計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

XXXX單位名稱

20XX年XX月

編制人員

編制審核

XXXXXXX

■yi->—

刖5

近年來，經(jīng)常會聽到某地機(jī)房發(fā)生因某種原因?qū)е聻?zāi)難性的事件；由于處理不及時

或人為因素操作不當(dāng)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。為了避免類似事情發(fā)生,

項(xiàng)目組每年對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，優(yōu)化使用流程及操作步驟，保障在突發(fā)情況下及時、

有效處理各類應(yīng)急情況。本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)《單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定》而編寫。

根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)提出新的改進(jìn)建議，應(yīng)急預(yù)案的版本修訂相比之前有了較大的改動，

項(xiàng)目組結(jié)合機(jī)房的實(shí)際情況，針對所涉及故障及其處理方法分別進(jìn)行說明并細(xì)化了每一

個處理步驟，增加了非工作時間機(jī)房出現(xiàn)突發(fā)事件的處理步驟及緊急聯(lián)系人相關(guān)信息，

確保維護(hù)人員能夠直觀、及時，有效地處理突發(fā)情況，在維護(hù)人員不能第一時間到達(dá)現(xiàn)

場，其他人員也能以及有效協(xié)助處理突發(fā)情況。

項(xiàng)目組每年組織兩次的機(jī)房應(yīng)急演練，模擬機(jī)房設(shè)備故隙，維護(hù)人員參照應(yīng)急預(yù)案

能夠熟練操作并進(jìn)行突發(fā)事件的處理，驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案對于機(jī)房的有效性和可用性。

目次

1概述.........................................................錯誤!未指定書簽。

1.1目的.................................................錯誤!未指定書簽。

1.2應(yīng)急預(yù)案存放........................................錯誤!未指定書簽。

1.3編制依據(jù)............................................錯誤!未指定書簽。

1.4技術(shù)資料.............................................錯誤!未指定書簽。

2適用范圍及啟動條件..........................................錯誤!未指定書簽。

3應(yīng)急組織和職責(zé)...............................................錯誤!未指定書簽。

4應(yīng)急響應(yīng)流程.................................................錯誤!未指定書簽。

4.1應(yīng)急事件響應(yīng)錯誤!未指定書簽。

4.2應(yīng)急事件升級錯誤!未指定書簽。

5應(yīng)急執(zhí)行流程錯誤!未指定書簽。

5.1影響程度的評估錯誤!未指定書簽

5.2宣告啟動應(yīng)急..錯誤!未指定書簽

5.3應(yīng)急恢復(fù).....錯誤!未指定書簽

5.4事后處理.....錯誤!未指定書簽

5.5應(yīng)急注意事項(xiàng)......................................錯誤!未指定書簽。

6應(yīng)急恢復(fù)步驟..............................................錯誤!未指定書簽。

6.1強(qiáng)電系統(tǒng)故障......................................錯誤!未指定書簽。

6.2UPS故障..........................................錯誤!未指定書簽。

6.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障......................................錯誤!未指定書簽。

6.4機(jī)房漏水..........................................錯誤!未指定書簽。

6.5空調(diào)故障..........................................錯誤!未指定書簽。

6.6機(jī)房火災(zāi)..........................................錯誤!未指定書簽。

附表一交換機(jī)信息.....................................錯誤!未指定書簽。

附表二自主運(yùn)維辦公交換機(jī)信息.........................錯誤!未指定書簽。

附表三交換機(jī)常用命令.................................錯誤!未指定書簽。

附表四機(jī)房應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系人信息表.......................錯誤!未指定書簽。

附表五機(jī)房服務(wù)器聯(lián)系人信息表.........................錯誤!未指定書簽。

7預(yù)案附錄..................................................錯誤！未指定書簽。

附錄一機(jī)房示意圖.....................................錯誤!未指定書簽。

附錄二配電柜操作說明書...............................錯誤!未指定書簽。

附錄三UPS操作說明...................................錯誤!未指定書簽。

附錄四空調(diào)操作手冊...................................錯誤!未指定書簽。

附錄五設(shè)備監(jiān)控軟件使用說明書.........................錯誤!未指定書簽。

1概述

1.1目的

為了提高單位計(jì)算機(jī)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，最大程度地預(yù)防和減少

突發(fā)事件及其造成的損害，保障設(shè)備正常運(yùn)行，制定本預(yù)案。本預(yù)案參照單位領(lǐng)導(dǎo)的要

求，對機(jī)房空調(diào)、電力、消防、漏水以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)五種突發(fā)情況制定具體的應(yīng)急工作流

程。

1.2應(yīng)急預(yù)案存放

1）電子版本

本應(yīng)急預(yù)案電子版存放于單位共享服務(wù)器及所有項(xiàng)目組成員工作電腦中。

2）紙質(zhì)版本

本應(yīng)急預(yù)案紙質(zhì)文檔存放于機(jī)房緩沖區(qū)桌面、運(yùn)維人員辦公室。

1.3編制依據(jù)

本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)《單位安全管理規(guī)定》編寫。

1.4技術(shù)資料

序號資料名稱存放地點(diǎn)獲取方式

1UPS使用手冊機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房獲取

機(jī)房專用空調(diào)操作維

2機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房獲取

護(hù)指南

3消防使用手冊機(jī)房緩沖區(qū)桌面進(jìn)入機(jī)房獲取

2適用范圍及啟動條件

1）地域范圍：

本預(yù)案適用于本單位機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中發(fā)生故障時使用。

2）人員范圍：

本預(yù)案在執(zhí)行中涉及的人員包括機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員，相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，大樓安保人員以及機(jī)房內(nèi)各應(yīng)用

系統(tǒng)負(fù)責(zé)人等。

3）啟動條件

機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的一般性突發(fā)事件和重大突發(fā)事件。

一般性突發(fā)事件：是指機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，將影響機(jī)房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

的能力且預(yù)計(jì)修復(fù)時間大于30分鐘，此時應(yīng)立即后動應(yīng)急預(yù)案，主要包括：

1）市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。

2）機(jī)房空調(diào)冷凝水或上下水管道漏水。

3）機(jī)房溫度超過30℃。

4）網(wǎng)絡(luò)故障影響用戶范圍超過20%,預(yù)計(jì)修復(fù)時間在2小時以內(nèi)。

重大突發(fā)事件：是指一般性突發(fā)事件在特定的時間內(nèi)無法修復(fù)或發(fā)生特殊事件時，

嚴(yán)重影響機(jī)房提供正常服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力，并且修復(fù)時間大于2小時，此時除了立

即啟動應(yīng)急預(yù)案外還應(yīng)升級為重大事件，其中包括但不限定于以下分類：

1）機(jī)房出現(xiàn)火災(zāi)。

2）市電中斷和UPS故障引起的電力供應(yīng)中斷。

3）機(jī)房溫度超過40℃。

4）網(wǎng)絡(luò)故障造成全網(wǎng)中斷，預(yù)計(jì)修復(fù)時間超過2小時。

3應(yīng)急組織和職責(zé)

計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急組名單如下：

表1應(yīng)急小組名單

部門/崗位職責(zé)姓名聯(lián)系方式

單位領(lǐng)導(dǎo)重大應(yīng)急決策指揮

部門主任應(yīng)急決策指揮

應(yīng)急小組組長負(fù)責(zé)評估應(yīng)急事件并協(xié)調(diào)處理

應(yīng)急預(yù)案操作崗啟動應(yīng)急預(yù)案并實(shí)施

4應(yīng)急響應(yīng)流程

4.1應(yīng)急事件響應(yīng)

1、發(fā)生突發(fā)事件時，通過電話或當(dāng)面通知應(yīng)急小組組長報(bào)告情況。

2、必要時第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案。

3、應(yīng)急小組組長根據(jù)實(shí)際情況啟動應(yīng)急預(yù)案，參照應(yīng)急恢復(fù)步驟組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員

進(jìn)行應(yīng)急處理。

4、電話通知機(jī)房內(nèi)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員做相應(yīng)的應(yīng)急措施。

5、應(yīng)急小組組長根據(jù)情況判定是否需要將事件升級為重大事件。

6、事件處理完畢后，應(yīng)急小組組長將事件處理詳細(xì)經(jīng)過形成書面報(bào)告，上報(bào)部門

主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

4.2應(yīng)急事件升級

在應(yīng)急小組組長認(rèn)定突發(fā)事件升級為重大事件時，應(yīng)按以下步驟操作：

1、立即通知部門主任。

2、通知機(jī)房內(nèi)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員事件升級為嚴(yán)重，參照應(yīng)急恢復(fù)步驟做相應(yīng)的應(yīng)

急措施。

3、根據(jù)應(yīng)急決策領(lǐng)導(dǎo)的決策指令處理故障。

4、事件處理完畢后，應(yīng)急小組組長將事件處理詳細(xì)經(jīng)過形成書面報(bào)告，上報(bào)部門

主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

5應(yīng)急執(zhí)行流程

5.1影響程度的評估

表2影響程度評估表

影響程度及范圍

序號故障類型

一般性突發(fā)事件重大突發(fā)事件

影響程度大，修復(fù)時間大于影響程度為重:大，修復(fù)時間

市電中斷和IPS

30分鐘，小于2小時的電力2小時以上的電力供應(yīng)中

1故障引起的電

供應(yīng)中斷，影響范圍為機(jī)房斷，影響范圍為機(jī)房內(nèi)所有

力供應(yīng)中斷.

內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。設(shè)備及系統(tǒng)。

影響程度一般，機(jī)房出現(xiàn)小影響程度重大，機(jī)房出現(xiàn)大

攤積水，修兔時間大于30面積漏水，或者漏水修復(fù)時

2機(jī)房漏水分鐘，小于2小時的機(jī)房漏間2小時以上的機(jī)房漏水，

水，影響范圍為機(jī)房內(nèi)所有影響范圍為機(jī)房內(nèi)所有設(shè)

設(shè)備及系統(tǒng)。備及系統(tǒng)。

影響程度大,機(jī)房溫度超過

影響程度重大，機(jī)房溫度超

30度，修復(fù)時間大于30分

過40度，修及時間2小時

3機(jī)房溫度過高鐘，小于2小時的，影響范

以上的空調(diào)故障，影響范圍

圍為機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備及系

為機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備及系統(tǒng)。

統(tǒng)。

影響程度大，修復(fù)時間大于影響程度重大，修復(fù)時間2

30分鐘，小于2小時的網(wǎng)絡(luò)小時以上的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，

4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障系統(tǒng)故障，影響范圍為生產(chǎn)影響范圍為生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)及影響用戶范圍超及影響用戶范圍超過20%<

過20%。

影響程度重大，影響范圍為

5機(jī)房火災(zāi)—機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備、系統(tǒng)及月

戶。

5.2宣告啟動應(yīng)急

應(yīng)急小組組長宣告啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知應(yīng)急預(yù)案操作崗所有成員參與預(yù)案的執(zhí)

行。重大事件時要向部門主任、單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.3應(yīng)急恢復(fù)

突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急組長根據(jù)不同的啟動條件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急恢復(fù)。

表3應(yīng)急恢復(fù)步驟

序號啟動條件恢復(fù)步驟操作人員備注

應(yīng)急小組組長、應(yīng)

1市電中斷見步驟6.1

急預(yù)案操作人員

應(yīng)急小組組長、應(yīng)

2UPS故障見步驟6.2

急預(yù)案操作人員

應(yīng)急小組組長、應(yīng)

3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障見步驟6.3

急預(yù)案操作人員

應(yīng)急小組組長、應(yīng)

4機(jī)房漏水見步驟6.4

急預(yù)案操作人員

應(yīng)急小組組長、應(yīng)

5空調(diào)故障見步驟6.5

急預(yù)案操作人員

應(yīng)急小組組長、應(yīng)

6機(jī)房火災(zāi)見步驟6.6

急預(yù)案操作人員

5.4事后處理

事后仔細(xì)分析事件發(fā)生的原因，查找引起事件發(fā)生的根本原因，力爭杜絕類似問題

的再次發(fā)生；總結(jié)每次應(yīng)急處理的經(jīng)驗(yàn)與不足，及時進(jìn)行總結(jié)記錄，作為知識儲備，進(jìn)

行共享；重大事件處理完畢時，要向部門主任、單位領(lǐng)導(dǎo)及時匯報(bào)整個事件的處理過程,

并提出預(yù)防措施建議。

5.5應(yīng)急注意事項(xiàng)

為了在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時順暢地執(zhí)行預(yù)案，應(yīng)保證以下幾點(diǎn)：

■平時多做應(yīng)急演練，對應(yīng)急小組的組織和預(yù)案執(zhí)行力進(jìn)行檢驗(yàn)和加強(qiáng)。

■熟讀應(yīng)急預(yù)案，責(zé)任分工明確，應(yīng)急流程掌握熟練。

■加強(qiáng)技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力。

■通訊保持暢通，應(yīng)急小組的人員要保持24小時手機(jī)開機(jī)。

■處理應(yīng)急突發(fā)事件時要認(rèn)真做好應(yīng)急處理記錄，有利于進(jìn)行問題回溯。

6應(yīng)急恢復(fù)步驟

6.1強(qiáng)電系統(tǒng)故障

6.1.1市電中斷

I）當(dāng)發(fā)生市電中斷或同時收到UPS輸入、電量儀、空調(diào)及數(shù)據(jù)庫讀取異常等告警短信，立即到

機(jī)房檢查UPS工作狀態(tài)。北工作時間發(fā)生電力中斷時，電話聯(lián)系保安人員進(jìn)入機(jī)房確認(rèn)是否

停電，同時聯(lián)系附近的緊急聯(lián)系人協(xié)助處理，并直接跳到第三步。

緊急聯(lián)系人

姓名聯(lián)系電話備注（住所）

2）檢查UPS的負(fù)載量及電池能夠支持的時間：

步驟：雙擊UPS控制面板"ESC”按鍵，點(diǎn)擊"O"鍵,找到相關(guān)信息，查看電池負(fù)載；

在“電池參數(shù)顯示”處，查看備用時間確認(rèn)UPS供電剩余時間。（具體詳情可參照附錄三：《UPS

操作說明》進(jìn)行操作。

圖1UPS控制面板

3）立即撥打物業(yè)電話，詢問斷電原因及斷電預(yù)計(jì)恢復(fù)時間，同時通知應(yīng)急小組組長。（如電話

無人接聽，立即撥打物業(yè)人員手機(jī)詢問具體情況，物業(yè)人員詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：《聯(lián)

系人信息表》進(jìn)行％詢）

4）當(dāng)發(fā)牛.單路供電中斷時，應(yīng)立即通知物業(yè)切換至另一路供電，觀察UPS狀態(tài)是否供電正常，

等待第一路供電恢復(fù)切回。

5）如物業(yè)通知無法切換電路且30分鐘內(nèi)無法恢復(fù)供電，應(yīng)立即按照附表五：《機(jī)房服務(wù)器聯(lián)系

人信息表》的清單順序通知各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)備份并關(guān)閉系統(tǒng)。同時維護(hù)項(xiàng)目

組關(guān)閉機(jī)房內(nèi)負(fù)責(zé)的所有設(shè)備。

6）向部門主任及單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前情況。

7）確認(rèn)所有服務(wù)器關(guān)閉后，直接手動拉下配電柜01后面A4、A5、A6、B2、B5、C3機(jī)柜輸出

開關(guān)，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

8）當(dāng)機(jī)房溫度超過40度時，為確保機(jī)房內(nèi)服務(wù)器安全，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)許可，維護(hù)組人員按順序直

接拉下位于配電柜C1后面所有機(jī)柜輸出開關(guān)，關(guān)閉機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備。

圖2配電柜01

9）待市電恢復(fù)供電后，打開網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜對應(yīng)的輸出開關(guān)，啟動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

10）按附表五中的清單分批次對系統(tǒng)服務(wù)器加電，通知相關(guān)人員進(jìn)行測試，并要求相關(guān)人員電話

回復(fù)系統(tǒng)測試結(jié)果。

11）如UPS故障造成的電力供應(yīng)中斷，手動重肩UPS,查看UPS故障是否解除并恢復(fù)正常。（在

UPS顯示屏上點(diǎn)擊“開機(jī)”，查看UPS是否正常啟動）

12）如UPS故障依舊，立即通知各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換備份系統(tǒng)。

13）向部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前情況.并聯(lián)系廠商對【JPS進(jìn)行檢修.

14）待所有系統(tǒng)恢復(fù)正常后，提交處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

6.1.2市電中斷流程圖

圖3強(qiáng)電系統(tǒng)故障處理流程圖

6.2UPS故障

6.2.1UPS電池漏液、冒煙

1）發(fā)生機(jī)房電池漏液、冒煙或監(jiān)控組人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房電池柜冒煙，立即到機(jī)房查看

電池狀態(tài)。（電池柜位于儲臧室內(nèi)部）

圖4機(jī)房電池柜

2）如發(fā)現(xiàn)是電池漏液、冒煙導(dǎo)致，應(yīng)按照下列處理方法操作。并密切觀察UPS工

作狀態(tài)。

3）關(guān)閉電池供電時，先將機(jī)房手提式干冰滅火器放置電池柜附近。

4）打開兩組電池柜，手動關(guān)閉電池開關(guān)。開關(guān)位于電池柜的下方，此時應(yīng)用力向

左撥動電池開關(guān)，直至開關(guān)顯示“OFF”狀態(tài)。

圖5電池柜的開關(guān)位置

5）如電池出現(xiàn)火情，使用事先準(zhǔn)備的手提式干冰滅火器進(jìn)行滅火。

6）確認(rèn)無火情后，查看UPS狀態(tài)，供電情況，立即聯(lián)系廠商工程師進(jìn)行檢修。

注意：關(guān)閉電池開關(guān)不會影響機(jī)房的正常供電。

7）向部門主任做口頭匯報(bào)，電話上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)。

8）事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，單位領(lǐng)導(dǎo)。

6.2.1電池火情無法控制導(dǎo)致機(jī)房火災(zāi)

1）處理電池漏液、冒煙過程中，無法使用手提滅火器控制火情。

2）打開電池柜，手動關(guān)閉電池開關(guān)。

3）立即按照機(jī)房火災(zāi)處理步驟進(jìn)行操作。（詳情見步驟6.6機(jī)房火災(zāi)進(jìn)行操作）

4）火災(zāi)處理完畢后，消除火災(zāi)報(bào)警，恢復(fù)市電，查看UPS運(yùn)行狀態(tài)，如無法恢復(fù)

市電，立即通知物業(yè)切換備用電路，觀察UPS狀態(tài)是否正常供電。

步驟：打開機(jī)房配電柜2,手動用力推上機(jī)房電力閘恢復(fù)市電供應(yīng)。

圖6機(jī)房電力總開關(guān)

5）立即聯(lián)系UPS廠商進(jìn)行處理并向部門主任做口頭匯報(bào),電話上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參

照附表三：《聯(lián)系人信息表》進(jìn)行查詢）

6）統(tǒng)計(jì)火災(zāi)造成損失，提交相關(guān)更換UPS電池的申請。

7）事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

6.2.3UPS故障處理流程

圖7UPS故障處理流程圖

6.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障

局部樓層網(wǎng)絡(luò)中斷

1.如果是局部樓層斷網(wǎng)，首先判斷是否是交換機(jī)故障；

2.遠(yuǎn)程PING交換機(jī)管理地址（各樓層管理地址詳見附表I）看是否可以正常PING通

3.如果可以PING通，證明交換機(jī)本身沒有故障，網(wǎng)線沒有故障。交由網(wǎng)絡(luò)管理員處理。

4.如果不能PING通，說明交換機(jī)主線斷或交換機(jī)宕機(jī)，應(yīng)去弱電機(jī)房找到該樓層交換機(jī)上聯(lián)端口和電源

燈狀態(tài)是否正常，如果上聯(lián)端口不亮（光纖口），證明主線有問題，更換主線測試。

5.如果看到交換機(jī)電源燈不亮，證明交換機(jī)掉電，檢查電源和電源線。

6.如果以上通過檢查交換機(jī)和線路后故障現(xiàn)象仍然存在，由此判斷可能交換機(jī)存在異常，按交換機(jī)故障

進(jìn)行處理。

交換機(jī)故障

1.當(dāng)確認(rèn)是交換機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)首先從庫房中找備用交換機(jī)進(jìn)行更換；

2.若原有故障交換機(jī)有配置，應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員對更換的交換機(jī)進(jìn)行配置

（網(wǎng)管應(yīng)有所有交換機(jī)的配置備份）

3.配置完成后，測試是否正常；

全網(wǎng)中斷

1.首先測試網(wǎng)絡(luò)的連通性，查看是否可以PING通網(wǎng)關(guān)地址，如果可以PING通說明從PC到核心交換機(jī)

之間的鏈路正常，如PING不通應(yīng)檢查接入交換機(jī)是否有故障、是否掉電或者交換機(jī)主線是否不通：如果

確實(shí)不通，按照局部樓層網(wǎng)絡(luò)中斷中的第4條、第5條處理。

2.通過訪問郵件、外網(wǎng)網(wǎng)站，判斷是局域網(wǎng)問題還是廣域網(wǎng)問題，如果局域網(wǎng)正常；無法訪問互聯(lián)網(wǎng)說明

廣域網(wǎng)中斷，向運(yùn)營商進(jìn)行報(bào)修。

3.PING核心交換機(jī)到核心路由器的互聯(lián)IP地址的連通性，如果可以PING通，說明路由器以下網(wǎng)絡(luò)連通

性正常：

4.用tracert命令tracert辦公網(wǎng)網(wǎng)段的任意地址如果traceri結(jié)果可以從出去，但不能到達(dá)外部網(wǎng)絡(luò)，說明

有可能是核心路由器上聯(lián)鏈路中斷，向運(yùn)營商進(jìn)行報(bào)修。

5.若可以訪問辦公地址，無法訪問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站如：百度、搜狐，需要檢查代理服務(wù)器是否正常，PING是

否可以連通，向運(yùn)營商進(jìn)行報(bào)修。

其他網(wǎng)絡(luò)中斷故障

1.當(dāng)辦公網(wǎng)部分用戶無法獲取1P地址，不能上網(wǎng)的時候，嘗試用能上網(wǎng)的主機(jī)，進(jìn)行【P測試。

2.用PING命令去DHCP服務(wù)器是否可以PING通，并通知網(wǎng)絡(luò)管理員登陸DHCP服務(wù)器進(jìn)行檢查服務(wù)是

否正常,如果是DHCP服務(wù)器故障,應(yīng)立即切換備用DHCP

3.如果從網(wǎng)管員處確定DHCP服務(wù)器沒有故障，應(yīng)PING核心交換機(jī)的這個IP地址看是否有延時長、丟

包的現(xiàn)象，如果有應(yīng)該可以初步判斷院內(nèi)有ARP廣播風(fēng)暴形成環(huán)路或者大面積病毒爆發(fā)；再次交由網(wǎng)絡(luò)

管理員處理。

6.4機(jī)房漏水

I.根據(jù)機(jī)房環(huán)境監(jiān)控檢測的漏水示意圖，查找漏水位置，判斷漏水嚴(yán)重性。

2.在非工作時間，通過電話第一時間通知值班室保安，關(guān)閉上水總開關(guān)。

3.機(jī)房漏水并觸發(fā)告警分為以下3種情況：

1）上水管漏水：使用地吸打開空調(diào)前地板，查看上水管漏水位置（1層飲水間通過走廊

從機(jī)房6號空調(diào)地板卜.進(jìn)入機(jī)房）。

圖8空調(diào)上水管道

2）發(fā)現(xiàn)漏水位置，應(yīng)立即關(guān)閉位于一樓飲水間頂棚的上水總開關(guān)，將水跡擦干。

3）立即聯(lián)系機(jī)房工程有限公司，處理水管漏水故障。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表三：《聯(lián)系

人信息表》進(jìn)行查詢）

4）空調(diào)冷凝漏水：分別檢查3令空調(diào)地板的下水管道是否漏水，空調(diào)下水開關(guān)是否打開。（開

關(guān)逆時針旋轉(zhuǎn)為打開，順時針旋轉(zhuǎn)為關(guān)閉）

圖9機(jī)房1、2號空調(diào)下水管道及開關(guān)

圖10機(jī)房3號空調(diào)下水管道及開關(guān)

5）如下水開關(guān)正常打開，冷凝水無法下水，說明下水管道堵塞。

6）首先關(guān)閉機(jī)房內(nèi)空調(diào)及空調(diào)卜水管閥門（卜水閥門1-4）

7）分別打開上水閥門1和上水閥門4,進(jìn)行機(jī)房下水反沖。

圖11機(jī)房上下水管道及閥門示意圖

8）空調(diào)反沖過程中，密切關(guān)注機(jī)房溫度，確保溫度不影響機(jī)房內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行。

9）反沖完成后，首先關(guān)閉上水閥門，然后打開空調(diào)下水閥門并打開空調(diào)。

10）如故障依舊,聯(lián)系廠商進(jìn)行檢修。

II）空調(diào)壓縮罐瓶體結(jié)霜：打開空調(diào)前面板,查看標(biāo)縮罐卜是否結(jié)霜C（拆卸面板「具在機(jī)房

緩沖區(qū)的工具箱里）

圖12機(jī)房1、2號空調(diào)壓縮罐位置

圖13機(jī)房3號空調(diào)壓縮罐位置

12）關(guān)閉空調(diào)，將壓縮罐上的霜及滴下的水跡擦干。

13）嘗試重新開啟空調(diào)，觀察空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。

14）如故障依舊，立即聯(lián)系廠商進(jìn)行處理。

4.事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

圖14機(jī)房漏水處理流程圖

6.5空調(diào)故障

6.5.1高壓報(bào)警

I）收到空調(diào)高壓告警后，立即進(jìn)入機(jī)房查看空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。

2）嘗試將報(bào)警空調(diào)進(jìn)行復(fù)位，進(jìn)行啟動恢復(fù)。

步驟：1、2號空調(diào)點(diǎn)擊空調(diào)控制面板的“報(bào)警豆位”按鍵，3號空調(diào)點(diǎn)擊面板JL的“消音”

按鍵。

3）若故障依舊，將高壓報(bào)警空調(diào)關(guān)閉。

步驟：在空調(diào)控制面板點(diǎn)擊“關(guān)機(jī)”按鈕，邏輯關(guān)閉空調(diào)，再將空調(diào)左側(cè)物理開關(guān)關(guān)閉。

圖15空調(diào)控制面板

圖16空調(diào)物理開關(guān)

4）椅杏室外風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)及空調(diào)過濾網(wǎng)是否塵土較多。（室外機(jī)在機(jī)房后面，院食堂正對面：空調(diào)

過濾網(wǎng)在空調(diào)正上方）

圖17空調(diào)室外機(jī)

圖18空調(diào)室過濾網(wǎng)

5）若為室外風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)臟，應(yīng)進(jìn)行沖洗，若室內(nèi)機(jī)空調(diào)過濾網(wǎng)臟，應(yīng)聯(lián)系廠商更換。（詳細(xì)聯(lián)系

方式可參照附表三：《聯(lián)系人信息表》進(jìn)行查詢）

6）沖洗室外機(jī)，應(yīng)打開上水閥門2（室內(nèi)）和閥門6（室外），開始沖洗。沖洗完畢后，關(guān)閉閥門

2和閥門6。

圖19室內(nèi)上水開關(guān)

圖20室外上水開關(guān)

圖21沖洗室外機(jī)

7）重新啟動空調(diào)，按住空調(diào)減壓閥釋放壓力。（減壓閥的位置在壓縮罐上一個紅色按鈕）

圖22空調(diào)壓縮機(jī)減壓閥

8）若仍然存在高壓告警的現(xiàn)象，應(yīng)聯(lián)系空調(diào)廠商進(jìn)行處理。（詳細(xì)聯(lián)系方式可參照附表四：《聯(lián)

系人信息表》進(jìn)行查詢）

9）高壓故障處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

6.5.2低壓報(bào)警

1）收到空調(diào)低壓告警的短信后，立即進(jìn)入機(jī)房杳看空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。

2）杳看控制器面板，確認(rèn)空調(diào)發(fā)生低壓報(bào)警。（見圖29）

3）嘗試將報(bào)警空調(diào)的告警進(jìn)行復(fù)位，進(jìn)行啟動恢復(fù)；復(fù)位報(bào)警空調(diào)方法見《高壓報(bào)警》處理第一

步。

4）若故障依舊，關(guān)閉低壓故障的空調(diào)；關(guān)閉空調(diào)方法見《高壓報(bào)警》處理第二步。

5）立即通知空調(diào)廠商對空調(diào)進(jìn)行檢修。

6）低壓故障處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

6.5.3空調(diào)故障處理流程圖

圖23空調(diào)故障處理流程圖

6.6機(jī)房火災(zāi)

機(jī)房采用自動報(bào)警裝置，具有感煙和感溫功能探測器，并采用自動滅火裝置，當(dāng)機(jī)房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時

按以F流程進(jìn)行處理。

如非工作時間內(nèi)機(jī)房發(fā)生火災(zāi)時，在維護(hù)人員無法迅速趕到時，由保衛(wèi)處保安按照應(yīng)急步驟進(jìn)行火

災(zāi)處理并及時聯(lián)系附近的相關(guān)同事協(xié)助處理。

緊急聯(lián)系人

姓名聯(lián)系電話備注（住所）

1）查找火源位置。

圖24機(jī)房防護(hù)區(qū)指示燈

2）在配電柜01后關(guān)閉著火點(diǎn)位置的輸出開關(guān)，切斷著火點(diǎn)供電。

圖25配電柜01

3）根據(jù)火情情況，使用機(jī)房內(nèi)手提式干冰滅火涔進(jìn)行滅火。（機(jī)房各進(jìn)出門附近安放兩

個干冰滅火器；機(jī)房物品間處安放兩個干冰火火器）。

圖26干冰滅火器

滅火器使用方法（詳情見滅火落瓶體）：

1、拉出保險(xiǎn)銷

2、站在上風(fēng)處，噴口對準(zhǔn)火焰基部

3、按下壓把即可噴射滅火

圖27干冰滅火器使用方法

4）機(jī)房消防系統(tǒng)開啟氣體滅火自動噴灑，在溫感（68攝氏度）和煙感同時報(bào)警時，會

自動啟動。

5）若在氣體滅火沒有自動噴灑前發(fā)現(xiàn)火勢較大無法控制時，確保機(jī)房內(nèi)人員撤離，可

手動啟動氣體機(jī)房滅火裝置進(jìn)行滅火。直接按下控制器上的紅色按鈕，機(jī)房內(nèi)七氟

丙烷滅火裝置將在延退30秒后進(jìn)行全淹沒式噴射，如按下位于控制器下方的紅色按

鈕，滅火裝置將立即噴射。

圖28緊急氣體滅火按鍵

6）滅火處理后，確認(rèn)機(jī)房內(nèi)無火情，按排煙風(fēng)機(jī)綠色按鈕，進(jìn)行排風(fēng)換氣處理氣體；

圖29排風(fēng)扇控制器

7）火災(zāi)處理完畢后，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，立即向部門負(fù)責(zé)人做口頭匯報(bào)，電話上報(bào)單位領(lǐng)

導(dǎo)。

8）事件處理完畢后，將事故處理報(bào)告，上報(bào)部門主任和單位領(lǐng)導(dǎo)。

圖30火災(zāi)系統(tǒng)處理流程圖

附表一交換機(jī)信息

SNMP

網(wǎng)絡(luò)