數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺升級更新硬件設(shè)備采購項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

?、售后服務(wù)承諾.......................................5

1.1售后服務(wù)保障措施................................5

1.2售后服務(wù)體系和運(yùn)作方式..........................5

1.2.1運(yùn)維服務(wù)流程.................................5

1.2.2服務(wù)臺管理流程...............................5

1.2.3事件管理流程.................................6

1.2.4問題管理流程.................................8

1.2.5配置管理流程................................10

1.2.6能力管理流程................................11

1.2.7服務(wù)質(zhì)量管理流程............................12

1.2.8服務(wù)考核評估................................13

1.3售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案................................13

1.3.1災(zāi)難性硬件故障應(yīng)急處置.....................14

1.3.2配置丟失應(yīng)急處置............................14

1.3.3核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急處置...................15

1.4維護(hù)響應(yīng)時(shí)間和故障響應(yīng)時(shí)間.....................15

1.4.1日常運(yùn)作....................................15

1.4.2服務(wù)咨詢....................................16

1.4.3巡檢服務(wù)....................................17

L5維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（保修期內(nèi)、保修期外）........20

1.5.1保修期內(nèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).......................21

2

1.5.2保修期外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).......................21

1.6其它服務(wù)承諾....................................21

1.6.1文檔管理....................................21

1.6.2系統(tǒng)優(yōu)化....................................24

1.7貨物安裝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)..............................25

1.7.1安裝標(biāo)準(zhǔn)....................................25

1.7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)....................................27

1.8項(xiàng)目進(jìn)度表......................................34

1.9系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案....................................36

1.9.1項(xiàng)目概述....................................36

1.9.2設(shè)計(jì)原則....................................37

1.9.3設(shè)計(jì)思路....................................40

1.9.4需求分析....................................44

1.9.5總體設(shè)計(jì)....................................46

1.10系統(tǒng)實(shí)施方案...................................88

1.10.1編制依據(jù)...................................88

1.10.2施工總體規(guī)劃...............................88

1.10.3項(xiàng)目實(shí)施管理組織機(jī)構(gòu)......................90

1.10.4項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃...............................92

1.10.5項(xiàng)目安全管理...............................94

1.10.6項(xiàng)目質(zhì)量管理...............................97

1.10.7項(xiàng)目文明施工管理..........................99

3

1.10.8項(xiàng)目文檔管理..............................100

1.10.9項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理..............................101

1.10.10技術(shù)保障措施.............................106

1.10.11項(xiàng)目安裝方案.............................131

1.10.12項(xiàng)目驗(yàn)收方案.............................141

1.11項(xiàng)目培訓(xùn)方案..................................149

1.11.1培訓(xùn)綜述..................................149

1.11.2培訓(xùn)目的..................................149

1.11.3培訓(xùn)服務(wù)流程..............................150

1.11.4培訓(xùn)方式..................................150

1.11.5培訓(xùn)材料和文件............................151

1.11.6培訓(xùn)體系..................................152

1.11.7培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排.......................154

4

一、售后服務(wù)承諾

1.1售后服務(wù)保障措施

我公司將為數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺升級更新硬件設(shè)備采購

項(xiàng)目設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu),組建專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，配備專業(yè)的維護(hù)

工具，在接到采購人相關(guān)人員報(bào)障后安排技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場

并提供不間斷的服務(wù)直到故障排除，并能在需求時(shí)間內(nèi)排除故障

或者用備件更換故障設(shè)備，保證系統(tǒng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。若有特殊情況

我公司還可調(diào)用本市內(nèi)其他售后維護(hù)人員為本項(xiàng)目提供服務(wù)。

我公司將為本項(xiàng)目投入足夠的維護(hù)使用的設(shè)備、儀表、工具

和必要的備件。

1.2售后服務(wù)體系和運(yùn)作方式

1.2.1運(yùn)維服務(wù)流程

我司參照國際運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以國際通行的ITIL

（InformationTechnologyInfrastructureLibrary,信息技術(shù)

基礎(chǔ)架構(gòu)庫）標(biāo)準(zhǔn)流程為藍(lán)本，建立本項(xiàng)目的各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

流程，制定服務(wù)規(guī)章制度，并按照流程要求提供高質(zhì)量、響應(yīng)快

的服務(wù)。

服務(wù)流程包括服務(wù)臺管理、事件管理、問題管理.、配置管理、

服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)考核評估等。

L2.2服務(wù)臺管理流程

服務(wù)臺是項(xiàng)目運(yùn)維機(jī)構(gòu)和用戶之間的單一聯(lián)系點(diǎn)。它通過提

供一個(gè)集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管

5

理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。服務(wù)臺的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)客戶（用戶）和項(xiàng)目

運(yùn)維機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，幫助系統(tǒng)盡快地恢復(fù)正常服務(wù)，以及主動(dòng)

地將潛在的服務(wù)中斷告知客戶。服務(wù)臺工作流程如下：

1.2.3事件管理流程

事件管理流程負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排運(yùn)維人員處理事故并監(jiān)

督整個(gè)處理過程直至事故得到解決和終止。事件管理流程的目的

是在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下，盡可能快地使

系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。事件管理的流程如下：

6

和記錄

I

必進(jìn)行匹配

要

時(shí)

的

升

級服務(wù)訴求過

跟

蹤程

和

過

程

跟

蹤

調(diào)查和診斷

解決和恢復(fù)

I是

問題解決

I

事件終止

事件管理實(shí)例

(1)故障發(fā)生，例如：某一臺交換機(jī)突然死機(jī)；

(2)用戶電話報(bào)障至服務(wù)臺；

(3)服務(wù)臺專職人員根據(jù)知識庫判斷服務(wù)臺是否能夠處理該

事件，能夠處理的由服務(wù)臺進(jìn)行處理；

(3)對于服務(wù)臺對于不能處理的事件，服務(wù)臺專職人員判斷

是該事件屬于應(yīng)用、系統(tǒng)還是設(shè)備方向的事件，提交支持相應(yīng)的

7

我司運(yùn)維部經(jīng)理，同時(shí)服務(wù)臺向原廠商進(jìn)行故障申告；

（4）我司客戶服務(wù)部受理服務(wù)臺轉(zhuǎn)交的事件后，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分

派到我司相關(guān)維護(hù)人員處理；

（5）我司維護(hù)人員進(jìn)行事件的分析處理，事件恢復(fù)后匯報(bào)我

司運(yùn)維部經(jīng)理；若我司維護(hù)人員無法單獨(dú)完成維護(hù)，由我司維護(hù)

人員協(xié)同原廠商維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)，事件恢復(fù)后匯報(bào)我司運(yùn)維部

經(jīng)理。

（6）我司運(yùn)維部經(jīng)理將事件處理情況反饋該事件相關(guān)的服務(wù)

臺專職人員；

（7）服務(wù)臺專職人員通知用戶并關(guān)閉事件單；

（8）在事件管理流程中，我司運(yùn)維部經(jīng)理作為事件經(jīng)理對整

個(gè)事件的處理負(fù)責(zé)，對整個(gè)事件流程進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)答復(fù)用戶

事件處理情況。

1.2.4問題管理流程

問題管理流程是查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，制定解決

方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施。問題管理流程在運(yùn)作過程

中需要與其他多個(gè)流程進(jìn)行信息上的溝通。需要根據(jù)事件管理、

配置管理、服務(wù)級別管理以及能力管理等流程提供的信息制定解

決方案和應(yīng)急措施；同時(shí)它所產(chǎn)生的解決方案和變更請求等信息

又需要輸入事件管理和變更管理流程的運(yùn)作過程。問題管理與這

些流程的關(guān)系如圖：

8

問題管理流程運(yùn)作過程中需要輸入的信息包括：

1）由事件管理流程提供的事件信息和應(yīng)急措施；

2）由配置管理數(shù)據(jù)庫提供的配置信息；

3）有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)中所使用的產(chǎn)品的供應(yīng)商的信息，包括

有關(guān)這些產(chǎn)品的技術(shù)說明和知名錯(cuò)誤的信息；

4）有關(guān)基礎(chǔ)契構(gòu)組件及其運(yùn)行情況的信息，如能力管理報(bào)

告、可用性報(bào)告和服務(wù)級別報(bào)告等。

問題管理流程輸出的信息包括：

1）知名錯(cuò)誤；

2）變更請求；

3）更新的問題記錄（包括解決方案和/或應(yīng)急方案）；

4）已經(jīng)得到解決并終止的問題的記錄；

5）將事件與問題、知名錯(cuò)誤的匹配信息；

6）管理信息。

對于識別的突發(fā)問題，我司建立完善的問題管理機(jī)制，對突

發(fā)問題的潛在原因加以診斷，迅速制定解決辦法，改正基礎(chǔ)設(shè)施

9

的錯(cuò)誤并進(jìn)行問題預(yù)防指導(dǎo)。

主動(dòng)的問題管理主要對本項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件設(shè)施進(jìn)行巡檢、

分析和建議。被動(dòng)的問題管理主要是分析系統(tǒng)硬件設(shè)施的故障，

定義問題，并提出可能的變更以預(yù)防該問題的再次出現(xiàn)。

1.2.5配置管理流程

配置管理流程是識別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)，記錄和報(bào)告配置

項(xiàng)狀態(tài)和變更請求，檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的

過程，配置管理流程的目的是提供系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，維

護(hù)配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB),支持其它服務(wù)管理流程的運(yùn)作。配

置管理的流程如下：

10

L2.6能力管理流程

能力管理通過已經(jīng)建立的針對電子口岸專用局域網(wǎng)硬件設(shè)備

11

環(huán)境的各種監(jiān)控工具軟件，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、在線監(jiān)控等，并結(jié)合

今后業(yè)務(wù)的發(fā)展對監(jiān)測的結(jié)果進(jìn)行能力評估，提出將來可能出現(xiàn)

的問題或趨勢，并提出整個(gè)電子口岸專用局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)環(huán)

境今后進(jìn)行能力提升、改善的建議。

L2.7服務(wù)質(zhì)量管理流程

服務(wù)質(zhì)量管理流程是為保證項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃、草

擬、協(xié)商、監(jiān)控和報(bào)告以及簽訂服務(wù)級別協(xié)議后對服務(wù)績效的評

價(jià)等一系列活動(dòng)所組成的一個(gè)服務(wù)管理流程。服務(wù)水平管理流程

的目的是在確保用戶所需的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量在成本合理的范圍

內(nèi)得以維持并逐漸提高。服務(wù)質(zhì)量管理流程如下:

12

1.2.8服務(wù)考核評估

我司制定嚴(yán)格的服務(wù)考核評估體系，對運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考

核，已發(fā)現(xiàn)不足，并發(fā)揮優(yōu)勢，提高運(yùn)維服務(wù)水平：

1、系統(tǒng)運(yùn)行的主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

（1）系統(tǒng)可用率。

（2）設(shè)備完好率。

（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源利用率。

（4）系統(tǒng)、設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)、類型和歷時(shí)。

（5）重大故障次數(shù)和歷時(shí)。

（6）用戶申告次數(shù)和修復(fù)及時(shí)率。

（7）發(fā)生安全事件的次數(shù)、類型和影響。

（8）各類設(shè)備發(fā)生事故的次數(shù)和歷時(shí)。

（9）靜態(tài)數(shù)據(jù)、半動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的維護(hù)、安全備份。

2、維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)

（1）故障修復(fù)及時(shí)率：在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，修復(fù)故障的次數(shù)與

故障發(fā)生總次數(shù)之比。

（2）重大故障、緊急故障發(fā)生次數(shù)：在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，重大故

障和緊急故障發(fā)生的次數(shù)

L3售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

我方承諾承擔(dān)合同期內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生任何故障的搶修任務(wù)。

緊急故障應(yīng)急措施以快速恢復(fù)客戶使用為目標(biāo)，第一時(shí)間將

客戶使用狀態(tài)恢復(fù)到正常，避免或盡量減少因故障而導(dǎo)致的損失。

13

降低風(fēng)險(xiǎn),急速恢復(fù)

1.3.1災(zāi)難性硬件故障應(yīng)急處置

凡是出現(xiàn)災(zāi)難性故障，由客戶管理人員判定或由我方運(yùn)維服

務(wù)部門進(jìn)行遠(yuǎn)程判定的，同時(shí)我方運(yùn)維服務(wù)部門立即派人將備機(jī)

或備件送到客戶現(xiàn)場，保證不影響業(yè)務(wù)運(yùn)營。技術(shù)人員將損壞設(shè)

備帶回公司，交由客戶服務(wù)中心處理。

L3.2配置丟失應(yīng)急處置

在設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)，設(shè)備的所有硬件型號、嵌入軟件版本、

參數(shù)設(shè)置等信息都將記錄在標(biāo)準(zhǔn)格式的文檔中，我方和設(shè)備所在

單位各自保留一份；設(shè)備安裝調(diào)試完成后，設(shè)備的配置信息以設(shè)

備可以識別的格式保存?zhèn)浞菸募ㄐ枰O(shè)備支持此功能），使用

過程中對設(shè)備參數(shù)所作的任何修改，都將記錄到文檔和備份文件

中，保持一致性。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備因掉電/宕機(jī)/重啟等出現(xiàn)配置丟失時(shí)，項(xiàng)目小組

立即組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)

行修復(fù)；修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。在設(shè)

備正常運(yùn)行后核對相關(guān)數(shù)據(jù)，檢查無誤后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并以郵

14

件方式及時(shí)通告客戶。

1.3.3核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急處置

1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶應(yīng)急處理小

組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。

2）若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，我司負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶運(yùn)

維人員啟動(dòng)備份設(shè)各，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò),

進(jìn)行故障排除工作。

3）應(yīng)急保障應(yīng)在故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用

設(shè)備。

4）事態(tài)后果嚴(yán)重的，應(yīng)急處理小組及時(shí)報(bào)告用戶領(lǐng)導(dǎo)小組。

1.4維護(hù)響應(yīng)時(shí)間和故障響應(yīng)時(shí)間

L4.1日常運(yùn)作

?提供7X24小時(shí)的故障服務(wù)受理，在半小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng),

2小時(shí)現(xiàn)場上門服務(wù)；服務(wù)電話為：

400130009818923458423；

?對客戶日常故障提供7X24小時(shí)的現(xiàn)場支援；

?故障服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間小于1小時(shí)，2小時(shí)內(nèi)有能夠處理故

障的技術(shù)人員；

?對于一般的故障問題，在2小時(shí)以內(nèi)解決問題；對于較

嚴(yán)重的故障問題，在1小時(shí)以內(nèi)解決問題；維護(hù)人員無法解決的

故障，我司承諾提供不低于故障設(shè)備檔次及性能的備品備件，以

恢復(fù)客戶網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

15

1.4.2服務(wù)咨詢

依照ITIL標(biāo)準(zhǔn)，我方針對海關(guān)客戶設(shè)立專門的服務(wù)咨詢中心,

提供免費(fèi)的服務(wù)熱線電話，接受系統(tǒng)故障保修、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢、

服務(wù)投訴等。該服務(wù)咨詢中心保證并配備足夠的咨詢?nèi)藛T或技術(shù)

工程師，熱線電話的撥通率保證達(dá)到100%。具體服務(wù)支撐方式詳

細(xì)如下：

1、電話支持服務(wù)

電話支持服務(wù)是我方為及時(shí)解決用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問

題、而提供的統(tǒng)一用戶服務(wù)窗口服務(wù)、接受系統(tǒng)故障保修、使用

幫助要求、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢、服務(wù)投訴等。

我方設(shè)立熱線值班電話18923458423,客戶

在維護(hù)我方系統(tǒng)過程中，遇到使用中的疑難或者自己不能解決的

技術(shù)故障時(shí)，可通過電話或傳真的方式提出技術(shù)服務(wù)請求、尋找

幫助。

我方接到技術(shù)支持的服務(wù)請求后，將首先通過電話支持服務(wù)

進(jìn)行響應(yīng)，在承諾的時(shí)間內(nèi)通過電話幫助客戶進(jìn)行故障定位，并

提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶排除故障。

我方提供的熱線電話如發(fā)生變更，會提前15個(gè)工作日以書面

形式告知采購人，經(jīng)采購人同意后方可更換；我方提供的接口人

及聯(lián)系方式如發(fā)生變更，會提前5個(gè)工作日以書面形式告知采購

人，經(jīng)采購人同意后方可更換。

2、遠(yuǎn)程技術(shù)支持

16

我方提供包括遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)場技術(shù)支持等在內(nèi)的多種有

效的咨詢服務(wù)；采購人如有需要，我方還提供工程師常駐服務(wù)，

即派出與采購人系統(tǒng)技術(shù)要求相適應(yīng)的工程師常駐采購人系統(tǒng)設(shè)

施所在地，為采購人提供全日制的相關(guān)運(yùn)維服務(wù)工作，以保證系

統(tǒng)保持良好的工作狀態(tài)和實(shí)現(xiàn)最佳的運(yùn)行效率。

3、服務(wù)流程

4、技術(shù)人員配備

我方承諾在運(yùn)維期間配備足夠的咨詢?nèi)藛T或技術(shù)工程師，以

更好地為客戶服務(wù)。

1.4.3巡檢服務(wù)

1、定期巡檢服務(wù)

17

?原廠硬件保修期內(nèi)，提供定期巡檢服務(wù)，節(jié)假日技術(shù)人員在

深圳本地提供應(yīng)急保障及技術(shù)支持。在保修期內(nèi)，每年到現(xiàn)

場進(jìn)行巡檢12次。我方保證認(rèn)真履行技術(shù)需求規(guī)定的巡檢

服務(wù)內(nèi)容和備機(jī)備件等各項(xiàng)保修維護(hù)服務(wù)，如我方無法在

24小時(shí)內(nèi)解決故障，招標(biāo)人有權(quán)另請第三方機(jī)構(gòu)維修，所

發(fā)生費(fèi)用由我方承擔(dān)。

?定期對項(xiàng)目硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，并填寫巡檢記錄表，對可能

影響網(wǎng)絡(luò)線路或電源線路的情況要及時(shí)處理，防止因線路中

斷等情況造成系統(tǒng)中斷；一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化或不穩(wěn)定現(xiàn)象應(yīng)

及時(shí)更換、維修。

?定期對項(xiàng)目范圍內(nèi)的硬件設(shè)備及其供電系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)性維

護(hù)，包括設(shè)備除塵、排除故障隱患等，并填寫設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄

表，確認(rèn)所有設(shè)備及系統(tǒng)工作正常；

巡檢流程如下：

18

2、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)

確保系統(tǒng)之間配套聯(lián)動(dòng)的工作正常、防護(hù)牢固、工作環(huán)境清

潔。確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)正常、硬件系統(tǒng)各功能等工作正常。

3、設(shè)備定期檢修

(1)定期檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，對檢查情況作好記錄，并

將情況及時(shí)反饋給維修人員以保證及時(shí)處理。

(2)定期對設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。定期擦試各部件外

表、檢測和調(diào)校主要技術(shù)性能參數(shù)。保證各部件無塵、無銹點(diǎn)、

各部件之間的連接穩(wěn)固可靠、并進(jìn)行現(xiàn)場環(huán)境分析；及時(shí)發(fā)現(xiàn)故

障、隱患并及時(shí)處理解決、把故障清除在萌芽狀態(tài)。

4、設(shè)備維護(hù)管理基礎(chǔ)條件

19

（1）備件齊

每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都建立相應(yīng)的備件庫、主要儲備一些比較

重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可

能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行、必須及時(shí)更換、因此具備一定數(shù)量的備

件、而且備件庫的庫存量是根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期

的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。

（2）配件齊

配件主要是設(shè)備里各種功能模塊的額外配置、主要用于設(shè)備

的維修。常用的配件主要有設(shè)備所需要的電源模塊、風(fēng)扇模塊及

硬盤等，這樣、經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益、節(jié)約

大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。

（3）工具和檢測儀器齊

配置常用的維修工具及檢修儀器、如各種鉗子、螺絲刀、測

電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等、需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添

置。

5、設(shè)備維護(hù)注意事項(xiàng)

對于各種基礎(chǔ)硬件設(shè)備來說，由于設(shè)備需要長期7*24小時(shí)不

間斷運(yùn)行，因此需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防靜電、防電磁干擾

的維護(hù)工作。

L5維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（保修期內(nèi)、保修期外）

針對本項(xiàng)目的實(shí)際情況，在保修期內(nèi)和保修期外，我們將提

供軟硬件設(shè)備的維修、更換，熱線電話，遠(yuǎn)程調(diào)試，現(xiàn)場服務(wù)，

20

上門服務(wù)，定期巡檢等服務(wù)。

L5.1保修期內(nèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

我公司承諾，產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生的維修服務(wù)內(nèi)容不收取任

何費(fèi)用。在系統(tǒng)保修期內(nèi)，我方將提供足夠的備件、附件和易損

件，以保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。因我方無儲備足夠的備件、附件和

易損件，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行的，維修更換產(chǎn)生的一切費(fèi)用將

由我方承擔(dān)。

1.5.2保修期外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在保修期外為有償服務(wù)，保修期外如遇防火墻、交換機(jī)及負(fù)

載均衡硬件設(shè)備故障，承諾所有硬件過三年免費(fèi)保修期后按原價(jià)

維修（按投標(biāo)貨物價(jià)格數(shù)量表所列價(jià)格，更換零部件的按合同簽

訂時(shí)的零部件價(jià)格）、所有軟件過三年免費(fèi)保修升級期內(nèi)按按原

價(jià)的10%進(jìn)行維修升級，響應(yīng)速度同保修期響應(yīng)速度。

1.6其它服務(wù)承諾

L6.1文檔管理

我方將建立完備的資料庫，包括用戶的的設(shè)備資料、設(shè)備安

裝位置、備份情況、應(yīng)用特性以及用戶配置等，這些資料將作為

成果提交給用戶。若資料進(jìn)行了版本更新、我方將在3天內(nèi)向采

購人提供最新版本的資料。

文檔范圍

文檔范圍是指本項(xiàng)目在運(yùn)維過程中規(guī)定的項(xiàng)目交付成果中所

涉及的文檔，也包括在項(xiàng)目實(shí)施過程中所產(chǎn)生的不在規(guī)定之列的

21

有關(guān)文檔（包括臨時(shí)過渡性文檔）。

文檔管理員

針對本項(xiàng)目，我司指派專職人員對文檔的變化進(jìn)行跟蹤管理。

文檔狀態(tài)

文檔狀態(tài)是在文檔正式形成過程中即文檔簽發(fā)前文檔所處的

階段。從對文檔變化的動(dòng)態(tài)跟蹤和文檔的標(biāo)識角度來分析、文檔

狀態(tài)（文檔所處階段）可以由一些關(guān)鍵點(diǎn)來體現(xiàn)。本項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)

包括：文檔名稱、文檔提交方（文檔的編寫小組）、文檔負(fù)責(zé)人、

初稿編寫提交、內(nèi)部審核、內(nèi)部修改、同行評審（或會議評審）、

同行（會議）評審修改、復(fù)審、簽發(fā)。其中的初稿編寫提交、內(nèi)

部審核、內(nèi)部修改、同行評審（或會議評審）、同行（會議）評

審修改、復(fù)審、簽發(fā)等關(guān)鍵點(diǎn)和具體的時(shí)間對應(yīng)。

文檔命名

針對本項(xiàng)目文檔命名的原則：采用文檔名和該文檔中的實(shí)際

名稱相同的縮寫（例如電子口岸施工方案-DZKASGFF）。

當(dāng)文檔簽發(fā)后其版本號由項(xiàng)目組統(tǒng)一指定，該版本號標(biāo)識位

于文檔封面中的文檔實(shí)際名稱之下。該文檔的版本號不同與配置

管理工具中的版本號、配置管理工具的版本號是為配置工具內(nèi)部

管理服務(wù)的、而文檔的版本號是該文檔對外發(fā)布的版本號。

文檔版本控制

為了加強(qiáng)文檔的管理，避免對文檔版本庫中的同一文件可能

出現(xiàn)的多用戶并發(fā)修改動(dòng)作，以及不允許利用配置工具中的合并

22

（merge）功能對同一個(gè)文檔不同修改結(jié)果進(jìn)行合并。文檔版本控

制的具體方法是（不同的配置工具方法相同）：

由項(xiàng)目實(shí)施小組確定各文檔入庫前的baselineo

在baseline數(shù)據(jù)庫中有系統(tǒng)項(xiàng)目、該項(xiàng)目下按文檔的分類有

許多子項(xiàng)目、分別對應(yīng)于不同的文檔內(nèi)容。庫中保存有所有文檔

的演變過程版本（由版本號標(biāo)識）、當(dāng)產(chǎn)生milestone時(shí)、庫中

會置相應(yīng)的標(biāo)簽（label或tag）。和版本庫中最新版本保持一致

的Copy統(tǒng)一放于文擋管理服務(wù)器的某固定目錄下、供開發(fā)合測試

人員只讀用。以上的工作由本項(xiàng)目質(zhì)量組專職人員完成。

如要修改某文件、需先到小組長處申請（不填申請單）、批

準(zhǔn)后、由質(zhì)量組成員或配置管理員從庫中將需要修改的文件check

out到某約定的目錄下、修改者將要修改的文件Copy到自己的PC

上修改。該文件checkout后不準(zhǔn)再做第二次checkout命令、

待修改提交（checkin）后才能再次做checkout命令、再供他

人修改。

如果庫中的某文件需要多人同時(shí)對其修改、其管理的機(jī)制不

在配置管理工具內(nèi)部實(shí)現(xiàn)、其辦法是：獲修改批準(zhǔn)后、將要修改

的文件checkout到小組長約定目錄下、具體修改動(dòng)作和任務(wù)分

配由小組長負(fù)責(zé)、多人修改后的合并（merge）及修改內(nèi)容詳細(xì)說

明也由小組長完成、之后由小組長提交質(zhì)量組成員或配置管理員

做入庫的相關(guān)工作。

文檔的修改后、詳細(xì)填寫修改說明、以便入庫是作為comment

23

用。入庫前由修改人或小組負(fù)責(zé)人填寫“入庫申請單”、獲小組

長批準(zhǔn)后交質(zhì)量組成員或配置管理員入庫、入庫后由質(zhì)量組完成

更新文擋服務(wù)器某目錄下文擋Copy、以保證文檔Copy的內(nèi)容與庫

中最新文件版本一致。

1.6.2系統(tǒng)優(yōu)化

我方將根據(jù)運(yùn)行情況定期向采購方提供系統(tǒng)優(yōu)化、使用優(yōu)化

和管理優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)以最優(yōu)狀態(tài)運(yùn)行。

24

L7貨物安裝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.7.1安裝標(biāo)準(zhǔn)

L7.1.1安裝原則

本項(xiàng)目所涉及的設(shè)備安裝調(diào)試遵守LT設(shè)備裝調(diào)的一般性原則，

同時(shí)由于應(yīng)用的特殊性，還要遵循現(xiàn)場施工的特殊原則。

完備的裝調(diào)準(zhǔn)備一一在設(shè)備裝調(diào)前，由公司技術(shù)管理人員派發(fā)

設(shè)備裝調(diào)任務(wù)；

裝調(diào)方案審議一一對于不同的設(shè)備，由工程師制定相應(yīng)的裝調(diào)

步驟方案、參數(shù)設(shè)置方案等，由項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)實(shí)施人員共同討

論，分析設(shè)備裝調(diào)的具體細(xì)節(jié)和實(shí)施難點(diǎn)；

裝調(diào)的專業(yè)性一一嚴(yán)格控制設(shè)備裝調(diào)的參與人員，杜絕非技術(shù)

人員單獨(dú)操作；

裝調(diào)的程序性一一詳細(xì)記錄設(shè)備裝調(diào)報(bào)告，記錄裝調(diào)問題以便

及時(shí)解決和備案。

1.7.1.2安裝前準(zhǔn)備

本項(xiàng)目涉及的主要設(shè)備有：

（1）防火墻、負(fù)載均衡等；

（2）各環(huán)節(jié)所使用的通信設(shè)備如交換機(jī)、網(wǎng)線等。

我方負(fù)責(zé)組織各集成廠商實(shí)施工程師部署現(xiàn)場實(shí)施工作，我

方負(fù)責(zé)組織完成各項(xiàng)軟、硬件產(chǎn)品的集成、安裝、調(diào)試，并完成

與招標(biāo)人現(xiàn)有軟、硬件系統(tǒng)之間的聯(lián)調(diào)工作。

25

我方負(fù)責(zé)組織完成本項(xiàng)目中所有的硬件產(chǎn)品以及完成這些設(shè)

備之間的互連與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通。設(shè)備的安裝包括客戶現(xiàn)有系統(tǒng)、環(huán)境

的調(diào)查；通過收集到的數(shù)據(jù)對新設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)、安裝規(guī)劃；并且

規(guī)劃出相關(guān)的《系統(tǒng)硬件連接圖》和安裝規(guī)劃和實(shí)施文檔等需要

提前準(zhǔn)備的跟項(xiàng)目相關(guān)的文檔。以《中國電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳

分中心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺升級更新硬件設(shè)備采購項(xiàng)目實(shí)施方案》為必

要交付物。

1.7.1.3設(shè)備進(jìn)場

安排相關(guān)的人員到現(xiàn)場，進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)保證設(shè)備能夠順暢

的進(jìn)入到客戶現(xiàn)場，不要出現(xiàn)搬運(yùn)途中不應(yīng)該出現(xiàn)的搬運(yùn)事故。

設(shè)備進(jìn)入客戶現(xiàn)場時(shí)，盡量將不同的設(shè)備進(jìn)行分類擺放，方

便后期進(jìn)行設(shè)備上架安裝，減少后期安裝不必要的工作量。

L7.1.4設(shè)備上架

根據(jù)客戶現(xiàn)場的具體環(huán)境，收集相關(guān)的信息，和客戶最終確

認(rèn)設(shè)備的上架安裝規(guī)劃，保證設(shè)備上架能夠順利的進(jìn)行。

在設(shè)備上架安裝規(guī)劃完成之后，進(jìn)行設(shè)備的拆封，仔細(xì)查看

設(shè)備的外觀是否有磨損或者明顯的缺陷等，如若產(chǎn)品外觀沒有問

題，嚴(yán)格的按照產(chǎn)品的指導(dǎo)安裝手冊進(jìn)行設(shè)備的安裝上架。設(shè)備

安裝上架的原則是保證所有設(shè)備的之間的互聯(lián)不會受到上架位置

的影響，盡量減少設(shè)備互聯(lián)的復(fù)雜性。

26

而且在完成設(shè)各互聯(lián)之后，嚴(yán)格的按照客戶的要求和機(jī)房實(shí)

施的要求，將電源線、光纖線和網(wǎng)線等線纜設(shè)備進(jìn)行整齊的線纜

的走線和固定，并且將電源線纜和光纖線、網(wǎng)線分開固定。

1.7.1.5設(shè)備加電

確認(rèn)電源接入完畢并且接入性良好的情況下，進(jìn)行設(shè)備的開

機(jī)測試，看設(shè)備是否可以順利的運(yùn)行起來，如果有設(shè)備無法順利

的運(yùn)行起來，積極聯(lián)系廠商進(jìn)行產(chǎn)品的報(bào)修流程，盡量不要耽誤

客戶的實(shí)施進(jìn)度。

在硬件平臺安裝期間我們將先通過信息收集了解系統(tǒng)的安裝

環(huán)境，為規(guī)劃和設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備，同時(shí)在裝機(jī)之前，我們將發(fā)送設(shè)備

物理環(huán)境要求給客戶，以便客戶可以盡早準(zhǔn)備好硬件安裝環(huán)境，

保證以后的設(shè)備安裝過程順暢。

1.7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

為了確保工程順利完工，在設(shè)備安裝調(diào)試完成之后，業(yè)務(wù)正式

切換到網(wǎng)絡(luò)之前，項(xiàng)目組將組織驗(yàn)收測試工作。

1.7.2.1驗(yàn)收目標(biāo)

?確認(rèn)設(shè)備硬件的可用性

由于高端設(shè)備已經(jīng)在出廠之前的廠驗(yàn)中已經(jīng)連續(xù)運(yùn)行拷機(jī)測

試，在本次驗(yàn)收中通過設(shè)備上電驗(yàn)收，可以進(jìn)一步確保硬件的可

用性。

?確認(rèn)軟件功能的穩(wěn)定性

27

通過設(shè)備連續(xù)運(yùn)行與拷機(jī)，確認(rèn)所有設(shè)備的軟件均沒有出現(xiàn)任

務(wù)退出、異常重起等嚴(yán)重故障，確認(rèn)所有設(shè)備的軟件穩(wěn)定性。

?進(jìn)一步驗(yàn)證總體設(shè)計(jì)及實(shí)施方案的正確性

在驗(yàn)收過程中對方案的正確性和完備性進(jìn)行進(jìn)一步的驗(yàn)證

?增進(jìn)用戶對設(shè)備的了解

通過硬件安裝及軟件測試，使用戶對產(chǎn)品及整個(gè)組網(wǎng)方案有詳

細(xì)和系統(tǒng)了解，以方便了日后的使用和維護(hù)。

1.7.2.2驗(yàn)收內(nèi)容

本次驗(yàn)收主要包括如下內(nèi)容：

?硬件驗(yàn)收

包括所有設(shè)備的開機(jī)自檢及硬件信息檢驗(yàn)。

?連通測試

針對所有已安裝設(shè)備下進(jìn)行PING操作，并記錄時(shí)延和丟包

率。

?功能與性能

在實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境中，測試硬件設(shè)備的功能和性能。

?系統(tǒng)測試

在實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境中，對各節(jié)點(diǎn)的CPU、內(nèi)存使用情況進(jìn)行檢查。

對各節(jié)點(diǎn)保存的日志信息進(jìn)行檢查分析。對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢

查確認(rèn)。對整個(gè)平臺業(yè)務(wù)功能進(jìn)行檢查確認(rèn)。

1.7.2.3驗(yàn)收對象

本次驗(yàn)收范圍為項(xiàng)目中涉及到的所有設(shè)備。

28

1.7.2.4測試項(xiàng)目

?單機(jī)軟硬件驗(yàn)收

■系統(tǒng)上電驗(yàn)收

測試目驗(yàn)證設(shè)備系統(tǒng)經(jīng)過運(yùn)輸后是否正常上電，是否正常啟動(dòng)

的

測試對本項(xiàng)目中涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

象

預(yù)置條1.設(shè)備電源線連接正確。

件

測試過1.確認(rèn)插座連接無誤，打開電源開關(guān)。

程2.觀察系統(tǒng)和電源指示燈是否表示正常。風(fēng)扇是否正常

運(yùn)轉(zhuǎn)。

測試結(jié)

果

結(jié)論

■軟硬件信息檢查

測試目檢查并記錄設(shè)備軟硬件信息，軟件版本是否滿足需求，

29

的硬件是否符合合同供貨內(nèi)容。

測試對本項(xiàng)目中涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

象

預(yù)置條1.系統(tǒng)上電正常，設(shè)備啟動(dòng)正常；

件2.操作系統(tǒng)正常安裝

測試過設(shè)備可以正常啟動(dòng)無報(bào)警燈亮，查看設(shè)備相關(guān)軟硬件

程信息。

測試結(jié)

果

結(jié)論

?系統(tǒng)測試

■系統(tǒng)操作安裝檢查

測試目測試各設(shè)備操作系統(tǒng)安裝情況

的

測試對本項(xiàng)目中涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

象

預(yù)置條1.系統(tǒng)上電正常，設(shè)備啟動(dòng)正常；

件2.完成工程實(shí)施及初調(diào)

3.設(shè)備接入客戶業(yè)務(wù)局域網(wǎng)中

測試過查看并記錄各設(shè)備操作系統(tǒng)安裝情況。

30

程

測試結(jié)

果

結(jié)論

■系統(tǒng)軟件功能檢查

測試目測試各設(shè)備在實(shí)際使用中軟件功能情況

的

測試對本項(xiàng)目中涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

象

預(yù)置條1.系統(tǒng)上電正常，設(shè)備啟動(dòng)正常；

件2.完成工程實(shí)施及初調(diào)

3.設(shè)備接入客戶業(yè)務(wù)局域網(wǎng)中

測試過查看并記錄各設(shè)備在實(shí)際使用中軟件功能情況。

程

測試結(jié)

果

結(jié)

論

■日志信息檢查

31

測試目在實(shí)際使用中，對各節(jié)點(diǎn)保存的日志信息進(jìn)行檢查分

的析。

測試對本項(xiàng)目中涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

象

預(yù)置條1.系統(tǒng)上電正常，設(shè)備啟動(dòng)正常；

件2.完成工程實(shí)施及初調(diào)

3.設(shè)備接入客戶業(yè)務(wù)局域網(wǎng)中

測試過收集log信息，并進(jìn)行分析。

程

測試結(jié)

果

結(jié)論

1.7.2.5驗(yàn)收結(jié)論

驗(yàn)

收

概

述

甲

方

結(jié)

論

32

甲方技術(shù)部門簽章乙方簽章

經(jīng)辦人經(jīng)辦人

日期日期

33

L8項(xiàng)目進(jìn)度表

（1）完工期：在合同簽訂日起40日內(nèi)供貨并完成安裝調(diào)試,

并在線無故障運(yùn)行30日后進(jìn)行終驗(yàn)。

（2）因不可抗力的原因造成的工期延誤，在得到建設(shè)單位認(rèn)

可后，工期可相應(yīng)順延，雙方辦理同意順延工期手續(xù)。

項(xiàng)目進(jìn)度表

整體完工工期

詳細(xì)實(shí)施階段備注

情況（日）

設(shè)備采購計(jì)劃2

項(xiàng)目深化設(shè)計(jì)5

設(shè)備到貨階段（30

在合同簽貨物設(shè)備采購15

日內(nèi)）

訂日起40貨物設(shè)備到貨以及貨

8

日內(nèi)供貨物驗(yàn)收

并完成安實(shí)施前準(zhǔn)備、調(diào)研、

2

裝調(diào)試,并規(guī)劃

在線無故設(shè)備安裝、上架、線

2

障運(yùn)行30纜整理、加電

設(shè)備安裝（10H內(nèi)）

日后進(jìn)行設(shè)備配置2

終驗(yàn)系統(tǒng)測試及聯(lián)調(diào)2

實(shí)施收尾，準(zhǔn)備資料，

2

具備驗(yàn)收條件

34

系統(tǒng)試運(yùn)行30

試運(yùn)行（30日）、項(xiàng)

項(xiàng)目終驗(yàn)及竣工資料

5目驗(yàn)收（5日內(nèi)）

移交

35

L9系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

L9.l項(xiàng)目概述

1.9.1.1項(xiàng)目背景

深圳關(guān)區(qū)電子口岸專網(wǎng)局域網(wǎng)是電子口岸專網(wǎng)的重要網(wǎng)絡(luò)節(jié)

點(diǎn)，也是深圳海關(guān)信息系統(tǒng)外網(wǎng)端的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺。深圳關(guān)區(qū)電

子口岸專網(wǎng)主運(yùn)行局域網(wǎng)為報(bào)關(guān)單、新艙單等深圳海關(guān)報(bào)關(guān)單預(yù)

錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸處理提供網(wǎng)絡(luò)支撐。目前專網(wǎng)主運(yùn)行局域網(wǎng)部

署在數(shù)據(jù)分中心信息中心機(jī)房，該機(jī)房大部分的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行已

超過9年，存在軟硬件配置低、功能及性能已不足夠適應(yīng)信息系

統(tǒng)發(fā)展需求的問題，影響深圳關(guān)區(qū)電子口岸專網(wǎng)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)

定運(yùn)行。針對上述問題，為確保深圳關(guān)區(qū)電子口岸專網(wǎng)信息系統(tǒng)

安全穩(wěn)定運(yùn)行及滿足未來發(fā)展需求，數(shù)據(jù)分中心擬對深圳電子口

岸專網(wǎng)局域網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行更新升級。

1.9.1.2項(xiàng)目目標(biāo)

深圳關(guān)區(qū)電子口岸專網(wǎng)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新升級采用當(dāng)前主

流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，優(yōu)選業(yè)界公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，并結(jié)合專網(wǎng)局域網(wǎng)現(xiàn)有

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況和信息系統(tǒng)發(fā)展需求，形成更為可靠的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

在專網(wǎng)局域網(wǎng)中利用交換機(jī)硬件虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在物理

層面的融合，降低設(shè)備能耗，提高設(shè)備資源利用率及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性;

建設(shè)萬兆網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升局域網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸能力；適時(shí)采用大二層

等技術(shù)為數(shù)據(jù)遷移和容災(zāi)備份提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

36

L9.L3項(xiàng)目內(nèi)容

為提高電子口岸專網(wǎng)主運(yùn)行局域網(wǎng)的高可用性和安全性，確

保報(bào)關(guān)單預(yù)錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸處理安全、順暢，擬購置若干網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備，對現(xiàn)有老舊設(shè)備進(jìn)行更新升級。

具體設(shè)備清單如下:

是否為核心

序號貨物名稱產(chǎn)地?cái)?shù)量

產(chǎn)品

1萬兆防火墻是國產(chǎn)6臺

2千兆防火墻否國產(chǎn)4臺

3二層匯聚交換機(jī)否國產(chǎn)8臺

4三層接入交換機(jī)否國產(chǎn)4臺

5全局負(fù)載均衡否國產(chǎn)2臺

1.9.2設(shè)計(jì)原則

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，必須從網(wǎng)絡(luò)信息體

系建設(shè)的全局考慮，將電子口岸專用局域網(wǎng)建設(shè)為一個(gè)高起點(diǎn)，

易于擴(kuò)充、升級、管理和使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

先進(jìn)性和實(shí)用性

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃既要以現(xiàn)實(shí)需要為出發(fā)點(diǎn)，又要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展的需

要和潛在的擴(kuò)充，盡可能采取先進(jìn)而成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，使之在

一定時(shí)期內(nèi)都能保持較先進(jìn)的水平。使網(wǎng)絡(luò)帶寬性能不僅適應(yīng)現(xiàn)

在的需要，還可以滿足未來幾年數(shù)據(jù)量的要求。

37

在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中，首先要考慮的是實(shí)用性，使之易操作、易管

理和維護(hù)并且易于用戶掌握和學(xué)習(xí)使用。其次要考慮對現(xiàn)有設(shè)備

和資源的充分利用，采用成熟的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和設(shè)備，保證原有

的投資。

可靠性與安全性

系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。鑒于網(wǎng)絡(luò)信息的

重要性，要求網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要有較高的可靠性，各級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)

監(jiān)督和管理能力；要適當(dāng)考慮關(guān)鍵設(shè)備和線路的冗余，使其能夠

進(jìn)行在線修復(fù)、更換和擴(kuò)充；要確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性，以

及為防止異常情況發(fā)生所必須的保護(hù)性措施。

根據(jù)具體情況采用iStack堆疊技術(shù)、Vxlan大二層技術(shù)、訪

問控制列表、子網(wǎng)隔離、防火墻和IPS等可靠性和安全性措施，

提升網(wǎng)絡(luò)可靠性，以保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。

不僅要求網(wǎng)絡(luò)能夠長時(shí)間的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具

有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，要從以下幾個(gè)方面保證網(wǎng)絡(luò)

的可靠與容錯(cuò)：

①選用高可靠性的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵部位采用冗余備

份設(shè)計(jì)，避免單點(diǎn)故障，保證網(wǎng)絡(luò)長期運(yùn)行的可靠性。

②系統(tǒng)采用開放性接口，支持與業(yè)界主流的網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)

進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)能對關(guān)鍵數(shù)據(jù)提供可靠的保護(hù)；對網(wǎng)絡(luò)病毒提供防

范措施；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)要有可靠的備份，備份系統(tǒng)要求讀寫速度快，

38

保密性好，可靠性高。

開放性與標(biāo)準(zhǔn)化

系統(tǒng)采用的硬件平臺、軟件平臺、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等符合開放系統(tǒng)

的標(biāo)準(zhǔn)，并能夠與其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，將采用大多數(shù)廠商支持的

國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。

在總體設(shè)計(jì)中，應(yīng)采用開放式的體系結(jié)構(gòu)，使網(wǎng)絡(luò)易于擴(kuò)充,

使相對獨(dú)立的分系統(tǒng)易于進(jìn)行組合調(diào)整。有適應(yīng)外界環(huán)境變化的

能力，即在外界環(huán)境改變時(shí)，系統(tǒng)可以不作修改或僅作少量修改

就能在新環(huán)境下運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)選用的通信協(xié)議和設(shè)備要符合國際標(biāo)準(zhǔn)或工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將

不同應(yīng)用環(huán)境和不同的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。也就是說，要

使網(wǎng)絡(luò)的硬件環(huán)境、通訊環(huán)境、軟件環(huán)境、操作平臺之間的相互

依賴減至最小，發(fā)揮各自優(yōu)勢。同時(shí)，要保證網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，為信

息的互通和應(yīng)用的互操作創(chuàng)造有利的條件。

經(jīng)濟(jì)性與可擴(kuò)展性

?擴(kuò)展和升級

系統(tǒng)建設(shè)要考慮將來的擴(kuò)展和升級，以免人力、物力、財(cái)力

的浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)不僅要滿足當(dāng)前的需求，還要為將來的擴(kuò)展留

有余地，保護(hù)投資。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和符合標(biāo)準(zhǔn)的

設(shè)備，系統(tǒng)軟件或硬件升級都不應(yīng)影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。系統(tǒng)上

結(jié)點(diǎn)的增減也應(yīng)不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

建成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)必須具有良好的可擴(kuò)充性和升級能力，其擴(kuò)

39

充和升級將以最低成本花費(fèi)為前提。

?經(jīng)濟(jì)性

可以和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)無縫的連接，同時(shí)可以提升現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的性能。

在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇上，既要考慮技術(shù)性能、市場份額、技術(shù)

特色，又要權(quán)衡與原有系統(tǒng)整合的條件、人員的培訓(xùn)狀況。本系

統(tǒng)需要完整而成熟的最新技術(shù)和產(chǎn)品。其各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)保證具有開

放性、可移植性、兼容性和可擴(kuò)展性。

易于管理和維護(hù)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的所有設(shè)備都應(yīng)是可管理的，會支持遠(yuǎn)程監(jiān)控及對

故障的過程診斷和恢復(fù)。通過網(wǎng)絡(luò)管理工具，可以方便地監(jiān)控網(wǎng)

絡(luò)運(yùn)行情況，對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，對網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化提供依據(jù)。

另外，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用簡單易用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，降低運(yùn)行維護(hù)的

費(fèi)用。

1.9.3設(shè)計(jì)思路

根據(jù)電子口岸專用局域網(wǎng)現(xiàn)狀與需求分析，我們提出以下的

設(shè)計(jì)思路：

＞先進(jìn)性和實(shí)用性

隨著IP電話、視頻會議、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、0A辦公系統(tǒng)、電子郵件

系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等應(yīng)用的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)需要承載各種信息流，將對電

子口岸專用局域網(wǎng)及辦公區(qū)域帶寬提出更高的要求。因此，本次

電子口岸專用局域網(wǎng)建設(shè)以萬兆以太網(wǎng)為骨干，千兆以太網(wǎng)為接

入，所選配的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持高可靠長距堆疊、VxLAN大二層、智能

40

運(yùn)維等技術(shù)，可滿足客戶今后若干年性能需求。

針對超大型局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷要求，本項(xiàng)目采用業(yè)界最先進(jìn)的

負(fù)載均衡設(shè)備（型號為天融信TopApp（TAD-81220））,可根據(jù)現(xiàn)

有網(wǎng)絡(luò)上各設(shè)備的運(yùn)行狀況，選擇最佳的服務(wù)器，進(jìn)行流量調(diào)度,

降低網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷；

萬兆以太網(wǎng)采月8臺華為CloudEngine8800系列交換機(jī)（萬

兆）、千兆以太網(wǎng)采用6臺CloudEngine5800系列交換機(jī)（千兆）

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容。設(shè)備均采用先進(jìn)的硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可提供高密度

的萬兆、千兆端口；軟件平臺基于華為新一代的VRP8操作系統(tǒng)，

支持豐富的數(shù)據(jù)中心特性和高性能的堆疊，可以保證網(wǎng)絡(luò)具有長

期的產(chǎn)品升級、支持和維護(hù)；

由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品不斷的更新?lián)Q代，本次選配的華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支

持OPS（OpenProgrammabilitySystem）模塊，可實(shí)現(xiàn)對設(shè)備控

制面的可編程；OPS可提供豐富的OpenAPI接口，可被業(yè)界主流

云平臺（含商業(yè)云平臺和開源云平臺）和第三方Controller深度

集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的靈活定制和自動(dòng)化管理。

＞可靠性與安全性

本次選配的華為CloudEngine系列交換機(jī)支持交換機(jī)堆疊技

術(shù)，可實(shí)現(xiàn)控制平面和數(shù)據(jù)平面的冗余備份，避免了單點(diǎn)故障的

風(fēng)險(xiǎn)，極大的增強(qiáng)了系統(tǒng)的可靠性。設(shè)備支持全網(wǎng)路徑主動(dòng)探測，

可基于樣本流定期探測全網(wǎng)所有路徑的連通性，智能定位故障節(jié)

點(diǎn)，時(shí)刻監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)健康狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維；設(shè)備支持SVF（Super

41

VirtualFabric）能力，可以把多臺同構(gòu)或異構(gòu)的物理交換機(jī)虛

擬成一臺邏輯交換機(jī)，在簡化網(wǎng)絡(luò)管理的同時(shí)提升網(wǎng)絡(luò)的可靠性;

華為CloudEngine系列交換機(jī)OPS接口豐富，用戶或第三方

開發(fā)商可利用OpenAPI接口，開發(fā)和部署專用的網(wǎng)絡(luò)管理策略，

從而迅速地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展、自動(dòng)部署和設(shè)備的智能化管理，

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維，降低管理成本；硬件設(shè)備均支持電源和風(fēng)扇冗

余配置，可保障業(yè)務(wù)無間斷運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對于海

關(guān)超大型局域網(wǎng)來說，網(wǎng)絡(luò)安全的重要性就更顯突出。本次配置6

臺萬兆防火墻【型號為：天融信NGFW4000-UF/V3（萬兆）

（TG-61540）]和4臺千兆防火墻【型號為：NF防火墻V6.0（千

兆）NFNX3-G4005L-DZ],設(shè)備擁有強(qiáng)大的芯片級攻擊防護(hù)能力

與系統(tǒng)級并行數(shù)據(jù)處理能力，可以準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)并阻斷各種網(wǎng)絡(luò)惡

意攻擊，包括溢出攻擊、RPC攻擊、WEBCGI攻擊、拒絕服務(wù)、木

馬、蠕蟲、系統(tǒng)漏洞等在內(nèi)的11大類超過4400種網(wǎng)絡(luò)攻擊行為,

完全滿足電子口岸專用局域網(wǎng)的安全需求。設(shè)備支持雙0S系統(tǒng)冗

余備份功能，可保證在任何狀況下系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。充分保證

了海關(guān)電子口岸專網(wǎng)的可靠性和安全性。

＞開放性與標(biāo)準(zhǔn)化

本次配置的交換機(jī)、防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備采用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

TCP/IP協(xié)議，系統(tǒng)兼容性好，可與客戶現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備或其它廠家網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備無縫對接；

42

設(shè)備支持標(biāo)準(zhǔn)SNMP協(xié)議，可接入第三方SNMP監(jiān)管平臺，操

作人員可以利用SNMP平臺對各設(shè)備節(jié)點(diǎn)的CPU、內(nèi)存、I/O、存儲

空間使用狀況、網(wǎng)絡(luò)吞吐量、進(jìn)程數(shù)量和狀態(tài)等情況進(jìn)行監(jiān)測，

方便操作人員完成故障診斷、進(jìn)行容量規(guī)劃和生成報(bào)告。

＞經(jīng)濟(jì)性與可擴(kuò)展性

華為CloudEngine系列交換機(jī)支持FCoE(FibreChannel

overEthernet)功能，實(shí)現(xiàn)存儲業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和計(jì)算業(yè)務(wù)的統(tǒng)

一承載，降低客戶建網(wǎng)成本和維護(hù)成本；CE8800系列可作為

Overlay網(wǎng)絡(luò)(硬件虛擬化)的硬件網(wǎng)關(guān)，通過OpenAPI與云平

臺開放對接，實(shí)現(xiàn)軟件網(wǎng)絡(luò)和硬件網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理；旦硬件虛擬

化無需改動(dòng)客戶現(xiàn)有組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，充分保護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)投資。

華為CloudEngine系列交換機(jī)支持IETF標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議TRILL,按

需擴(kuò)展，可構(gòu)建超過500個(gè)節(jié)點(diǎn)的超大規(guī)模二層網(wǎng)絡(luò)，支持用戶

業(yè)務(wù)靈活部署，虛擬機(jī)大范圍遷移；。

本次采用的萬兆防火墻采用開放式、模塊化的設(shè)計(jì)，具有良

好的功能可擴(kuò)展性，能夠擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)SSLVPN、IPSECVPN、入侵防

御、病毒防御、URL分類過濾等安全功能模塊。

＞維護(hù)簡單、易于管理

本次采用的華為CloudEngine系列交換機(jī)可通過OpenAPI接

口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展、自動(dòng)部署和設(shè)備的智能化管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)

化運(yùn)維、降低管理成本；設(shè)備支持ZTP(ZeroTouchProvisioning)

協(xié)議，從U盤或文件服務(wù)器獲取版本文件并自動(dòng)加載，實(shí)現(xiàn)設(shè)備

43

的免現(xiàn)場配置和部署，從而降低人力成本，提升部署效率;

設(shè)備支持全網(wǎng)路徑主動(dòng)探測，基于樣本流定期探測全網(wǎng)所有

路徑的連通性，智能定位故障節(jié)點(diǎn)，時(shí)刻監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)健康狀態(tài)；支

持全流可視化，擁塞可視化，提升業(yè)務(wù)體驗(yàn)；

硬件設(shè)計(jì)上，CloudEngine系列交換機(jī)管理接口/風(fēng)扇/電源位

于交換機(jī)的正面，數(shù)據(jù)接口位于交換機(jī)的后側(cè)（和服務(wù)器同向），

方便維護(hù)人員進(jìn)行走線和維護(hù)。

1.9.4需求分析

1.9.4.1專網(wǎng)更新需求

根據(jù)前期對客戶現(xiàn)網(wǎng)的調(diào)研，客戶待改造網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下:

T?兆防火墻T兆防火墻百兆防火墻有兆隙火墻

千兆交換機(jī)T先交換機(jī)「先交接機(jī)千兆交換機(jī)千兆交換機(jī)

核心處理區(qū)內(nèi)部用戶區(qū)

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客戶待改造網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

深圳市電子口岸專網(wǎng)局域網(wǎng)目前包含核心處理區(qū)、應(yīng)用服務(wù)

區(qū)、對外接入?yún)^(qū)、內(nèi)部用戶區(qū)和海關(guān)內(nèi)網(wǎng)區(qū)域等部分，均連接至

客戶核心交換機(jī)。但因建設(shè)年代久遠(yuǎn)，部分核心區(qū)域設(shè)備仍為千

兆交換機(jī)，已無法滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求，專網(wǎng)核心需改造內(nèi)容如下：

1、核心處理區(qū)：2臺千兆交換機(jī)和2臺千兆防火墻升級為2

臺萬兆匯聚交換機(jī)和2臺萬兆防火墻；

2、應(yīng)用服務(wù)區(qū)：2臺千兆交換機(jī)升級為2臺萬兆匯聚交換機(jī);

3、對外接入?yún)^(qū)：2臺千兆交換機(jī)和2臺千兆防火墻升級為2

臺萬兆匯聚交換機(jī)和2臺萬兆防火墻；

4、內(nèi)部用戶區(qū)：3臺千兆交換機(jī)和2臺百兆防火墻升級為2

臺萬兆匯聚交換機(jī)、2臺千兆接入交換機(jī)和2臺萬兆防火墻；

5、海關(guān)內(nèi)網(wǎng)區(qū)域：出口2臺百兆防火墻升級為2臺千兆防火

墻。

1.9.4.2對外接入?yún)^(qū)子網(wǎng)升級需求

客戶對外接入?yún)^(qū)包含WEB應(yīng)用接入?yún)^(qū)域和互聯(lián)網(wǎng)子區(qū)域，設(shè)

備現(xiàn)網(wǎng)情形如下：

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對外接入?yún)^(qū)域

千兆交換機(jī)千兆交換機(jī);j白先防火墻白亮防火墻

WEB應(yīng)用接入?yún)^(qū)\\互聯(lián)網(wǎng)子區(qū)域

對外接入?yún)^(qū)域設(shè)備現(xiàn)狀

對外接入?yún)^(qū)需改造內(nèi)容如下如下：

1、WEB應(yīng)用接入?yún)^(qū):將現(xiàn)有2臺24口千兆交換機(jī)升級為2臺

48口千兆交換機(jī)；

2、互聯(lián)網(wǎng)子區(qū)域：將現(xiàn)有2臺百兆防火墻升級為2臺千兆防

火墻。

L9.4.3互聯(lián)網(wǎng)子區(qū)域擴(kuò)容需求

本項(xiàng)目需在互聯(lián)網(wǎng)子區(qū)域部署2臺全局負(fù)載均衡設(shè)備，實(shí)現(xiàn)

智能DNS解析、多鏈路訪問等功能。

L9.5總體設(shè)計(jì)

1.9.5.1設(shè)備詳細(xì)配置方案

改造/升級前設(shè)備

序號設(shè)備區(qū)域新設(shè)備配置類型

類型

2臺千兆交換機(jī)、2臺CE8860-4C-EI、2

1核心處理區(qū)

2臺千兆防火墻臺NGFW4000-UF/V3（萬

46

兆）（TG-61540）

2應(yīng)用服務(wù)區(qū)2臺千兆交換機(jī)2臺CE8860-4C-EI

2臺CE8860-4C-EI、2

2臺千兆交換機(jī)、

3對外接入?yún)^(qū)臺NGFW4000-UF/V3（萬

2臺千兆防火墻

兆）（TG61540）

2臺CE8860-4C-EI、2

3臺千兆交換機(jī)、臺CE5855-48T4S2Q-EK

4內(nèi)部用戶區(qū)

2臺百兆防火墻2臺NGFW4000-UF/V3（萬

兆）（TG-61540）

海關(guān)內(nèi)網(wǎng)區(qū)2臺NF防火墻V6.0（千

52臺百兆防火墻

域兆）NFNX3-G4005L-DZ

WEB應(yīng)用接

62臺千兆交換機(jī)2臺CE5855-48T4s2Q-EI

入?yún)^(qū)域

互聯(lián)網(wǎng)子區(qū)2臺NF防火墻V6.0（千

72臺百兆防火墻

域兆）NFNX3-G4005L-DZ

互聯(lián)網(wǎng)子區(qū)2臺天融信負(fù)載均衡設(shè)

8無負(fù)載均衡設(shè)備

域備

1.9.5.2架構(gòu)設(shè)計(jì)

1.9.5.2.1專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

根據(jù)客戶需求，專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)升級如下:

47

升級改造后的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

L9.5.2.2對外接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

對外接入?yún)^(qū)域

千兆交換機(jī)（新千兆交換機(jī)（新），?兆防火墻（新）千兆防火