體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與認(rèn)證體系考核試卷

體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與認(rèn)證體系考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與認(rèn)證體系的理解和掌握程度，檢驗(yàn)考生在實(shí)際操作中的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用能力，以促進(jìn)體育會(huì)展行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升和標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入實(shí)施。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的“標(biāo)準(zhǔn)化”是指：（）

A.具體的服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)流程的規(guī)范化

D.服務(wù)設(shè)施的建設(shè)

2.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的核心是：（）

A.人員培訓(xùn)

B.資源配置

C.標(biāo)準(zhǔn)制定

D.服務(wù)營(yíng)銷

3.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的是：（）

A.提高服務(wù)效率

B.降低服務(wù)成本

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

4.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證體系的建立，主要依據(jù)的是：（）

A.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

D.政府部門的指導(dǎo)意見(jiàn)

5.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的目的是：（）

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.保障消費(fèi)者權(quán)益

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不屬于體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)環(huán)境

D.服務(wù)價(jià)格

7.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)階段最為關(guān)鍵？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)制定

B.標(biāo)準(zhǔn)宣傳

C.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

D.標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估

8.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)具備：（）

A.專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

B.先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備

C.完善的管理制度

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不屬于體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的必要條件？（）

A.企業(yè)自愿申請(qǐng)

B.通過(guò)第三方認(rèn)證

C.符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D.政府部門強(qiáng)制要求

10.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的有效期是：（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

11.以下哪個(gè)組織負(fù)責(zé)體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督管理？（）

A.國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

C.行業(yè)協(xié)會(huì)

D.企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督部門

12.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為重要？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)制定

B.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

C.標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估

D.標(biāo)準(zhǔn)更新

13.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)布體育會(huì)展服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

B.國(guó)家體育總局

C.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

14.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)建立：（）

A.服務(wù)質(zhì)量控制體系

B.服務(wù)流程管理體系

C.服務(wù)人員培訓(xùn)體系

D.以上都是

15.以下哪個(gè)不是體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的作用？（）

A.提高企業(yè)信譽(yù)

B.促進(jìn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)

C.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

D.提高消費(fèi)者滿意度

16.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的程序包括：（）

A.企業(yè)申請(qǐng)

B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核

C.認(rèn)證結(jié)果發(fā)布

D.以上都是

17.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)進(jìn)行：（）

A.內(nèi)部審核

B.外部審核

C.定期評(píng)估

D.以上都是

18.以下哪個(gè)不是體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)？（）

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.提高服務(wù)效率

D.享受政府優(yōu)惠政策

19.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)建立的服務(wù)質(zhì)量控制體系，主要包括：（）

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量監(jiān)控

C.客戶滿意度調(diào)查

D.以上都是

20.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)制定

B.標(biāo)準(zhǔn)宣傳

C.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

D.標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估

21.以下哪個(gè)不是體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的必要條件？（）

A.企業(yè)自愿申請(qǐng)

B.通過(guò)第三方認(rèn)證

C.符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D.政府部門強(qiáng)制要求

22.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的有效期是：（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

23.以下哪個(gè)組織負(fù)責(zé)體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督管理？（）

A.國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

C.行業(yè)協(xié)會(huì)

D.企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督部門

24.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為重要？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)制定

B.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

C.標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估

D.標(biāo)準(zhǔn)更新

25.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)布體育會(huì)展服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

B.國(guó)家體育總局

C.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

26.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)建立：（）

A.服務(wù)質(zhì)量控制體系

B.服務(wù)流程管理體系

C.服務(wù)人員培訓(xùn)體系

D.以上都是

27.以下哪個(gè)不是體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的作用？（）

A.提高企業(yè)信譽(yù)

B.促進(jìn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)

C.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

D.提高消費(fèi)者滿意度

28.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的程序包括：（）

A.企業(yè)申請(qǐng)

B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核

C.認(rèn)證結(jié)果發(fā)布

D.以上都是

29.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)進(jìn)行：（）

A.內(nèi)部審核

B.外部審核

C.定期評(píng)估

D.以上都是

30.以下哪個(gè)不是體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)？（）

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.提高服務(wù)效率

D.享受政府優(yōu)惠政策

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本原則包括：（）

A.科學(xué)性原則

B.實(shí)用性原則

C.先進(jìn)性原則

D.協(xié)調(diào)性原則

2.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容包括：（）

A.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

C.服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

D.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化

3.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)有：（）

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.提高消費(fèi)者信任度

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

4.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施步驟包括：（）

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳培訓(xùn)

C.實(shí)施應(yīng)用

D.評(píng)估改進(jìn)

5.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證級(jí)別包括：（）

A.初級(jí)認(rèn)證

B.中級(jí)認(rèn)證

C.高級(jí)認(rèn)證

D.特級(jí)認(rèn)證

6.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要考慮的因素有：（）

A.地域文化

B.市場(chǎng)需求

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)規(guī)模

7.以下哪些屬于體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的直接效益？（）

A.提高服務(wù)效率

B.降低服務(wù)成本

C.提升客戶滿意度

D.增加企業(yè)收入

8.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的流程包括：（）

A.企業(yè)申請(qǐng)

B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核

C.認(rèn)證結(jié)果發(fā)布

D.維護(hù)監(jiān)督

9.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要遵循的法律法規(guī)包括：（）

A.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》

B.《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》

C.《體育法》

D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

10.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)企業(yè)的影響包括：（）

A.提高企業(yè)內(nèi)部管理水平

B.增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.提升企業(yè)品牌形象

D.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

11.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證對(duì)行業(yè)的影響包括：（）

A.推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展

B.提高行業(yè)整體服務(wù)水平

C.增強(qiáng)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.促進(jìn)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

12.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長(zhǎng)期效益包括：（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低服務(wù)成本

C.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

D.提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

13.以下哪些屬于體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)制定

B.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

C.標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估

D.標(biāo)準(zhǔn)宣傳

14.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證對(duì)消費(fèi)者的影響包括：（）

A.提供可靠的服務(wù)選擇

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.提高消費(fèi)者滿意度

D.促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

15.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要考慮的市場(chǎng)需求包括：（）

A.消費(fèi)者需求

B.行業(yè)需求

C.政策需求

D.企業(yè)需求

16.以下哪些屬于體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)？（）

A.國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)

C.國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)內(nèi)部認(rèn)證部門

17.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要遵循的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括：（）

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

C.地方標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

18.以下哪些屬于體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的直接成本？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)制定成本

B.宣傳培訓(xùn)成本

C.人員培訓(xùn)成本

D.設(shè)備更新成本

19.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響包括：（）

A.提升企業(yè)品牌價(jià)值

B.增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

C.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

D.提高企業(yè)市場(chǎng)占有率

20.以下哪些屬于體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要目標(biāo)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

D.提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的首要任務(wù)是______。

2.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是______。

3.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證體系的基本構(gòu)成包括______、______、______。

4.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的目的是______、______、______。

5.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要遵循的原則有______、______、______。

6.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是______。

7.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的流程包括______、______、______。

8.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的證書有效期為_(kāi)_____。

9.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)建立______，以確保服務(wù)質(zhì)量。

10.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)是______。

11.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)進(jìn)行______，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

12.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)是______、______、______。

13.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)加強(qiáng)______，以提高員工服務(wù)意識(shí)。

14.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的申請(qǐng)企業(yè)應(yīng)滿足______、______、______等條件。

15.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施步驟包括______、______、______。

16.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容是______、______、______。

17.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的審核過(guò)程包括______、______、______。

18.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)制定______，以規(guī)范服務(wù)流程。

19.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)是______。

20.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)加強(qiáng)______，以提升客戶滿意度。

21.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督機(jī)制包括______、______、______。

22.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)進(jìn)行______，以確保標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施。

23.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的咨詢機(jī)構(gòu)提供______、______、______等服務(wù)。

24.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長(zhǎng)期效益包括______、______、______。

25.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的推廣有助于______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是為了提高服務(wù)效率而進(jìn)行的。（）

2.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證體系是由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)負(fù)責(zé)建立的。（）

3.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的核心是服務(wù)流程的規(guī)范化。（）

4.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證是企業(yè)自愿申請(qǐng)的，不具有強(qiáng)制性。（）

5.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不需要考慮市場(chǎng)需求。（×）

6.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的證書有效期是永久有效的。（×）

7.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的是降低服務(wù)成本。（×）

8.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的審核過(guò)程包括現(xiàn)場(chǎng)審核和文件審核。（√）

9.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量控制體系。（√）

10.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督管理是由企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的。（×）

11.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容包括服務(wù)環(huán)境和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。（×）

12.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的證書頒發(fā)后，企業(yè)可以隨意更改服務(wù)內(nèi)容。（×）

13.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長(zhǎng)期效益包括提高消費(fèi)者信任度。（√）

14.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的目的是提高企業(yè)知名度。（×）

15.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審核和外部審核。（√）

16.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督管理是由行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)的。（×）

17.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要考慮地域文化因素。（√）

18.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證級(jí)別越高，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量就越好。（×）

19.體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施步驟包括制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施應(yīng)用、評(píng)估改進(jìn)。（√）

20.體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證的目的是保障消費(fèi)者權(quán)益。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性和必要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證體系對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。

3.針對(duì)當(dāng)前體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的現(xiàn)狀，提出您認(rèn)為應(yīng)采取的改進(jìn)措施和建議。

4.討論如何將體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與認(rèn)證體系考核相結(jié)合，以促進(jìn)體育會(huì)展行業(yè)的健康發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某國(guó)際體育賽事組織者計(jì)劃在中國(guó)舉辦一場(chǎng)大型體育賽事，為確保賽事服務(wù)質(zhì)量，該組織決定引入體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與認(rèn)證體系。請(qǐng)分析以下情況：

（1）該組織應(yīng)如何制定體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

（2）在實(shí)施過(guò)程中，可能遇到哪些挑戰(zhàn)？如何克服？

（3）體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證對(duì)賽事組織者有哪些具體幫助？

2.案例題：

某體育會(huì)展公司近年來(lái)積極進(jìn)行體育會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并成功通過(guò)了國(guó)際認(rèn)證。以下是其案例：

（1）該公司在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中采取了哪些措施？

（2）體育會(huì)展服務(wù)認(rèn)證對(duì)該公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生了哪些影響？

（3）請(qǐng)分析該公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其他體育會(huì)展企業(yè)有哪些啟示？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.B

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.C

11.A

12.C

13.A

14.D

15.D

16.D

17.D

18.A

19.A

20.C

21.D

22.C

23.A

24.C

25.D

26.D

27.C

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.標(biāo)準(zhǔn)制定

2.服務(wù)質(zhì)量

3.認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證程序

4.提升服務(wù)質(zhì)量、提高消費(fèi)者滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

5.科學(xué)性、實(shí)用性、先進(jìn)性

6.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)

7.企業(yè)申請(qǐng)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核、認(rèn)證結(jié)果發(fā)布

8.3年

9.服務(wù)質(zhì)量控制體系

10.國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

11.持續(xù)改進(jìn)

12.提高服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

13.