醫(yī)患關(guān)系文明管理制度

醫(yī)患關(guān)系文明管理制度第一章總則第一條本制度是為了規(guī)范醫(yī)患關(guān)系，營造和諧、穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境，保障患者權(quán)益，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院的秩序。本制度適用于本醫(yī)院全部科室、醫(yī)務(wù)人員及患者。第二條醫(yī)患關(guān)系文明管理應(yīng)堅(jiān)持以下原則：1.敬重患者：以患者為中心，敬重患者的人格尊嚴(yán)，關(guān)懷患者的身心健康。2.平等溝通：醫(yī)務(wù)人員與患者之間應(yīng)平等溝通、平等溝通，共同商討治療方案。3.誠信守法：醫(yī)務(wù)人員要講求誠信守法，依法行醫(yī)，不得隱瞞真相。第三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格依照職業(yè)道德與法律法規(guī)要求，做到專業(yè)、熱誠、準(zhǔn)確及時(shí)，敬重患者的個(gè)人意愿，保護(hù)患者的隱私權(quán)與信息安全。第四條患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)成績，理解醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，搭配醫(yī)務(wù)人員的工作，文明待診。第二章掛號(hào)與就診第五條患者就診時(shí)，應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人身份信息，并遵守醫(yī)院的掛號(hào)規(guī)定，不得冒名頂替或偽造證件。第六條醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的掛號(hào)信息和就診信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得外泄或?yàn)E用。第七條患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的工作布置，定時(shí)到達(dá)就診地方，并自動(dòng)搭配醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行病情描述、檢查及治療。第八條患者在等待就診過程中，應(yīng)保持秩序，不得擾亂醫(yī)院的工作秩序，不得擅自離開、更換號(hào)碼。第九條患者在就診過程中應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)成績，不得惡意質(zhì)疑、辱罵、威逼或損害醫(yī)務(wù)人員。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)專業(yè)、高效、友好的就診服務(wù)，依照醫(yī)療規(guī)范和操作指南為患者供應(yīng)有效治療。第三章檢查與治療第十一條醫(yī)務(wù)人員在檢查與治療過程中，應(yīng)向患者認(rèn)真解釋病情、治療措施和可能的風(fēng)險(xiǎn)，征得患者的知情同意。第十二條患者在接受檢查與治療前，應(yīng)認(rèn)真閱讀并簽署知情同意書。第十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的病情，訂立合理的治療方案，并為患者進(jìn)行必需的?？妻D(zhuǎn)診。第十四條患者應(yīng)依照醫(yī)務(wù)人員的叮囑，正確使用藥物，嚴(yán)禁濫用、過量使用藥物。第十五條患者在治療過程中，應(yīng)自動(dòng)搭配醫(yī)務(wù)人員的治療計(jì)劃，按時(shí)服藥，并按醫(yī)囑做好其他治療措施。第十六條患者在治療期間如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)人員報(bào)告，并依據(jù)醫(yī)囑參加復(fù)查和隨訪。第四章投訴與處理第十七條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)委員會(huì)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患之間的糾紛和投訴，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定。第十八條患者如對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診療服務(wù)不滿意，可以向醫(yī)院投訴，醫(yī)院將及時(shí)受理，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查處理。第十九條對(duì)于投訴屬實(shí)的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)行為性質(zhì)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，并向患者進(jìn)行書面回復(fù)。第二十條患者應(yīng)理性對(duì)待投訴事項(xiàng)，不得有意損害醫(yī)務(wù)人員的聲譽(yù)，不得采取暴力、威逼等行為。第二十一條醫(yī)務(wù)人員對(duì)投訴事項(xiàng)應(yīng)誠實(shí)接受調(diào)查，樂觀搭配醫(yī)院開展相關(guān)工作，并嚴(yán)格遵守醫(yī)院的紀(jì)律規(guī)定，接受相應(yīng)的懲罰。第五章法律責(zé)任第二十二條醫(yī)務(wù)人員如存在欠妥行為，違反醫(yī)療倫理，損害患者利益，將依據(jù)醫(yī)院規(guī)定予以相應(yīng)的處理和懲罰。第二十三條患者如有意損壞醫(yī)院設(shè)施設(shè)備，威逼醫(yī)務(wù)人員的安全，干擾醫(yī)院正常秩序，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第二十四條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要修改或增補(bǔ)的條款，將依據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。第二十五條對(duì)于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將視情況進(jìn)行誡勉、通報(bào)批判、記過、留用察看、開除等處理，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。第二十六條患者如不服本制度對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為處理決議，可以向醫(yī)院提出復(fù)議，如仍不滿意，可以向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)行政和司法接濟(jì)。第二十七條本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，醫(yī)務(wù)人員和患者應(yīng)遵守并執(zhí)行本制度的規(guī)定，如有違反，將承當(dāng)相應(yīng)的法律和紀(jì)律責(zé)任。更新記