歐派標準化管理手冊

標準化管理手冊O(shè)PPEI■歐i底

iI

（一）基礎(chǔ)管理篇.................................................................................................................2

一、組織架構(gòu)...............................................................................................................2

二、崗位職責(zé)...............................................................................................................4

三、員工招聘...............................................................................................................4

四、考勤管理...............................................................................................................7

五、薪酬管理...............................................................................................................9

六、績效考核..............................................................................................................10

七、財務(wù)管理..............................................................................................................13

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標準化1博手冊O(shè)PPEIII霏施

（一）基礎(chǔ)管理篇

一、組織架構(gòu)

1、組織架構(gòu)圖

副總經(jīng)理

（總經(jīng)理助理）

商場管理第業(yè)務(wù)部丁程邰安榮停AB部行政部

（商場經(jīng)理）（業(yè)務(wù)經(jīng)理，（工程經(jīng)理）（安裝名服主管）（財務(wù)主菅）（行政主卷）

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注，虛線部分可由其他崗位兼職。

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2、組織架構(gòu)圖說明:

標準(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don'tAction)考核措施及參

考文件

1.原則：目目標設(shè)崗，因崗設(shè)人1.商場無組織架構(gòu)圖或組織架構(gòu)設(shè)置不清晰、透明，有

（D組織架構(gòu)是商場內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔(dān)與完成商場總體目標相等于無：

對應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對此，商場必須有清晰的組織架構(gòu)圖；2.組織架構(gòu)設(shè)置無原則，無標準，未遵循因目標設(shè)崗，

{2}組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場的經(jīng)營目標（如：銷售目標、市場占有率、遺留單率目標因崗設(shè)人的原則，隨意決定：

等）,結(jié)合上面提供的多點組織架構(gòu)圖繪制適合商場的組織架構(gòu)圖：3.因人設(shè)崗：為安排親友，設(shè)置各種對完成商場經(jīng)營目

{3}架構(gòu)設(shè)巴四項關(guān)鍵指標：標無作用的崗位：

?部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、送裝修服部和主動營銷部等三大基礎(chǔ)部門；4.層級不清：無清晰的部門或詞位層級設(shè)置：

?分工合理：組織層級清楚：部門職貨清晰，部門之間分工明確：5.分工不清：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不

?實行選線領(lǐng)導(dǎo)；一個下級只有一個直接上級，由直按上級單戰(zhàn)指揮；同部門.號效多部門或崗位向的從際關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不

?管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在3-8人左右。清晰：

6.部門設(shè)置不完整：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立

專門的主動營銷部門或存服部門，而相關(guān)工作也未明確

分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔(dān)貢

任的現(xiàn)象產(chǎn)生；

7.崗位人數(shù)設(shè)置不合理：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標責(zé)任來

確定人數(shù)，B致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有

的崗位人手太多，工作過于清閑：

8.兼職崗位不明確：越職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注

明，導(dǎo)致相關(guān)人員對于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；

9.組織架構(gòu)中出現(xiàn)交叉管理現(xiàn)象。

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二、崗位職責(zé)

考核措施及

標準(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don'tAction)

參考文件

原則1.商場無崗位說明書或崗位說明書不清晰、合理，有等于無：崗位職責(zé)說

1、制定原則一一人人有事做，事事有人做2.崗位職責(zé)未與商場經(jīng)營目標及組織架構(gòu)相結(jié)合來制定，照搬明書

1.1商場的司位職貨.是商場為完成某項工作而確,工的職務(wù)與資任的統(tǒng)一體：崗位說明范本或其他商場崗位職責(zé)：

書,即對于崗位職員的明確與詳細描述。3,崗位職費內(nèi)容完整性：崗位說明書未包含必要的內(nèi)容（八大

1.2商場崗配職費的形成.建立在商場組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織架構(gòu)中，項目），mr.特別是新協(xié)1：對丁?自身工作未明確范困,無指導(dǎo)，

為完成商場舲營目標而設(shè)立的部門與崗位，制定相應(yīng)侑崗位職員。無消晰目標;

3.制定標準4.有事沒人做?重要工作無相應(yīng)部門或崗位的「?作人員來承

3.1崗位說明書擔(dān)；

每個崗位必須有崗位說明書：5.員工二作量不飽滿：工作分配不合理，有人從早到晚忙,有

崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級、直接下級、相關(guān)聯(lián)系崗位、人很清閑:

主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大項目；6.責(zé)任不明確相互推委：各項工作未明確到崗位或人.出現(xiàn)問

3.2職員分I：要求題無據(jù)可依,責(zé)任不到人;

各崗位職費分工明確.工作量飽滿：7.多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮不明確：一個崗位，有多個上級或多人指揮，

崗位之間工作職費無重椽，每項工作都有對應(yīng)的崗位魚貨：下展員「?不知道聽誰指揮，管理上出現(xiàn)混亂：

3.3崗位基本工作8.商場執(zhí)行效率低：有清晰的崗位職貢及說明書，但形同虛設(shè)，

商場未按崗位說明書耍求監(jiān)督員工,員工也不了解其內(nèi)容.

三、員工招聘

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標準(D<>Action)不允許出現(xiàn)(Don'tAction)考核措施及參考文件

1、流程與標準1、摘場無招聘哲理制度，無相迎歸位負貢1、檢查面試評價衣是

1.1招聘信息內(nèi)容及發(fā)布渠道人事招聘工作組織；否有效（是否按招聘

?招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘向位的任職要求和崗位職貢（與崗位說明書一致）：2、員工招聘僅僅面對外部渠道，忽略內(nèi)部步驟嚴格進行）：

?招聘信息發(fā)布集道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭（針對S5管）、POP廣告、員工及親友推薦員工的晉升與提拔:2.實地調(diào)杳入職員工

等：3、將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵與崗位是否匹配：

1.2帆曲手段，將不適合的員工提升至管理崗位，3、支持文件請參考：

?簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職員對人員進行篩忽略外部人員招聘；2-1.1楣歷登記表

選，篩選合格人員通知面試，4、執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格2-1.2面試評價表

?面試：?般實行三輪面試，筆試、初試和組試；對于店長、客戶顧問、設(shè)計師和安裝住服人員實行四輪未按制度填寫、存檔.2-1.3試用通知單

面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場技能操作演示

①箔試：利用￡歐派商場人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》入職學(xué)員考試題對面試人員進行筆試：

②初試

A.行政部初試，確定應(yīng)聃者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否應(yīng)實：應(yīng)聃者粽合邰力是否與招聘崗位符合：應(yīng)聃

者職業(yè)目標是否與商場崗位相符：職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場企業(yè)文化：

B.資料真實性審核方法如下：

簡歷審核項目審核方法

工作時間連貫性期歷表上工作時間有無存在較長空白期或存在矛盾性

工作經(jīng)歷真實性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證

證件算實性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實等方法核實

③復(fù)試

A.用人部門結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職費以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求：

工分遣人員為片人都門的導(dǎo)和卜,統(tǒng)顫異.招腮崗位及對應(yīng)份審人員如下：

招聘崗位復(fù)試人員

客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管

設(shè)計員店長、商場經(jīng)理/主管

店長面場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理

安裝笆服人員客戶經(jīng)現(xiàn)主管、總經(jīng)理

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④現(xiàn)場模擬演示

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A.面試應(yīng)聘人員工作能力和實際操作能力;

B.現(xiàn)場模擬演示面H人員：

招聘陶位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點

店長、商場經(jīng)理/主語言表達能力、銷生技巧、行為規(guī)范

客戶頤問模擬接待顧客介紹產(chǎn)品

管

設(shè)計師（1人）、店長、制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)“思路與風(fēng)有

設(shè)計員模擬用房量尺、出設(shè)計圖

商場經(jīng)理/主管

語言表達能力、組織管理能力、辦公軟

商場經(jīng)理/主管、總模擬召開周例會和制訂月度

店長件操作能力、文字表達能力、發(fā)現(xiàn)問逖

經(jīng)理工作計劃

和解決問助能力

安裝售股安裝工（1人）、安裝模擬演示基本安裝工具的操工具使用熟練程度、操作規(guī)范

人員偉朋主管、總經(jīng)理作

?聘用

①對所有應(yīng)聘者進行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入

職：

②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單（見213試用通知單）到用人部門報到:

③己聘用人員的簡歷、履歷登記表和面試評價表必須存料。

1.3獻

⑴新員工入職1個月內(nèi)簽訂勞動合同：

⑵根據(jù)入職崗位疝新入職員工設(shè)置試用期，對試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。

崗位試用期

普通員工1個月

店長2個月

主管、經(jīng)理3個月

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四、考勤管理

標準(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don'tAction)考核措施及參考文件

1、標準1、商場無考勤管理制度為依據(jù)，考勤考核措施：

1.1,店長、主管每周/月對員工工作進行排班,且排班表（見2-2.1員工排班表）要張貼公示，門店員工及售服管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依1、檢查排班表是否有

人員周六、周日及節(jié)假日（春節(jié)除外）不允許休息，休息要有人值班：據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒：效（有無張貼、并執(zhí)

1.2,每天要及時登記考勤（見2-2.3員工考勤記錄表），按月度對蘇工考勤記錄進行統(tǒng)計；2、對于能力較突出員工或老板親友.行）：

1.3、員工必須遵守門店營業(yè)時間，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指線打卡在違反考勤規(guī)定時，唯恐其鬧情緒,未2、檢查考勤記錄表填

機,可有效避免代打卡現(xiàn)象:按制度執(zhí)行處罰：寫是否完整、有效（靖

1.1.未按時打T或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工：3、養(yǎng)成“法不費眾”的不良風(fēng)氣：有假是否都有請假申請

1.5,kT.休息造假規(guī)定一覽表（參考）：考勤管理制度,但從管理者到員工都不表,遲到、早退和曠工

假別假期請假原因應(yīng)繳資料遵守，制度有等于無：是否與打卡記錄或簽

休息每周1天正常休息按照排班表休息4、無監(jiān)督抽杳機制，店長或主管未免到記錄一致）：

得罪人.對于考勤制度睜一眼閉一眼.

事假全年14日內(nèi)因事必須木人處理假期申請表執(zhí)行不力。支持文件：

2-2.1員工排班表

假期申請單

一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3H以2-2.2

病假全年30日內(nèi)因病必苑治療休養(yǎng)

上者須附繳醫(yī)師診斷書2-2.3員工考勒記錄表

婚假7日本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明

父母、（養(yǎng)）維父母、配偶、（祖）

7日

喪假父母、（外）祖父母、子女假期申請表

3F1兄弟姐妹

8星期本人分娩假期申請表

產(chǎn)假

7日配偶分娩假期申請表、準生證

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標準化管理手冊O(shè)PPEI,甌i底

考勤管理-假期申請流程圖

1A-L直接上.級上?級

（導(dǎo)購、設(shè)沙、女裝…）（店長、安裝主管…）（經(jīng)理…）

（店長、主竹…）（經(jīng)理…）（總經(jīng)理…）

提出假期申請

審核

▼

告知原LL

2

^

1做好考勤記錄

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五、薪酬管理

標準(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don'tAction)考核措施及參考文件

1、標準1、員工薪冊低于行業(yè)水準；1、檢查按薪州方案核

1.1行業(yè)標準：員工工資要高丁同行業(yè)其他品牌匚資水平.2,無薪酬管理制度或者有而為1：完全算的［資是否準時全

1.2薪酬構(gòu)成不知道、不了解,有等于無：額發(fā)放：

?員工工資現(xiàn)2-3.1員工薪資參考表）：員工工費=基礎(chǔ)工資+福利及補貼工資+銷傳提成+年終獎；3、無明確的工資構(gòu)成與計算方法,員2、實地檢查薪酬方案

?基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資：工完全無法把握當月薪削的數(shù)額與由對員工是否起到正激

?福利及補貼工資來：勵作用：

①福利及補貼工資;通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資：4,薪酬發(fā)放不按時.有拖延工資現(xiàn)象：3、支持文件請參考：

②員工工匕滿一年后計發(fā)工齡工資，第二年按照1070元/月標準計發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資5、薪酬方法不按量,隨意克扣員工工附件2：薪削管理和績

增加10-30元/月，工齡工資增加到100-300元/月（工齡滿10年）不再增加;資：效考核制度（參考）

?銷售提成6,未按國家規(guī)定為員工購買相關(guān)福利：2-3.1辦工薪資參考

商場可以眼堀尚場實叼情況以及發(fā)展的需要實行因定提成或浮動提成方法，7,無一定的激勵機制,對員工身無激表，

①固定提或方法（見2.3.2員工固定提成參考表）勵性.2-3.2員工固定提成參

A.銷出提成=銷出額X提成系數(shù)：弓乩

B.同一肉位不同級別提成系數(shù)不一樣.級別越高提成系數(shù)越大。2-3.3員I：浮動提成參

②浮動提成方法（見2-3.3力工浮動提成參考表）考表

A.每個點位每個級別設(shè)定一個基本銷售額（R）.實際銷售額小「基本銷件額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)

（X）,實際銷笆額大于基本銷售糧的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)（Y）,并且丫＞X,|可一崗位不同級別提成

系數(shù)和基本銷傳額不一樣，級別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。

B.梢吉提成計算一俏件額WR：銷伸提成=梢告額XX：第傳額＞R：俏皆提成=RXX+（銷傳額-R）XY

C.基本銷售領(lǐng)門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、商場資源投入情況，并結(jié)合浮動提成參考表進行確

定：

1.3薪酬發(fā)放

?要確定工資發(fā)放R（必須在每月25日前），當月工資發(fā)放H發(fā)放上個月的工資：

?I：資發(fā)放H確定后不得隨意更改：工資必須準時發(fā)放，嚴禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。

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六、績效考核

標準(DoAction)考核措施支持文件

一、標準1、檢查各崗位2-4.1績效考核評分表范本-店

1、原則績效考核評分長

⑴、根據(jù)各崗位工作目標，以及達成目標過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點，設(shè)定協(xié)工的績效考核項目，確保員工用正確的方表設(shè)計是否合2-4.2績效考核評分表范本-設(shè)

法做正確的事，對協(xié)工進行正確引導(dǎo)：理（是否包括基計

⑵、績效考核過程必須公開、公正、公平。本考核項目、各2-4.3績效考核評分表范本-客

2、考核時間項目是否對關(guān)戶顧問

以月度為單位進行考核,月度結(jié)束五日內(nèi)做好績效考評工作。謖控制節(jié)點有2-4.4績效考核評分表范本-安

3、考核薪資促進作用）：裝

崗位工資2、檢杳員工的2-4.5績效考核評分表范本-管

4、考核內(nèi)容工作行為及目理人員

⑴基本考核項目標完成情況是2-4.6績效考核評分表范本.辦

崗位基本考核項目否有改善和提公室職員

店長銷傳業(yè)績、工作態(tài)度、管理能力、工作能力、日常工作升。

設(shè)計銷售業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、日常工作

客戶顧問銷售業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、日常工作

安裝安裝質(zhì)吊:、工作能力、工作態(tài)度、顧客滿意度

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管理人員工作目標、管理能力、工作態(tài)度、工作能力、日常工作

辦公室職員工作目標、工作態(tài)陵、工作能力、日常工作

⑵績效考核評分表

每個崗位都必須有有時應(yīng)的績效考核評分表，每人崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目.

5、考核實施：

⑴由直接上級領(lǐng)9根據(jù)員1：I：作衣現(xiàn)利用績效考核評分表進行評分：

⑵上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進行確認評分，被終考核結(jié)果以上二級確認為準；

⑶按照考評得分對