醫(yī)療行業(yè)投訴處理要點

醫(yī)療行業(yè)投訴處理要點合同編號：__________甲方：乙方：鑒于甲方為醫(yī)療行業(yè)企業(yè)，乙方為專業(yè)從事投訴處理的服務機構，雙方為了共同維護醫(yī)療行業(yè)的和諧穩(wěn)定，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方處理醫(yī)療行業(yè)投訴事項達成如下協(xié)議：一、定義與術語解釋1.1醫(yī)療行業(yè)：指從事預防、診斷、治療疾病，保障人民健康的行業(yè)。1.2投訴：指患者、家屬及其他利益相關者對醫(yī)療服務的滿意度不高，或者認為醫(yī)療服務過程中存在問題，向醫(yī)療機構提出的意見或者建議。1.3投訴處理：指對投訴進行接收、登記、調(diào)查、答復、跟蹤、整改等一系列活動。二、甲方權益與義務2.1甲方應向乙方提供真實、完整的投訴資料，包括投訴信、病歷、相關證據(jù)等。2.2甲方應對乙方處理投訴過程中提供的信息保密，不得泄露給第三方。2.3甲方應按照約定時間向乙方支付服務費用。2.4甲方應積極配合乙方的投訴處理工作，提供必要的協(xié)助和支持。三、乙方權益與義務3.1乙方應按照約定時間完成投訴處理工作，并向甲方提供處理結果。3.2乙方應對投訴資料保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)要求或者司法機關調(diào)查。3.3乙方應按照約定標準提供投訴處理服務，確保服務質(zhì)量。3.4乙方應在處理投訴過程中，尊重患者的權益，維護醫(yī)療行業(yè)的形象。四、投訴處理流程4.1乙方收到投訴后，應在1個工作日內(nèi)進行登記，并向甲方發(fā)送確認函。4.2乙方應在3個工作日內(nèi)進行初步調(diào)查，并向甲方發(fā)送調(diào)查進展通知。4.3乙方應在5個工作日內(nèi)完成投訴處理，并向甲方發(fā)送處理結果。4.4乙方應在處理結束后1個工作日內(nèi)，向甲方提交投訴處理報告。五、服務費用5.1甲方應按照約定的服務費用支付給乙方。5.2服務費用的支付方式、支付時間由雙方在合同中約定。六、違約責任6.1甲乙雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任。6.2乙方未按照約定時間完成投訴處理，甲方有權扣除部分服務費用。6.3甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權終止提供服務。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴資料：包括投訴信、病歷、相關證據(jù)等。2.調(diào)查進展通知：乙方向甲方發(fā)送的投訴處理進展情況。3.處理結果：乙方向甲方提交的投訴處理最終結果。4.投訴處理報告：乙方向甲方提交的投訴處理詳細報告。5.服務費用支付證明：甲方支付服務費用的相關證明文件。二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成投訴處理，認定為違約行為。2.甲方未按照約定時間支付服務費用，認定為違約行為。3.雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療行業(yè)：指從事預防、診斷、治療疾病，保障人民健康的行業(yè)。2.投訴：指患者、家屬及其他利益相關者對醫(yī)療服務的滿意度不高，或者認為醫(yī)療服務過程中存在問題，向醫(yī)療機構提出的意見或者建議。3.投訴處理：指對投訴進行接收、登記、調(diào)查、答復、跟蹤、整改等一系列活動。4.服務費用：甲方支付給乙方處理投訴的費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴資料不完整：乙方應積極與甲方溝通，要求補充相關資料，確保投訴處理的準確性。2.投訴處理過程中遇到疑問：乙方應及時與甲方溝通，尋求解答，確保處理結果的公正性。3.甲方未支付服務費用：乙方可以終止提供服務，并要求甲方支付費用，或者通過法律途徑解決。4.處理結果不滿意：甲方可以向乙方提出書面異議，并要求乙方重新處理，必要時可以尋求法律救濟。五、所有應用場景：1.醫(yī)療機構收到患者投訴，需要專業(yè)機構進行投訴處理。2.醫(yī)療機構為了提