2024年01月11294營(yíng)銷管理期末試題答案

試卷代號(hào):11294營(yíng)銷管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2024年1月一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分)1.C2.D3.B4.A5.D6.C7.A8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分,不選、少選、錯(cuò)選或多選,本小題不得分)11.DE12.CD13.ABCDE14.CDE15.ABD16.DE17.ABD18.ABC19.ABCD20.ABCDE三、判斷題(正確的打“√”,錯(cuò)誤的打“×”,每小題2分,共20分)21.×22.√23.×24.×25.√26.×27.√28.×29.√30.√四、簡(jiǎn)答題(每小題10分,共20分)31.簡(jiǎn)述SWOT分析的主要步驟。答:第一步:辨識(shí)公司現(xiàn)行戰(zhàn)略,弄清公司真正執(zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果、存在的主要問題及對(duì)其不同的看法。第二步:分析環(huán)境正在發(fā)生什么重要的變化,哪些變化將對(duì)公司戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用。第三步:分析資源狀況,特別要弄清公司核心能力賴以支持的資源優(yōu)勢(shì)以及關(guān)鍵資源的弱點(diǎn)。第四步:確定與關(guān)鍵的環(huán)境因素相聯(lián)系的實(shí)力與弱點(diǎn),指出不同戰(zhàn)略與其相關(guān)程度及重要性。第五步:對(duì)戰(zhàn)略、實(shí)力與弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)與威脅作出判斷,并以列表打分的方式表示不同的看法。32.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的層次。答:理念層。企業(yè)全體人員必須樹立以客戶為中心的理念,這是CRM的核心。執(zhí)行層。在執(zhí)行過程中,企業(yè)要像一個(gè)人一樣,政策、態(tài)度始終如一。原理層。市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)路營(yíng)銷的理論要貫穿始終。軟件層。有一套對(duì)外連接客戶、對(duì)內(nèi)連接所有部門的軟件平臺(tái)。硬件層。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)算機(jī)設(shè)備等是CRM實(shí)施的基本條件。五、論述題(20分)33.需求類型、特點(diǎn)及相應(yīng)的營(yíng)銷方法類型負(fù)需求顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù),銷、降價(jià)等積極的方案改變顧客的印象和態(tài)度。無需求顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不感興趣或無動(dòng)于衷。注重信息溝通,采取積極的營(yíng)銷方案將產(chǎn)品的功效與顧客的自然需求、興趣結(jié)合起來。潛在需求顧客存在強(qiáng)烈的需求意愿,而現(xiàn)有產(chǎn)品無法予以滿足。尋求顧客潛在的購(gòu)買利益,估測(cè)潛在市場(chǎng)的規(guī)模,開發(fā)新產(chǎn)品及新服務(wù)。下降需求顧客對(duì)進(jìn)入衰退期的產(chǎn)品購(gòu)買熱情下降,需求傾向出現(xiàn)轉(zhuǎn)移。改變產(chǎn)品特性,轉(zhuǎn)移市場(chǎng)陣地,開發(fā)新產(chǎn)品,降價(jià)促銷,強(qiáng)化服務(wù)。不規(guī)則需求同而發(fā)生不規(guī)則的變化。通過靈活的定價(jià)、促銷和激勵(lì)方法改變需求態(tài)勢(shì),使之平均化。充分需求供給與需求達(dá)到一種滿意的狀態(tài),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,加強(qiáng)產(chǎn)品廣度、深度、關(guān)聯(lián)度的拓展,開發(fā)新技過量需求供不應(yīng)求,需求水平超過了供給能力。調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提價(jià)、減少促銷活動(dòng),應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)和工藝,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,增加有效供給。有害需求成身心傷害。宣傳產(chǎn)品消費(fèi)的有害性,停產(chǎn)或減產(chǎn),提高售價(jià),控