網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)客戶支持操作手冊

網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)客戶支持操作手冊合同編號：__________網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)客戶支持操作手冊甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方為網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)的提供者，擁有并提供網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)；2.乙方為甲方客戶提供客戶支持服務(wù)；3.雙方同意按照公平、公正、誠實、信用的原則，簽訂本手冊。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）在線解答客戶的咨詢和問題；（2）為客戶提供課程使用和技術(shù)支持；（3）處理客戶的投訴和意見；（4）定期收集客戶反饋，向甲方報告。1.2乙方應(yīng)保證客戶支持服務(wù)的質(zhì)量和效率，達到甲方規(guī)定的服務(wù)標準。第二條服務(wù)時間2.1乙方提供客戶支持服務(wù)的時間為：（1）日常服務(wù)時間：上午9:00至下午18:00；（2）特殊情況下，乙方應(yīng)甲方要求提供延長服務(wù)時間。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)時間內(nèi)及時響應(yīng)客戶的請求，確?？蛻魡栴}得到及時解決。第三條服務(wù)人員3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)客戶支持人員。（1）熟悉甲方提供的網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品和服務(wù)；（3）具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)確保客戶支持服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的要求。4.2乙方應(yīng)定期對客戶支持服務(wù)質(zhì)量進行評估，并向甲方報告。4.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的培訓(xùn)資料，對客戶支持人員進行培訓(xùn)，確保其具備提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對在提供客戶支持服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2保密期限自本手冊簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條費用6.1甲方應(yīng)按照本手冊約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。6.2服務(wù)費用的支付方式、支付時間等事項，由雙方另行協(xié)商確定。第七條違約責(zé)任7.1乙方未按照本手冊約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并按照約定追究甲方違約責(zé)任。第八條合同的解除和終止8.1在合同履行過程中，如一方嚴重違反本手冊的約定，另一方有權(quán)解除合同。8.2合同期滿后，雙方未續(xù)簽或達成其他協(xié)議的，本手冊自動終止。第九條爭議解決9.1本手冊簽訂后，雙方應(yīng)共同努力，確保合同的履行。9.2如雙方在履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本手冊一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。10.2本手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.甲方提供的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)詳細介紹；2.乙方提供的客戶支持服務(wù)流程和標準；3.乙方客戶支持人員培訓(xùn)資料；4.甲方提供的商業(yè)秘密和客戶信息保密協(xié)議；5.服務(wù)費用支付證明文件。二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)的，視為違約；2.甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，視為違約；3.雙方未按照本手冊約定的方式解決爭議的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)：指甲方通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供的教學(xué)服務(wù)；2.客戶支持服務(wù)：指乙方為甲方客戶提供的問題解答、技術(shù)支持、投訴處理等服務(wù)；3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息；四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足：增加服務(wù)人員，進行培訓(xùn)，確保滿足甲方要求；2.服務(wù)質(zhì)量不達標：定期評估，提供培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；3.雙方溝通不暢：建立有效的溝通渠道，定期召開會議，保持信息暢通；4.爭議解決困難：按照本手冊約定的爭議解決方式，友好協(xié)商或向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方