2024年月子中心品質(zhì)價(jià)值指數(shù)白皮書

2024年月子中心品質(zhì)價(jià)值指數(shù)白皮書

ChinaMaternityCentreマタニティセンター品質(zhì)価値指數(shù)白書二零二四年十一月

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隨著月子中心行業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，單次消費(fèi)主要集中在中端（5萬元以下）和高端（5-10萬元）價(jià)位段，占行業(yè)需求的80%。中端市場(chǎng)憑借其入門級(jí)價(jià)格，吸引了大量中產(chǎn)階層客戶，

與月嫂市場(chǎng)形成了一定的替代關(guān)系。與此同時(shí)，高端市場(chǎng)也在持續(xù)擴(kuò)大，高凈值客戶的需求占比達(dá)到20%。面對(duì)不斷分化的市場(chǎng)，品牌通過服務(wù)創(chuàng)新和差異化定位爭(zhēng)奪客戶，但行業(yè)仍未形成絕對(duì)市場(chǎng)主導(dǎo)者。這種分散格局為新興品牌提供了進(jìn)入和擴(kuò)張的機(jī)會(huì)，但也對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)適配能力提出了更高要求。02行

業(yè)三大趨勢(shì)：專業(yè)化品牌、地域性拓展、服務(wù)升級(jí)l

趨勢(shì)二：專業(yè)品牌連鎖化。行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)需要在推進(jìn)服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上形成品牌化連鎖化效應(yīng)，

以提

升競(jìng)爭(zhēng)力，降低推廣成本。l

趨勢(shì)三：服務(wù)升級(jí)。在內(nèi)容上，

月子中心通過與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)獲取更多高專業(yè)度知識(shí)；在周期上，為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，越來越多的月子中心將服務(wù)周期擴(kuò)展至哺乳期和妊娠期。當(dāng)前，從需求端來看，消費(fèi)者的理性消費(fèi)趨勢(shì)日益明顯，對(duì)服務(wù)品質(zhì)與價(jià)格的平衡更加敏感；從供應(yīng)端來看，月子中心行業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。這種供需兩端的變化共同推動(dòng)了月子中心行業(yè)的服務(wù)升級(jí)趨勢(shì)，同時(shí)也使客戶的消費(fèi)決策更加審慎，價(jià)格對(duì)決策的影響進(jìn)一步加深。在此背景下，品質(zhì)價(jià)值指數(shù)對(duì)于月子中心行業(yè)具備重要參考價(jià)值。品質(zhì)價(jià)值指數(shù)不僅綜合反映了月子中心的服務(wù)性能、可靠性、安全性等關(guān)鍵要素，還能夠?yàn)橄M(fèi)者提供明智的選擇依據(jù)。同時(shí)，它還能幫助企業(yè)了解自身服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。未來，月子中心應(yīng)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，從消費(fèi)者需求出發(fā)、贏得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過對(duì)及深圳母嬰行業(yè)協(xié)會(huì)資深成員以及行業(yè)內(nèi)多個(gè)業(yè)務(wù)專家的問詢和訪談，

對(duì)行業(yè)現(xiàn)

狀

、行業(yè)趨勢(shì)等情況進(jìn)行初步判斷。01行

業(yè)現(xiàn)狀：

競(jìng)爭(zhēng)不斷趨于激烈，

消費(fèi)主要集中在中端、高端市場(chǎng)趨勢(shì)

一：地域性拓展。品牌需要綜合評(píng)估人口增長(zhǎng)情況和地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況選擇進(jìn)入市場(chǎng)的目標(biāo)和時(shí)機(jī)。前言：摘要——發(fā)展背景：

月子中心的發(fā)展受到人口撫養(yǎng)壓力

、居民可支配收入增加

、初婚初育年齡上升以及政策側(cè)對(duì)行業(yè)的規(guī)范和促進(jìn)共同影響

，仍存在較大增長(zhǎng)空間

。同時(shí)，

月子中心行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘體現(xiàn)在資金

、人才和獲客能力三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域

，對(duì)于新進(jìn)

入者而言，

需要在這些方面具備競(jìng)爭(zhēng)力，

才能在市場(chǎng)中立足。消費(fèi)者畫像：

月子中心服務(wù)的主要目標(biāo)客戶是職業(yè)穩(wěn)定且具有一定經(jīng)濟(jì)能力的中青年女性群體；從學(xué)歷來看，

受訪者主要

為大專及以上學(xué)歷，年齡集中在26-45歲間

。

月子中心消費(fèi)者的意愿消費(fèi)水平與其家庭收入高度相關(guān)，

這也啟示著月子中心可以結(jié)合自身定位

，根據(jù)不同收入家庭的消費(fèi)傾向采取細(xì)分市場(chǎng)策略

。

月子中心整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度水平

相對(duì)較高

，禧月薈

、

小貝拉、

愛帝宮等連鎖品牌在一二線城市的消費(fèi)者調(diào)研中具有一定的品牌優(yōu)勢(shì)。評(píng)估結(jié)果：從品質(zhì)指數(shù)的綜合評(píng)估結(jié)果來看，禧月薈在門店環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)均居于首位，同時(shí)定價(jià)策略較為穩(wěn)健，

能夠在維持高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)保持合理的客戶價(jià)值，

綜合評(píng)估后居于領(lǐng)導(dǎo)者象限，位居首位。本報(bào)告為月子中心行業(yè)白皮書報(bào)告，

將從發(fā)展現(xiàn)狀

、

發(fā)展趨勢(shì)

、

發(fā)展背景

、

消費(fèi)者畫像等方面梳

理

月子中心市場(chǎng)情況，

并構(gòu)建了符合當(dāng)下消費(fèi)觀念的品質(zhì)價(jià)值體系對(duì)代表機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。研究區(qū)域范圍：地區(qū)研究周期：2024年研究對(duì)象：月子中心行業(yè)此研究將會(huì)回答的關(guān)鍵問題：①月子中心市場(chǎng)發(fā)展的未來趨勢(shì)如何？

實(shí)現(xiàn)行

業(yè)增長(zhǎng)的抓手有哪些？②月子中心行業(yè)的消費(fèi)者畫像？③月子中心行業(yè)企業(yè)的品質(zhì)價(jià)值評(píng)估？研究目的研究目的&摘要目錄CONTENTSu月子中心行業(yè)概述

-----u發(fā)展背景

-----u發(fā)展現(xiàn)狀

-----u產(chǎn)業(yè)模式解讀

-----u月子中心消費(fèi)者畫像

-----u調(diào)研配額說明

-----u消費(fèi)者畫像解析

-----u品質(zhì)價(jià)值指數(shù)體系

-----u消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變影響

-----u發(fā)展趨勢(shì)

-----u品質(zhì)價(jià)值指數(shù)體系解析

-----u對(duì)比企業(yè)名單選取

-----u指數(shù)細(xì)項(xiàng)對(duì)比

-----u品質(zhì)價(jià)格指數(shù)綜合對(duì)比

-----u代表企業(yè)介紹：禧月薈

-----u發(fā)展背景基本信息介紹

-----u指數(shù)表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)

-----u客戶案例故事

-----0506080912131419202123262728293031324

月子中心的發(fā)展受到人口撫養(yǎng)壓力、居民可支配收入增加、初婚初育年齡上升以及政策側(cè)對(duì)行業(yè)的規(guī)范和促

進(jìn)共同影響，仍存在較大增長(zhǎng)空間。

三種坐月子模式對(duì)比下，

月子中心憑借體系化的服務(wù)結(jié)構(gòu)和豐富的基礎(chǔ)設(shè)施在產(chǎn)婦和嬰兒的護(hù)理上有明顯優(yōu)勢(shì)，月嫂較為依賴其個(gè)人能力和知識(shí)儲(chǔ)備，居家傳統(tǒng)模式可能存在由于專業(yè)知識(shí)缺乏而護(hù)理不到位。一、月子中心行業(yè)概述?

發(fā)展背景?

產(chǎn)品模式解讀5人口撫養(yǎng)比統(tǒng)計(jì)情況，2014年-2023年*

單位：[百分比]家庭結(jié)構(gòu)變動(dòng)消費(fèi)水平提升居民人均可支配收入統(tǒng)計(jì)情況，2014年-2023年

單位：[元]50%30%10%45.90%46.50%36.20%

39.30%

22.5%

23.4%

26.2%

24.0%

13.7%

15.9%

19.7%

22.5%

總撫養(yǎng)比

少兒撫養(yǎng)比

老年撫養(yǎng)比45,00030,00015,000039,21825,974

32,18920,167201420172020

20232014

2017

2020

2023獨(dú)生子女政策在實(shí)施已近三十年，當(dāng)前的主流家庭結(jié)構(gòu)已轉(zhuǎn)變?yōu)椤?-2-1”，夫妻雙方在養(yǎng)育小孩的同時(shí)還需要贍養(yǎng)四個(gè)老人，在政策影響下，

的總撫養(yǎng)比在2010年達(dá)到歷

史最低點(diǎn)后逐漸上升，未來隨著老齡化趨勢(shì)的發(fā)展將進(jìn)一步加劇，家庭內(nèi)部缺乏月子護(hù)理

的條件和支持人員。這將驅(qū)動(dòng)家庭在生育后尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)以提供護(hù)理服務(wù)支持。2014-2023年間，居民人均可支配收入從20,167元增長(zhǎng)至39,218元，

隨著居民收入水平

的提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，居民對(duì)醫(yī)療及衛(wèi)生保健的重視程度加深，也為月子服務(wù)

付費(fèi)提供了經(jīng)濟(jì)條件，為月子中心市場(chǎng)的發(fā)展帶來了新的市場(chǎng)機(jī)遇。生育

促進(jìn)2013年啟動(dòng)單獨(dú)“二孩政策”行業(yè)

2011年

2013年

2015年

2021年婦幼保健協(xié)會(huì)《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)行業(yè)管理與服務(wù)指南》政策側(cè)一方面不斷放開生育限制，推動(dòng)新生兒出生人數(shù)增長(zhǎng)，另

一方面不斷規(guī)范對(duì)行業(yè)

內(nèi)機(jī)構(gòu)的服務(wù)體系、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立。20-24歲人口結(jié)婚登記占比情況，2019年-2023年

單位：[百分比]上海女性平均初育年齡統(tǒng)計(jì)，2017年-2023年

單位：

[歲]39.4%

37.2%

33.1%30.4%

27.7%2019202020212022202331.6630.7329.81201720202023生育年齡延遲當(dāng)前，受到工作、購(gòu)房、教育等多方因素影響下，初婚年齡不斷推遲，20-24歲結(jié)婚

登記的人口占比不斷下降，與此同時(shí)，晚婚往往伴隨著晚育，而生育年齡的推遲會(huì)直接

影響祖父母輩提供育兒支持的能力，從而導(dǎo)致向外尋求月子護(hù)理的需求增長(zhǎng)。月子中心行業(yè)發(fā)展背景（1/2）月子中心的發(fā)展受到人口撫養(yǎng)壓力

、

居民可支配收入增加

、

初婚初育年齡上升以及政策側(cè)對(duì)行業(yè)的規(guī)范

和促進(jìn)共同影響，

仍存在較大增長(zhǎng)空間。月子中心行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素資料來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，民政部，上海衛(wèi)健委，弗若斯特沙利文*撫養(yǎng)比指人口總體中非勞動(dòng)年齡人口數(shù)與勞動(dòng)年齡人口數(shù)之比。規(guī)范

v

v

v

v國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)

《家政服務(wù)母嬰生活

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)3

歲以下嬰幼兒照護(hù)服

務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委等

《母嬰保健服務(wù)

場(chǎng)所通用要求》2011年

實(shí)行雙獨(dú)家庭

“二孩”政策2015年

全面開放“二

孩”生育政策2021年全面開放“三

孩”生育政策政策層面促進(jìn)6月子中心行業(yè)發(fā)展背景（2/2）月子中心行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘體現(xiàn)在資金

、

人才和獲客能力三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，

對(duì)于新進(jìn)入者而言，

需要在這些

方面具備競(jìng)爭(zhēng)力，

才能在市場(chǎng)中立足。月子中心行業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)壁壘專業(yè)人才是進(jìn)入月子中心行業(yè)的重

要壁壘之一。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，月子中心必須構(gòu)建

一個(gè)由多領(lǐng)域?qū)＜医M成的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅需要包括具備市場(chǎng)營(yíng)

銷和網(wǎng)絡(luò)推廣能力的人才以吸引和

維護(hù)客戶群體，還需要護(hù)理、產(chǎn)康

領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員，以提供高質(zhì)

量的康復(fù)服務(wù)。此外，

后勤保障和餐飲服務(wù)的專業(yè)人才同樣不可或缺，他們負(fù)責(zé)確保月子中心的日常運(yùn)營(yíng)

順暢和客戶滿意度。月子中心行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘體現(xiàn)在資金、人才和獲客能力三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：高資金壁壘要求企業(yè)有足夠的資本投入以維持運(yùn)營(yíng)；專業(yè)人才壁壘要求企業(yè)能夠吸引和保留高素質(zhì)的專業(yè)人才；獲客能力壁壘則考驗(yàn)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理上的能力。新進(jìn)入者若要在這個(gè)市場(chǎng)中成功，需要在這三方面投入大量資源，

同時(shí)還要建立穩(wěn)固的品牌形象和信任關(guān)系，以克服高門檻并贏得客戶青睞。月子中心的獲客能力是其成功的關(guān)鍵因素，而獲客成本的控制直接影響到利潤(rùn)。不同規(guī)模的月子中心在獲客策略上存在差異，大型月子中心更注重品牌化和口碑建設(shè)，而小型月子中心可能更依賴于轉(zhuǎn)介紹和合作傭金。有效的獲客策略和成本控制對(duì)于月子中心的長(zhǎng)期發(fā)展和盈利能力至關(guān)重要。場(chǎng)地承包模式可以最大程度上利用原有場(chǎng)地的居住設(shè)備，節(jié)省了很大一部分裝修和硬件投入成本，同時(shí)可根據(jù)客戶訂單情況隨時(shí)調(diào)整承包房間數(shù)量，初期成本可控制在200-500萬元。自有場(chǎng)地建設(shè)需投入大量的前期裝修、場(chǎng)租、人員儲(chǔ)備費(fèi)用，在新一線/二線城市啟動(dòng)一個(gè)8000平以上的月子中心項(xiàng)目，投入可達(dá)3000-5000萬元以上，占有資金體量較大，回本周期較長(zhǎng)。:酒店/公寓承包

:自營(yíng)渠道或與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)獲客運(yùn)營(yíng)公司合作，在小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)進(jìn)行宣傳與醫(yī)療渠道合作，

通過醫(yī)生推介，但需支付8%甚至

更高的傭金通過服務(wù)好老客戶使其為品牌進(jìn)行口碑宣傳，從而吸引新客戶與母嬰用品店、

嬰兒餐廳等利

益相關(guān)商家合

作，互利共贏醫(yī)務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)渠道商家合作口碑建設(shè)資料來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，民政部，弗若斯特沙利文213硬件投入原料消耗折舊攤銷人員成本后勤

負(fù)責(zé)人產(chǎn)康

負(fù)責(zé)人護(hù)理部

負(fù)責(zé)人月子餐

廚師長(zhǎng)銷售經(jīng)理水電費(fèi)房租專業(yè)人才壁壘獲客能力壁壘全盤管理

人員高資金壁壘自有場(chǎng)地建設(shè)7月子中心月嫂傳統(tǒng)坐月子飲食體系化提供科學(xué)配餐，注重均衡營(yíng)養(yǎng)和下奶月嫂根據(jù)產(chǎn)婦需求安排，

水平依賴月嫂經(jīng)驗(yàn)家人安排，容易受到地域文化或家人觀念影響產(chǎn)婦護(hù)理24小時(shí)專業(yè)護(hù)理，專業(yè)產(chǎn)康設(shè)施月嫂負(fù)責(zé)產(chǎn)婦和嬰兒的基礎(chǔ)護(hù)理，但精力

有限，可能需要家人輔助家人照顧為主，照護(hù)水平參差不齊，容易

造成護(hù)理不到位產(chǎn)后修復(fù)提供盆底肌修復(fù)、康復(fù)瑜伽等多種修復(fù)項(xiàng)目月嫂一般不負(fù)責(zé)專業(yè)修復(fù)項(xiàng)目缺乏系統(tǒng)的產(chǎn)后修復(fù)理念和指導(dǎo)嬰兒喂養(yǎng)提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)，避免母乳堵塞等問題，輔以專業(yè)的奶粉喂養(yǎng)方案部分月嫂會(huì)幫助母乳按摩開奶，但可能

缺乏系統(tǒng)性的醫(yī)學(xué)支持家人往往依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)喂養(yǎng)知識(shí)嬰兒早教鼓勵(lì)嬰兒早期感知發(fā)展，

開展感官刺激、

撫觸等基礎(chǔ)服務(wù)月嫂服務(wù)主要以滿足嬰兒的基本需求為

主，早教內(nèi)容較少嬰兒互動(dòng)主要依賴家人的陪伴和照顧，

缺乏系統(tǒng)的早教知識(shí)心理指導(dǎo)機(jī)構(gòu)配有心理咨詢師，可以為產(chǎn)婦提供

心理支持和疏導(dǎo)服務(wù)月嫂一般會(huì)提供情緒安撫，但不具備專

業(yè)心理疏導(dǎo)能力家人提供情感支持，但受傳統(tǒng)觀念影響

可能忽視產(chǎn)后抑郁等心理問題運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)有專業(yè)理療師指導(dǎo)，提供循序漸進(jìn)的運(yùn)

動(dòng)計(jì)劃，確保運(yùn)動(dòng)安全有效月嫂會(huì)提醒產(chǎn)婦進(jìn)行簡(jiǎn)單的活動(dòng)，但缺

乏系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)多以靜養(yǎng)為主，產(chǎn)婦活動(dòng)量受限，缺乏

運(yùn)動(dòng)習(xí)慣和指導(dǎo)月子中心產(chǎn)品模式解讀（1/3）三種坐月子模式對(duì)比下，

月子中心憑借體系化的服務(wù)結(jié)構(gòu)和豐富的基礎(chǔ)設(shè)施在產(chǎn)婦和嬰兒的護(hù)理上有明

顯優(yōu)勢(shì)，

月嫂較為依賴其個(gè)人能力和知識(shí)儲(chǔ)備，

居家傳統(tǒng)模式可能存在由于專業(yè)知識(shí)缺乏而護(hù)理不到位。月子服務(wù)形式優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比資料來源：弗若斯特沙利文8獨(dú)棟建筑式酒店服務(wù)式醫(yī)院附屬式社區(qū)家庭式獨(dú)棟建筑式月子中心通常選址酒店服務(wù)式月子中心通過購(gòu)買或醫(yī)院附屬式月子中心直接附屬于醫(yī)社區(qū)家庭式月子中心一般設(shè)立在于幽靜的園區(qū)，確保產(chǎn)婦和新租賃酒店改造成月子中心，利用院或設(shè)在醫(yī)院的區(qū)域內(nèi)，通常具備居民區(qū)內(nèi)，類似家庭式公寓，由生兒的安全、私密和舒適。高檔酒店的房間和設(shè)施，

結(jié)合專專業(yè)的醫(yī)療資源支持。由于接近醫(yī)專業(yè)護(hù)理人員為產(chǎn)婦和嬰兒提供這種模式能夠提供集約化管理，業(yè)的母嬰護(hù)理服務(wù)。這種類型的院，產(chǎn)婦和嬰兒在出現(xiàn)健康問題時(shí)服務(wù)。無需依附于其他機(jī)構(gòu)，可以自月子中心通常位于市中心或交通可以得到及時(shí)的醫(yī)療救助，同時(shí)醫(yī)此類中心規(guī)模較小，服務(wù)靈活，行集中人力、物力、財(cái)力和管便利的地段，環(huán)境舒適且便利。院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富。費(fèi)用較為經(jīng)濟(jì)。由于在社區(qū)內(nèi)，理等要素進(jìn)行統(tǒng)一配置，從而這種模式適合快速擴(kuò)張，因?yàn)榭蛇@種類型對(duì)產(chǎn)后有特殊需求的產(chǎn)婦，方便親屬探訪，生活氣氛較為溫提高運(yùn)營(yíng)效率。以托管餐飲衛(wèi)生服務(wù)，長(zhǎng)期租用

酒店的廚房客房便于擴(kuò)張?；蛳Ｍ邮車?yán)格醫(yī)學(xué)監(jiān)督的家庭特

別有吸引力。馨，能提供一種接近家庭的體驗(yàn)。月子中心產(chǎn)品模式解讀（2/3）根據(jù)不同場(chǎng)地類型，

月子中心可被劃分為獨(dú)棟建筑式

、

酒店服務(wù)式

、

醫(yī)院附屬式和社區(qū)家庭式四個(gè)類型，

在醫(yī)療專業(yè)性

、

經(jīng)濟(jì)性

、

私密性等方面各具特色。月子中心分類資料來源：弗若斯特沙利文9月子中心產(chǎn)品模式解讀（3/3）月子中心配備了獨(dú)立套房和休閑娛樂設(shè)施，旨在為產(chǎn)婦和新生兒提供全面的服務(wù)，

專注于協(xié)助產(chǎn)婦迅速

恢復(fù)身體，

并確保新生兒的健康與安全。月子中心服務(wù)模式分析生活照顧：如日常起居、洗澡、更換衣物等。營(yíng)養(yǎng)月子餐：根據(jù)產(chǎn)婦體質(zhì)定制營(yíng)養(yǎng)膳食，幫助恢復(fù)身體和促進(jìn)乳汁分泌。產(chǎn)后恢復(fù)：

包括中醫(yī)按摩、針灸、理療，幫助促進(jìn)子宮恢復(fù)和體型恢復(fù)。心理支持：提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)，緩解產(chǎn)后抑郁或焦慮。母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)：

幫助媽媽解決哺乳中的問題，正確掌握母乳喂養(yǎng)技巧。母嬰攝影：

為新生兒和母親提供專業(yè)攝影服務(wù)。母嬰產(chǎn)品銷售：

包括嬰兒食品、尿布、營(yíng)養(yǎng)品、玩具等。產(chǎn)后運(yùn)動(dòng)課程：

幫助產(chǎn)婦恢復(fù)體力和體型。美妝個(gè)護(hù)：提供產(chǎn)婦美容保養(yǎng)服務(wù)，改善產(chǎn)后肌膚問題。獨(dú)立房間：提供舒適的母嬰套房，個(gè)人衛(wèi)浴和獨(dú)立空調(diào)系統(tǒng)。家人探訪接待：設(shè)有家人探訪區(qū)或視頻探視設(shè)備。休閑娛樂：如瑜伽、健身房、書吧等設(shè)施，幫助媽媽調(diào)整心情。24小時(shí)看護(hù)：

全天候護(hù)理人員值班。喂奶與換尿布：

定時(shí)喂奶，換尿布和日常清潔。洗澡和撫觸：

為寶寶提供專業(yè)的洗澡、按摩和皮膚護(hù)理。健康監(jiān)測(cè)：監(jiān)控體溫、黃疸、體重增長(zhǎng)等，保障寶寶健康。睡眠管理：

幫助寶寶建立規(guī)律的作息，提升睡眠質(zhì)量。月子中心服務(wù)嬰兒服務(wù)

衍生服務(wù)資料來源：部分月子中心官網(wǎng)，弗若斯特沙利文產(chǎn)婦服務(wù)10月子中心市場(chǎng)定價(jià)居家雙月嫂模式市場(chǎng)定價(jià)10萬以上5-10萬5萬以下可能形成競(jìng)爭(zhēng)替換關(guān)系隨著月子中心行業(yè)發(fā)展不斷成熟，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、

管理也不斷趨于完善。同時(shí)，獨(dú)棟型、酒店/公寓型、醫(yī)院型、社區(qū)型等多個(gè)類型不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者的選擇范

圍不斷擴(kuò)大，可選擇的價(jià)格區(qū)間也不斷擴(kuò)展。目前月子中心行業(yè)的單次消費(fèi)區(qū)間可大致劃分為5萬元

以下（中端）、

5-10萬元（高端）

以及10萬元以上（頂

級(jí)）。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，以廣東地區(qū)為例，

其中10萬元以

上的高凈值客戶需求占到整個(gè)行業(yè)的20%，

5-10萬元的

占到整個(gè)行業(yè)的30%

，5萬元以下的需求最大，占到整

個(gè)行業(yè)的50%。當(dāng)前中端市場(chǎng)是月子服務(wù)需求最旺盛的市場(chǎng)，

主要由于

其作為月子中心市場(chǎng)的入門價(jià)格段，

能夠讓普通的中產(chǎn)

或工薪階層也能夠接觸到月子中心服務(wù)。且在月子市場(chǎng)

中，其5萬元以下的價(jià)格區(qū)間非常接近居家雙月嫂模式

（3萬元以下），

和月嫂市場(chǎng)形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)替代關(guān)

系。總體來看，

價(jià)格區(qū)間在10萬元以下的月子中心需求量占

整個(gè)行業(yè)需求的80%，

未來也將持續(xù)占據(jù)市場(chǎng)的主流價(jià)

位段。這一價(jià)位的目標(biāo)受眾主要是廣大的中產(chǎn)階層，

這

一群體既注重經(jīng)濟(jì)理性，又對(duì)服務(wù)品質(zhì)有較高的要求。

他們?cè)谶x擇月子中心時(shí)，不僅關(guān)注價(jià)格是否合理，

更關(guān)

注服務(wù)內(nèi)容、護(hù)理質(zhì)量和整體環(huán)境的優(yōu)越性。月子中心消費(fèi)區(qū)間分布目前10萬元以下的月子中心需求最大，占到整個(gè)行業(yè)的80%，

未來也將持續(xù)占據(jù)主流位置

。

該價(jià)位的目

標(biāo)受眾群體為廣大中產(chǎn)，

其對(duì)于品質(zhì)價(jià)值比的追求高于其余價(jià)格段受眾。月子中心行業(yè)發(fā)展發(fā)展現(xiàn)狀3萬以下

衛(wèi)生安全

基礎(chǔ)服務(wù)

合法執(zhí)照

位置便捷

豪華環(huán)境

定制化服務(wù)

隱私保護(hù)

專家團(tuán)隊(duì)

舒適環(huán)境

監(jiān)測(cè)設(shè)備

早教支持

護(hù)理服務(wù)資料來源：專家訪談，弗若斯特沙利文11

月子中心服務(wù)的主要目標(biāo)客戶是職業(yè)穩(wěn)定且具有一定經(jīng)濟(jì)能力的中青年女性群體，有較高的消費(fèi)意愿和消費(fèi)

能力。

從消費(fèi)者了解月子中心的渠道來看，朋友推薦占比超過50%，轉(zhuǎn)介紹是月子中心行業(yè)最有效的拓客手段；而醫(yī)院、母嬰用品店等上游渠道推廣以及在線平臺(tái)的良好評(píng)價(jià)管理也是重要的品牌口碑建立渠道。二、月子中心消費(fèi)者畫像?

調(diào)研對(duì)象概述?

家庭經(jīng)濟(jì)水平與消費(fèi)意愿的相關(guān)性分析?

消費(fèi)決策偏好?

客戶導(dǎo)入渠道?

機(jī)構(gòu)偏好12評(píng)估經(jīng)濟(jì)狀況評(píng)估出生水平選擇調(diào)研區(qū)域考慮到經(jīng)濟(jì)狀況，月子中心的市場(chǎng)滲透策略應(yīng)優(yōu)先聚焦于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的一線和二線城市。這些城市居民的收入水平較高，對(duì)高品質(zhì)母嬰服務(wù)的接受度也更強(qiáng)。此外，這些地區(qū)醫(yī)療資源相對(duì)豐富，母嬰護(hù)理服務(wù)的需求基礎(chǔ)較好，為月子中心的市場(chǎng)拓展提供了有利條件。

與此同時(shí)，

結(jié)合出生率和生育觀念等社會(huì)因素的影響，廣東、四川、湖北等地區(qū)展現(xiàn)出較大的市

場(chǎng)潛力。u

廣東作為經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的省份之一，人口基數(shù)大，消費(fèi)能力強(qiáng)，是母嬰市場(chǎng)的重要布局區(qū)域；

u

四川地區(qū)因生育觀念相對(duì)傳統(tǒng)，

家庭對(duì)子女和產(chǎn)婦的關(guān)注度較高，孕產(chǎn)后服務(wù)市場(chǎng)潛力明顯；

u

而湖北則憑借武漢作為中部地區(qū)的重要經(jīng)濟(jì)和交通樞紐城市，不僅具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還對(duì)周邊地區(qū)的消費(fèi)行為起到示范和帶動(dòng)作用。

因此，綜合考量經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人口特征、消費(fèi)觀念以及區(qū)域發(fā)展?jié)摿Γ敬握{(diào)研將重點(diǎn)關(guān)注一線和二線城市，

尤其是廣東、四川和湖北的核心區(qū)域，通過深入分析這些地區(qū)的市場(chǎng)狀況，精

準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶群體和市場(chǎng)需求。這將為月子中心未來的市場(chǎng)布局、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及宣傳推廣策略提供重要的決策支持，確保資源投入的效益最大化。月子中心行業(yè)的景氣度直接受到人口出生率的影響。目前在，

出生率呈現(xiàn)出顯著的地域性分布特征，整體上西部地區(qū)高于東部地區(qū)，內(nèi)陸地區(qū)高于沿海地區(qū)，

欠發(fā)達(dá)地區(qū)高于發(fā)達(dá)地區(qū)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年有8個(gè)省份的出生率超過8‰，分別為西藏、貴州、寧夏、海南、青海、云南、廣東和廣西。與此同時(shí)，由于月子中心行業(yè)本身受高人力成本和重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式的制約，其客單價(jià)必然定位于享受型消費(fèi)范疇。這決定了在選址時(shí)，

除了關(guān)注區(qū)域內(nèi)的人口出生率外，還必須同步考慮

當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民的消費(fèi)能力，以確保服務(wù)定價(jià)與市場(chǎng)需求相匹配，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，

目前全國(guó)范圍內(nèi)出生率較高的地區(qū)往往集中在城鎮(zhèn)化率較低的區(qū)域，

而浙江、江蘇、北京、上海、天津等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)卻呈現(xiàn)出人口負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這為月子中心的布局帶來了一定挑戰(zhàn)。月子中心調(diào)研配額說明綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

、

人口結(jié)構(gòu)

、

消費(fèi)習(xí)慣等多方面因素，

針對(duì)一二線城市進(jìn)行月子中心行業(yè)的深入調(diào)研，

其中將深圳

、

武漢、

成都作為代表性城市月子中心地域化特征資料來源：

專家訪談，弗若斯特沙利文13月子中心消費(fèi)者畫像（1/5）本次調(diào)研針對(duì)一二線城市的育齡女性展開，

具體來看主要是26-45歲

、

大專及以上學(xué)歷且具有一定經(jīng)濟(jì)能

力的中青年女性群體。月子中心行業(yè)消費(fèi)調(diào)研對(duì)象概述為了明確月子中心行業(yè)的消費(fèi)者畫像，探

尋目標(biāo)消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，本次調(diào)研針對(duì)一二線城市的育齡女性展開。在受訪的300名對(duì)象中，

主要的消費(fèi)群體集

中在26-35歲，占62%，其次是36-45歲，占

32%。這顯示出月子中心服務(wù)的主要目標(biāo)

客戶是處于育齡且具有一定經(jīng)濟(jì)能力的中

青年女性群體。

26-45歲的人群對(duì)于母嬰健

康和產(chǎn)后恢復(fù)有較高的需求，因此面向這

一年齡段的服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)可以提升品牌吸引力。從學(xué)歷來看，受訪者主要為大專及以上學(xué)

歷，其中大學(xué)本科的受訪者占比最高，這

類人群有較高的消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力。未

來的服務(wù)設(shè)計(jì)和推廣策略可以側(cè)重于提供

更高質(zhì)量的、個(gè)性化的服務(wù)，以滿足這部

分消費(fèi)者的需求。性別配額：女性100%，作為直接接觸月子中心服務(wù)的性別群體能夠更直觀地反饋感受消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)：53.33%的受訪者接受過月子中心服務(wù)，剩下46.67%未接受過，但均表示未來愿意考慮月子中心服務(wù)城市配額*：深圳16.67%，成都16.67%，武漢16.67%，其他一線城市18.33%，其他二線城市31.67%此次消費(fèi)者問卷聚焦月子中心的實(shí)際用戶或潛在用戶，篩選出接受過月子中心服務(wù)或有意愿接受月子中心服務(wù)的消費(fèi)者。經(jīng)篩選，本次有效樣本量為

300；于2024年11月通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲取。5%7%24%64%6%32%62%資料來源：弗若斯特沙利文*注：依據(jù)前頁月子中心地域分布特征決定消費(fèi)者問卷的城市配額。調(diào)研對(duì)象年齡分布調(diào)研對(duì)象學(xué)歷分布

高中/中專

大學(xué)專科

大學(xué)本科研究生及以上調(diào)研對(duì)象：一二線城市的育齡女性

18-25歲

26-35歲

36-45歲14月子中心消費(fèi)者畫像（2/5）月子中心消費(fèi)者的意愿消費(fèi)水平與其家庭收入高度相關(guān)，

月子中心可以結(jié)合自身定位，

根據(jù)不同收入家庭的消費(fèi)傾向采取細(xì)分市場(chǎng)策略。月子中心行業(yè)消費(fèi)者家庭經(jīng)濟(jì)水平與消費(fèi)意愿的相關(guān)性分析從家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)意愿的統(tǒng)計(jì)情況來看，月子

中心消費(fèi)者的意愿消費(fèi)水平與其家庭收入高度相關(guān)。高收入家庭通常更愿意為高質(zhì)量的產(chǎn)后護(hù)理環(huán)境、

專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)支付較高費(fèi)用，

而中低收入家庭則可能會(huì)選擇價(jià)格適中的服務(wù)或其

他替代方案。在本次調(diào)研中，

家庭稅后年收入10萬元以下的家庭

表示只能負(fù)擔(dān)起3萬元以下的月子中心，而兩位家

庭收入在100萬以上的受訪者則表示愿意接受11-15

萬元的月子中心單月消費(fèi)。根據(jù)不同收入家庭的消費(fèi)傾向，月子中心可以采取

細(xì)分市場(chǎng)策略，

如高端月子中心針對(duì)高收入家庭提

供個(gè)性化、豪華服務(wù)；中端月子中心提供高質(zhì)量但

更具可負(fù)擔(dān)性的服務(wù)；低端市場(chǎng)則可提供基礎(chǔ)護(hù)理

服務(wù)，以滿足價(jià)格敏感型家庭的需求。為了更好地滿足對(duì)高質(zhì)量但更具可負(fù)擔(dān)性服務(wù)的需

求，月子中心行業(yè)可以通過引入“品質(zhì)價(jià)值指數(shù)”

這一概念，科學(xué)評(píng)估服務(wù)表現(xiàn)。該指數(shù)通過綜合分

析環(huán)境、服務(wù)以及客戶價(jià)值等關(guān)鍵維度，為優(yōu)化服

務(wù)方案、提升客戶滿意度提供數(shù)據(jù)支持，

從而實(shí)現(xiàn)

高品質(zhì)服務(wù)與合理成本之間的平衡。!

↓

!此次消費(fèi)者問卷聚焦月子中心的實(shí)際用戶或潛在用戶，篩選出接受過月子中心服務(wù)或有意愿接受月子中心服務(wù)的消費(fèi)者。經(jīng)篩選，本次有效樣本量為300；于2024年11月通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲取。11-15

萬

元1-3萬元9%3-5萬元

60%1-3萬元100%5-10萬元

22%11-15萬元78%11-15萬元100%理

想

月

子

中

心

單

月

消

費(fèi)統(tǒng)

計(jì)家

庭稅

后

年

收

入

統(tǒng)

計(jì)↓!5-10萬元

29%資料來源：弗若斯特沙利文100萬元以上,0.7%50-100萬元,12.0%3-5萬元

42%10萬元以下,2.7%1-3萬元

58%30-50萬元,52.3%10-30萬元,32.3%2%15月子中心消費(fèi)者畫像（3/5）從消費(fèi)偏好來看，

服務(wù)人員素質(zhì)是影響消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的最直接影響因素；

而從期望服務(wù)類型來看，

“產(chǎn)婦產(chǎn)后修復(fù)

”、“

營(yíng)養(yǎng)師月子餐搭配

”和“

嬰兒護(hù)理及成長(zhǎng)監(jiān)測(cè)

”是需求最高的服務(wù)項(xiàng)。月子中心行業(yè)消費(fèi)者決策偏好從消費(fèi)偏好來看，服務(wù)人員素質(zhì)是影響消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的最直接影響因素，這從專業(yè)化團(tuán)隊(duì)（63.0%）

因素在消費(fèi)者看重因素中的高比重，

以及服務(wù)人員不專業(yè)（49.7%）在最無法接受的月子中心負(fù)面反饋中的高比重能夠得到雙重驗(yàn)證。要提升月子中心的客戶體驗(yàn)，最有效的途徑是確保服務(wù)人員的高素質(zhì)和專業(yè)性。專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅能滿足客戶的需求，還能有效避免因不專業(yè)引起的

不滿情緒，從而提升客戶對(duì)月子中心的滿意度和信任度。除此之外，餐飲、環(huán)境因素的重要性緊隨其后。同時(shí)，“同等服務(wù)價(jià)格更優(yōu)惠”在選擇因素中占比36.3%，而“套餐額外收費(fèi)”是最不可

接受的負(fù)面反饋之一，占44.3%。這顯示出消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性較高，希望獲得透明和價(jià)格合適的服務(wù)，不接受隱藏費(fèi)用或額外收費(fèi)。因此，

月子中心在制定價(jià)格策略時(shí)，應(yīng)考慮提供具有競(jìng)爭(zhēng)

力的價(jià)格和透明的費(fèi)用結(jié)構(gòu)。從期望服務(wù)類型來看，“產(chǎn)婦產(chǎn)后修復(fù)”（57.7%）、“營(yíng)養(yǎng)師月子餐搭配”（51.3%）和“嬰兒護(hù)理及成長(zhǎng)監(jiān)測(cè)”（48.7%）三大服務(wù)需求較高，這反映出現(xiàn)代客戶不僅關(guān)注月子期間的護(hù)理，更

希望有針對(duì)性的產(chǎn)后恢復(fù)支持和對(duì)嬰兒的早期發(fā)展監(jiān)測(cè)，體現(xiàn)了全面的母嬰健康管理趨勢(shì)。交通便利提供遠(yuǎn)程接送服務(wù)

課程內(nèi)容豐富

品牌知名度高

口碑好同等服務(wù)價(jià)格更優(yōu)惠

環(huán)境舒適產(chǎn)康項(xiàng)目豐富營(yíng)養(yǎng)師搭配餐飲

專業(yè)化團(tuán)隊(duì)5.3%11.3%11.3%14.7%22.0%36.3%40.7%41.0%54.3%63.0%10.3%19.3%22.0%23.3%31.0%44.3%49.7%17.0%19.3%28.3%37.7%40.0%48.7%51.3%57.7%產(chǎn)后美容服務(wù)產(chǎn)后瑜伽課程母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)嬰兒早期教育和感知訓(xùn)練產(chǎn)婦產(chǎn)后心理輔導(dǎo)

嬰兒護(hù)理及成長(zhǎng)監(jiān)測(cè)

營(yíng)養(yǎng)師月子餐搭配

產(chǎn)婦產(chǎn)后修復(fù)交通不便利缺乏個(gè)性化護(hù)理

環(huán)境差安保措施不完善餐飲不好吃/不營(yíng)養(yǎng)

套餐外額外收費(fèi)

服務(wù)人員不專業(yè)

此次消費(fèi)者問卷聚焦月子中心的實(shí)際用戶或潛在用戶，篩選出接受過月子中心服務(wù)或有意愿接受月子中心服務(wù)的消費(fèi)者。經(jīng)篩選，本次有效樣本量為300；于2024年11月通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲取。

選擇月子中心最看重的三個(gè)因素最希望月子中心有哪些服務(wù)內(nèi)容最無法接受的月子中心負(fù)面反饋0%15%

30%

45%

60%

75%0%15%

30%

45%

60%資料來源：弗若斯特沙利文0%

15%30%

45%

60%

75%16從消費(fèi)者了解月子中心的渠道來看，

朋友推薦占比超

過50%，表明社會(huì)證明和個(gè)人關(guān)系在月子中心行業(yè)中

具有強(qiáng)大的影響力。這一趨勢(shì)表明，

潛在客戶更傾向

于聽取真實(shí)的體驗(yàn)分享，而不是單純依賴商業(yè)廣告。

對(duì)于月子中心來說，

提升現(xiàn)有客戶的滿意度是基礎(chǔ)，

而基于高滿意度的客戶轉(zhuǎn)介紹將成為拓展新客戶的有

效手段。因此，

月子中心需要積極開展老客帶新客營(yíng)

銷，設(shè)計(jì)鼓勵(lì)老客戶推薦新客戶的激勵(lì)機(jī)制，比如推

薦折扣、禮品卡或定期回饋老客戶的活動(dòng)，以增強(qiáng)推

薦的動(dòng)力。另一方面，可以通過記錄和分享滿意客戶

的真實(shí)故事，讓潛在客戶看到真實(shí)的案例。可以在社

交平臺(tái)、官網(wǎng)等渠道展示客戶的正面反饋，增強(qiáng)品牌

的可信度。除此之外，通過與醫(yī)院、母嬰用品店等上游渠道的緊

密合作，加上在線平臺(tái)的良好評(píng)價(jià)管理，月子中心可

以在潛在客戶心中樹立權(quán)威可信的形象，

從而進(jìn)一步

提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶信任度。總體來看，基于關(guān)系和社區(qū)驅(qū)動(dòng)的渠道是月子中心引

流客戶的最有效方式。注重客戶關(guān)系的培養(yǎng)、鼓勵(lì)口

碑傳播以及在醫(yī)療和社區(qū)場(chǎng)景中建立信任的品牌形象

可能是最成功的策略。傳統(tǒng)廣告在客戶引流策略中應(yīng)

作為補(bǔ)充手段，

而非核心驅(qū)動(dòng)力。月子中心消費(fèi)者畫像（4/5）從消費(fèi)者了解月子中心的渠道來看，

朋友推薦占比超過50%，

潛在客戶更傾向于聽取真實(shí)的體驗(yàn)分享，

而非單純地依賴商業(yè)廣告。消費(fèi)者了解月子中心的渠道分析此次消費(fèi)者問卷聚焦月子中心的實(shí)際用戶或潛在用戶，篩選出接受過月子中心服務(wù)或有意愿接受月子中心服務(wù)的消費(fèi)者。經(jīng)篩選，本次有效樣本量為300；于2024年11月通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲取。資料來源：弗若斯特沙利文17月子中心消費(fèi)者畫像（5/5）月子中心整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度水平相對(duì)較高，

其中，

禧月薈

、

小貝拉、

愛帝宮等連鎖品牌在一二線城市的消費(fèi)者調(diào)研中具有一定的品牌優(yōu)勢(shì)。月子中心行業(yè)消費(fèi)者機(jī)構(gòu)偏好調(diào)研為了探究行業(yè)代表性機(jī)構(gòu)名單和競(jìng)爭(zhēng)情況，

我們針對(duì)已經(jīng)接受過月子中心服務(wù)的消費(fèi)

者，嘗試調(diào)研了其機(jī)構(gòu)偏好及消費(fèi)滿意度

情況。由于月子中心行業(yè)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，

市場(chǎng)格局較為分散，消費(fèi)者的選項(xiàng)數(shù)量較

多，小貝拉、禧月薈、愛帝宮等跨越多城

的品牌連鎖機(jī)構(gòu)被選擇的頻率相對(duì)較高。但整體來看，月子中心市場(chǎng)較為分散，各

品牌需要繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)以

保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。同時(shí)，調(diào)研結(jié)果顯示，有86.25%的消費(fèi)者

表示愿意再次選擇同一家月子中心或推薦

給朋友，這顯示了整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者滿意

度和忠誠(chéng)度相對(duì)較高。在對(duì)那些曾體驗(yàn)過月子中心服務(wù)但感到不

滿意的消費(fèi)者進(jìn)行的進(jìn)一步機(jī)構(gòu)偏好調(diào)研

中，

禧月薈、小貝拉和愛帝宮依然是最

受歡迎的推薦選項(xiàng)，

這表明，禧月薈、小

貝拉和愛帝宮在品牌聲譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量或市

場(chǎng)口碑上具備相對(duì)優(yōu)勢(shì)，

在相對(duì)分散的月

子中心市場(chǎng)中顯示出一定的品牌效應(yīng)。

您是否接受過月子中心服務(wù)？

是（53.33%）

否（46.67%）

您是否還有其他家推薦機(jī)構(gòu)呢？以后有機(jī)會(huì)您是否愿意再次選擇這家機(jī)構(gòu)/將該機(jī)構(gòu)推薦給有需要的朋友呢？您選擇的月子中心名稱？否定原因TOP3：①服務(wù)不專業(yè)；②價(jià)格偏高或存在額外收費(fèi)；③配套不完善或衛(wèi)生清潔不到位

此次消費(fèi)者問卷聚焦月子中心的實(shí)際用戶或潛在用戶，篩選出接受過月子中心服務(wù)或有意愿接受月子中心服務(wù)的消費(fèi)者。經(jīng)篩選，本次有效樣本量為300；于2024年11月通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲取。

是（86.25%）

否（13.75%）

禧月薈小貝拉愛帝宮弗蕾亞悅子嘉愛悅月子其他TOP3

小貝拉

禧月薈愛帝宮TOP6

圣瑪莉

喜喜

寶生其他月子嘉、愛悅月

子、弗蕾亞等包含喜喜、圣瑪莉、寶生等多家月子中心4.50%27.3%18.2%資料來源：弗若斯特沙利文18.2%13.6%9.1%9.1%18

消費(fèi)者的理性消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)前的重要消費(fèi)趨勢(shì)，在該趨勢(shì)的影響下，品牌不能僅僅追求低價(jià)戰(zhàn)略而滿足性

價(jià)比的需求，而是需要在此基礎(chǔ)上兼顧產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)以達(dá)成可持續(xù)的消費(fèi)模式。

通過計(jì)算品質(zhì)指數(shù)和價(jià)值指數(shù)的比值，

最終得出的品質(zhì)價(jià)值指數(shù)能夠直觀體現(xiàn)消費(fèi)者在該品牌消費(fèi)時(shí)所獲得的“價(jià)值回報(bào)”。如果比值較高，說明品牌在收費(fèi)相對(duì)較低的情況下，提供了高水平的服務(wù)品質(zhì)。三、品質(zhì)價(jià)值指數(shù)體系?

消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變影響?

行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)?體系構(gòu)建原則與數(shù)據(jù)聲明?

月子中心行業(yè)代表企業(yè)名單?

指數(shù)對(duì)比分析19互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)變化，2022-2023年

單位：[百分比]調(diào)研消費(fèi)者觀念變化統(tǒng)計(jì)情況，2023年

單位：[百分比]80%40%0%57.7%60.5%

56.9%60.1%56.7%59.8%29.5%

34.2%關(guān)注品質(zhì)關(guān)注價(jià)格關(guān)注品牌關(guān)注體驗(yàn) 2022年10月2023年10月更多參考專業(yè)權(quán)威意見花更多時(shí)間對(duì)比品牌和產(chǎn)品信息更關(guān)注產(chǎn)品的優(yōu)惠信息

更加理性的做出選擇更有計(jì)劃地按需購(gòu)買52%55%62%

64%67%0%

20%

40%

60%

80%核心關(guān)注點(diǎn)服務(wù)人群定價(jià)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)市場(chǎng)定位售后服務(wù)性價(jià)比性能注重實(shí)用性大眾價(jià)格追求低用戶滿意度高功能設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化大眾市場(chǎng)基本售后服務(wù)品質(zhì)價(jià)值比質(zhì)量注重服務(wù)細(xì)節(jié)中產(chǎn)價(jià)格追求合理用戶滿意度較高優(yōu)質(zhì)材料工藝中端市場(chǎng)良好售后服務(wù)消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變影響消費(fèi)者的理性消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)前的重要消費(fèi)趨勢(shì)，

在該趨勢(shì)的影響下，

品牌不能僅僅追求低價(jià)戰(zhàn)略而滿足性價(jià)比的需求，

而是需要在此基礎(chǔ)上兼顧產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)以達(dá)成可持續(xù)的消費(fèi)模式。品質(zhì)價(jià)值指數(shù)VS性價(jià)比在經(jīng)濟(jì)增速放緩的大背

景下，消費(fèi)者理性消費(fèi)

的態(tài)勢(shì)愈加強(qiáng)烈，在進(jìn)

行消費(fèi)決策時(shí)會(huì)進(jìn)行品

質(zhì)、價(jià)格、品牌等因素

的綜合考量。因此，對(duì)

于產(chǎn)品和服務(wù)的提供者

來說，單一追求性價(jià)比

的價(jià)格戰(zhàn)模式持續(xù)壓縮

了其利潤(rùn)空間，影響了

其可持續(xù)發(fā)展，部分商

家為降低成本而犧牲產(chǎn)

品質(zhì)量，影響了消費(fèi)者

的購(gòu)物體驗(yàn)和信任度，最終影響平臺(tái)信譽(yù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，同步追求

高質(zhì)量和高性價(jià)比的“品質(zhì)價(jià)值”模式才能

夠形成對(duì)于商家和消費(fèi)

者來說都更加具有可持

續(xù)性的消費(fèi)模式。資料來源：

艾瑞網(wǎng)

，Quest

Mobile，弗若斯特沙利文20月子中心服務(wù)門店注冊(cè)數(shù)量，2016年-2023年

單位：[家]531650124578412844394050264616400

2000

4000

60002016-2023年間，月子中心數(shù)量增長(zhǎng)超過3600家，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到18.3%，這一高速增長(zhǎng)不僅反映了市場(chǎng)需求的不斷攀升，也顯示出消費(fèi)者對(duì)母嬰健康和服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注逐年提升。隨著月子中心數(shù)量的快速增加，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也

日益激烈。越來越多的品牌進(jìn)入市場(chǎng)，各機(jī)構(gòu)紛紛通過服務(wù)創(chuàng)新以及差異化定位等手段爭(zhēng)奪客戶。同時(shí)，

市場(chǎng)的快速擴(kuò)張也帶來了資源整合和優(yōu)勝劣汰的現(xiàn)象。

一些運(yùn)營(yíng)效率低、服務(wù)水平不足的機(jī)構(gòu)難以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，逐步退出市場(chǎng)。而

品牌知名度高、服務(wù)質(zhì)量過硬的企業(yè)則憑借其綜合競(jìng)爭(zhēng)力不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，形成了頭部企業(yè)和中小型機(jī)

構(gòu)共存的格局。然而，當(dāng)前

月子中心行業(yè)尚未形成具有絕對(duì)市場(chǎng)統(tǒng)治力的品牌

。盡管行業(yè)內(nèi)知名度較高的品牌如愛帝宮和圣貝拉已有一定的市場(chǎng)積累，但其市場(chǎng)占有率僅為3%-4%左右，顯示出整個(gè)行業(yè)仍處于發(fā)展階段。這種分散的市場(chǎng)格局為新興品牌提供了進(jìn)入和擴(kuò)張的機(jī)會(huì)，但也對(duì)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展提出了更高要求。對(duì)于致力于全國(guó)發(fā)展的連鎖品牌而言，通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和深入的需求分析，這些品牌能夠更有效地鎖定目標(biāo)客戶群體。在此基礎(chǔ)上，通過推進(jìn)服務(wù)模式的標(biāo)準(zhǔn)化，可以確保不同地區(qū)的門店服務(wù)品質(zhì)的一致性，這不僅是品牌化發(fā)展

的重要保障，也是連鎖化擴(kuò)張的關(guān)鍵推動(dòng)力。在積累了足夠的連鎖經(jīng)驗(yàn)之后，

品牌可以利用完善的人員培養(yǎng)機(jī)制，以高效且低成本的方式快速進(jìn)入新的市場(chǎng)。規(guī)范化的培訓(xùn)體系不僅有助于培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還能夠?yàn)槠放菩蜗笤鎏韺I(yè)背書，從而進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。此外，通過建立良好的市場(chǎng)口碑和提升品牌影響力，企業(yè)可以顯著降低市場(chǎng)拓展和二次開發(fā)銷售的成本。例如，通過現(xiàn)有客戶的正面評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)介紹，

品牌可以在新區(qū)域內(nèi)迅速獲得信任，從而縮短品牌植入期，提升門店的開業(yè)表現(xiàn)。與此同時(shí)，

連鎖品牌在實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的過程中，需要特別注重服務(wù)的本地化適配能力。

不同地區(qū)的客戶對(duì)于月子中心的服務(wù)需求和偏好可能存在差異，如何在保持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式的基礎(chǔ)上靈活調(diào)整，以滿足區(qū)域客戶的特定需求，將成為進(jìn)

一步搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵舉措。月子中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化在月子中心競(jìng)爭(zhēng)白熱化及消費(fèi)者趨于理性消費(fèi)的大背景下，

品牌連鎖化

、

專業(yè)化是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之

一，

行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)需要在推進(jìn)服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上形成品牌化連鎖化效應(yīng)，

以提升競(jìng)爭(zhēng)力，

降低推廣成本。月子中心行業(yè)發(fā)展未來趨勢(shì)——連鎖化、專業(yè)化2023年2022年2021年2020年2019年2018年2017年2016年模式快速?gòu)?fù)制競(jìng)爭(zhēng)白熱化積累連鎖優(yōu)勢(shì)資料來源：

專家訪談，弗若斯特沙利文21在行業(yè)不斷發(fā)展的過程中，月子中心的服務(wù)水平正隨著行業(yè)人員專業(yè)性的提升和機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的

加強(qiáng)而持續(xù)升級(jí)：在機(jī)構(gòu)信息交流方面，月子中心行業(yè)的頭部機(jī)構(gòu)積極與國(guó)內(nèi)外專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立深度合作。

這

種合作不僅包括引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，

還涉及專業(yè)人才的培養(yǎng)和交流。例如，育兒

師、營(yíng)養(yǎng)師等一線服務(wù)人員有更多的機(jī)會(huì)參與高專業(yè)度級(jí)別的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流。他們可以

深入學(xué)習(xí)最新的母嬰護(hù)理理論和實(shí)踐技能，更好地掌握解決妊娠糖尿病、營(yíng)養(yǎng)瘦身、腎臟保健、

新生兒腸胃敏感等難點(diǎn)問題的方法。此外，頭部機(jī)構(gòu)還積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，推動(dòng)

整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展。通過舉辦行業(yè)研討會(huì)、參與國(guó)際母嬰護(hù)理組織等方式，這些

機(jī)構(gòu)在行業(yè)內(nèi)樹立了標(biāo)桿作用，

引領(lǐng)著月子中心服務(wù)的整體提升。在客戶服務(wù)周期方面，為了形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，月子中心的增值服務(wù)范圍正在不斷拓展。

服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的月子期延伸至妊娠期和哺乳期，

提供全方位的母嬰健康管理。例如，在產(chǎn)前

階段，月子中心會(huì)為孕婦提供個(gè)性化的健康管理方案，包括營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)建議和心理輔導(dǎo)等，

幫助孕婦以最佳狀態(tài)迎接分娩。在月子期后，

服務(wù)還延伸至哺乳期的飲食調(diào)理、心理支持和育

兒指導(dǎo)。月子中心會(huì)定期跟蹤母嬰的健康狀況，提供專業(yè)的育兒建議，幫助新手父母應(yīng)對(duì)育兒

過程中可能遇到的各種挑戰(zhàn)。這樣的全生命周期服務(wù)，不僅滿足了客戶多樣化的需求，

也增加

了客戶的黏性和忠誠(chéng)度。同時(shí)，月子中心還積極利用互聯(lián)網(wǎng)和智能科技，開發(fā)線上服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用

，方便客戶隨時(shí)

獲取專業(yè)的母嬰護(hù)理知識(shí)和咨詢服務(wù)。例如，

建立線上健康管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)母嬰的健康數(shù)

據(jù)，為客戶提供個(gè)性化的健康報(bào)告和建議。這些創(chuàng)新性的服務(wù)模式，

進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，

增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

妊娠期

健康管理服務(wù)

-

公立醫(yī)院

母嬰監(jiān)護(hù)設(shè)備

提供營(yíng)養(yǎng)師專業(yè)食譜月子中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：服務(wù)多層面升級(jí)服務(wù)升級(jí)是月子中心行業(yè)另一發(fā)展趨勢(shì)：

在內(nèi)容上，

月子中心通過與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)獲取更多高專業(yè)度知識(shí)；在周期上，

為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

越來越多的月子中心將服務(wù)周期擴(kuò)展至哺乳期和妊娠期。月子中心行業(yè)發(fā)展未來趨勢(shì)——服務(wù)升級(jí)心理:提供心理疏導(dǎo)服務(wù)恢復(fù):提供產(chǎn)后修復(fù)教程護(hù)理:提供喂養(yǎng)、護(hù)理指導(dǎo)孕期教育設(shè)備廠商民營(yíng)婦幼專科醫(yī)院孕產(chǎn)健康管理中心擴(kuò)展服務(wù)范圍提升專業(yè)水平實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)產(chǎn)檢資料來源：

專家訪談，弗若斯特沙利文服務(wù)

周

期延長(zhǎng)哺乳期飲食:22月子中心行業(yè)品質(zhì)價(jià)值指數(shù)體系結(jié)合行業(yè)發(fā)展背景調(diào)研

、

消費(fèi)者問卷反饋以及趨勢(shì)分析，

此報(bào)告構(gòu)建了月子中心行業(yè)品質(zhì)價(jià)值指數(shù)體系，

并根據(jù)多方反饋敲定了各指數(shù)的覆蓋內(nèi)容及權(quán)重占比。體系構(gòu)建原則及數(shù)據(jù)聲明參考機(jī)構(gòu)年?duì)I收及床位數(shù)因子，計(jì)算出單床年均營(yíng)收情況，

以評(píng)估門店單床創(chuàng)造價(jià)值。參考機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)客單價(jià)因子，評(píng)估單個(gè)客戶價(jià)值表現(xiàn)。參考距離地鐵站距離、周邊1km內(nèi)小區(qū)數(shù)量因子，綜合評(píng)估月子中心機(jī)構(gòu)的交通便利程度。（由于部分調(diào)研企業(yè)僅在單一城市布局，

所有企業(yè)均選取了門店數(shù)量最多的城市進(jìn)行平均值計(jì)算）參考月子期外附加服務(wù)、月子餐供應(yīng)情況以及機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化因子，綜合評(píng)估月子中心服務(wù)內(nèi)容。參考公區(qū)面積占比、廚房/嬰兒房可視化功能布局、裝修成本、獨(dú)立停車區(qū)設(shè)置、店內(nèi)凈水機(jī)/新

風(fēng)機(jī)設(shè)備配套情況因子，綜合評(píng)估月子中心機(jī)構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境布局。參考員工入職脫崗培訓(xùn)周期、后期定期學(xué)習(xí)頻率因子，綜合評(píng)估月子中心機(jī)構(gòu)的員工教育情況。參考（三年以上）熟練工占比、人力成本支出、科室覆蓋情況、?？漆t(yī)生查房頻率以及醫(yī)療背景

人員配備因子，綜合評(píng)估月子中心人力配備情況。參考距離最近綜合醫(yī)院距離、周邊1km內(nèi)公園數(shù)量因子，綜合評(píng)估月子中心機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境布局。

（由于部分調(diào)研企業(yè)僅在單一城市布局，

所有企業(yè)均選取了門店數(shù)量最多的城市進(jìn)行平均值計(jì)算）參考大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)平臺(tái)的消費(fèi)者評(píng)分以及機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介紹率因子，綜合評(píng)估消費(fèi)者評(píng)價(jià)情況。服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，

權(quán)重50%參考大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)平臺(tái)的人均價(jià)格因子，綜合評(píng)估門店單次消費(fèi)價(jià)值。品質(zhì)價(jià)值指數(shù)=品質(zhì)指數(shù)/價(jià)值指數(shù)門店環(huán)境指數(shù)，

權(quán)重50%品質(zhì)指數(shù)客單價(jià)，權(quán)重100%客戶價(jià)格指數(shù)，

權(quán)重60%外部環(huán)境指數(shù)，權(quán)重30%內(nèi)部環(huán)境指數(shù)，權(quán)重50%員工培訓(xùn)指數(shù)，權(quán)重20%服務(wù)細(xì)節(jié)指數(shù)，權(quán)重30%人力資源指數(shù)，權(quán)重30%交通情況指數(shù)，權(quán)重20%消費(fèi)反饋指數(shù)，權(quán)重20%單床年均營(yíng)收，權(quán)重60%消費(fèi)平臺(tái)人均價(jià)格，權(quán)重40%價(jià)值指數(shù)門店價(jià)格指數(shù)，

權(quán)重40%資料來源：弗若斯特沙利文23交通情況指數(shù)

（滿分10分）外部環(huán)境指數(shù)

（滿分10分）內(nèi)部環(huán)境指數(shù)

（滿分10分）員工培訓(xùn)指數(shù)

（滿分10分）服務(wù)細(xì)節(jié)指數(shù)

（滿分10分）人力資源指數(shù)

（滿分10分）消費(fèi)反饋指數(shù)

（滿分10分）包括門店與最近地鐵站距離以及周邊1公里范圍內(nèi)小區(qū)數(shù)量評(píng)估。這兩個(gè)指標(biāo)直接反映了門店對(duì)周邊居民的吸引力以及客戶抵達(dá)的便利性。主要包含周邊1km內(nèi)公園數(shù)量及最近綜合醫(yī)院距離評(píng)估。對(duì)于消費(fèi)者來說，

周邊公園數(shù)量不僅是區(qū)域綠化水平的直觀體現(xiàn)，更為產(chǎn)婦提供了一個(gè)步行可達(dá)的自然環(huán)

境活動(dòng)空間。綜合醫(yī)院的距離則直接關(guān)系到產(chǎn)婦和嬰兒在緊急情況下的安全保障。月子期是母嬰恢復(fù)的關(guān)鍵階段，

任何突發(fā)的身體不適都需要迅速獲得醫(yī)療支持。主要包含公區(qū)占比、

廚房/嬰兒房可視化功能布局、裝修成本、獨(dú)立停車區(qū)設(shè)置、店內(nèi)凈水機(jī)/新風(fēng)機(jī)設(shè)備配套情況評(píng)估。其中公區(qū)占比指的是公共活動(dòng)區(qū)域與店面

總面積之間的比值，

能夠直接反映產(chǎn)婦的室內(nèi)活動(dòng)空間以及側(cè)面反映月子期間產(chǎn)婦的活動(dòng)豐富度；可視化功能主要是為了對(duì)托管時(shí)的嬰兒安全和每日飲食安全起到

監(jiān)管作用；裝修成本能夠反映居住環(huán)境的裝修用材等級(jí)，側(cè)面反映居住舒適度；獨(dú)立停車區(qū)則是為了保障家人上門探視時(shí)的出行順暢；凈水機(jī)和新風(fēng)機(jī)設(shè)備的配備

情況，則直接關(guān)系到產(chǎn)婦和嬰兒的用水安全與室內(nèi)空氣質(zhì)量。包括員工入職脫崗培訓(xùn)周期、后期定期學(xué)習(xí)頻率評(píng)估，

這些因素不僅體現(xiàn)了品牌對(duì)員工專業(yè)技能的重視，

也反映了其在提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力方面的努力。包括月子期外附加服務(wù)、月子餐供應(yīng)情況以及機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化程度評(píng)估，

這些指標(biāo)反映了機(jī)構(gòu)對(duì)客戶個(gè)性化需求的深入理解和專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的能力。包括（三年以上）熟練工占比、人力成本支出、科室覆蓋情況、?？漆t(yī)生查房頻率以及醫(yī)療背景人員配備評(píng)估。

這些指標(biāo)直接反映了機(jī)構(gòu)在專業(yè)人才儲(chǔ)備和醫(yī)療服

務(wù)保障上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。包括大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)平臺(tái)的消費(fèi)者評(píng)分以及機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介紹率評(píng)估，

這些指標(biāo)直觀反映了消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，也間接體現(xiàn)了品牌在市場(chǎng)中的口碑和影響力。品質(zhì)價(jià)值指數(shù)詳解（1/2）品質(zhì)指數(shù)是評(píng)估月子中心服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，

通過對(duì)門店環(huán)境配套、

人員資質(zhì)

、

消費(fèi)者評(píng)價(jià)等多維度

的綜合評(píng)估，

反映月子中心在服務(wù)品質(zhì)方面的整體水平。品質(zhì)指數(shù)是評(píng)估月子中心服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，通過對(duì)門店環(huán)境配套、人員資質(zhì)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等多維度的綜合評(píng)估，反映月子中心在服務(wù)品質(zhì)方面的整體水平。其中，

交通指數(shù)評(píng)估了機(jī)

構(gòu)對(duì)周邊居民的吸引力以及客戶抵達(dá)的便利性；外部環(huán)境指數(shù)反映了機(jī)構(gòu)所在區(qū)域的宜居性和安全性；內(nèi)部環(huán)境指數(shù)反映了機(jī)構(gòu)的居住品質(zhì)和設(shè)施水平。員工培訓(xùn)指數(shù)體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)對(duì)員工

專業(yè)技能的重視；服務(wù)細(xì)節(jié)指數(shù)反映了機(jī)構(gòu)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的能力；

人力資源指數(shù)反映了機(jī)構(gòu)在專業(yè)人才儲(chǔ)備上的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

而消費(fèi)反饋指數(shù)一定程度上體現(xiàn)了品牌口碑。品質(zhì)指數(shù)

價(jià)值指數(shù)資料來源：弗若斯特沙利文24客戶價(jià)格指數(shù)

（滿分5分）門店價(jià)格指數(shù)

（滿分5分）主要通過對(duì)各月子中心機(jī)構(gòu)平均客單價(jià)與點(diǎn)評(píng)平臺(tái)人均消費(fèi)的調(diào)研與評(píng)估，反映客戶單次消費(fèi)的水平，是衡量月子中心服務(wù)定價(jià)策略和市場(chǎng)定位的

重要指標(biāo)。雖然客單價(jià)在一定程度上會(huì)受到機(jī)構(gòu)布局所在城市消費(fèi)水平的影響，

例如一線城市的機(jī)構(gòu)通常因運(yùn)營(yíng)成本較高而價(jià)格更高，而二三線城市則相對(duì)較

低，但客單價(jià)作為客戶單次消費(fèi)水平的直接體現(xiàn)，

仍然能夠反映品牌在市場(chǎng)中的定位策略和目標(biāo)消費(fèi)群體的范圍。客戶價(jià)格指數(shù)的意義不僅在于反映價(jià)格的高低，還能間接說明機(jī)構(gòu)在不同城市的市場(chǎng)滲透策略以及品牌的服務(wù)定位。例如，

低于6萬元的客單價(jià)可以

使品牌更容易觸達(dá)中產(chǎn)及以上家庭，

擴(kuò)大目標(biāo)客戶群體的覆蓋范圍。此外，通過合理的定價(jià)策略，這些品牌在保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，能夠確保盈

利水平，為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化和擴(kuò)展奠定基礎(chǔ)。是衡量月子中心盈利能力和運(yùn)營(yíng)效率的重要指標(biāo)之一，

主要通過對(duì)各機(jī)構(gòu)單床年均營(yíng)收進(jìn)行評(píng)估。這一指標(biāo)反映了機(jī)構(gòu)每個(gè)床位在一年內(nèi)的平均收

入水平，是機(jī)構(gòu)營(yíng)收狀況和價(jià)格水平的綜合體現(xiàn)。總結(jié)而言，門店價(jià)格指數(shù)的表現(xiàn)不僅反映了各品牌的定價(jià)策略和盈利能力，還揭示了行業(yè)內(nèi)不同定位和服務(wù)模式之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)。未來，隨著市

場(chǎng)需求的不斷變化，

品牌需在定價(jià)策略與服務(wù)創(chuàng)新之間找到平衡點(diǎn)，

進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，以應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。品質(zhì)價(jià)值指數(shù)詳解（2/2）價(jià)值指數(shù)通過綜合分析客戶消費(fèi)水平和門店?duì)I收情況，

體現(xiàn)品牌的定價(jià)策略以及盈利能力。價(jià)值指數(shù)通過綜合分析客戶消費(fèi)水平和門店?duì)I收情況，

體現(xiàn)品牌的定價(jià)策略以及盈利能力。其中，客戶價(jià)格指數(shù)反映了客戶單次消費(fèi)的水平，

可以幫助衡量月子中心服務(wù)定價(jià)策略和市場(chǎng)定位；

門店價(jià)格指數(shù)則是機(jī)構(gòu)營(yíng)收狀況和價(jià)格水平的綜合體現(xiàn)。品質(zhì)指數(shù)

價(jià)值指數(shù)資料來源：弗若斯特沙利文25對(duì)比企業(yè)名單選取月子中心行業(yè)地域性特征明顯，

行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，

市場(chǎng)格局相對(duì)分散；

結(jié)合消費(fèi)者問卷調(diào)研情況以及行業(yè)專家推薦情況，

我們篩選出了部分布局一二線城市，

且具有一定代表性的機(jī)構(gòu)。月子中心行業(yè)代表企業(yè)名單*

篩選邏輯：

（1）綜合考量經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人口特征、消費(fèi)觀念及區(qū)域潛力，

重點(diǎn)關(guān)注一二線城市，

尤其是廣東、四川和湖北的代表性廠商；

（2）價(jià)格分布在中端價(jià)位。

深圳成都武漢北京青島深圳北京成都佛山廈門北京杭州深圳湛江中山東莞武漢深圳北京杭州廣州上海珠海南京重慶長(zhǎng)沙···成都樂山成都布局時(shí)間落地城市資料來源：弗若斯特沙利文*注：企業(yè)依據(jù)成立時(shí)間排序。20072015201620132015201720102020Baby

BELLA26價(jià)格指數(shù)分值越低表

明企業(yè)價(jià)格范圍更低指數(shù)細(xì)項(xiàng)對(duì)比在品質(zhì)指數(shù)評(píng)估中

，禧月薈

、

品牌A和品牌E在指標(biāo)綜合表現(xiàn)上較為突出

。在價(jià)值指數(shù)評(píng)估中

，禧月薈、品牌F

、

品牌G的數(shù)值表現(xiàn)較好，

主要由于他們?cè)诒敬握{(diào)研中的客戶價(jià)格和門店價(jià)格均低于其他調(diào)研對(duì)象。指數(shù)細(xì)項(xiàng)對(duì)比分析禧月薈品牌A品牌B品牌C品牌D品牌E品牌F品牌G禧月薈品牌A品牌B品牌C品牌D品牌E品牌F品牌G月子中心品質(zhì)指數(shù)表現(xiàn)

月子中心價(jià)值指數(shù)表現(xiàn)注：此處排序與對(duì)比企業(yè)名單選取頁企業(yè)排序無直接關(guān)聯(lián)。27領(lǐng)導(dǎo)者象限禧月薈品牌E

品牌G品牌C

品牌D挑戰(zhàn)者象限月子中心品質(zhì)價(jià)值指數(shù)競(jìng)爭(zhēng)氣泡圖通過計(jì)算品質(zhì)指數(shù)和價(jià)值指數(shù)的比值，

最終得出的品質(zhì)價(jià)值指數(shù)能夠直觀體現(xiàn)消費(fèi)者在該品牌消費(fèi)時(shí)所

獲得的“

價(jià)值回報(bào)

”

。

禧月薈比值最高，

說明品牌在收費(fèi)相對(duì)較低的情況下，

提供了高水平的服務(wù)品質(zhì)。指數(shù)結(jié)果綜合分析從梯隊(duì)分布上看，禧月薈和品牌E在門店環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量以及消

費(fèi)者評(píng)價(jià)均居于前列，同時(shí)定價(jià)策略較為穩(wěn)健，能夠維持高質(zhì)

量的同時(shí)保持合理的客戶價(jià)值，綜合評(píng)估后居于領(lǐng)導(dǎo)者象限。在品質(zhì)評(píng)估上，

品牌A、禧月薈和品牌E具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。而品牌

A雖然在品質(zhì)指數(shù)上表現(xiàn)最佳，但由于其較高的定價(jià)，在品質(zhì)價(jià)

值的綜合評(píng)估上被禧月薈和品牌E拉開了一定差距。品牌B和品牌F雖然價(jià)值指數(shù)表現(xiàn)良好，

但在內(nèi)部環(huán)境、員工培

訓(xùn)、服務(wù)細(xì)節(jié)等指標(biāo)上表現(xiàn)稍弱，綜合來看具備一定性價(jià)比，

但需提升門店設(shè)施及服務(wù)水平以吸引更多消費(fèi)者。品質(zhì)指數(shù)通過綜合評(píng)估月子中心品牌的門店環(huán)境配套、人工資質(zhì)以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)體現(xiàn)門店提供的服務(wù)品質(zhì)水平（水平越高，

評(píng)分越

高）；而價(jià)值指數(shù)通過綜合評(píng)估客戶消費(fèi)和門店?duì)I收體現(xiàn)品牌的收費(fèi)水平（收費(fèi)越高，

評(píng)分越高）。通過計(jì)算品質(zhì)指數(shù)和價(jià)值指數(shù)

的比值，最終得出的品質(zhì)價(jià)值指數(shù)能夠直觀體現(xiàn)消費(fèi)者在該品牌消費(fèi)時(shí)所獲得的“價(jià)值回報(bào)”。如果比值較高，說明品牌在收費(fèi)相

對(duì)較低的情況下，提供了高水平的服務(wù)品質(zhì)。5.06.07.0