客戶索賠管理辦法文化建設(shè)

客戶索賠管理辦法文化建設(shè)合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，雙方為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，明確客戶索賠管理的文化建設(shè)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1客戶索賠：指甲方因乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定或存在缺陷，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任的行為。1.2索賠管理辦法：指乙方針對(duì)客戶索賠制定的一套管理流程和規(guī)范，包括但不限于索賠申請(qǐng)、審查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。第二條索賠范圍（1）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、功能、安全性等不符合約定的；（2）產(chǎn)品或服務(wù)的交付時(shí)間延誤的；（3）產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量不足的；（4）產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、包裝等不符合約定的；（5）其他違反合同約定的行為。2.2甲方提出索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)，證明乙方存在違約行為。第三條索賠流程3.1甲方發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為，應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)之日起10日內(nèi)向乙方提出書面索賠申請(qǐng)，并說明索賠理由和要求。3.2乙方收到甲方索賠申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查，并向甲方發(fā)出審查結(jié)果通知。3.3乙方確認(rèn)甲方索賠理由成立的，應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、退還貨款、更換產(chǎn)品或服務(wù)等。3.4乙方不同意甲方索賠理由的，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)向甲方發(fā)出書面答復(fù)，說明不同意的原因，并告知甲方有權(quán)向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。第四條證據(jù)和資料（1）索賠申請(qǐng)；（2）合同副本；（3）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告或其他相關(guān)證明文件；（4）其他支持甲方索賠的材料。4.2乙方在審查甲方索賠時(shí)，有權(quán)要求甲方提供補(bǔ)充證據(jù)和資料。第五條保密5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。第六條法律適用和爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.合同副本2.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告3.技術(shù)資料4.商業(yè)秘密文件5.友好協(xié)商記錄6.法院判決書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.產(chǎn)品質(zhì)量、性能、功能、安全性不符合約定2.產(chǎn)品或服務(wù)交付時(shí)間延誤3.產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量不足4.產(chǎn)品或服務(wù)外觀、包裝等不符合約定5.其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.客戶索賠：指甲方因乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定或存在缺陷，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任的行為。2.違約行為：指乙方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的行為。3.索賠管理辦法：指乙方針對(duì)客戶索賠制定的一套管理流程和規(guī)范。4.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.索賠申請(qǐng)不符合要求：要求甲方提供完整、有效的證據(jù)和資料，按照合同約定的索賠流程進(jìn)行。2.審查結(jié)果爭議：雙方可進(jìn)行友好協(xié)商，無法達(dá)成一致的可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。3.保密義務(wù)違反：依法追究違約方的法律責(zé)任，賠償因此造成的損失。4.法律適用爭議：根據(jù)合同約定選擇適用的法律，如無約定，可向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品或服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量、性能等問題。2.乙方