直播電商課程教學(xué)大綱

--#-表8-1互播電商的一般官悅設(shè)置網(wǎng)業(yè)方向標(biāo)淮崗位把化囪位盧馬崗工情通商旗劃酊商品、堆品.3刖，導(dǎo)演、赭片第有情尚U播電前看由師吃圮A、主拴、喃拉，媒介對接.栗述JS啻崗H耦通商運(yùn)回即項(xiàng)目地茸，垃杵，女案、若利，社由田芹就計(jì)RJ電商設(shè)計(jì)師〔用視》!設(shè)計(jì)師）徨㈱第M等客貨崗電燈客版曾用Mi荊就靠聯(lián)、性中客版.程后方服4l齒與就杳用如峰濘，茉凰，分據(jù)打包.打卑發(fā)充等技術(shù)向現(xiàn)場柱剌道具r齊建,編程、髓尉.AI,忙通安至尊直播電商崗位職責(zé)與技能下面本節(jié)將介紹主播崗位、輔播崗位、運(yùn)營崗位、經(jīng)紀(jì)人崗位、商務(wù)崗位和客服崗位的職責(zé)、技能和素質(zhì)要求。2.1主播崗位主播崗位是直播電商的核心崗位，決定著直播的成敗，主播崗位的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表6-2所示：6-2主借崗位的肉位即擊，按靛要奧，素原要求崗位里費(fèi)技健要求索質(zhì)要求>分出充成￡場汽端主持，比出懵旬的主g由色；t理博章那直怫相關(guān)串不，能在m用不同印吊中遇擰話術(shù)的調(diào)去A同番粕乾心母學(xué)基Rt韌3.慘息時(shí)代利用再切塞.集段時(shí)完國?判希”和浦梅輯出；>熱香口插用個(gè)面料策劃，茂，精出及運(yùn)苜團(tuán)認(rèn)il打良好陀作.了解H揉不同阡節(jié)的劇也點(diǎn).扉拒MUMHl節(jié)莓|>舍月近善用Hita釜?jiǎng)潱?好用戶胃外，善r從用戶用哽規(guī)宗直播電前選品建利、勃慫選晶匹配臉a建屏持穩(wěn)定的開播時(shí)句，佬保證一定簫開一1ft每月至為n福20天u上.那天至少n情4小躇以上*基的旎力：口去表達(dá)訖馴，然城爭JM盧盤相關(guān)也出，臨粘捋進(jìn)行廣工介招，時(shí)產(chǎn)工賣點(diǎn)電招，打融揀的田沖也巧；A楓林吳求，敢于在假頭面礴送行金姑和量重，界能接罷長期噲定的且閆時(shí)仁，>心態(tài)U求1或干面時(shí)更修過理中用戶的爭設(shè)或用推面時(shí)用戶的提崗隆M-h恭?定的拒戰(zhàn)制應(yīng)登強(qiáng)打?>M他要求，方幽怕纜內(nèi)河他表演才之等In分頊（苴曲-樂格，K他早北才占L耳與私好的個(gè)人春舞，淡"：I'lfflri招IWH泡油的持神狀點(diǎn).R洛一定的心理余啜能出，他控制貨面竹拈，區(qū)帶踐幫帕曲擔(dān)第點(diǎn)和良好的遒情術(shù)并、AH銀弁，科節(jié)本留普職業(yè)乖非二，具芾蚊鳥的同絡(luò)文明寺推，電子商算迪值與白用求噂、1H思安±-'j保主富景二>耳備良好的人際曲到嚏制和團(tuán)隊(duì)合柞新沖；A其餐牌本的創(chuàng)肝片神是創(chuàng)業(yè)&識(shí)輔播崗位輔播崗位是直播電商中的重要崗位，主要負(fù)責(zé)輔助主播推進(jìn)直播進(jìn)度，輔播崗位的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表6-3所示。見教材。運(yùn)營崗位運(yùn)營崗位是直播電商中的綜合崗位，主要負(fù)責(zé)直播電商的整體規(guī)劃和統(tǒng)籌，運(yùn)營崗位的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表6-4所示。見教材。經(jīng)紀(jì)人崗位經(jīng)紀(jì)人崗位是直播電商中特有的崗位，主要負(fù)責(zé)直播電商人才的挖掘和培養(yǎng)，經(jīng)紀(jì)人崗位的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表6-5所示。見教材。商務(wù)崗位商務(wù)是直播電商中的必要崗位，主要負(fù)責(zé)直播電商中渠道和客戶等資源的開發(fā)與維護(hù)，商務(wù)崗位的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表6-6所示。見教材。客服崗位客服是直播電商中的服務(wù)崗位，客服主要負(fù)責(zé)直播電商客戶的售前、售中和售后服務(wù)，客服崗位的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表6-7所示。見教材。短視頻崗位職責(zé)與技能短視頻策劃崗位短視頻策劃崗位主要負(fù)責(zé)腳本的創(chuàng)作和撰寫，短視頻策劃崗位的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表6-8所示。見教材。短視頻制作崗位短視頻制作崗位主要負(fù)責(zé)短視頻的拍攝和剪輯，短視頻制作崗位的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表6-9所示。見教材。短視頻運(yùn)營崗位短視頻運(yùn)營崗位主要負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的分發(fā)、維護(hù)和分析。短視頻運(yùn)營崗位的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表6-10所示。見教材。直播電商人員勝任力及培養(yǎng)勝任力與勝任力模型1．勝任力勝任力是指在工作情景中員工的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、個(gè)性或態(tài)度、技能或能力和知識(shí)等關(guān)鍵特征的集合體。2．勝任力模型勝任力模型（CompetenceModel）是指擔(dān)任某一特定社會(huì)角色所需要具備的勝任特征總和，它是針對特定職位表現(xiàn)要求組合起來的一組勝任特征。直播電商人員勝任力模型直播電商人員勝任力素質(zhì)分為7種要素，分別是學(xué)習(xí)能力、社交能力、團(tuán)隊(duì)精神、成功欲望、創(chuàng)新能力、個(gè)人影響力和人際理解力，每個(gè)要素下有具體的素質(zhì)內(nèi)容，并且每個(gè)要素的層次等級(jí)是與直播電商不同崗位相關(guān)的，從而形成直播電商崗位勝任力素質(zhì)模型雷達(dá)圖。直播電商人才培養(yǎng)與考核按照直播電商勝任力模型的主要框架，構(gòu)成高績效直播電商的勝任特征主要取決于學(xué)習(xí)能力、社交能力、團(tuán)隊(duì)精神、成功欲望、創(chuàng)新能力、個(gè)人影響力和人際理解力7個(gè)方面，根據(jù)此模型，可建立直播電商人才培養(yǎng)體系。．直播電商人才培養(yǎng)規(guī)劃2．直播電商人才培養(yǎng)內(nèi)容在直播電商中，不同行業(yè)、不同個(gè)體特征所需要具備的勝任力模型是不同的，因此，有關(guān)勝任力內(nèi)容的培訓(xùn)也應(yīng)該有不同的側(cè)重點(diǎn)。第7章直播電商的風(fēng)險(xiǎn)與防范.教學(xué)目的與要求：（1）理解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的定義。（2）了解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的主要類型。（3）了解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的主要特征。（4）掌握直播電商風(fēng)險(xiǎn)的管理流程。（5）熟悉直播電商中不同主體的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。.教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：（1）重點(diǎn)：了解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的主要類型、了解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的主要特征。（2）難點(diǎn)：掌握直播電商風(fēng)險(xiǎn)的管理流程、熟悉直播電商中不同主體的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。3.主要教學(xué)內(nèi)容：直播電商風(fēng)險(xiǎn)概述直播電商風(fēng)險(xiǎn)的概念直播電商的風(fēng)險(xiǎn)是指在直播環(huán)境下，某種損失發(fā)生的可能性。由于直播電商具有群體效應(yīng)和雙向強(qiáng)互動(dòng)的特點(diǎn)，這就使直播電商的風(fēng)險(xiǎn)性比以廣播電視為代表的傳統(tǒng)媒體更強(qiáng)。直播電商風(fēng)險(xiǎn)的特征1．客觀存在性2．不可控性3．可預(yù)防性4．成本高5．用戶黏性低6．同質(zhì)化嚴(yán)重直播電商風(fēng)險(xiǎn)的類別1．法律風(fēng)險(xiǎn)2．內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)3．產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)4．商業(yè)模式風(fēng)險(xiǎn)5．供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)6．售后風(fēng)險(xiǎn)直播電商的風(fēng)險(xiǎn)管理直播電商風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵直播電商的風(fēng)險(xiǎn)管理是基于互利共享的理念，對直播電商中的各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理，通過風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的強(qiáng)化，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，進(jìn)而為直播電商中直播平臺(tái)、電商平臺(tái)、商家、消費(fèi)者四大主體利益最大化提供切實(shí)保障。直播電商風(fēng)險(xiǎn)管理的流程1．制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4．風(fēng)險(xiǎn)控制5．風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控直播電商的風(fēng)險(xiǎn)防范措施直播電商中消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范措施1．售前及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)2．減少?zèng)_動(dòng)性購買3．采取積極的維權(quán)方式直播電商中主播的風(fēng)險(xiǎn)防范措施1．提前策劃演練2．軟硬件的配置與測試3．嚴(yán)格的產(chǎn)品選擇與審核直播電商中其他主體的風(fēng)險(xiǎn)防范措施1．直播平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施2．商家的風(fēng)險(xiǎn)防范措施第8章直播電商典型案例分析.教學(xué)目的與要求：（1）了解快手直播電商的運(yùn)營模式與策略。（2）了解淘寶直播電商的運(yùn)營模式與策略。（3）了解騰訊直播電商的運(yùn)營模式與策略。（4）熟悉不同直播電商平臺(tái)的差異。（5）了解直播電商未來的發(fā)展趨勢。.教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：（1）重點(diǎn)：熟悉不同直播電商平臺(tái)的差異。（2）難點(diǎn)：了解直播電商未來的發(fā)展趨勢。.主要教學(xué)內(nèi)容：直播電商案例分析基于快手直播電商的案例分析馬蹄社直播電商案例分析基于淘寶直播電商的案例分析“Msekko米可兒”直播電商案例分析基于騰訊直播電商的案例分析．“寶島眼鏡”直播電商分析融媒體下的直播電商案例分析融媒體是充分利用媒介載體，把廣播、電視、報(bào)紙、直播等既有共同點(diǎn)又存在互補(bǔ)性的不同媒體，在人力、內(nèi)容、宣傳等方面進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)“資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融”的新型媒體。如何把直播電商和其他媒介進(jìn)行結(jié)合，發(fā)揮最大的直播功效已成為很多公司關(guān)注的重點(diǎn)。直播電商+廣告媒介的案例分析“泡小燕”直播電商案例分析直播電商+渠道賦能的案例分析．“靜韻家居服”直播電商案例分析四、課時(shí)分配教學(xué)內(nèi)容（章節(jié)）學(xué)時(shí)類型備注第1章直播電商概述與認(rèn)知直播電商概述直播電商的產(chǎn)業(yè)鏈直播電商平臺(tái)的分析6講授、案例分析第2章直播電商的籌劃與準(zhǔn)備直播電商的定位直播電商的前期準(zhǔn)備直播電商的流程策劃4講授、案例分析第3章直播電商的策略與運(yùn)作直播電商運(yùn)營的實(shí)質(zhì)直播電商的運(yùn)營策略協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)4講授、案例分析第4章直播電商的實(shí)施與執(zhí)行4講授、案例分析

騰訊直播快手直播斗音直播淘寶直播第5章直播電商的效果評(píng)估與改進(jìn)直播電商的效果評(píng)估指標(biāo)直播電商的效果判斷標(biāo)準(zhǔn)直播電商復(fù)盤及改