nèi)吸煙。(違反者罰款20元/次)

9、未經(jīng)許可張貼告示。(違反者罰款20元/次)

10、當(dāng)班時擅自脫崗,玩忽職守,精神不振。(違反者罰款30元/次)

11、當(dāng)班時行為散漫出現(xiàn)聊天、嬉笑、大聲喧嘩、勾肩搭背的。(違反者罰款30

元/次)

12、侮辱或毆打他人,煽動或教唆他人間的打斗,參與打斗,未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

(違反者罰款50元/次)

13、有欺詐或不誠實的行為,例如:假造個人資料、或假造病歷、假造病假證明、

匯報不誠實的事情等。(違反者罰款50元/次)

14、拒絕服從上司合理的命令和工作安排。(違反者罰款50元/次)

15、在工作時間喝酒或含酒精成份的飲料。(違反者罰款20元/次)

16、在公司范圍內(nèi)作任何形式的募捐或私人買賣。(違反者罰款20元/次)

17、未經(jīng)公司許可私自動用公司的運輸工具、機械或設(shè)備等。(違反者罰款50

元/次)

18、未經(jīng)許可在公司范圍內(nèi)召集會議或參與任何集會。(違反者罰款30元/次)

19、造謠生事、挑撥是非。(違反者罰款50元/次)

20、違反公司保密原則:監(jiān)聽或泄露公司、同事或客戶的業(yè)務(wù)秘密。(違反者罰

款30元/次)

21、直接或間接地探聽公司未向員工公開的消息。(違反者罰款20元/次)

22、損害公司財物、同事財物、顧客財物或客戶財物,需照價賠償損失。(違反

者罰款20元/次)

23、破壞、盜竊、毀棄、隱匿公司的設(shè)備、設(shè)施、物品、用品及文書(違反者罰

款50元/次)

24、向與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人士、同事或供應(yīng)商直接或暗示收取利益。(違反者罰

款30元/次)

25、不嚴(yán)格按規(guī)定交接班,造成影響本班次與下一班次工作的。(違反者罰款30

元/次)

26、對客人行為不禮貌造成不良影響的。(違反者罰款20元/次)

27、無正當(dāng)理由,不服從工作分配、調(diào)度和指揮,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的。(違反者罰

款50元/次)

28、領(lǐng)導(dǎo)通知的事情沒有按時落實的。(違反者罰款30元/次)

29、一周內(nèi),新員工培訓(xùn)不到位,并出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)。(違反者罰款50元/次)

30、不堅持原則,利用職務(wù)之便以權(quán)謀私,徇私舞弊,向員工、客人索要錢物,

為違反管理規(guī)定的員工開綠燈的。(違反者罰款30元/次)

31、違反請、銷假規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或無故超假的。(違反者罰款50元/

次)

32、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),沒有按時完成。(違反者罰款50元/次)

33、思想意識差,不安心本職工作,拉幫結(jié)派,勾心斗角的。(違反者罰款10。

元/次)

34、屢次違反公司制定的管理制度,經(jīng)教育不思悔改的。(違反者罰款100元/

次)

35、因工作失誤造成公司財產(chǎn)損失,或故意損壞偷盜公司財產(chǎn)的。(違反者罰款

100元/次)

五、開除條款

1、拒絕服從管理和工作安排者,給與開除。

2、員工盜竊公司和員工財產(chǎn)的,給與開除。

3、當(dāng)班期間因工作責(zé)任心不強,給公司造成較大損失的,給與開除。

4、一個月當(dāng)中違規(guī)3次以上(含3次),且屢教不改者,給與開除。

5、上班時間睡覺,擅離職守或玩忽職守者,給與開除。

6、在工作崗位上因管理問題發(fā)生打架,后果嚴(yán)重,負(fù)主要責(zé)任者給與開除。

7、當(dāng)班期間(在本崗位或脫崗)的以談對象等為名,調(diào)戲女員工的,給與開除。

8、在社會上發(fā)生問題,被公安機關(guān)處于治安拘留以上處罰的,給與開除。

六、損失賠償條款

1、當(dāng)班期間的責(zé)任心不強而造成損失,由當(dāng)事人賠償。

2、當(dāng)班期間與他人發(fā)生的打架而造成的損失,由當(dāng)事人承擔(dān)。

3、盜竊公私財物而造成的損失,由當(dāng)事人承擔(dān)。

4、突發(fā)事件處理不當(dāng),造成公司或客戶直接損失,由當(dāng)事人承擔(dān)。

內(nèi)部資料,嚴(yán)禁復(fù)?。?/p>

電子文檔:JHBA013

保安工作應(yīng)急預(yù)案

一、盜竊和破壞事件

1、發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后,應(yīng)立即查清樓號、單

元號、樓層,通知當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗,并通知監(jiān)

控值班員密切注意相關(guān)畫面,監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。保持冷靜,

如能處理的可及時處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,記住犯罪嫌疑人的面

貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安

全。

2、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后,視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的

保安趕赴現(xiàn)場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及

的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同時向警方報警,報警時要說

清地點及案件性質(zhì)。

3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應(yīng)詢問記錄后移交警

方處理,并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù),嚴(yán)禁施刑拷打、審

訊和扣押,并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

4、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場,保安人員應(yīng)注

意保護(hù)現(xiàn)場,阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場,并不得觸動現(xiàn)場

任何物品和門窗,等候警方前來處理。

5、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷,應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上,

通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

6、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中,若有需要可臨時關(guān)閉所有出

入口,勸阻業(yè)主及訪客暫停出入,配合防止犯罪嫌疑人乘機逃

逸。

7、警方人員到達(dá)后,保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報

案編號,并積極提供線索,配合警方人員辦案。

8、事件中若涉及人員傷害和財產(chǎn)損失,應(yīng)協(xié)助警方保留證據(jù)。

二、意外傷亡事件

1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件,保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,

查明情況,向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。

2、若傷者尚未死亡,應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救,并

通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動,防

止使傷情加重。撥打急救電話時要說明受傷原因、準(zhǔn)確地點,

以便讓救護(hù)車第一時間趕到現(xiàn)場。

3、若傷亡事故系由觸電引起,保安人員應(yīng)就近切斷電源或用

絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者,

再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去拉

觸電者或用金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。

4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起,保安部應(yīng)立即

通知工程部經(jīng)理(或主管)到場,共同制訂搶救方案同時通知

急救中心。

5、若傷亡事故系由溺水引起,保安人員或其他員工應(yīng)立即搶

救,若落水者喝水較多,應(yīng)讓傷者頭朝下倒立,按壓腹部,使

其吐出喝入之水,必要時施行人工呼吸并通知急救中心。

6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷員的

同時,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,攝下照片或錄像,留下目擊者,同時向

警方報警。

7、若傷亡事故系由交通肇事引起,應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷

員的同時,記錄肇事車輛,留下駕駛員和目擊者,如有監(jiān)控錄

象,保存相關(guān)錄象,報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交

通堵塞,應(yīng)開辟旁行通道,積極疏導(dǎo)交通,并設(shè)立警戒線,防

止破壞現(xiàn)場。

8、對于涉嫌刑事案件造成的傷亡,一定要先報警,警方到來

之前,在保護(hù)好現(xiàn)場的同時搶救傷員。

9、傷者被送往醫(yī)院搶救時,應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院

以及傷者情況。

10、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。協(xié)助相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫

出書面報告給公司總經(jīng)理,以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面

匯報并查找原因,落實責(zé)任。

三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1、日常巡視:發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),必

須立即向消防監(jiān)控室報警(注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時,

嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警,應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后

再報警,以防電火花引爆易燃?xì)怏w),查明真相,并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

2、目擊報警

(1)如火勢初期較小,保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅,先滅

火后報警。

(2)如火勢較大,自己難以撲滅,應(yīng)采取最快方式撥打119火警電

話,并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。

(3)立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣,并阻止火勢蔓延。

(4)引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道

撤離,同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。

(5)在消防人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前,應(yīng)采取相應(yīng)的措施,使用火警

現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

(6)帶電物品著火時,應(yīng)立即設(shè)法切斷電源,在電源切斷以前,嚴(yán)

禁用水撲救,以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報警

(1)消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告

后,應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn),并通知消防專管員。

(2)火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班,由其迅速召集人

員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

(3)立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。

(4)值班人員堅守崗位,密切觀察火警附近區(qū)域的情況,如有再次

報警,應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問,注意不

要慌張,告訴業(yè)主:“火情正在調(diào)查中,請保持冷靜,如果需要采取

其它措施,我們將會用緊急廣播通知您”,同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

(5)接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時,立即按

要求報警,并派人前往路口接應(yīng)消防車。

(6)接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指

令時,立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播,注意廣播時要沉

穩(wěn)、冷靜,不要驚慌,語速要適當(dāng),語音要清晰。特殊情況下,應(yīng)派

保安員或管理員逐單元上門通報,通報順序為:

起火單元及相鄰單元起火層上面2層起

火層下面1層。

(7)詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3.報警要求

(1)內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清:起火地點、起火部位、燃燒物品、

燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話。

(2)向“119”報警應(yīng)講清:小區(qū)名稱、火場地址(包括路名、門牌

號碼、附近標(biāo)志物)、火災(zāi)發(fā)生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應(yīng)人

員等候地點及接應(yīng)人、報警人姓名、報警人電話。

4.消防隊到達(dá)現(xiàn)場后協(xié)助消防隊的所有滅火工作

5.成立臨時指揮部

(1)物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后,應(yīng)立即趕赴指定地點

或火警現(xiàn)場,并通知相關(guān)人員到場,成立臨時滅火指揮部。

(2)臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部

部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成,由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總

指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時,由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

(3)臨時滅火指揮部職責(zé):負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的所有指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)

工作。5.疏散及警戒

(1)保安部接到火警通知后,應(yīng)迅速成立警戒組,布置好小區(qū)內(nèi)部

及外圍警戒。

(2)清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障,疏散一切無關(guān)車輛和人員,疏通

車道,為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

(3)控制起火大樓底層出入口,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓,指導(dǎo)疏散

人員離開,保護(hù)從火場上救出的貴重物資。

(4)保證消防電梯為消防人員專用,引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層,維

持滅火行動的秩序。

(5)加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒,保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場,配合公安消防部門

和調(diào)查組對起火原因的勘察。

(6)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全,防止犯罪分子趁火

打劫。

6.善后工作

(1)火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后,應(yīng)配合工程部迅速將小區(qū)

內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

(2)組織人員清理滅火器材,及時更換、補充滅火器材。

(3)協(xié)助統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況,上報滅火指揮部

及總經(jīng)理。

四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下,協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險工作。

五、完成搶險應(yīng)急后做好突發(fā)緊急事件匯報。

附作業(yè)支持文件:

安全部人員考勤簽到表

日期姓名到鹵時間離鹵時間日期姓名到崗時間離崗時間

消防中心值班記錄表

年月日

時分至?xí)r

值班人員時間分

報警時認(rèn)證復(fù)位

間報警性質(zhì)原因及處理情況人時間

火警故障其他位置

正壓口、排煙

手報火水流斷電??照{(diào)停風(fēng)機

設(shè)備運

電梯風(fēng)消防泵消火栓穩(wěn)壓泵噴淋泵排煙風(fēng)機防火卷簾

行情況

電源顯示器打印機緊急廣播內(nèi)部音響

1、每天發(fā)生事故如實填寫。

說明:2、設(shè)備出現(xiàn)故障及時報修。

3、發(fā)生火災(zāi)事故,按緊急疏散方案執(zhí)行。

備注

消防主

接班人簽字:管:

安全消防設(shè)施、器材登記表

區(qū)域滅火器消防校噴淋煙感溫感消防廣手動報排煙送備注

播警風(fēng)

安全部補休申請

補休時間201年月日班次:

申請人

班長簽字

主管簽字

經(jīng)理簽字

安全部例會簽到表

日期/時間

地點i辦公室

主旨

姓名簽字姓名簽字

動用消防器材情況登記表

編號:

動用部動用日期(發(fā)現(xiàn)被動用年月

門日期)日

動用消防器

材部位

動用消防器

材名稱

動用人職務(wù)或工種

動用原因:

動用部門三級防火責(zé)

任人意見

簽字:

動用部門經(jīng)理意見

簽字:

工程部經(jīng)理意見

簽字:

安全部經(jīng)理意見

簽字:

備注

201年消防栓、滅火器檢查表

消防栓檢視項目:滅火器檢視項目:

1.消防栓前有無擺放物品;1.保險銷或鉛封是否完好;

2.消防栓箱門開啟是否正常;2.滅火器是否在有效期內(nèi);

3.啟動按鈕是否正常3.滅火器壓力或重量是否正常;

4.水帶是否收放整齊4.瓶體有無銹蝕,清潔狀況;

5.閥門有無漏水現(xiàn)象5.噴嘴或噴筒是否暢通;

6.栓內(nèi)配置部件是否齊全、有無損壞。6.零部件是否完好,變形,損壞。

月份日期狀態(tài)檢查人月份日期狀態(tài)檢查人

1月7月

2月8月

3月9月

4月10月

5月11月

6月12月

義務(wù)消防隊員登記表

姓名性別

學(xué)歷年齡

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