軟件水平考試(高級)信息系統(tǒng)項目管理師上午(綜合知識)試題章

軟件水平考試（高級）信息系統(tǒng)項目管理師上午（綜合知識）試題章節(jié)練習試卷9(題后含答案及解析)題型有：1.選擇題選擇題（每小題1分，共75分）下列各題A、B、C、D四個選項中，只有一個選項是正確的，請將此選項涂寫在答題卡相應位置上，答在試卷上不得分。1．由n個人組成的大型項目組，人與人之間交互渠道的數(shù)量級為(1)。A．n2B．n3C．nD．2n正確答案：A解析：一般來說，由n個人組成的項目團隊，其溝通渠道數(shù)為n(n-1)/2，即其數(shù)量級為n2。2．(2)不屬于溝通管理的范疇。A．編制溝通計劃B．記錄工作日志C．編寫績效報告D．發(fā)布項目信息正確答案：B解析：在信息系統(tǒng)項目中，各項目干系人包括項目組成員之間、項目組之間、項目組與客戶之間往往缺乏充分有效的溝通和信息的共享。項目溝通管理包括溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理等過程。(1)編制溝通計劃：確定項目干系人的信息和溝通需求，即確定誰需要何種信息，何時需要，以及如何向他們傳遞。(2)發(fā)布項目信息：以合適的方式及時向項目干系人提供所需要的信息。(3)編寫績效報告：收集并分發(fā)有關項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進展報告和預測。(4)項目干系人管理：對項目溝通進行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項目干系人的問題。上述過程不但彼此交互作用，而且也同其他知識領域的過程交互作用。根據(jù)項目需要，每個過程可能涉及一個或多個個人或集體的努力。一般說來，每個過程在每個項目階段至少出現(xiàn)一次。3．一個由6個人組成的項目團隊，則共溝通渠道數(shù)為(3)。A．6B．15C．10D．12正確答案：B解析：溝通渠道(CommunicationChannels)是項目中溝通的排列組合數(shù)量，看起來像聯(lián)系所有參與者的電話線的數(shù)目一樣。CC=N(N-1)/2其中CC表示溝通渠道，N表示項目中成員數(shù)。比如，當項目團隊有3個人時，溝通渠道數(shù)為3(3-1)/2=3；而當項目團隊有6個人時，溝通渠道數(shù)為6(6-1)/2=15。由于溝通是需要花費項目成本的，所以應盡量控制團隊規(guī)模，避免大規(guī)模團隊中常常出現(xiàn)的溝通不暢問題。溝通的復雜性會隨著項目中人員的增加而增加，項目溝通渠道急劇增加，溝通偏好差異化矛盾上升。地理位置和文化背景也會影響到項目溝通的復雜性。如果利益相關者來自不同的國家，那么通常在正常的工作時間安排雙向的溝通會非常困難，甚至不可能。語言障礙也可能給溝通帶來一些問題。由于接收者對信息的解釋很少與發(fā)送者想的一模一樣。因此，提供多種溝通方法和一個能促進坦誠對話的環(huán)境是很重要的。4．下面關于溝通計劃編制的敘述中，錯誤的是(4)。A．溝通管理計劃的大部分1：作應在項目的前期階段完成B．溝通管理計劃本身并不是一成不變的C．溝通計劃編制往往與組織計劃密切相關D．溝通管理計劃的編制應在項目管理計劃編制完成之后進行正確答案：D解析：溝通計劃編制(CommunicationsPlanning)過程確定項目干系人的信息和溝通需求：誰需要何種信息，何時需要，以及如何向他們傳遞。溝通計劃編制作為項目溝通管理的第一個過程，其核心是了解項目干系人的需求，制定項目溝通管理計劃。該過程主要回答項目溝通中“who、what、when、how?”的問題。雖然所有項目都有交流項目信息的需要，但信息的需求及其傳播方式卻彼此人相徑庭。認清項目干系人的信息需求，確定滿足這些需求的恰當手段，是確保項目溝通順暢的重要因素。對于大多數(shù)項目，溝通管理計劃的大部分工作應在項目的前期階段完成。溝通管理計劃本身并不是一成不變的，通常在項目進行過程中，要根據(jù)需要隨時對其進行檢查和修訂，以保證它的持續(xù)有效性和適用性。需要特別指出的是，溝通需求一般是動態(tài)變化的，隨著項目的進展，可能會發(fā)生某些變化。溝通計劃編制往往與組織計劃密切相關，因為項目組織結構往往對項目的溝通產(chǎn)生重人的影響。在制訂溝通管理計劃時，最重要的工作就是對項目干系人的信息需求進行詳細的分析、評價、分類，通常這些信息要求的總和就是項目的溝通需求。項目干系人信息需求分析一般基于項目組織結構進行。每個項目都應該有一個溝通管理計劃文件用于指導項目溝通，該計劃是項目管理計劃的一部分。溝通管理計劃的類型根據(jù)項目的需要而變化，溝通管理計劃一般應包括；(1)描述信息收集和文件歸檔的結構：(2)描述什么信息、什么時候發(fā)送給誰、如何發(fā)送，以及發(fā)送結構：(3)重要項目信息的格式、內(nèi)容、細節(jié)水平：(4)用于創(chuàng)建信息的日程表：(5)獲得信息的訪問方法；(6)更新項目溝通管理計劃的方法；(7)項目干系人的需求和預期分析：(8)會議指導/電子郵件指導等。在制定溝通管理計劃時，除核實溝通需求外，還要考慮溝通技術、項目假設和項目約束條件。溝通管理計劃作為該過程的唯一輸出，通常是整個項目管理計劃的一個附屬部分。5．在信息系統(tǒng)項目中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握一些基本原則；其中不包括(5)。A．溝通內(nèi)外一致B．掃除溝通的障礙C．溝通的升級原則D．非正式的溝通有助丁關系的融洽正確答案：A解析：在信息系統(tǒng)項目中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握如下一些基本原則。(1)溝通內(nèi)外有別。團隊同一性和紀律性是對項目團隊的基本要求。團隊作為一個整體對外意見要一致，一個團隊要用一種聲旨說話。在客戶面前出現(xiàn)項目組人員表現(xiàn)出對項目信心不足、意見不統(tǒng)一、爭吵等都是比較忌諱的情況。(2)非正式的溝通有助于關系的融洽。在需求獲取階段，常常需要采用非正式溝通的方式以與客戶拉近距離。在私下的場合，人們的語言風格往往是非正規(guī)和隨意的，反而能獲得更多的信息。(3)采用對方能接受的溝通風格。注意肢體語言、語態(tài)給對方的感受。溝通中需要傳遞一種合作和雙羸的態(tài)度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達到“雙贏”。(4)溝通的升級原則。需要合理把握橫向溝通和縱向溝通關系，以有利于項目問題的解決?！皽贤ㄋ牟襟E”反映廠溝通的升級原則：第一步，與對方溝通；第二步，與對方的上級溝通；第三步，與自己的上級溝通；第四步，自己的上級和對方的上級溝通。(5)掃除溝通的障礙。職責定義不清、目標不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。必須進行良好的溝通管理，逐步消除這些障礙。6．在信息系統(tǒng)項目中，沖突可能來自不同方面，良好的溝通技能是解決一切沖突的基礎。一般來說，解決沖突的基本策略不包括(6)。A．問題解決B．妥協(xié)C．圓滑D．回避正確答案：D解析：在信息系統(tǒng)項目中，沖突可能來自不同方面，可能來自項目內(nèi)部，也有可能來自組織內(nèi)的其他項目。常見的沖突包括進度、項目優(yōu)先級、資源、技術、管理過程、成本和個人沖突等，而產(chǎn)生這些沖突的原因包括項目的高壓環(huán)境、責任模糊、多個上級的存在、新技術的流行等。良好的溝通技能是解決一切沖突的基礎，解決沖突的五種基本策略如下。(1)問題解決(ProblemSolving)：利用問題解決的方法，允許受到影響的各方一起溝通，以消除他們之間的分歧。通過這種方法，隊員直接正視問題，正視沖突，要求得到一種明確的結局。直接面對帥突是克服分歧、解決沖突的最積極的有效途徑，也稱為面對模式(ConfrontationMode)。(2)妥協(xié)(Compromise)：項目經(jīng)理利用妥協(xié)的方法解決沖突，他們討價還價、尋求解決方法，使沖突雙方能在一定程度上滿意。協(xié)商并尋求沖突雙方在一定程度下都滿意的方法是該策略的實質，該方法的主要特征是尋求一種折中方案。尤其在兩個方案勢均力敵，均分優(yōu)劣時，妥協(xié)也許是較為恰當?shù)慕鉀Q方式，但這種方法不一定總是可行。(3)圓滑(Smoothing)：“求同存異”是該策略的本質，即盡力在沖突中強調意見一致的方面，最人可能地忽視差異。作為一種緩和或調停沖突的方式，并不利于問題的徹底解決。(4)強迫(Forcing)：采用“非贏即輸”的方法來解決沖突，通過犧牲別人的觀點來推行自己的觀點。認為在沖突中獲勝要比勉強保持人際關系更加重要。這是一種積極解決沖突的方式。當然，有時也可能出現(xiàn)一種極端的情形，如用權力進行強制處理，可能會導致隊員的怨恨，惡化工作的氛圍。具有競爭或獨裁管理風格的經(jīng)理喜歡這種模式。(5)撤退(Withdrawal)：是指卷入沖突的某方從一個實際的或可能的不同意見中撤退或讓步。這是最不令人滿意的帥突處理模式。項目通常處于沖突的環(huán)境之中，但沖突也并非“洪水猛獸”，如果處理恰當，它能極大地促進項目工作的完成。沖突能將問題及早地暴露山來并引起團隊成員的關注：沖突促進項目團隊尋找新的解決辦法，培養(yǎng)隊員的積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)項目創(chuàng)新；它還能引發(fā)隊員的討論，形成一種民主氛圍，從而促進項目團隊的建設。項目經(jīng)理要開發(fā)和利用人力資源與溝通技能來幫助識別和減少項目沖突，這是至關重要的。發(fā)展合作技能的核心能力包括沖突的解決、協(xié)商和調停。這些技能對于任何領域的項目經(jīng)理都是非常重要的。7．在各種績效報告工具或技巧中，(7)方法綜合了范圍、成本和進度信息作為關鍵因素。A．績效評審B．偏差分析C．趨勢分析D．掙值分析正確答案：D解析：掙值分析應用EV、PV和AC整合成本和進度來測量和評估項目的績效。8．評價軟件的質量通常可以從產(chǎn)品運行、產(chǎn)品修改和產(chǎn)品轉移二個不同角度來進行。除了軟件應滿足產(chǎn)品規(guī)格說明的正確性和保證運行效率以外，(8)和(9)也是產(chǎn)品運行期間影響軟件質量的兩個質量因素，其中(8)是指在遇到意外時系統(tǒng)能做出適應反應的程度?？删S護性是影響產(chǎn)品修改的一個質量因素，它主要包括可理解性、可修改性和(10)。一般認為，(11)是影響產(chǎn)品轉移的一個質量因素。為了保證軟件質量，在開發(fā)過程的各階段進行(12)是一個重要的手段。A．靈活性B．可重用性C．適應性D．健壯性正確答案：D9．A．適應性B．健壯性C．可理解性D．可用性正確答案：D10．A．可測試性B．可移植性C．適應性D．健壯性正確答案：A11．A．靈活性B．可重用性C．完整性D．安全性正確答案：B12．A．驗收測試B．用戶培訓C．軟件評審D．文件修改正確答案：C解析：軟件質量保證是指為保證軟件系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品最大限度地滿足用戶要求而進行的有計劃、有組織的活動，其目的是生產(chǎn)高質量的軟件。有多種軟件質量模型來描述軟件質量特性，著名的有ISO/IEC9126軟件質量模型和McCall軟件質量模型。軟件系統(tǒng)主要的軟件質量屬性有：(1)性能(Performance)。系統(tǒng)的響應能力，即要經(jīng)過多長時間才能對某個事件做山響應，或者在某段時間內(nèi)系統(tǒng)所能處理事件的個數(shù)。經(jīng)常用單位時間內(nèi)所處理事務的數(shù)量或系統(tǒng)完成某個事務處理所需的時間來對性能進行定量的表示。性能測試經(jīng)常要使用基準測試程序。(2)可靠性(Reliability)。軟件系統(tǒng)在應用或系統(tǒng)錯誤面前，在意外或錯誤使用的情況下維持軟件系統(tǒng)功能特性的基本能力?？煽啃酝ǔＳ闷骄У却龝r間MTTF(MeanTimeToFailure)和平均失效間隔時間MTBF(MeanTimeBetweenFailure)來衡量?？煽啃钥梢苑譃閮蓚€方面：容錯性(Fault-Tolerant)和健壯性(Robustness)。.容錯性是在錯誤發(fā)生時確保系統(tǒng)正確的行為，并進行內(nèi)部“修復”。例如，在一個分布式軟件系統(tǒng)中失去了一個與遠程構件的連接，接下來恢復了連接。在修復這樣的錯誤之后，軟件系統(tǒng)可以重新或重復執(zhí)行進程間的操作直到錯誤再次發(fā)生。.健壯性是指保護應用程序不受錯誤使用和錯誤輸入的影響，在遇到意外錯誤事件時確保應用系統(tǒng)處于已經(jīng)定義好的狀態(tài)。與容錯性相比，健壯性并不是說在，錯誤發(fā)生時軟件可以繼續(xù)運行，它只能保證軟件按照某種已經(jīng)定義好的方式終止執(zhí)行。(3)有效性(Availability)。系統(tǒng)能夠止常運行的時間比例。經(jīng)常用兩次故障之間的時間長度或在出現(xiàn)故障時系統(tǒng)能夠恢復正常的速度來表示。(4)安全性(Security)。指系統(tǒng)在向合法用戶提供服務的同時能夠阻止授權用戶使用的企圖或拒絕服務的能力。安全性是根據(jù)系統(tǒng)可能受到安全威脅的類型來分類的。安全性又可劃分為機密性、完整性、不可否認性及可控性等特性。.機密性：保證信息不泄露給未授權的用戶、實體或過程：.完整性：保證信息的完整和準確，防止信息被非法修改；.可控性：保證對信息的傳播及內(nèi)容具有控制的能力，防止為非法者所用。(5)可修改性(Modifiability)。指能夠快速地以較高的性能價格比對系統(tǒng)進行變更的能力。通常以某些具體的變更為基準，通過考察這些變更的代價衡量可修改性?？尚薷男园?個方面：可維護性、可擴展性、結構重組、可移植性。.可維護性(Maintainability)。表明在軟什中糾正一個缺陷或做一次更改的難易程度。主要體現(xiàn)在問題的修復上，即在錯誤發(fā)生后“修復”軟件系統(tǒng)。.可擴展性(Extendibility)。關注的是使用新特性來擴展軟件系統(tǒng)，以及使用改進版本來替換構件并刪除不需要或不必要的特性和構件。為廠實現(xiàn)可擴展性，軟件系統(tǒng)需要松散耦合的構件。其目標是實現(xiàn)一種體系結構，它能使開發(fā)人員在不影響構件客戶的情況下替換構件。支持把新構件集成到現(xiàn)有的體系結構中也是必要的。.結構重組(Reassemble)。重新組織軟件系統(tǒng)的構件及構件間的關系。例如，通過將構件移動到一個不同的子系統(tǒng)而改變它的位置。為了支持結構重組，軟件系統(tǒng)需要精心設計構件之間的關系。在理想情況下，它們允許開發(fā)人員在不影響實現(xiàn)主體部分的情況下靈活地配置構件。.可移植性(Portability)。把軟件系統(tǒng)從一個系統(tǒng)平臺移到另一個平臺的難易程度。(6)功能性(Functionality)。系統(tǒng)完成所期望工作的能力。一項任務的完成需要系統(tǒng)中許多或大多數(shù)構件的相互協(xié)作。(7)互操作性(Interoperability)。指系統(tǒng)能與其他系統(tǒng)協(xié)作的程度。軟件質量保證環(huán)節(jié)包括的主要功能有：制定和展開質量方針；制定質量保證方針和質量保證標準：建立和管理質量保證體系；明確各階段的質量保證業(yè)務；堅持各階段的質量評審；確保設計質量：提出與分析重要的質量問題；總結實現(xiàn)階段的質量保證活動；整理面向用戶的文檔、