2024年01月11294營銷管理期末試題答案

試卷代號:11294營銷管理試題答案及評分標準(供參考)2024年1月一、單項選擇題(每小題2分,共20分)1.C2.D3.B4.A5.D6.C7.A8.B9.C10.C二、多項選擇題(每小題2分,共20分,不選、少選、錯選或多選,本小題不得分)11.DE12.CD13.ABCDE14.CDE15.ABD16.DE17.ABD18.ABC19.ABCD20.ABCDE三、判斷題(正確的打“√”,錯誤的打“×”,每小題2分,共20分)21.×22.√23.×24.×25.√26.×27.√28.×29.√30.√四、簡答題(每小題10分,共20分)31.簡述SWOT分析的主要步驟。答:第一步:辨識公司現(xiàn)行戰(zhàn)略,弄清公司真正執(zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果、存在的主要問題及對其不同的看法。第二步:分析環(huán)境正在發(fā)生什么重要的變化,哪些變化將對公司戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用。第三步:分析資源狀況,特別要弄清公司核心能力賴以支持的資源優(yōu)勢以及關(guān)鍵資源的弱點。第四步:確定與關(guān)鍵的環(huán)境因素相聯(lián)系的實力與弱點,指出不同戰(zhàn)略與其相關(guān)程度及重要性。第五步:對戰(zhàn)略、實力與弱點、機會與威脅作出判斷,并以列表打分的方式表示不同的看法。32.簡述客戶關(guān)系管理的層次。答:理念層。企業(yè)全體人員必須樹立以客戶為中心的理念,這是CRM的核心。執(zhí)行層。在執(zhí)行過程中,企業(yè)要像一個人一樣,政策、態(tài)度始終如一。原理層。市場營銷、網(wǎng)路營銷的理論要貫穿始終。軟件層。有一套對外連接客戶、對內(nèi)連接所有部門的軟件平臺。硬件層。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計算機設(shè)備等是CRM實施的基本條件。五、論述題(20分)33.需求類型、特點及相應(yīng)的營銷方法類型負需求顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù),銷、降價等積極的方案改變顧客的印象和態(tài)度。無需求顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不感興趣或無動于衷。注重信息溝通,采取積極的營銷方案將產(chǎn)品的功效與顧客的自然需求、興趣結(jié)合起來。潛在需求顧客存在強烈的需求意愿,而現(xiàn)有產(chǎn)品無法予以滿足。尋求顧客潛在的購買利益,估測潛在市場的規(guī)模,開發(fā)新產(chǎn)品及新服務(wù)。下降需求顧客對進入衰退期的產(chǎn)品購買熱情下降,需求傾向出現(xiàn)轉(zhuǎn)移。改變產(chǎn)品特性,轉(zhuǎn)移市場陣地,開發(fā)新產(chǎn)品,降價促銷,強化服務(wù)。不規(guī)則需求同而發(fā)生不規(guī)則的變化。通過靈活的定價、促銷和激勵方法改變需求態(tài)勢,使之平均化。充分需求供給與需求達到一種滿意的狀態(tài),市場競爭加劇。提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,加強產(chǎn)品廣度、深度、關(guān)聯(lián)度的拓展,開發(fā)新技過量需求供不應(yīng)求,需求水平超過了供給能力。調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提價、減少促銷活動,應(yīng)用先進技術(shù)和工藝,提高勞動生產(chǎn)率,增加有效供給。有害需求成身心傷害。宣傳產(chǎn)品消費的有害性,停產(chǎn)或減產(chǎn),提高售價,控