美團騎手的規(guī)章制度（企業(yè)管理規(guī)章制度）

美團騎手的規(guī)章制度

1、員工必需遵守上下班時間，到指定辦公地點簽到，不得無故遲到、

早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿的

精神狀態(tài)投入工作。

2、了解晨會內(nèi)容，以及當(dāng)天的工作支配，留意事項。

3、檢查各自的車輛設(shè)施，發(fā)動機是否正常運轉(zhuǎn)，是否潔凈干凈，并

清理污垢擦拭。

4、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、喪假，每個月

請假2天以內(nèi)的基本工資整月發(fā)放，請假2天以外，一天扣除50元

一天，請假休假必需提前1-2天向站長、經(jīng)理匯報備注，經(jīng)同意后批

準(zhǔn)。

5、騎手上班每個月不遲到不早退嘉獎滿勤獎金50元，未請假或者無

故離崗者按曠工處理，曠工50元一天，月內(nèi)曠工累計三天（含）以上扣

除基本底薪工資（800兀

6、根據(jù)所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑，無論何時何地見到客人必

需禮貌點頭微笑并親切致意。

7、給顧客送餐上門時，要嚴(yán)格使用禮貌用語，如:您好我是美團外賣

XX號騎手，您的外賣到了請查收，祝您用餐開心。

8、為用戶送餐時，觀看用戶的用餐備注，對客人的要求、帶東西盡

量滿意用戶的要求，送上樓的時并帶垃圾下樓。

9、對突發(fā)大事和顧客投訴能敏捷應(yīng)變，奇妙使用語言與溝通技巧，

先安撫用戶心情，處理不了時，準(zhǔn)時匯報上級。（應(yīng)將投訴掌握在最

小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，

避開人員的轉(zhuǎn)換，時間拖延，而使投訴的性質(zhì)和進展惡劣化）。

10、對于用戶要求帶其他單，送餐人員不行忽視怠慢，必需善始善終

的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11、騎手在取餐時要核對單號物品數(shù)量種類，留意餐品有無異物，顏

色氣味有無特別等狀況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要準(zhǔn)

時與商家溝通并處理，否則接手一旦消失任何狀況由騎手本人擔(dān)當(dāng)。

12、取餐時留意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損美

團形象的行為。

13、騎手的儀容儀表應(yīng)做到:發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)

型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔無異味。

14、工作時間穿工作服飾，常洗常換保持清潔，禁止穿拖鞋、背心、

染發(fā)等。

15、騎手應(yīng)堅持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換衣服、勤洗

工服、帽子、不留長指甲。

16、騎手上班期間嚴(yán)禁酗酒、**博、鬧事等。一經(jīng)發(fā)覺第一次罰款

50元、警告、扣50績效分，其次次罰款200元并開除（保險自理）。

17、騎手不得面對食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等

不雅舉動。

18、騎手在工作期間嚴(yán)禁向顧客索要收取小費，一經(jīng)發(fā)覺罰款50元、

并扣績效分。

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19、送餐人員嚴(yán)禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴

第一次罰款200元、警告、扣50績效分，其次次當(dāng)月工資為零并開

除。

20、任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵，并嚴(yán)禁評論和辱罵顧客,

一經(jīng)發(fā)覺第一次罰款200元、警告、扣50績效分，其次次當(dāng)月工資

為零并開除。

21、從顧客下單開頭到送至顧客手中不得超時，惡劣天氣留意人身平

安及配送物品平安。

22、送餐結(jié)束后要準(zhǔn)時清理衛(wèi)生。

23、工資制度:騎手因被公司辭退的，工資截止到辭退當(dāng)日。

24、騎手主動辭職的，未在提交申請報告的期限內(nèi)辦理交接手續(xù)的,

工資發(fā)放60%

25、工裝、保險:試用期為3天（七天之內(nèi)離職工資為零）試用期過后員

工上班必需著裝統(tǒng)一工服，員工工服無償使用，賜予員工購買保險,

做滿一年公司擔(dān)當(dāng)保險費用，未滿一年由員工本人擔(dān)當(dāng)保險費用。

26、員工工作滿一年，每月基本工資增加工齡獎100元，以此類推。

27、每月10日之前發(fā)放上月工資，形式以工資打卡為準(zhǔn)，對自己的

工資數(shù)目存有疑問可與站長或者經(jīng)理溝通申訴。

28、離職須提前15日向公司提交書面申請報告，需待公司支配人員

相關(guān)工作后方可辦理離職，未與公司做好相關(guān)交接手續(xù)強行離職的員

工，工資發(fā)放60%結(jié)算。

29、公司設(shè)立嘉獎制度，設(shè)置3等嘉獎，一等獎金牌騎手200元，二

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等獎銀牌騎手100元，三等獎銅牌騎手50元，考核方式為綜合考評

得分最高者為一等，以此類推。

30、設(shè)立監(jiān)管機制，不定期抽查員工日常行為規(guī)范，對違反規(guī)范的員

工賜予罰款處理，嚴(yán)格者直接開除。

31、騎手去商家取餐要嚴(yán)格使用專業(yè)術(shù)語，你好我是美團外賣X號騎

手，我來取X號餐，核對餐品無異議然后才可離開。

32、對取錯的餐品準(zhǔn)時歸還，如遇顧客申清退餐應(yīng)自行擔(dān)當(dāng)。

33、車輛的使用停放:工作結(jié)束后回站點要求車輛統(tǒng)一停放指定地點,

按挨次停放，不得亂放。

34、規(guī)劃自己取送餐路線以準(zhǔn)時間把控，依據(jù)個人力量搶單，做到準(zhǔn)

時準(zhǔn)時的送達，如有意壓單搶單造成的超時單、非異單由自己擔(dān)當(dāng)后

果，公司將會對所產(chǎn)生的損失賜予懲罰。

35、上班期間手機必需保證時常有電，必需配充電寶，高峰期手機不

能關(guān)機，發(fā)生一次每次罰款10元，手機停機了必需盡快的充值話費，

避開耽擱送餐工作。

36、每一個每人績效分為100分，兩個月績效