巾幗文明崗申報(bào)材料20篇

巾幗文明崗申報(bào)材料20篇巾幗文明崗申報(bào)材料20篇「篇一」xx供電局xx客戶服務(wù)中心原名為xx供電局客戶服務(wù)呼叫中心，于20xx年5月在xx市正式開通，20xx年8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機(jī)構(gòu)規(guī)范設(shè)置，更名為xx供電局xx客戶服務(wù)中心。一年來，xx供電局xx客戶服務(wù)中心以創(chuàng)立“全國巾幗禮貌崗”活動(dòng)為契機(jī)，全面提升整體服務(wù)質(zhì)量，讓xx廣大客戶切身體會(huì)到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務(wù)。作為全省占地面積最廣的一個(gè)城市，xx“xx”客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣129萬用電客戶，是xx地區(qū)最大的企業(yè)客服服務(wù)中心。隨著服務(wù)領(lǐng)域的不斷伸延，xx客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量遞增上升，其中20xx年10月止受理客戶來電304714宗，同比增長28.45%，客戶回訪率100%，一次性解決率96.5%。近年來，在各級(jí)政府和廣大客戶的大力支持下，xx客戶服務(wù)中心先后被評(píng)為“全國三八紅旗團(tuán)體”“廣東省巾幗禮貌崗”、“南網(wǎng)巾幗禮貌崗”、“廣東省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“南粵女職工禮貌崗”、“xx供電局先進(jìn)班組”、“xx供電局先進(jìn)女職工小組”等光榮稱號(hào)，取得了斐然的成績。得到了廣大公眾的高度認(rèn)可和普遍贊揚(yáng)，其先進(jìn)的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，在我市服務(wù)行業(yè)中樹起標(biāo)桿。一、注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力（一）知人善用，各司其職。xx客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學(xué)歷占100%；中級(jí)職稱以上17人。從人員配備到分派任務(wù)都有明細(xì)的工作職責(zé)，堅(jiān)持按照客戶代表制、客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規(guī)定要求工作。（二）打造學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。xx客戶服務(wù)中心十分重視員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。隨著服務(wù)功能的增強(qiáng)，客戶經(jīng)過服務(wù)熱線咨詢問題的范圍愈來愈廣，涉及電價(jià)、計(jì)量、電力法規(guī)、節(jié)能、用電安全等領(lǐng)域，幾乎囊括了電力相關(guān)的各個(gè)方面。為更好滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，中心多次組織座席開展業(yè)務(wù)知識(shí)在崗再培訓(xùn)，開會(huì)討論疑難問題，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務(wù)常識(shí)、完備的電力法規(guī)知識(shí)、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經(jīng)常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務(wù)水平。由于職業(yè)技能過硬，中心部分座席人員被授予廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、廣東省xx優(yōu)秀座席員、xx供電局先進(jìn)工作者、先進(jìn)女職工等。（三）實(shí)施培訓(xùn)課程多樣化在培訓(xùn)課程方面實(shí)行樣式多樣化，靈活化?？蛻舴?wù)中心開展別具生面，寓教于樂的培訓(xùn)課程：“三個(gè)一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學(xué)習(xí)觀摩”、“案例模擬”、“業(yè)務(wù)交流會(huì)”、“拜師帶徒”等，使培訓(xùn)課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓(xùn)效果到達(dá)最大化。（四）完善評(píng)優(yōu)激勵(lì)機(jī)制，提高一線服務(wù)積極性。客戶服務(wù)中心已建立完善的員工激勵(lì)制度，如：“員工推優(yōu)”計(jì)劃和“親和服務(wù)之星”評(píng)比等?！皢T工推優(yōu)”計(jì)劃和“親和服務(wù)之星”評(píng)比的制度都經(jīng)過全員參與評(píng)比，確保評(píng)比的過程公開公正，使優(yōu)秀的員工得到及時(shí)的認(rèn)可和表揚(yáng)，并在各團(tuán)隊(duì)和員工之間構(gòu)成你追我趕的良好工作氛圍。同時(shí)服務(wù)中心正在實(shí)行員工遠(yuǎn)景計(jì)劃，根據(jù)中心的發(fā)展需要和員工的自身特點(diǎn)設(shè)定短期與長期結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)員工歸屬感，為服務(wù)中心培養(yǎng)充足的后備人才。建設(shè)歡樂班組，創(chuàng)立積極和諧的團(tuán)隊(duì)。（五）建設(shè)歡樂班組，創(chuàng)立積極和諧的團(tuán)隊(duì)?？蛻舴?wù)中心堅(jiān)持例會(huì)制度、班務(wù)公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設(shè)中發(fā)揮創(chuàng)新思維，推行了“一小時(shí)班長負(fù)責(zé)制”。每一期的班組例會(huì)由不一樣的客戶代表輪流擔(dān)任班長，從組織召集會(huì)議、主持，到負(fù)責(zé)在會(huì)上答復(fù)其它客戶代表提出的問題，提出解決方案等，全部由“一小時(shí)班長”一手包辦。經(jīng)過實(shí)行“一小時(shí)班長負(fù)責(zé)制”，不斷強(qiáng)化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識(shí)、職責(zé)意識(shí)，讓他們?cè)诠ぷ髦胁粩噗`行南網(wǎng)精神“想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)”。同時(shí)客戶中心率先提出“歡樂工作，工作歡樂”、“忙時(shí)心不亂、閑時(shí)心不散”等口號(hào)，培養(yǎng)員工歡樂的工作心態(tài)，分享工作中的歡樂。完善評(píng)優(yōu)激勵(lì)，提高一線服務(wù)積極性。（六）構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象xx客戶服務(wù)中心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，不斷賦予思想政治、崗位創(chuàng)立、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象等工作的新資料，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)、個(gè)人文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和為團(tuán)體爭光、樹企業(yè)形象的積極向上心態(tài)。今年5月中心繼續(xù)開展“提高文化素質(zhì)、完美自我人生”活動(dòng)，全體員工經(jīng)過各種學(xué)習(xí)途徑，堅(jiān)持繼續(xù)深造、自我增值，為做好供電服務(wù)工作奠定了良好的文化素質(zhì)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，客戶服務(wù)中心又推出“服務(wù)技能學(xué)、幫、比”活動(dòng)，展開供電服務(wù)技能的互學(xué)、互助、互競的良好氛圍，旨在提高業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量、服務(wù)技能，為樹立“客戶至上、以客為尊”的服務(wù)理念，運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，推進(jìn)規(guī)范化管理，不斷尋求高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營銷服務(wù)向售前和售后進(jìn)一步延伸，樹立供電企業(yè)良好社會(huì)形象。二、全力提升問題解決本事，有效提高服務(wù)效率（一）建立“一站妥”服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率。xx客戶服務(wù)中心以“問題解決中心”作為工作重心，制定《xx供電局xx客戶服務(wù)中心問題解決本事提升工作方案》，著重推行服務(wù)優(yōu)化和管理創(chuàng)新，力推“一站妥”服務(wù)模式，已構(gòu)成一系列較為完善的服務(wù)準(zhǔn)則和管理規(guī)范，構(gòu)成了具有自身特色、貼合xx客戶服務(wù)中心發(fā)展方向的運(yùn)營管理體系。并以客戶滿意為目標(biāo)，注重客戶反饋意見，關(guān)注客戶體驗(yàn)，發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)度與服務(wù)監(jiān)督作用，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理水平，促使xx客戶服務(wù)中心的問題解決本事得到了全面提升。20xx年1至10月客戶咨詢查詢服務(wù)“一站妥”達(dá)98.8%，居全省“一站妥”服務(wù)指標(biāo)的前列。（二）發(fā)揮內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢(shì)，提高問題處理效率。20xx年8月，在局主要與客戶投訴關(guān)聯(lián)部門增設(shè)xx“問題解決協(xié)調(diào)員”，以及時(shí)解決客戶問題，加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)部門處理客戶問題的時(shí)限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實(shí)行客戶問題處理情景通報(bào)制度，不斷提升xx解決問題的本事。（三）優(yōu)化排班管理，提高工作成效。為使服務(wù)工作更有效率，客戶服務(wù)中心經(jīng)過指定專人經(jīng)過收集過往歷史業(yè)務(wù)量，根據(jù)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)量預(yù)測方法年度及月度業(yè)務(wù)增長，20xx年7月，客戶服務(wù)中心制定了并以此為依據(jù)制定科學(xué)的“四燈”人員調(diào)配方案。同時(shí)把工作分解成日常、專項(xiàng)和特殊三種類別，創(chuàng)造性地與周會(huì)制度相結(jié)合，建立了日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度，確保工作的計(jì)劃性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，較好地保證了工作的按時(shí)按質(zhì)完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現(xiàn)“只要您一個(gè)電話，剩下的事情由我們來辦”這一品牌，真正實(shí)現(xiàn)“通暢、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，供電服務(wù)熱線“xx”對(duì)受理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程的閉環(huán)管理，切實(shí)做到從客戶中來，再回到客戶中去，從而為xx電力市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造高效、友好的客戶服務(wù)應(yīng)用環(huán)境，全面提升了客戶服務(wù)水平。三、展開“五連環(huán)”管理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與提高，供電服務(wù)質(zhì)量成為了全社會(huì)密切關(guān)注的第一要素，作為xx供電局對(duì)外服務(wù)窗口之一的“xx”供電熱線，肩負(fù)著神圣的職責(zé)和使命。所以，在完成本職工作的同時(shí)，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的精髓——質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何做好、做精、做實(shí)，展開了“五連環(huán)”管理系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)“零投訴”。（一）一環(huán)是客戶代表的相互監(jiān)聽制度?？蛻舴?wù)中心規(guī)定每周每個(gè)客戶代表都必須對(duì)另一客戶代表進(jìn)行錄音的監(jiān)聽，保證每一個(gè)客戶每周都必須監(jiān)聽另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進(jìn)行監(jiān)聽，并進(jìn)行意見反饋，提出問題修正問題，持續(xù)改善，不斷提高。（二）二環(huán)是質(zhì)量監(jiān)督員的質(zhì)量監(jiān)控。中心指定質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)客戶代表之間的監(jiān)聽表進(jìn)行質(zhì)量的抽檢，并進(jìn)行考核。經(jīng)過抽檢，對(duì)客戶代表監(jiān)聽的不足之處作進(jìn)一步的指導(dǎo)及規(guī)范。經(jīng)過考核，保證監(jiān)聽的質(zhì)量，避免客戶代表之間的互相包庇，加強(qiáng)績效考核的公平性。（三）三環(huán)是回訪客戶。中心針對(duì)客戶代表的服務(wù)情景每周進(jìn)行客戶回訪，經(jīng)過回訪客戶機(jī)制在收集客戶各類提議、期望的同時(shí)也能夠?qū)蛻羲岢龅膯栴}進(jìn)行跟蹤構(gòu)成閉環(huán)管理。并根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)，各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類成為考核服務(wù)人員的重要指標(biāo)。（四）四環(huán)是多管齊下，切實(shí)做好客戶滿意度調(diào)查。20xx年11至12月，廣東電網(wǎng)公司邀請(qǐng)了國際著名的咨詢公司統(tǒng)一對(duì)我省21個(gè)地級(jí)市進(jìn)行第三方客戶滿意度調(diào)度，在公布的調(diào)查結(jié)果顯示，xx供電局在xx熱線服務(wù)的具體表現(xiàn)上，客戶對(duì)座席員服務(wù)態(tài)度和基礎(chǔ)操作、解決問題等評(píng)價(jià)較高，得分為83分，排在全省第六位。20xx年上半年，根據(jù)第三方客戶滿意度調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)問題，客戶服務(wù)中心迅速制定《xx供電局20xx年xx客戶服務(wù)中心改善行動(dòng)方案》持續(xù)提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎(chǔ)上制定《xx供電局xx客戶滿意度調(diào)查方案》并開始每月常態(tài)化對(duì)客戶滿意度的展開調(diào)查，且對(duì)各基層的客戶滿意度調(diào)查情景進(jìn)行分析通報(bào)。（五）六環(huán)是不斷完善客戶服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮xx服務(wù)熱線的作用。20xx年1月11日，成立了客戶服務(wù)指揮中心，配置了相關(guān)職能，以xx為主要龍頭渠道，全力打造“xx”成為“客戶問題解決中心”，不斷完善常態(tài)化的“一站妥”服務(wù)體系；出臺(tái)了《xx客戶服務(wù)中心成為客戶問題解決中心提升方案》、《xx供電局xx熱線服務(wù)提升方案》，規(guī)范客戶服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作流程，優(yōu)化xxIVR語音流程，將停電通知設(shè)置在最頂層，客戶能夠經(jīng)過xx自助語音流程直接獲知停電信息，減少客戶重復(fù)來電；在xx座席中增設(shè)了工作負(fù)責(zé)人，擔(dān)任專家坐席和客服督查總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師，確保我們對(duì)客戶提出的問題能夠又好又快地解決。經(jīng)過努力使呼損率大幅下降，從最高的8.89%降到最低的0.35%，提升機(jī)構(gòu)運(yùn)作效率和服務(wù)響應(yīng)水平。四、拓展xx服務(wù)平臺(tái)，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道以科學(xué)技術(shù)供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xx系統(tǒng)一向以來會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)增加、業(yè)務(wù)調(diào)整不斷進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)與升級(jí)。每當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)調(diào)整時(shí)都會(huì)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并保證在規(guī)定的期限里培訓(xùn)、熟悉相關(guān)的系統(tǒng)資料和系統(tǒng)操作，保障運(yùn)營實(shí)施的及時(shí)性。系統(tǒng)升級(jí)與改造作為滿足熱線閑時(shí)客戶能快捷得到人工服務(wù)的需求，進(jìn)一步優(yōu)化了xx服務(wù)熱線的語音流程，客戶撥打“xx”接通后就直接進(jìn)入緊急搶修和人工服務(wù)的流程選擇。建成營銷業(yè)務(wù)知識(shí)庫，提高來電處理效率，保證服務(wù)的規(guī)范、一致。優(yōu)化xx熱線自助服務(wù)菜單設(shè)計(jì)，提升自助服務(wù)功能的便捷性和友好性。在xx呼叫系統(tǒng)增加客戶對(duì)電話服務(wù)的評(píng)價(jià)功能，加強(qiáng)對(duì)熱線工作人員的服務(wù)監(jiān)督；為滿足熱線忙時(shí)客戶能快捷獲取信息或得到及時(shí)回復(fù)的需求，制定了《xx服務(wù)功能擴(kuò)展實(shí)施計(jì)劃》，增加故障停電延時(shí)送電IVR播報(bào)、留言回復(fù)等功能為客戶供給多樣化服務(wù)。五、“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段多年來，客戶服務(wù)中心不斷深化“萬家燈火，南網(wǎng)情深”和“廣東電網(wǎng)，情系南粵”的服務(wù)主題，以積極的行動(dòng)、真誠的服務(wù)、良好的形象，受到市委、市政府和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。（一）奉獻(xiàn)愛心，彰顯社會(huì)職責(zé)感今年上半年，xx客戶服務(wù)中心對(duì)全市所有用電客戶進(jìn)行電話走訪和問卷調(diào)查，聽取客戶對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和提議。在做好本職工作的同時(shí)，xx客戶服務(wù)中心還積極參與各種愛心捐助活動(dòng)，積極為扶持困難群體奉獻(xiàn)微薄之力。充分體現(xiàn)和諧社會(huì)“關(guān)愛、感恩”的人文思想，使積極向上的精神風(fēng)貌感染每位員工。對(duì)于生活十分貧困的居民和烈士、單親家屬，經(jīng)考察實(shí)際，可給予相關(guān)的優(yōu)惠政策，確實(shí)讓供電部門做到辦事實(shí)、辦好事。組織員工成立“愛心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問品，宣傳企業(yè)文化思想等。定期開展“義工”活動(dòng)。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無私奉獻(xiàn)的歡樂。（二）關(guān)注重點(diǎn)群體，成為客戶知心朋友為切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理工作，堅(jiān)持開通大客戶“綠色通道”、開展用電客戶的走訪調(diào)研，及時(shí)了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個(gè)保障，兩個(gè)優(yōu)先”的原則，努力做到“錯(cuò)峰不減產(chǎn)，限電不限真情”，努力使有限的電力發(fā)揮最大的企業(yè)與社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的雙贏。這種“走出機(jī)關(guān)，走進(jìn)客戶，貼心服務(wù)”的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到全社會(huì)的認(rèn)可和贊同。（三）開展答謝客戶真情互動(dòng)活動(dòng)今年1月，根據(jù)省電網(wǎng)公司關(guān)于開展“廣東電網(wǎng)，情系南粵”客戶服務(wù)系列活動(dòng)要求，xx客戶服務(wù)中心對(duì)居民客戶開展“xx真情互動(dòng)”知識(shí)競賽抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶只要根據(jù)問題卡經(jīng)過手機(jī)將正確答案發(fā)送到xx平臺(tái)就可參加抽獎(jiǎng)。參加本次活動(dòng)的客戶有460人，其中答案發(fā)送正確的客戶達(dá)375人。此外，中心還經(jīng)過多種渠道定期開展了各種形式的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，如大型的“xx供電局節(jié)能減排”抽獎(jiǎng)活動(dòng)、“節(jié)能降耗進(jìn)學(xué)校”、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社會(huì)”等等，積極樹立企業(yè)形象，增進(jìn)與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽(yù)。（四）關(guān)注不滿意客戶，為客戶解決實(shí)際實(shí)際問題1、針對(duì)xx全市超過20%的農(nóng)村用戶受電壓質(zhì)量的問題困擾，20xx年8月，客戶服務(wù)中心將客戶反映到xx的電壓質(zhì)量問題牽頭制定了《xx供電局解決農(nóng)村電壓低問題的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)意見詳細(xì)分析了引起農(nóng)村電壓低問題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在必須程度上緩解了加快了電壓低問題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對(duì)未完成的145宗電壓質(zhì)量投訴事件進(jìn)行整改跟蹤落實(shí)，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚(yáng)。2、開展“三個(gè)多一點(diǎn)”客戶服務(wù)大討論活動(dòng)。20xx年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，xx客戶服務(wù)中心經(jīng)過熱線、營業(yè)廳等服務(wù)渠道的典型案例，在全局范圍內(nèi)開展為期一個(gè)半月的以“為客戶多想一點(diǎn)、為客戶多做一點(diǎn)、讓客戶多滿意一點(diǎn)”（簡稱“三個(gè)多一點(diǎn)）為主題的客戶服務(wù)大討論活動(dòng)，為客戶服務(wù)創(chuàng)先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間、降低投訴率等核心目標(biāo)。（五）想客戶所想，為客戶供給人性化服務(wù)為了共鑄暢通的內(nèi)部溝通渠道，客戶中心根據(jù)在日常服務(wù)過程中反映的問題及客戶的需求，建立大客戶資料庫對(duì)大客戶進(jìn)行一對(duì)一的、個(gè)性化服務(wù)。并及時(shí)地將客戶的需求快速地傳遞到相關(guān)部門。同時(shí)完善了對(duì)各類客戶的差異化服務(wù)，對(duì)高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實(shí)行客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還對(duì)局重點(diǎn)客戶也開展跟蹤服務(wù)。在服務(wù)的過程中，及時(shí)了解各VIP客戶的用電需求，傾聽用戶的意見建設(shè)，并為VIP客戶供給電力知識(shí)和相關(guān)技術(shù)的支持與協(xié)助。（六）增強(qiáng)xx對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能。開展常態(tài)化xx滿意度調(diào)查。根據(jù)蓋洛普滿意度評(píng)價(jià)模型，建立常態(tài)滿意度測評(píng)機(jī)制，20xx年6月開始我局經(jīng)過xx電話坐席對(duì)8個(gè)縣（區(qū)）供電局的85個(gè)供電所進(jìn)行常態(tài)化的客戶滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)工作并定期通報(bào)調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了xx對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能，有效提高了基層單位對(duì)服務(wù)工作、滿意度指標(biāo)的重視和關(guān)注，促進(jìn)滿意度指標(biāo)的進(jìn)一步提升。六、總結(jié)作為xx供電局的服務(wù)先鋒，xx客戶服務(wù)中心“隨時(shí)在線、認(rèn)真聆聽、三聲鈴響、必有應(yīng)答”，時(shí)刻銘記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，期望在創(chuàng)立“全國巾幗禮貌崗”活動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)，不斷超越，不斷提高，經(jīng)過“鉆針眼”的態(tài)度，將xx服務(wù)熱線的良好形象傳遞到每個(gè)用戶心中。巾幗文明崗申報(bào)材料20篇「篇二」“巾幗文明崗”的申報(bào)工作，采取由創(chuàng)建單位自我申報(bào)，行業(yè)推薦，逐級(jí)報(bào)批并簽署意見的方法。申報(bào)順序從區(qū)級(jí)、市級(jí)、省級(jí)、國家級(jí)逐級(jí)申報(bào)，榮獲區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”原則上須保持一年以上才能申報(bào)市級(jí)“巾幗文明崗”。成績特別突出，影響特別大的單位可提前申報(bào)。巾幗文明崗申報(bào)材料20篇「篇三」風(fēng)霜雪雨中，她們埋頭于一線，認(rèn)真地操作；佳節(jié)與假日，她們?nèi)詧?jiān)守在孤寂清冷的站里，為用戶帶來光明和歡笑。相比其他人，她們的工作索然無味，每一天應(yīng)對(duì)著數(shù)字不停變換的表計(jì)屏，聆聽著設(shè)備“嗡嗡”的歌唱聲，在孤獨(dú)中，肩負(fù)著那份沉甸甸的職責(zé)。她們就是xx礦6kv開閉所的“女工團(tuán)”。xx礦6kv開閉所位于110kv中心站東側(cè)，擔(dān)負(fù)著井下n3采區(qū)、n1采區(qū)、520中央水泵房、470水平21采區(qū)以及地面生產(chǎn)、生活供電的重任，是整個(gè)xx礦區(qū)供電的“中樞”。應(yīng)對(duì)連男人們都心驚膽戰(zhàn)的“電老虎”，xx礦6kv開閉所的“女工團(tuán)”膽大心細(xì)，13名女工把維護(hù)設(shè)備運(yùn)行視為自我的天職，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)安全操作無事故，工作票、操作票合格率達(dá)xx%。她們?nèi)找古c電為伍，擔(dān)當(dāng)起工作和家庭的雙重職責(zé)，被職工家屬親切地稱作“十三朵金花”。她們用敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，詮釋了別樣的美麗，先后多次取得xx集團(tuán)高壓配電工技術(shù)比武第一的好成績，并于20xx年12月被評(píng)為“巾幗禮貌崗”。xx，作為xx礦6kv開閉所主管技術(shù)員，也是“女工團(tuán)”唯一的一位研究生，她比常人付出更多的努力和汗水，更深知業(yè)務(wù)知識(shí)的提高對(duì)工作效率的影響。在日常工作中，王彩娟“立足崗位學(xué)業(yè)務(wù)，孜孜不倦誨（hui，四聲，教導(dǎo)）技術(shù)”，她將所學(xué)所解無私地與姐妹們分享，共同學(xué)習(xí)，共同提高，共同提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。開閉所首要的工作就是要做到準(zhǔn)確無誤的安全停送電，不能有一絲一毫的差錯(cuò)，這就要求女工們?cè)诓僮髦懈叨蓉?fù)責(zé)，耐心細(xì)致，熟練技能，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件靈活自如，才是一名合格的高壓配電工。xx，是該所高壓配電班的班長，也是技術(shù)比武的一名主力干將。她充分業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)，購買相關(guān)技術(shù)書籍給自我“充電”，工作中嚴(yán)格執(zhí)行“兩票制度”及“手指口述法”，積極參加集團(tuán)、礦舉行的技術(shù)比武來提高自身的業(yè)務(wù)技能。對(duì)于事故的應(yīng)急救援預(yù)案以及事故案例的學(xué)習(xí)，她也做到了心中有數(shù)，遇到突發(fā)情景能夠快速反應(yīng)，做出正確處理。長路奉獻(xiàn)給遠(yuǎn)方，星光奉獻(xiàn)給大地。6kv開閉所的13朵“金花”，默默無聞做奉獻(xiàn)，把火紅的青春奉獻(xiàn)給了礦山建設(shè)。多年來，開閉所的13名女工兩票的正確率為xx%，圓滿完成夏季的雨季三防、冬季的防寒防凍、節(jié)假日以及特殊時(shí)期的重要供電任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全年生產(chǎn)無職責(zé)事故的目標(biāo)。巾幗文明崗申報(bào)材料20篇「篇四」走進(jìn)xx（青島）總店，走到xx收銀臺(tái)，不管你是不經(jīng)意的走過，還是購物消費(fèi)，一聲親切響亮的“歡迎光臨”總會(huì)印入您的耳畔。這支平均年齡不到23歲的年輕收銀隊(duì)伍，秉承著xx“貫徹企業(yè)使命的忠誠結(jié)合，不斷革新，不斷提高，有利于大眾文化提高的價(jià)廉物美政策的真誠結(jié)合”的經(jīng)營理念，圍繞著迎奧運(yùn)“我微笑、我承諾、我奉獻(xiàn)”的服務(wù)精神，將溫馨和祝福送給到那里的每一個(gè)人。xx（青島）總店收銀科在經(jīng)理宋偉的帶領(lǐng)下，“巾幗不讓須眉”，成為xx禮貌服務(wù)的一道亮麗的風(fēng)景線。一、領(lǐng)導(dǎo)積極奉獻(xiàn)，爭創(chuàng)服務(wù)一流。有著近10年收銀經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理宋偉，深切理會(huì)服務(wù)意識(shí)的重要性，始終把“顧客滿意”作為自我工作的頭等大事來抓。不管周