家長投訴處理流程協(xié)議（2024年版）

家長投訴處理流程協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就甲方對乙方提供的家長投訴處理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在家長投訴處理流程中的權(quán)利義務(wù)，確保家長投訴得到及時(shí)、公正、有效的處理，維護(hù)甲方合法權(quán)益。

二、簽訂背景

隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，家長對子女教育的關(guān)注程度日益提高，對學(xué)校及教師的服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。為滿足家長的需求，甲方?jīng)Q定引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)乙方，為甲方提供家長投訴處理服務(wù)。

三、合同雙方名稱

甲方：（甲方名稱）

乙方：（乙方名稱）

主要條款內(nèi)容：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供家長投訴處理服務(wù)，包括但不限于投訴接收、初步核實(shí)、調(diào)查取證、協(xié)調(diào)溝通、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。

1.2乙方應(yīng)建立完善的投訴處理系統(tǒng)，確保投訴信息準(zhǔn)確、完整地記錄和傳遞。

1.3乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的處理人員，確保投訴處理工作的專業(yè)性和公正性。

第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)確保投訴處理流程的透明度，及時(shí)向甲方反饋處理進(jìn)度。

2.2乙方應(yīng)在接到投訴后五個(gè)工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行初步核實(shí)，并在十個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查取證工作。

2.3乙方應(yīng)確保投訴處理結(jié)果的公正性、客觀性和準(zhǔn)確性，不得偏袒任何一方。

第三條價(jià)格支付

3.1雙方協(xié)商確定家長投訴處理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

3.2甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)后，按照約定的付款期限和方式支付費(fèi)用。

3.3如因乙方原因?qū)е峦对V處理工作未能按時(shí)完成，乙方應(yīng)退還甲方相應(yīng)比例的費(fèi)用。

第四條保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及因履行本協(xié)議所涉及到的甲方、乙方及第三方當(dāng)事人的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。

第五條違約責(zé)任

5.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。

5.2若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。

5.3若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第七條其他

7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（以下條款可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增減或調(diào)整）

第八條不可抗力

8.1如因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)事件等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

8.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在不可抗力事件結(jié)束后及時(shí)恢復(fù)履行本協(xié)議。

第九條合同解除

9.1在本協(xié)議履行過程中，任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。

9.2本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。

第十條合同生效

10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

（以上條款僅供參考，具體條款內(nèi)容以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)。）

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

第一條甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供家長投訴處理服務(wù)。

（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。

（3）甲方有權(quán)要求乙方在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。

（4）甲方有權(quán)要求乙方對投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋和解釋。

1.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的投訴信息，包括投訴人的身份、投訴內(nèi)容等。

（2）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查取證，提供必要的協(xié)助和配合。

（3）甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。

（4）甲方應(yīng)尊重乙方的調(diào)查結(jié)果和結(jié)論，不得擅自干預(yù)投訴處理過程。

第二條乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供完整的投訴信息和必要的協(xié)助。

（2）乙方有權(quán)對甲方提供的投訴信息進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查。

（3）乙方有權(quán)在必要時(shí)與投訴人進(jìn)行溝通，了解投訴的具體情況。

（4）乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理建議，并經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。

2.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成投訴處理工作。

（2）乙方應(yīng)確保投訴處理過程的公正性和客觀性，不得偏袒任何一方。

（3）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告投訴處理工作進(jìn)展情況。

（4）乙方應(yīng)確保投訴處理結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性，避免重復(fù)投訴和投訴處理不到位。

（5）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。

第三條合作方式

3.1雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，定期召開會(huì)議，討論投訴處理工作中的問題，共同制定解決方案。

3.2雙方應(yīng)通過書面或電子方式互相通知重要事項(xiàng)，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.3雙方應(yīng)共同建立投訴處理培訓(xùn)體系，提升處理人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。

3.4雙方應(yīng)共同制定投訴處理流程規(guī)范，確保投訴處理工作的一致性和規(guī)范性。

3.5雙方應(yīng)相互支持，共同維護(hù)良好的合作關(guān)系，確保協(xié)議的有效執(zhí)行。

第四條監(jiān)督與評估

4.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督和評估。

4.2乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督和評估工作，提供必要的資料和說明。

4.3雙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)督和評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)投訴處理工作。

第五條保密義務(wù)

5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及因履行本協(xié)議所涉及到的甲方、乙方及第三方當(dāng)事人的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。

第六條終止與解除

6.1如任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止或解除本協(xié)議。

6.2終止或解除本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料返還等。

第七條其他

7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

7.2本協(xié)議的解釋、履行、變更、解除、終止和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

第八條合同有效期限

8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

8.2本協(xié)議到期后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽條款與本協(xié)議相同或另行約定。

第九條終止條件

9.1本協(xié)議的終止條件包括但不限于以下情形：

（1）協(xié)議約定的有效期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（4）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施或未履行協(xié)議義務(wù)；

（5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定終止本協(xié)議的其他情形。

第十條合同變更

10.1本協(xié)議的變更應(yīng)當(dāng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

10.2合同變更不影響已履行部分的效力，變更內(nèi)容對本協(xié)議的履行具有約束力。

第十一條合同解除

11.1在協(xié)議履行期間，任何一方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定的終止條件解除協(xié)議。

11.2除本協(xié)議約定的終止條件外，以下情況亦構(gòu)成解除協(xié)議的條件：

（1）一方違約，導(dǎo)致協(xié)議無法履行；

（2）法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致協(xié)議無法履行；

（3）一方因故無法繼續(xù)履行協(xié)議；

（4）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。

第十二條爭議解決機(jī)制

12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第十三條法律適用

13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

第十四條管轄法院

14.1雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)提交協(xié)議簽訂地人民法院管轄。

第十五條合同效力

15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

15.2如本協(xié)議任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款無效，不影響其他條款的效力。

15.3本協(xié)議的任何補(bǔ)充或修改均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方基本信息表，包括但不限于公司名稱、法定代表人、聯(lián)系方式等。

1.2家長投訴處理流程相關(guān)文件，如投訴處理手冊、工作流程圖等。

1.3甲方提供的投訴數(shù)據(jù)和信息記錄模板。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方基本信息表，包括但不限于公司名稱、法定代表人、聯(lián)系方式等。

2.2乙方投訴處理團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明，如人員資質(zhì)證書、專業(yè)培訓(xùn)證明等。

2.3乙方投訴處理服務(wù)方案和操作流程說明。

3.雙方共同準(zhǔn)備的附件：

3.1合同簽訂時(shí)的會(huì)議記錄和雙方代表的簽字確認(rèn)。

3.2雙方協(xié)商確定的投訴處理流程規(guī)范和操作指南。

3.3雙方就投訴處理過程中的重大事件和決策形成的書面文件。

3.4雙方約定的費(fèi)用支付憑證和發(fā)票。

4.其他可能需要的附件：

4.1任何一方在履行協(xié)議過程中產(chǎn)生的相關(guān)證明文件，如調(diào)查報(bào)告、處理結(jié)果通知等。

4.2任何一方要求對方提供的其他與協(xié)議履行相關(guān)的文件和資料。

合同簽字、蓋章