容量管理流程手冊(cè)

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IS020000體系文件

容量管理流程手冊(cè)

文檔信息

文檔編號(hào)：ITSM-02-CA-01文檔名稱(chēng)：容量管理流程手冊(cè)

起草人：審核人：

批準(zhǔn)人：生效日期：

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版本記錄

版本號(hào)版本曰期修改修改章節(jié)修改記錄

目錄

I.目的和范圍..........................................................................16

11.編寫(xiě)目的....................................................................16

1.2.適用范圍...................................................................16

2.制定依據(jù)...........................................................................16

3.術(shù)語(yǔ)定義...........................................................................16

4.流程角色及職責(zé).....................................................................16

5.具體條款...........................................................................17

5.1.流程執(zhí)行策略................................................................17

5.1.1.涉及范圍...............................................................17

5.2.容量管理總體策略............................................................17

5.3.容量計(jì)劃策略................................................................17

5.4.流程輸入輸出................................................................18

5.4.1.流程觸發(fā)條件............................................................18

5.4.2.輸入....................................................................18

5.4.3.輸出....................................................................18

5.5.流程概覽....................................................................19

5.5.1.概覽流程圖..............................................................19

5.5.2.流程活動(dòng)說(shuō)明............................................................19

1.6?相關(guān)文件與記錄20目的和范圍

1.1.編寫(xiě)目的

規(guī)范容量管理流程的相關(guān)策略及活動(dòng)，確保容量管理流程的執(zhí)行質(zhì)量和執(zhí)行有效

性，根據(jù)與研發(fā)部門(mén)商定的協(xié)議，滿(mǎn)足研發(fā)部門(mén)當(dāng)前與未來(lái)的業(yè)務(wù)要求。

12適用范圍

本文檔適用于XXX有限公司技術(shù)中心的運(yùn)維及IT服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“運(yùn)維及IT服

務(wù)部”）,本文檔所規(guī)定的IT服務(wù)是指運(yùn)維及IT服務(wù)部為公司研發(fā)部門(mén)所提供的IT服

務(wù)。

2.制定依據(jù)

IS0/1EC20000-1:201lo

3.術(shù)語(yǔ)定義

本文檔采用《ITSM標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)表》中的定義。

4.流程角色及職責(zé)

具體流程角色與運(yùn)維及TT服務(wù)部相關(guān)崗位/人員的對(duì)應(yīng)關(guān)系請(qǐng)參見(jiàn)三級(jí)文件《容量

管理策略》。

5.具體條款

5.1.流程執(zhí)行策略

5.1.1.涉及范圍

容量管理的范圍包括但不限于如下管理對(duì)象：硬件（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

等）

□基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等）

□應(yīng)用軟件（個(gè)貸、催收系統(tǒng)）

□機(jī)房環(huán)境（門(mén)禁系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)等）

5?2,容量管理總體策略

□應(yīng)每年根據(jù)去年容量管理運(yùn)營(yíng)狀況，當(dāng)前及預(yù)期業(yè)務(wù)容量需求，進(jìn)行容量計(jì)劃

的編制與更新；

□根據(jù)容量計(jì)劃應(yīng)制定監(jiān)控計(jì)劃，對(duì)容量使用情況進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)

行分析，每月生成容量運(yùn)行報(bào)告；

□根據(jù)已識(shí)別的服務(wù)升級(jí)時(shí)間進(jìn)度表，閾值和成本，維護(hù)容量計(jì)劃；

□業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大更改時(shí)應(yīng)更新容量計(jì)劃。

5.3,容量計(jì)劃策略

□制定容量計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮當(dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)所需的IT資源；

□在容量計(jì)劃中，應(yīng)包括必需的資源、有關(guān)的影響和相關(guān)的成本及收益信息等。

□協(xié)商確定的容量和性能要求對(duì)可用性、服務(wù)連續(xù)性和服務(wù)級(jí)別的預(yù)期影響。

5.4.流程輸入輸出

5.4.1.流程觸發(fā)條件

以下任何一種情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)容量管理流程：

□新的容量協(xié)議啟動(dòng)時(shí)；

□影響容量的服務(wù)升級(jí)和變更請(qǐng)求；

□新技術(shù)、業(yè)務(wù)、法律和業(yè)務(wù)流程及其它內(nèi)外部變化造成容量不足或過(guò)剩。

5.4.2.輸入

5.4.3.容量相關(guān)事件和容量相關(guān)問(wèn)題；變更/發(fā)布管理。輸出

□容量計(jì)劃；

55容量監(jiān)控計(jì)劃；容量運(yùn)行報(bào)告。流程概覽

551.作業(yè)流程圖

5.5.2.

流程活動(dòng)說(shuō)明

編碼活動(dòng)責(zé)任人說(shuō)阻

容量規(guī)劃根據(jù)新應(yīng)用/服務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)、容量性能回顧、容量臨時(shí)調(diào)整

01發(fā)業(yè)務(wù)需求分析、容量相關(guān)事件和問(wèn)題發(fā)起業(yè)務(wù)需求分析

師

容量規(guī)劃根據(jù)現(xiàn)有容量狀態(tài)，分析現(xiàn)有容量使用情況

02發(fā)起容量現(xiàn)狀分析

師

容量規(guī)劃根據(jù)容量分析結(jié)果，判斷當(dāng)前容量是否能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求

03容量是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求

容量規(guī)劃根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)容量使用需求，制定容量使用計(jì)劃或更新計(jì)劃

04制定/更新容量計(jì)劃

95

容量規(guī)劃容量計(jì)劃制定完成后，根據(jù)計(jì)劃要求判斷是否需要實(shí)施。

05容量計(jì)劃是否需要實(shí)施確認(rèn)需要實(shí)施進(jìn)入變更流程