山東開放大學(xué)導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試復(fù)習(xí)題

2021學(xué)年第一學(xué)期期末考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單選題（題數(shù)：20,共40.0分）

1旅游團(tuán)抵達(dá)后，個(gè)別旅游者向?qū)в螁T提出用素齋的要求，導(dǎo)游員的正確做法是

（）。

A、說(shuō)明臨時(shí)安排有困難，請(qǐng)旅游者自己解決

B、盡可能幫助聯(lián)系，如有困難可協(xié)助旅游者自己解決

C、說(shuō)明臨時(shí)提出換餐要求，餐廳無(wú)法準(zhǔn)備，請(qǐng)旅游者放棄要求

D、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)（全陪）幫助旅游者解決

正確答案：B

2乘坐從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容

器不超過(guò)（）亳升。

A、10

B、50

C、100

D、200

正確答案：C

3"三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站J這

種導(dǎo)游講解方法是（）o

A、畫龍點(diǎn)睛法

B、突出重點(diǎn)法

C、觸景生情法

D、妙用數(shù)字法

正確答案：B

4根據(jù)老年人的生理特點(diǎn)和心理需求，旅游行程的安排應(yīng)以（）為主。

A^靜態(tài)觀賞

B、動(dòng)態(tài)觀賞

C、單一固定

D、互動(dòng)參與

正確答案*A

5在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、明確及時(shí)地告知游客

B、暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

C、自己先墊付，回頭再跟游客要

D、索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷

正確答案：A

6在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）o

A、報(bào)案

B、立即組織搶救受傷者

C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D、安撫其他旅游者情緒

正確答案：B

7若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）

A、披裹浸濕的衣、被

B、打開房門，迅速離開

C、貼近地面，順墻爬行

D、揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救

正確答案：B

8游客攜帶出境的義物（含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品，需經(jīng)中國(guó)（）鑒定。

A、文化行政管理部門

B、海關(guān)管理部門

C、口岸檢查部門

D、質(zhì)量檢查部門

正確答案：A

9旅游者個(gè)人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)（如

訂房、訂購(gòu)交通票據(jù)等）的旅游活動(dòng)稱為（）o

A、全自助游

B、半自助游

C、半包價(jià)游

D、小包價(jià)游

正確答案：B

10下列各項(xiàng)中，（）,經(jīng)考試合格的，旅游行政管理部門對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游資格證。

A、肺結(jié)核病患者

B、曾被判處有期徒刑1年的人員

C、被吊銷導(dǎo)游證未滿1年的人員

D、年滿18周歲的在校大學(xué)生

正確答案：D

11當(dāng)不能滿足要求時(shí)，向游客講清原委，分析得失，緩和游客的情緒，求得理

解與合作，是利用（）調(diào)節(jié)游客的情緒。

A、精神補(bǔ)償法

B、物質(zhì)補(bǔ)償法

C、分析法

D、轉(zhuǎn)移法

正確答案：C

12根據(jù)旅游團(tuán)成員的年齡與體質(zhì)處理好強(qiáng)和弱的關(guān)系，這體現(xiàn)了導(dǎo)游員帶團(tuán)的

（）o

A、合理安排的原則

B、引導(dǎo)和調(diào)控相結(jié)合的原則

C、確保旅游行程計(jì)劃順利實(shí)施的原則

D、履行合同原則

正確答案：A

13在為殘疾旅游者安排樓層時(shí)，應(yīng)盡量安排在（）o

A、樓層較高處

B、一樓或樓層較低處

C、樓梯拐角處

D、無(wú)須特殊安排

正確答案：B

14一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探

望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該（）。

A、告知老人，失散多年朋友的地址很難找，我愛(ài)莫能助

B、告知老人，明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找您的朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

D、在第二天親自去幫助尋找，把帶團(tuán)工作委托全陪代理

正確答案：C

15下列關(guān)于散客旅游者的說(shuō)法中，不正確的是（）。

A、文化層次高

B、旅游經(jīng)驗(yàn)豐富

C、對(duì)服務(wù)要求不高

D、自主旅游能力強(qiáng)

正確答案：C

16旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式

稱為（）o

A、散客自助游

B、小包價(jià)旅游

C、散客團(tuán)隊(duì)游

D、散客一日游

正確答案：A

17游客要求更換客房時(shí)，（）情況是必須更換的。

A、想住單間又不想補(bǔ)差價(jià)的

B、住房低于合同標(biāo)準(zhǔn)的

C、因與同屋旅游者生活習(xí)慣不同鬧矛盾但經(jīng)調(diào)解和好的

D、要求調(diào)換不同朝向房間但飯店無(wú)空房的

正確答案：B

18妙用數(shù)字法有助于導(dǎo)游提高導(dǎo)游講解中（）的效果。

A、知識(shí)廣度

B、知識(shí)深度

C,知識(shí)運(yùn)用

D、知識(shí)傳遞

正確答案：D

19當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)（）。

A、一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李

B、一起檢查旅游者人住情況

C、一起商討旅游活動(dòng)日程

D、互通各自所住的房號(hào)

正確答案：D

20全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。

A、游客意見(jiàn)

B、領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)

C、旅游法規(guī)

D、接待計(jì)劃

正確答案：D

二、多選題（題數(shù)：10,共30.0分）

1導(dǎo)游送個(gè)別散客旅游者出境時(shí)應(yīng)在游客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后協(xié)助其（）o（3.0分）

A、帶好行李物品

B、辦理離境手續(xù)

C、辦理機(jī)場(chǎng)稅

D、辦理機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)

E、將其送至隔離區(qū)入口處同其道別

正確答案：ABCE

2導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為（）。（3.0分）

A、導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶

B、旅游者離不開導(dǎo)游人員

C、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷

D、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

E、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個(gè)旅游接待工作的質(zhì)量和水平

正確答案：ACDE

3旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪提供的服務(wù)主要有（）o（3.0分）

A、關(guān)注旅游者動(dòng)向

B、歷史典故的補(bǔ)充講解

C、尋找走失的旅游者

D、當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn)

E、培養(yǎng)旅游者的時(shí)間觀念

正確答案：ACDE

4導(dǎo)游講解要有針對(duì)性，即導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)主要應(yīng)針對(duì)（）。（3.0分）

A、時(shí)空條件

B、旅游者的提問(wèn)

C、旅游者的文化層次

D、旅游者的審美情趣

E、對(duì)知識(shí)的需求

正確答案：CDE

5入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）o（3.0分）

A、提醒旅游者不攜帶易燃易爆物品、不亂扔煙頭

B、在托運(yùn)行李時(shí)，嚴(yán)格按照交通部門的規(guī)定

C、熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線并向游客詳細(xì)介紹

D、掌握游客電話號(hào)碼

E、牢記火警電話號(hào)碼（119）

正確答案：ABCE

6導(dǎo)游人員之間的合作，應(yīng)該注意（）。（3.0分）

A、彼此尊重

B、相互通融

C、相互學(xué)習(xí)

D、互通消息，主動(dòng)爭(zhēng)取對(duì)方的配合

E、互相補(bǔ)充，勇?lián)?zé)任

正確答案：ACDE

7導(dǎo)游員小黃在帶一老年團(tuán)時(shí)，針對(duì)團(tuán)內(nèi)成員自恃年高，互不相讓的情況，通過(guò)

向游客介紹中原敬老風(fēng)俗和我國(guó)著名的敬老故事，以及講解人生的緣分和忍讓、

謙和和收益等，改變了游客的情緒。同時(shí)通過(guò)組織一些有趣的活動(dòng)活躍氣氛，加

強(qiáng)游客之間的交流，使旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行。小黃所采取的方法包括（）o（3.0

分）

A、物質(zhì)補(bǔ)償法

B、暗示法

C、轉(zhuǎn)移注意法

D、精神補(bǔ)償法

E、分析法

正確答案：CE

8無(wú)特殊情況，導(dǎo)游員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動(dòng)作有（）。（3.0分）

A、身體直立，挺胸收腹

B、雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外）

C、站立時(shí)身體重心要放在兩腳之間，不要依左或依右

D、雙手放在口袋中

E、雙臂相繞置于胸前

正確答案：ABC

9一游客在用餐時(shí)因胃疼提出要吃面條，導(dǎo)游員采取的下列做法中，正確的有

（）o（3。分）

A、因協(xié)議上事先未寫明，所以不予同意

B、與餐廳聯(lián)系，盡可能給予滿足

C、如餐廳確有困難，幫助其芻行解決

D、讓其自行解決，并把餐費(fèi)的差價(jià)退還給客人

E、建議其自行點(diǎn)餐，費(fèi)用自理

正確答案：BCE

10游客提出晚飯后自己?jiǎn)为?dú)散步走回飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）0（3.0分）

A、勸其隨團(tuán)返回

B、建議別走的太遠(yuǎn)

C,若無(wú)事，可陪同走回

D、提醒游客別太晚回飯店

E、請(qǐng)其他游客陪同，以保證安全

正確答案：BD

三、判斷題（題數(shù)：10,共30.0分）

1廣義的導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員為做好導(dǎo)游服務(wù)需要熟練掌握和運(yùn)用的所有具有

一定意義并能引起互動(dòng)的信號(hào)。（3.0分）

正確答案：J

2如果境外旅游者打算購(gòu)買古玩和中草（成）藥，地陪應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)

定。（3.0分）

正確答案：J

3半包價(jià)旅游團(tuán)通常是在全包價(jià)的基礎(chǔ)上扣除景區(qū)門票費(fèi)用的一種包價(jià)形式，這

種形式能更好地滿足游客不同的游覽要求，同時(shí)能降低旅游產(chǎn)品的直觀價(jià)格，從

而提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。（3.0分）

正確答案：X

4導(dǎo)游調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合讓領(lǐng)隊(duì)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

（3.0分）

正確答案：V

5在旅游結(jié)束階段，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點(diǎn)是在日程安排上要留出一定的時(shí)間讓游客

處理個(gè)人事務(wù)。（3。分）

正確答案：J

6誤機(jī)（車、船卜事故是指因故造成旅游團(tuán)沒(méi)有按原定航班（車次、船次）離開本站而

導(dǎo)致暫時(shí)滯留。（3.0分）

正確答案：J

7中國(guó)是宗教信仰自由的國(guó)家，所以外國(guó)旅游者在北京的胡同里散發(fā)《圣經(jīng)》屬

正?，F(xiàn)象，導(dǎo)游員不應(yīng)干涉。（3.0分）

正確答案：X

8由于游客外出訪友不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)同意其要求，并退還餐費(fèi)。（3.0分）

正確答案：X

9導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)。（3.0分）

正確答案：V

10為了爭(zhēng)取旅游車司機(jī)的配合，導(dǎo)游應(yīng)將旅游團(tuán)活動(dòng)日程上的變化及時(shí)告訴司

機(jī)。（3.0分）

正確答案：V

2021學(xué)年第一學(xué)期期末考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單選題（題數(shù)：20,共40.0分）

1導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要體現(xiàn)在（）o

A、廣泛的客源、廣泛的意見(jiàn)、廣泛的財(cái)源

B、直接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

C、化解游客與旅行社矛盾，促進(jìn)游客與從業(yè)者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

正確答案：B

2地陪的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)

報(bào)告（）,查明原因，分清責(zé)任。

A、領(lǐng)隊(duì)，組團(tuán)社

B、全陪，接待社

C、領(lǐng)隊(duì)或全陪，游客

D、地陪，旅行社

正確答案：D

3某游客在高溫的天氣下出現(xiàn)大汗淋漓、惡心、嘔吐、頭昏眼花、頭痛、全身無(wú)

力等癥狀，作為導(dǎo)游可以采?。ǎ┑拇胧?/p>

A、暈車

B、中暑

C、食物中毒

D、高原反應(yīng)

正確答案：B

4下列屬于全陪導(dǎo)游人員工作職責(zé)的是（）0

A,安排旅游活動(dòng)

B、做好接待工作

C、引導(dǎo)游覽講解景點(diǎn)

D、聯(lián)絡(luò)接待單位

正確答案：D

5散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃，要求突出（）。

A、大眾化

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、個(gè)性化

D、規(guī)范化

正確答案：C

6如首站接團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)入境旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，全陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）。

A、境外旅行社

B、組團(tuán)社

C、當(dāng)?shù)亟哟?/p>

D、當(dāng)?shù)芈糜尉?/p>

正確答案：B

7如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象產(chǎn)生不好

的影響。這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)具有（）作用。

A、紐帶

B、標(biāo)志

C、擴(kuò)散

D、反饋

正確答案：C

8按規(guī)定航線經(jīng)過(guò)經(jīng)停站至終點(diǎn)站或直達(dá)終點(diǎn)站的飛行稱為（）。

A、不定期航班

B、直航航班

C、經(jīng)停航班

D、定期航班

正確答案：D

9到了旅游中期階段，游客表現(xiàn)出的心理特征是（）。

A、求安全

B、求全

C、求新

D、忙于個(gè)人事務(wù)

正確答案：B

10下列各項(xiàng)中，全陪正確的做法是（）o

A、幫助游客保管好貴重物品

B、提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件

C、幫助游客保管好證件

D、在工作中需要用到游客的證件時(shí)，由全陪收取

正確答案：B

11下列各項(xiàng)中，（）不是景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

A、負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問(wèn)題

B、提醒游客在參觀游覽過(guò)程中注意安全，并給予必要的協(xié)助

C、結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)

D、處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題

正確答案：D

12下列關(guān)于旅行社貢任險(xiǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A、旅行社責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制性保險(xiǎn)

B、在旅游過(guò)程中發(fā)生的各種身傷亡均可以獲得賠償

C、保險(xiǎn)期限一年

D、頭腦人、被保險(xiǎn)人和受益人均是投保的旅行社

正確答案：B

13下列屬于導(dǎo)游講解中同類相異類比方法的是（）o

A、將北京的王府井比作日本東京銀座

B、將康熙與路易十四相比

C、將北京頤和園與巴黎凡爾賽宮花園相比

D,將許仙，白娘子稱為中國(guó)的羅密歐與朱麗葉

正確答案：C

14旅游團(tuán)提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社沒(méi)有通知地陪。

旅游團(tuán)抵京時(shí)無(wú)人接站，全陪帶旅游團(tuán)去了計(jì)劃下榻飯店。地陪準(zhǔn)時(shí)去接站，但

沒(méi)有旅游團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)發(fā)生了什么事故（）0

A、空接事故

B、漏接事故

C、空接在前，漏接在后

D、漏接在前，空接在后

正確答案：D

15一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探

望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時(shí)地陪應(yīng)該（）。

A、告知老人，失散多年朋友的地址很難找，我愛(ài)莫能助

B、告知老人，明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找您的朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

D、在第二天親自去幫助尋找，把帶團(tuán)工作委托全陪代理

正確答案：C

16旅行社采?。ǎ┩侗５姆绞剑虮ｋU(xiǎn)公司投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

A、按月份

B、按季節(jié)

C、按年度

D、按旅游者人數(shù)

正確答案：C

17游客食物中毒之后首先要（）。

A、馬上送醫(yī)院

B、設(shè)法催吐

C、報(bào)告旅行社

D、索賠

正確答案：B

18一位導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽天區(qū)時(shí)，在詳細(xì)介紹了天壇的歷史沿革，建筑特點(diǎn)和

社會(huì)作用之后，又將天壇與地壇、日壇和月壇相對(duì)比，對(duì)后三者做了簡(jiǎn)要介紹。

這種導(dǎo)游方法是（）。

A、虛實(shí)結(jié)合法

B、由點(diǎn)及面法

C、突出重點(diǎn)法

D、類比法

正確答案：B

19妙用數(shù)字法有助于導(dǎo)游提高導(dǎo)游講解中（）的效果。

A、知識(shí)廣度

B、知識(shí)深度

C、知識(shí)運(yùn)用

D、知識(shí)傳遞

正確答案：D

20導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明，為人類創(chuàng)造精神財(cái)富的作用，這體現(xiàn)了

導(dǎo)游服務(wù)的（）0

A、社會(huì)性

B、涉外性

C、服務(wù)性

D、文化性

正確答案：D

二、多選題（題數(shù)：10,共30.0分）

1導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）o（3.0分）

A、環(huán)境的流動(dòng)性

B、接觸的短暫性

C、工作的主動(dòng)性

D、服務(wù)的契約性

E、工作的隨意性

正確答案：ABCD

2在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，可能引起旅游活動(dòng)計(jì)劃和日常變更的客觀原因主要有

（）o（3.0分）

A、氣候突變

B、自然災(zāi)害

C、交通故障

D、旅游者要求更改

E、導(dǎo)游人員疏忽導(dǎo)致誤機(jī)

正確答案：ABC

3當(dāng)境外游客要購(gòu)買（）物品攜帶出境時(shí)，導(dǎo)游人員要明確地告知我國(guó)出入境管

理部門的相關(guān)特殊規(guī)定。（3.0分）

A、古玩

B、中藥材

C、書籍

D、仿古藝術(shù)品

E、紀(jì)念品

正確答案：ABD

4一旦發(fā)生錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。（3.0分）

A、報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B、向游客說(shuō)明情況并致歉

C、如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不再交換接待計(jì)劃

D、如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)

E、與飯店聯(lián)系，看應(yīng)接的旅游團(tuán)是否已人住飯店

正確答案：ABDE

5導(dǎo)游講解要有針對(duì)性，即導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)主要應(yīng)針對(duì)（）。（3.0分）

A、時(shí)空條件

B、旅游者的提問(wèn)

C、旅游者的文化層次

D、旅游者的審美情趣

E、對(duì)知識(shí)的需求

正確答案：CDE

6晉升中級(jí)導(dǎo)游員的基本條件有（）。（3.0分）

A、獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格三年

B、實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日

C、水平較高

D、影響較大

E、經(jīng)考核、考試合格

正確答案：ABE

全陪應(yīng)當(dāng)了解旅游團(tuán)成員的基本情況，包括（分）

7）0（3.0

A、旅游團(tuán)的名稱（團(tuán)號(hào)）

B、旅游團(tuán)人數(shù)、性別、年齡

C、旅游團(tuán)成員的姓名、職業(yè)、婚姻、文化層次及經(jīng)濟(jì)狀況

D、民族與宗教信仰

E、特殊照顧對(duì)象

正確答案：ABDE

8導(dǎo)游人員在講關(guān)于《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r;在一樓告訴游客一幅為真跡,

一幅是鷹品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方

法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)。這里運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法有（）。（3.0分）

A、問(wèn)答法

B、制造懸念法

C、觸景生情法

D、虛實(shí)結(jié)合法

E、創(chuàng)新立意法

正確答案：ABD

9導(dǎo)游員小楊在帶領(lǐng)某一以古建筑專家為主的旅游團(tuán)游覽開封山陜會(huì)館時(shí)，首先

在會(huì)館門口向游客介紹了會(huì)館的概況，然后又向游客詳細(xì)介紹了該會(huì)館精美的磚

雕、石雕和木雕。小楊采用的導(dǎo)游講解方法屬于（）。（3.0分）

A、簡(jiǎn)單概述法

B、虛實(shí)結(jié)合法

C,突出重點(diǎn)法

D、畫龍點(diǎn)睛法

E、類比法

正確答案：AC

10一游客在用餐時(shí)因胃疼提出要吃面條，導(dǎo)游員采取的下列做法中，正確的有

（）o（3.0分）

A、因協(xié)議上事先未寫明，所以不予同意

B、與餐廳聯(lián)系，盡可能給予滿足

C、如餐廳確有困難，幫助其芻行解決

D、讓其自行解決，并把餐費(fèi)的差價(jià)退還給客人

E、建議其自行點(diǎn)餐，費(fèi)用自理

正確答案：BCE

三、判斷題（題數(shù)：10,共30.0分）

1在景點(diǎn)的示意圖前，地陪應(yīng)向游客講明游覽線路，并對(duì)景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)

說(shuō)明。（3.0分）

正確答案：X

2散客旅游的隨意性很強(qiáng)，變化多，服務(wù)項(xiàng)目不固定，而且自由度大。（3.0分）

正確答案：V

3導(dǎo)游人員在講解岳麓書院時(shí)，向游客強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之

一，這是在運(yùn)用突出重點(diǎn)法進(jìn)行講解。（3.。分）

正確答案：J

4由于小包價(jià)散客團(tuán)的旅游服務(wù)包括游客自選部分，導(dǎo)游員接待時(shí)應(yīng)相機(jī)向其推

薦旅行社的其他方面的委托服務(wù)，如代訂旅游車、代訂風(fēng)味餐等。（3.0分）

正確答案：J

5游客酗酒是自己的事情，與導(dǎo)游人員無(wú)關(guān)。（3.0分）

正確答案：X

6導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游

客服用，緩解病情。（3.0分）

正確答案：X

7導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞是整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志。（3.0分）

正確答案：V

8地陪應(yīng)該在接到旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游

客初到一地的求知欲。（3.0分）

正確答案：V

9導(dǎo)游人員在旅游初期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。（3.0分）

正確答案：X

10由于全陪同旅游者相處的時(shí)間較長(zhǎng)，所以必須熟悉途中的旅游景點(diǎn)概況，做

好導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作。（3.0分）

正確答案：X

2021學(xué)年第一學(xué)期期末考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單選題（題數(shù)：20,共40.0分）

1導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要體現(xiàn)在（）o

A、廣泛的客源、廣泛的意見(jiàn)、廣泛的財(cái)源

B、直接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

C、化解游客與旅行社矛盾，促進(jìn)游客與從業(yè)者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

正確答案：B

2在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）o

A、報(bào)案

B、立即組織搶救受傷者

C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D、安撫其他旅游者情緒

正確答案：B

3通過(guò)新的刺激將游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上，是利用（）

調(diào)節(jié)游客的情緒。

A、補(bǔ)償法

B、析法

C、類比法

D、轉(zhuǎn)移法

正確答案：D

4導(dǎo)游講解古建筑采用的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”在這里指的是古建筑的（

A、歷史沿革、名人軼事

B、建筑布局、風(fēng)格特點(diǎn)

C、形狀結(jié)構(gòu)、古今傳說(shuō)

D、神話故事、主要用途

正確答案：B

散客旅游又稱為（

5）0

A、非團(tuán)隊(duì)旅游

B、自助旅游

C、半自助旅游

D、自助或半自助旅游

正確答案：D

6散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃，要求突出（）。

A、大眾化

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、個(gè)性化

D、規(guī)范化

正確答案：C

7中國(guó)海關(guān)規(guī)定游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為（）元。

A、5000

B、10000

C、20000

D、30000

正確答案：C

8導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況安排（）的活動(dòng)日程。

A、彈性

B,嚴(yán)謹(jǐn)

C、輕松

D、緊湊

正確答案：A

9游客攜帶出境的文物（含己故現(xiàn)代著名書畫家的作品，需經(jīng)中國(guó)（）鑒定。

A、文化行政管理部門

B、海關(guān)管理部門

C、口岸檢查部門

D、質(zhì)量檢查部門

正確答案：A

10導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、1小時(shí)

正確答案：B

11到了旅游中期階段，游客表現(xiàn)出的心理特征是（）o

A、求安全

B、求全

C、求新

D、忙于個(gè)人事務(wù)

正確答案：B

12下列各項(xiàng)中，（）,經(jīng)考試合格的，旅游行政管理部門對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游資格證。

A、肺結(jié)核病患者

B、曾被判處有期徒刑1年的人員

C、被吊銷導(dǎo)游證未滿1年的人員

D、年滿18周歲的在校大學(xué)生

正確答案：D

13當(dāng)不能滿足要求時(shí)，向游客講清原委，分析得失，緩和游客的情緒，求得理

解與合作，是利用（）調(diào)節(jié)游客的情緒。

A、精神補(bǔ)償法

B、物質(zhì)補(bǔ)償法

C、分析法

D、轉(zhuǎn)移法

正確答案：C

14地陪在核對(duì)日程時(shí)，旅游者提出一些修改意見(jiàn)，但涉及到了接待規(guī)格，這時(shí)

候，地陪應(yīng)該（）o

A、婉言拒絕

B、按照合理而可能的原則辦理

C、斷然拒絕

D、可不予理睬

正確答案：A

15旅行社采?。ǎ┩侗５姆绞剑虮ｋU(xiǎn)公司投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

A、按月份

B、按季節(jié)

C、按年度

D、按旅游者人數(shù)

正確答案：C

16下列關(guān)于散客旅游者的說(shuō)法中，不正確的是（

A、文化層次高

B、旅游經(jīng)驗(yàn)豐富

C、對(duì)服務(wù)要求不高

D、自主旅游能力強(qiáng)

正確答案：C

17由于組合旅游團(tuán)游客分住在不同飯店，因此，在接待他們出發(fā)旅游之前，導(dǎo)

游員要同司機(jī)商定（）。

A、接待地點(diǎn)

B、接運(yùn)線路

C、接運(yùn)方式

D、接待方法

正確答案：B

18妙用數(shù)字法有助于導(dǎo)游提高導(dǎo)游講解中（）的效果。

A、知識(shí)廣度

B、知識(shí)深度

C、知識(shí)運(yùn)用

D、知識(shí)傳遞

正確答案：D

19當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)（）。

A、一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李

B、一起檢查旅游者人住情況

C、一起商討旅游活動(dòng)日程

D、互通各自所住的房號(hào)

正確答案：D

20一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有（

A.中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證

A、美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證

B、中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證

C、美國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證

正確答案：B

二、多選題（題數(shù)：10,共30.0分）

1地陪接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作主要有（）o（3.0分）

A、計(jì)劃準(zhǔn)備

B、物質(zhì)準(zhǔn)備

C、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備

D、形象準(zhǔn)備

E、心理準(zhǔn)備

正確答案：ABCDE

2導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）o（3.0分）

A、環(huán)境的流動(dòng)性

B、接觸的短暫性

C、工作的主動(dòng)性

D、服務(wù)的契約性

E、工作的隨意性

正確答案：ABCD

3導(dǎo)游人員遇到地震，應(yīng)該如何引導(dǎo)旅游者自救（）。（3.0分）

A、帶領(lǐng)旅游者迅速轉(zhuǎn)移到空曠地

B、如住在飯店的高層應(yīng)立即告知旅游者可躲在結(jié)實(shí)的家具或房?jī)?nèi)墻角處或衛(wèi)生

間內(nèi)

C、從室內(nèi)撤離時(shí)，應(yīng)乘坐電梯盡快離開

D、在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)要躲避玻璃窗、廣告燈箱和高大貨架等危險(xiǎn)物

E、注意保護(hù)頭部，防止砸傷

正確答案：ABDE

4導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為（）。（3.0分）

A、導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶

B、旅游者離不開導(dǎo)游人員

C、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷

D、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

E、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個(gè)旅游接待工作的質(zhì)量和水平

正確答案：ACDE

5旅游初始階段，游客表現(xiàn)最為突出的心理特點(diǎn)是（）o（3.0分）

A、求安全心理

B、求全心理

C、求新心理

D、忙于個(gè)人事務(wù)

E、懶散心理

正確答案：AC

6導(dǎo)游員小黃在帶一老年團(tuán)時(shí)，針對(duì)團(tuán)內(nèi)成員自恃年高，互不相讓的情況，通過(guò)

向游客介紹中原敬老風(fēng)俗和我國(guó)著名的敬老故事，以及講解人生的緣分和忍讓、

謙和和收益等，改變了游客的情緒。同時(shí)通過(guò)組織一些有趣的活動(dòng)活躍氣氛，加

強(qiáng)游客之間的交流，使旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行。小黃所采取的方法包括（）o（3.0

分）

A、物質(zhì)補(bǔ)償法

B、暗示法

C、轉(zhuǎn)移注意法

D、精神補(bǔ)償法

E、分析法

正確答案：CE

7為了使旅游者在飯店一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉飯

店的（）。（3.0分）

A、安全出口

B、安全樓梯

C、電梯

D、轉(zhuǎn)移路線

E、太平門

正確答案：ABDE

8游客提出晚飯后自己?jiǎn)为?dú)散步走回飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）0（3。分）

A、勸其隨團(tuán)返回

B、建議別走的太遠(yuǎn)

C、若無(wú)事，可陪同走回

D、提醒游客別太晚回飯店

E、請(qǐng)其他游客陪同，以保證安全

正確答案：BD

9導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。（3.0分）

A、游客需求多種多樣

B、導(dǎo)游人員的失誤造成損失

C,人際關(guān)系復(fù)雜

D、面對(duì)各種誘惑

E、腦體高度結(jié)合

正確答案：ACD

10為了防止游客證件或財(cái)務(wù)遺失事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（3.0分）

A、多做提醒工作

B、為游客代為保管證件、物品

C、提醒司機(jī)關(guān)好車窗和鎖好車門

D、提醒游客可將物品放在飯店房間

E、不帶游客到熱鬧擁擠的場(chǎng)所購(gòu)物

正確答案：AC

三、判斷題（題數(shù)：10,共30.0分）

1廣義的導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游人員為做好導(dǎo)游服務(wù)需要熟練掌握和運(yùn)用的所有具有

一定意義并能引起互動(dòng)的信號(hào)。（3.0分）

正確答案：J

2半包價(jià)旅游團(tuán)通常是在全包價(jià)的基礎(chǔ)上扣除景區(qū)門票費(fèi)用的一種包價(jià)形式，這

種形式能更好地滿足游客不同的游覽要求，同時(shí)能降低旅游產(chǎn)品的直觀價(jià)格，從

而提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。（3.0分）

正確答案：X

3導(dǎo)游調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合讓領(lǐng)隊(duì)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

（3.0分）

正確答案：J

4在旅游結(jié)束階段，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點(diǎn)是在日程安排上要留出一定的時(shí)間讓游客

處理個(gè)人事務(wù)。（3.0分）

正確答案：V

5中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。（3.0分）

正確答案：J

6導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸

還，不要代為保管。（3.0分）

正確答案*J

7中國(guó)是宗教信仰自由的國(guó)家，所以外國(guó)旅游者在北京的胡同里散發(fā)《圣經(jīng)》屬

正?，F(xiàn)象，導(dǎo)游員不應(yīng)干涉。（3.0分）

正確答案：X

8一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，但對(duì)自己的儀表、儀容、

儀態(tài)則無(wú)須過(guò)多講究。（3.0分）

正確答案：X

9手足口病只在5?7月份發(fā)生“（3.0分）

正確答案：X

10業(yè)余導(dǎo)游人員，亦稱兼職導(dǎo)游人員，他們無(wú)須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核即可上崗。（3.0

分）

正確答案：X

2021學(xué)年第一學(xué)期期末考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單選題（題數(shù)：20,共40.0分）

1根據(jù)老年人的生理特點(diǎn)和心理需求，旅游行程的安排應(yīng)以（）為主。

A、靜態(tài)觀賞

B、動(dòng)態(tài)觀賞

C、單一固定

D、互動(dòng)參與

正確答案：A

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要體現(xiàn)在（

2）0

A、廣泛的客源、廣泛的意見(jiàn)、廣泛的財(cái)源

B、直接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

C、化解游客與旅行社矛盾，促進(jìn)游客與從業(yè)者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

正確答案：B

在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（

3）0

A、報(bào)案

B,立即組織搶救受傷者

C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D、安撫其他旅游者情緒

正確答案：B

4下列游客中，不屬于中文導(dǎo)游人員服務(wù)對(duì)象的是（）。

A、國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民

B、出境游中的中國(guó)公民

C、入境游中的港澳臺(tái)同胞

D、入境游中的華僑

正確答案：B

5導(dǎo)游人員把青島的風(fēng)光特色概括為“碧海、藍(lán)天、綠樹、紅瓦、金沙”，猶如

音樂(lè)中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導(dǎo)游方法是（）o

A、觸景生情法

B、突出重點(diǎn)法

C、虛實(shí)結(jié)合法

D、畫龍點(diǎn)睛法

正確答案：D

6散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃，要求突出（）。

A、大眾化

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、個(gè)性化

D、規(guī)范化

正確答案：C

7如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象產(chǎn)生不好

的影響。這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)具有（）作用。

A、紐帶

B、標(biāo)志

C、擴(kuò)散

D、反饋

正確答案iC

8下列各項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是（）o

A、多樣性

B、服務(wù)性

C、文化性

D、經(jīng)濟(jì)性

正確答案：A

9我國(guó)的導(dǎo)游員按照技術(shù)等級(jí)劃分為（）。

A、初級(jí)導(dǎo)游員；中級(jí)導(dǎo)游員；高級(jí)導(dǎo)游員；終生導(dǎo)游員

B、導(dǎo)游員；初級(jí)導(dǎo)游員；中級(jí)導(dǎo)游員；高級(jí)導(dǎo)游員

C、初級(jí)導(dǎo)游員；中級(jí)導(dǎo)游員；高級(jí)導(dǎo)游員；教授級(jí)導(dǎo)游員

D、初級(jí)導(dǎo)游員；中級(jí)導(dǎo)游員；高級(jí)導(dǎo)游員；特級(jí)導(dǎo)游員

正確答案：D

10取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行

和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

A、4年

B、5年

C、3年

D、2年

正確答案：C

11當(dāng)不能滿足要求時(shí)，向游客講清原委，分析得失，緩和游客的情緒，求得理

解與合作，是利用（）調(diào)節(jié)游客的情緒。

A、精神補(bǔ)償法

B、物質(zhì)補(bǔ)償法

C、分析法

D、轉(zhuǎn)移法

正確答案：C

12全陪在送一出境旅游團(tuán)乘飛機(jī)出境時(shí)，（）全陪可以離開機(jī)場(chǎng)。

A、旅游團(tuán)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)大廳后

B.旅游團(tuán)登機(jī)后

C、飛機(jī)起飛后

D、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

正確答案：D

13導(dǎo)游證的有效期為（）。

A、2年

B、3年

C、5年

D、無(wú)限期

正確答案：B

14常見(jiàn)的導(dǎo)游人員分類標(biāo)準(zhǔn)不包括（）0

A、按業(yè)務(wù)范圍劃分

B、按職業(yè)性質(zhì)劃分

C、按男女性別劃分

D、按使用語(yǔ)言劃分

正確答案：C

15導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中占有（）。

A、核心地位

B、輔助作用

C、龍頭地位

D、決定作用

正確答案：A

16由于組合旅游團(tuán)游客分住在不同飯店，因此，在接待他們出發(fā)旅游之前，導(dǎo)

游員要同司機(jī)商定（）o

A、接待地點(diǎn)

B、接運(yùn)線路

C、接運(yùn)方式

D、接待方法

正確答案：B

17旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式

稱為（）o

A、散客自助游

B、小包價(jià)旅游

C、散客團(tuán)隊(duì)游

D、散客一日游

正確答案：A

18導(dǎo)游人員在工作時(shí)，下列哪一項(xiàng)不符合禮儀規(guī)范要求（）o

A、服裝款式要符合自身的文化底蘊(yùn)

B、頭發(fā)要經(jīng)常梳理，保持清潔和整齊

C、女性面部應(yīng)施濃妝

D、男性不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子、大鬢角

正確答案：C

19游客要求更換客房時(shí)，（）情況是必須更換的。

A、想住單間又不想補(bǔ)差價(jià)的

B、住房低于合同標(biāo)準(zhǔn)的

C、因與同屋旅游者生活習(xí)慣不同鬧矛盾但經(jīng)調(diào)解和好的

D、要求調(diào)換不同朝向房間但飯店無(wú)空房的

正確答案：B

2。全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。

A、游客意見(jiàn)

B、領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)

C、旅游法規(guī)

D、接待計(jì)劃

正確答案：D

二、多選題（題數(shù)：10,共30.0分）

1導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）o（3.0分）

A、環(huán)境的流動(dòng)性

B、接觸的短暫性

C,工作的主動(dòng)性

D、服務(wù)的契約性

E、工作的隨意性

正確答案：ABCD

2因氣溫驟降，旅游團(tuán)中一位游客受涼感冒，導(dǎo)游小張應(yīng)該（）o（3.0分）

A、勸游客及早就醫(yī)并休息

B、如有需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)

C、關(guān)心游客病情并為其付醫(yī)藥費(fèi)

D、向游客講清看病費(fèi)用自理

E、將自己的感冒藥給患者服用

正確答案：ABD

3下列關(guān)于導(dǎo)游人員目光語(yǔ)的運(yùn)用正確的有（）。（3.0分）

A、一般應(yīng)正視和環(huán)視

B、把目光長(zhǎng)時(shí)間停留在游客身上是熱情的表現(xiàn)

C、人多場(chǎng)合應(yīng)多用環(huán)視

D、一般應(yīng)仰視，以表示對(duì)游客的尊重

E、目光只在游客身上很短時(shí)間停留，以免其不安

正確答案：ACE

4導(dǎo)游人員遇到地震，應(yīng)該如何引導(dǎo)旅游者自救（）。（3.0分）

A、帶領(lǐng)旅游者迅速轉(zhuǎn)移到空曠地

B、如住在飯店的高層應(yīng)立即告知旅游者可躲在結(jié)實(shí)的家具或房?jī)?nèi)墻角處或衛(wèi)生

間內(nèi)

C、從室內(nèi)撤離時(shí)，應(yīng)乘坐電梯盡快離開

D、在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)要躲避玻璃窗、廣告燈箱和高大貨架等危險(xiǎn)物

E、注意保護(hù)頭部，防止砸傷

正確答案：ABDE

5在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù)可以（）。（3.0分）

A、招徒回頭客

B、擴(kuò)大新客源

C、滿足旅游者需求

D、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

E、促銷商品

正確答案：AB

6按旅游事故的危害程度，旅游事故可劃分為（）。（3.0分）

A、輕微事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

E、復(fù)合型事故

正確答案：ABCD

7為了使旅游者在飯店一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉飯

店的（）o（3.0分）

A、安全出口

B、安全樓梯

C、電梯

D、轉(zhuǎn)移路線

E、太平門

正確答案：ABDE

8景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員又稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如（）等為游客進(jìn)行導(dǎo)

游講解的工作人員。（3.0分）

A^公園

B、博物館

C、豪華郵輪

D、自然保護(hù)區(qū)

E、軍事禁區(qū)

正確答案：ABD

9旅游團(tuán)在旅游中期階段，導(dǎo)游人員的任務(wù)最重，也最容易出差錯(cuò)。這就要求導(dǎo)

游人員在工作中應(yīng)做到（）o（3.0分）

A,保持精神高度集中，講解要精彩

B、合理安排日程，活動(dòng)項(xiàng)目宜精不宜多

C、游覽活動(dòng)要更有計(jì)劃性，更多強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)

D、切實(shí)做好生活服務(wù)，特別對(duì)老弱病殘者給予特殊照顧

E、多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)并作生動(dòng)精彩的講解，耐心回答他們提出

的各種問(wèn)題

正確答案：ACD

10旅游事故處理的基本原則有（）。（3.0分）

A、游客至上

B、將損失降至最小

C、及時(shí)果斷

D、確保旅游活動(dòng)正常進(jìn)行

E、按規(guī)章辦事

正確答案：ABCDE

三、判斷題（題數(shù)：10,共30.0分）

1在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用獨(dú)白式進(jìn)行講解。（3.0分）

正確答案：X

2某國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至

游客所帶行李，方便托運(yùn)出境。（3.0分）

正確答案：X

3由于小包價(jià)散客團(tuán)的旅游服務(wù)包括游客自選部分，導(dǎo)游員接待時(shí)應(yīng)相機(jī)向其推

薦旅行社的其他方面的委托服務(wù)，如代訂旅游車、代訂風(fēng)味餐等。（3.0分）

正確答案：V

4導(dǎo)游人員要尊重與滿足游客的所有要求。（3.0分）

正確答案：X

5中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。（3.0分）

正確答案：J

6散客自助游分為全自助和半自助兩種。（3.0分）

正確答案：J

7導(dǎo)游語(yǔ)言特點(diǎn)之一的“寬”指的是導(dǎo)游語(yǔ)言的語(yǔ)匯比較寬廣。（3.0分）

正確答案：X

8手足口病只在5-7月份發(fā)生。（3.0分）

正確答案：X

9導(dǎo)游人員在旅游初期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。（3.0分）

正確答案：X

10為了爭(zhēng)取旅游車司機(jī)的配合，導(dǎo)游應(yīng)將旅游團(tuán)活動(dòng)日程上的變化及時(shí)告訴司

機(jī)。（3.0分）

正確答案：V

2021學(xué)年第一學(xué)期期末考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單選題（題數(shù)：20,共40.0分）

1根據(jù)老年人的生理特點(diǎn)和心理需求，旅游行程的安排應(yīng)以（）為主。

A、靜態(tài)觀賞

B、動(dòng)態(tài)觀賞

C、單一固定

D、互動(dòng)參與

正確答案：A

2導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要體現(xiàn)在（）o

A、廣泛的客源、廣泛的意見(jiàn)、廣泛的財(cái)源

B、直接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

C、化解游客與旅行社矛盾，促進(jìn)游客與從業(yè)者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

正確答案：B

3地陪的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)

報(bào)告（）,查明原因，分清責(zé)任。

A、領(lǐng)隊(duì)，組團(tuán)社

B、全陪，接待社

C、領(lǐng)隊(duì)或全陪，游客

D、地陪，旅行社

正確答案：D

4在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）o

A、報(bào)案

B、立即組織搶救受傷者

C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

D、安撫其他旅游者情緒

正確答案：B

5導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表（）,接待或陪同游客旅游、游覽，按照組團(tuán)合同

或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

A、旅行社

B、當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T

C、導(dǎo)游人員本身

D、被委派的旅行社

正確答案：D

6現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)，作為導(dǎo)游員，應(yīng)當(dāng)從多個(gè)方面表現(xiàn)對(duì)該

團(tuán)友的關(guān)切。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）o

A、在帶夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)的講解過(guò)程中應(yīng)放慢語(yǔ)速

B、聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到

C、做到走路不觀景，觀景不走路

D、整個(gè)旅程要安排緊湊，不能浪費(fèi)時(shí)間

正確答案：D

7導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、1小時(shí)

正確答案：B

8受理散客在本地旅游的委托與代辦散客赴外地旅游委托相同，二者都屬于（）0

A,單項(xiàng)委托服務(wù)

B、旅游咨詢服務(wù)

C、選擇性旅游服務(wù)

D、散客旅游服務(wù)

正確答案：A

9某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，

稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）o

A、嚴(yán)正駁斥

B、轉(zhuǎn)移話題

C、不予理睬

D、請(qǐng)其離開團(tuán)隊(duì)

正確答案：A

10下列各項(xiàng)中，（）不是景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

A、負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問(wèn)題

B、提醒游客在參觀游覽過(guò)程中注意安全，并給予必要的協(xié)助

C、結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)

D、處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題

正確答案：D

11在為殘疾旅游者安排樓層時(shí)，應(yīng)盡量安排在（）o

A、樓層較高處

B、一樓或樓層較低處

C、樓梯拐角處

D、無(wú)須特殊安排

正確答案：B

12導(dǎo)游證的有效期為（）。

A、2年

B、3年

C、5年

D、無(wú)限期

正確答案iB

13常見(jiàn)的導(dǎo)游人員分類標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A、按業(yè)務(wù)范圍劃分

B、按職業(yè)性質(zhì)劃分

C、按男女性別劃分

D、按使用語(yǔ)言劃分

正確答案：C

14一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探

望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該（）。

A、告知老人，失散多年朋友的地址很難找，我愛(ài)莫能助

B、告知老人，明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找您的朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

D、在第二天親自去幫助尋找，把帶團(tuán)工作委托全陪代理

正確答案：C

15旅行社采?。ǎ┩侗５姆绞?，向保險(xiǎn)公司投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

A、按月份

B、按季節(jié)

C、按年度

D、按旅游者人數(shù)

正確答案：C

16旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式

稱為（）O

A、散客自助游

B、小包價(jià)旅游

C、散客團(tuán)隊(duì)游

D、散客一日游

正確答案：A

17一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)

游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

A,直接答復(fù)：“不會(huì)賣的」

B、請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

C、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

D、帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具

正確答案：C

18游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至，

上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的（）作用。

A、連接內(nèi)外

B、協(xié)調(diào)左右

C、承上啟下

D、擴(kuò)散作用

正確答案：C

19一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有（）。

A.中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證

A、美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證

B、中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證

C、美國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證

正確答案：B

20導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明，為人類創(chuàng)造精神財(cái)富的作用，這體現(xiàn)了

導(dǎo)游服務(wù)的（）0

A、社會(huì)性

B、涉外性

C、服務(wù)性

D、文化性

正確答案：D

二、多選題（題數(shù)：10,共30.0分）

1地陪接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作主要有（）。（3.0分）

A、計(jì)劃準(zhǔn)備

B、物質(zhì)準(zhǔn)備

C,語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備

D、形象準(zhǔn)備

E、心理準(zhǔn)備

正確答案：ABCDE

2導(dǎo)游人員搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)做到（）。（3.0分）

A、支持領(lǐng)隊(duì)的工作

B、服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

C、遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商

D、掌握工作的主動(dòng)權(quán)

E、避免發(fā)生正面沖突

正確答案：ACDE

3導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)有職業(yè)道德和行為規(guī)范兩方面，其中行為規(guī)范主要包括

（）o（3.0分）

A、忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則

B、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

C、自覺(jué)遵紀(jì)守法

D、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

E、注意小節(jié)

正確答案：ABCE

4導(dǎo)游講解要有針對(duì)性，即導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)主要應(yīng)針對(duì)（）o（3.0分）

A、時(shí)空條件

B、旅游者的提問(wèn)

C、旅游者的文化層次

D、旅游者的審美情趣

E、對(duì)知識(shí)的需求

正確答案：CDE

5對(duì)于治安事故的預(yù)防，可采?。ǎ┑却胧?。（3.0分）

A、入住飯店時(shí)，建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜

B、出入房間一定鎖好門

C,行車時(shí)，不要讓無(wú)關(guān)人員搭車

D、提醒游客不要與私人兌換外幣

E、提醒旅游者不要把房號(hào)隨便告訴陌生人

正確答案：ABCDE

6關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法中，（）是正確的。（3.0分）

A、己滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B、未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C、中國(guó)國(guó)內(nèi)機(jī)票持有者若想退票，須按規(guī)定視退票的時(shí)間支付一定比例的退票

費(fèi)

D、民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)行李

E、乘機(jī)旅客托運(yùn)的物品沒(méi)有限制

正確答案：ACD

7景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員又稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如（）等為游客進(jìn)行導(dǎo)

游講解的工作人員。（3.0分）

A^公園

B、博物館

C、豪華郵輪

D、自然保護(hù)區(qū)

E、軍事禁區(qū)

正確答案：ABD

8導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，其“腦力勞動(dòng)”主

要體現(xiàn)在（）o（3.0分）

A、擁有豐富的知識(shí)

B、嫻熟的服務(wù)技能

C、扎實(shí)的語(yǔ)言功底，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力

D、四處奔波滿足游客要求和解決他們的困難

E、良好的心理素質(zhì)沉著應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題

正確答案：ABCE

9在旅游者在飯店外餐館用餐過(guò)程中，地陪要巡視旅游者用餐情況一兩次，目的

是（）。（3.0分）

A、檢查餐館設(shè)施是否完好到位

B、解笞旅游者用餐中提出的問(wèn)題

C、檢查菜肴品種是否多種多樣

D、檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供眼務(wù)

E、解決用餐中可能出現(xiàn)的問(wèn)題

正確答案：BDE

10導(dǎo)游人員處理各種問(wèn)題的基本原則是（）o（3.0分）

A、符合法律原則

B、合理可行原則

C、公平對(duì)待原則

D、尊重游客原則

E、認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋原則

正確答案：ABCDE

三、判斷題（題數(shù)：10,共30.0分）

1在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用獨(dú)白式進(jìn)行講解。（3.0分）

正確答案：X

2某國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至

游客所帶行李，方便托運(yùn)出境。（3.0分）

正確答案：X

3導(dǎo)游活動(dòng)早在原始社會(huì)時(shí)期便已開始了。（3.0分）

正確答案：X

4導(dǎo)游人員要尊重與滿足游客的所有要求。（3.0分）

正確答案：X

5導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游

客服用，緩解病情。（3.0分）

正確答案：X

6導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞是整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志。（3.0分）

正確答案：J

7散客自助游是指旅游者自行安排旅游行程，以分期付款的方式購(gòu)買各項(xiàng)旅游服

務(wù)的旅游形式。（3.0分）

正確答案：X

8游客在參觀游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回

飯店等待走失游客。（3.0分）

正確答案：X

9由于全陪同旅游者相處的時(shí)間較長(zhǎng)，所以必須熟悉途中的旅游景點(diǎn)概況，做好

導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作。（3.0分）

正確答案：X

10為了爭(zhēng)取旅游車司機(jī)的配合，導(dǎo)游應(yīng)將旅游團(tuán)活動(dòng)日程上的變化及時(shí)告訴司

機(jī)。（3.0分）

正確答案：V

2021學(xué)年第一學(xué)期期末考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單選題（題數(shù)：20,共40.0分）

1旅游團(tuán)抵達(dá)后，個(gè)別旅游者向?qū)в螁T提出用素齋的要求，導(dǎo)游員的正確做法是

（）。

A、說(shuō)明臨時(shí)安排有困難，請(qǐng)旅游者自己解決

B、盡可能幫助聯(lián)系，如有困難可協(xié)助旅游者自己解決

C、說(shuō)明臨時(shí)提出換餐要求，餐廳無(wú)法準(zhǔn)備，請(qǐng)旅游者放棄要求

D、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)（全陪）幫助旅游者解決

正確答案：B

2在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、明確及時(shí)地告知游客

B、暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

C、自己先墊付，回頭再跟游客要

D、索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷

正確答案：A

3地陪的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)

報(bào)告（），查明原因，分清責(zé)任。

A、領(lǐng)隊(duì)，組團(tuán)社

B、全陪，接待社

C、領(lǐng)隊(duì)或全陪，游客

D、地陪，旅行社

正確答案：D

4對(duì)兒童游客的服務(wù)要掌握好“四不宜”原則，其中不包括（）。

A、在旅游活動(dòng)中，不宜光顧著照顧兒童而冷落了其他游客

B、不宜為討好兒童而給其買食品、玩具等

C、兒童生病，不宜建議其家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治

D、不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)

正確答案：C

5通過(guò)新的刺激將游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上，是利用（）

調(diào)節(jié)游客的情緒。

A、補(bǔ)償法

B、析法

C、類比法

D、轉(zhuǎn)移法

正確答案：D

6導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范中，（）是導(dǎo)游員正確對(duì)待旅游者的一條行為準(zhǔn)則，也

是我國(guó)旅游業(yè)長(zhǎng)期的接待方針。

A、真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一

B、熱情友好、游客至上

C、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、不卑不亢、一視同仁

正確答案：B

7華僑回國(guó)探親、旅游（）。

A、必須辦理簽證

B、無(wú)須辦理簽證

C、經(jīng)主管部門同意后，無(wú)須辦理簽證

D、特殊情況下，無(wú)須辦理簽證

正確答案：B

8下列屬于全陪導(dǎo)游人員工作職責(zé)的是（）?

A、安排旅游活動(dòng)

B、做好接待工作

C、引導(dǎo)游覽講解景點(diǎn)

D、聯(lián)絡(luò)接待單位

正確答案：D

9現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)，作為導(dǎo)游員，應(yīng)當(dāng)從多個(gè)方面表現(xiàn)對(duì)該

團(tuán)友的關(guān)切。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、在帶夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)的講解過(guò)程中應(yīng)放慢語(yǔ)速

B、聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到

C、做到走路不觀景，觀景不走路

D、整個(gè)旅程要安排緊湊，不能浪費(fèi)時(shí)間

正確答案：D

10外國(guó)旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)簽證，即核對(duì)旅游者的

簽證是否與旅游團(tuán)的（）。

A、接待計(jì)劃一致

B、在華日期一致

C、旅游合同一致

D、團(tuán)隊(duì)人數(shù)一致

正確答案：B

11根據(jù)旅游團(tuán)成員的年齡與體質(zhì)處理好強(qiáng)和弱的關(guān)系，這體現(xiàn)了導(dǎo)游員帶團(tuán)的

（）o

A、合理安排的原則

B、引導(dǎo)和調(diào)控相結(jié)合的原則

C、確保旅游行程計(jì)劃順利實(shí)施的原則

D、履行合同原則

正確答案：A

12導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力主要包括（）o

A、獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問(wèn)題能力

B、語(yǔ)言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力

C、講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力

D、獨(dú)立工作能力、善于與人打交道的能力、組織協(xié)調(diào)能力、講解能力、特殊問(wèn)

題處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

正確答案：D

13如果司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A、要求司機(jī)休息

B、要求調(diào)換司機(jī)

C、自己頂替開車

D、拒絕提供服務(wù)

正確答案：B

14在為殘疾旅游者安排樓層時(shí)，應(yīng)盡量安排在（）o

A、樓層較高處

B、一樓或樓層較低處

C、樓梯拐角處

D、無(wú)須特殊安排

正確答案：B

15下列屬于導(dǎo)游講解中同類相異類比方法的是（）o

A、將北京的王府井比作日本東京銀座

B、將康熙與路易十四相比

C、將北京頤和園與巴黎凡爾賽宮花園相比

D、將許仙、白娘子稱為中國(guó)的羅密歐與朱麗葉

正確答案：C

16乘國(guó)際航班出境，為了防上發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到

達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、40

B,60

C、90

D、120

正確答案：D

17旅行社采?。ǎ┩侗５姆绞?，向保險(xiǎn)公司投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

A、按月份

B、按季節(jié)

C、按年度

D、按旅游者人數(shù)

正確答案：C

18下列哪項(xiàng)不屬于主要的游客投訴心理（）0

A、求尊重的心理

B、求刺激的心理

C、求發(fā)泄的心理

D、求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

正確答案：B

19由于組合旅游團(tuán)游客分住在不同飯店，因此，在接待他們出發(fā)旅游之前，導(dǎo)

游員要同司機(jī)商定（）o

A、接待地點(diǎn)

B、接運(yùn)線路

C、接運(yùn)方式

D、接待方法

正確答案：B

20旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式

稱為（）。

A、散客自助游

B、小包價(jià)旅游

C、散客團(tuán)隊(duì)游

D、散客一日游

正確答案*A

二、多選題（題數(shù)：10,共30.0分）

1導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）。（3.0分）

A、環(huán)境的流動(dòng)性

B、接觸的短暫性

C、工作的主動(dòng)性

D、服務(wù)的契約性

E、工作的隨意性

正確答案：ABCD

2導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為（）。（3.0分）

A、導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶

B、旅游者離不開導(dǎo)游人員

C、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷

D、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

E、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個(gè)旅游接待工作的質(zhì)量和水平

正確答案：ACDE

3當(dāng)境外游客要購(gòu)買（）物品攜帶出境時(shí)，導(dǎo)游人員要明確地告知我國(guó)出入境管

理部門的相關(guān)特殊規(guī)定。（3.0分）

A、古玩

B、中藥材

C、書籍

D、仿古藝術(shù)品

E、紀(jì)念品

正確答案：ABD

4導(dǎo)游人員之間的合作，應(yīng)該注意（）。（3.0分）

A、彼此尊重

B、相互通融

C、相互學(xué)習(xí)

D、互通消息，主動(dòng)爭(zhēng)取對(duì)方的配合

E,互相補(bǔ)充，勇?lián)?zé)任

正確答案：ACDE

5晉升中級(jí)導(dǎo)游員的基本條件有（）。（3.0分）

A、獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格三年

B、實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日

C、水平較高

D、影響較大

E、經(jīng)考核、考試合格

正確答案：ABE

6關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法中，（