管理部工作計(jì)劃三篇

管理部工作計(jì)劃三篇管理部工作計(jì)劃篇1在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運(yùn)營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實(shí)際情況，制定運(yùn)營(yíng)管理部20xx年度管理計(jì)劃。20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部主要從計(jì)劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對(duì)一年來(lái)的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。一、計(jì)劃管理計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段，為此，運(yùn)營(yíng)管理部在20xx年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能。1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門(mén)預(yù)決算管理，確保經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。2、管理指標(biāo)管理。以管理計(jì)劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時(shí)間，加強(qiáng)績(jī)效管理，對(duì)未完成工作計(jì)劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。3、健全績(jī)效管理體系。配合人力資源部，完善績(jī)效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績(jī)與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)。并根據(jù)公司實(shí)際情況，建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營(yíng)收入。二、質(zhì)量管理體系管控在質(zhì)量管理體系上，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū)，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門(mén)制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿(mǎn)足工作的需要。具體措施：（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。（2）對(duì)體系以外的服務(wù)項(xiàng)目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。三、品質(zhì)管理1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)品質(zhì)。2、會(huì)同人力資源部，分類(lèi)分崗位設(shè)置書(shū)面考題和現(xiàn)場(chǎng)考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門(mén)整改，制定糾正預(yù)防措施。3、加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)管理體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。4、以業(yè)主滿(mǎn)意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。四、培訓(xùn)管理1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請(qǐng)各專(zhuān)業(yè)人士對(duì)欠缺部分通過(guò)現(xiàn)身案例說(shuō)法、專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解和現(xiàn)場(chǎng)操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。3、培訓(xùn)績(jī)效實(shí)行量化管理。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。4、整合培訓(xùn)理念：1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；3）通過(guò)整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對(duì)性的與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。6、針對(duì)各崗位的工作特點(diǎn)，分類(lèi)建立詳實(shí)的資料庫(kù)，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。五、投訴處理1、結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，深入項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。2、針對(duì)長(zhǎng)垣縣業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問(wèn)題相對(duì)集中、甚至有些業(yè)主不講理的問(wèn)題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專(zhuān)欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。4、建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對(duì)業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件。六、法律事務(wù)管理根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識(shí)等現(xiàn)狀，20xx年重點(diǎn)在：1、配合服務(wù)中心、分公司，運(yùn)用法律知識(shí)，協(xié)助解決客戶(hù)投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)法律途徑，對(duì)違約客戶(hù)進(jìn)行起訴，追討欠費(fèi)等，雙月匯總并公布。2、配合人力資源部，作好員工法律知識(shí)培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司文件及合同進(jìn)行審核?？傊?，20xx年度運(yùn)營(yíng)管理部人員積極開(kāi)展學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、開(kāi)源節(jié)流意識(shí)、換位思考意識(shí)、深入一線服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進(jìn)公司快速發(fā)展。七、月度管理計(jì)劃：略管理部工作計(jì)劃篇2為了順利實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我們需要全部門(mén)人員的共同努力，需要全館各部門(mén)的共同配合，在館領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們將竭盡全力，以“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨。雖然綜合管理部工作繁雜，但我們有信心把各項(xiàng)工作做好更好。總之，圖書(shū)館辦公室的工作是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，既籠統(tǒng)又具體的工作，做好并不容易。這需要辦公室工作人員不斷提高自我、完善自我，同時(shí)也需要館領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、關(guān)心和引導(dǎo)，從轉(zhuǎn)變思想觀念、提高工作技能人手，共同營(yíng)造圖書(shū)館和諧的工作環(huán)境。一、指導(dǎo)思想我校高三年級(jí)在學(xué)校黃校長(zhǎng)和學(xué)部張校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以“務(wù)實(shí)前瞻、有序高效、穩(wěn)步提升”為宗旨，全面開(kāi)展高三教育教學(xué)工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，全程抓好過(guò)程管理，精雕細(xì)琢，在“緊張、有序、科學(xué)、高效”的教學(xué)氛圍中完成各項(xiàng)高考指標(biāo)，再續(xù)我校高考輝煌！二、人力資源分析（一）學(xué)生情況：1、20xx屆高三年級(jí)現(xiàn)有12個(gè)教學(xué)班，共有學(xué)生554人，其中文科270人，理科284人，其中特長(zhǎng)生120人（音3人、美39人、傳媒40人、體育及體育舞蹈38人）。2、高一入學(xué)成績(jī)只有425分，是我校近幾年來(lái)生源較差的一屆學(xué)生，學(xué)生起點(diǎn)較低，700分以上4人，640以上21人，600分以上43人，550分以上110人，520分以下160人。（二）教師情況：本屆高三教師共41人，以中、青年教師為主，其中年青教師25人，大部分教師經(jīng)驗(yàn)豐富，多年在高三教學(xué)，有敬業(yè)精神。三、奮斗目標(biāo)1．德育目標(biāo)：強(qiáng)化安全意識(shí)，安全責(zé)任重于泰山；培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的現(xiàn)代化公民；為高校輸送一大批合格的高中畢業(yè)生。2．高考目標(biāo)：“穩(wěn)步提升”，要確保實(shí)現(xiàn)“低進(jìn)高出、中進(jìn)優(yōu)出”；要確保實(shí)現(xiàn)“每一名畢業(yè)生有書(shū)讀”的目標(biāo)。具體高考奮斗目標(biāo)如下：略四、高考備考措施（一）年級(jí)工作方面1．加強(qiáng)組織保障。成立高三年級(jí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，年級(jí)長(zhǎng)和部分班主任、備課組長(zhǎng)為組員。高三領(lǐng)導(dǎo)小組主要把握高三年級(jí)的備課方向，針對(duì)高三年級(jí)的重要事情進(jìn)行決策。2．加強(qiáng)制度保障。建立正常年級(jí)例會(huì)制度，如每大周（二周）的班主任會(huì)例會(huì)、年級(jí)教師工作例會(huì)、各班科任老師聯(lián)系會(huì)、考試后成績(jī)分析會(huì)等。建立年級(jí)日常檢查制度，如年級(jí)教師到崗檢查制度、班主任值周制度、教師教學(xué)工作檢查制度，確保年級(jí)工作正常有序地開(kāi)展。3．制定目標(biāo)激勵(lì)。根據(jù)年級(jí)制定的總體目標(biāo)，然后依據(jù)各班學(xué)生的具體情況制定各班的高考目標(biāo)。班主任再根據(jù)年級(jí)給定的目標(biāo)劃定各層次學(xué)生培養(yǎng)對(duì)象，根據(jù)學(xué)生培養(yǎng)對(duì)象，科任老師要和班主任簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，班主任和年級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，年級(jí)和學(xué)部簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)充。有的放矢，把培優(yōu)補(bǔ)差工作落實(shí)到實(shí)處。4．抓住三個(gè)工作為“核心”。即以年級(jí)組長(zhǎng)、班主任、備課組長(zhǎng)工作為核心。（1）以年級(jí)組長(zhǎng)工作為“核心”。作為高三年級(jí)年級(jí)組長(zhǎng)，一定要有明確的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)定的信念，果斷的決斷能力和執(zhí)行力，確保高三年級(jí)全體師生備考工作學(xué)習(xí)有序、高效推進(jìn)。（2）以班主任工作為“核心”。加強(qiáng)對(duì)班主任工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。班主任管理班級(jí)，時(shí)間上有保證，做到一天三個(gè)節(jié)點(diǎn)（早讀、下午第一節(jié)、晚自習(xí)開(kāi)始時(shí)）到崗，堅(jiān)持每日檢查學(xué)生到校情況，做好相關(guān)記錄；制度有保證，建立好班規(guī)，獎(jiǎng)懲分明；手段辦法有保證，建立每個(gè)學(xué)生的成績(jī)表現(xiàn)跟蹤表，全程對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)予以指導(dǎo)，思想予以引導(dǎo)。（3）以備課組長(zhǎng)工作為“核心”。以備課組長(zhǎng)為核心，全組老師要齊心協(xié)力研究考綱、教材、教法，研究學(xué)生情況，研究高考出題的動(dòng)向，制定合理的教學(xué)方案，并做到統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃、統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一教學(xué)資料和練習(xí)的“四統(tǒng)一”。年級(jí)對(duì)每個(gè)備課組的集體備課不定時(shí)抽查。積極組織并參加“天天公開(kāi)課”活動(dòng)，做好聽(tīng)課評(píng)課，提高全組成員教學(xué)教研水平。（二）學(xué)生工作方面1．從進(jìn)入高三開(kāi)始，年級(jí)大力整頓學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，為高三年級(jí)的復(fù)習(xí)備考營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。各班制訂班級(jí)奮斗目標(biāo)、口號(hào)，做好板報(bào)，提煉班級(jí)精神，鼓勵(lì)學(xué)生士氣，大力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，形成良好班風(fēng)學(xué)分。2．開(kāi)好幾個(gè)例會(huì)。各班每周的主題班會(huì)、年級(jí)不同層次學(xué)生的座談會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生大會(huì)等。認(rèn)真聆聽(tīng)學(xué)生及家長(zhǎng)的心聲，不斷總結(jié)反思，提高我們復(fù)習(xí)教學(xué)備考的效率；3．重視學(xué)生心理健康教育。班主任和任課老師在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)要關(guān)心學(xué)生的心理健康，以及輔導(dǎo)、糾正學(xué)生的不良行為。面對(duì)心理出現(xiàn)異常波動(dòng)的學(xué)生，老師要及時(shí)的進(jìn)行心理疏導(dǎo)。4．“提升尖子生，確保希望生，推動(dòng)邊緣生”。年級(jí)根據(jù)班級(jí)學(xué)生情況劃定每個(gè)班的尖子生、臨界生，對(duì)尖子生實(shí)行導(dǎo)師制，實(shí)行“人盯人戰(zhàn)術(shù)”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與資源共享，讓每個(gè)學(xué)生有希望，讓每個(gè)學(xué)生都有事干。針對(duì)部分學(xué)生的“瘸腿”科目，要定計(jì)劃、定時(shí)間、定措施、定辦法，真正把培優(yōu)補(bǔ)差工作落到實(shí)處。對(duì)于后進(jìn)生要注重德育引導(dǎo)，鼓勵(lì)其報(bào)考力所能及的大學(xué)大專(zhuān)，人人有希望，人人有動(dòng)力。（三）教學(xué)工作方面1．注重高考研究，吃透新考試說(shuō)明與課程標(biāo)準(zhǔn)。（1）認(rèn)真開(kāi)展對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)、新考試說(shuō)明的研究，把握考試規(guī)律與復(fù)習(xí)方向，提高復(fù)習(xí)的針對(duì)性；（2）要求每個(gè)教師統(tǒng)計(jì)研究近四年廣東省的高考試題，從研究中尋找高考命題規(guī)律、思路，提高我們復(fù)習(xí)備考的針對(duì)性和效率。2．強(qiáng)力推行高效課程教學(xué)模式，力爭(zhēng)把每一堂課都落到實(shí)處。（1）每堂課教學(xué)任務(wù)布置要明確，注重培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力；（2）每堂課教師都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，提高教學(xué)水平；（3）年級(jí)將實(shí)行用抽簽方式產(chǎn)生公開(kāi)課教師，推行“天天公開(kāi)課”、推門(mén)聽(tīng)課，對(duì)教案、學(xué)案的檢查情況及聽(tīng)課情況進(jìn)行通報(bào)。3．加強(qiáng)集體備課，因材施教搞好教學(xué)。（1）教師備課做到“五備”：備考綱、備教材、備學(xué)生、備教法、備學(xué)法；（2）教師教學(xué)要因材施教。要根據(jù)不同層次的學(xué)生、不同類(lèi)別的班，制定好教學(xué)計(jì)劃、進(jìn)度，因材施教，因材施考；（3）備課組教師應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，打好整體戰(zhàn)。反對(duì)各自為政，獨(dú)立作戰(zhàn)。（4）備課組要組織好“天天公開(kāi)課”，年級(jí)用抽簽方式產(chǎn)生公開(kāi)課教師后，由備課組組織教師聽(tīng)課、評(píng)課。4．認(rèn)真落實(shí)個(gè)別輔導(dǎo)。（1）要求每位老師明確自己的輔導(dǎo)對(duì)象（尖子生、臨界生、“跛腿”生是重點(diǎn)輔導(dǎo)對(duì)象，即目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的名單）。（2）對(duì)輔導(dǎo)對(duì)象要堅(jiān)持實(shí)施面對(duì)面輔導(dǎo)：面對(duì)目標(biāo)、面談思想、面批練習(xí)、面評(píng)測(cè)試。5．講究練習(xí)質(zhì)量，不搞題海戰(zhàn)術(shù)。（1）本學(xué)期，各學(xué)科進(jìn)入高三第一輪復(fù)習(xí)，要求各備課組要注意精選練習(xí)題和考試題，注重第一輪復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)的落實(shí)，不搞偏題怪題；（2）主要針對(duì)自己所教學(xué)生層次，精選習(xí)題，有的’放矢，分層訓(xùn)練，特別是普通班、美術(shù)班教師要把握好教學(xué)難度；（3）嚴(yán)格按學(xué)校要求布置作業(yè)，不惡意爭(zhēng)搶時(shí)間，要求盡量在課堂內(nèi)訓(xùn)練與測(cè)試，年級(jí)將每周公布學(xué)生作業(yè)量統(tǒng)計(jì)。6．注重考試成績(jī)分析與考試講評(píng)。每次考試后搞好成績(jī)分析，認(rèn)真開(kāi)好“四會(huì)”：即教師成績(jī)分析會(huì)、備課組會(huì)、班級(jí)科任老師會(huì)、學(xué)生表彰大會(huì)等。7．抓好藝體傳媒班常規(guī)教學(xué)與管理。（1）要求高三藝體傳媒班教師及早制定本學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)計(jì)劃須周詳并切實(shí)可行：（2）定期召開(kāi)藝體傳媒班科任教師會(huì)，研討教學(xué)方面的問(wèn)題及學(xué)生個(gè)案，落實(shí)個(gè)別輔導(dǎo)情況，及時(shí)處理工作中遇到的新問(wèn)題、新情況；（3）藝體傳媒班班的文化備考要重視基礎(chǔ)和重點(diǎn)，大膽取舍，詳細(xì)計(jì)劃：（4）對(duì)于美術(shù)術(shù)科上線的學(xué)生要實(shí)行重點(diǎn)盯防和輔導(dǎo)，確保文化上線。8．充分認(rèn)識(shí)“文綜、理綜”在高考中的重要地位。（1）在高三年級(jí)成立文綜、理綜備課組，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以協(xié)調(diào)文綜、理綜的教學(xué)工作及備考工作；（2）從高三第二學(xué)期開(kāi)始，安排每周一次的文綜、理綜訓(xùn)練，年級(jí)統(tǒng)一組織考試。考完后，所有綜合科教師必須在當(dāng)天晚上集中閱卷，第二天及時(shí)講評(píng)；（3）認(rèn)真研究廣東近四年以來(lái)的文綜、理綜試題，從中確定每個(gè)學(xué)科常考考點(diǎn)，針對(duì)這些考點(diǎn)，建立題庫(kù)，在高三第二學(xué)期進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。9．加強(qiáng)校際之間備考交流。通過(guò)年級(jí)間、學(xué)科間直接對(duì)接，學(xué)科研討會(huì)對(duì)接，相互交流借鑒、學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校在備考中的好思想、好做法，少走彎路，提高效率。管理部工作計(jì)劃篇3新的學(xué)期，新的起點(diǎn)，在大二下學(xué)期這個(gè)新的情況下我班團(tuán)支部也要有一個(gè)根本的轉(zhuǎn)變，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在本學(xué)期我班團(tuán)支部的工作計(jì)劃如下：一、狠抓支部班子建設(shè)，提高支部