非政府組織心理支持服務制度

非政府組織心理支持服務制度第一章總則為提升非政府組織在心理支持領域的服務質量，保障受助者的心理健康與福祉，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度。本制度旨在規(guī)范心理支持服務的實施流程、管理要求及監(jiān)督機制，以確保服務的有效性和可持續(xù)性。第二章適用范圍本制度適用于本組織所有心理支持服務項目，涵蓋心理咨詢、心理疏導、心理健康教育等活動，適用于組織內部所有相關工作人員及志愿者。所有參與心理支持服務的人員須遵循本制度。第三章服務目標心理支持服務的主要目標包括：提供專業(yè)的心理咨詢及支持，幫助受助者緩解心理壓力，提升心理健康水平，促進心理社會適應能力，增強個人應對能力與生活質量。服務過程中，注重保護受助者的隱私與尊嚴，確保服務的安全性與有效性。第四章管理規(guī)范心理支持服務應遵循以下管理規(guī)范：1.人員資質從事心理支持服務的人員需具備相關專業(yè)資質，接受過專業(yè)培訓，掌握心理健康知識和咨詢技巧。組織應定期對工作人員進行培訓和考核，確保其專業(yè)能力與服務水平。2.服務流程心理支持服務應按照標準化流程進行，包括預約、評估、服務實施、反饋與評估等環(huán)節(jié)。在服務前需進行全面的心理評估，以了解受助者的具體需求和心理狀態(tài)。3.受助者權益受助者在接受心理支持服務時，享有知情權、選擇權和隱私權。工作人員應向受助者明確服務內容、流程及可能的風險，并征得其同意。第五章操作流程心理支持服務的操作流程應包括以下幾個步驟：1.服務預約受助者可通過電話、網絡或現場方式進行服務預約。工作人員需記錄受助者的基本信息，并告知服務時間和地點。2.心理評估在服務開始前，工作人員需與受助者進行初步溝通，了解其心理狀態(tài)及需求。評估可通過面談、問卷等形式進行，確保信息的全面與準確。3.服務實施根據評估結果，制定個性化的服務方案。實施過程中，工作人員需遵循專業(yè)倫理，保持對受助者的尊重與理解，提供相應的心理支持。4.反饋與評估服務結束后，工作人員應與受助者進行反饋，了解其對服務的滿意度和實際效果?？赏ㄟ^問卷調查或面談的方式收集反饋信息，以便于后續(xù)服務的改進。第六章監(jiān)督機制為確保心理支持服務的有效實施，建立以下監(jiān)督機制：1.內部監(jiān)督組織應設立專門的監(jiān)督小組，定期對心理支持服務進行檢查與評估。監(jiān)督小組需制定詳細的評估標準，確保服務質量符合組織要求。2.受助者反饋受助者在服務結束后可通過滿意度調查或意見反饋表等方式表達對服務的看法。組織應重視受助者的反饋信息，及時進行分析與改進。3.定期審核組織應定期對心理支持服務的實施情況進行審核，評估服務效果與人員表現，發(fā)現問題及時整改。審核結果應形成書面報告，向全體工作人員通報。第七章附則本制度由心理支持服務管理部門負責解釋，自頒布之日起實施。為確保制度的適用性與有效性，組織可根據實際情況對本制度進行修訂，修訂后的內容需及時向全體工作人員公布。心理支持服務制度的實施將有助于提升組織的服務質