旅游禮儀（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院）知到智慧樹答案

第一章單元測(cè)試第二章單元測(cè)試第三章單元測(cè)試第四章單元測(cè)試第五章單元測(cè)試第六章單元測(cè)試第七章單元測(cè)試第八章單元測(cè)試1【判斷題】(2分)禮是內(nèi)在的敬意，儀是外在的形式，只有“內(nèi)外兼修”，相輔相成，才是走向淑女、紳士的正確路徑，才能讓我們成為良好修養(yǎng)、廣受歡迎的人。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】(2分)孔子說(shuō)過：“過猶不及。”意思是說(shuō)，事情做過了頭，就像做得不夠一樣，同樣達(dá)不到預(yù)期的目的。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)3【判斷題】(2分)在中國(guó)，除了和尚外任何人不能撫摸他人頭部，也忌諱他人贊美自己的嬰兒，據(jù)說(shuō)這會(huì)引起惡鬼對(duì)嬰兒的注意。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】(2分)在社交場(chǎng)合中，中國(guó)人喜歡使用謙辭，以表示謙虛，而西方人講究“實(shí)事求是”，把別人的贊美當(dāng)成一種自然而然的事，大大方方的接受。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)5【多選題】(2分)禮儀起源于（

）。正確答案：ABCDA.祭祀B.交往C.人情D.習(xí)俗6【判斷題】(2分)西方人見面時(shí)最喜歡的寒暄方式是談?wù)撎鞖?。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)7【多選題】(2分)學(xué)禮儀是為了美，美至少有三種力量（

）。正確答案：ABDA.獲得幫助B.增近人際吸引C.讓人臣服D.吸引眼球8【多選題】(2分)禮貌包括哪兩部分（

）。正確答案：CDA.禮節(jié)B.禮貌動(dòng)作C.禮貌語(yǔ)言D.禮貌行為9【多選題】(2分)儀式是特定場(chǎng)合舉行的，具有程序、規(guī)范化的活動(dòng)，比如（

）。正確答案：ABCDA.剪彩儀式B.升旗儀式C.頒獎(jiǎng)儀式D.簽字儀式10【多選題】(2分)端午節(jié)的習(xí)俗有（

）。正確答案：ABCDA.劃龍舟B.吃粽子C.飲雄黃酒D.佩戴香囊1【判斷題】(2分)干性皮膚和混合干性皮膚，如果不加強(qiáng)護(hù)理，皮膚缺水，上妝容易浮粉、起皮。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】(2分)BB霜及CC霜比粉底液更輕薄、自然、遮瑕更弱，比較適合皮膚基礎(chǔ)好的，沒有太多瑕疵的油性膚質(zhì)。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)3【判斷題】(2分)與人交流時(shí)手勢(shì)過分夸張。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】(2分)會(huì)見朋友、與熟悉的同事談話時(shí)，凝視時(shí)目光停留的區(qū)域?yàn)閷?duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】(2分)著裝的TPO原則是人們穿著打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、配飾三個(gè)因素。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)6【判斷題】(2分)離開座位要兩腳同時(shí)內(nèi)收，然后快速站起離開，顯得利落。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)7【多選題】(2分)化妝要因（

）而宜，突出個(gè)性美。正確答案：ACDA.時(shí)B.心情C.人D.地8【多選題】(2分)眼影畫法分了（

）幾部分。正確答案：ACDA.平涂法B.縱涂法C.段式法D.漸層法9【多選題】(2分)男士的（

）為同一種顏色，稱為三一定律。正確答案：ABCA.腰帶B.公文包C.鞋子D.襪子10【多選題】(2分)微笑的要素之一是笑與（

）結(jié)合。正確答案：ABCDA.儀表、舉止B.口眼結(jié)合C.神情氣質(zhì)D.語(yǔ)言1【判斷題】(2分)別人介紹你的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對(duì)方難堪。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】(2分)我國(guó)民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)3【判斷題】(2分)接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】(2分)遞名片時(shí)，名片的文字要正向自己。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)5【單選題】(2分)握手時(shí)伸手先后的規(guī)矩是(

)。正確答案：AA.電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手B.主人與客人握手，一般是客人先伸手C.男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手D.晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手6【單選題】(2分)稱呼他人應(yīng)遵循（

）的原則而宜，突出個(gè)性美。正確答案：BA.就男不就女B.就高不就低C.就親不就疏D.就老不就小7【單選題】(2分)三鞠躬禮又稱最敬禮，行禮時(shí)身體上部向前下彎（

）度，然后恢復(fù)原樣，如此三次。正確答案：BA.45B.90C.30D.158【單選題】(2分)介紹禮儀的原則是（

）。正確答案：AA.尊者居后B.卑者居后C.卑者優(yōu)先D.尊者優(yōu)先9【多選題】(2分)合十禮的分類有（

）。正確答案：ACDA.蹲合十B.仰合十C.跪合十D.站合十10【判斷題】(2分)在西方，吻手禮十分通行。一般而言，吻手禮的行禮對(duì)象應(yīng)為所以女性，行禮時(shí)，男士在女性手背上要吻出聲響。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)1【判斷題】(2分)車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭送客，要等火車啟動(dòng)、飛機(jī)起飛、輪船起航之后再離開。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】(2分)中國(guó)人接受歐美國(guó)家朋友的禮品時(shí)，最好當(dāng)場(chǎng)打開，并對(duì)禮品加以贊美。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)3【單選題】(2分)做客告辭時(shí)，應(yīng)對(duì)主人的款待表示謝意，應(yīng)先向（）告辭。正確答案：AA.長(zhǎng)輩B.女主人C.孩子D.主人4【單選題】(2分)接電話者需要找資料時(shí)，時(shí)間在（）內(nèi)，可讓打電話人等著。若估計(jì)時(shí)間較長(zhǎng)，可告訴對(duì)方先放下電話，待你查到資料后再打給他，當(dāng)然，如果對(duì)方愿意等也是可以的。正確答案：CA.五分鐘B.十分鐘C.30秒D.1分鐘5【單選題】(2分)發(fā)電子郵件時(shí)，附件數(shù)目不要超過（）個(gè)，附件較多時(shí)應(yīng)該打包壓縮成一個(gè)文件。正確答案：DA.10個(gè)B.3個(gè)C.5個(gè)D.4個(gè)6【多選題】(2分)要接待客人，就要提前備好待客的（

）物品，以示歡迎。正確答案：ABCDA.水果B.茶水C.點(diǎn)心D.干果7【多選題】(2分)贈(zèng)送禮物的禁忌有（

）。正確答案：ABCDA.給公務(wù)員送名畫B.給盲人送畫冊(cè)C.給基督教徒送佛像D.給老年人送鐘8【單選題】(2分)接聽電話要記住鈴響不過（

），不要讓對(duì)方久等。正確答案：CA.五B.四C.三D.二9【多選題】(2分)回復(fù)電子郵件的原則有（

）。正確答案：ACDA.可用自動(dòng)回復(fù)，簡(jiǎn)單告知B.按照自己的習(xí)慣回復(fù)就好C.不濫發(fā)郵件D.定期查收，盡快回復(fù)10【判斷題】(2分)作為初次登門的客人不應(yīng)隨便進(jìn)人主人臥室，亂坐亂躺。熟悉的朋友就沒有這個(gè)禁忌了。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)1【判斷題】(2分)交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的目的性內(nèi)容交談適合正式交談。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】(2分)不要以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無(wú)理辯三分，得理不讓人，這是有悖交談主旨的。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)3【判斷題】(2分)恭維拒絕法是不直接講自己的看法，而是講其他人的看法，通過巧妙暗示讓對(duì)方明白自己的意思。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】(2分)旅游接待服務(wù)人員在工作場(chǎng)合遇到客人時(shí)，要主動(dòng)與客人打招呼并禮貌問候，能否靈活運(yùn)用問候語(yǔ)，是檢驗(yàn)旅游從業(yè)人員語(yǔ)言溝通與交際能力高低的一個(gè)重要依據(jù)。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】(2分)在重視顏值的今天，簡(jiǎn)歷貼上唯美的藝術(shù)照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面試者的最佳選擇。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)6【多選題】(2分)常用的評(píng)價(jià)式贊賞用語(yǔ)主要有（

）等等。正確答案：BCDA.對(duì)極了B.非常出色C.對(duì)不起D.太好了7【多選題】(2分)自我介紹時(shí)候只要能夠說(shuō)清楚（

）3點(diǎn)即可。正確答案：BCDA.自己最坎坷的歷史B.你為什么要選擇公司C.公司為什么要選你D.簡(jiǎn)單背景介紹8【多選題】(2分)時(shí)尚的主題，即以（

）正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。正確答案：ABCA.此地B.此時(shí)C.此刻D.此情9【多選題】(2分)下面是因人而異，善說(shuō)美言的形式有贊美（

）。正確答案：ABCDA.年輕人大有作為B.商人日進(jìn)斗金C.老年人子孫優(yōu)秀D.官員清正廉潔10【判斷題】(2分)在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對(duì)方所述無(wú)傷大雅，無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【判斷題】(2分)在清潔住客房間時(shí)，若房間內(nèi)電話鈴響起，服務(wù)人員不得接聽錯(cuò)。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】(2分)客人提取所寄存的行李時(shí)，行李員不必請(qǐng)客人出示行李寄存收據(jù)即可為其提取。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)3【判斷題】(2分)如果是專職司機(jī)駕駛的車輛，門童在為客人開車門時(shí)應(yīng)先開朝向酒店大門一側(cè)的后車門。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)4【單選題】(2分)西餐撤盤服務(wù)時(shí)要留意客人餐具擺放，以下哪個(gè)選項(xiàng)表示客人暫時(shí)不需撤盤（）。正確答案：CA.將刀叉并排放在餐盤上B.將刀叉并攏放在餐盤上C.呈八字形搭放在餐盤兩邊D.將刀叉呈45度角并排斜放再餐盤上5【單選題】(2分)中餐宴會(huì)中，主人即宴會(huì)主辦人，規(guī)模在一桌以上的宴會(huì)，各桌主人位置的確定方法，以下選項(xiàng)正確的是（）。正確答案：BA.面門為尊B(yǎng).第一桌主人與其他各桌主人位置相對(duì)C.以右為上D.高近低遠(yuǎn)6【多選題】(2分)行李員放置客人行李時(shí)應(yīng)輕拿輕放，小心放置在安全的位置，（

）并再次向客人確認(rèn)行李的件數(shù)與狀態(tài)。正確答案：ADA.正面向上B.提手向內(nèi)C.正面向下D.提手向外7【多選題】(2分)傳真預(yù)訂這種預(yù)訂方式通常由旅行社等單位采用，其特點(diǎn)是（

），并且可保存客人的預(yù)訂資料，不易出現(xiàn)訂房糾紛。正確答案：ABDA.準(zhǔn)確B.快捷C.個(gè)性D.正規(guī)8【單選題】(2分)如果客人房間設(shè)置了“DND請(qǐng)勿打擾”，則服務(wù)員不能進(jìn)房清掃，到下午（

）點(diǎn)之后可打電話到房間征詢客人清掃的時(shí)間。正確答案：AA.2B.1C.3D.49【單選題】(2分)服務(wù)員為客人斟酒是先主賓后主人，然后按照（

）斟酒。正確答案：CA.逆時(shí)針B.先尊后卑C.順時(shí)針D.先女賓后男賓10【判斷題】(2分)西餐撤盤時(shí)要留意客人餐具擺放，如果將刀叉并攏放在餐盤上，表示不再吃了，可以撤盤；如果呈八字形搭放在餐盤兩邊，則表示暫時(shí)不需撤盤。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【判斷題】(2分)導(dǎo)游語(yǔ)言具有“快、急、難”等特點(diǎn)。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】(2分)導(dǎo)游員的講解是信息的交流,不需要與旅游者情感的交流。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)3【判斷題】(2分)旅行社門市員工可以將頭發(fā)染成黃色、紅色等夸張的色彩。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】(2分)旅行社門市員工，講話時(shí)請(qǐng)一定注意語(yǔ)言的藝術(shù)性和禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)務(wù)必多使用敬語(yǔ)。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】(2分)在機(jī)場(chǎng)接到游客，進(jìn)入入住飯店后,地陪無(wú)需向全團(tuán)介紹飯店外幣兌換處、中西餐廳、咖啡吧、商場(chǎng)公共洗手間和商務(wù)中心等設(shè)施的具體位置。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)6【多選題】(2分)地陪在帶團(tuán)前要準(zhǔn)備好的物品主要有三類（

）。正確答案：ACDA.帶團(tuán)必備用品B.照相機(jī)C.個(gè)人備用物品D.足夠的團(tuán)款7【多選題】(2分)地陪要向旅游者有一些關(guān)于（

）等必要的提醒，使旅游者心中有數(shù)。正確答案：ABCDA.游覽點(diǎn)的地形B.行走路線的長(zhǎng)短C.提醒旅游者帶好衣服、雨具和換鞋（必要時(shí)）D.當(dāng)日的天氣預(yù)報(bào)8【多選題】(2分)地陪通過致歡迎詞向游客介紹自己和司機(jī),表明服務(wù)的（

）。正確答案：BCA.歉意B.態(tài)度C.誠(chéng)意D.高規(guī)格9【多選題】(2分)在帶領(lǐng)客人入住酒店期間,地陪主要起協(xié)助作用，即配合（

）聯(lián)系飯店前廳部，盡快完成有關(guān)入住手續(xù)的辦理。正確答案：ABCA.旅游者B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)10【判斷題】(2分)導(dǎo)游接團(tuán)時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)客人托運(yùn)行李的丟失、損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即向航空公司或其他相應(yīng)部門報(bào)告、登記。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【判斷題】(2分)游客中心服務(wù)人員在接到咨詢電話。應(yīng)向?qū)Ψ絾柡貌⒈M快表明自己的身份，同時(shí)主動(dòng)詢問對(duì)方的需要，做到問好與自爆家門。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】(2分)游客投訴后，發(fā)現(xiàn)是游客誤解造成的，服務(wù)人員仍然要表示歉意，不要阻攔對(duì)方提出自己的要求，更不要指責(zé)，但是要暗示客人他誤解了以便更好的解決投訴工作。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)3【單選題】(2分)在游客中心，游客當(dāng)面咨詢時(shí)，服務(wù)人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用（），雙目平視對(duì)方，談吐謙和，認(rèn)真傾聽，以示尊重與誠(chéng)意。正確答案：AA.社交禮儀B.電話禮儀C.表情禮儀D.手勢(shì)禮儀4【單選題】(2分)“票價(jià)明示，設(shè)施完善。熱情大方，文明語(yǔ)言。提示告知，及時(shí)在前。唱收唱付，服務(wù)規(guī)范。”是（）崗位的服務(wù)信條。正確答案：CA.文娛服務(wù)B.驗(yàn)票服務(wù)C.售票服務(wù)D.購(gòu)物服務(wù)5【判斷題】(2分)交通服務(wù)工作不管是問候、檢驗(yàn)票、告別都要站立服務(wù)。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)6【多選題】(2分)（

）是旅游景區(qū)檢票員的最基本業(yè)務(wù)。正確答案：ABCDA