《商鋪銷(xiāo)售技巧》課件

商鋪銷(xiāo)售技巧想要提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),就需要掌握一些實(shí)用的商鋪銷(xiāo)售技巧。從店鋪形象到客戶(hù)互動(dòng),只有充分運(yùn)用這些技巧,才能吸引更多客戶(hù),提高轉(zhuǎn)化率。課程簡(jiǎn)介豐富知識(shí)體系本課程涵蓋了商鋪銷(xiāo)售的各個(gè)方面,從客戶(hù)分析、營(yíng)銷(xiāo)策略到內(nèi)外銷(xiāo)技巧,全面提升您的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力。實(shí)戰(zhàn)操作訓(xùn)練結(jié)合大量案例分析和實(shí)踐演練,幫助您融會(huì)貫通,掌握銷(xiāo)售關(guān)鍵技能。系統(tǒng)化學(xué)習(xí)課程內(nèi)容循序漸進(jìn),讓您系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銷(xiāo)售管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。課程目標(biāo)提升銷(xiāo)售技能通過(guò)學(xué)習(xí)各種銷(xiāo)售技巧,如客戶(hù)需求識(shí)別、營(yíng)銷(xiāo)策略制定、內(nèi)外銷(xiāo)售技巧等,幫助學(xué)員提升整體的銷(xiāo)售能力。優(yōu)化銷(xiāo)售流程梳理銷(xiāo)售全流程,從洽談到價(jià)格談判、促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)等,優(yōu)化各環(huán)節(jié)的操作流程,提高銷(xiāo)售效率。建立客戶(hù)關(guān)系學(xué)習(xí)如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)質(zhì)量提升等方式,增強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系和粘性。提高團(tuán)隊(duì)管理掌握銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售知識(shí)培訓(xùn)、員工激勵(lì)等技巧,提升整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。客戶(hù)類(lèi)型分析潛在客戶(hù)對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣但尚未購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)群。需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)吸引并轉(zhuǎn)化為實(shí)際交易。一次性客戶(hù)僅有一次消費(fèi)記錄的客戶(hù)。要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住他們,增加復(fù)購(gòu)率。忠誠(chéng)客戶(hù)長(zhǎng)期與您合作的核心客戶(hù)群。應(yīng)給予更多優(yōu)惠和個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)粘性。流失客戶(hù)之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)但已久未回購(gòu)的客戶(hù)。需要了解他們流失的原因并采取挽留措施?？蛻?hù)需求識(shí)別了解消費(fèi)者需求通過(guò)深入分析客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、偏好和需求,可以更精準(zhǔn)地滿(mǎn)足他們的期望,從而提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和同行情況,有助于及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,緊跟市場(chǎng)需求。分析客戶(hù)反饋?zhàn)屑?xì)傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議,可以發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。營(yíng)銷(xiāo)策略制定1深入分析目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)詳細(xì)了解客戶(hù)需求、行為特點(diǎn)、偏好等,制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。2確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與定位設(shè)立清晰的銷(xiāo)售目標(biāo),并明確產(chǎn)品或服務(wù)的定位,以指導(dǎo)后續(xù)策略制定。3選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)選擇線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的多元化營(yíng)銷(xiāo)渠道,提高曝光度和轉(zhuǎn)化率。4制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案針對(duì)不同客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng),推出差異化的促銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)方案,提升競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)在銷(xiāo)售技巧自我認(rèn)知了解自身的性格特點(diǎn)、長(zhǎng)處和短處,可以更好地調(diào)整銷(xiāo)售策略,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。情商管理善于觀(guān)察和理解客戶(hù)情緒,用同理心進(jìn)行溝通,可以更好地建立信任關(guān)系。專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟悉產(chǎn)品功能,能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)建議,贏(yíng)得客戶(hù)信任。心理學(xué)應(yīng)用運(yùn)用心理學(xué)原理,如錨定效應(yīng)、社交證明等,引導(dǎo)客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決定。外在銷(xiāo)售技巧儀表整潔保持著裝整潔大方,體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象,讓客戶(hù)感受到被尊重和重視。親和態(tài)度以真誠(chéng)友善的態(tài)度與客戶(hù)交流,真誠(chéng)關(guān)心客戶(hù)需求,展現(xiàn)熱忱善意。主動(dòng)溝通主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)候、詢(xún)問(wèn)訴求,耐心傾聽(tīng)并快速有效響應(yīng),增進(jìn)客戶(hù)信任。周到服務(wù)提供周到體貼的服務(wù),關(guān)注客戶(hù)需求,主動(dòng)了解并滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。洽談技巧1建立初步信任以友好、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度與客戶(hù)溝通,展示自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),讓客戶(hù)感受到您的誠(chéng)意和可靠性。2主動(dòng)傾聽(tīng)需求耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的想法和需求,主動(dòng)提出問(wèn)題以更好地了解他們的需求。3精準(zhǔn)解決問(wèn)題根據(jù)客戶(hù)的需求提供貼合的解決方案,并解釋產(chǎn)品/服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及其如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求。4柔性談判策略在價(jià)格談判中保持靈活性,試圖與客戶(hù)達(dá)成雙方都滿(mǎn)意的方案。價(jià)格談判技巧明確目標(biāo)價(jià)格確保提前設(shè)定好自己的目標(biāo)價(jià)格范圍,作為談判的底線(xiàn)和參考依據(jù)。掌握市場(chǎng)行情深入了解同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)定價(jià),這有助于確定合理的價(jià)格區(qū)間。制定談判策略根據(jù)買(mǎi)家的需求和實(shí)力,靈活采取妥協(xié)、拖延或強(qiáng)硬的談判策略。善用談判技巧如提出多種方案、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值、耐心傾聽(tīng)等,以達(dá)成雙方滿(mǎn)意的價(jià)格。促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)豐富的促銷(xiāo)活動(dòng)包括限時(shí)折扣、贈(zèng)品、打包優(yōu)惠等多種形式,吸引客戶(hù)注意力并提高購(gòu)買(mǎi)意愿。線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)通過(guò)微信公眾號(hào)、店內(nèi)海報(bào)等方式進(jìn)行全方位宣傳推廣,增加客戶(hù)參與度。會(huì)員積分管理建立會(huì)員積分體系,提供會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠,培養(yǎng)顧客黏性和品牌忠誠(chéng)度。銷(xiāo)售人員激勵(lì)制定合理的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核機(jī)制,給予銷(xiāo)售人員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),提高工作積極性。銷(xiāo)售渠道選擇實(shí)體店通過(guò)實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)門(mén)店,建立品牌形象,提升客戶(hù)體驗(yàn),增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信任度。電商平臺(tái)借助知名電商平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì),快速觸達(dá)目標(biāo)客群,實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上銷(xiāo)售。社交營(yíng)銷(xiāo)利用社交媒體平臺(tái)與客戶(hù)互動(dòng),傳播產(chǎn)品信息,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣。線(xiàn)下活動(dòng)通過(guò)參與各類(lèi)行業(yè)展會(huì)、推廣活動(dòng)等,展示產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),直接接觸潛在客戶(hù)?？蛻?hù)回訪(fǎng)管理定期回訪(fǎng)通過(guò)定期電話(huà)回訪(fǎng)了解客戶(hù)當(dāng)前的需求和滿(mǎn)意度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。良性溝通以積極的態(tài)度與客戶(hù)進(jìn)行真誠(chéng)溝通,了解他們的想法和期望,建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。滿(mǎn)意度追蹤定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,及時(shí)掌握客戶(hù)的反饋信息,為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定明確目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)該具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、與時(shí)間相關(guān)。例如年度銷(xiāo)售額達(dá)到100萬(wàn)元、月均新客戶(hù)數(shù)量10名等。制定計(jì)劃根據(jù)整體目標(biāo)制定詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃,包括市場(chǎng)分析、客戶(hù)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略等。確保目標(biāo)和計(jì)劃緊密配合,相互支撐。持續(xù)追蹤定期檢查完成進(jìn)度,及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。關(guān)注銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋等指標(biāo),不斷優(yōu)化銷(xiāo)售策略。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建立合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)積極完成目標(biāo)。同時(shí)給予專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和支持,提升團(tuán)隊(duì)整體能力。個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃1目標(biāo)制定根據(jù)公司和個(gè)人的發(fā)展目標(biāo),設(shè)定明確的銷(xiāo)售目標(biāo),如銷(xiāo)售額、客戶(hù)數(shù)、利潤(rùn)等。2時(shí)間規(guī)劃合理安排工作時(shí)間,制定每日、每周、每月的具體行程和計(jì)劃。3客戶(hù)管理建立客戶(hù)畫(huà)像,掌握客戶(hù)需求,制定個(gè)性化的銷(xiāo)售方案。4提升能力通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐不斷提升專(zhuān)業(yè)技能,如溝通、談判、解決問(wèn)題等。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理設(shè)定量化目標(biāo)根據(jù)公司的整體銷(xiāo)售策略和個(gè)人的銷(xiāo)售能力,制定明確的銷(xiāo)售目標(biāo),如客戶(hù)數(shù)、成交金額等。數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析定期收集和分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù),了解完成情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施?？?jī)效考核激勵(lì)實(shí)行公平合理的考核機(jī)制,并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任心。持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷優(yōu)化銷(xiāo)售策略和管理方法,提高整體銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jī)水平。客戶(hù)關(guān)系維護(hù)恰當(dāng)溝通定期與客戶(hù)聯(lián)系,了解他們的需求變化,并提供貼心的服務(wù)。保持良好互動(dòng)是建立長(zhǎng)期信任的關(guān)鍵。個(gè)性化服務(wù)根據(jù)每位客戶(hù)的特點(diǎn)提供量身定制的銷(xiāo)售方案,體現(xiàn)對(duì)他們的重視。主動(dòng)關(guān)注客戶(hù)的反饋和意見(jiàn),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。增值活動(dòng)不定期舉辦專(zhuān)屬活動(dòng),為客戶(hù)提供增值體驗(yàn)。如邀請(qǐng)他們參與產(chǎn)品測(cè)試、舉辦沙龍等。加深客戶(hù)與品牌的聯(lián)系。建立社群通過(guò)建立線(xiàn)上社群,與客戶(hù)保持密切互動(dòng),分享行業(yè)資訊、交流心得。持續(xù)強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。門(mén)店環(huán)境打造良好的門(mén)店環(huán)境對(duì)于提升顧客體驗(yàn)至關(guān)重要。通過(guò)精心布置,營(yíng)造溫馨舒適的氛圍,可以吸引更多客戶(hù)進(jìn)店。注重細(xì)節(jié),如合理的照明、美觀(guān)的裝修、整潔的陳列,都能給人以專(zhuān)業(yè)、體貼入微的感受。此外,還應(yīng)注重多元化的互動(dòng)體驗(yàn),如提供茶水、游戲設(shè)施等,讓顧客在享受購(gòu)物的同時(shí),也能放松心情、暢享娛樂(lè)。商鋪陳列布局設(shè)計(jì)合理的陳列布局可以提升商品的展示效果,引導(dǎo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為。店面陳列應(yīng)遵循視覺(jué)導(dǎo)向和流線(xiàn)設(shè)計(jì)的原則,合理分區(qū)分區(qū),突出重點(diǎn)商品,提升整體購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)還要注意照明、背景、道具等要素的搭配,為商品創(chuàng)造最佳的展示環(huán)境。只有將各種因素協(xié)調(diào)統(tǒng)一,才能打造出吸引人的商鋪陳列效果。店員形象塑造良好的店員形象對(duì)于提高客戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。店員應(yīng)注重著裝整潔、儀表端正,展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和積極的工作狀態(tài)。同時(shí)也要培養(yǎng)良好的溝通技巧,體現(xiàn)熱情周到的服務(wù)態(tài)度。合適的外在形象加上友善的內(nèi)在素質(zhì),才能真正打造出專(zhuān)業(yè)高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。服務(wù)質(zhì)量提升打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)員工掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能,提升服務(wù)水平。定期對(duì)顧客需求進(jìn)行調(diào)研,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方案。優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)化店鋪環(huán)境,提高顧客舒適度。采用友好互動(dòng)的溝通方式,主動(dòng)為顧客提供貼心周到的幫助。建立反饋機(jī)制及時(shí)收集顧客反饋,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)。建立顧客投訴處理流程,確保投訴得到妥善解決。提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立服務(wù)準(zhǔn)則,并定期評(píng)估。鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出改進(jìn)建議,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。投訴處理方案建立投訴受理渠道通過(guò)電話(huà)、電子郵件、線(xiàn)上表單等多種方式為客戶(hù)提供投訴反饋的通道?？焖夙憫?yīng)和解決建立高效的投訴處理流程,及時(shí)了解問(wèn)題,采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施?？蛻?hù)關(guān)懷溝通以同理心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求,耐心解答疑問(wèn),并給予合理的賠付或補(bǔ)償。問(wèn)題分析與改進(jìn)總結(jié)投訴原因,制定針對(duì)性的改進(jìn)措施,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,銷(xiāo)售人員可以互相補(bǔ)充長(zhǎng)處,共同解決問(wèn)題,提升整體業(yè)績(jī)。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。持續(xù)培訓(xùn)定期組織銷(xiāo)售知識(shí)和技能培訓(xùn),幫助團(tuán)隊(duì)成員提升專(zhuān)業(yè)能力,掌握最新市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售策略。不斷學(xué)習(xí)是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。銷(xiāo)售知識(shí)培訓(xùn)1專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧提高員工的產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)溝通等專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能,確保高效率的銷(xiāo)售表現(xiàn)。2行業(yè)趨勢(shì)洞察分析行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)格局和消費(fèi)者偏好,及時(shí)掌握最新的市場(chǎng)信息。3銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)化制定標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程和作業(yè)指南,確保銷(xiāo)售工作有序開(kāi)展。4銷(xiāo)售人員激勵(lì)設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核和晉升機(jī)制,提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性和主動(dòng)性。員工激勵(lì)措施競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)設(shè)立銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)項(xiàng),給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金和榮譽(yù),激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志。培訓(xùn)提升為員工提供專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,增強(qiáng)工作自信。表彰晉升定期舉行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表彰會(huì),并給予優(yōu)秀員工晉升機(jī)會(huì),增強(qiáng)歸屬感。福利待遇根據(jù)員工工作表現(xiàn)給予合理薪資待遇及豐厚獎(jiǎng)勵(lì),提高積極性。問(wèn)題診斷與解決1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題密切關(guān)注客戶(hù)反饋,快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。2分析原因深入分析問(wèn)題的根源,找出解決關(guān)鍵。3制定方案結(jié)合實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的解決方案。4實(shí)施改善迅速執(zhí)行改善方案,持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。5效果評(píng)估定期評(píng)估改善效果,持續(xù)完善解決方案。良好的問(wèn)題診斷和解決能力是銷(xiāo)售人員必備的核心技能。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求、分析問(wèn)題根源、制定有效方案,并持續(xù)優(yōu)化改善,可以快速解決客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。案例分享與討論1精彩案例分享分享幾個(gè)成功的銷(xiāo)售案例,著重介紹銷(xiāo)售人員采取的關(guān)鍵策略和技巧,以及取得的優(yōu)異業(yè)績(jī)。2現(xiàn)場(chǎng)討論互動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)員分享自身銷(xiāo)售實(shí)踐中的問(wèn)題和困難,集思廣益提出解決方案。3經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論,互相學(xué)習(xí)他人的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧,共同提升銷(xiāo)售水平。4建議與反饋匯總學(xué)員提出的建議和反饋,為今后課程改進(jìn)提供寶貴意見(jiàn)。總結(jié)與展望回顧與總結(jié)課程內(nèi)容全面系統(tǒng)地介紹了商鋪銷(xiāo)售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),從客戶(hù)分析、需求挖掘到營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售技巧等,為學(xué)員建立了完整的銷(xiāo)售管理體系。未來(lái)展望隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化,銷(xiāo)售管理也需要與時(shí)俱進(jìn)。未來(lái)的銷(xiāo)售工作將更注重?cái)?shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和持續(xù)優(yōu)化,為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。持續(xù)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售是一個(gè)動(dòng)態(tài)的領(lǐng)域,需要銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)。我們鼓勵(lì)大家繼續(xù)深入研究銷(xiāo)售學(xué)相關(guān)知識(shí),提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。課后Q&A對(duì)于課程中涉及的任何問(wèn)題,我們鼓勵(lì)學(xué)員在課后積極提出。我們的專(zhuān)業(yè)講師將耐心解答,幫助大家進(jìn)一步鞏固和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。請(qǐng)踴躍發(fā)言,讓我們一起探討銷(xiāo)售技巧,共同提升實(shí)戰(zhàn)能力。參與討論不僅可以增進(jìn)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解,更能促進(jìn)同學(xué)們之間的交流互動(dòng),激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。討論環(huán)節(jié)也可能引申出新的話(huà)題,讓我們一起開(kāi)拓思路,發(fā)掘更多實(shí)用的銷(xiāo)售秘訣。講師將認(rèn)真傾聽(tīng)每一個(gè)問(wèn)題,并給出專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。學(xué)習(xí)建議主動(dòng)參與在課堂上